UNIDAD DIDÁCTICA:

ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOTELES

MÓDULO: RECEPCIÓN Y RESERVAS

UNIDAD DIDÁCTICA: ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOTELES

Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos

Este módulo contiene la formación necesaria para desempeñar las funciones

de organización y gestión del departamento de recepción y reservas.

DESCRIPCIÓN INTRODUCTORIA:

1. Conocer las normas para el personal.

2. Dar importancia del trato al cliente.

3. Saber atender llamadas y correos.

4. Dar información detallada al cliente.

5. Realizar reservas.

6. Distinguir las funciones del check-in y check-out.

OBJETIVOS DIDÁCTICOS

• Dos sesiones.• Esta es la segunda sesión:

-Teoría (Blog)

-Preguntas EduClick

-Juegos de Role-Play

METODOLOGÍA

Tipos de clientes

1. Familias con niños

2. Ejecutivos

3. Grupos

4. Clientes VIP

Tipos de clientes

5. Mal pagadores

6. Con excesivos costes de atención(abusivos)

7. Cliente polémico

REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS

RESERVAS (habitaciones y eventos)

• Atender con la mayor brevedad.• Informar de las condiciones de reservas.• Solicitar datos y

confirmar reserva.• Si no hay

disponibilidad,

ofrecer alternativas.

RECEPCIÓN (check-in)

• Con prontitud y diligencia. Atención y sonrisa.

• Antes de solicitar documentación, confirmar reserva y habitación.

• Overbooking: alternativas disponibles.• No dar información de

clientes a terceras

personas.

RECEPCIÓN (check-out)

• El personal ayuda con el traslado de equipajes.

• Factura preparada antes de la salida. • Check-out rápido, no más de 5 minutos.• Despedida con sonrisa,

prestando interés

por su estancia en el hotel.