Aplicacion de Balanced Scored Card (1)
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7/24/2019 Aplicacion de Balanced Scored Card (1)
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Aplicacin deBalanced ScorecardLic. Jack Bustinza Calisaya
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7/24/2019 Aplicacion de Balanced Scored Card (1)
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Estrategia......
Cuando usted descubre queest cabalgando en un caballo
muerto, la mejor estrategia ausar, es bajarse del caballo.
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Estrategias frecuentes...... Comprar una rienda ms fuerte
Cambiar el jinete Asignar un comit para estudiar al caballo
Coordinar una misin tecnolgica a otrospases....
Outsourcing a un contratista para cabalgarel caballo
Juntar arios caballos muertos paraaumentar potencia
Asignar ma!ores recursos para aumentar
la disponibilidadCambiar los requerimientos" el
caballo no est muerto...
#acer una plani$cacin
estratgica......#are! %ac&a!, 'ulsa (orld, )*)+*-
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//. 0qu relacin 1a! entre caballos muertos, balanced
scorecard ! simulacin2
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34C ! caballos muertos El caballo est muerto o slo est
exhausto por no saber a dnde sedirige?
Puede detectar si el caballo est
enfermando? Es posible recuperarlo y tiene los
medios para que se recupere?
Qu debera hacer para
meorarlo?
!mo se pueda dar cuenta
rpidamente que su caballo est
recobrando la "ida? #
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4imulacin ! caballos muertos
Estudiar cul de las estrategiasanteriores $re"i"ir% al caballomuerto#
E"aluar el impacto de nue"oscaballos sin tener quecomprarlos pre"iamente#
La simulacin es una herramienta sistmicaque permite:
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5os caballos necesitan un eterinario...
04u empresa2........
66663alanced 4corecard777
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3arreras a la ejecucin de la estrategia
Slo 10% de las organizacionesejecutan su estrategia
Visin
Slo el 5% delos
empleadoscomprendenla estrategia
Personas
Slo el 25%de los
directivostienenincentivosligados a laestrategia
Direccin
El 85% de losequipos
directivosdedicanmenos de
una hora pormes a
discutir la
estrategia
Recursos
El 6% de lasempresas no
relacionanpresupuestos! estrategias
Niven (2002)
Barreras para la ejecucin de la estrategia
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8ropsitos
fundamentales
Resultados
Financieros
Implantacin deEstrategia
BalancedScorecard
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Estructura del 3alanced 4corecard
Objetivos
Estrategia
Factores
crticos de !"ito
Indicadores dedesempe#o
$lanes de accinEstrat!gicosIndividuales por empleados
BS& tiene ' perspectivasFinanciero
ObjetivosIndicadores(etasIniciativas
&lientesObjetivosIndicadores(etasIniciativas
$rocesos InternosObjetivosIndicadores(etasIniciativas
)ISIO*
Objetivos
Estrategia
Factorescrticos de !"ito
Indicadores dedesempe#o
$lanes de accinEstrat!gicosIndividuales por empleados
(isin &orporativa
)isin +estrategia
,prendizaje + &recObjetivosIndicadores(etasIniciativas
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9irigiendo con el cuadro de mando
Cuando estamos en alta en el medio de unatormenta es cuando ms necesitamos labr:jula//
Arnoldo #a;
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9irigiendo con el cuadro de
mando 5os sistemas de indicadores de
gestin adquieren ma!orreleancia en entornos cambiantes,
constitu!en nuestra br:jula enmedio de una tormenta.
5os indicadores en este caso sirenpara" 9iagnosticar donde estamos 9e$nir el rumbo
Comunicarlo para alinear loscomportamientos de la tripulacin !
controlar si nos estamos desiando
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C%=, 5A4 C>A'
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8erspectia @inanciera
2&mo nos vemos ante los accionistas3
Define el desempe!
financie"!.
#s el !$%etiv! final de las
!t"as pe"spectivas.
N!s p"!p!"ci!na l!s
indicad!"es de "esultad!s.
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8erspectia del Cliente8erspectia del Cliente
2&mo nos ven nuestros clientes3
&dentifica" se'ment! de me"cad! y
de cliente.
#nf!ca" l!s !$%etiv!s acia l!s
clientes.
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8erspectia del 8roceso =nterno 2En 4u! debemos ser e"celentes3
Se deben identi5icar los procesos crticos
Se deben identi5icar no slo mejoras asistemas actuales sino 4ue tambi!n
6eterminar 4u! nuevos procesospermitir7n lograr ma+or rentabilidad en
el 5uturo6ise#ar procesos de innovacin 4ue
permitan crear valor en el largo plazo8
N1
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$ermite identi5icar + construirobjetivos e indicadores para
el largo plazo8 $roporciona la
in5raestructura para el logrode las otras perspectivas8
Debemos aprender para crecer
e"spectiva de *p"endiza%e y
C"ecimient!
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&ndicad!"es+ medici!nes
,elaci!nes causa - efect!+ ue c!muniue el si'nificad!
de la est"ate'ia a la !"'anizaci/n
ip!s1 &ndicad!"es 'en"ic!s e &ndicad!"es
p"!pi!s
&ndicad!"es induct!"es e indicad!"es de
"esultad!
#l C3& de$e se" utilizad! c!m!
inst"ument! pa"a alcanza" una est"ate'ia.
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Cmo hacerlo?
). 9e$nir la unidad de negocios o
centro de responsabilidad en
estudio, realiar diagnstico de la
unidad-. 9e$nidos los objetios estratgicos
agruparlos por perspectias"
@inanciera
Clientes
8rocesos internos
Aprendiaje ! crecimiento
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2&mo 9acerlo3
'( Si )altan* crearl+s* pr+p+nerl+s ,ac+r-arl+s c+n el ni.el e/ecuti.+
-ecisi+nal -e la empresa + uni-a-(
#( Una .e0 ac+r-a-+s l+s
+1/eti.+s estrat2ic+s*
hacer mapa estrat2ic+*
est+ es 1uscar relaci+nes
causa e)ect+(
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3apa #st"at'ic!1 4$%etiv!s
(a"imizar el
Resultado FinalReduccin de &ostos de
$roduccin
&onsolidar lacomercializacin de
los productos
Fortalecer lasrelaciones con los
clientes
:so e5iciente de losrecursos
/ograr productos de lamejor calidad
Optimizar laproduccin
&ero accidentes Optimizar el uso dela tecnologa
;enerar un ambiente detrabajo apropiado +
motivador
&recimiento Interno
PERSPE"#$V&$''"$ER
PERSPE"#$V"($E'#E
PERSPE"#$VPR)"ES)S$'#ER')
PERPSPE"#$VPRE'D$*+E
,"RE"$-$E'#)
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2&mo 9acerlo3
3( 4enerar in-ica-+res p+r +1/eti.+ 5n+
-emasia-+s6(
7el -ia2nstic+ se pue-en
rescatar in-ica-+res que
actualmente se +cupen* se
pue-en crear +tr+s(
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2&mo 9acerlo35. Dete"mina" metas y est6nda"es+ c!n l!s
cuales de$e valida"se p!ste"i!"mente el
m!del! plantead!.
7. #sta$lece" fuentes de inf!"maci/n ($ases de
dat!s+ a"civ!s+ etc)+ de l!s ue de$e
"escata"se l!s dat!s pa"a alimenta"
indicad!"es8 as9 c!m! pe"i!dicidad dealimentaci/n de indicad!"es.
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2&mo 9acerlo3
:. #sta$lece" "elaci/n causa efect! ent"e
indicad!"es
;.
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"!ces! de cascada
"!ces! de desa""!lla" cuad"!s de mand! en
t!d!s y cada un! de l!s niveles de la emp"esa.
*unue al'un!s de l!s indicad!"es puedan se" l!s
mism!s a l! la"'! de t!da la emp"esa+ en l!s
cuad"!s de nivel infe"i!" incluyen medidas ue"efle%an !p!"tunidades y metas espec9ficas de su
p"!pi! nivel.
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"!ces! de cascadaCuad"! de mand! c!"p!"ativ!
)e"spectiva 4$%etiv! &ndicad!" 3etaCliente *umenta"
fidelidad declientes+ pasa" declientessatisfec(!s a
fieles
Calificaci/nfidelidad declientes1 un9ndicec!mpuest! de
fidelidad 'anada
7>?
Cuad"! de mand! se"vici! al cliente y ma"ketin'
e"spectiva 4$%etiv! &ndicad!" 3eta
"!ces!inte"n! *umenta"fidelidad declientes+ pasa" declientessatisfec!s afieles
"!ces!s"edisead!spa"a clientes1n@me"! dep"!ces!s yse"vici!s"edisead!s
>
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"!ces! de cascadaCuad"! de mand! se"vici! al cliente y ma"ketin'
e"spectiva 4$%etiv! &ndicad!" 3eta"!ces!inte"n!
*umenta"fidelidad declientes+ pasa" declientessatisfec!s a
fieles
"!ces!s"edisead!spa"a clientes1n@me"! dep"!ces!s y
se"vici!s"edisead!s
>
Cuad"! de mand! Dept!. &nf!"m6tica
e"spectiva 4$%etiv! &ndicad!" 3eta
"!ces!
inte"n!
*p!y!
c!mputaci!naleficaz aemplead!s de ACy 3ma"ketin'
A!licitudesde
se"vici!s1n@me"! atendid!de s!licitudesdese"vici! aeuip!s
>00
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Aistemas de indicad!"es
#l me%!" sistema se"6 el ue pe"mita1
!de" di"i'i" la emp"esa en funci/n de sus
p"!pias ca"acte"9sticas ete"nas e inte"nas
"ansf!"ma" las !"'anizaci!nesdesa""!lland! capacidades de
flei$ilidad y p"!fesi!nalism!.
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n indicad!" Eu esF
na visi/n de la "ealidad ue
pe"mite evalua" elc!mp!"tamient! de una
va"ia$le
C/ t i i di d F
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C/m! c!nst"ui" indicad!"esF
Gay dificultad "eal p!" la intan'i$ilidad
de al'un!s !$%etiv!s. Ae "educe esa dificultad si se acla"a
cual es el !$%etiv! intan'i$le $uscad!.
=. Eu ue"em!s "ealmentec!nse'ui"
2. C/m! n!s da"em!s cuanta ue
l! em!s l!'"ad!
H. Eu indicad!" mide el fin @ltim!pe"se'uid!
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&dentifica" indicad!"es4$%etiv! Eu
ue"em!sc!nse'ui"
"ealmenteF
C/m! n!s
da"em!scuenta ue l!
em!sc!nse'uid!F
Eu
indicad!"mide el fin@ltim! ue$uscam!sF
Iinancie"!
&ma'en dese"vici!
CONTRIBUIR A AUMENTAR RENTABILIDADFINANCIERA
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CONTRIBUIR A AUMENTAR RENTABILIDAD
DISMINUIR COSTOS DEPRODUCCIN
SATISFACER PEDIDOS
EN CALIDAD YOPORTUNIDAD
APOYAR ELDESARROLLO DE
NUEVOS PRODUCTOS
AUMENTARPRODUCTIVIDAD
MEJORAR RENDIMIENTOA LA VENTA
CAPACITAR EN TECNOLOGA YADMINISTRACIN
FINANCIERA
DESARROLLAR SISTEMA DEGESTIN TOTAL DE CALIDAD,
SEGURIDAD Y AMBIENTAL
CLIENTES
PROCESOS
INTERNOS
APRENDIZAJE,CRECIMIENTO,INNOVACIN
DESESCALAR COSTOMATERIA PRIMA
ESCALAR VALORPRODUCTOS
LOGRAR
CALIDAD
CUMPLIR POLITICAS DE
SEGURIDAD Y AMBIENTALESDEL HOLDING
DESARROLLAR PROCESOSQUE AGREGUEN VALOR
MEJORAR PLANIFICACINY PROGRAMACIN DE LA
PRODUCCIN
DESARROLLAR SISTEMAS DECLASIFICACIN Y CORTE DE TROZOS
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