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Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
Redes Sociales y Nuevas Tecnologías
“Trabajo olaborativo aso de !"ito en las Redes Sociales#
Integrantes$
Mary Yulieth Fernández Londoño ód%& '()'*)+,,-
""" """ """" """"" ód% & """""""""" """ """ """" """"" ód% . """""""""" """ """ """" """"" ód% . """""""""" """ """ """" """"" ód% & """"""""""
Presentado a$Nieto Castillo David
/ogot0 1%)- mayo )*'2
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I T3/43 15 6NT5NI16
'% Justificación
)% Obetivos
)%' Obetivo !eneral
)%) Obetivos "s#ec$ficos
7% %eseña de &'erican "(#ress
7%' )*u+ ventaas ines#eradas han encontrado en el 'ar,etin- online.
7%) )Có'o han utilizado los canales di-itales y sociales #ara conse-uir nuevos clientes.
7%7 )*u+ canales les han resultado 'ás eficaces #ara darse a conocer online.
7%( )*u+ dificultades #ueden identificar #ara /ue otros e'#resarios a#rendan de ellas.
7%2 8Muchos internautas buscan 'a#as en los 'otores de b0s/ueda a diario.
7%, 8Las redes sociales #er'iten a'#lificar los 'ensaes de su e'#resa1 -estionar y
desarrollar co'unidades y obtener 'ás infor'ación sobre los clientes?
(% 2ocabulario
2% Conclusiones
,% 3iblio-raf$a
II&INTR61UI9N
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&'erican "(#ress y 45itter1 'á(i'a inte-ración
6i bien las taretas de cr+dito son i'#ortantes en la vida de 'uchas #ersonas1 alas co'#añ$as /ue las 'anean les es co'#licado 'antener una i'a-en #ositivaante los clientes7 "sto se debe a 'uchos factores co'o los intereses /ue se'anean1 las co'isiones1 etc7 No obstante1 &'erican "(#ress ha dado una'uestra de có'o con creatividad se #uede beneficiar a los clientes y 'eorar sui'a-en usando una red social7
3ao el le'a 86ync7 45eet7 6ave91 &'erican "(#ress lanzó una acción /ue hasi-nificado el uso 'ás directo de 45itter #or #arte de una 'arca7 Consistió en lacreación de una utilidad real #ara los clientes7
"llos #ueden sincronizar sus taretas en sync7a'ericane(#ress7co'7 &l hacerlo seactiva1 desde un t5eet con un hashta- #ersonalizado1 un descuento #ara susi-uiente transacción7
"sta estrate-ia ha hecho /ue los t5eets se conviertan en transacciones7 "ntre lase'#resas /ue han co'enzado a #robar este revolucionario #royecto estánMcDonald1 Century :;1 Dell1 Fed"( Office1 3est 3uy1 ??=FLO
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transacciones1 'ás trendin- to#ics1 'ás se-uidores y 'ás conversaciones en45itter7
III%R5SU:5N
La clave de la historia #arece estar en el conce#to 8frictionless91 la eli'inación de
fricción7 Lo /ue &'erican "(#ress busca es la asociación o sincronización de su
tareta con las cuentas sociales de sus usuarios1 lo /ue le #er'ite #lantear una
redención auto'ática de cu#ones y ofertas sin #asar ni #or la obvia'ente ya
arcaica fase #a#el1 ni tan si/uiera #or la necesidad de co'unicar verbal'ente /ue
se está en #osesión de un cu#ón deter'inado si'#le'ente se consu'e1 se #a-a
con la tareta1 y se recibe el descuento en la cuenta7 Gara la co'#añ$a de taretas1esto si-nifica un 'ayor nivel de uso1 uno de los factores cr$ticos esenciales del
ne-ocio1 unido a una 'ayor infor'ación sobre los hábitos de sus consu'idores1 y al
intan-ible #ero enor'e valor de ser el 8'+todo de #a-o #or defecto9 asociado a al-o /ue
está alcanzando una #erce#ción central y constante en la vida de sus usuarios7
Gara las redes1 una v$a de financiación directa añadida a una 'ayor #ro#uesta de valor
#ara sus 'ie'bros /ue evite la #erce#ción de a-ota'iento7 Y #ara /uien hace la oferta1
una difusión social de sus #roductos o servicios unida al -ráfico social de /uien consu'e7
&'erican "(#ress ha #uesto en 'archa una nueva e(#eriencia de co'#ra a trav+s de las
redes sociales /ue #er'ite a los usuarios de sus taretas ad/uirir #roductos usando45itter -racias a su tecnolo-$a Card 6ync7
Ya hace tie'#o /ue &'erican "(#ress e(#lora las #osibilidades de conectar las redes
sociales con las taretas de cr+dito #ara facilitar y 'eorar las e(#eriencias de co'#ra de
los usuarios7 @asta ahora1 estos #od$an conectar sus cuentas de Fours/uare1 Faceboo, o
Hbo( Live a su tareta &'e( #ara disfrutar de descuentos y ofertas es#eciales7
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&hora la co'#añ$a ha llevado un #aso 'ás allá la inte-ración con las redes sociales
'ediante un nuevo servicio /ue #er'ite conectar la tareta de cr+dito a la cuenta 45itter
#ara realizar transacciones y obtener descuentos es#eciales a trav+s de esta red social7
"sta o#ción solo está dis#onible en "stados Inidos #ara los #oseedores de estas
taretas1 #ero #uede convertirse en un ee'#lo a se-uir #or otras entidades financieras
#ara a'#liar las o#ciones de co'#ra de los usuarios7
Gara #oder beneficiarse de esta caracter$stica los usuarios deben sincronizar sus taretas
con sus cuentas 45itter a trav+s de esta 5eb7 Des#u+s #odrán aco-erse a descuentos y
ofertas es#eciales /ue &'erican "(#ress irá #oniendo a su dis#osición v$a 45itter7 Gor
ee'#lo1 se #ueden ad/uirir taretas de re-alo de : dólares #or ; dólares1 o bien
co'#rar #roductos con descuento con solo #ublicar un tuit /ue conten-a la eti/ueta
Khashta-E corres#ondiente7
Ina vez enviado el tuit1 el usuario debe es#erar
a /ue &'erican "(#ress le conteste a trav+s de
45itter &'e(6yncE con una 'ención en la/ue se incluye este códi-o de confir'ación7
"ste tui debe ser retuiteado #ara /ue la
transacción se lleve a cabo7 6e-0n ha
infor'ado &'erican "(#ress1 todos los
#roductos ad/uiridos a trav+s de este siste'a
serán enviados en un #lazo de dos d$as
laborables al do'icilio del #ro#ietario de la
tareta sin -astos de env$o7
De 'o'ento los usuarios solo #odrán realizar co'#ras de los #roductos seleccionados
#or &'erican "(#ress #ara esta red social7 "ntre ellos se encuentran la tableta indle Fire@D de &'azon1 la cá'ara &ction Ca' A
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;7 ;USTI
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)% 6/;5TI=6S
)%' 6/;5TI=6 G5N5R34$
Nuestro obetivo -eneral es co'#render1 identificar1 analizar1 hacer buen uso de
los ti#os de redes sociales1 tecnolo-$a /ue tene'os a nuestro alcance /ue con
solo dar un clic, entras a un 'undo de nuevas o#ortunidades y conoci'ientos /ue
cada d$a son de 'uy fácil 'aneo donde las e'#resas son las /ue 'ás sacan
#rovecho de ellas #ara darse a conocer e incre'entar sus utilidades econó'icas
ya /ue el uso de las redes sociales son -ratuitas y todos #ode'os acceder a ellas
y beneficiarnos7
)%)% 6/;5TI=6S 5SP5I
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Co'#render co'o a lo lar-o de los tie'#os la tecnolo-$a ha avanzado en el
tie'#o7
Maneo adecuado de la tecnolo-$a y su i'#ortancia7
:7 Rese>a ?istórica de 3merican 5"@ress
&'erican "(#ress Co'#any nace en ;>? en 3uffalo1 "stados Inidos1 cuando
@enry >:1 Marcellus 3erry1 e'#leado de &'erican "(#ress1 creó el innovador
-iro o QMoney OrderQ de &'erican "(#ress y1 en res#uesta a las necesidades
de /uienes realizaban e(tensas traves$as1 es#ecial'ente internacionales1 y
re/uer$an una for'a sencilla y se-ura de transferir fondos1 en ;>R;1 se creó el
fa'oso Che/ue de 2iaero7
Des#u+s de una +#oca de e(#ansión internacional y una fuerte tendencia hacia
la industria de los viaes1 la Co'#añ$a incre'entó su reconoci'iento a #artir
del lanza'iento de La 4areta &'erican "(#ress7 "'itida en ;R> #or #ri'era
vez en ""7II7 y Canadá sobre un cartón de color #0r#ura1 La 4areta &'erican
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"(#ress contaba1 en ;RP1 con 'ás de un 'illón de 6ocios1 ;:;7???
"stableci'ientos adheridos y en ;RS? ya era ace#tada en diez 'onedas
e(traneras7 6u rá#ido creci'iento fue 'otivado #or la fortaleza de su 'arca1
su e(celente servicio al cliente y sus oficinas alrededor del 'undo7
& #artir de la d+cada de los noventa1 &'erican "(#ress se focalizó en su rol de#roveedor -lobal de servicios de viaes1 financieros y de taretas1 e(#andiendo
sus o#eraciones a trav+s de alianzas y co-brandings1 contando actual'ente
con 'ás de ::?? oficinas en 'ás de ;P? #a$ses en todo el 'undo los atributos
/ue actual'ente son caracter$sticos de la 'arca &'erican
"(#ress conAianBa1 integridad1 seguridad1 calidad y servicio al cliente1tienen sus ra$ces en esta historia7 "stas cualidades1 /ue han hecho de
&'erican "(#ress una de las 'arcas 'ás reconocidas1 no sólo ase-uran su
lu-ar entre las -randes co'#añ$as del #asado ta'bi+n -arantizan /ue
&'erican "(#ress contin0e siendo una de las e'#resas 'ás diná'icas en el
'undo Mientras los estudios indican /ue el efectivo ha ido dis'inuyendo #oco
durante los 0lti'os años1 las e'#resas online están en au-e7 "l P:1PT de la
#oblación es usuaria de nternet1 de los cuales el >T accede varias veces al
d$a ;E1 'anteniendo actualizadas sus redes sociales1 buscando restaurantes o
ideas #ara re-alos y haciendo co'#ras online7 Gor lo tanto1 contar con
#resencia en el 'undo di-ital es vital #ara establecer contacto con nuevos
clientes7 "sta -u$a #resenta un resu'en del 'undo online y las 'eores for'as
de usarlo co'o canal de 'ar,etin-7 Con conseos #asos a #aso /ue le
ayudarán a iniciarse en la diversidad de canales di-itales1 #uede estar se-uro
de /ue su e'#resa estará #resente sie'#re /ue los clientes le bus/uen7 "n lassi-uientes #á-inas encontrará conseos y trucos 0tiles #ara e'#ezar1 as$ co'o
una orientación sobre los #osibles costes7 4a'bi+n inclui'os un -losario #ara
ayudarle a entender y a hablar con se-uridad sobre su e'#resa online Las
redes sociales utilizan las cone(iones /ue los consu'idores tienen online #ara
co'ercializar su e'#resa a trav+s del boca a boca y las reco'endaciones
#ersonales7 roveche al 'á(i'o estas o#ortunidades creando su #ro#ia
#á-ina de red social en una de las #latafor'as 'ás i'#ortantes Faceboo,1
45itter y Lin,edn7 De estas redes1 Faceboo, es la 'ás -rande y el #anel de
#ublicidad incor#orado en la #latafor'a le #er'ite #ro'ocionar su e'#resa
directa'ente a los usuarios de Faceboo,1 con infor'ación de'o-ráfica 'uy
es#ec$fica7 )*u+ cuesta. Crear una #á-ina en Faceboo,1 45itter de su
ne-ocio es -ratis1 sin e'bar-o realizar una ca'#aña de banners s$ /ue tiene
un costo1
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& =ISI9N C =346R5S 6RP6R3TI=6S
Nuestra 2isión
6er la 'arca de servicios 'ás res#etada del 'undo7
& 4a Promesa de Nuestra :arca
@acer /ue nuestros clientes se sientan es#eciales y res#etados1 a trav+s de la
e(celencia en el servicio1 la e(#eriencia y la inte-ridad7
& 4os 3tributos de Nuestra :arca
= Co'#ro'iso con el Cliente
= Calidad
= 6e-uridad1 en 4odo el Mundo= Confianza e nte-ridad
& =alores or@orativos
& om@romiso con los lientesGoner los intereses del Cliente en #ri'er lu-ar7
= alidad3uscar continua'ente la Calidad en todo lo /ue hace'os7
= IntegridadMantener una conducta /ue reflee los 'ás altos niveles de inte-ridad7
= Trabajo en 5Dui@o4rabaar en e/ui#o = desde la unidad 'ás #e/ueña hasta la e'#resa co'o un
todo7
= Res@eto @or la Gente4ratar a nuestra !ente con res#eto y di-nidad7
= /uenos iudadanos6er buenos ciudadanos en las co'unidades en las /ue vivi'os y trabaa'os7
= :entalidad GanadoraDe'ostrar una fuerte 'entalidad -anadora en el 'ercado y en cada as#ecto de
nuestros ne-ocios7
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= Res@onsabilidad Personal6er #ersonal'ente res#onsables #or cu'#lir con nuestros co'#ro'isos7
R543I6N5S 6N 43 6:UNI131
4rabaar unto a la co'unidad es un ca'ino /ue &'erican "(#ress asu'evoluntaria'ente7 "l Gro-ra'a de %elaciones con la Co'unidad /ue &'erican"(#ress desarrolla en el #a$s desde ;RR la ha convertido en #ionera y referenteen este ca'#o1 y constituye un elocuente testi'onio de su co'#ro'iso con eldesarrollo hu'ano1 social y econó'ico de la co'unidad local7
6i bien si-ue los linea'ientos centrales de la Fundación &'erican "(#ress yco'#arte sus á'bitos de actuación1 el #ro-ra'a local 'antiene la fle(ibilidad yautono'$a necesarias #ara ada#tarse a las caracter$sticas #ro#ias de la re-ión yres#onder a las de'andas 'ás concretas y actuales de sus habitantes7
"n cada #a$s1 La Fundación &'erican "(#ress analiza y a#rueba #royectos y#ro#uestas de donaciones se-0n las necesidades de la re-ión7 & este a#oyo sesu'an los a#ortes de la co'#añ$a local a instituciones de bien #0blico y lacolaboración de los e'#leados de &'erican "(#ress /ue destinan #arte de sutie'#o y fondos al voluntariado en or-anizaciones de la co'unidad7
Los #royectos /ue lleva adelante la Co'#añ$a en 'ateria de %es#onsabilidad6ocial "'#resaria se a-ru#an actual'ente en tres -randes ees te'áticos
;E Preservación y enriDuecimiento del Patrimonio ultural i'#ulsa #royectosasociados al turis'o y a la #reservación del #atri'onio cultural1 buscando
contribuir con el desarrollo1 el trabao y la identidad de diferentes co'unidades del#a$s7
:E 5stímulo al Servicio omunitario #ro'ueve el desarrollo a lar-o #lazo de las#ersonas1 en l$nea con las necesidades 'ás in'ediatas de los -ru#os 'enosfavorecidos7
E 4ideraBgo$ la Co'#añ$a dedica i'#ortantes recursos #ara atraer1 desarrollar yretener e'#leados talentosos y con ca#acidad de lideraz-o7 "sta acción1 see(tiende a la co'unidad a trav+s del a#oyo a e'#rendedores con el #otencial deconvertirse en l$deres de ca'bio #ara la sociedad7
De esta 'anera1 a lo lar-o de todos estos años1 &'erican "(#ress ha contribuidoa #reservar la herencia cultural local1 #rote-iendo y recu#erando valiosos es#acioshistóricosU ha to'ado #arte activa en el desarrollo del #otencial tur$stico de#ueblos en ries-o de desa#arición1 #oniendo en 'anos de sus habitantesherra'ientas indis#ensables #ara el creci'iento econó'ico y #ersonalU hadesarrollado #ro-ra'as de for'ación de l$deres social'ente res#onsablesU y1co'o co'#le'ento de sus #royectos de desarrollo sustentable1 ha #rocurado
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res#onder a las necesidades a#re'iantes de los -ru#os 'enos favorecidos7
7%' 8Eué ventajas ines@eradas Fan encontrado en el mareting onlineH "l'undo di-ital te #er'ite establecer una relación directa con los clientes7 Guedes hablar
directa'ente con ellos y ellos #ueden #onerse en contacto conti-o sie'#re /ue lo
deseen7 4iene un alcance enor'e1 'ás allá de la audiencia habitual de la 'oda7 Con los
'edios di-itales tene'os la o#ortunidad de lle-ar hasta clientes de todo el 'undo /ue no
habr$an o$do hablar de nosotros de otra 'anera7
7%) 8ómo Fan utiliBado los canales digitales y sociales @ara conseguir nuevos clientesH Desde el relanza'iento de la e'#resa hace siete años1 el 'undodi-ital ha dese'#eñado una función cada vez 'ás i'#ortante en nuestra estrate-ia
co'ercial7 "'#eza'os en Faceboo, y1 #osterior'ente1 #resenta'os nuestro #ro#io sitio
de co'ercio electrónico en enero de :?;;7 &hora conta'os con #resencia en los#rinci#ales canales sociales1 incluidos Faceboo,1 45itter1 Ginterest e nsta-ra'1 as$ co'o
nuestro #ro#io blo-7 "l sitio de co'ercio electrónico nos ha funcionado 'uy bien7 "n este
canal he'os du#licado nuestra actividad de te'#orada en te'#orada y he'os e'#ezado
a realizar ventas internacionales en los #a$ses en los /ue hay de'anda7
7%7 8Eué canales les Fan resultado m0s eAicaces @ara darse a conocer onlineH
Faceboo, es un enor'e i'#ulsor de tráfico #ara nosotros y Ginterest está
volvi+ndose cada vez 'ás i'#ortante7 La -ente hace clic en las i'á-enes de nuestros
va/ueros en Ginterest y van directa'ente a nuestro sitio 5eb #ara co'#rarlos7 4odos
contribui'os a las actualizaciones de las redes sociales1 #ero tene'os un e'#leado a
ornada co'#leta /ue se ocu#a del 'anteni'iento de nuestras redes sociales7 render aco'unicarnos con nuestros clientes en Faceboo, ha sido un #roceso de a#rendizae
continuo7 Lleva'os un re-istro y hace'os el se-ui'iento de todo #ara ver los ele'entos
#ublicados /ue dan buenos resultados y nos esforza'os #or no #ublicar en e(ceso7 6e
trata de encontrar un e/uilibrio7
7%( 8Eué diAicultades @ueden identiAicar @ara Due otros em@resariosa@rendan de ellasH
No hay nada /ue #ueda sustituir un buen servicio de atención al
cliente7 Las redes sociales otor-an 'ucho #oder a los clientes7 Gueden usar la #latafor'a
#ara /uearse directa'ente a ti o sobre ti1 as$ /ue hay /ue estar ah$1 listos #ara res#onder
de for'a rá#ida y adecuada7 No obstante1 aun/ue al-uien #ubli/ue al-o ne-ativo1 #uedes
conse-uir /ue se vuelva al-o #ositivo7 &l-uien #ublicó en nuestro 'uro de Faceboo, /ue
no #od$a utilizar un códi-o de oferta1 al-o /ue le 'olestó 'ucho7 Nos #usi'os en
contacto con ella in'ediata'ente7 Cinco 'inutos des#u+s1 esa 'is'a #ersona #ublicó
/ue ten$a'os un servicio de atención al cliente e(celente7 6i se utilizan las #latafor'as
correcta'ente1 #ueden ser una -ran ventaa7
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7%2 8:ucFos internautas buscan ma@as en los motores de bsDueda adiarioH Las #ersonas suelen utilizar con frecuencia los 'otores de b0s/ueda #araencontrar lu-ares y direcciones7 "(isten varias tecnolo-$as -ratuitas basadas en
'a#as a dis#osición de su e'#resa #ara #ro'ocionar su estableci'iento f$sico y
ayudar a atraer a los visitantes7 Co'o el >?T de las b0s/uedas de "s#aña se
realizan en !oo-le ;;E1 añadir los datos de su e'#resa a !oo-le Ma#s tiene
'ucho sentido co'ercial7 "sta #latafor'a -ratuita #ro#orciona una -ran cobertura
y -arantiza /ue las #ersonas /ue hacen b0s/uedas locales le encuentren con
facilidad7
7%, 84as redes sociales @ermiten am@liAicar los mensajes de su em@resaJgestionar y desarrollar comunidades y obtener m0s inAormación sobre losclientesH Las redes sociales utilizan las cone(iones /ue los consu'idores tienenonline #ara co'ercializar su e'#resa a trav+s del boca a boca y las
reco'endaciones #ersonales7 roveche al 'á(i'o estas o#ortunidades creando
su #ro#ia #á-ina de red social en una de las #latafor'as 'ás i'#ortantes
Faceboo,1 45itter y Lin,edn7 De estas redes1 Faceboo, es la 'ás -rande y el
#anel de #ublicidad incor#orado en la #latafor'a le #er'ite #ro'ocionar su
e'#resa directa'ente a los usuarios de Faceboo,1 con infor'ación de'o-ráfica
'uy es#ec$fica7
6N4USI9N
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2ivi'os en un 'undo cada vez 'ás di-ital7 Ina e'#resa sin actividad online
tiene #ocas #robabilidades de sobrevivir7 "sta es la for'a en la /ue se dan a
conocer si /uieren hacer ne-ocios1 'ostrar sus #roductos hacer clientes1 #or lo
tanto1 la actividad online se #uede 'edir fácil'ente1 #or lo /ue resulta sencillo
abandonar lo /ue no funciona y ada#tarnos al nuevo 'undo di-ital7
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"l #resente trabao esta echo en base a las nor'as &G& #ara /ue de esta 'anera
#ueda ser #ublicado en la biblioteca de la Iniversidad Golit+cnico !ran
Colo'biano /ue #er'ita calidad y claridad de la infor'ación esti#ulada en los
libros de la universidad donde busca'os unificación de casos e(itosos en las
redes sociales de la e'#resa &M"%C&N HG%"66 donde se caracteriza #or el
au-e /ue #osee en las redes sociales co'o t5itter1 Faceboo,1 insta-ra'1 inbo(
etc7
Donde la tareta de cr+dito es un instru'ento 'aterial /ue nos facilita #oder ser
usada en cual/uier 'o'ento #or/ue la tecnolo-$a nos #er'ite #oder 'anearla de
acuerdo a nuestras necesidades econó'icas donde el efectivo se a echo ries-oso
de llevar7
(% =63/U43RI6
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2% 6N4USI6N5S
Las %edes 6ociales no son 0nica'ente es#acios en los /ue relacionarse1
conocer -ente y subir fotos7 "stán dese'#eñando un #a#el tan si-nificativo
co'o el de la #ro#ia escuela en cuanto al desarrollo de la identidad del
'enor7 "sta se desarrolla y define en relación a los de'ás7 La co'#araciónconstante y el estableci'iento de se'eanzas y diferencias con los otros1
ue-a un #a#el funda'ental7 In adolescente ni tan si/uiera sabr$a si es alto
o bao si no #udiera co'#ararse con sus se'eantes7 No #uede lle-ar a
considerarse -racioso o serio si no e(iste esa relación7 Y1 #or su#uesto su
nivel de ace#tación1 inte-ración y +(ito en las relaciones #ersonales se
deter'ina dentro del -ru#o7 Las %edes 6ociales en internet están u-ando un #a#el 'ucho 'ás
i'#ortante de lo /ue nor'al'ente se #iensa en el desarrollo de la identidad
de los #ro#ios 'enores7 Y no sólo en el desarrollo de su identidad -ru#al1
sino es#ecial'ente en el desarrollo de la identidad #ersonal1 a/uella /ue
les diferencia del resto y les #er'ite 'ostrarse co'o seres 0nicos e
irre#etibles7 "l desarrollo de contenidos #ara redes sociales i'#lica1 #lanear1 investi-ar1
escribir1 o#ti'izar1 #ublicar1 'onitorear1 conversar7 In estudio ha descubierto /ue la felicidad tiende a correlacionarse en redes
sociales7 Cuando una #ersona es feliz1 los a'i-os cercanos tienen una
#robabilidad un : #or ciento 'ayor de ser ta'bi+n felices7 &de'ás1 las
#ersonas en el centro de una red social tienden a ser 'ás feliz en el futuro
/ue a/uellos situados en la #eriferia7 "n las redes estudiadas se
observaron tanto a -ru#os de #ersonas felices co'o a -ru#os de #ersonas
infelices1 con un alcance de tres -rados de se#aración se asoció felicidad
de una #ersona con el nivel de felicidad de los a'i-os de los a'i-os de sus
a'i-os7 "n las 4C1 se dea de lado la #resencia f$sicaU este no es un fenó'eno del
todo nuevo1 ya /ue1 con el tel+fono1 a#rendi'os a establecer una
co'unicación /ue deaba #ráctica'ente todo el cuer#o a e(ce#ción de la
voz7 6in e'bar-o1 este es un 'atiz i'#ortante1 #or/ue la voz nos #er'ite1
en la 'ayor$a de los casos1 identificar el se(o e incluso la edad de /uien
habla7
http://es.wikipedia.org/wiki/Felicidadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Felicidad
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