Benchmarking
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Transcript of Benchmarking
BEN
CH
MA
RK
ING
¿Qué es…?
Es el proceso continuo
de medir productos,
servicios y prácticas
contra los
competidores más
duros o aquellas
compañías reconocidas
como líderes en la
industria.
(David T. Kearns)
BENCHMARKING es la
búsqueda de las
mejores prácticas de la industria que
conducen a un desempeño excelente.
(Robert C. Camp)
Proceso sistemático continuo para comparar la eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas.(Bengt Kallof)
Proceso sistemático continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo con el objetivo de realizar mejoras organizacionales.(Michael J. Spendolini)
Productividad
tiempo
Calidad
Aspectos del Benchmarking
• Calidad relativa a las normas: Se refiere a diseñar sistemas de calidad que cumplan con especificaciones y estándares de calidad.
• Calidad en el desarrollo organizacional: enfoque en el Hacer, Recurso Humano (Compromiso e involucramiento del mismo) y Entrenamiento.
Calidad
• Es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los recursos de entrada.
• Es expresada por el volumen de producción y el consumo de recursos los cuales a se vez pueden ser costos o capital.
Productividad
• El estudio del tiempo, al igual que de la calidad simboliza la dirección del desarrollo industrial.
• Flujos más rápidos en ventas, administración, producción y distribución como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia.
Tiempo
Categorías de Benchmarking
Interno
Competitivo
Funcional
Genérico
Benchmarking Interno
• Una de las investigaciones de benchmarking es comparar estas operaciones internas (divisiones en las cuáles hay funciones similares en diferentes unidades de operación).
• Debe contarse con facilidad de datos e información y no existir problemas de confidencialidad.
• Permite también comprender las prácticas provenientes de investigaciones externas
• Ayudan a definir el alcance de un estudio externo.
Benchmarking Competitivo
• Los competidores directos son contra quienes se lleva a cabo este tipo de herramienta.
• La investigación de benchmarking debe mostrar cuáles son las ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos.
• Considerar el hecho de que puede ser difícil obtener la información sobre las operaciones de los competidores.
Benchmarking Funcional
• No es necesario concentrarse únicamente en los competidores directos. Existe una gran posibilidad de identificar competidores funcionales o líderes de la industria para utilizarlos en el benchmarking.
• No existe el problema de la confidencialidad de la información entre empresas disimiles, al contrario, existe un interés natural para comprender las practicas en otro lugar.
Benchmarking Genérico• Algunas funciones y procesos son las mismas en las diferentes industrias.
• Esta herramienta permite descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industria propia del investigador.
• Este tipo de investigación revela la mejor de las mejores practicas. La necesidad mayor es de objetividad y receptividad por parte del investigador.
• El benchmarking genérico requiere de una amplia conceptualización, pero con una comprensión cuidadosa del proceso genérico.
• Es el concepto de benchmarking más difícil para obtener la aceptación y uso, pero el que tiene el mayor rendimiento a largo plazo.
La idea de Benchmarking es sencilla, significa ser tan humilde para admitir que alguien puede hacer algo mejor que uno y tan ambicioso para intentar alcanzarlo y superarlo.
Lo que es…
• Es una nueva forma de hacer negocios.( Obliga a utilizar el punto de vista externo que asegure la corrección de la fijación de objetivos)
• Nuevo Enfoque administrativo (Pone a prueba las acciones internas contra estándares externos)
• Es una estrategia que fomenta el trabajo en equipo.
• Es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje.
!Lo que NO ES…!
• No es u mecanismo para determinar reducciones de recursos.
• No es un programa.(Tiene que ser un proceso continuo de la administración que requiere actualización constante)
• No es una receta de cocina que solo requiera buscar los ingredientes y utilizarlos para tener éxito
• No es una moda pasajera. Es una estrategia de negocios que ayuda a tener un mejor desempeño.
MetodologíaPlaneación
•Identificar que se va a someter a benchmarking•Identificar compañías comparables•Determinar el método para la recolección de datos
Análisis •Determinar la brecha de desempeño actual•Proyectar los niveles de desempeño futuros
Integración • Comunicar los hallazgos del benchmarking• Establecer metas funcionales
Acción • Desarrollar planes de acción• Implementar acciones especificas y supervisar el progreso• Recalibrar los benchmarking
Madurez
5 ETAPAS PARA UN
BENCHMARKING DE
ÉXITO(SPENDOLI
NI)
DETERMINAR A QUE SE
LE VA APLICAR
FORMARCIÓN DE UN
EQUIPO
IDENTIFICACIÓN DE
SOCIOS
RECOPILAR Y ANALIZAR LA INFORMACI
ÓN
ACTUAR
Conclusión…
Benchmarking es ponerse de pie, mirar alrededor, copiar y mejorar…
Ejemplo Práctico