BIBLIOGRAFIA, GLOSARIO Y ANEXOS -...

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120p y 428p. ISBN: 968-444-422-2

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3° Edición. Colombia. Mc Graw Hill. 1998. 8p.

13. MC CONNELL BRUE.

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4° Edición. México. Thomsons. S. A. de C.V. 1998.

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Mercadotecnia Estratégica.

1° Edición. México. Instituto Mexicano de contadores. 2000.

126p. ISBN: 970-665-041-5

16. MERCADO, SALVADOR.

Mercadotecnia Estratégica.

1° Edición. México. Editorial FOC. 2000.

26p. ISBN: 970-665-041-5

17. MOCHÓN, FRANCISCO.

Principios de Economía.

2° Edición. España. Mc Graw Hill. 2002.

23p. ISBN: 84-481-3196-7

18. O.C. FERRELL

Estrategia de Marketing.

2° Edición. México. Editorial Thomson. 2002.

19p. ISBN: 0-03-032103-4

19. ROSSETTI, JOSÉ PASCHOAL.

Introducción a la Economía. 3° Edición. México.

Editorial Oxford. 2002. 381p.

20. SALLENAVE, JEAN PAUL.

Marketing de la idea a la Acción.

2° Edición. México. Editorial Trillas.1999. 44p.

21. SIBSON, ROBERT.

Administración de Sueldos y Salarios.

1° Edición. México. Técnicas S.A. 1968.

131p. ISBN: 970-63-1568-4

22. STANTON, WILLIAMS.

Fundamentos de Marketing.

11° Edición. México. Mc Graw Hill. 1999

7-8p. ISBN: 007-018954-4

23. STANTON WILLIAMS.

Fundamentos de Marketing.

13° Edición. México. Editorial Mc Graw Hill. 2004.

7p. ISBN: 970-103825-8

24. ZORRILLA ARENA, SANTIAGO.

Diccionario de economía. 2° Edición. México.

Editorial Limusa S.A de C.V. 2003.

55p. ISBN: 968-18-4749-0

25. ZEITHAM, VALARIE.

Marketing de Servicios. 2° Edición. México.

Mc Graw Hill. 2004. 3p.

26. BANNOCK GRAHAM, BAXTER, REES RAY.

Diccionario de Economía. 3° Edición. México.

Editorial Trillas. 1988. 118p.

27. BRAND, SALVADOR OSVALDO.

Diccionario de Economía.

2ª Edición. El Salvador. Editorial jurídica salvadoreña. 2006 136p.

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http://mx.geocities.com/floresgod/tesis01.html


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34. GESTIOPOLIS [En línea] 2006. Disponible en:

www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/planmktarim.htm


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www.orbita.starmedia.com/-unamosapuntes/mercadotecnia/estrategiademkt.htm-58k

[Consulta: 11 de Febrero de 2007]

GLOSARIO.

Afección: Impresión que hace una cosa en otra, causando en ella alteración.

Amigdalectomia: Extirpación de las amígdalas palatinas.

Anaquel: Cada una de las tablas puestas horizontalmente en muros o armarios.

Anteojo: Instrumento óptico con una armazón que permite tenerlo sujeto delante

de los ojos para corregir los defectos de la visión.

Antisepsia: Método que consiste en combatir o prevenir las enfermedades

infecciosas, destruyendo los microbios que las causan.

Angiografía: Método de investigación diagnostica, que consiste en la revisión

radiológica de los vasos sanguíneos mediante la inyección en ellos de medios

de contraste opacos a los rayos X.

Argón: Elemento químico con símbolo Ar, número atómico 15 y peso atómico

39.948. El argón es el tercer miembro del grupo 0 en la tabla periódica. El uso en

gran escala más antiguo del argón es en lámparas eléctricas o bombillas. El corte y

soldadura de metales consume la mayor parte del argón. Los procesos metalúrgicos

constituyen la aplicación de más rápido crecimiento. Astigmatismo: Trastorno ocular en el que los rayos de luz no pueden ser

enfocados con claridad sobre un punto de la retina, debido a que la curva

esférica de la córnea no es igual en todos los meridianos. La visión es borrosa,

llegando a producir molestias.

Blefarostato de Barraquer: Instrumento metálico que consta de dos ramas del

grosor de un alambre unido en un extremo y que en el otro adoptan la forma

necesaria para contener el borde libre palpebral. Se emplean para mantener abierta

la hendidura palpebral y permitir así la manipulación del globo ocular.

Blefarostato de Gobin : Instrumento metálico que consta de dos ramas del grosor

de un alambre unidas en un extremo y que en el otro existe una pieza añadida

también metálica de aspecto más sólido cuya función es sostener el borde libre de

los párpados y mantener así abierta la hendidura papebral.

Biometría: Ciencia que estudia la variabilidad de los caracteres de herencia de los

seres, como la altura y el peso.

Bifocal: Relativo a o que tiene dos focos.

Cámara oscura: Aparato en el que se reproducen, en el fondo de una caja

oscura, los objetos exteriores.

Campimetría: Medición del campo visual y sus defectos.

Catarata: Opacidad del cristalino del ojo que produce la ceguera.

Cauterizar: Restañar la sangre, castrar las heridas y curar otras dolencias con el

cauterio.

Cirugía electiva: Es el nombre que se le da a toda aquella cirugía que no sea de

emergencia y que pueda ser demorada al menos por 24 horas.

Clínica: Departamento del hospital donde las personas que no requieren de

hospitalización puede recibir atención médica. Hospital privado, generalmente

quirúrgico.

Concatenación: Unir o enlazar varias cosas entre sí.

Conducente: El Curso de Acción que por sí mismo cumple la misión asignada y

provee las medidas necesarias para superar todas las amenazas activas del

enemigo. Conjuntiva: Membrana mucosa que reviste la superficie interna de los párpados y la

parte anterior de la esclerótica.

Conjuntivitis: Inflamación de la membrana mucosa que cubre la parte anterior del

globo ocular y se extendiendo por la superficie interna del párpado.

Córnea: Capa transparente y dura, de forma abombada, que forma parte de la

porción anterior de la capa externa del globo ocular.

Chúmelo: Es uno de los tipos de abejas sin aguijón que viven en la Tierra de

collares. El panal que construyen es muy diferente al de las más grandes, que son

explotadas masivamente por los apicultores. Discrepancia: Diferencia que resulta de comparar las cosas entre sí.

Estatutos: Norma, regla que tiene valor legal para un cuerpo, una asociación. Entre

otros.

Estocada: Golpe que se tira de punta con la espada o estoque.

Estrabismo: Deformidad ocular de los bizcos entre sus múltiples causas figuran

la parálisis de uno o varios músculos del ojo, tumor, contractura persistente de

los músculos del ojo.

Excímer láser: Es un haz de láser argón fluorado que se proyecta sobre la superficie

de la córnea para cambiar su forma original y adecuar la superficie corneal para que

el paciente mejore su agudeza visual sin corrección óptica

Facoemulsificación: Técnica quirúrgica de extracción del cristalino mediante su

fragmentación por ultrasonidos y posterior aspiración.

Farmacopea: Libro oficial de cada país que regula la preparación de

medicamentos. Compendio que contiene descripciones, recetas, concentraciones,

normas de pureza y formas de administración de determinados fármacos.

Filiales: Aplicase al establecimiento o empresa que depende de otra.

Marca flanqueadora: Estas se dedican a incrementar la participación de mercado de

la empresa en la categoría o funcionan eficazmente como bloqueadoras para impedir

que la competencia se apodere de sus clientes.

Gafa: Dispositivo transparente, con un soporte o montura de metal o plástico,

que, situados delante de los ojos, sirven para corregir alteraciones de la refracción

o para proteger los ojos de ondas electromagnéticas u objetos voladores

nocivos.

Glaucoma: Afección del ojo caracterizada por un aumento de la presión

intraocular y la disminución del campo visual.

Hincapié: Insistir con tesón en una cosa.

Infección: Invasión del organismo por gérmenes patógenos que se reproducen y

multiplican, produciendo una enfermedad por lesión celular local secreción de

toxinas o reacción antígeno-cuerpo en el huésped. Intranet: Es una red de ordenadores de una red de área local (LAN) privada

empresarial o educativa que proporciona herramientas de Internet, la cual tiene como

función principal proveer lógica de negocios para aplicaciones de captura, reportes,

consultas, etc. con el fin de auxiliar la producción de dichos grupos de trabajo; es

también un importante medio de difusión de información interna a nivel de grupo de

trabajo.

Láser: Amplificación de la luz por emisión estimulada de radiación.

Lente intraocular: Lente insertada en el interior del globo ocular para reemplazar un

cristalino ausente. Implante intraocular.

Luz colimada: Se denomina a la luz cuyos rayos son paralelos entre sí, lo que se

puede lograr de diferentes formas, siendo la más sencilla hacerla incidir en un espejo

cóncavo desde una fuente situada en el foco. Se suele decir que la luz colimada está

enfocada en el infinito.

Melanoma: Tumor formado por células capaces de producir y almacenar melanina.

Miopía: Defecto óptico caracterizado por la falta de visión clara de objetos

distantes.

Miotomía intraocular: Sección quirúrgica de los músculos ciliares.

Miotomía marginal: Técnica quirúrgica utilizada en casos de estrabismo que

pretende debilitar la acción de un músculo extraocular mediante cortes incompletos,

perpendiculares al eje mayor del músculo cuya finalidad es aumentar su longitud sin

modificar su inserción.

Ocular: Sistema óptico que tiene la misión de aumentar el tamaño de las

imágenes reales dadas por el objetivo.

Oftalmología: Rama de la medicina que se dedica al estudio de la fisiología,

anatomía e histología del ojo y del diagnóstico y tratamiento de las alteraciones

oculares.

Oftalmólogo: Médico especialista en oftalmología.

Oftalmoscopio: Dispositivo para el examen del interior del ojo. Consta de una

luz, un espejo con un único agujero a través del cual el examinador observa las

estructuras oculares y un disco con varias lentes de diferentes potenciales.

Opúsculo: Obra científica o literaria de poca extensión. Paciente: El receptor de un servicio de asistencia sanitaria, que está enfermo u

hospitalizado.

Presbicia: Deficiencia total o parcial en la acomodación del ojo, también llamada

vista cansada.

Prognosis: Conocimiento anticipado de algún suceso. Previsión.

Propuesta: Proposición o idea que se manifiesta y ofrece a uno para un fin.

Consulta de uno o más sujetos hecha a un superior para un beneficio.

Pterigión: Engrosamiento membranoso de la conjuntiva de forma triangular con

base periférica y vértice hacia la córnea la cual invade en su crecimiento. Quinina: Alcaloide que se extrae de la corteza del quino y que abunda en la

quina. Se usa como droga preventiva y curativa del paludismo.

Redituar: Rendir, producir utilidad, periódica o renovadamente.

Retina: Membrana interior del ojo, en la cual se reciben las impresiones

luminosas y se presentan las imágenes de los objetos.

Retinopatía: Enfermedad de los capilares (vasos sanguíneos pequeños) de la retina

del ojo. Al iniciarse esta enfermedad, se agrandan los capilares de la retina y dejan

escapar un poco de líquido en el centro de ella; debido a esto, se nubla la vista.

Alrededor del 80 por ciento de las personas que presentan este derrame ocular

nunca tienen dificultades visuales de importancia y la enfermedad no avanza más

allá de la primera etapa.

Servucción: Es el proceso de elaboración de un servicio, es decir, toda la

organización de los elementos físicos y humanos en la relación cliente-empresa,

necesaria para la realización de la prestación de un servicio y cuyas características

han sido determinadas desde la idea concebida, hasta la obtención del resultado

como tal (el servicio).

Sinopsis: Exposición general de un asunto, en sus líneas esenciales, facilitando

su visión conjunta.

Subespecialidades: Rama profesional de la medicina o de la enfermería muy

especializada, como el de diálisis, oncología, neurología entre otros.

Tabique: Pared delgada que se hace de cascotes, ladrillos o adobes.

Teixpatiani: Curandero de la época precolombina quien se concentraba en las

afecciones de los ojos.

Tópico: Medicamento externo.

Teorema: Proposición matemática que afirma una verdad demostrable.

Vertiginosa: Que causa vértigo o lo produce. Visual: Relativo a la vista como instrumento o medida para ver. Línea recta que

se considera tirada desde el ojo del espectador hasta el objeto.

Vítreo: Líquido gelatinoso y transparente que rellena el espacio comprendido entre la

retina y el cristalino, más denso que el humor acuoso, el cual se encuentra en el

espacio existente entre el cristalino y la córnea. Está compuesto en un 99.98% por

agua (el resto consiste en cantidades menores de cloro, sodio, glucosa y potasio). La

cantidad de proteínas del humor vítreo es cien veces inferior a la de la sangre.

Vítreo: Hecho de vidrio o que tiene sus propiedades.

Clínica Doctor Dirección Teléfono

Clínica

Oftalmológica

Dr. Carlos Alas

Carlos Eduardo

Alas Uriel

Condominio Medicentro La

Esperanza Local

D-215, San Salvador

2226-4413

Clínica de Ojos

Álvaro Ronald

Alfonso


Esperanza Local

G-212, San Salvador

2225-8623

Centro de

Especialidad

Oftalmológica

Héctor Ávila

González

Condominio Instituto de Ojos,

Boulevard Tutunichapa # 326

segundo nivel Local

3-10, San Salvador

2226-0240

Clínica

Dra. Ana Ayala

Ana Ayala de

Vega

Avenida Doctor Max Bloch y

Avenida Doctor Emilio Álvarez,

San Salvador.

2225-0122

Clínica Dr.

Marcel Bará

Marcel Bará Weil Colonia Campestre , Pasaje 1

casa 11, San Salvador

2263-9035

Clínica Dr.

Berrios

Juan Héctor

Berrios



segundo nivel Local

3 -4, San Salvador.

2225-1850

Clínicas

Candray

Alcides Napoleón

Candray

17 calle poniente # 145 San

Miguelito, San Salvador.

2222-2420

Clínica de Ojos

Santa Lucía

Juan Carlos

Campos Rosales

Avenida Bernal, Centro

Comercial Plaza Alcalá, Local

208, San Salvador.

2284-0689

Opticentro

Ricardo Cea

Rouanet.

Condominio Metro 2000 #

230- A , entre 1° calle

Poniente y Alameda Juan

Pablo II, San Salvador.

2260-6049

ANEXO No. 1

Clínica de

Oftalmología

Pediátrica

Dra. Finilla Dell’

Arciprete de

Rottmann

Centro Comercial Villas

Españolas, Local C-10, San

Salvador.

2263-6563

Clínica

Oftalmológica.

Rolando

Domínguez

Parada.


Esperanza, local

G-115. San Salvador.

2225-2691

Clínica Dorcich.

Ernesto Dorcich

Miranda.


Boulevard Tutunichapa # 326,

San Salvador.

2226-6222

Clínica

Escapini.

Humberto

Escapini.



San Salvador.

2225-2691

Policlínica de

Ojos.

Mario Roberto

García Rivas

Diagonal Arturo Romero # 301

Colonia Médica, San Salvador

2226-6968

Centro

Oftalmológico

Infante Meyer.

Carlos Infante

Meyer

85 Avenida Norte y 1° calle

Poniente # 4406, Colonia

Escalón, San Salvador.

2264-5069

Clínica Levisohn

Alfredo Levisohn.



Zona 8, San Salvador.

2226-6738

Clínica

Prodiaser

S. A. de C.V.

Zoila Angélica

Mendoza

Macall.



3° nivel local 10, Colonia

Médica, San Salvador.

2225-5257

Clínica

Oftalmológica

Novoa.

Oscar Ernesto

Novoa.


Esperanza, local

B-115. entre 25 Avenida Norte

y 25 calle Poniente, San

Salvador

2226-0424

Clínica

Quesada

Gabriel Quesada

Centro Panamericano de

Ojos, 91 Avenida Norte.# 541,

Colonia Escalón. San Salvador.

2265-0200

Clínica

Ramírez Peña.

Ricardo Ramírez

Peña

Edificio Medicentro Plaza,

local 9, primer nivel. San

Salvador.

2226-6578

Clínica Rico

Frank Enrique

Rico

Villavicencio Plaza, Local 1-4

1er. Nivel Paseo General

Escalón, San Salvador

2263-9761

Clínica

Oftalmológica

Dra. Erlinda de

Castillo

Erlinda Rivera de

Castillo

Condominio Instituto de ojos


local 2-2, San Salvador

2225-8631

Clínica

Oftalmológica

Dr. Rosa

Rosa Laguardía

Colonia Médica Avenida

Doctor Max Bloch y Avenida

Doctor Emilio Álvarez,

San Salvador.

2225-0122

Centro

Especializado

de Ojos

Hugo Salazar

Candell

Calle San Antonio Abad #1975,

San Salvador.

2225-9875

Clínica Dr.

Carlos

Velásquez

Carlos Velásquez

Laguardia

Condominio los Héroes, Local

12-A Boulevard Los Héroes y

Diagonal Universitaria

San Salvador.

2225-5555

Fuente: Elaborado a partir de datos de La Asociación Salvadoreña de Oftalmología de El Salvador.

ANEXO No. 2 Cuestionario dirigido hacia la Oferta de las Clínicas Oftalmológicas.

Datos de Clasificación: Nombre de la Clínica: _____________________________________________________ Años existencia de la Clínica:: Menos de 5 años___ De 5 a 10 años___ De 10 años a más____ Indicaciones: Por favor marque con una X, o conteste según sea conveniente el siguiente cuestionario. 1. ¿Cuánto años tiene de ejercer la profesión de Oftalmología? Menos de 5 años De 5 a 10 años De 10 años a más 2. ¿Cuánto Personal labora en su clínica? De 1a 3 personas De 3 a 6 personas De 6 personas a más 3. ¿Qué elementos para brindar comodidad a sus pacientes posee su clínica? Sala de espera Ventilación Televisión Radio Revistas Otros especifique ______________________ 4. ¿Tiene usted una base de datos de sus pacientes actuales? Si ¿Por qué?_________________________________________________________ 5. ¿Ha observado aumento en la demanda de sus servicios en los últimos años? Si ¿Por qué?_________________________________________________________

No

No

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS.

Somos estudiantes egresadas de la carrera de Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad, estamos realizando nuestro trabajo de graduación titulado: “Propuesta de un Plan de Marketing Estratégico para aumentar la demanda de los servicios que ofrecen las clínicas oftalmológicas ubicadas en el Municipio de San Salvador” Por lo que solicitamos su colaboración respondiendo al siguiente cuestionario.

6. ¿Esta su clínica afiliada a alguna aseguradora? Si ¿Por qué?_________________________________________________________ 7. ¿De los siguientes aspectos cuáles considera usted para asignar el precio de sus consultas? Precios de la competencia Costos operativos Ubicación geográfica Otros especifique____________________ 8. ¿Cuáles de los siguientes servicios ofrece su clínica a los pacientes? Cirugías Farmacia Óptica Otros especifique______________ 9. ¿Ofrece su clínica planes de créditos a los pacientes? Si No ¿Por qué?_________________________________________________________ (Si su respuesta es no pase a la pregunta 11) 10. ¿Dentro de qué períodos de tiempo otorga planes de crédito a sus pacientes? De1 a 6 meses De 6 meses a 1 año De 1 año a más 11. ¿Tiene su clínica alianzas con médicos generales u ópticas para que le refieran pacientes? Si

¿Porqué?_______________________________________________________ 12. ¿Tiene su clínica alguna estrategia de fidelización de pacientes?

Si No

¿Porqué?______________________________________________________ (Si su respuesta es no pase a la pregunta 14)

No

No

13. ¿Qué tipo de estrategia de fidelización utiliza? Tarjeta de cliente frecuente Tarjeta de descuento Otros especifique: _______________________ 14. ¿Por cuál de los siguientes medios de comunicación da a conocer los servicios que ofrece su clínica? Televisión Radio Prensa Internet Afiches Hojas volantes Otros especifique__________ 15. ¿Considera que las ópticas representan una competencia para su clínica?

Si No ¿Por qué?______________________________________________________ 16. Si usted considera que las ópticas no son su principal competencia, podría mencionar quienes si lo son: _________________________________________________________________ 17. ¿Le gustaría implementar un Plan de Marketing Estratégico?

Si No ¿Por qué?______________________________________________________ Datos de identificación. Nombre del entrevistador:______________________ Lugar:______________________________________ Fecha:______________________________________

ANEXO No. 3 Cuestionario dirigido hacia la Demanda Real de las Clínicas Oftalmológicas.

Datos de Clasificación: Género: F _____ M_____ Edad: De 15 a 20 años ___ De 20 a 30 años____ De 30 a 45 años____De 45 a más años ____ Ingreso: De $174 a $300___ De $301 a $500____ De $501 a $700 ____ De $701 a más _____ Indicaciones: Por favor marque con una X, o conteste según sea conveniente el siguiente cuestionario. 1.¿Cómo se enteró de la existencia de esta clínica oftalmológica? Amigos Familiares Referencia médica Internet Directorio Telefónico Otros Especifique __________ 2. ¿Con qué frecuencia visita esta clínica oftalmológica? Cada seis meses Cada año más de un año Otros Especifique:__________________ 3. ¿De su núcleo familiar quién más ha visitado esta clínica oftalmológica? Padres Hermanos Hijos Otros Especifique:___________ 4. ¿Por qué razón prefiere visitar esta clínica? Precio Atención Calidad Ubicación Confiabilidad Otros Especifique_____________ Geográfica

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS.

Somos estudiantes egresadas de la carrera de Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad, estamos realizando nuestro trabajo de graduación titulado: “Propuesta de un Plan de Marketing Estratégico para aumentar la demanda de los servicios que ofrecen las clínicas oftalmológicas ubicadas en el Municipio de San Salvador” Por lo que solicitamos su colaboración respondiendo al siguiente cuestionario.

5. ¿Le parece adecuado el horario de atención al público de la clínica oftalmológica?

Si No Por qué ___________________________________________________ 6. ¿Cómo evalúa los servicios médicos que le brindan esta clínica oftalmológica? Excelente Muy bueno Bueno Regular 7. ¿Considera que las clínicas oftalmológicas cuentan con equipo médico de alta tecnología?

Si No Por qué ___________________________________________________ 8. ¿Considera que esta clínica oftalmológica es la mejor opción para sus problemas visuales? Si No Por qué ______________________________________________ 9. ¿Usted considera que una óptica puede sustituir a una clínica oftalmológica? Si No Por qué________________________________________________ 10.¿Cómo considera los precios de esta clínica oftalmológica? Altos Bajos Justos 11¿Conoce otros servicios que ofrezca esta clínica oftalmológica además del que usted adquiere? Si No Especifique:_____________

12 ¿ Por qué medio de comunicación le gustaría recibir información de la clínica que usted visita? Correo electrónico Correspondencia Teléfono Otros Especifique___________________ 13. ¿Qué elementos promociónales esperaría recibir de la clínica? Descuentos Ofertas Tarjeta de cliente Frecuente Planes de crédito Artículos promociónales 14. ¿Cómo percibe el ambiente dentro de esta clínica oftalmológica ? Agradable Poco agradable Nada agradable 15. ¿Recomendaría usted esta clínica oftalmológica? Si No Por qué:_________________________________________ 16. ¿Qué sugerencia haría a la clínica oftalmológica para que aumente su demanda? _________________________________________________________ __________________________________________________________ Datos de identificación Nombre del entrevistador:______________________ Lugar:______________________________________ Fecha:______________________________________

ANEXO No. 4 Cuestionario dirigido hacia la Demanda Potencial de las Clínicas Oftalmológicas.

Datos de clasificación: Género: F ____ M___ Edad: De 15 a 20 años ___ De 20 a 30 años____ De 30 a 45 años____De 45 a más años ____ Ingreso: De $174 a $300___ De $301 a $500____ De $501 a $700 ____ De $701 a más _____ Indicaciones: Por favor marque con una X, o conteste según sea conveniente el siguiente cuestionario. 1. ¿Es importante para usted realizarse chequeos médicos generales? Si No ¿Por qué?_____________________________________ (Si su respuesta es No, por favor pase a la pregunta 3) 2. ¿Con qué frecuencia se realiza los chequeos médicos generales? Menos de 6 meses De 6 meses a 1 año

Más de 1 año Eventualmente 3. ¿ Ha presentado usted alguna vez molestia en sus ojos? Si 4. ¿ Qué tipo de molestias ha presentado? Ojos rojos Irritación Pérdida en la visión Otros especifique___________________________ 5. ¿Le dio tratamiento a su problema visual? Si No ¿Por qué?___________________________________________

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS. Somos estudiantes egresadas de la carrera de Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad, estamos realizando nuestro trabajo de graduación titulado: “Propuesta de un Plan de Marketing Estratégico para aumentar la demanda de los servicios que ofrecen las clínicas oftalmológicas ubicadas en el Municipio de San Salvador” Por lo que solicitamos su colaboración respondiendo al siguiente cuestionario.

No

6.¿De acuerdo a su conocimiento en cuál de estos lugares resolvería sus problemas visuales? Óptica Clínica oftalmológica Ninguno 7. ¿Qué otros miembros de su familia han presentado problemas visuales? Padres Hermanos Hijos Tíos Abuelos Otros especifique_______________ 8. ¿ Sabía usted que las clínicas oftalmológicas son las instituciones más adecuadas para resolver sus problemas visuales? Si ¿Por qué?______________________________________________________ 9¿Ha visitado usted una clínica oftalmológica? Si No ¿Por qué?______________________________________________________ (Si su respuesta es No, por favor pase a la pregunta 13) 10. ¿ Cuál de las siguientes clínicas oftalmológicas conoce usted?

Clínica Clínica Otra____________

Candray Escapini

11. ¿Cómo considera los precios de esta clínica oftalmológica? Altos Bajos Justos 12. ¿Cómo se enteró de la existencia de estas clínicas oftalmológicas? Familiares Amigos Referencias Médicas Otros ________ 13.¿Qué tipo de servicios esperaría encontrar en una clínica oftalmológica? Óptica Farmacia cirugías otros_______________

Clínica Infante Meyer

No

14. ¿Qué elementos tomaría en cuenta para visitar una clínica oftalmológica?

Precios Atención Calidad

Otros especifique___________________________ 15. ¿Usted posee seguro médico? Si No (Si su respuesta es No, por favor pase a la pregunta 19) 16. ¿Qué tipo de seguro posee usted? Seguro médico ISSS Clínicas de Cooperativas Otros especifique____________________ 17. ¿Qué miembros de su familia cubre el seguro médico ? Padres Hijos Esposo(a) Otros_________________ 18. ¿Su seguro médico incluye el servicio de las clínicas oftalmológicas? Si No ¿Por qué?_____________________________________ 19. ¿Qué sugerencias haría a las clínicas oftalmológicas para que se den a conocer? Mayor publicidad Atención personalizada Precios accesibles Otros_________________________ 20.¿ En qué medios publicitarios le sugeriría anunciarse a las clínicas oftalmológicas? Periódico Revistas médicas Directorio telefónico Internet Televisión Radio Otros___________________ Datos de identificación. Nombre del entrevistador:_____________________ Lugar:_____________________________________ Fecha:_____________________________________

Ubicación geográfica

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