Autores de la calidad1) Comparar y contrastar la adecuación al uso de Juran con

la adecuación de Deming y el conforme a las necesidades de Crosby.

Todos concuerdan en que la calidad está enfocada a satisfacer las necesidades del cliente y que una vez determinadas estas necesidades de la empresa debe adaptar sus procesos para satisfacer esas necesidades.

2) Explicar el diagrama de espina de pescado de IshikawaEl diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto o diagrama causal, se trata de un diagrama que por si estructura ha venido a llamarse espina de pez. Consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una espina central que es una línea en el plano horizontal representado el problema a analizar que se escribe a la derecha. Es una herramienta que facilita el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como son calidad de los procesos, los productos y servicios, es la representación gráfica de las relaciones múltiples de causa y efecto entre las diversas variables que intervienen en un proceso.

Jurán

Define la calidad como la adecuación para el uso, es decir que la opinión del usuario es la que indica que la calidad está en el uso real del producto o servicio.

Determinó que la "adecuación para el uso" puede desglorarse en u 4 elementos: calidad de diseño control de calidad. disponibilidad. servicio post venta

Deming

Deming define la calidad como adecuación para el objetivo.

Deming es recordado por sus catorce puntos, sus enfermedades mortales (De la gestión Occidental) y por la difusión del control estadístico de proceso.

Crosby

Establece que:“conformidad con las necesidades y la calidad es libre”.

Desarrolló sus cinco absolutos de la calidad, el primero de los cuales es

justamente la conformidad con las necesidades.

Especifica que una vez que se hayan determinado las

necesidades, el proceso de producción mostrará calidad si

el producto o servicio resultante del proceso está de acuerdo con

esas necesidades

3) Tratar las seis fases de la mejora de la calidadJuran desarrollo las 6 fases de la solución del problema para mejorar la calidad en los cuales se distinguen:

Fase 1,2 y3 es el síntoma de remedio Fase 4,5 y 6 Viaje del remedio a otra oportunidad

Fases Actividad

1. Identificar el proyecto

Nombrar proyectosEvaluar proyectosSeleccionar el proyectoPregunta: ¿es una mejora de la calidad?

2. Establecer el proyectoPreparar una exposición de la misiónSeleccionar un equipoVerificar la misión

3. Diagnosticar la causa

Analizar los síntomasConfirmar/modificar la misiónFormular teoríasComprobar teoríasIdentificar el origen de la causa

4. Remediar la causa

Identificar alternativasCrear el remedioDiseñar controlesCrear culturaComprobar la efectividadImplementar

5. Mantener las gananciasDiseñar controles efectivosInfalibilidad del remedioAuditar los controles

6. Repetir y nombrar Repetir resultadosNombrar los nuevos proyectos

4) Tratar las siete enfermedades de Deming.Deming sugiere que la gestión americana (occidental) sufre una serie de enfermedades mortales que conspiran para evitar el eficaz desarrollo delas prácticas de dirección. Estas son:

1. Falta de constancia en el objetivo: Aquí expresa la brevedad en los plazos y la inconsistencia con una política de calidad u la implementación.

2. Énfasis en los beneficios a corto plazo: la brevedad de los plazos tiene que ver con la extracción de fondos para ser reinvertidos en los trabajadores. Suelen ganar primero los accionistas, daño material a la organización y el final el cliente.

3. Evaluación de la actuación o revisión anual: el uso de técnicas de gestión tales como la basada en objetivos, provoca una planificación a corto plazo y miedo cuando se negocian requisitos de actuación ene l trabajo. Crean conflicto entre los miembros de los equipos: la competitividad abunda.

4. Movilidad de la alta dirección: demasiados altos ejecutivos están en puestos “temporales”; de 2 a 3 años, lo cual es poco tiempo para evaluar su credibilidad en la eficacia de la gestión.

5. Dirigir una compañía sólo por cifras: Medir el lado objetivo de una organización es, hoy en día, una tares relativamente simple. Son las cifras desconocidas las que crean problemas.

6. Excesivos costes médicos y 7. Excesivos costes de garantía legal.

5) Contrastar los catorce puntos de Deming con los catorce peldaños de Crosby.

Deming CrosbyPuntos Descripción Peldaños Descripción1. Crear constancia (y

consistencia de objetivos

La organización debe planificar y debe ofrecer un esfuerzo coordinado y organizado para alcanzar las metas establecidos para el futuro. Significa librarse de los plazos cortos.

1. Compromiso de la dirección

Fijar la postura de la dirección sobre la calidad y el desarrollo de una política de calidad

2. Adoptar la nueva filosofía

La cultura de la calidad debe convertirse en parte del variado trabajo de una organización. La línea de demarcación entre dirección y trabajadores será corta.

2. Equipo de mejora de la calidad

Todos los miembros, excepto el presidente, deben conformarlo a tiempo parcial, debido al compromiso de horario.

3. Eliminar la dependencia de la inspección en masa

La inspección no hace nada para prevenirla recurrencia de defectos una y otra vez. La calidad surge de la mejora del proceso

3. Medida de calidad

Generar datos sobre no conformidades corrientes y potenciales, y desarrollar las acciones correctoras adecuadas

4. Acabar con la práctica de conceder un contrato sólo por su precio

Esta práctica genera más proveedores de los necesarios lo que deriva en unas tensas relaciones entre la organización y los proveedores.

4. El coste de calidad

Incluye chatarra, repetir un trabajo, garantía, labores de inspección y control de calidad, diseño y cambios en la ingeniería auditorías.

5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio

La calidad debe ser incorporada durante la base de diseño. En este contexto sería extremadamente útil el uso del ciclo PDCA

5. Conciencia de la calidad

Ofrecer el tipo de apoyo necesario para aumentar el nivel de preocupación e interés por la calidad en todo el personal.

Deming CrosbyPuntos Descripción Peldaños Descripción6. Instituir la

formación y reformación

Formar y educar en gestión de la calidad incluyendo el SPC y las herramientas adecuadas a las necesidades específicas del trabajo

6. Acción correctivaExiste la necesidad de desarrollar métodos asistemáticos para resolver problemas antes expuestos.

7. Instituir el liderazgo

Generar un liderazgo eficaz, especialmente el auto-liderazgo, es un requisito principal en la cultura de la calidad.

7. Preparación cero defecto

Explicar el concepto y programa a todos los supervisores. Determinar el material necesario. Determinar el método y proceso.

8. Erradicar el miedo

La sugerencias de mejora deben ser tomadas positivamente y debe evitarse la respuesta de la dirección escasa de apoyo 8. Formación del

supervisor

Es necesaria para poder asegurar que los supervisores son capaces de llevar a cabo las tareas y responsabilidades del programa de mejora de calidad.

9. Derribar las barreras entre las áreas del personal

Las barreras estructurales en una organización deber ser eliminadas si interfieren con la eficacia de la mejora de la calidad

9. El día CD

Hacer en un día determinado una conexión visible entre la retórica de la calidad y las promesas hechas los meses pasados.

10. Eliminar lemas. Exhortaciones y objetivos

Se deben evitar lemas que reflejan situaciones ideales, que no guardan similitud con la actual situación de la calidad.

10. Establecer un objetivo

Es una necesidad que crea motivación y el impulso para triunfar, pero necesita todo el apoyo de la dirección para

desarrollar el sistema adecuado.

11. Eliminar cuotas numéricas

La aplicación de normas de trabajo ha frustrado mucho a los trabajadores, porque el esfuerzo no está incluido en los resultados.

11. Eliminación de la causa del error

Este método sistemático de asegurar que el empleado pueda comunicar a la dirección los problemas de calidad.

12. Eliminar barreras para dignificar la fabricación

Los directivos apremiando a la producción en vez de a la calidad es una gran barrera para el desarrollo de la estima

12. ReconocimientoLa gente no solo trabaja por dinero. En el entorno de la calidad, existen otras formas más apropiadas.

13. Instituir un programa de educación y reentrenamiento

Los continuos progresos cualitativos harán que los trabajadores desarrollen nuevas habilidades, nuevas formas de hacer su trabajo. La educación y el re-entrenamiento no es un gasto sino una inversión

13. Consejos de calidad

Es un grupo conformado por la gente que trabaja en calidad, debe contener un balance de profesionales y personal de planta.

14. Actuar para lograr la transformación

La iniciativa para engancharse a los otros trece puntos debe venir de la alta dirección. Deming sugiere que el uso de PDCA es un medio universal de mejorar la calidad.

14. Repítalo

Enfatiza la calidad es una mejora continua.

6) Reseñar los logros de Feigenbaum y Taguchi. Determinar cómo pueden afectar a las prácticas de la gestión de la calidad en un empresa de servicios.

Feigenbaum: Definió la calidad toral como “un eficaz sistema de integrar el desarrollo de la calidad, su mantenimiento y los esfuerzos de los diferentes grupos en una organización para mejorarla. Y así permitir que la producción de los servicios se realice en los niveles más económicos que permita la satisfacción del cliente.Originó el ciclo industrial, el desarrollo de un producto desde el concepto hasta su salida al mercado y más allá. Este ciclo incluía marketing, diseño, producción, instalación y elementos de servicio, así como el manejo de un sistema de gestión de calidad como el BS en ISO 900.El enfoque de la calidad total está basado en la noción de coste toral y en que la gestión, en forma de calidad total, resultaría en costes generales más bajos para la organización y por lo tanto para el cliente.Introdujo el concepto de Planta oculta, relacionado con la idea de que los rechazos disminuían la capacidad real de una planta debido a la repetición de trabajos y no hacerlo bien desde el principio.

Taguchi:La principal contribución de Taguchi se refiere a la eficacia de la calidad de diseño. Sus métodos están enfocados al cálculo de los costes ocasionados por no satisfacer el valor del objeto especificado.Desarrolló la función de pérdida, con la cual se calcula la reducción de la utilidad como la distancia del valor desde el objetivo al producto o características de un proceso resultado, (que es la pérdida para la sociedad en términos de coste). Taguchi sugiere que el tiempo y el esfuerzo empleados en diseñar y planificar ahorrará n el futuro más esfuerzo, tiempo y costes durante el control de la calidad on-line. Sugiere que el producto acabado de diseño más eficaz resulta de la consideración de tres fases: fase 1: díselo del sistema; fase 2: parámetro y diseño robusto; fase 3; diseño de la tolerancia.