Acuerdo con el cliente sobre el Servicio Prepaid.

Para la versión en español, visita verizonwireless.com/support

Gracias por elegir Verizon. En este Acuerdo con el Cliente (“Acuerdo”), encontrarás información importante sobre tu Servicio móvil, que incluye:

• nuestra potestad para hacer cambios en tu servicio o en estostérminos del Acuerdo;

• nuestra responsabilidad si las cosas no funcionan según lo planeado y cómo se resolverán disputas entre nosotros mediante arbitraje o en un tribunal de demandas de menor cuantía.

Mi Servicio Los términos y condiciones de tu servicio forman parte de este acuerdo. El plan incluye tus asignaciones mensuales y funciones, las zonas donde puede usarlas (tu “Área de Cobertura”) y tus cargos mensuales y de pago por uso. También puedes suscribirte a diversos Servicios Opcionales, como los planes de servicio internacional o los servicios de protección de equipo. El Servicio lo constituyen conjuntamente tu Plan, las funciones que utilizas y cualquier Servicio Opcional que elijas. Puedes consultar los términos y condiciones y la versión actual de este Acuerdo para tu Servicio por internet en www.verizonwireless.com/espanol.

Al utilizar el Servicio, aceptas todas las disposiciones de este Acuerdo, lo hayas leído o no.

Cancelación Puedes cancelar una línea de Servicio dentro de los 14 días después de haber aceptado este Acuerdo sin tener que pagar un cargo por cancelación prematura, siempre y cuando entregues dentro del período de devolución aplicable cualquier equipo que nos hayas comprado a nosotros o a alguno de nuestros agentes autorizados con un descuento en relación con la aceptación de este Acuerdo, pero deberás pagar por tu Servicio hasta esa fecha. En caso de haber contratado el Servicio Prepaid, no se realizarán reembolsos después de 14 días o si has activado tu cuenta. Consulta vzw.com/returnpolicy para obtener todos los detalles y la información acerca de cómo devolver tu equipo.

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Mi privacidad Recopilamos tu información personal. Al ser parte de este Acuerdo, aceptas la recopilación de datos, el uso y las prácticas de distribución descritas en nuestra Política de Privacidad. Es tu responsabilidad notificar a las personas que conectan dispositivos a través de tu hotspot móvil, Jetpack o router inalámbrico acerca de que recopilaremos, usaremos y distribuiremos información acerca de su dispositivo y de su uso del Servicio de conformidad con nuestra Política de Privacidad. Te brindamos la opción de poder limitar, en algunas circunstancias, nuestro uso de los datos que tengamos sobre ti. Puedes revisar estas opciones en verizon.com/privacy#limits. Si existieran prácticas adicionales de publicidad y mercadeo específicas para las cuales se requiere tu consentimiento, te lo solicitaremos (a través de avisos relacionados con la privacidad que pudieras recibir cuando compras o utilizas los productos y servicios) antes de participar en dichas prácticas. Puedes informarte sobre la forma en que usamos, compartimos y protegemos la información que recopilamos sobre ti en la Política de Privacidad de Verizon, disponible en verizon.com/privacy.

Si te suscribes al Servicio en el que los cargos por uso se facturan al final del período de facturación (“Servicio de Pospago”), podremos investigar tu historial de crédito en cualquier momento. Si deseas conocer el nombre y la dirección de cualquier agencia de crédito que nos facilite un informe crediticio tuyo, sólo tienes que pedir esta información.

Es posible que gran parte de los servicios y las aplicaciones que se ofrecen a través de tu dispositivo sean provistos por terceros. Antes de usar, ingresar al enlace de, o bajar un servicio o una aplicación provistos por terceros, es importante que revises los términos y la Política de Privacidad correspondientes al servicio o la aplicación en cuestión. Es posible que la información personal que suministres sea leída, recopilada o utilizada por el proveedor del servicio o aplicación o por otros usuarios de esos foros.

Das tu consentimiento para permitir que Verizon y aquellos que recopilen datos en representación nuestra te contacten sobre tu estado de cuenta, incluidos cargos actuales y adeudados, utilizando llamadas pregrabadas, correo electrónico y llamadas o mensajes transmitidos a través de un sistema de marcado automático a cualquier número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico que brindes.

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Verizon considerará cualquier dirección de correo electrónico que hayas proporcionado como tu correo electrónico privado, al que no podrán tener acceso terceros no autorizados. A menos que nos informes que tu servicio móvil está basado en una zona horaria diferente, las llamadas se realizarán a tu dispositivo móvil durante horarios de llamadas autorizados según la zona horaria a la que estés afiliado con el número de teléfono móvil que has brindado.

¿Qué pasa si mi Servicio de Pospago se cancela antes de la finalización del plazo de mi contrato? Si te estás inscribiendo en el Servicio de Pospago, aceptas suscribirte a una línea de Servicio, ya sea mensual o con un contrato por un plazo mínimo, como se indica en tu recibo o confirmación de pedido. (Si tu Servicio se suspende sin facturación o a una tarifa de facturación reducida, ese tiempo no se computa a efectos de completar el plazo de tu contrato). Una vez que hayas completado el plazo de tu contrato, automáticamente pasarás a ser un cliente con servicio de mes a mes para dicha línea de servicio. Si cancelas una línea de Servicio o si nosotros la cancelamos por un motivo legítimo —durante el plazo del contrato— tendrás que pagar un cargo por cancelación prematura. Si el plazo del contrato resulta de la compra de un dispositivo avanzado, el cargo por cancelación prematura será de $350, que disminuirá $10 al mes al completarse los meses 7-17, $20 al mes al completarse los meses 18-22, $60 al completarse el mes 23 y será de $0 al cumplirse el plazo del contrato. Para otros plazos del contrato que se celebre el o a partir del 14 de noviembre de 2014, el cargo por cancelación prematura será de $175, que disminuirá $5 al mes al completarse los meses 7-17, $10 al mes al completarse los meses 18-22, $30 al completarse el mes 23 y será de $0 al cumplirse el plazo del contrato. Si cancelas el servicio, debes pagar por completo y de inmediato el saldo restante de cualquier acuerdo de dispositivo. Las cancelaciones serán efectivas el último día del ciclo de facturación de ese mes, y eres responsable del pago de todos los cargos incurridos hasta entonces. Además, si le compraste el dispositivo móvil a un agente o a un tercero autorizado, debes verificar si te cobran un cargo aparte por cancelación.

¿Puedo transferir mi número de teléfono móvil a otra compañía? Podrás llevar o “transferir” tu número de teléfono móvil a otro proveedor de servicio. Si transfieres un número que tengas con nosotros, entenderemos que nos solicitas que cancelemos tu servicio para ese número. Una vez se complete el proceso de transferencia o portabilidad, ya no podrás usar nuestro servicio para ese número telefónico, pero seguirás siendo responsable del pago de todos los cargos hasta la

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finalización de ese ciclo de facturación, exactamente igual que como sucede en cualquier otro tipo de cancelación. Si eres cliente del Servicio Prepaid, no tendrás derecho al reembolso de ningún saldo en tu cuenta. Si transfieres un número de teléfono a nuestra compañía, ten en cuenta que tal vez no podamos proveerte de inmediato algunos servicios, tales como los servicios de ubicación 911. Recuerda que no ostentas derecho alguno sobre el número de tu teléfono móvil, salvo los derechos que puedas tener a transferirlo a otra compañía.

¿Puedo designar a alguien para que administre mi cuenta de Pospago? No hay problema, simplemente infórmanos por teléfono, en persona o por escrito. Puedes designar a alguien para que administre tu cuenta de Pospago. La persona que designes podrá efectuar cambios en tu cuenta, como añadir nuevas líneas de servicio, comprar nuevos dispositivos móviles y ampliar el plazo de tu contrato. Los cambios que dicha persona realice se considerarán modificaciones a este Acuerdo.

¿Verizon Wireless puede modificar este Acuerdo o mi Servicio? Podemos modificar los precios o cualquier otro término de tu Servicio o este Acuerdo en cualquier momento, pero te avisaremospreviamente, incluida una notificación por escrito si tienes Servicio dePospago. Si usas tu Servicio una vez que la modificación surta efecto,ello supondrá que aceptas dicho cambio. Si eres cliente con Servicio de Pospago y te ves perjudicado por un cambio en tu Plan o en este Acuerdo, puedes cancelar la línea de Servicio afectada dentro de los60 días de haber recibido el aviso sin tener que pagar cargos porcancelación prematura si no anulamos el cargo después de que nosnotifiques tu objeción. Sin perjuicio de esta disposición, si realizamoscambios a la disposición de resolución de disputas de este Acuerdo,esas modificaciones no afectarán la resolución de ninguna disputa que surja antes de dicho cambio.

Mi dispositivo móvil Tu dispositivo móvil debe cumplir con las regulaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones, estar certificado para el uso en nuestra red y ser compatible con tu servicio. Por favor, ten en cuenta que podemos cambiar el software, las aplicaciones o la programación de tu dispositivo móvil por vía remota y sin aviso. Esto podría afectar tus datos almacenados o la forma en que programaste o usas tu dispositivo móvil. Al activar un servicio asistido por una tarjeta SIM (Módulo de Identificación del Suscriptor, en inglés), reconoces que somos los titulares de la propiedad intelectual y del software de la tarjeta SIM, que estamos habilitados a modificar el software de la tarjeta SIM u otro tipo de datos en la misma por vía remota y sin aviso, y que tenemos el derecho de utilizar cualquier función de la tarjeta SIM con fines administrativos, fines relacionados con la red, fines empresariales y/o 4

fines comerciales. Si compraste un dispositivo móvil para el Servicio de Pospago de Verizon que no usa una tarjeta SIM y deseas reprogramarlo para usarlo con otra red móvil, el código de programación predeterminado es “000000” o “123456”. Pero, por favor, ten en cuenta que tu dispositivo móvil puede no funcionar con otra red móvil, o que el otro proveedor de servicio móvil podría no aceptar tu dispositivo móvil en su red.

¿Dónde y cómo funciona el Servicio de Verizon Wireless? Los dispositivos móviles usan transmisiones de radio, por lo que desafortunadamente no podrás disfrutar del servicio cuando tu teléfono no esté dentro del alcance de una señal de transmisión. También ten en cuenta que dentro de tu Área de Cobertura hay muchos factores que pueden afectar la disponibilidad y calidad de tu servicio, como la capacidad de la red, tu dispositivo, el terreno, los edificios, el follaje y el clima.

¿Cómo calcula Verizon mis cargos? Te comprometes a pagar todos los cargos de acceso, uso y de otro tipo en que tú o el usuario de tu dispositivo móvil incurran. Si se asocian varios dispositivos móviles a tu cuenta, aceptas pagar todos los cargos en los que incurran los usuarios de esos dispositivos móviles. En lo concerniente a cargos calculados sobre la cantidad de tiempo usado o sobre el envío o la recepción de datos, redondeamos hacia arriba cualquier fracción de minuto o, dependiendo de cómo se te facture el uso de datos, cualquier fracción de megabyte o gigabyte. En las llamadas salientes, el tiempo de uso comienza apenas oprimes Send o cuando la llamada se conecta a una red; y en las llamadas entrantes, comienza cuando la llamada se conecta a una red (que puede ser antes de que suene el teléfono). El tiempo de uso puede terminar varios segundos después de oprimir End o después de que la llamada se desconecte. Para llamadas realizadas en nuestra red, solo facturamos las llamadas que se establecen, lo que incluye llamadas contestadas por máquinas. Para el Servicio de Pospago, el uso no siempre puede procesarse inmediatamente y puede incluirse en una factura posterior, pero en cualquier caso, el uso cuenta para tu asignación del mes en que se usó el servicio.

¿Cuáles son los cargos que fija Verizon Wireless? Nuestros cargos también incluyen el Servicio Universal Federal, los cargos normativos y administrativos y, además, podemos incluir otros cargos relacionados con nuestros costos gubernamentales. Nosotros fijamos estos cargos; no son impuestos, no los exige la ley, no se relacionan necesariamente con nada que realice el gobierno, los retenemos en su totalidad o en parte y sus importes y destino podrían modificarse.

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Impuestos, cargos y recargos gubernamentales Debes pagar todos los impuestos, cargos y recargos establecidos por la administración federal, estatal y local. Por favor, ten en cuenta que nosotros no siempre podremos notificarte por adelantado las modificaciones efectuadas en estos cargos.

¿Qué son los cargos por roaming? Estás en “roaming” siempre que tu dispositivo móvil use una torre de transmisión fuera de tu Área de Cobertura o use la torre de transmisión de otra compañía. A veces el roaming tiene lugar incluso cuando estás dentro de tu Área de Cobertura. Es posible que existan tarifas más altas o, velocidades más bajas o cargos adicionales (incluidos cargos por larga distancia, por conexión o por llamadas que no se establezcan) al estar en roaming.

¿Cómo puedo evitar cargos no deseados en mi factura? Es posible acceder a muchos servicios y aplicaciones en o a través de dispositivos móviles, incluidas las compras de juegos, películas, música y otro tipo de contenido. Verizon provee algunos de estos servicios. Otros son provistos por terceros que pueden ofrecer la opción de cobrar los cargos en tu factura de Verizon u otros métodos de pago. Los cargos pueden ser por única vez o recurrentes. La cantidad y la frecuencia de los cargos se te comunicarán a ti o a la persona que usa tu dispositivo o un dispositivo asociado con tu cuenta al momento de realizar una compra. Si el comprador elige facturar los cargos en tu cuenta, dichos cargos pasarán a formar parte del monto vencido para ese ciclo de facturación. Verizon ofrece herramientas para bloquear o restringir estos servicios y bloquear toda la facturación de servicios de terceros en tu factura de Verizon Wireless en verizonwireless.com/MyVerizon. No admitimos llamadas a 900, 976 y a ciertos números internacionales de tarifa premium.

¿Cómo y cuándo puedo disputar los cargos? Si eres un cliente con servicio de Pospago, puedes impugnar tu factura dentro de los 180 días de haberla recibido; sin embargo, deberás pagar todos los cargos hasta que se resuelva la disputa, salvo que la ley establezca lo contrario o que estés impugnando los cargos debido al extravío o robo de tu dispositivo móvil. Si eres cliente del Servicio Prepaid, puedes discutir un cargo dentro de los 180 días de la fecha en que se incurrió en el cargo en conflicto. PUEDES LLAMARNOS PARA IMPUGNAR CARGOS EN TU FACTURA O QUE SE TE COBREN EN CONCEPTO DE SERVICIOS DE CUALQUIER TIPO, PERO SI DESEAS PRESERVAR TU DERECHO A PRESENTAR UN ARBITRAJE O RECLAMACIONES ANTE UN TRIBUNAL DE MENOR CUANTÍA EN RELACIÓN CON TAL IMPUGNACIÓN, DEBERÁS ESCRIBIRNOS A NUESTRO SERVICIO

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AL CLIENTE A LA DIRECCIÓN QUE APARECE EN TU FACTURA O ENVIARNOS UN FORMULARIO DE SOLICITUD DE IMPUGNACIÓN CON TODOS LOS DATOS (DISPONIBLE EN WWW.VERIZONWIRELESS.COM/ESPANOL), DURANTE EL PERÍODO DE 180 DÍAS ANTERIORMENTE MENCIONADO. EN CASO DE NO NOTIFICARNOS POR ESCRITO SOBRE DICHA IMPUGNACIÓN DURANTE EL PERÍODO DE 180 DÍAS, PERDERÁS TU DERECHO A IMPUGNAR LA FACTURA O EL/LOS SERVICIO/S ANTES MENCIONADO/S Y TU DERECHO A PRESENTAR UN ARBITRAJE O RECLAMACIONES DE MENOR CUANTÍA QUE SURJAN DE DICHA IMPUGNACIÓN.

¿Qué derechos tengo por llamadas desconectadas o interrupción del Servicio? Si se desconecta una llamada en tu Área de Cobertura, marca de nuevo. Si la llamada es contestada en los 5 minutos siguientes, llámanos durante los siguientes 90 días si eres cliente del Servicio de Pospago, o durante los siguientes 45 días si eres cliente del Servicio Prepaid, y te daremos un crédito de 1 minuto de tiempo de uso. Si eres un cliente de Pospago y pierdes el Servicio en tu Área de Cobertura durante más de 24 horas seguidas por culpa nuestra, llámanos en los 180 días siguientes y te daremos un crédito por el tiempo perdido. Por favor, ten en cuenta que estos son tus únicos derechos en caso de llamadas desconectadas o interrupción del servicio.

Facturación y pagos Si eres cliente del Servicio de Pospago y no recibimos tu pago a tiempo, te cobraremos un cargo por pago tardío de hasta el 1.5% mensual (18% anual) del saldo no pagado o un cargo de un importe fijo de $5 al mes, el que sea mayor, si lo permitiera la ley en el estado de tu dirección de facturación. (Si eliges que otra compañía te facture nuestro Servicio [conforme al programa aprobado de Verizon], esa compañía es la que fija los cargos por pagos atrasados, y es posible que sean más elevados que nuestros cargos por pagos atrasados). Los cargos por pago atrasado forman parte de las tarifas y los cargos que aceptas pagar. En caso de que no pagues a tiempo y transfiramos tu(s) cuenta(s) a terceros para que realicen el cobro, se te cobrará un cargo por cobro y vencerá en la fecha de transferencia de la deuda al tercero. El cargo se calculará con el porcentaje máximo que permitan las leyes aplicables, sin exceder el 18 por ciento. Podemos requerir un depósito en el momento de la activación o después, o un depósito incrementado. Pagaremos un interés simple sobre cualquier depósito según la tarifa establecida por la ley. Podemos aplicar depósitos o pagos en cualquier orden a cualquier importe que nos debas en cualquier cuenta. Si tu saldo de crédito final es menor a $1, solo te lo reembolsaremos si nos lo solicitas. Si tu servicio se suspende o

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cancela, es posible que tengas que pagar una tarifa para que te reactiven el Servicio.

Si eres cliente del Servicio Prepaid, puedes recargar tu saldo en cualquier momento antes de la fecha de vencimiento al proveernos otro pago. Si mantienes el saldo de una cuenta Prepaid, no debe exceder los $1,000 y es posible que no puedas recargar tu saldo cuando llegues a los $1,000. Podemos aplicar tus pagos a cualquier importe que nos debas si se cancelaron los pagos anteriores de la recarga de tu cuenta. Suspenderemos el servicio cuando tu cuenta llegue a la fecha de vencimiento y perderás cualquier saldo que no sea utilizado. Podemos cobrarte hasta $25 por cualquier cheque devuelto.

¿Qué pasa si pierdo mi dispositivo móvil o me lo roban? Estamos aquí para ayudarte. Es importante que nos lo notifiques de inmediato, para que podamos suspender tu servicio e impedir que otra persona lo use. Si eres un cliente de Servicio de Pospago y se usa tu dispositivo móvil después de la pérdida o robo pero antes de que nos lo comuniques y deseas un crédito por cualquier cargo aplicado por dicho uso, con todo gusto revisaremos la actividad de tu cuenta y cualquier otra información que quieras que consideremos. Ten en cuenta que se te puede responsabilizar del pago de los cargos si te demoras en comunicar la pérdida o robo sin motivo razonable, pero no tendrás que pagar los cargos que impugnes mientras se investigan. Si eres cliente de California y no te hemos otorgado una suspensión de cortesía de los cargos mensuales recurrentes durante el último año, te otorgaremos una de 30 días o hasta que reemplaces tu dispositivo móvil o lo recuperes, lo que ocurra primero.

¿Qué derechos tiene Verizon Wireless a limitar o cancelar el Servicio o terminar este Acuerdo? Podemos, sin aviso, limitar, suspender o cancelar tu Servicio o cualquier acuerdo contigo por cualquier causa justa, incluidas, entre otras: (1) si: (a) no cumples con este acuerdo; (b) revendes tu Servicio; (c) usas tu Servicio con fines ilícitos, por ejemplo, actividades que violen las sanciones y prohibiciones de comercio y económicaspromulgadas por cualquier agencia gubernamental de Estados Unidos;(d) instalas, implementas o usas cualquier equipo de regeneración omecanismo similar (por ejemplo, un repetidor) para originar, amplificar,mejorar, retransmitir o regenerar una señal de radiofrecuencia sin nuestro permiso; (e) nos robas o nos mientes; o, si eres cliente delServicio de Pospago; (f) no pagas tu factura a tiempo; (g) incurres encargos superiores al depósito requerido o al límite de facturación, o que excedan sustancialmente tus cargos de acceso mensual (inclusosi aún no hubiéramos facturado dichos cargos); (h) ofrecesinformación crediticia que no podamos verificar; o (i) no puedes8

pagarnos o te declaras en quiebra; o (2) si tú, cualquier usuario de tu dispositivo o cualquier línea de servicio en tu cuenta, o cualquier administrador de la cuenta: (a) amenazan, acosan o utilizan un lenguaje vulgar o inapropiado con nuestros representantes; (b) interfieren con nuestras operaciones; (c) envían correo electrónico no deseado (“spam”) o participan en otro tipo de llamadas o mensajes abusivos; (d) modifican los dispositivos respecto de las especificaciones del fabricante; o (e) usan el servicio de una manera perjudicial para nuestra red u otros clientes. También podremos limitar temporalmente tu servicio por cualquier razón operacional o gubernamental.

¿Califico para descuentos especiales? Si eres cliente del Servicio de Pospago, es posible que seas elegible para un descuento si eres y continúas siendo afiliado de una organización que tenga un acuerdo con nosotros. Salvo que tu descuento se gestione a través de un programa de descuentos de empleados públicos, podemos compartir determinada información sobre tu servicio (incluido tu nombre, tu número de teléfono móvil y el importe total de tus cargos mensuales) con tu organización cada cierto tiempo, para asegurarnos de que todavía calificas. Podemos ajustar o suprimir tu descuento conforme al acuerdo de tu organización con nosotros, y suprimir tu descuento si dejas de ser elegible o vence el plazo de tu acuerdo. En cualquier caso, no podrá considerarse que esto tenga un efecto perjudicial para ti.

Aviso legal sobre garantías No hacemos afirmaciones ni otorgamos garantías, expresas o implícitas, incluidas, en la medida permitida por la ley aplicable, ninguna garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un propósito determinado, sobre tu servicio, tu dispositivo móvil o cualquier aplicación a la que accedas con tu dispositivo móvil. No garantizamos que tu dispositivo móvil funcione perfectamente o no necesite actualizaciones o modificaciones ocasionales, o que no te perjudiquen modificaciones relacionadas con la red, actualizaciones o actividades similares. Si descargas o usas aplicaciones, servicios o software provistos por terceros (incluidas aplicaciones de voz), 911 o E911, u otras funcionalidades de llamadas, es posible que estas funcionen de manera diferente a los servicios que ofrecemos, o podrían no funcionar en absoluto. Revisa la totalidad de los términos y condiciones que regulan los productos de los mencionados terceros. Verizon Wireless no se responsabiliza por ninguna información, contenido, aplicaciones o servicios a los que accedas, descargues o uses. Es tu responsabilidad mantener actualizados los antivirus y demás programas de seguridad de internet al momento de acceder a los mencionados productos o servicios de terceros. Para más

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información, revisa la Política de Contenido de Verizon en responsibility.verizon.com/contentpolicy.

Limitaciones y exenciones de responsabilidad Tú y Verizon aceptan limitar las reclamaciones por daños u otro resarcimiento monetario contra la otra parte a los daños directos. Esta limitación y exención regirá independientemente de la teoría de responsabilidad que se aplique. Esto significa que ninguno de nosotros podrá reclamar daños indirectos, especiales, consecuentes, triplicados o punitivos de la otra parte. Esta limitación y exención también aplica si interpones una reclamación contra uno de nuestros proveedores, hasta el punto de que se nos exigiera indemnizar al proveedor por la reclamación. Aceptas que no somos responsables por los problemas ocasionados por ti u otras personas, o por cualquier caso fortuito. También aceptas que no somos responsables por los mensajes de voz u otros mensajes perdidos o eliminados, o por cualquier información (como fotos) que se pierda o se borre mientras trabajamos con tu dispositivo. Si otro proveedor de servicio móvil resulta involucrado en cualquier problema (por ejemplo, mientras estás en roaming), también aceptas cualquier limitación de responsabilidad que se imponga.

¿CÓMO RESUELVO LOS CONFLICTOS CON VERIZON WIRELESS? CONFIAMOS EN QUE ESTARÁS SATISFECHO/A CON NUESTROS SERVICIOS, PERO SI EXISTE ALGÚN PROBLEMA QUE PRECISA SER RESUELTO, EN ESTA SECCIÓN SE EXPLICAN LAS EXPECTATIVAS MUTUAS AL RESPECTO.

TÚ Y VERIZON ACUERDAN RESOLVER SUS DISPUTAS SOLO MEDIANTE ARBITRAJE O ANTE UN TRIBUNAL PARA RECLAMACIONES DE MENOR CUANTÍA. COMPRENDES QUE, CONFORME A ESTE ACUERDO, RENUNCIAS A TU DERECHO A LLEVAR TU RECLAMACIÓN ANTE UN TRIBUNAL O JURADO. AUNQUE LOS PROCEDIMIENTOS PODRÍAN DIFERIR, UN ÁRBITRO PUEDE OTORGARTE LAS MISMAS INDEMNIZACIONES Y RESARCIMIENTOS, Y DEBE ACEPTAR LOS MISMOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO, COMO LO HARÍA UN TRIBUNAL. SI UNA LEY PERTINENTE ESTABLECE UNA CONCESIÓN DE HONORARIOS DE ABOGADO, UN ÁRBITRO TAMBIÉN PUEDE DECRETARLOS. ASIMISMO, ACORDAMOS QUE:

(1) ESTE ACUERDO SE RIGE POR LA LEY FEDERAL DE ARBITRAJE. EXCEPTO POR LOS CASOS QUE CALIFIQUEN PARA SU PRESENTACIÓN EN UN TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENORCUANTÍA, TODA DISPUTA QUE SE RELACIONE CON O QUE SURJA EN RELACIÓN CON EL PRESENTE ACUERDO O CON LOSEQUIPOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE TE PRESTEMOS (O DE CUALQUIER PUBLICIDAD DE CUALQUIER PRODUCTO O

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SERVICIO), INCLUIDA CUALQUIER DISPUTA QUE TENGAS CON NUESTROS EMPLEADOS O AGENTES, SERÁ RESUELTA POR UNO O MÁS ÁRBITROS IMPARCIALES ANTE LA ASOCIACIÓN ESTADOUNIDENSE DE ARBITRAJE (AMERICAN ARBITRATION ASSOCIATION, “AAA”) O EL BETTER BUSINESS BUREAU (“BBB”). ASIMISMO, PUEDES PRESENTAR A CONSIDERACIÓN DE LAS AGENCIAS GUBERNAMENTALES FEDERALES, ESTATALES O LOCALES CUALQUIER ASUNTO QUE PUEDAS TENER Y ESTAS AGENCIAS PUEDEN, SI LA LEY LO PERMITE, RECLAMARNOS EL RESARCIMIENTO EN TU NOMBRE.

(2) A MENOS QUE TÚ Y VERIZON ACEPTEN LO CONTRARIO, EL ARBITRAJE SERÁ CELEBRADO EN EL CONDADO DE TUDIRECCIÓN DE FACTURACIÓN. PARA RECLAMACIONES SUPERIORES A $10,000, SE APLICARÁN LAS NORMAS DEARBITRAJE PARA LA INDUSTRIA DE TELEFONÍA MÓVIL (“WIA”,POR SUS SIGLAS EN INGLÉS) DE LA AAA. EN DICHOS CASOS,EL PERDEDOR PUEDE APELAR A UN ÓRGANO COLEGIADO DE TRES NUEVOS ÁRBITROS PARA QUE REVISE LA DECISIÓN. EN RECLAMACIONES DE $10,000 O MENOS, LA PARTEDEMANDANTE PUEDE ELEGIR LAS NORMAS DE ARBITRAJE PARA LA INDUSTRIA DE TELEFONÍA MÓVIL DE LA AAA O LAS NORMAS DEL BBB PARA ARBITRAJE VINCULANTE, O BIENPUEDE ENTABLAR UNA DEMANDA INDIVIDUAL EN UN TRIBUNALCOMPETENTE PARA DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA. PUEDESOBTENER INFORMACIÓN SOBRE PROCEDIMIENTOS, NORMAS Y CARGOS DE LA AAA (WWW.ADR.ORG) O DEL BBB (WWW.BBB.ORG) O DE NOSOTROS. PARA RECLAMACIONES DE $10,000 O MENOS, PUEDES OPTAR PARA QUE EL ARBITRAJE SELLEVE A CABO BASÁNDOSE SOLO EN DOCUMENTOS ENVIADOS AL ÁRBITRO O EN UNA AUDIENCIA EN PERSONA O POR TELÉFONO.

(3) ESTE ACUERDO NO PERMITE ARBITRAJES DE CLASE OCOLECTIVOS, AÚN CUANDO LOS PROCEDIMIENTOS O REGULACIONES DE LA AAA O EL BBB LO PERMITIERAN.INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER OTRA DISPOSICIÓN DEESTE ACUERDO, EL ÁRBITRO PUEDE DECRETAR UNRESARCIMIENTO MONETARIO O MEDIDAS CAUTELARES ENFAVOR DE LA PARTE INDIVIDUAL QUE RECLAME ELRESARCIMIENTO Y SOLO EN LA MEDIDA NECESARIA PARAOFRECER EL RESARCIMIENTO EXIGIDO POR LA RECLAMACIÓN INDIVIDUAL DE DICHA PARTE. NO SE ACEPTARÁ NINGUNA TEORÍA DE CLASE, REPRESENTATIVA O COLECTIVA DE RESPONSABILIDAD NI PETITORIOS DE RESARCIMIENTO EN NINGÚN ARBITRAJE QUE SE LLEVE A CABO BAJO ESTE

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ACUERDO. CUALQUIER ASUNTO CON RESPECTO A LA EJECUTABILIDAD O INTERPRETACIÓN DE ESTE PÁRRAFO SERÁ DECIDIDO POR UN TRIBUNAL Y NO POR EL ÁRBITRO.

(4) SI CUALQUIERA DE NOSOTROS INTENTA SOLICITARARBITRAJE CONFORME A ESTE ACUERDO, LA PARTE QUESOLICITE ARBITRAJE PRIMERO DEBERÁ NOTIFICAR A LA OTRA PARTE DE LA DISPUTA POR ESCRITO AL MENOS 30 DÍAS ANTES DE INICIAR EL ARBITRAJE. EL AVISO A VERIZON SE DEBERÁ ENVIAR AL GERENTE DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS DE VERIZON WIRELESS A ONE VERIZON WAY, VC52N061, BASKING RIDGE, NJ 07920. EL AVISO DEBERÁ DESCRIBIR LA NATURALEZA DE LA RECLAMACIÓN Y EL RESARCIMIENTO QUE SE RECLAMA.SI NO PODEMOS RESOLVER NUESTRA DISPUTA DENTRO DE LOS 30 DÍAS, CUALQUIERA DE LAS PARTES PODRÁ CONTINUAR PARA PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN SOLICITANDO ARBITRAJE.REEMBOLSAREMOS TODO CARGO DE PRESENTACIÓN QUE LA AAA O EL BBB TE COBREN POR EL ARBITRAJE DE LA DISPUTA. SINOS PROPORCIONAS UN AVISO POR ESCRITO FIRMADO EN ELQUE INFORMAS QUE NO PUEDES PAGAR EL CARGO DE PRESENTACIÓN, VERIZON PAGARÁ EL CARGO DIRECTAMENTE A LA AAA O EL BBB. SI DICHO ARBITRAJE PROCEDE, TAMBIÉN PAGAREMOS CUALQUIER CARGO ADMINISTRATIVO YHONORARIOS DEL ÁRBITRO QUE SE COBREN CON POSTERIORIDAD, ASÍ COMO TAMBIÉN TODA APELACIÓN A UNPANEL DE TRES NUEVOS ÁRBITROS (SI EL LAUDO ARBITRAL ES APELABLE EN VIRTUD DE ESTE ACUERDO).

(5) TAMBIÉN OFRECEMOS A LOS CLIENTES LA OPCIÓN DEPARTICIPAR EN UN PROGRAMA DE MEDIACIÓN INTERNA GRATUITO. ESTE PROGRAMA ES COMPLETAMENTE VOLUNTARIOY NO AFECTA NINGUNO DE LOS DERECHOS DE LAS PARTES ENNINGÚN OTRO ASPECTO QUE NO ESTÉ RELACIONADO CON ESTOS PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS. ENNUESTRO PROGRAMA DE MEDIACIÓN VOLUNTARIO,ASIGNAREMOS A UN EMPLEADO QUE NO ESTÉ DIRECTAMENTE INVOLUCRADO EN LA DISPUTA PARA QUE AYUDE A AMBASPARTES A LLEGAR A UN ACUERDO. ESTA PERSONA TENDRÁ TODOS LOS DERECHOS Y PRIVILEGIOS DE UN MEDIADOR, Y ELPROCESO TENDRÁ TODOS LOS PRIVILEGIOS ASOCIADOS CONLA MEDIACIÓN. POR EJEMPLO, NADA DE LO QUE SE DIGA EN LAMEDIACIÓN PODRÁ SER USADO EN UN ARBITRAJE O DEMANDA POSTERIOR. PARA MÁS INFORMACIÓN, POR FAVOR,CONTÁCTANOS A TRAVÉS DE WWW.VERIZONWIRELESS.COM/ESPANOL O DEL SERVICIO ALCLIENTE. SI DESEAS COMENZAR EL PROCESO DE MEDIACIÓN,

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DIRÍGETE A WWW.VERIZONWIRELESS.COM/ESPANOL O LLAMA AL SERVICIO AL CLIENTE PARA OBTENER UN FORMULARIO DE SOLICITUD DE MEDIACIÓN QUE DEBERÁS COMPLETAR Y ENVIARNOS POR CORREO, FAX O CORREO ELECTRÓNICO SEGÚN LAS INSTRUCCIONES QUE CONSTAN AHÍ MISMO.

(6) PODREMOS, SIN ESTAR OBLIGADOS, REALIZARTE UNA OFERTA DE TRANSACCIÓN POR ESCRITO EN CUALQUIER MOMENTO ANTES DE QUE COMIENCE EL ARBITRAJE. EL MONTO O LOS TÉRMINOS DE CUALQUIER OFERTA DE TRANSACCIÓN NO SE PODRÁN DIVULGAR AL ÁRBITRO HASTA DESPUÉS DE QUE ELÁRBITRO DICTE UN LAUDO RESPECTO A LA RECLAMACIÓN. SINO ACEPTAS LA OFERTA Y EL ÁRBITRO DICTA UN LAUDO A TU FAVOR POR UN MONTO SUPERIOR AL DE NUESTRA OFERTA PERO INFERIOR A $5,000, O SI NO TE HACEMOS UNA OFERTA Y EL ÁRBITRO DICTA UN LAUDO A TU FAVOR POR CUALQUIER MONTO DE DINERO INFERIOR A $5,000, ENTONCESCONVENIMOS PAGARTE $5,000 EN LUGAR DEL MONTO DECRETADO POR EL ÁRBITRO. EN TAL CASO TAMBIÉN ACEPTAMOS PAGAR LOS HONORARIOS Y GASTOS RAZONABLES DE ABOGADO, INDEPENDIENTEMENTE DE SI LA LEY LO EXIGE EN TU CASO. SI EL ÁRBITRO TE OTORGA UN MONTO SUPERIORA $5,000, ENTONCES TE PAGAREMOS DICHA CANTIDAD.

(7) EL LAUDO ARBITRAL Y CUALQUIER SENTENCIA QUE LOCONFIRME SE APLICARAN SOLO A ESE CASO EN PARTICULAR,NO PUDIENDO USARSE EN NINGÚN OTRO CASO SALVO PARA LA EJECUCIÓN DEL LAUDO EN SÍ.

(8) SI POR CUALQUIER MOTIVO LA PROHIBICIÓN DEL ARBITRAJE DE CLASE ESTABLECIDA EN LA SUBSECCIÓN (3) NO PUDIERA EJECUTARSE, ENTONCES EL ACUERDO DEARBITRAJE NO TENDRÁ VIGENCIA.

(9) SI POR CUALQUIER MOTIVO SE TRAMITARE UNA DEMANDAANTE UN TRIBUNAL EN LUGAR DE TRAMITARSE POR ARBITRAJE, TÚ Y VERIZON ACEPTAN QUE NO HABRÁ UN JUICIO POR JURADO. TANTO TÚ COMO VERIZON RENUNCIAN EN FORMA ABSOLUTA A CUALQUIER DERECHO A ENTABLAR ENUN JUICIO POR JURADO CUALQUIER DEMANDA, LITIGIO O CONTRADEMANDA QUE POR CUALQUIER MOTIVO SURJA DE, O SE RELACIONE CON EL PRESENTE ACUERDO. EN CASO DE INICIARSE UN LITIGIO, ESTE PÁRRAFO PODRÁ SERPRESENTADO POR EL TRIBUNAL COMO EVIDENCIA DE CONSENTIMIENTO ESCRITO PARA UN JUICIO.

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Acerca de este Acuerdo Si no hacemos valer nuestros derechos conforme a este acuerdo en una instancia, ello no implica que no vayamos a hacerlos valer o no podamos hacerlo en cualquier otra instancia. No puedes ceder este acuerdo ni tus derechos u obligaciones que aquí se estipulan sin nuestro permiso. No obstante, nosotros podremos ceder este Acuerdo o cualquier deuda que tengas con nosotros sin tener que notificártelo. Si eres cliente de Servicio de Pospago, ten en cuenta que muchos de los avisos que te enviamos aparecerán como mensajes en tu factura mensual. Si usas facturación por Internet, se entenderá que recibiste dichos avisos desde el momento en que tu factura por Internet esté disponible para consultarla. Si recibes tus facturas en papel, se considerará que recibiste dichos avisos una vez transcurridos tres días desde que te enviemos la factura por correo. Si te enviamos otros avisos o notificaciones, se considerarán recibidos inmediatamente si te los enviamos a tu dispositivo móvil, o a cualquier correo electrónico o número de fax que nos hayas facilitado, o una vez transcurridos tres días desde que te los enviemos por correo a tu dirección de facturación. Si necesitas enviarnos notificaciones, por favor, envíalas a la dirección de servicio al cliente que aparece en tu última factura.

Si eres cliente del Servicio Prepaid y te enviamos notificaciones, se considerarán recibidas inmediatamente si te las enviamos a tu dispositivo móvil o a cualquier correo electrónico o número de fax que nos hayas suministrado, o si las colocamos como una notificación de prellamada en tu Servicio, o después de tres días si las enviamos por correo a la dirección más reciente que tengamos de ti. Si necesitas enviarnos notificaciones, por favor, envíalas a la dirección de servicio al cliente con Servicio Prepaid que figura en verizonwireless.com/ContactUs.

Si alguna parte de este Acuerdo, incluida cualquiera de las disposiciones de arbitraje (excepto la prohibición del arbitraje de clase según se explica en la parte 8 de la sección de resolución de disputas arriba) resultara inválida, esa parte puede ser suprimida en este Acuerdo.

Este Acuerdo y los documentos que incorpora constituyen el Acuerdo completo entre tú y nosotros. No puedes basarte en ningún otro documento o declaración sobre dichos asuntos de los representantes de ventas o servicio al cliente, y no tienes otros derechos con respecto al Servicio o a este Acuerdo. Este Acuerdo no es para beneficio de ningún tercero, excepto nuestras compañías matrices, afiliadas, subsidiarias, agentes, predecesores y sucesores interesados. Excepto en la medida que hayamos acordado de otra forma en el presente, este Acuerdo y las disputas contempladas en él 14

se rigen por las leyes federales y las del estado que comprendan el código de área asignado a tu número de teléfono móvil cuando aceptaste este acuerdo, independientemente de la regulación sobre conflicto de leyes de dicho estado.

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