AMEF Final
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1
Calidad en la Prestación de Servicios
“Análisis del Modo y Efecto de Falla”
2
Calidad en la Prestación de Servicios
AMEF
Que es? Herramienta Estadísticas para la solución de problemas
Que significa?Análisis del Modo y Efecto de la Falla Potencial
3
Calidad en la Prestación de Servicios
Es una metodología de un equipo sistemáticamente dirigido que identifica los modos de falla potenciales en un sistema, servicio, producto u operación de manufactura / ensamble causadas por deficiencias en los procesos de diseño o proceso.
También identifica características de diseño o de proceso críticas o significativas que requieren controles especiales para prevenir o detectar los modos de falla. AMEF es una herramienta utilizada para prevenir los problemas antes de que ocurran.
Análisis del Modo y Efecto de la Falla ......
4
Calidad en la Prestación de Servicios
El AMEF se lleva en un documento que sirve para plasmar y organizar el problema así como sus diversas soluciones.
Este método es “ponderante”, lo que significa que podemos seleccionar (en base al valor más significativa o crítico) la o las posibles soluciones, una vez que se haya corrido el proceso.
Análisis del Modo y Efecto de la Falla ......
5
Calidad en la Prestación de Servicios
Es una técnica analítica utilizada como un medio para asegurar que en lo posible, los modos de falla potencial y sus causas asociadas han sido consideradas e identificadas.
Es un documento viviente y debe iniciarse en o cerca de la etapa de factibilidad antes de los compromisos para producción o prestación del servicio y tomar en cuenta todas las operaciones de manufactura o servicio.
Análisis del Modo y Efecto de la Falla ......
6
Calidad en la Prestación de Servicios
El avance actual del AMEF ha venido del sector automotriz ya que los AMEF´s son requeridos para todos los Diseños y Procesos a fin de asegurar la prevención de problemas. Integrado dentro de la Planeación Avanzada de la Calidad del Producto (APQP), el AMEF en los formatos de Diseño y Proceso provee la principal herramienta para mitigar el riesgo dentro de la estrategia de prevención.
Análisis del Modo y Efecto de la Falla ......
7
Calidad en la Prestación de Servicios
Mejora la calidad, confiabilidad y seguridad de los productos / servicios / maquinaria y procesos
Mejora la imagen y competitividad de la compañía Mejora la satisfacción del cliente Reduce el tiempo y costo en el desarrollo del producto /
soporte integrado al desarrollo del producto Documentos y acciones de seguimiento tomadas para reducir
los riesgos Reduce las inquietudes por Garantías probables Integración con las técnicas de Diseño para Manufactura y
Ensamble
Beneficios del AMEF......
8
Calidad en la Prestación de Servicios
Proceso — análisis de los procesos de manufactura y ensamble Diseño — análisis de los productos antes de sean lanzados para
su producción Concepto — análisis de sistemas o subsistemas en las primeras
etapas del diseño conceptual Equipo — análisis del diseño de maquinaria y equipo antes de
su compra Servicio — análisis de los procesos de servicio antes de que
tengan impacto en el cliente
Aplicaciones del AMEF......
9
Calidad en la Prestación de Servicios
Análisis de Modo y Efecto de Falla ha sido incorporado en muchas industrias adicionales a la Automotriz y la Aeroespacial. Equipo Médico y entrega de medicamentos ha incorporado AMEF como una medida para entender los riesgos no considerados por el personal de diseño y procesos.
El AMEF permite a un equipo de personas revisar el diseño en los puntos críticos del desarrollo del producto y hacer comentarios y cambios ya sea al diseño del producto o del proceso anticipándose a las fallas potenciales. La "Food and Drug Administration (FDA)" de USA ha reconocido al AMEF como un método de verificación del diseño para los Equipos Médicos y Farmacéuticos.
Uso del AMEF en la Industria Médica......
10
Calidad en la Prestación de Servicios
Reducción de riesgos mediante:
1. Identificación del modo de falla potencial del producto o servicio y proceso y causas/mecanismos asociados (Buscar el prioritario).
2. Auxiliando en el análisis de nuevas manufacturas o cambios en estas y en el proceso de ensamble.
3. Evaluando los efectos de fallas potenciales con el cliente.4. Identificar las variables de procesos en las cuales se enfocan los
controles de proceso.5. Desarrollo de una lista ponderada de modos de falla sobre los
cuales se priorizan acciones correctivas/preventivas
Objetivo del AMEF......
11
Calidad en la Prestación de Servicios
EL AMEF DEBE INICIARSE CON UN DIAGRAMA DE FLUJO : CARTA DE FLUJO DEL PROCESO ( ACTIVIDADES) QUE IDENTIFIQUE LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO EN CADA PASO DE LA OPERACIÓN.
Entradas del AMEF......
12
Calidad en la Prestación de Servicios
Entradas del AMEF......
Cuál es la función,
operación, elemento o requisito
Qué puede salir mal
Cuales son los
efectos?
Qué tan malo es?
Cuales son las causas?
Qué tan seguido sucede?
Qué se puede hacer?
Qué tan bueno es el
método para detectarlo?
Cómo se puede
prevenir y detectar?
Efecto Severidad
Modo Causa Ocurrencia
Controles Detección
13
Calidad en la Prestación de Servicios
Nombre del Producto o Proceso: _____________________ Fecha de Elaboración: ____________________CLAVE: _____________________
Responsable: ___________________________________ Fecha de Revisión: __________________________________ HOJA: ___ de ___
Otras: ________________________________________________Descripción del Proceso-Propósito del
Proceso
Modo de Falla
Potencial Sev
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Cla
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Ocu
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Det
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R
Área/Individuo Responsable y
Fecha de Terminación
Resultados de AccionesEfecto(s) de
Falla Potencial
Causa(s) de Falla Potencial
Accion(es) Recomendada
(s) Sev
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ad
Ocu
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N P
RAcciones Tomadas
Severidad: 1 … 10
1= Lo menos severo
10= Lo más severo
Clase:
C = Crítica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1… 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Controles Actuales: detección
prevención
14
Calidad en la Prestación de Servicios
El AMEF es la técnica que se aplica en dos situaciones diferentes: en el diseño de un producto y en el desarrollo de un proceso de producción.
Sin embargo esta herramienta puede ser adoptada para aplicarla en cualquier proceso ya sea de manufactura o de prestación de servicios.
Tipos de AMEF......
15
Calidad en la Prestación de Servicios
El AMEF de diseño es una técnica analítica para asegurar que se toman en consideración , durante la fase de diseño, todos los defectos o fallas posibles del producto al momento de estarse utilizando ya sea en el proceso de ensamble o por el cliente final. El AMEF de diseño nos ayuda a:
Incrementar la posibilidad de que los modos de falla potenciales y sus efectos en los sistemas de operación han sido considerados en el diseño y desarrollo del producto. Proporcionar información adicional para ayudar en la planeación de pruebas de diseño eficientes y completas. Establecer prioridades para mejoras de diseño y desarrollo de pruebas.
AMEF de Diseño......
16
Calidad en la Prestación de Servicios
El AMEF de diseño es una técnica analítica que:
Identifica los modos potenciales de falla del diseño relacionados con el producto.
Por lo tanto apoya en el proceso de diseño reduciendo el riesgo de fallas a través de:
Evaluación objetiva de diseño, incluyendo requisitos funcionales y alternativas de diseño.
AMEF de Diseño......
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Calidad en la Prestación de Servicios
El AMEF de diseño es una técnica analítica que:
Evaluación de requerimientos del diseño inicial para manufactura, ensamble, servicio.
Incrementando la probabilidad de que todos los modos de falla y sus efectos hayan sido considerados durante la etapa de diseño.
En su forma más rigurosa, un AMEF documenta formalmente el pensamiento del equipo (incluyendo análisis de cada punto que pudiera salir mal, basándose en la experiencia y problemas anteriores) en el diseño de un sistema, subsistema o componente.
AMEF de Diseño......
18
Calidad en la Prestación de Servicios
Un AMEF de diseño debería empezar con un diagrama de bloques para el ítem a ser analizado. Este diagrama debe mostrar la relación primaria entre los elementos a ser analizados y establecer un orden lógico del análisis.
AMEF de Diseño......
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Calidad en la Prestación de Servicios
El objetivo del AMEF de proceso es analizar si la planeación del proceso de fabricación o ensamble cumple con todas las especificaciones y exigencias para el aseguramiento de la calidad del producto, el AMEF de proceso nos ayuda a:
Identificar las causas potenciales de fallas en la manufactura del proceso de ensamble, identificando las variables relevantes con el objetivo de controlar y reducir las condiciones de falla.
AMEF de Proceso......
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Calidad en la Prestación de Servicios
EJEMPLO
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Calidad en la Prestación de Servicios
Nombre del Producto o Proceso: _____________________ Fecha de Elaboración: ____________________CLAVE: _____________________
Responsable: ___________________________________ Fecha de Revisión: __________________________________ HOJA: ___ de ___
Otras: ________________________________________________Descripción del Proceso-Propósito del
Proceso
Modo de Falla
Potencial Sev
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R
Área/Individuo Responsable y
Fecha de Terminación
Resultados de AccionesEfecto(s) de
Falla Potencial
Causa(s) de Falla Potencial
Acción(es) Recomendada
(s) Sev
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N P
RAcciones Tomadas
Severidad: 1 … 10
1= Lo menos severo
10= Lo más severo
Clase:
C = Crítica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1… 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Controles Actuales: detección
prevención
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Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripción del Proceso-Propósito del
Proceso
Modo de Falla
PotencialEfecto(s) de
Falla Potencial
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se Causa(s) de Falla Potencial
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Controles Actuales
Accion(es) Recomendada(s)
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Área/Individuo Responsable y
Fecha de Terminación S
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RAcciones Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 … 10
1= Lo menos severo
10= Lo más severo
Clase:
C = Crítica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1… 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
En ésta se registra LA DESCRIPCIÓN DE LA
ACTIVIDAD DEL PROCESO que presenta el problema. Y CUAL ES LA FINALIDAD DE ESA ACTIVIDAD, ES DECIR QUE HAGO Y PARA QUE ?
Veeder Root
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Calidad en la Prestación de Servicios
Define COMO el producto o servicio puede fallar en cumplir con la finalidad del diseño, requerimientos de comportamiento y/o expectativas del cliente. Como lo detecta el cliente
Potencial : Se asume que la falla puede ocurrir, pero no necesariamente ocurrirá.
Modo de la falla Potencial......
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Calidad en la Prestación de Servicios
Modo(s) Potenciales de la falla ......
Deformado Golpeado
Oxidado Falta de identificación
Barreno demasiado profundo
Dimensiones debajo de la especificaciones
Superficie áspera Fisurado
Agrietado Raspado
Ruido dimensión Arriba de la especificación
La falla Potencial debe ser descrita en términos físicos técnicos
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Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripción del Proceso-
Propósito del Proceso
Modo de Falla
Potencial
Efecto(s) de Falla
Potencial
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se Causa(s) de Falla Potencial
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Controles Actuales
Accion(es) Recomendada(s)
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Área/Individuo Responsable y
Fecha de Terminación S
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RAcciones Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 … 10
1= Lo menos severo
10= Lo más severo
Clase:
C = Crítica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1… 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Es importante que se identifique cual es la Falla
Potencial y no el efecto provocado por la falla, ya que no son lo mismo y podemos
confundirnos.
Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia
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Calidad en la Prestación de Servicios
Efectos de la falla Potenciales......
Los efectos de falla potencial se definen como la consecuencia o resultado del modo de falla con el cliente.
Debe indicarse siempre en términos de desempeño.
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Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : 20 de Junio del 2007___________ HOJA: ___ de ___
Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripción del Proceso-Propósito del
Proceso
Modo de Falla
Potencial
Efecto(s) de Falla
Potencial Sev
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Controles Actuales
Accion(es) Recomendada(s)
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Fecha de Terminación S
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RAcciones Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 … 10
1= Lo menos severo
10= Lo más severo
Clase:
C = Crítica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1… 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Describir el Efecto provocado por la Falla. En este caso la
Falla es que el sistema no se emite con la terminal, y el
Efecto o consecuencia es que el AT sale a vender sin
suficientes notas de venta, sin Ruta, Con un precio tal vez no
actualizado, etc
Veeder Root
El sistema no se emite con la terminal de contingencia
El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado.
28
Calidad en la Prestación de Servicios
Severidad......
Es una determinación de la seriedad del efecto del modo de la falla potencial en el servicio o sobre el cliente.
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Calidad en la Prestación de Servicios
Severidad......
La severidad aplica al efecto únicamente.
La severidad se estima en un a escala de 1 a 10
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Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripción del Proceso-Propósito del
Proceso
Modo de Falla
Potencial
Efecto(s) de Falla Potencial Se
verid
adC
lase Causa(s) de
Falla Potencial
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Controles Actuales
Accion(es) Recomendada(s)
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Área/Individuo Responsable y
Fecha de Terminación S
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N P
RAcciones Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 … 10
1= Lo menos severo
10= Lo más severo
Clase:
C = Crítica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1… 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Evaluar la severidad de la Falla en el Proceso o Producto. Esto es, qué tanto afecta esta falla en la correcta operación del
sistema.
Veeder Root
El sistema no se emite con la terminal de contingencia
El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado.
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ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIALAMEF DE PROCESO
SeveridadCriterio Puntuación
Muy alto grado de severidad cuando el modo de la falla involucra problemas potenciales de seguridad y/o incumplimiento con reglamentos gubernamentales. 9 a 10
Alto grado de insatisfacción del cliente puede ocasionar problemas a los procesos subsecuentes o una falla al producto, el cual resultará una queja y rechazo del producto. La falla puede ser detectada durante las pruebas finales del producto antes de ser entregada al cliente
7 a 8
Falla moderada que causa alguna insatisfacción del cliente, y puede necesitar hacer modificaciones o ajustes a los procesos El problema puede ser detectado como una parte de inspección en recibo
4 a 6
Bajo grado de severidad, debido a la naturaleza menor de la falla, causará únicamente una ligera molestia al cliente. 2 a 3
Ilógico, exagerado el esperar que la naturaleza de esta falla menor causaría algún efecto notable.El cliente probablemente nunca note la falla
1
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Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripción del Proceso-Propósito del
Proceso
Modo de Falla
Potencial
Efecto(s) de Falla Potencial Se
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lase Causa(s) de
Falla Potencial
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Controles Actuales
Accion(es) Recomendada(s)
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Área/Individuo Responsable y
Fecha de Terminación S
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RAcciones Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 … 10
1= Lo menos severo
10= Lo más severo
Clase:
C = Crítica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1… 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
En este caso el grado de severidad escogido es 8, ya que sin la emisión el AT no
puede salir a vender y con ello se detiene al 100% la operación de esta unidad. Con este valor
la falla se considera crítica, pero no pone en riesgo la
seguridad del cliente o un no cumplimiento gubernamental
Veeder Root
El sistema no se emite con la terminal de contingencia
El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado.
10
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Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripción del Proceso-Propósito del
Proceso
Modo de Falla
Potencial
Efecto(s) de Falla Potencial S
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se Causa(s) de Falla Potencial
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Controles Actuales
Accion(es) Recomendada(s)
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Área/Individuo Responsable y
Fecha de Terminación S
ever
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Ocu
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RAcciones Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 … 10
1= Lo menos severo
10= Lo más severo
Clase:
C = Crítica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1… 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Registrar la Clase Característica de la Falla.
Veeder Root
El sistema no se emite con la terminal de contingencia
El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado.
10
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Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripción del Proceso-Propósito del
Proceso
Modo de Falla
Potencial
Efecto(s) de Falla Potencial S
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se Causa(s) de Falla Potencial
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Controles Actuales
Accion(es) Recomendada(s)
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Área/Individuo Responsable y
Fecha de Terminación S
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RAcciones Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 … 10
1= Lo menos severo
10= Lo más severo
Ocurrencia: 1… 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Esto se refiere a que si la Falla tiene una Característica del tipo Critica, Relevante o es Normal. Observa la tabla al respecto.
Veeder Root
El sistema no se emite con la terminal de contingencia
El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado.
10
Clase:
C = Crítica,
R = Relevante
N = Normal
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Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripción del Proceso-Propósito del
Proceso
Modo de Falla
Potencial
Efecto(s) de Falla Potencial
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se Causa(s) de Falla Potencial
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Controles Actuales
Accion(es) Recomendada(s)
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Área/Individuo Responsable y
Fecha de Terminación S
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RAcciones Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 … 10
1= Lo menos severo
10= Lo más severo
Clase:
C = Crítica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1… 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
En este caso la Clase Característica de la Falla es
Crítica, ya que al presentarse evita la operación o
funcionamiento en su totalidad !!!
Veeder Root
El sistema no se emite con la terminal de contingencia
El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado.
10 C
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Calidad en la Prestación de Servicios
Causa Potencial de la falla......
Se define en porque pudiera ocurrir el modo de la falla, descrita en términos de algo que puede ser corregido o puede ser controlado.
Desajuste de la máquinaMaterias primas fuera de EspecificaciónDesgaste /daño de herramientaHerramental incorrecto Falta de lubricación.
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Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripción del Proceso-Propósito del
Proceso
Modo de Falla
Potencial
Efecto(s) de Falla Potencial S
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Cla
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Causa(s) de Falla
Potencial Ocu
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Controles Actuales
Accion(es) Recomendada(s)
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Área/Individuo Responsable y
Fecha de Terminación S
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RAcciones Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 … 10
1= Lo menos severo
10= Lo más severo
Clase:
C = Crítica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1… 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Determinar cuales son las Causas que provocan la Falla o están relacionadas a provocar esta Falla. Hagamos una lista
muy objetiva al respecto.
Veeder Root
El sistema no se emite con la terminal de contingencia
El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado.
10 C
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Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripción del Proceso-Propósito del
Proceso
Modo de Falla
Potencial
Efecto(s) de Falla Potencial S
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Cla
se Causa(s) de Falla
Potencial Ocu
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Controles Actuales
Accion(es) Recomendada(s)
Det
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Área/Individuo Responsable y
Fecha de Terminación S
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Ocu
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RAcciones Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 … 10
1= Lo menos severo
10= Lo más severo
Clase:
C = Crítica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1… 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
En este caso, estas son las fallas que los especialistas, el personal relacionado con el problema y, el que conoce la operación, han determinado
como más críticos y que impactan de manera
considerable en el correcto funcionamiento del sistema
Veeder Root
El sistema no se emite con la terminal de contingencia
El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado.
10 C Falla en la programación
Falla en la instalación
Falla en la operación de la Terminal
Falla en el Cable de comunicaciones
Falla en equipo electrónico de comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED GPRS de Telcel
Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja
39
Calidad en la Prestación de Servicios
Ocurrencia......
Es que tan frecuente el modo de la falla esta proyectado para ocurrir como resultado de una causa específica.
En número de clasificación de ocurrencia tiene un significado más que un simple valor, indica que el proceso no está controlado
40
Grado de ocurrencia
Criterio Puntuación
Muy alta probabilidad de ocurrencia, la causa es casi inevitable 9 a 10
Alta probabilidad de ocurrencia, procesos similares tienen experiencias de fallas repetidas, el proceso no esta dentro de control estadístico
7 a 8
Moderada probabilidad de ocurrencia, procesos similares tienen experiencias de fallas repetidas, pero no en mayores proporciones, el proceso esta dentro de control estadístico
4 a 6
Baja probabilidad de ocurrencia, procesos similares han tenido solo fallas aisladas
Muy baja, procesos casi idénticos han tenido únicamente fallas aisladas
3 a 2
Remota probabilidad de ocurrencia, ninguna falla ha sido asociada con procesos idénticos. El proceso esta dentro de control estadístico
1
41
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripción del Proceso-Propósito del
Proceso
Modo de Falla
Potencial
Efecto(s) de Falla Potencial S
ever
idad
Cla
se
Causa(s) de Falla Potencial
Ocu
rren
cia
Controles Actuales
Accion(es) Recomendada(s)
Det
ecci
ón
N P
R
Área/Individuo Responsable y
Fecha de Terminación S
ever
idad
Ocu
rren
cia
Det
ecci
ón
N P
RAcciones Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 … 10
1= Lo menos severo
10= Lo más severo
Clase:
C = Crítica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1… 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Determinar la ocurrencia de la Causa de estas Fallas.
Veeder Root
El sistema no se emite con la terminal de contingencia
El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado.
10 C Falla en la programación
Falla en la instalación
Falla en la operación de la Terminal
Falla en el Cable de comunicaciones
Falla en equipo electrónico de comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED GPRS de Telcel
Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja
42
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : 20 de Junio del 2007___________ HOJA: ___ de ___
Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripción del Proceso-Propósito del
Proceso
Modo de Falla
Potencial
Efecto(s) de Falla Potencial S
ever
idad
Cla
se Causa(s) de Falla Potencial O
curr
enci
a
Controles Actuales
Accion(es) Recomendada(s)
Det
ecci
ón
N P
R
Área/Individuo Responsable y
Fecha de Terminación S
ever
idad
Ocu
rren
cia
Det
ecci
ón
N P
RAcciones Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 … 10
1= Lo menos severo
10= Lo más severo
Clase:
C = Crítica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1… 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
¿Qué tan frecuente ocurre que Falle la programación de las
terminales? Considera si es un proyecto inicial o a prueba. En este caso que es un proyecto
inicial y se encuentra a prueba, podría ser que la programación
tenga algún problema.
Veeder Root
El sistema no se emite con la terminal de contingencia
El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado.
10 C 8Falla en la programación
Falla en la instalación
Falla en la operación de la Terminal
Falla en el Cable de comunicaciones
Falla en equipo electrónico de comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED GPRS de Telcel
Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja
43
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripción del Proceso-Propósito del
Proceso
Modo de Falla
Potencial
Efecto(s) de Falla Potencial S
ever
idad
Cla
se Causa(s) de Falla Potencial O
curr
enci
a
Accion(es) Recomendada(s)
Det
ecci
ón
N P
R
Área/Individuo Responsable y
Fecha de Terminación S
ever
idad
Ocu
rren
cia
Det
ecci
ón
N P
RAcciones Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 … 10
1= Lo menos severo
10= Lo más severo
Clase:
C = Crítica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1… 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Veeder Root
El sistema no se emite con la terminal de contingencia
El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado.
10 C 8
8
3
3
3
8
2
Falla en la programación
Falla en la instalación
Falla en la operación de la Terminal
Falla en el Cable de comunicaciones
Falla en equipo electrónico de comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED GPRS de Telcel
Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja
8
Controles Actuales: detección
prevención
Ahora necesitamos llenar la columna de los Controles
Actuales con los que contamos. Estos controles en
específico se refieren a los Controles que hemos creado para evitar desviaciones en el
Proceso o Producto que estamos analizando. Por lo
tanto, colocaremos el control correspondiente para cada
Causa de Falla. En el caso de no contar con el control
colocaremos la leyenda: No existe.
44
Calidad en la Prestación de Servicios
Detección......
Es una evaluación de la probabilidad de que los controles del proceso detecten el modo de falla antes de que pase al siguiente proceso y prevenir el embarque de la parte que tiene este modo de falla.
No es probable que verificaciones de control de calidad al azar detecten la existencia de un defecto aislado y por lo tanto no resultarán en un cambio notable del grado de detección.
Un control de detección válido es el muestreo hecho con bases estadísticas.
45
Criterio Puntuación
Certeza absoluta de no detección, los controles no podrán detectar la existencia del defecto 10
Detección muy baja, los controles de la organización probablemente no detecten la existencia del defecto, pero este puede ser detectado por el cliente
9
Baja, los controles pueden detectar la existencia del defecto, pero la detección no puede ocurrir hasta que el embarque esta en camino.
7a 8
Moderada, los controles probablemente encuentren la existencia de la falla , pero no se puede aceptar hasta que las pruebas hayan sido completadas. 5 a 6
Alta, los controles tienen una buena oportunidad de detectar la existencia de la falla antes de que el proceso de manufactura haya sido completado ( monitoreo con pruebas en proceso)
3 a 4
Muy alta, los controles detectarán la existencia del defecto antes de que el producto pase a la siguiente etapa del proceso. Es importante el control de las materias primas de acuerdo a las especificaciones de la organización
1
Detección
46
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripción del Proceso-Propósito del
Proceso
Modo de Falla
Potencial
Efecto(s) de Falla Potencial S
ever
idad
Cla
se Causa(s) de Falla Potencial O
curr
enci
a
Accion(es) Recomendada(s)
Det
ecci
ón
N P
R
Área/Individuo Responsable y
Fecha de Terminación S
ever
idad
Ocu
rren
cia
Det
ecci
ón
N P
RAcciones Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 … 10
1= Lo menos severo
10= Lo más severo
Clase:
C = Crítica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1… 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia
El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado.
10 C 8
8
3
3
3
8
2
Falla en la programación
Falla en la instalación
Falla en la operación de la Terminal
Falla en el Cable de comunicaciones
Falla en equipo electrónico de comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED GPRS de Telcel
Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja
8
No Existe Ctrl
Estándar de Instalación VR
Curso VR
MP, Servicios a GPRSServicios Diar. a GPRSNo Existe Ctrl
No Existe Ctrl
Reportes de Liq-Emis y venta en línea
Controles Actuales: detección
prevención
Qué tan efectivo es el control para detectar y corregir la
desviación no deseada en el Proceso o Producto
analizado
47
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripción del Proceso-Propósito del
Proceso
Modo de Falla
Potencial
Efecto(s) de Falla Potencial S
ever
idad
Cla
se Causa(s) de Falla
Potencial Ocu
rren
cia
Accion(es) Recomendada(s)
Det
ecci
ón
N P
R
Área/Individuo Responsable y
Fecha de Terminación S
ever
idad
Ocu
rren
cia
Det
ecci
ón
N P
RAcciones Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 … 10
1= Lo menos severo
10= Lo más severo
Clase:
C = Crítica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1… 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
Veeder Root
El sistema no se emite con la terminal de contingencia
El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado.
10 C 8
8
3
3
3
8
2
Falla en la programación
Falla en la instalación
Falla en la operación de la Terminal
Falla en el Cable de comunicaciones
Falla en equipo electrónico de comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED GPRS de Telcel
Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja
8
Controles Actuales: detección
prevención
No Existe Ctrl
Estándar de Instalación VR
Curso VR
MP, Servicios a GPRSServicios Diar. a GPRSNo Existe Ctrl
No Existe Ctrl
Reportes de Liq-Emis y venta en línea
8
2
4
2
3
8
2
8
un número grande significa que no detecta nada que es como si no hubiese control
alguno.
48
NUMERO DE PRIORIDAD DE RIESGO
Es el producto de los grados de ocurrencia, severidad y detección.
NPR = S x O x D
Calidad en la Prestación de Servicios
49
NUMERO DE PRIORIDAD DE RIESGO
Calidad en la Prestación de Servicios
S x O x D =NPR
9 1 9 = 81
9 9 1 = 81
1 9 9 = 81
El cliente no requiere cambios
Fortalecer proceso que esta fuera de control
El proceso esta controlado , pero se requiere trabajar en la detección
50
8
2
4
2
3
8
2
8
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripción del Proceso-Propósito del
Proceso
Modo de Falla
Potencial
Efecto(s) de Falla Potencial S
ever
idad
Cla
se Causa(s) de Falla
Potencial Ocu
rren
cia
Accion(es) Recomendada(s)
Det
ecci
ón
N P
R
Área/Individuo Responsable y
Fecha de Terminación S
ever
idad
Ocu
rren
cia
Det
ecci
ón
N P
RAcciones Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 … 10
1= Lo menos severo
10= Lo más severo
Clase:
C = Crítica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1… 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
NPR: Número P R
Número pequeño = Últimos en atacar
Numero Grande = Primeros en atracar
Veeder Root
El sistema no se emite con la terminal de contingencia
El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado.
10 C Falla en la programación
Falla en la instalación
Falla en la operación de la Terminal
Falla en el Cable de comunicaciones
Falla en equipo electrónico de comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED GPRS de Telcel
Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja
640
60
320
60
90
640
40
640
Controles Actuales: detección
prevenciónNo Existe Ctrl
Estándar de Instalación VR
Curso VR
MP, Servicios a GPRSServicios Diar. a GPRSNo Existe Ctrl
No Existe Ctrl
Reportes de Liq-Emis y venta en línea
Una vez que se han realizado todas las multiplicaciones (número de multiplicaciones = número de Causas de Fallas)
Procedemos a clasificar que Causa de Falla tenemos que atacar primero
8
8
3
3
3
8
2
8
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Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripción del Proceso-Propósito del
Proceso
Modo de Falla
Potencial
Efecto(s) de Falla Potencial S
ever
idad
Cla
se Causa(s) de Falla Potencial O
curr
enci
a
Accion(es) Recomendada(s)
Det
ecci
ón
N P
R
Área/Individuo Responsable y
Fecha de Terminación S
ever
idad
Ocu
rren
cia
Det
ecci
ón
N P
RAcciones Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 … 10
1= Lo menos severo
10= Lo más severo
Clase:
C = Crítica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1… 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
NPR: Número P R
Número pequeño = Últimos en atacar
Numero Grande = Primeros en atracar
Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia
El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado.
10 C
Controles Actuales: detección
prevención
No Existe Ctrl
Estándar de Instalación VR
Curso VR
MP, Servicios a GPRSServicios Diar. a GPRSNo Existe Ctrl
No Existe Ctrl
Reportes de Liq-Emis y venta en línea
640
60
320
60
90
640
40
640
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la programación
Falla en la instalación
Falla en la operación de la Terminal
Falla en el Cable de comunicaciones
Falla en equipo electrónico de comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED GPRS de Telcel
Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja
8
2
4
2
3
8
2
8
NPR donde la severidad sea mayor será la primer falla que hay que atender, posteriormente se considera la
detección y posteriormente la ocurrencia .
52
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripción del Proceso-Propósito del
Proceso
Modo de Falla
Potencial
Efecto(s) de Falla Potencial S
ever
idad
Cla
se Causa(s) de Falla Potencial O
curr
enci
a
Accion(es) Recomendada(s)D
etec
ción
N P
R
Sev
erid
ad
Ocu
rren
cia
Det
ecci
ón
N P
RAcciones Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 … 10
1= Lo menos severo
10= Lo más severo
Clase:
C = Crítica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1… 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
NPR: Número P R
Número pequeño = Últimos en atacar
Numero Grande = Primeros en atracar
Veeder Root
El sistema no se emite con la terminal de contingencia
El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado.
10 C
8
2
8
640
40
640
Controles Actuales: detección
prevención
No Existe Ctrl
Estándar de Instalación VR
Curso VR
MP, Servicios a GPRSServicios Diar. a GPRSNo Existe Ctrl
No Existe Ctrl
Reportes de Liq-Emis y venta en línea
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la programación
Falla en la instalación
Falla en la operación de la Terminal
Falla en el Cable de comunicaciones
Falla en equipo electrónico de comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED GPRS de Telcel
Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja
8
2
4
2
3
8
2
8
640
60
320
60
90
640
40
640
Ahora, habrá que registrar la Acciones Recomendadas para corregir las Falla Potencial desde raíz. Esto significa que para cada Causa de la Falla, necesitamos una Acción
Recomendada que corregirá cada problema.
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Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripción del Proceso-Propósito del
Proceso
Modo de Falla
Potencial
Efecto(s) de Falla Potencial S
ever
idad
Cla
se Causa(s) de Falla Potencial O
curr
enci
a
Accion(es) Recomendada(s)
Det
ecci
ón
N P
R
Área/Individuo Responsable y
Fecha de Terminación S
ever
idad
Ocu
rren
cia
Det
ecci
ón
N P
RAcciones Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 … 10
1= Lo menos severo
10= Lo más severo
Clase:
C = Crítica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1… 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
NPR: Número P R
Número pequeño = Últimos en atacar
Numero Grande = Primeros en atracar
Veeder Root
El sistema no se emite con la terminal de contingencia
El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado.
10 C
2
8
640
40
640
MP’s Servicios a GPRS
Revisar Progr por Castelec
Estándar de Instalación VR
Curso VR
Capacitación a Pre-Caja y generar Procedimientos adecuados
Servicios a GPRS
Nuevo MUX más Robusto
Ctrl por Castelec
Controles Actuales: detección
prevención
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la programación
Falla en la instalación
Falla en la operación de la Terminal
Falla en el Cable de comunicaciones
Falla en equipo electrónico de comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED GPRS de Telcel
Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja
640
60
320
60
90
640
40
640
No Existe Ctrl
Estándar de Instalación VR
Curso VR
MP, Servicios a GPRSServicios Diar. a GPRSNo Existe Ctrl
No Existe Ctrl
Reportes de Liq-Emis y venta en línea
8
2
4
2
3
8
2
8
Ahora tenemos que determina quien será el responsable de cada Acción Recomendada y dará seguimiento a esta hasta implementarla. Registremos los responsables para
cada caso.
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Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripción del Proceso-
Propósito del Proceso
Modo de Falla
Potencial
Efecto(s) de Falla Potencial S
ever
idad
Cla
se Causa(s) de Falla
Potencial Ocu
rren
cia
Accion(es) Recomendada(s)
Det
ecci
ón
N P
R
Área/Individuo Responsable y
Fecha de Terminación S
ever
idad
Ocu
rren
cia
Det
ecci
ón
N P
RAcciones Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 … 10
1= Lo menos severo
10= Lo más severo
Clase:
C = Crítica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1… 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
NPR: Número P R
Número pequeño = Últimos en atacar
Numero Grande = Primeros en atracar
Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia
El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado.
10 C Castelec
Gcía. de Electrónica
Gcía. de Electrónica
Taller de Planta
Taller de Planta
Castelec
Castelec
Castelec
MP’s Servicios a GPRS
Revisar Progr por Castelec
Estándar de Instalación VR
Curso VR
Capacitación a Pre-Caja y generar Procedimientos adecuados
Servicios a GPRS
Nuevo MUX más Robusto
Ctrl por Castelec
MP’s Servicios a GPRS
Se corrigen fallas en progr.
Se actualiza estándar
Se actualiza Curso de VR
Se prepara curso y se capacita a Precaja
Servicios a GPRS
Se arma un nuevo MUXSe crea nuevo CTRL
Controles Actuales: detección
prevención
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la programación
Falla en la instalación
Falla en la operación de la Terminal
Falla en el Cable de comunicaciones
Falla en equipo electrónico de comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED GPRS de Telcel
Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja
640
60
320
60
90
640
40
640
No Existe Ctrl
Estándar de Instalación VR
Curso VR
MP, Servicios a GPRSServicios Diar. a GPRSNo Existe Ctrl
No Existe Ctrl
Reportes de Liq-Emis y venta en línea
8
2
4
2
3
8
2
8
Una vez registrados todos y cada uno de los responsables de llevar acabo las Acciones Correctivas, registraremos cuáles fueron en realidad las acciones tomadas en cada
punto para corregir las fallas potenciales.
55
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : 20 de Junio del 2007____________ HOJA: ___ de ___
Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripción del Proceso-
Propósito del Proceso
Modo de Falla
Potencial
Efecto(s) de Falla Potencial S
ever
idad
Cla
se Causa(s) de Falla Potencial
Ocu
rren
cia
Accion(es) Recomendada(s)
Det
ecci
ón
N P
R
Área/Individuo Responsable y
Fecha de Terminación S
ever
idad
Ocu
rren
cia
Det
ecci
ón
N P
RAcciones Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 … 10
1= Lo menos severo
10= Lo más severo
Clase:
C = Crítica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1… 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
NPR: Número P R
Número pequeño = Últimos en atacar
Numero Grande = Primeros en atracar
Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia
El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado.
10 C
Controles Actuales: detección
prevención
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la programación
Falla en la instalación
Falla en la operación de la Terminal
Falla en el Cable de comunicaciones
Falla en equipo electrónico de comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED GPRS de Telcel
Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja
640
60
320
60
90
640
40
640
No Existe Ctrl
Estándar de Instalación VR
Curso VR
MP, Servicios a GPRSServicios Diar. a GPRSNo Existe Ctrl
No Existe Ctrl
Reportes de Liq-Emis y venta en línea
8
2
4
2
3
8
2
8
Castelec
Gcía. de Electrónica
Gcía. de Electrónica
Taller de Planta
Taller de Planta
Castelec
Castelec
Castelec
MP’s Servicios a GPRS
Se corrigen fallas en progr.
Se actualiza estándar
Se actualiza Curso de VR
Se prepara curso y se capacita a Precaja
Servicios a GPRS
Se arma un nuevo MUXSe crea nuevo CTRL
MP’s Servicios a GPRS
Revisar Progr por Castelec
Estándar de Instalación VR
Curso VR
Capacitación a Pre-Caja y generar Procedimientos adecuados
Servicios a GPRS
Nuevo MUX más Robusto
Ctrl por Castelec
Una vez que se han registrado las Acciones que se Tomaron en realidad, debemos dejar interactuar estas
Acciones con el Proceso o Producto para volver a registrar los valores de Severidad, Ocurrencia, Detección y obtener
un nuevo NPR
56
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : 20 de Junio del 2005____________ HOJA: ___ de ___
Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripción del Proceso-
Propósito del Proceso
Modo de Falla
Potencial
Efecto(s) de Falla
Potencial
Sev
erid
ad
Cla
se Causa(s) de Falla Potencial
Ocu
rren
cia
Accion(es) Recomendada(s)
Det
ecci
ón
N P
R
Área/Individuo Responsable y
Fecha de Terminación S
ever
idad
Ocu
rren
cia
Det
ecci
ón
N P
RAcciones Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 … 10
1= Lo menos severo
10= Lo más severo
Clase:
C = Crítica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1… 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
NPR: Número P R
Número pequeño = Últimos en atacar
Numero Grande = Primeros en atracar
Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia
El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado.
10 C
Controles Actuales: detección
prevención
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la programación
Falla en la instalación
Falla en la operación de la Terminal
Falla en el Cable de comunicaciones
Falla en equipo electrónico de comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED GPRS de Telcel
Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja
640
60
320
60
90
640
40
640
No Existe Ctrl
Estándar de Instalación VR
Curso VR
MP, Servicios a GPRSServicios Diar. a GPRSNo Existe Ctrl
No Existe Ctrl
Reportes de Liq-Emis y venta en línea
8
2
4
2
3
8
2
8
Castelec
Gcía. de Electrónica
Gcía. de Electrónica
Taller de Planta
Taller de Planta
Castelec
Castelec
Castelec
MP’s Servicios a GPRS
Se corrigen fallas en progr.
Se actualiza estándar
Se actualiza Curso de VR
Se prepara curso y se capacita a Precaja
Servicios a GPRS
Se arma un nuevo MUXSe crea nuevo CTRL
MP’s Servicios a GPRS
Revisar Progr por Castelec
Estándar de Instalación VR
Curso VR
Capacitación a Pre-Caja y generar Procedimientos adecuados
Servicios a GPRS
Nuevo MUX más Robusto
Ctrl por Castelec
Consideremos que ya ha pasado un tiempo razonable donde las Acciones Tomadas se han implementado en el
Proceso o Producto y han interactuado entre sí.Es momento de tomar una nueva medición para determinar
cuales han sido los resultados.
57
Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : 20 de Junio del 2005____________ HOJA: ___ de ___
Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripción del Proceso-
Propósito del Proceso
Modo de Falla
Potencial
Efecto(s) de Falla
Potencial
Sev
erid
ad
Cla
se Causa(s) de Falla Potencial
Ocu
rren
cia
Accion(es) Recomendada(s)
Det
ecci
ón
N P
R
Área/Individuo Responsable y
Fecha de Terminación S
ever
idad
Ocu
rren
cia
Det
ecci
ón
N P
RAcciones Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 … 10
1= Lo menos severo
10= Lo más severo
Clase:
C = Crítica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1… 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
NPR: Número P R
Número pequeño = Últimos en atacar
Numero Grande = Primeros en atracar
Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia
El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado.
10 C
Castelec
Capacitación a Pre-Caja y generar Procedimientos adecuados
10
Controles Actuales: detección
prevención
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la programación
Falla en la instalación
Falla en la operación de la Terminal
Falla en el Cable de comunicaciones
Falla en equipo electrónico de comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED GPRS de Telcel
Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja
640
60
320
60
90
640
40
640
No Existe Ctrl
Estándar de Instalación VR
Curso VR
MP, Servicios a GPRSServicios Diar. a GPRSNo Existe Ctrl
No Existe Ctrl
Reportes de Liq-Emis y venta en línea
8
2
4
2
3
8
2
8
Castelec
Gcía. de Electrónica
Gcía. de Electrónica
Taller de Planta
Taller de Planta
Castelec
Castelec
Castelec
MP’s Servicios a GPRS
Se corrigen fallas en progr.
Se actualiza estándar
Se actualiza Curso de VR
Se prepara curso y se capacita a Precaja
Servicios a GPRS
Se arma un nuevo MUXSe crea nuevo CTRL
MP’s Servicios a GPRS
Revisar Progr por Castelec
Estándar de Instalación VR
Curso VR
Capacitación a Pre-Caja y generar Procedimientos adecuados
Servicios a GPRS
Nuevo MUX más Robusto
Ctrl por Castelec
Empecemos por la Severidad. Registremos el valor correspondiente a este concepto, bajo los mismos criterio
que cuando empezamos a llenar el documento.
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Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : 20 de Junio del 2005____________ HOJA: ___ de ___
Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripción del Proceso-
Propósito del Proceso
Modo de Falla
Potencial
Efecto(s) de Falla
Potencial
Sev
erid
ad
Cla
se Causa(s) de Falla Potencial
Ocu
rren
cia
Accion(es) Recomendada(s)
Det
ecci
ón
N P
R
Área/Individuo Responsable y
Fecha de Terminación S
ever
idad
Ocu
rren
cia
Det
ecci
ón
N P
RAcciones Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 … 10
1= Lo menos severo
10= Lo más severo
Clase:
C = Crítica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1… 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
NPR: Número P R
Número pequeño = Últimos en atacar
Numero Grande = Primeros en atracar
Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia
El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado.
10 C 10 3
2
1
2
2
2
2
4
Controles Actuales: detección
prevención
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la programación
Falla en la instalación
Falla en la operación de la Terminal
Falla en el Cable de comunicaciones
Falla en equipo electrónico de comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED GPRS de Telcel
Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja
640
60
320
60
90
640
40
640
No Existe Ctrl
Estándar de Instalación VR
Curso VR
MP, Servicios a GPRSServicios Diar. a GPRSNo Existe Ctrl
No Existe Ctrl
Reportes de Liq-Emis y venta en línea
8
2
4
2
3
8
2
8
Castelec
Gcía. de Electrónica
Gcía. de Electrónica
Taller de Planta
Taller de Planta
Castelec
Castelec
Castelec
MP’s Servicios a GPRS
Se corrigen fallas en progr.
Se actualiza estándar
Se actualiza Curso de VR
Se prepara curso y se capacita a Precaja
Servicios a GPRS
Se arma un nuevo MUXSe crea nuevo CTRL
MP’s Servicios a GPRS
Revisar Progr por Castelec
Estándar de Instalación VR
Curso VR
Capacitación a Pre-Caja y generar Procedimientos adecuados
Servicios a GPRS
Nuevo MUX más Robusto
Ctrl por Castelec
Ahora registremos los nuevos valores de Ocurrencia, considerando que los resultados obtenido son después de
haber implementado las Acciones Tomadas y haberlas dejado interactuar el tiempo necesario para esta nueva evaluación
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Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : 20 de Junio del 2005____________ HOJA: ___ de ___
Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripción del Proceso-
Propósito del Proceso
Modo de Falla
Potencial
Efecto(s) de Falla
Potencial
Sev
erid
ad
Cla
se Causa(s) de Falla Potencial
Ocu
rren
cia
Accion(es) Recomendada(s)
Det
ecci
ón
N P
R
Área/Individuo Responsable y
Fecha de Terminación S
ever
idad
Ocu
rren
cia
Det
ecci
ón
N P
RAcciones Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 … 10
1= Lo menos severo
10= Lo más severo
Clase:
C = Crítica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1… 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
NPR: Número P R
Número pequeño = Últimos en atacar
Numero Grande = Primeros en atracar
Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia
El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado.
10 C 10 3
2
1
2
2
2
2
4
9
2
4
2
3
8
2
8
Controles Actuales: detección
prevención
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la programación
Falla en la instalación
Falla en la operación de la Terminal
Falla en el Cable de comunicaciones
Falla en equipo electrónico de comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED GPRS de Telcel
Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja
640
60
320
60
90
640
40
640
No Existe Ctrl
Estándar de Instalación VR
Curso VR
MP, Servicios a GPRSServicios Diar. a GPRSNo Existe Ctrl
No Existe Ctrl
Reportes de Liq-Emis y venta en línea
8
2
4
2
3
8
2
8
Castelec
Gcía. de Electrónica
Gcía. de Electrónica
Taller de Planta
Taller de Planta
Castelec
Castelec
Castelec
MP’s Servicios a GPRS
Se corrigen fallas en progr.
Se actualiza estándar
Se actualiza Curso de VR
Se prepara curso y se capacita a Precaja
Servicios a GPRS
Se arma un nuevo MUXSe crea nuevo CTRL
MP’s Servicios a GPRS
Revisar Progr por Castelec
Estándar de Instalación VR
Curso VR
Capacitación a Pre-Caja y generar Procedimientos adecuados
Servicios a GPRS
Nuevo MUX más Robusto
Ctrl por Castelec
Ahora registremos los nuevos valores de Detección, considerando que los resultados obtenido son después de haber actualizado o creado los controles correspondientes.
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Nombre del Producto o Proceso: Veeder Root_______________ Fecha de Elaboración: 20 de Junio del 2005 CLAVE: ACPR06F01
Responsable: Gerencia de Electrónica_____________________ Fecha de Revisión : 20 de Junio del 2005____________ HOJA: ___ de ___
Otras Áreas Involucradas: Operaciones, Estacionario y Castelec_
ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA POTENCIAL
AMEF DE PROCESO
Descripción del Proceso-
Propósito del Proceso
Modo de Falla
Potencial
Efecto(s) de Falla
Potencial
Sev
erid
ad
Cla
se Causa(s) de Falla Potencial
Ocu
rren
cia
Accion(es) Recomendada(s)
Det
ecci
ón
N P
R
Área/Individuo Responsable y
Fecha de Terminación S
ever
idad
Ocu
rren
cia
Det
ecci
ón
N P
RAcciones Tomadas
Resultados de Acciones
Severidad: 1 … 10
1= Lo menos severo
10= Lo más severo
Clase:
C = Crítica, R = Relevante
- = Normal
Ocurrencia: 1… 10
1 = Nunca ocurre
10 = Siempre Ocurre
Detección: 1… 10
1 = Lo detecta siempre
10 = No detecta nada
NPR: Número P R
Número pequeño = Últimos en atacar
Numero Grande = Primeros en atracar
Veeder Root El sistema no se emite con la terminal de contingencia
El AT sale sin notas disponibles, sin Ruta y sin precio actualizado.
10 C 10 3
2
1
2
2
2
2
4
9
2
4
2
3
8
2
8
Controles Actuales: detección
prevención
8
8
3
3
3
8
2
8
Falla en la programación
Falla en la instalación
Falla en la operación de la Terminal
Falla en el Cable de comunicaciones
Falla en equipo electrónico de comunicaciones
Falla en el MUX
Falla en la RED GPRS de Telcel
Falla en proceso de Emisión y Liquidación en Pre-Caja
640
60
320
60
90
640
40
640
No Existe Ctrl
Estándar de Instalación VR
Curso VR
MP, Servicios a GPRSServicios Diar. a GPRSNo Existe Ctrl
No Existe Ctrl
Reportes de Liq-Emis y venta en línea
8
2
4
2
3
8
2
8
Castelec
Gcía. de Electrónica
Gcía. de Electrónica
Taller de Planta
Taller de Planta
Castelec
Castelec
Castelec
MP’s Servicios a GPRS
Se corrigen fallas en progr.
Se actualiza estándar
Se actualiza Curso de VR
Se prepara curso y se capacita a Precaja
Servicios a GPRS
Se arma un nuevo MUXSe crea nuevo CTRL
MP’s Servicios a GPRS
Revisar Progr por Castelec
Estándar de Instalación VR
Curso VR
Capacitación a Pre-Caja y generar Procedimientos adecuados
Servicios a GPRS
Nuevo MUX más Robusto
Ctrl por Castelec
Bien, ahora necesitamos realizar la misma operación para obtener el NPR de estos nuevos registros. Entonces
multiplicaremos:Severidad X Ocurrencia X Detección = NPR
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Calidad en la Prestación de Servicios
Acciones recomendadas......
Acciones como las siguientes deben ser consideradas:
Revisión de la geometría y/o tolerancias del diseño. Revisión de especificaciones de materiales. Diseño de experimentos u otras técnicas de solución de
problemas. Revisión del plan de pruebas.
62
Calidad en la Prestación de Servicios
Responsable y fecha compromiso
Escriba la organización y el individuo responsable para la acción recomendada y la fecha de cumplimiento.
Acciones tomadas
Después de que una acción ha sido implementada, escriba una descripción breve de la acción así como la fecha en que se implemento por completo.
63
Calidad en la Prestación de Servicios
Después que las acciones han sido identificadas, estimar y registrar los resultados de Severidad, Ocurrencia y Detección, así como también calcular y registrar el NPR resultante.
Todos los NPR´s resultantes deben ser revisados y si es necesario considerar acciones nuevamente, repetir el análisis. Recuerde que el enfoque deberá ser siempre hacia la mejora continua.
Si no se tomaron acciones las columnas de S,O, D y NPR deberán dejarse en blanco.
Resultados de las acciones......
64
Calidad en la Prestación de Servicios
El ingeniero encargado del diseño es el responsable de asegurar que todas las acciones recomendadas han sido implementadas.
El AMEF es un documento vivo y debe reflejar siempre el último nivel de diseño, así como las últimas acciones relevantes, incluyendo aquellas que ocurrieron después del inicio de producción.
Seguimiento......
65
Calidad en la Prestación de Servicios
GRACIASPor su atención