8/3/2019 Alcenit Insights - Ms all de la Eficiencia

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Alcenit Insights

Ms All de la Eficiencia: GenerandoOportunidades por medio de la TecnologaLas ineficiencias que hallamos en la vida cotidiana representanoportunidades para proveedores y clientes por igual.

La introduccin de computadoras ytecnologas de la informacin ycomunicacin (TICs) en las empresassiempre ha estado acompaada degrandes expectativas de aumento demrgenes, reduccin de costos,reduccin de errores y otras panaceas.L a s o r g a n i z a c i o n e s r e v e l a nusualmente que adems de lasrazones antes mencionadas, tambinesperan que la tecnologa sirva paraaumentar los niveles de produccin,mejorar la calidad de los productos,facilitar la comunicacin, incrementar los niveles de servicio y la satisfaccinde los clientes.

La penetracin de estas tecnologasen casi todos los mbitos amplifica latendencia a influir en los gustos ycomportamientos de los individuos, ypor ende, se constituye en unaimportante fuerza de mercado, que lasempresas deben tomar muy en serio.Como ejemplo basta ver el crecimientode Internet, el acceso a travs de loscelulares y las redes sociales. Lapregunta no es, por tanto, si se debeinvertir en tecnologa; ms biendebemos ocuparnos de cules son las

tecnologas que el negocio necesitapara aumentar la competitividad o siestamos invirtiendo lo suficiente en lacapacitacin del personal, en eldescubrimiento y adecuacin de losprocesos que permitan sacar el mayor provecho de los recursos tecnolgicos.

La lista de nuevos conceptos TICcambia cada da, imponiendo un reto alos directivos de cualquier empresa, ysobre todo a aquellos que sondirectamente responsables de sugestin. No slo el empuje comercialde los fabricantes y proveedores, sinocada vez ms los medios decomunicacin nos inundan con lospros y contras de los ERP, CRM, BPM,Telemedic ina , Dig i ta l Signage ,S m a r t p h o n e s , Tw i t t e r , C l o u dComputing, 4G, XML, mashups yotros, a la vez que nos advierten delcreciente riesgo del spam, phishing,virus y ciberterrorismo, mientrasrecomiendan tener una estrategia queconsidere el Software Libre o

implementar buenas prcticas conmodelos como Six Sigma, ISO, ITIL,COBIT o CMMI. Si a lo anterior agregamos la disyuntiva entredesarrollar las soluciones internamenteversus comprar o alquilar, rpidamentese puede perder la perspectiva y caer en el desnimo.

Lamen tab lemen te , en a lgunosentornos, la discusin sobre losaspectos operativos, es decir, lautilidad de la tecnologa para aumentar la eficiencia y calidad, an no ha sidosuperada. Abundan los procesosmanuales en las empresas, faltacultura de adopcin de estndaresinternacionales de produccin y elcampo de lograr competencias ycertificaciones profesionales delpersonal deja mucho que desear. Sine m b a r g o , a l g u n a s e m p r e s a s

La lista de nuevos conceptosTIC cambia cada da,imponiendo un reto a losdirectivos de cualquier empresa, y sobre todo aa q u e l l o s q u e s o n

directamente responsables desu gestin.

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Debemos ocuparnos decules son las tecnologasque el negocio necesita paraaumentar la competitividad.

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por Rolando Armuelles Velarde, M.Sc., MBA

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centroamericanas empieza a expandir sus horizontes, exportando productosy servicios al mercado global. Sonprecisamente estos lderes los quedemuestran que las TICs son unelemento d iferenciador en sucompetitividad y crecimiento.

Entusiasma saber que el acceso a latecnologa, tanto para individuos comopara empresas, nunca ha sido tanfcil, mientras la capacidad tcnica dela infraestructura crece rpidamente,permitiendo comunicar, almacenar,integrar aplicaciones o crear nuevos ye m o c i o n a n t e s s e r v i c i o s q u e

trascienden fronteras. Estamos en unapoca, por tanto, en la que el acceso atoda esa informacin nivela el terrenode juego, para que individuostalentosos y empresas innovadorasincu rs ionen en lo s mercadosinternacionales y generen riqueza defo rmas no sospechadas . Losparadigmas subyacentes a las nuevasTICs reflejan nuevas formas deorganizacin y colaboracin, que esnecesario conocer, entender y tratar de anticipar.

Basta con observar la computacinmvil, cuya explosin ha permitido unaumento vertiginoso de la penetracinde internet. Esta nueva accesibilidad aun mundo de informacin impulsada

por la competencia entre operadoresmviles y apoyada por las redes deinternet inalmbrica, ha dejado enevidencia la falta de aplicaciones ypo r ta le s que pe rmi tan a lo sciudadanos y empresas realizar transacciones comerciales en tiemporeal, ms all de conversar y chatear .All hay precisamente una oportunidadde oro por explotar.

A su vez, las ineficiencias que

encontramos en la vida cotidiana y enlas transacciones comerciales amenudo reflejan procesos que an nohan sido optimizados por medio deTICs: filas excesivas, duplicidad detrmites, oportunismo, mal servicio,morosidad, inseguridad, entre otros.Estas situaciones tambin representan

oportunidades para los proveedores desoluciones, tanto locales comoextranjeros.

Para conocer el desempeo de lasoperaciones de tecnologa en suempresa, decidir si invertir en nuevassoluciones y descifrar correctamente laoferta disponible en el mercadoconviene buscar apoyo y asesora deexpertos en evaluacin de solucionestecnolgicas, que sigan mtodosprobados, y que tomen en cuentatodos los riesgos. Slo as podrexplotar el potencial de TICs paramejorar la eficiencia y convertir suempresa en un ejemplo de innovacin.

R o l a n d o A r m u e l l e s(rarmuelles@alcenit.com) es Director deDesarrollo de Negocios en AlcenitCorporation. Posee el ttulo de Master of Science in Information and CommunicationsSystems de la Technische UniversittHamburg-Harburg, MBA en LiderazgoEstratgico de la Escuela de Negocios SanPablo CEU de Madrid y es IngenieroElectrnico de la Universidad Catlica SantaMara la Antigua. Fue becario DAAD y de laFundacin Carolina.

Se ha desempeado tanto en la ramaoperativa como la comercial de la Informticapor ms de 15 aos: desde diseo web ybanca electrnica, hasta gestin de activos,parques tecnolgicos y marcos de calidad.

Alcenit Corporation se dedica a asegurar que sus clientes obtengan el valor esperadode su inversin en tecnologa. Como Partner del Software Engineering Institute, nuestromayor valor agregado es la gestin delcambio organizacional y el uso de buenasprcticas que permiten resultadosmensurables y sostenibles. Utilizamosbuenas prcticas basadas en marcosinternacionalmente reconocidos, tales comoCOBIT, CMMI, ITIL, ISO 27000 y PMI.

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