ANALISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMO Y DE LA CONDUCTA DEL COMPRADOR
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7 ANALISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMO Y DE LA CONDUCTA DEL COMPRADOR “Si no puedes ser fuerte, pero tampoco sabes ser débil, serás derrotado” SUN TZU
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ANÁLISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMO Y DE LA CONDUCTA DEL COMPRADOR
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7ANALISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMO Y DE LA CONDUCTA DEL COMPRADOR
“Si no puedes ser fuerte, pero tampoco sabes ser débil, serás derrotado”
SUN TZU
ANALISIS DE LOS MERCADOS DE CONSUMO Y DE LA CONDUCTA DEL
COMPRADOR
1 2 3PRINCIPALES FACTORES QUE
INFLUYEN EN LA CONUCTA DEL CONSUMIDOR
FACTORES CULTURALES
FACTORES SOCIALES
4 5FACTORES PERSONALES
FACTORES PSICOLOGICOS
UN MODELO PARA LA
CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
UN MODELO PARA LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
1UN MODELO PARA LA
CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
Factores culturales que influyen en la conducta de los compradores
Clave social : Divisiones Homogéneas duraderas en el
tiempo, ( nivel de ingresos, ocupación, educación)
Subcultura : Nacionalidades,
religiones, grupos raciales
y regiones geográficas.
Cultura : Determinante
fundamental de los deseos y la
conducta de una persona.
Factores sociales que influyen en la conducta de los compradores
Grupos de Referencia
Grupos de Pertenencia
Grupos de aspiración
Grupos disociativos
FamiliaFamilia de
orientaciónFamilia de
procreación
Factores personales que Influyen en la conducta de los compradores
Factores principales que afectan la conducta de compra:
Factores psicológicos que influyen en la conducta de los compradores
EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
Funciones en la Compra
iniciador influyente El que decide Comprador Usuario
Tipos de Conducta de Compra
Conducta de compra compleja
Conducta de compra que se refiere a la
inconformidad
Conducta de compra habitual
Conducta de compra de búsqueda de
variedad
INVESTIGACION DEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
a. Introspectivo
b. Retrospectivo
c. Prospectivo
d. Prescriptivo
ETAPAS DEL PROCESO DE DESICION
Etap
as d
el P
roce
so d
e De
cisió
n de
Com
pra
Reconocimiento de la necesidad
Búsqueda de la información
F. familiares
F. comerciales
F. Publicas
F. experimentales
Evaluación de Alternativas
Decisión de compra
Conducta a posteriori a la compra
Satisfacción posterior a la compra
Acciones posteriores a la compra
Uso y disposición posterior a la compra
