Administración total de la calidad, TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Se trata de un proceso de mejoramiento que nunca termina, cubre gente, equipo materiales y procedimientos, la meta final es la perfección nuca es alcanzada pero siempre buscada, se debe involucrar a los empleados en cada etapa del proceso, los problemas de calidad tienen relación con materiales y procesos ,una buena técnica es dar poder a los empleados construyendo círculos de calidad, el circulo de calidad es un grupo de empleados que se reúnen periódicamente a resolver problemas y recomendar soluciones.

Otro elemento del TQM es el Beachmarking, que es una comparativa en busca de procesos mejores a los propios para lograr estándares de clase mundial, otro sistema es el Just in Time, diseñado para producir o entregar cuando es requerido este reduce costos por inventario y pone en evidencia la mala calidad, la calidad se define como las características de un producto o servicio que pueden satisfacer las necesidades del cliente de manera extra ordinaria, la define la casa de la calidad la cual es la relación entre los deseos del cliente y los productos creando en base a sus necesidades los pasos para construirla son

Identificar requerimientos del cliente Satisfacer deseos Relacionar los requerimientos con la forma de satisfacerlos Evaluar la competencia

Técnica taguchi: diseño de producto y del proceso ,se trata de mantener una buena calidad para evitar perdida al alejar el producto de los deseos del cliente

Grafica de Pareto: el 80 % de los problemas son el 20% de las causas.

Grafica de procesos: ilustran los pasos del proceso y sus relaciones rastrean el origen de los problemas, reducen tiempo organiza info usando símbolos

Diagrama causa-efecto: se ubican los problemas de calidad y puntos de inspección

Grafica de control estadístico: determina si un proceso se encuentra produciendo bajo control.