Apreciado Pensionado
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Apreciado Pensionado:
Bienvenido al instructivo “Ingreso a la Página Web”, el cual le indicará todos los pasos para que disfrute de nuestros servicios en línea.
Tenga en cuenta que el usuario y la contraseña asignados son personales e intransferibles, le recomendamos no entregarlos a terceros
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Ingreso Página Web………………………………………………………………………………………….……3
Actualización de datos….…………………................................................................................6
Radicación PQRSD…………………………………………………………………………………………..……..9
Consultar certificados y cupones de pago……………………………………………………..……..18
Consultar estado PQRSD……………………………………………………..…………………………………20
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Ingrese a los servicios en línea de nuestra página web, mediante las siguientes opciones:
1. Iniciar Sesión.
2. Servicios en Línea/Certificados y Cupones de Pago.
Clic en la opción “Iniciar sesión”.
Clic en la opción “Certificados y
Cupones”.
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Ingrese seleccionando su tipo de documento, digitando su número de identificación y la contraseña asignada por usted:
Clic en la opción ““Iniciar Sesión”.
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Una vez ingrese, encontrará la siguiente pantalla que contiene diversas opciones en el menú principal que le permitirán disfrutar múltiples beneficios como pensionados registrado.
PEPITO PÉREZ
XX
XXXXXXX
X XXXXXXX
X
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Para realizar la actualización de sus datos básicos, ingrese a través de las siguientes opciones:
1. Perfil
2. Actualización de datos
Pepito Pérez
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Luego de dar clic en alguna de las dos opciones aparecerá una pantalla donde muestra todos los datos básicos registrados en nuestro sistema de información.
XXXXXXX
PÉREZ
XXXXXXX
CLL C CRA 4C XXXXXXX
XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
Si usted desea modificar algún dato, es necesario que de clic en la opción señalada.
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Al dar clic en la opción “Editar” a su correo electrónico le llegará un mensaje y un mensaje de texto
Una vez haya actualizado sus datos básicos es
necesario que acepte los términos y condiciones para culminar con este proceso.
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Para radicar cualquier solicitud, puede ingresar a través de las siguientes opciones:
1. PQRSD/CREAR
2. Generar PQRSD
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Por las dos opciones, aparecerá el formulario para radicar una PQRSD el cual debe ser diligenciado en su totalidad.
Seleccione el tipo de
requerimiento
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Luego debe diligenciar todos los campos del formulario; tenga en cuenta, los que están marcados con asterisco (*) son de carácter OBLIGATORIO:
En el campo “confirmar correo electrónico”, es necesario que digite nuevamente su cuenta, esto con el fin de validar la información registrada en los dos campos.
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En la dirección es necesario, que en cada campo elija la opción de acuerdo con la nomenclatura de la dirección que desea registrar, en la casilla “adicional”, diligencie los datos necesarios e importantes para que dicha dirección se encuentre completa.
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Después escriba su requerimiento, recuerde que son máximo 5.000 caracteres permitidos.
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Si desea adjuntar algún archivo a su petición, debe dar clic en el campo denominado “Seleccionar archivo”.
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Seleccione el archivo que desea adjuntar y de clic en la opción “Abrir”.
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Luego aparecerá el documento adjunto con un número de
consecutivo asignado por el sistema.
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Por último, es importante autorizar al Consorcio FOPEP para búsqueda, consulta, verificación, uso y manejo de la información, dar clic en la opción “Enviar” y en el botón “No soy un robot” para validar la autenticidad:
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Para descargar los cupones de pago, ingrese a través de la siguiente opción:
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Luego elija el tipo de certificado que requiere consultar y de clic en la opción “Generar”:
Recuerde que podrá consultar:
*Tres últimos cupones de pago
*Cinco últimos certificados de ingresos y retenciones.
*Certificado valor pensión.
*Certificado de descuentos.
*Certificado de embargos
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Para el seguimiento de sus solicitudes radicadas mediante PQRSD, en la página web encontrará una nueva opción consultar el estado o la respuesta emitida por el Consorcio FOPEP a las mismas. Lo invitamos a ingresar a través de la siguiente opción:
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Podrá consultar sus PQRSD por código de radicación o por fechas:
Tenga en cuenta que las PQRSD que mostrará esta consulta, son las radicadas a partir del 1 de mayo de 2019.
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Página web: www.fopep.gov.co
Línea de atención al pensionado: (601) 4227422