Dirección del Cambio

Organizacional y la

Innovación

ADMINISTRACIÓN: UN ENFOQUE

BASADO EN COMPETENCIAS

11va Edición

Don Hellriegel

John W. Slocum, Jr.

Susan E. Jackson

Traducido y Adaptado por J.Rochel

Rochel

Objetivos de aprendizaje

1. Describir 4 tipos de cambio Organizacional

2. Explicar el proceso de planeación del cambio

organizacional

3. Identificar 4 métodos para el cambio Organizacional

4. Describir la relación entre la innovación y el

cambio organizacional

5. Exponer por qué las organizaciones que aprenden

cambian más rápido

Rochel

Cambio Organizacional: Es toda transformación que

experimenta el diseño o el funcionamiento de una organización

Radical: Ocurre cuando las organizaciones hacen innovaciones

mayores en su manera de desempeñar sus actividades

Etapas del Cambio Radical*

Descongelamiento Transición

Recongelamiento

Rochel

Creciente: Es un proceso permanente de evolución y a lo

largo del tiempo van ocurriendo muchos pequeños ajustes

de forma rutinaria

Radicales Moderados: Personas que luchan por

producir un cambio radical, pero que lo hacen

estimulando una organización para efectuar pequeños

cambios crecientes

Calidad Total Administrativa: Descansa sobre un

continuo cambio creciente

Rochel

1. Primero ganen credibilidad y luego aprovéchenla

2. Consigan y acepten apoyo de otros a lo largo del camino

3. Desarrollen iniciativas populares y siempre estén dispuestos

a compartir la etapa con personas que le apoyen

4. Vayan mermando los procedimientos de operación estándar

poco a poco, hasta que alcance un verdadero éxito

5. Acepten que los cambios pequeños significan un avance

6. Desarrolle su capacidad para llegar a compromisos y

también para persuadir

7. Sean persistentes

Rochel

Cambio Reactivo: Ocurre cuando una

organización se ve obligada a adaptarse o a

innovar como respuesta a un hecho ocurrido en

el entorno externo o en el interno

Cambio anticipado: Ocurre cuando los

administradores hacen modificaciones en la

organización basándose en proyecciones de

hechos que ocurrirán al principio del ciclo de

una nueva tendencia

Rochel

Planeación del cambio organizacional:

Pasos clave Inicio

7. Monitorear

los cambios

1. Evaluar el

Entorno

6. Anticipar y

y reducir la

resistencia 5. Desarrollar e

Implementar un plan

de acción

4. Articular y

Comunicar una

Visión del futuro

3. Diagnosticar

Problemas

organizacionales

2. Determinar la

Brecha del

desempeño

Rochel

Miedo Intereses creados

Malentendidos Cinismo

Rochel

Planeación Organizacional

para el cambio: Al Instante

“Cuando necesito anunciar un cambio,

primero busco a las personas que tienen mejor

desempeño. Les proporciono tanta información

como puedo para que comprendan las razones

que sustentan el cambio. Prefiero comunicarme

de uno a uno, sobre todo si se trata de un cambio

importante.”

Rochel

Cambio Tecnológico Rediseño de la

organización

Rediseño de

los puestos

Desarrollo

Organizacional

Rochel

Cambio Tecnológico

Implica ajustes crecientes o innovaciones

radicales que afectan los flujos de trabajo, los

métodos de producción, los materiales y los

sistemas de información

Muchas formas nuevas de información y

Tecnología (IT)

Rochel

Implica ajustes crecientes o innovaciones radicales que se

concentran en realinear a los departamentos, modificar quién

toma las decisiones y fusionar o reorganizar a los

departamentos que venden los productos de la organización

Restructuración: Reconfigurar la distribución de

autoridad, responsabilidad y control de una organización

Reingeniería: Rediseño radical de las funciones y los

procesos de negocio de la organización

Rochel

Rediseño de Puestos

Modificar responsabilidades y tareas específicas de un

empleado Simplificación del trabajo: Análisis Científico de tareas

Se enfoca en la forma más efectiva de realizar el

trabajo

Uso frecuente de estudios del tiempo y movimientos

Enriquecimiento del puesto: Significa modificar las

especificaciones del puesto de modo que amplía y aumenta

el desafío de las tareas requeridas para incrementar la

productividad. Incrementa el desafío e interés por el trabajo

Incrementa la autonomía y la libertad del personal

Rochel

Es una estrategia de las ciencias de la conducta, planeada y de largo

plazo, que tiene por objeto comprender, transformar y desarrollar a

la fuerza de trabajo de una organización con miras a mejorar su

efectividad Focus Groups: Discusión entre varios empleados en torno a un

tema o cuestión de interés específico, la cual ha sido planeada con

sumo cuidado, dirigida por un facilitador capacitado

El facilitador explica el tema que será discutido, el papel del secretario

y la forma en que la organización utilizará los resultados de la

discusión del grupo de enfoque

Los participantes llegan preparados para discutir un tema específico.

Si la confidencialidad es un tema de preocupación, se elige a

participantes de diferentes unidades de la organización y no del mismo

grupo de trabajo

El secretario toma notas de lo que se dice, pero no anota quién lo dice

Rochel

Desarrollo Organizacional

Estudios de retroalimentación: Proceso que

permite que los administradores y los empleados

consignen lo que sienten y piensan de la

organización y para saber lo que otros sienten y

piensan de sus propios comportamientos

La retroalimentación puede obtenerse de

cuestionarios desarrollados y distribuidos a los

empleado, quienes lo contestan y devuelven

como anónimos

El contenido de los cuestionarios va sujeto a las

áreas de mayor interés Questionnaire

Rochel

Desarrollo Organizacional

Creación de equipos: proceso que desarrolla la

capacidad de los miembros del equipo para

colaborar de forma efectiva, de modo que puedan

desempeñar las tareas que les han sido asignadas.

Generalmente se enfocan en crear un

ambiente de grupo seguro

La apertura puede ser riesgosa, pero

promueve la creatividad y ayuda la

efectividad de solución de problemas

Rochel

El cambio organizacional es un proceso

complejo

Generalmente involucra una combinación

de métodos

Ejemplo: Adquirir e instalar un nuevo

software, implica mucho más que enseñar

a los empleados

Rochel

La innovación en el Cambio

Organizacional

Innovación: Es el descubrimiento,

identificación y diagnóstico de problemas

inusuales y ambiguos y/o al desarrollo de

soluciones únicas o creativas

Importancia estratégica de la innovación

Critica la dinámica, crea ambientes cambiantes

La Organización puede descansar en un mayor éxito

Rochel

Técnica: Es la creación de nuevos bienes o

servicios

De proceso: Implica crear una manera

nueva de producir, vender y/o distribuir un

bien o servicio existentes

Administrativa: Ocurre cuando la creación

de un nuevo diseño organizacional apoya

mejor el desarrollo, la producción y la

entrega de bienes y servicios

Rochel

Tipos de Innovación, Al Instante:

“Champion era una compañía papelera de la vieja guardia que tenía

características clásicas muy arraigadas. Teníamos una estructura

administrativa tradicional, una relación de adversarios con los

sindicatos y sistemas de información que reflejaban esa forma de

pensar (Ahora) hemos modificado nuestra jerarquía, abierto

nuestros sistemas de información, desarrollado una asociación de

cooperación con los sindicatos y establecido que los grupos de

supervisión tienen la obligación de asumir las consecuencias de sus

actos.”

Mark Childers, Vicepresidente de desarrollo organizacional de,

Champion International, Subsidiaria International Paper

Rochel

Resistencia de

los trabajadores

Apoyo para la

innovación

Orientación al aprendizaje

Rochel

Tiene tanto el ímpetu como las capacidades para

modificarse o transformarse y para mejorar su

desempeño de forma continua

Aprenden de experiencias

pasadas

Aprenden de los clientes

Aprenden de las distintas partes

de la organización

Aprenden de otras

organizaciones

Rochel

Diseño

Organizacional

orgánico

Liderazgo Compartido

Estrategia enfocada

Al cliente

Cultura de la

Innovación

Uso Intensivo de

La información

La

Organización

Que aprende

Rochel

Características de una empresa que aprende: Al Instante:

“Todos cometemos errores. No es que en un momento dado

Dell no tiene alguna parte de su negocio que, en nuestra

opinión, no está funcionando como debería. Sin embargo,

tenemos una cultura de mejora continua. Capacitamos a

nuestros empleados para que siempre se estén

preguntando: Cómo podemos crecer más rápido? Cómo

podemos reducir nuestra estructura de costos? Cómo

podemos mejorar el servicio al cliente?’”

Michael Dell, Presidente y cofundador, Dell Computer