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 MBA en Mercadeo 

Unidad Curricular: Investigación de Mercados I

Profesor: Angel Nùñez 

INVESTIGACION DE MERCADOS

APLICACIÓN CASO PRÁCTICO

Autora: 

Abog. Zubenelgenubi Alfonzo.

Marzo, 2015 

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La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de

cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y

hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar unaadecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.

Investigación cualitativa

Es la investigación de carácter exploratorio que pretende determinar

principalmente aspectos diversos del comportamiento humano, como:

motivaciones, actitudes, intenciones, creencias, gustos, disgustos y preferencias.

Las personas a las que se les aplica una investigación representan

los segmentos a los que va dirigido un producto o servicio, por lo que los sujetos

de investigación varían de una a otra, de modo que se delimitan los perfiles

(geográfico, demográfico, psicológico) en específico de cada grupo de personas.

Contribución de la investigación de mercados

En la toma de decisiones básicas: La investigación de mercados proporciona la

información necesaria para la maduración de decisiones básicas y de largo

alcance de la empresa que requieren un análisis cuidadoso de los hechos .

Cuando las soluciones alternativas de los problemas son complejas, la toma

de decisiones sin su ayuda es más arriesgada.

En la tarea directiva: La investigación de mercados proporciona al directivo

conocimientos válidos sobre cómo tener los productos en el lugar, momento y

precio adecuados. No garantiza soluciones acertadas al 100 % pero reduce

considerablemente los márgenes de error en la toma de decisiones.

En la rentabilidad de la empresa: Básicamente contribuye al aumento del

beneficio empresarial pues: 

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Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la demanda;

Perfecciona los métodos de promoción; Hace más eficaz el sistema de ventas y el

rendimiento de los vendedores, así como reduce el coste de ventas; Impulsa a los

directivos a la reevaluación de los objetivos previstos; Estimula al personal, al

saber que su empresa tiene un conocimiento completo de su situación en el

mercado y que se dirige hacia unos objetivos bien seleccionados.

Objetivos de ésta investigación cualitativa:

Objetivo General: Analizar las percepciones en cuanto a la calidad de

servicio y rendimiento de la empresa, que tienen sus usuarios.

Objetivos Específicos:

- Analizar la percepción de los usuarios.

- Determinar las fortalezas y debilidades percibidas por los usuarios.

- Evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios respecto a la empresa.

TÉCNICAS APLICADAS PARA LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

Entrevistas en profundidad: Se puede definir como una entrevista personal no

estructurada en la que se persigue, de forma individual, que cada entrevistado

exprese libremente sus opiniones y creencias sobre algún tema objeto de análisis.

Entrevistas en reuniones o dinámica de grupos: Tiene su origen en los

métodos de terapias de grupo utilizadas por los psiquiatras. A través de esta

técnica un moderador introduce un tema de discusión a un grupo de individuos,

dándoles la oportunidad de que interactúen con sus comentarios y opiniones

dirigidos en todo el momento hacia los objetivos de análisis, gracias a la habilidad

del moderador .

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Perfil del entrevistado: Usuario del servicio de traslado de bienes de

TRANSBANCA a nivel regional. La investigación abrirá el campo del conocimiento

sobre la percepción de los usuarios de estos servicios, en cuanto a sus

preferencias.

ENTREVISTA/RESULTADOS

¿Me  indicaría si ud sugirió la contratación de ésta empresa de servicios

para el local comercial?

Entrevistado: Si,  porque consideré era la manera más fácil de trasladar el

dinero y a su vez no peligraba el encargado de ir al banco a depositar, y

entonces esto se haría de un modo más seguro y fácil, debido al nivel de

inseguridad que ocurre en el país. COMODIDAD- SEGURIDAD.

¿Mencione la frecuencia de uso de los servicios de traslado, en su local?

Entrevistado: Frecuentemente cada dos días, realizándose el traslado del

dinero en horas de la mañana, con excepción del día domingo. CONSTANCIA.

¿Desde hace cuánto utilizan el servicio de Transbanca?

Entrevistado: Desde hace aproximadamente ocho años. LEALTAD 

¿Se encuentra satisfecho con el servicio prestado por la empresa, como

lo describiría?

Entrevistado: Si, me encuentro satisfecho por el servicio brindado por ellos, ya

que así es más fácil, seguro y confiable el traslado de los bienes del

restaurante. El servicio de Transbanca es excelente ya que los camiones de

dicha empresa, están muy bien dotados con los equipos y personal necesario

para que el traslado se efectúe con éxito.CONFIANZA, SATISFACCIÓN 

.

¿Existe la probabilidad de que continúen requiriendo los servicios

suministrados de traslado?

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Entrevistado: Indiscutiblemente, si seguiría con los servicios prestados de

dicha empresa, debido a lo ya mencionado seguridad, confiabilidad, honradez,

puntualidad de la misma. LEALTAD- CONFIANZA. 

¿Recomendaría alguna otra empresa para éste tipo de traslado?

Entrevistado: No recomendaría a ninguna otra empresa debido a que me

encuentro satisfecho con los servicios prestados por Transbanca.

SATISFACCION  

¿Alguna sugerencia para la empresa Transbanca durante la prestación de

sus servicios?

Entrevistado: Que a la hora de rotar el personal de seguridad de la empresa,

lo notifiquen inmediatamente al restaurante, dado que ha ocurrido en otras

oportunidades que el personal no es el mismo que siempre va. 

¿Recomendaría los servicios de ésta empresa?

Entrevistado: Sí lo recomendaría a familiares, amigos, comerciantes y

empresarios. CONFIANZA. 

¿Utilizó alguna otra similar? Entrevistado: No, nunca.

DINAMICA DE GRUPO

Se realizó sesión de grupo a 08 clientes frecuentes (comerciantes), se

presentan a continuación los resultados obtenidos en la sesión llevada a cabo:

¿Cómo describiría el servicio prestado por ésta empresa de transporte de

valores?

La mayoría de los participantes manifestaron estar complacidos con el

servicio, describiéndolo como eficaz, cómodo y seguro.

¿Recomendaría ésta empresa a familiares y conocidos?

Los participantes afirmaron que recomendarían a ciegas la empresa, a

familiares, amigos y conocidos.

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¿Con que frecuencia hace uso de los servicios de traslado de valores?

La mayoría de los participantes manifestaron hacer uso del servicio

frecuentemente, dada las necesidades diarias de sus comercios.

¿Qué espera de éstos servicios de traslado?

El grupo en general manifestó que esperan obtener comodidad, confianza,

seguridad y tranquilidad tras la contratación de los servicios de traslado del

dinero.

¿Qué aspecto mejoraría del servicio de traslado?

Todos los participantes coincidieron en que mejorarían el sistema de

notificaciones, en cuanto a cada vez que es rotado el personal que se encarga

de los traslados, deben informarlo a los encargados y dueños de los comercios

en los cuales se efectuarán los retiros.

CATEGORIZACION

PREGUNTAS EXPRESIONES CATEGORÍA

¿Indicaría si Ud. sugirió

la contratación de éstaempresa de servicios

para el local comercial?

Era la manera más fácil

de trasladar el dinero.

Se haría de un modo

más seguro y fácil. 

COMODIDAD-

CONFORT

SEGURIDAD 

Frecuencia de uso de los

servicios de traslado 

Frecuentemente cada

dos días 

CONSTANCIA

¿Desde hace cuánto

utilizan el servicio de

Transbanca?

Desde hace

aproximadamente ocho

años LEALTAD

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¿Se encuentra

satisfecho con el servicio

prestado por la empresa,

como lo describiría?

Es más fácil, seguro y

confiable el traslado de

los bienes.

Dotados con los equipos

y personal necesario. 

CONFIANZA

SATISFACCION  

¿Existe la probabilidad

de que continúen

requiriendo los servicios

suministrados de

traslado?

Si seguiría con los

servicios prestados de

dicha empresa, debido a

lo ya mencionado

seguridad, confiabilidad,

honradez, puntualidad

de la misma. 

LEALTAD- CONFIANZA

¿Recomendaría alguna

otra empresa para éste

tipo de traslado?

Me encuentro satisfecho

con los servicios

prestados por

Transbanca  SATISFACCION

¿Recomendaría losservicios de ésta

empresa?

Sí lo recomendaría afamiliares, amigos,

comerciantes y

empresarios 

CONFIANZA

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  ESTRUCTURACION

TRIANGULACIÓN

TEMA CATEGORIA SESION GRUPAL ENTREVISTA

Servicio de

traslado de

valores, a nivel

regional

SEGURIDAD Muy satisfecho modo más seguro

CONSTANCIA Frecuentemente Frecuentemente

cada dos días 

LEALTAD Frecuentemente

Desde hace

aproximadamente

ocho años 

Me encuentro

satisfecho con los

TRANSBANCA

SERVICIO DETRASLADO

DE VALORES

LEALTADTRABAJO

APOYO

CONSTANCIA

CONFORT

SEGURIDAD

CONFIANZA

 ASOCIADO CONFORMA PARTE DE

CAUSA

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SATISFACCION Muy satisfecho servicios

prestados 

CONFIANZA Actitud positiva

Confiabilidad,

honradez,puntualidad de la

misma. 

CONCLUSION

Este estudio cualitativo, permitió indagar con base al análisis de las

opiniones emitidas por los participantes en la dinámica de grupo y el entrevistado

encargado de local comercial de venta de comida, sobre la preferencia,

confiabilidad y lealtad para con la empresa Transbanca, encargada del traslado de

valores a nivel regional, destacando la seguridad y el confort obtenido por quienes

requieren de sus servicios, como ventaja principal, lo cual le genera gran

satisfacción de sus necesidades.

Se afirma entonces, que de manera generalizada se realza la preferencia

por este tipo de empresas en el mercado, siempre que manejen como premisa la

transmisión de confianza, seguridad, puntualidad y honradez valores que se

corresponden con la lealtad de los clientes y su satisfacción.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Investigación de Mercados (2012)http://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_mercados. Consulta:Marzo, 2015.

Investigación Cualitativa http://viviaangrup.galeon.com/enlaces998833.html. 

Consulta: Marzo, 2015.

Tipos de Investigación de Mercados (2013)

http://www.todomktblog.com/2013/04/tipos-de-investigacion-de-

mercados.html. Consulta:Marzo, 2015.