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  • 7/24/2019 Anlisis y Plan

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    UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

    Extensin Santo Domingo

    INGENIERA ELECTROMECNICA

    INORME DE MANTENIMIENTOINDUSTRIAL

    TEMA! ANLISIS DE CRITICIDAD DE UNA EM"RESA

    DOCENTE! ING# GA$RIEL O$REGON

    INTEGRANTES!

    GINNA O$REGON

    $RETT TORRES

    %UAN RENDON

    && 'e Ma()o 'e* +,&-

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    EM"RESA!KIA MOTORS

    Di(e..in!Av. Quito, frente al parque de la juventud

    INTRODUCCION

    El mantenimiento se puede definir como el conjunto de tcnicas o tecnolo!"as

    que ase!uran la correcta utili#aci$n de las instalaciones % el continuo

    funcionamiento de la maquinaria para conse!uir a un costo competitivo la

    disponi&ilidad de los activos productivos. 'ist$ricamente, el mantenimiento (a

    evolucionado a travs del tiempo de&ido a la necesidad de elevar los

    vol)menes de producci$n % la calidad de los productos % los servicios, la

    constante aparici$n de nuevas tecnolo!"as, la mecani#aci$n % automati#aci$n

    de los procesos, es decir, de&ido al creciente desarrollo de la industria en

    !eneral. En nuestros d"as el mantenimiento industrial, % de forma !eneral todo

    tipo de mantenimiento en una empresa moderna, necesita ser anali#ado comoun !rupo de tcnicas novedosas % sistemas de !esti$n que tienen

    consecuencias directas en la eficiencia de los procesos productivos, en la

    reducci$n de los costos, en la renta&ilidad % competitividad de la empresa, en la

    calidad del producto final o servicio que se &rinda, % finalmente en la

    satisfacci$n del cliente. En la actualidad e*isten diferentes enfoques del

    mantenimiento con los cuales se (a lo!rado mu% &uenos resultados a nivel

    mundial, ejemplo de esto son+ el Mantenimiento entrado en la onfia&ilidad

    -RM, el Mantenimiento /roductivo Total -T/M, etc. Se impone la necesidad

    de desarrollar una metodolo!"a para el an0lisis de la criticidad, para seraplicada en diferentes instalaciones, que inclu%e la o&tenci$n de una e*presi$n

    matem0tica, que &asada en ciertos criterios de evaluaci$n analice la criticidad

    particular en cada caso sometido a este proceso.

    Este tra&ajo est0 enfocado en la or!ani#aci$n % el an0lisis de criticidad que se

    le puede (acer a una empresa que este &ajo estudio, el an0lisis de criticidad

    est0 &asado fundamentalmente en darle ran!os de importancia a las maquinas

    dependiendo de factores que afecten a la salud o medio am&iente, producci$n,costo1 se emplea de con el o&jetivo de reali#ar un plan de mantenimiento

    re!ular utili#ando las diferentes tcnicas que se (an aprendido.

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    O$%ETIVO GENERAL

    2isitar una empresa que emplea distintos tipos de maquinaria para poder (acer

    un an0lisis de criticidad, an0lisis de ries!os % despus formular dependiendo de

    los resultados un plan de mantenimiento industrial.

    O$%ETIVOS ES"ECICOS

    3efinir la criticidad para ser empleada en los planes de mantenimiento.

    Esta&lecer las varia&les que van a influir so&re la criticidad.

    O&servar diferentes tipos de mantenimiento que se emplean en las

    0reas de tra&ajo.

    omprender como se reali#a un an0lisis de ries!os.

    Ela&orar un plan de mantenimiento industrial.

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    MARCO TERICO

    ANLISIS DE RIESGOS

    El an0lisis del ries!o &usca esta&lecer la pro&a&ilidad de ocurrencia de los

    ries!os % el impacto de sus consecuencias, calific0ndolos % evalu0ndolos con elfin de o&tener informaci$n para esta&lecer el nivel de ries!o % las acciones que

    se van a implementar.

    3entro del an0lisis de ries!os se de&e decidir que (acer con estos,

    o&viamente no todos son i!uales ni tampoco sus impactos, por ello cada ries!o

    se de&e tratar independientemente.

    A continuaci$n se muestran las posi&les acciones que se pueden tomar frente

    a los ries!os anali#ados.

    / E0ita( e* (iesgo!Si!nifica poner en pr0ctica las acciones orientadas aprevenir su materiali#aci$n.

    / Re'1.i( e* (iesgo!Implica tomar las medidas encaminadas a disminuirtanto la pro&a&ilidad de que ocurra -medidas de prevenci$n, como el

    impacto que produ#ca -medidas de protecci$n.4 Com2a(ti( o T(ans3e(i( e* (iesgo! Reduce su efecto a travs del

    traspaso de las prdidas a otras or!ani#aciones, como en el caso de los

    contratos de se!uros o a travs de otros medios que permiten distri&uir

    una porci$n del ries!o con otra empresa, como en los contratos a ries!o

    compartido.4 As1mi( 1n (iesgo!Quiere decir que el ries!o con su respectivo impacto

    ser0n tolerados por la empresa, estos rie!os pueden e*istir lue!o de que

    (an sido reducidos o transferidos, es decir son ries!os m"nimos que la

    empresa prefiere so&rellevarlos en lu!ar de enfrentarlos.4 Es importante mencionar que el an0lisis de ries!os depender0

    directamente de la informaci$n o&tenida. /ara adelantar el an0lisis del

    ries!o se de&en considerar los si!uientes aspectos+4 Ca*i3i.a.in 'e* Riesgo! Se lo!ra a travs de la estimaci$n de la

    pro&a&ilidad de su ocurrencia % el impacto que puede causar la

    materiali#aci$n del ries!o. 5a primera representa el n)mero de veces

    que el ries!o se (a presentado en un determinado tiempo o puede

    presentarse, % la se!unda se refiere a la ma!nitud de sus efectos.4 E0a*1a.in 'e* Riesgo! /ermite comparar los resultados de su

    calificaci$n, con los criterios definidos para esta&lecer el !rado de

    e*posici$n de la entidad al ries!o1 de esta forma es posi&le distin!uir

    entre los ries!os acepta&les, tolera&les, moderados, importantes o

    inacepta&les % fijar las prioridades de las acciones requeridas para su

    tratamiento#

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    O45eti0os 'e* an6*isis 'e (iesgos

    6racias al an0lisis de ries!os podremos+

    4 Identificar, medir % prevenir los ries!os que representa una

    instalaci$n industrial para los &ienes de la empresa.4 3educir los posi&les accidentes !raves que pudieran producirse.4 3eterminar las consecuencias en el espacio % el tiempo de los

    accidentes, aplicando determinados criterios de vulnera&ilidad.4 Anali#ar las causas de dic(os accidentes % proponer soluciones.4 3iscernir so&re la acepta&ilidad o no de las propias instalaciones %

    operaciones reali#adas en la empresa.4 3efinir medidas % procedimientos de prevenci$n % protecci$n para

    evitar la ocurrencia %7o limitar las consecuencias de los accidentes.

    I'enti3i.a.in 'e (iesgos

    Se(0i.ioO45eti0o 'e* se(0i.io Ca1sas Riesgos Des.(i2.in Im2a.tos

    4 Se(0i.io!Actividad, proceso o servicio de la empresa en la que se tratande identificar posi&les ries!os.

    4 O45eti0os 'e* Se(0i.io!En esta parte se anotaran los o&jetivos que sepretender alcan#ar con la actividad, proceso o servicio ele!ido.

    4 Ca1sas! 3eterminar las causas -factores internos o e*ternos de lassituaciones identificadas como ries!os para la empresa.

    4 Riesgo!5istado de los ries!os identificados.4 Des.(i2.in!aracter"sticas m0s importantes de los ries!os anotados.4 Im2a.tos!/recisar los efectos que los ries!os puedan ocasionarle a la

    empresa.

    Se reali#ara una ta&la por cada proceso o servicio del que se deseen identificar

    sus ries!os.

    An6*isis 'e (iesgos

    El desarrollo te$rico so&re el an0lisis de ries!os se de&e reali#ar una ve#

    identificados los ries!os se procede a calificarlos estimando la pro&a&ilidad de

    su ocurrencia % el impacto que puede causar su materiali#aci$n, lue!o se

    reali#a una evaluaci$n de los ries!os, la cual permite comparar los resultados

    de su calificaci$n con el estado actual de la empresa frente a tales ries!os.

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    Como e*a4o(a( *a ta4*a!

    / Ca*i3i.a.in 'e* (iesgoSe de&e calificar cada uno de los ries!os de acuerdo a las si!uientes

    especificaciones+ pro&a&ilidad alta se califica con 8, pro&a&ilidad media

    con 9 % pro&a&ilidad &aja con :, de acuerdo al n)mero de veces que se

    presenta o puede presentarse el ries!o. ; el impacto si es leve con

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    /ara adelantar esta etapa se (ace necesario tener claridad so&re los puntos de

    control e*istentes en los diferentes procesos, los cuales permiten o&tener

    informaci$n para efectos de tomar decisiones.

    /ara reali#ar la valoraci$n de los controles e*istentes es necesario recordar

    que stos se clasifican en+

    "(e0enti0os!Son aquellos que act)an para eliminar las causas del ries!o paraprevenir su ocurrencia o materiali#aci$n.

    Co((e.ti0os! Son aquellos que permiten el resta&lecimiento de la actividaddespus de ser detectado un evento no desea&le

    "LAN DE SEGURIDAD

    El /lan de Salud Ocupacional % Se!uridad Industrial, &usca cumplir las normas

    nacionales vi!entes, ase!urar las condiciones &0sicas necesarias de

    infraestructura que permitan a los tra&ajadores tener acceso a los servicios de

    (i!iene primordial % mdicos esenciales. Adem0s, este /lan pretende mejorar

    las condiciones de tra&ajo de sus empleados, (aciendo su la&or m0s se!ura %

    eficiente, reduciendo los accidentes, dot0ndoles de equipos de protecci$n

    personal indispensa&les % capacit0ndolos en procedimientos % (0&itos de

    se!uridad.

    O45eti0os

    3ar a conocer la pol"tica de salud ocupacional % se!uridad para la

    prevenci$n de accidentes % control de ries!os.

    Incentivar al personal de la empresa a reali#ar sus actividades de

    manera se!ura mediante el uso adecuado del Equipo de Se!uridad

    /ersonal.

    Mantener un &uen nivel de salud ocupacional del personal.

    /reparar al personal para que en caso de una emer!encia se tomen las

    medidas necesarias.

    3ar condiciones se!uras a los tra&ajadores en todos los lu!ares donde

    se estn desarrollando actividades que impliquen al!)n ries!o a los

    mismos.

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    "LAN DE MANTENIMIENTO

    ?n plan de mantenimiento es el conjunto de tareas de mantenimiento

    pro!ramado, a!rupadas o no si!uiendo al!)n tipo de criterio, % que inclu%e a

    una serie de equipos de la planta, que (a&itualmente no son todos. 'a% todoun conjunto de equipos que se consideran no manteni&les desde un punto de

    vista preventivo, % en los cuales en muc(o m0s econ$mico aplicar una pol"tica

    puramente correctiva

    5a planeaci$n del mantenimiento nos permite pro!ramar los pro%ectosa

    mediano % lar!o pla#o de las acciones de mantenimiento que dan la direcci$na

    la industria.

    Muc(os son los &eneficios alcan#ados al llevar unpro!ramaesta&lecido de

    modelos de mantenimiento, pro!ramaci$n% control del 0rea de mantenimiento,

    cito al!unos+

    Menor consumode (oras (om&re

    3isminuci$n de inventarios

    Menor tiempo de parada de equipos

    Mejora el climala&oralen el personal de mantenimiento

    Mejora la productividad

    A(orro en costos

    "(in.i2ios

    5a planeaci$n del mantenimiento est0 centrada en la producci$n, el tra&ajoes

    para limitar, evitar % corre!ir fallas.

    5a planeaci$n centrada en los procesos, todo mantenimiento de&e se!uir un

    proceso preesta&lecido % planificado se!)n el manualde mantenimiento de la

    empresa.

    El mejoramiento continuo, la planificaci$na%uda a evaluar % mejorar la

    ejecuci$n del mantenimiento % la producci$n en la industria.

    7Q18 es 2*anea(9

    Es tra#ar un pro%ecto que conten!an los puntos si!uientes+

    4 El Q1e+ Alcance del tra&ajo o pro%ecto. En este punto se plantea una

    lista de $rdenes de tra&ajo a efectuarse, inclu%endo solo las necesarias

    http://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos35/consumo-inversion/consumo-inversion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/consumo-inversion/consumo-inversion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/clima/clima.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/planificacion/planificacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos35/consumo-inversion/consumo-inversion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/clima/clima.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/planificacion/planificacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtml
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    4 5os Re.1(sos+ 'umanos (oras (om&renecesarias se!)n

    especialidades, equipos, (erramientas,materiales.4 5a D1(a.in+ Tiempo del pro%ecto o tra&ajo.4 En el mantenimiento &0sicamente plantaremos estos puntos que estar0n

    en concordancia con los o&jetivos !enerales de la empresa.

    http://www.monografias.com/trabajos15/fundamento-ontologico/fundamento-ontologico.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/fundamento-ontologico/fundamento-ontologico.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtml
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    ANLISIS DE CRITICIDAD

    E:1i2oTi2o 'ee:1i2o

    Seg1(i'a' ;me'io am4iente

    "(o'1..in Ca*i'a' Mantenimiento

    amara de

    AlineacionA

    r"tico

    /uede ori!inar

    un !rave

    accidente

    @ecesita

    revisiones

    peri$dicas

    frecuentes

    -mensuales

    Su parada

    afecta al /lan

    de

    /roducci$n

    Es clave

    para la

    calidad delproducto

    Es el

    causante de

    un alto

    porcentaje

    de rec(a#os

    Alto coste de

    reparaci$n en

    caso de aver"a

    Rectificadora de

    discos % tam&oresA

    r"tico

    /uede ori!inar

    un !rave

    accidente

    @ecesita

    revisiones

    peri$dicas

    frecuentes

    -mensuales

    Su parada

    afecta al /lan

    de/roducci$n

    Es clave

    para la

    calidad del

    producto

    onsume una

    parte importante

    de los recursosde mantenimiento

    Equipo de

    dia!nosticoA

    r"tico

    @ecesita

    revisiones

    peri$dicas

    frecuentes

    -diarias

    Su parada

    afecta al /lan

    de

    /roducci$n

    Es clave

    para la

    calidad del

    producto

    Alto coste de

    reparaci$n en

    caso de aver"a

    6iScan A

    r"tico

    @ecesita

    revisiones

    peri$dicas

    frecuentes-diarias

    Su parada

    afecta al /lan

    de

    /roducci$n

    Es clave

    para la

    calidad del

    producto

    Alto coste de

    reparaci$n en

    caso de aver"a

    'i Scan A

    r"tico

    @ecesita

    revisiones

    peri$dicas

    frecuentes

    -diarias

    Su parada

    afecta al /lan

    de

    /roducci$n

    Es clave

    para la

    calidad del

    producto

    Alto coste de

    reparaci$n en

    caso de aver"a

    ompresorA

    r"tico

    @ecesita

    revisiones

    peri$dicas

    frecuentes

    -mensuales

    Su parada

    afecta al /lan

    de

    /roducci$n

    Es clave

    para la

    calidad del

    producto

    Aver"as mu%

    frecuentes

    Elevadores

    Importante

    @ecesita

    revisionesperi$dicas

    -anuales

    /uede ocasionar

    un accidente

    !rave, pero las

    posi&ilidades son

    remotas

    Afecta a la

    producci$n.

    /ero es

    recupera&le

    -no lle!a a

    afectar a

    clientes o al

    plan de

    producci$n

    Afecta a la

    calidad, pero

    (a&itualment

    e no es

    pro&lem0tico

    oste Medio en

    Mantenimiento

    Enllantadora

    Importante

    @ecesita

    revisiones

    peri$dicas

    -anuales

    Afecta a la

    producci$n.

    /ero es

    recupera&le

    -no lle!a a

    afectar a

    Afecta a la

    calidad, pero

    (a&itualment

    e no es

    pro&lem0tico

    oste Medio en

    Mantenimiento

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    clientes o al

    plan de

    producci$n

    alanceadora

    Importante

    @ecesita

    revisiones

    peri$dicas

    -anuales

    Afecta a la

    producci$n.

    /ero es

    recupera&le-no lle!a a

    afectar a

    clientes o al

    plan de

    producci$n

    Afecta a la

    calidad, pero(a&itualment

    e no es

    pro&lem0tico

    oste Medio en

    Mantenimiento

    M0quina de

    In%ecci$n %

    refri!erante

    Importante

    @ecesita

    revisiones

    peri$dicas

    -anuales

    Afecta a la

    producci$n.

    /ero es

    recupera&le

    -no lle!a a

    afectar a

    clientes o al

    plan de

    producci$n

    Afecta a la

    calidad, pero

    (a&itualment

    e no es

    pro&lem0tico

    oste Medio en

    Mantenimiento

    6ata de desmontaje

    de transmisiones

    /rescindi&le

    /oca influencia

    en se!uridad

    /oca

    influencia en

    producci$n

    @o afecta a

    la calidad

    ajo coste de

    mantenimiento

    Tecle de

    desmontaje de

    motores

    /rescindi&le

    /oca influencia

    en se!uridad

    /oca

    influencia en

    producci$n

    @o afecta a

    la calidad

    ajo coste de

    mantenimiento

    Reciclador de

    aceites

    /rescindi&le

    /oca influencia

    en se!uridad

    /oca

    influencia en

    producci$n

    @o afecta a

    la calidad

    ajo coste de

    mantenimiento

    M0quina para

    reciclar aceites

    /rescindi&le

    /oca influencia

    en se!uridad

    /oca

    influencia en

    producci$n

    @o afecta a

    la calidad

    ajo coste de

    mantenimiento

    Surtidor de aceites

    /rescindi&le

    /oca influencia

    en se!uridad

    /oca

    influencia en

    producci$n

    @o afecta a

    la calidad

    ajo coste de

    mantenimiento

    M0quina para

    recar!as de &ater"a

    /rescindi&le

    /oca influencia

    en se!uridad

    /oca

    influencia en

    producci$n

    @o afecta a

    la calidad

    ajo coste de

    mantenimiento

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    Ta4*a 'e* an6*isis 'e (iesgos

    # IDENTIFICACION

    EVALUACION DE RIESGOS

    EVALUACION

    PB SV GR RIESGO IDENTIFICADO

    10mara de Alineaci$n

    Programa este defectosoB ! !o

    "Rectificadora de discos % tam&ores

    Proecc$%& de '$rta A ! A

    (Equipo de dia!nostico

    Programa defectoso

    B B !B

    )Tecle de desmontaje de motores

    !a*os a+stesB ! !o

    ,6ata de desmontaje de

    transmisiones!a*os a+stes B ! !o

    - ompresor E.ceso de /res$%& ! A A

    0 M0quina para recar!as de &ater"a Descarga e*ectr$caB A !o

    Enllantadora

    Programa este defectosoB ! !o

    2alanceadora

    !a*os a+stesB ! !o

    13M0quina de In%ecci$n %

    refri!erante Em$s$%& de gases B ! !o

    "LAN DE SEGURIDAD

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    No# IDENTIICACION MTTO QUIENMEDIDAS DESEGURIDAD

    & 0mara de Alineaci$n /reventivo /ersonal Autori#ado /rotecci$n

    +Rectificadora de discos %

    tam&ores

    /reventivo /ersonal Autori#ado /rotecci$n

    < Equipo de dia!nostico /reventivo /ersonal Autori#ado apacitaci$n

    = Tecle de desmontaje de motores orrectivo /ersonal Autori#ado /rotecci$n

    -6ata de desmontaje de

    transmisionesorrectivo

    /ersonal Autori#ado/rotecci$n

    > ompresor /reventivo /ersonal Autori#ado/rotecci$n

    ? M0quina para recar!as de&ater"a

    /reventivo /ersonal Autori#ado apacitaci$n

    @ Enllantadora /reventivo /ersonal Autori#ado /rotecci$n

    alanceadora /reventivo /ersonal Autori#ado /rotecci$n

    &,M0quina de In%ecci$n %

    refri!erante/reventivo

    /ersonal Autori#adoapacitaci$n

    I'enti3i.a.in "*an 'e seg1(i'a'

    0mara de Alineaci$n Se de&er0 equipar a los tra&ajadores con ropa de

    protecci$n % protecci$n para pies.

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    Rectificadora de discos % tam&ores Se de&er0 equipar a los tra&ajadores con ropa de

    protecci$n % protecci$n para pies.

    Tecle de desmontaje de motores Se de&er0 equipar a los tra&ajadores con ropa de

    protecci$n % protecci$n para pies.

    6ata de desmontaje de transmisiones Se de&er0 equipar a los tra&ajadores con ropa deprotecci$n, protecci$n para pies % accesorios.

    ompresor Se de&er0 equipar a los tra&ajadores con ropa de

    protecci$n % accesorios

    M0quina para recar!as de &ater"a Se de&er0 equipar a los tra&ajadores con ropa de

    protecci$n % protecci$n para manos.

    Enllantadora Se de&er0 equipar a los tra&ajadores con ropa de

    protecci$n % accesorios.

    alanceadora Se de&er0 equipar a los tra&ajadores con ropa de

    protecci$n % protecci$n para pies.

    M0quina de In%ecci$n % refri!erante Se de&er0 equipar a los tra&ajadores con ropa de

    protecci$n % protecci$n para manos.

  • 7/24/2019 Anlisis y Plan

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    "LAN DE MANTENIMIENTO

    "LAN DE MANTENIMIENTO BIA MOTORSTiem2o E:1i2o A.ti0i'a' Res2onsa4*eSemanal Elevadores Ajuste /ersonal

    Autori#adoEnllantadora 5impie#a del

    equipo

    /ersonal

    Autori#ado

    0mara de

    Alineaci$n

    5impie#a del

    equipo

    /ersonal

    Autori#ado

    alanceadora 5impie#a del

    equipo

    Befe de Taller

    Rectificadora de

    3iscos %

    Tam&ores

    5impie#a del

    equipo

    /ersonal

    Autori#ado

    ompresor Ajuste /ersonalAutori#ado

    Mensual M0quina de

    in%ecci$n %

    refri!erante

    am&io de liquido

    refri!erante

    /ersonal

    Autori#ado

    M0quina para

    reciclar aceites

    am&io de aceite /ersonal

    Autori#ado

    Surtidor de

    aceites

    am&io de aceite /ersonal

    Autori#ado

    M0quina para

    recar!ar &ater"as

    /ersonal

    Autori#ado

    Anual Equipo de

    dia!n$stico

    Actuali#aci$n de

    softCare

    Befe de Taller

    64scan Actuali#aci$n de

    softCare

    Befe de Taller

    'i4Scan Actuali#aci$n de

    softCare

    Befe de Taller