Albrecht

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Albrecht, K. (1998). Servicio al cliente interno. Madrid: Ediciones Paidos Ibérica. Ballard, J., Finch, F., Blanchard, K. (2005). Clientemanía. Nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente . Caracas: Grupo Editorial Norma. Beckwith, H. (2005). Enamore a sus clientes. Caracas: Ediciones Urano. Blanchard, K. (2008). Saber y hacer. Caracas: Grupo Editorial Norma. Anaya.M,I,M.(2014, Agosto). [Entrevista con Hugo Alcaraz, Gerente General del Hotel City Express Cananea: El Servicio y Atención al Cliente]. Grabación en audio.

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