Administrar La Calidad

5/11/2018 Administrar La Calidad - slidepdf.com

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CC5609 - Auditoria Computacional

Fernanda Ramírez Olea



Sistema deAdministración

de Calidad

Estándares y

Prácticas deCalidad

Estándares deDesarrollo yAdquisición

Enfoque en el

Cliente de TIMejora

Continua

Medición,Monitoreo y

Revisión de la

Calidad



Sistema de Administración de laCalidad

Según el Cobit: Identifica los requerimientos y los criterios de calidad,

los procesos claves de TI, y su secuencia e interacción,así como las políticas, criterios y métodos para definir,detectar, corregir y prever las no conformidades. El QMSdebe definir la estructura organizacional para laadministración de la calidad, cubriendo roles, las tareasy las responsabilidades. Todas las áreas clavedesarrollan sus planes de calidad de acuerdo a los

criterios y políticas, y registran los datos de calidad.Monitorear y medir la efectividad y aceptación del QMSy mejorarla cuando sea necesario.




Premios y Organizaciones• ISO 9000:2008

• Malcolm Baldrige National Quality Award de TheBaldrige Performance Excellence Program

• EFQM Excellence Model de The European Foundationfor Quality Management

• Canada Awards for Excellence del National QualityInstitute




Según la ISO 9000, los 8 principios base para un QMS son:

•Enfoque en el cliente•Liderazgo

•Involucrar a las personas•Enfoque basado en procesos

•Enfoque en los sistemas•Mejora continua

•

Toma de decisiones•Relaciones mutuamentebeneficiosas con Proveedores



Estándares y Prácticas deCalidad

Según el Cobit: Identificar y mantener estándares, procedimientos y

prácticas para los procesos clave de TI para orientar a laorganización hacia el cumplimiento del QMS. Usar lasbuenas prácticas de la industria como referencia almejorar y adaptar las prácticas de calidad de laorganización.




Buenas practicas:•Desarrollar de manera iterativa

•Administrar Requerimientos

•Usar Arquitecturas basadas en componentes

•Modelar visualmente el software

•

Verificación continua de la calidad del software

•Controlar los cambios hechos al software



• CMMI: es un modelo para garantizar la calidad.




Estándares de Desarrollo yAdquisición

Según el Cobit:Adoptar y mantener estándares para todo desarrollo y

adquisición que siga el ciclo de vida, hasta el último entregable eincluir la aprobación en puntos clave con base en criterios de

aceptación acordados. Los temas a considerar incluyen estándaresde codificación de software, normas de nomenclatura; formatos dearchivos, estándares de diseño para esquemas y diccionario dedatos; estándares para la interfaz de usuario; interoperabilidad;eficiencia de desempeño de sistemas; escalabilidad; estándarespara desarrollo y pruebas; validación contra requerimientos; planes

de pruebas; y pruebas unitarias, de regresión y de integración.



Estándares de Desarrollo yAdquisición

•ITIL (Information Technology Infrastructure Library)•Estrategia del Servicio•Diseño del Servicio•Transición del Servicio•Operación del Servicio•Mejora Continua del Servicio

•CMMI (Capability Maturity Model Integration)•CMMI-DEV: provee un conjunto de las mejorespracticas para una empresa de desarrollo.

•CMMI-ACQ: proporciona un amplio conjunto dedirectrices para la adquisición de productos y servicios.



Enfoque en el Cliente de TI

Según el Cobit: Enfocar la administración de calidad en los clientes,

determinando sus requerimientos y alineándolos con losestándares y prácticas de TI. Definir roles yresponsabilidades respecto a la resolución de conflictosentre el usuario/cliente y la organización de TI.



Medición, Monitoreo y Revisiónde la Calidad

Según el Cobit: Definir, planear e implementar mediciones para

monitorear el cumplimiento continuo del QMS, así comoel valor que el QMS proporciona. La medición, elmonitoreo y el registro de la información deben ser usadospor el dueño del proceso para tomar las medidascorrectivas y preventivas apropiadas.




Modelo de Deficiencias (GAP 5)



•ISO 9126 Estándar para la evaluación delsoftware:

•

Funcionalidad•Fiabilidad (fallos?)•Usabilidad (comprensión)•Eficiencia (comportamiento)•Mantenibilidad (análisis, cambios, pruebas)•Portabilidad (adaptable, instalación)





ISO 9000• Pone a disposición de un auditor o certificador

los procesos internos, de forma que este indiquesi cumple o no la normativa al 100%, audita elsistema; Si los resultados son positivos se emite lacertificación y cada cierto tiempo se tiene que

renovar .



Mejora Continua

Según el Cobit: Mantener y comunicar regularmente un plan globalde calidad que promueva la mejora continua.

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Mejora Continua

j C ti



Mejora Continua

La mejora continua requiere:•Apoyo en la gestión.

•Feedback (retroalimentación) y revisión de los pasos en cada

proceso.

•Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado.

•Poder para el trabajador.

•Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados decada proceso

M j C ti



Mejora Continua

•Mantenlo simple. (Keep it simple)

•Si entran datos erróneos, saldrán datos erróneos.(Garbage in garbage out. GIGO)

•Confiamos en ello, pero vamos a verificarlo. (Trust,but verify)

•

Si no lo puedes medir, no lo podrás gestionar. (Ifyou can't measure it, you can't manage it)

M j C ti



Mejora Continua

Ejemplos:• Supply-Chain Operations Reference-model (SCOR):

• Planear, Recurso, Hacer, Enviar, y Retornar

• Tres pilares:Proceso de modeladoEvaluación del Rendimiento

Buenas Prácticas

M j C ti



Mejora Continua

Ejemplos:

• Six Sigma:• Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar • La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4defectos por millón de eventos u oportunidades•Etapas:

Definir el problema o el defectoMedir y recopilar datos

Analizar datosMejorar Controlar

M j C ti



Mejora Continua

Ejemplos:

• Lean manufacturing: Toyota Production SystemPrincipios:

Calidad perfecta a la primeraMinimización de gastos innecesariosProcesos "pull“ Flexibilidad

Relación a largo plazo con los proveedores

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