BRANDING YEXTROVERSIÓNMANUALPARA PYMES

ADVERTISING

BRAND

SOCIAL

CREATIVITY

DESIGN

PRODUCT

RESEARCH

IDEA

BRANDING

Este proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea.Esta publicación refleja únicamente las opiniones del autor. Por ello, la Comisión no puede considerarse

responsable de cualquier uso eventual de la información aquí contenida.Project No. 2015-1-HU01-KA202-013605

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I. Introducción: El objetivo de este manual

II. Introducción al brandingII.1. ¿Qué es el branding?II.2. Construye la marca de tu negocioII.3. La construcción de marca y el proceso de branding

III. El proceso de branding paso a pasoIII.1. Preparación para el proceso de brandingIII.2. La elección del nombreIII.3. El logotipo adecuado para la marca adecuadaIII.4. Protección de marca, propiedad intelectual

y derechos de autorIII.5. Diseño de marca compleja con éxitoIII.6. Identidad de marca y valor de marcaIII.7. Monitorización y cambio de imagenIII.8. Branding mediante redes sociales

IV. Branding y extroversión – conexión y relaciónIV.1. La extroversión en el brandingIV.2. Definición de la actitud emprendedora extrovertidaIV.3. Técnicas de extroversión

V. Formación Avanzada en Branding y ExtroversiónV.1. Contactos nacionales útiles

VI. Principales recursos online y bibliografíasobre branding y extroversión

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ÍNDICE

This project has been funded with support from the European Commission.This publication [communication] reflects only the views of the author. Therefore The Commission cannot be

held responsible for any eventual use of the information contained therein.Project No. 2015-1-HU01-KA202-013605

EEn la actualidad, las empresas se enfrentan a grandes desafíos a la hora de intro-ducirse en el mercado con nuevos productos y servicios. Encontrar el mercado, precio y presupuesto adecuados, así como encontrar el equipo con el que trabajar en este mundo empresarial de rápido desarrollo, es extremadamente desafiante. Para diferenciarse de la competencia y alcanzar y ganarse clientes fieles de forma efectiva, la marca es la clave.Este manual ha sido elaborado cuidadosamente teniendo en mente a emprende-dores actuales o potenciales, directivos de PYMES y start-ups, con el objetivo de ofrecer una panorámica sobre la necesidad e importancia del branding. No se trata de un libro de marketing que te guiará paso a paso a lo largo de la estrategia de marketing y el enfoque de extroversión. Sin embargo, presenta los puntos clave que te mostrarán cómo crear una marca. Señala los objetivos a cumplir a la hora de crear una marca, por ejemplo: establecer una imagen corporativa y un nombre manteniendo un enfoque consistente. Una marca implementada de forma exitosa se convierte en una herramienta esencial para alcanzar el objetivo de negocio de la compañía. Este manual ha sido recopilado cuidadosamente para que sea amigable y contenga información práctica que sirva como introducción general al “branding” y suponga un breve resumen de las técnicas de extroversión y los recursos en línea más relevantes para mejorar el proceso de branding del grupo objetivo y alcanzar los objetivos empresariales.

Investigación documental y de campo a nivel nacional y europeo

Para crear y desarrollar este manual, hemos llevado a cabo una investigación com-pleja. Mediante el estudio de diferentes textos y también a través del análisis de otras prácticas, hemos podido explorar y comprender las bases del branding y de la actitud emprendedora extrovertida.Mediante la utilización del método primario de investigación de cuestionarios y entre-vistas, hemos podido recoger información nueva y actualizada sobre las estrategias actuales y de fondo de las PYMES. De esta manera, hemos podido evaluar las necesi-dades actuales con respecto al branding y las diferentes actitudes emprendedoras en el mundo laboral. Nuestros hallazgos se plasman en este informe.El principal descubrimiento de la investigación ha sido que la estrategia de branding y la actitud emprendedora extrovertida son partes importantes en la operativa de PY-MES; simultáneamente, los procesos, relaciones y actividades de la estrategia de bran-ding y la actitud emprendedora no quedan siempre claros. También se ha detectado una falta de conocimiento sobre cómo encontrar el vínculo entre ambos.Por consiguiente, es necesaria la recopilación de información básica a modo de guía para proporcionar el enfoque esencial con definiciones claras. Adicionalmente, se ne-cesita también una breve descripción de los procesos y relaciones para ayudar a las PYMES a decidir si necesitan el proceso de branding y extroversión o no.Con este manual, esperamos solventar estos problemas y rellenar esos espacios, pro-porcionando una descripción clara del proceso de branding y las técnicas de extrover-sión para su fácil comprensión e implementación a la manera particular de cada PYME o compañía.

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I. INTRODUCCIÓN:EL OBJETIVO DE ESTE MANUAL

MARCA

La marca y el branding se refieren a la imagen percibida y a la respuesta emocional subsecuente hacia una empresa así como hacia sus productos y servicios.

MARCA: A pesar de que existen numerosas definiciones de la palabra “marca”, to-das abarcan una idea principal: la identificación de un producto y la diferenciación sobre la competencia.Una marca es mucho más que un logotipo, un nombre registrado o una marca registrada, aunque todos ellos son parte de la misma. De manera más importante, la marca se refiere a la reputación, visibilidad y capacidad de atraer clientes fieles que seguirán recomendando a la compañía. Los elementos que conforman una marca deberían ser simples, claros y recordados fácilmente para atraer a la au-diencia objetivo hacia tu producto o negocio. Las marcas son un elemento clave en las relaciones de la empresa con los clientes, pues representan las percepciones y sentimientos de los consumidores sobre un producto y su rendimiento. Un produc-to o servicio, independientemente de su calidad, puede definirse por este simple concepto: su marca. Esta es la razón exacta por la que es tan importante que los emprendedores construyan su marca.

BRANDING: Es el proceso de creación de marca de una compañía en la mente de los consumidores. El principal objetivo del branding es crear una fuerte presencia en el mercado que atraiga a clientes que se harán fieles a este producto o compañía. El branding es un proceso continuo que implica atención y consideración constantes al pasado y presente de tu empresa, y crea, de ahí en adelante, una personalidad homogénea para la compañía y sus productos. El branding es algo que aviva las emociones y mentes de la gente, asociado con la creación de la identidad de una empresa: el sentido de quién eres, quién quieres ser y cómo quieres que los demás vean la empresa.

II.1. ¿QUÉ ES EL BRANDING?

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II. INTRODUCCIÓNAL BRANDING

“El branding, para mí, es la identidad de un producto o servicio. Es el nombre, el logotipo, el diseño o la combinación de estos usada por la gente para identificar y diferenciar lo que están a punto de comprar. Una buena marca debería transmitir un mensaje claro, proporcionar credibilidad, conectar emocional-mente con los clientes, motivar al comprador y crear lealtad del usuario.” Gini Dietrich

“La marca es la totalidad de los símbolos responsables de que se identifique un fabricante o un proveedor de un pro-ducto o servicio específicos, y también de que se distingan de otros productos y servicios.” Berács József

“Una marca ya no es lo que le decimos que es al consumidor, es lo que le dice que es un consumidor a otro.” Scott Cook

“Todo comunica y la estrategia no es nada si no hay una idea individualmente fascinante y universalmente convincente que involucre y alinee a la gente de dentro y fuera de la orga-nización.” Peter Economides

UUna de las partes más importantes de la estrategia de marketing es el marketing mix o mezcla comercial, que es una herramienta crucial para ayudar a entender lo que el producto o servicio le ofrece al grupo objetivo y cómo planificar una oferta de producto exitosa. El objetivo del marketing mix dentro de la estrategia de la compañía es alcanzar el mayor retorno posible con la mínima inversión. Antes de comenzar a construir tu negocio y tu branding, reflexiona sobre lo siguiente:

- ¿A quién le quieres vender tus productos o servicios? (¿Quién va a ser tu grupo objetivo de forma bien precisa?)- ¿Conoces sus necesidades, costumbres, problemas, dónde alcanzarlos o qué tipo de personalidad prefieren?- ¿Responde tu producto o servicio a cualquiera de sus problemas existentes? ¿O tienes una solución para un problema “inexistente” y has encontrado un nicho de mercado?- ¿Cuál es tu objetivo real? ¿Vender algo y ganar dinero, o crear un valor o beneficio para tus clientes, y cómo estableces tus ingresos?- Decide: ¿quieres ser un vendedor “habitual” o quieres ser único y diferente?

Los 4 elementos del marketing mix son: producto, precio, plaza, promoción (4P)Algunas preguntas para ayudarte a entender el marketing mix:Producto: ¿Qué quiere el cliente del producto o servicio? ¿Cómo puede diferenciar-se el producto de los productos o servicios de la competencia?Precio: ¿Cuánto costó fabricar el producto? ¿Puede equipararse el precio actual del producto al precio de la competencia?Plaza: ¿Dónde buscarán los clientes esos servicios o productos? ¿En qué difiere tu estrategia de distribución de la estrategia de la competencia?Promoción: ¿Cuál es el principal mensaje de marketing y cómo puede transmitirse a los compradores potenciales? ¿Cuál es la estrategia de promoción de los compe-tidores?

Mediante la utilización de las 4P, la empresa puede establecer y alcanzar sus objeti-vos tales como ventas, beneficios y retención y satisfacción de clientes.En lo que respecta a los servicios, las 4P se han expandido a 7P como sigue:Personas: ¿Quiénes son las personas involucradas en el proceso de ventas que con-tactarán por el servicio o producto? ¿Cómo son y cuál es su actitud y sus hábitos?Proceso: ¿Hay procesos en tu empresa? ¿Cuáles son los procesos de fabricación que resultan en el producto o servicio? ¿Qué hace tu competencia en el mercado?Prueba física: Es la prueba física de la presencia y establecimiento de un negocio. Un concepto que se enmarca aquí es el branding. ¿Cuáles son las pruebas físicas de tu negocio en el mercado? ¿Y las de tu competencia?

Antes del proceso de construcción de marca, los propietarios de una empresa de-ben analizar su negocio con un plan de empresa por escrito, incluyendo un plan de marketing para verificar si la compañía está preparada para la construcción de marca o no.Durante la preparación del plan de marketing, los dueños deben estar seguros so-bre los objetivos y sobre cómo alcanzarlos. Un buen plan de marketing establece objetivos realistas y medibles, asigna responsabilidades e incluye presupuestos y planes de acción. Es importante actualizarlo regularmente para reflejar la posición actual del negocio. Los siguientes elementos clave conforman el plan de empresa:

1. Análisis del negocio – análisis DAFO

2. Resumen del mercado – análisis de mercado, clientes, competenciay factores externos

3. Objetivos de marketing – objetivos SMART(eSpecíficos, Medibles, Alcanzables, Realistas, Temporizados)

4. Estrategia de marketing – marketing mix

5. Actividades específicas – para alcanzar los objetivos de marketing

6. Finanzas – planificación del presupuesto de marketing

7. Monitorización de actividades – regularmente

II.2. CONSTRUYE LA MARCA DE TU NEGOCIO

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EEl branding ha de provenir de quién eres y de lo que tu negocio puede ser, y no de lo que quieres que sea… El branding exitoso es aquel en el que todo lo haces para construir una marca que destaca y cautiva a la gente en cada punto de contacto.

Vale la pena reflexionar sobre…

¿Cuál sería tu negocio soñado basándote en tus talentos, intereses y habilidades especiales?¿Falta algo en el mercado que tú podrías proporcionar?¿Qué ves o deseas para tu empresa en el futuro? ¿Dónde quieres que esté tu em-presa dentro de cinco años?¿Qué impresiones tienen tus clientes e inversores sobre ti y tu negocio?¿Cuál es la historia de la creación de tu negocio?¿Hay alguna nueva categoría o mercado que podrías crear, en el que tu negocio sería el primero?

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Persona de negocios tradicional

· Se centra en las métricas delnegocio

· Evita la visibilidad· Gestiona el negocio· Delega el marketing· Valora ganar· Gestiona gente· Se muestra lejano de los

empleados· Favorece la jerarquía y losprocesos

· Es cauto con los nuevos medios· Incide en la atención al cliente· Es un comunicador de hechos· Comunica formalmente

Emprendedor de marca

· Se centra en las métricas y en construiruna marca

· Es un embajador visible de la marca· Innova a través del cambio· Involucrado en branding y marketing· Valora ganar y marcar la diferencia· Crea una cultura· Involucra a y conecta con los

empleados· Trabaja colaborativamente aunque es

decidido· Abraza los nuevos medios digitales· Incide en fidelizar al clienteEs narrador de historias y artistaComunica de forma interactiva

PRODUCTODiseñoTecnologíaUtilidadConvenienciaValorCalidadEmbalajeBrandingAccesoriosGarantías

PRECIOEstrategiaDiferenciadoPenetraciónPsicológicoCostes adicionalesAjustado.

MERCADOVenta minoristaVenta mayoristaPedido por correoInternetVentas directasPunto a puntoMulticanal

TARGET MARKET

MERCADO OBJETIVO

PERSONASEmpleadosGestiónCulturaServicio al cliente

PROCESOEspecialmente relevante para las industrias de servicios

¿Cómo se consumen los servicios?

PROMOCIÓNOfertas especialesPublicidadRespaldosPruebas gratuitasCorreo directoFolletos/póstersObsequiosCompeticionesEmpresas conjuntas

ENTORNO FÍSICOIInteligenteAdecuadoInterfazConfortInstalaciones

Rick Duncan, brandfixer.ca – “...muchas veces mi trabajo implica planificación estraté-gica, por lo que creé el “proceso de desarrollo de marca” para explicar cómo funciona. No todas las empresas siguen el proceso completo, pero es una metodología que asegura que habrá disciplina en la reflexión.”

Tom McCall mc2branding.com – “Como tantos otros elementos del marketing, el proceso de desarrollo y articulación de una marca diferenciada no tiene fin. Hecho de la forma correcta, es un ciclo constante de descubrimiento, definición, comuni-cación y evolución.”

La construcción de marca es una manera de definirte tu negocio a ti mismo, a tu equipo y a tus audiencias externas. Podría llamarse la “identidad” de la empresa, pero solo comprendiendo que abarca el centro de lo que la empresa y sus valores son, no solo lo que aparenta y cómo suena.El beneficio y propósito de ella es: cuando los clientes conectan emocionalmente – porque comparten los mismos valores y creencias de una marca – se generan ma-yores ventas y una mejor diferenciación de la marca. También conlleva a la lealtad y el apoyo y puede incluso proteger tus precios en épocas en las que la competencia lleve a cabo descuentos promocionales para dirigir ventas.La marca es mucho más que un logotipo, un nombre o un eslogan, es la experiencia completa que tienen tus potenciales y actuales clientes con tu compañía, producto o servicio.

Tu estrategia de marca define lo que representas, una promesa que haces y la per-sonalidad que transmites. Y aunque incluye tu logotipo, paleta de colores y eslogan, estos son solo elementos creativos que comunican tu marca. Más allá, tu marca reside en cada interacción que tienes con tu mercado en el día a día:· Las imágenes que transmites· Los mensajes que comunicas en tu sitio web, propuestas o campañas· La forma en que tus empleados interactúan con los clientes· La opinión de un cliente sobre ti frente a la opinión que tiene de la competencia

II.3. LA CONSTRUCCIÓN DE MARCA Y EL PROCESO DE BRANDING

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Objetivosde negocio

Análisisde negocio

Investigación Credibilidad Personalidad

Objetivos

Medición

Diferenciación

Tácticas de comunicación

interna

Análisisde marca

Recopilaciónde información

Análisis depúblico objetivo

Enunciación del posicionamiento

de marca

Desarrollo creativo

Estrategiacomunicativa

Entrevistas con las partes interesadas

Análisiscompetitivo

PASO 2ANALIZAR

PASO 1PREPARAR

PASO 3DEFINIR

PASO 4IMPLEMENTAR

PASO 5CREAR

Tácticas de comunicación

externa

El desarrollo de marca es una evolucióncontinua, no un ejercicio estático

4. Construye nuestronegocio expandien-do hacia mercados adyacentes o categorías que se alinean con nuestra estrategia de marca.

3. Descubre dónde obtienen información los clientes acerca de nuestrascategorías e involúcralos activamente en tantos lugares como sea posible.

1. Comprende completamente lo quenuestra marca representa y lo que hace que nuestro negocio sea dife-rente y mejor que la competencia.

2. Comunica de formaconsistente nuestra marca (verbal y vi-sualmente) en cada punto de contacto con el cliente.

CONOCE QUIÉNERES

MUESTRA QUIENERES

CRECESEGÚN

QUIEN ERES

SÉQUIENERES

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Preguntas de desarrollo de marca estratégico

Dave Holston www.the-strategic-designer.com

Proceso de desarrollo estratégico de marca

“Una vez que sabemos qué negocio está realmente en y qué mensaje que quiere transmitir , nos fijamos en la mejor forma de transmitir el mensaje que. Hay una serie de estrategias de marca, con cada uno de sus más y sus menos...“ Sara Ghorashizadeh www.hartleyandsoul.com

Evaluación de la marca- ¿Cómo medimos el alineamiento interno?- ¿Cómo medimos el reconocimiento de la audiencia?- ¿Cómo medimos el rendimiento del negocio?

Implementación- ¿Cómo vivimos la marca?- ¿Cómo lanzamos la marca?

Desarrollo creativo- ¿Cuál es nuestro nombre de marca?- ¿Cuál es nuestro eslogan de marca?- ¿Cuál es nuestro estilo visual?- ¿Qué debería re-presentar nuestro logotipo?

Posicionamiento competitivo- ¿Cuál es nuestro valor único?- ¿Dónde podemos añadir valor?- ¿Cuál es nuestra promesa de marca?

Comprendiendoa la audiencia- ¿Qué experi-mentan nuestras audiencias?- ¿Cómo se com-portan nuestras audiencias?

Comprendiendo el negocio- ¿Cuál es nuestro principal propósito?- ¿Cuál es nuestra visión?- ¿Cuál es nuestra misión?- ¿Cuáles son nues-tros objetivos?- ¿Qué está ocu-rriendo en nuestro entorno?

Evaluaciónde marca- Alineamiento interno- Reconocimiento de la audiencia- Rendimiento del negocio

Desarrollo creativo- Identidad verbal- Identidad visual

Posicionamiento competitivo- Coste- Concentración- Diferenciación

Comprendiendo a la audiencia- Segmentos- Actitudes- Creencias- Valores- Comportamientos

Comprendiendo el negocio- Misión y visión- Objetivos- Contexto

DAFO

Vale la pena reflexionar sobre...

¿Qué puedes mejorar?¿A qué obstáculos te enfrentas?¿Cómo puedes involucrar a los clientes en el marketing y la creación de tu marca?¿Cómo puedes usar las plataformas de medios nuevas y tradicionales para cons-truir tus marcas personales y empresariales?¿Qué productos, procedimientos y sistemas puedes desarrollar para escalar tu negocio?¿Con quién vale la pena construir una alianza estratégica o de marketing cruzado para construir tu marca e imagen?

La construcción de marca genera reconocimiento, estableciendo y promocionando la empresa mediante estrategias y tácticas. En otras palabras, la construcción de marca fomenta el valor de marca utilizando campañas de publicidad y estrategias promocionales. El branding es un aspecto crucial de la compañía porque es la voz visual de la compañía. El propósito de la construcción de marca es diferenciar y crear una imagen única de la empresa.

Previamente a la construcción de marca, cada empresa ha de observar su posición de negocio existente, predecir cómo pueden afectar los factores externos al ne-gocio y obtener una imagen clara de su propósito y lugar. El análisis DAFO puede ayudar a analizar la situación actual y futura de la compañía:

DEBILIDADES: Características que ponen al equipo en desventaja relativa frente a los demás.

AMENAZAS: Elementos del entorno que podrían causar problemas para el negocio o proyecto.

FORTALEZAS: Características del negocio o proyecto que ofrecen una ventaja frente a los demás.

OPORTUNIDADES: Elementos del entorno que el proyecto podría utilizar a su favor.

El análisis DAFO proporciona una visión estratégica a las recomendaciones y opor-tunidades de las empresas para que elaboren un plan estratégico. Como herra-mienta de gestión accionable, el DAFO ayuda a los propietarios a llevar a cabo el correcto curso de acción para potenciar las características únicas de la empresa. Al convertir las amenazas en fortalezas, y uniendo las fortalezas y oportunidades, es posible maximizar las probabilidades de éxito e incrementar las ventas.

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Análisis DAFO

Debilidades Amenazas

· Complejidad· Caro de diseñar· Difícil de mantener· Difícil y caro de cambiar· Sin una diferenciación clara del producto

comparado con la oferta de la competencia· Distribución débil· Presencia online limitada

· Acceso libre a la información a través deInternet / Uso masivo de Internet

· Puede que la competencia introduzcamejores productos y servicios a precios inferiores

· Los cambios en el contexto económicopueden reducir la fidelidad del cliente con las marcas establecidas

· Los cambios en los gustos del cliente y lasmodas

Fortalezas Oportunidades

· Aumenta el reconocimiento del producto· Ayuda al posicionamiento del producto· Ayuda a la introducción de nuevos

productos· Construye valor de marca· Fuerte reputación de la marca

· Posicionamiento del producto enmercados locales y extranjeros

· Incrementa el margen de contribución· Controla el sobreprecio / Comportamiento

premium en precio de marca· Controla la distribución· Desarrolla nuevos productos utilizando

tecnología avanzada· Demanda creciente de los mercados

internacionales· Llega a nuevos clientes utilizando

Facebook, Twitter y otras redes sociales

Las principales áreas del proceso de construcción de marca:

- INVESTIGACIÓN DE MERCADO- POSICIONAMIENTO- DESARROLLO- COMUNICACIÓN INTEGRADA

La construcción de marca nunca termina. La marca debería ser visible y reflejarse en todo lo que los clientes ven (y no ven). Medios online y offline.Construir una marca fuerte conlleva tener una comprensión clara de lo que la mar-ca representa, y luego asegurarse también de que todo el mundo lo entiende. La construcción de marca comienza respondiendo a algunas preguntas sobre el producto o negocio:

1. ¿Quiénes son mis clientes?2. ¿Qué clientes quiero tener?3. ¿Quiénes son mis competidores?4. ¿Cuál es la posición de marca de mis competidores?5. ¿Qué problema soluciona mi empresa? ¿Le importa a alguien?6. ¿Cuál es mi propuesta de valor? ¿Es distintiva? ¿Es relevante a mis clientes?7. Cuando la gente piensa en mi empresa o producto, ¿cuáles son los sentimientos

y asociaciones que quiero que tenga? ¿Son estos únicos? ¿Podemos “poseerlos”?8. ¿Cuáles son los beneficios funcionales que entregamos a nuestros clientes?9. ¿Cuáles son los beneficios emocionales que entregamos a nuestros clientes?10. ¿Qué tipo de personalidad tendrá mi marca?

III.1. PREPARACIÓN PARA EL PROCESO DE BRANDING

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III. EL PROCESODE BRANDINGPASO A PASO

www.madcatmarketing.co.uk

Como puedes ver de antemano, hay varios procesos de construcción de marca con un diferente número de pasos, pero todos ellos cubren, a fin de cuentas, todos los elementos importantes de la actividad completa.

Aquí está el proceso con pasos simples a seguir (Sonia C. Gregory, freshsparks.com):

1. Determina la audiencia objetivo de tu marca (investigación de mercado,posicionamiento)

2. Define una enunciación de la misión de branding (característica única)3. Investiga marcas dentro de tu nicho de mercado4. Destaca las cualidades y beneficios clave de tu marca5. Crea un estupendo logotipo de marca y un eslogan (parte de la comunicación de

marketing)6. Conforma la voz de negocio de tu marca (parte de la comunicación de marketing)7. Construye un mensaje de marca y elevator pitch (parte de la comunicación de

marketing)8. Permite que la personalidad de tu marca brille9. Integra tu marca en cada aspecto de tu negocio10. Permanece fiel a tu marca11. Sé el mayor defensor de tu marca(+1. Medida, control, reconsideración)

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Los principales pasos en el proceso de branding

IDENTIDADDE MARCA

LOGOTIPO

NOMBRE

PROTECCIÓNDE MARCA

MONITORIZACIÓN,CAMBIO DE IMAGEN

LLo primero que un cliente notará sobre una empresa es su nombre.Un elemento crucial de cualquier empresa es la creación del nombre de marca con el que la gente podrá identificar el servicio o producto que proporciona.

Es muy importante considerar algunos factores al elegir un nombre de empresa. Los propietarios de empresas deberían pensar sobre el mercado objetivo, el pro-ducto o servicio y la imagen que desean proyectar. ¿Es mejor que el nombre sea funcional o creativo? Al pensar en nombres, aléjate de aquellos difíciles de pro-nunciar al responder al teléfono, de los raros en la papelería, o de los difíciles de escribir como dirección web. Antes de comprometerse con un nombre, busca en el sitio web www.ecegjegyzek.hu (de Hungría) para verificar que el nombre no ha sido registrado por otra empresa y que la dirección web está disponible.

Características de un buen nombre de marca

Un buen nombre de marca debería tener las siguientes características:

1. Debería ser único / distintivo.2. Debería ser extensible.3. Debería ser fácil de pronunciar, identificar y memorizar.4. Debería dar una idea sobre las cualidades y beneficios del producto.5. Debería ser fácilmente convertible a idiomas extranjeros.6. Debería ser posible protegerlo y registrarlo legalmente.7. Debería sugerir la categoría del producto o servicio.8. Debería indicar cualidades concretas.9. No debería retratar significados erróneos en otras categorías.

Sé diferente, mantenlo corto, evoca significado, haz que suene bien y asegúrate de que te lo puedes apropiar. ¡Explora creando nombres con palabras y sonidos poco comunes! Para desarrollar el nombre de un negocio, producto o servicio, hay nu-merosas opciones entre las que elegir:

· Utilizar el nombre del inventor o fundador· Describir lo que haces· Describir una experiencia o imagen· Sacar una palabra de su contexto· Inventarse una palabra

Es importante decidir lo que tu nombre debería significar y representar.

Antes de elegir un nombre de marca, es importante desarrollar tu estrategia de mar-ca antes de comenzar el proceso de denominación.Consejos:1. Comprueba y asegúrate de que nadie utiliza tu nombre y de que no es comparable

con ningún otro nombre existente ni infringe ninguna otra marca registrada.2. Determina qué tipo de marca estás construyendo. ¿Será el nombre de tu

empresa la principal marca publicitada en el mercado? ¿Representará tu pro-ducto o servicio? ¿O puede que ofrezcas numerosos productos y servicios, todos bajo sus propios nombres? Esta pregunta te ayudará a determinar la importan-cia de la capacidad de mercado de tu nombre.

3. Determina los tipos de nombre a utilizar.4. Asegúrate de que puedes proteger tu nombre. ¿Quieres expandir tu empresa a

nivel internacional? Comprueba si el nombre es aceptable en países extranjeros y comprueba los significados en diferentes idiomas y regiones.

5. Haz pruebas antes de tu elección final.

www.marketingmo.com

III.2. LA ELECCIÓN DEL NOMBRE

“El Brainstorming o ‘lluvia de ideas’ es el primer paso para elegir un nombre de éxito y con gancho.”

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Proceso de selección de un nombre de marca reputado y exitoso

1. Definición de los objetivos de branding en términos de seis criterios – descriptivo, sugestivo, compuesto, clásico, arbitrario y atractivo. Es esencial reconocer el rol de la marca dentro de la estrategia de branding corporativa y la relación de la marca con otras marcas y productos. También es fundamental comprender el rol de la marca dentro del programa completo de marketing. Asimismo, debe considerarse una descripción detallada del nicho de mercado.

2. Generación de múltiples nombres – Se puede usar cualquier fuente potencial de nombres: la organización, la gestión y los empleados, clientes actuales o potencia-les, agencias y consultores profesionales.

3. Análisis de los nombres de acuerdo con los objetivos de branding y considera-ciones de marketing para disponer de una lista más sincronizada. Los nombres de marca no deben tener connotaciones, deben ser fáciles de pronunciar, deben cumplir los requisitos legales, etc.

4. Recopilación de detalles más específicos sobre cada uno de los nombres finales – Debería hacerse una búsqueda legal internacional exhaustiva.

5. Investigación de consumidor – La investigación de consumidor se lleva a cabo con frecuencia para confirmar las expectativas de la dirección en lo que se refiere a la memorabilidad y significación de los nombres de marca. Se le pueden mostrar a los consumidores las características del producto, su precio y publicidad de for-ma que comprendan el propósito del nombre de marca y la manera en que va a utilizarse. A los consumidores se les pueden mostrar también paquetes 3-D reales así como anuncios animados o tablas. Deben encuestarse diferentes muestras de consumidores dependiendo del nicho de mercado involucrado.

6. De acuerdo con los pasos anteriores, la dirección puede seleccionar el nombre final de la marca que maximice los objetivos de branding y marketing de la organi-zación y luego registrar formalmente el nombre de marca.

La elección del nombre de marca requiere mucha investigación y debería ser selec-cionado muy cuidadosamente ya que captura el tema clave del producto de forma económica y eficiente.

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Introducción al Branding, Chao Onlamai www.slideshare.net

Requisitos de un nombre de marca efectivo studyblue.com

NOMBRE DE MARCA EFECTIVO

- ES FÁCIL DE PRONUNCIAR

- ES FÁCIL DE RECONOCER Y RECORDAR

- ES CORTO, DISTINTIVO Y ÚNICO

- POSEE UNA CONNOTACIÓN POSITIVA

- REFUERZA LA IMAGEN DEL PRODUCTO

- SE PUEDE PROTEGER LEGALMENTE

NOMBRE DE MARCAEFECTIVO

FÁCILDE DELETREAR

SUGIERE USOS OCARACTERÍSTICAS

ESPECIALES

FÁCILDE DECIR

COMUNICA LOSBENEFICIOS DEL

PRODUCTO

FÁCILDE RECORDAR

DISTINTIVO

GRECIALa compañía “The Mediterranean Land”, con acrónimo “TML R.C”, es una de las mar-cas locales más exitosas. La idea de la empresa vino tras el anuncio de la UNESCO de 2010 en el que se incluía la dieta mediterránea en la Lista Representativa de Pa-trimonio Cultural Intangible de la Humanidad, bajo petición conjunta de Grecia, Es-paña, Italia y Marruecos. Grecia, debido a sus condiciones climáticas y morfología, produce la mayoría de los principales produc-tos que conforman la dieta mediterránea. Con-fiando en los productos de las fértiles tierras griegas, la compañía decidió promocionarlos globalmente, demostrando que este pequeño país de la cuenca mediterránea – “tierra de flo-res y abejas” – está bendecido por los dioses.

La empresa inició su propia unidad de apicultu-ra y, en cooperación con otras unidades, creó un portafolio de productos griegos que auna-ron sus esfuerzos en una Compañía Griega de Productos Alimentarios Estandarizados, “TML P.C.”, que proviene del nombre comercial “The Mediterranean Land” (“La tierra mediterránea”) cuyo objetivo es diseñar productos comerciales a partir del aceite de oliva, miel y vinagres balsámicos que transporten la esencia de la madre naturaleza natal. La compañía eligió los nombres “athena” para la línea de aceite de oliva, “nectar” para la línea de productos derivados de la miel y “acetum” para la línea de vinagres bal-sámicos. Las botellas de los productos están hechas de vidrio italiano de la mejor calidad, mientras que los logotipos están impresos en ellas directamente, creando un envase único que los clientes no tiran.

Con el nombre comercial “The Mediterranean Land”, el objetivo de la empresa es reflejar la filosofía de la compañía de ofrecer productos que incorporen por com-pleto los beneficios de la reconocida dieta mediterránea, utilizando las prácticas tradicionales más reputadas y excluyendo cualquier proceso artificial. Además, la historia de éxito del nombre de la marca es que la compañía supo crear una lógica a través de su nombre e informar a los consumidores de todo el mundo sobre las altas cualidades nutricionales y medicinales de los productos griegos, ofreciéndoles la mejor calidad en un envasado muy especial. La marca “The Mediterranean Land” es reconocible como sinónimo de calidad, elegancia y un estilo de vida saludable. La calidad y el envase dejan a cualquiera satisfecho, mientras que todos los aromas y sabores del campo griego se reúnen en sus preciosas botellas.

HUNGRÍAEl taller de quesos Cserpes posee una amplia variedad de productos lácteos, como yogures, varios tipos de leche y requesón sin conservantes ni aditivos potencia-dores del sabor. Esta empresa familiar fue establecida en 1992 en Kapuvár (Hun-gría) por el Sr. István Cserpes. Expandiéndose continuamente, la compañía tiene su propia red comercial, más de 60 productos y varios galardones profesionales. El taller de quesos Cserpes fue galardonado con el sello de excelencia Superbrands en 2013.

ESPAÑAMarca de ropa conocida por sus diseños a retales modernos, impresiones intensas, diseños asimétricos y colores chillones. “Desigual”: No es lo mismo. Este es el prin-cipal eslogan de la marca española, que esconde un nombre de éxito que evoca sentimientos de “diferencia” y “unicidad”.La palabra Desigual es concisa y fácil de recordar, a la par que da una idea del tipo de ropa que produce la marca.

Buenas prácticas

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A la hora de decidir un logotipo, necesitas concentrarte en la imagen percibida que deseas transmitir y asegurarte de que destaca. Con el logotipo tienes como objetivo representar visualmente la marca o idea, ya que esta es la imagen que ayudará a los clientes a recordar y compartir tu marca. Un logotipo debería ser simple con un diseño distintivo, para que los clientes puedan identificarlo fácilmente entre otros productos. Una vez tienes un logotipo, puedes empezar a pensar cómo incorporar-lo en los productos y luego crear una identidad de marca global.

El logotipo es también un punto de comienzo para los diferentes colores y eleccio-nes de diseño que se utilizarán en el resto de métodos de marketing de la compa-ñía. Una buena forma de comenzar es preparando bocetos y poniendo las ideas en papel. Luego, puedes comenzar a crear la imagen digitalmente y experimentar con diferentes tipografías y colores. Recuerda, es muy importante ser consistente con la imagen que quieres crear.

III.3. EL LOGOTIPO ADECUADO PARA LA MARCA ADECUADA

CHIPREUna prominente y exitosa compañía local de Chipre que ha sabido popularizarse en la isla y también está llevando a cabo actividades de exportación es el grupo de empresas Frou Frou. La compañía se estableció en Nicosia en 1964 como fabricante de una amplia variedad de galletas (simples, moldeadas, rellenas, saladas, snacks, wafers y cubiertas de chocolate). Estos productos se distribuían en el mercado local mediante la propia flota privada de la compañía. Tras varios años, la empresa se estableció como líder del mercado en galletas de Chipre y también se expandió exportando sus productos a Europa, Oriente Medio, el Lejano Oriente y África. Si-multáneamente, la compañía diversificó en otros mercados, importando y distri-buyendo productos, relacionados al principio con su rango de productos propio, poniendo énfasis en golosinas y comestibles.

¿Y por qué esta compañía se hizo tan reconocida y es una destacada y familiar marca chipriota?

En primer lugar, la principal razón de su éxito es que Frou Frou permanece fiel a su tradición y mantiene, incluso en la actualidad, una relación muy cercana con la cultura chipriota. La compañía fue establecida en unos tiempos en los que no había muchas empresas, y por ello se distinguió rápidamente. Adicionalmente, sus productos son de alta calidad pero están disponibles a precios razonables. Además, se debería dar especial atención a su logotipo, que presenta la imagen del trigo. El trigo es la principal fuente agrícola en Chipre desde años atrás, y lo sigue siendo hasta hoy. Por tanto, el logotipo refleja una vez más la adhesión fiel a la tradición chipriota que, a su vez, inspira un sentimiento de familiaridad a sus consumidores. Finalmente, los productos de Frou Frou se dirigen a todas las edades sin excepción, por lo que no tiene un grupo objetivo de consumidores en particular, y en sus di-ferentes anuncios publicitarios se plasman situaciones cotidianas en las que todo el mundo se puede reflejar. Sin embargo, una de las razones más fundamentales del éxito de la compañía parece estar en su nombre: corto, fácil de pronunciar, memorable, pegadizo y divertido. Todas estas características fomentan el amplio reconocimiento del que goza la compañía por parte de sus consumidores.

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Consejos básicos para un diseño de logotipo efectivo, Jacob Casswww.smashingmagazine.com

5 PRINCIPIOS PARA UN DISEÑO

DE LOGOTIPO EFECTIVO

Simple

Fácil derecordar

Atemporal

Versátil

Adecuado

LOGOApple Esta simple imagen se ha convertido en icónica y reconocida internacionalmen-te como la compañía tecnológica mul-tinacional americana con sede en Cali-fornia que diseña, desarrolla y vende dispositivos electrónicos de consumo. Es inteligente porque el logotipo es un objeto cotidiano que ahora se comercia-liza de forma que la gente piensa en la marca Apple, en lugar del propio objeto.

AgroCoach

1. El nombre: AGRO dirige y especifica el mercado, que es el de la agricultura.COACH muestra el propósito de sus servicios

2. Color: refleja el mercado, pero al mismo tiempo es elegante y visible, demostrandocalidad y confianza. También visible es la versión imprimible en 1 color o blanco y negro.

3. Los pictogramas recuerdan a la tierra. El sol, a la puesta de sol o al amanecer:es también un vínculo con la audiencia objetivo. Pero al mismo tiempo las formas y líneas son modernas, pueden usarse también en presentaciones de forma separada.

4. El eslogan: El desarrollo medible. Único en el mercado de consultoría, tambiénrefleja el servicio

Buenas prácticasPrincipios fundamentales para un logotipo efectivo:

1. Sé simple2. Hazlo versátil3. Debe poderse usar e imprimir en diferentes formas, texturas, herramientas de

marketing y medios.4. Debería ser adaptable, sin necesidad de cambios para adaptarlo a cualquier

contexto5. No copies, ¡haz el tuyo propio! – Sé creativo y diferente6. Asegúrate de que cuenta una historia…7. Elige los colores adecuados

Los colores tienen el poder de afectar a los sentimientos y a las emociones. Ideal-mente, tu elección de color debería hacerse según el target demográfico de clien-tes. Ten en cuenta la edad, el género y las orientaciones culturales de la audiencia objetivo, conjúgalo con tu creatividad artística y así obtendrás una paleta de colores formidable. Debería poderse mostrar en blanco y negro / 1 color y versión invertida.

8. Presta atención a la tipología.Legible, imprimible, única

9. Trabaja con profesionales para crear tu propio logotipo

http://1stwebdesigner.com

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Cómo diseñar un logotipo – proceso de diseño de un logotipowww.curtisbestdesign.wordpress.com

AConstruir una marca significa desarrollar una identidad y crear logotipos y esló-ganes que definan tu empresa claramente. La piratería de productos y de marcas registradas es, cada vez más, una seria amenaza a las compañías de la industria de bienes de consumo. No solo se pierden ventas, sino que también la imagen de la compañía y de la marca queda dañada debido a los productos falsificados. El térmi-no piratería, en relación a productos y marcas, se refiere al comercio de bienes que infringen derechos de propiedad intelectual. Principalmente, esto incluye marcas y patentes, derechos de diseño, modelos de utilidad, derechos de autor y derechos industriales relacionados. Hay toda una lista de diferentes aspectos que una com-pañía necesita tener en cuenta e incluirlos en su estrategia de protección.

La propiedad intelectual está implícita en diferentes áreas, desde logotipos e iden-tidad corporativa hasta productos, servicios y procesos que diferencian tu oferta de negocio. Que duda cabe que muchos negocios se han visto beneficiados por el uso masivo de Internet, ya que ayuda a las compañías a aumentar su visibilidad a un coste relativamente bajo. Sin embargo, Internet tiene también un efecto negativo en el mundo de los negocios ya que incrementado las posibilidades de robo de propiedad intelectual. Las empresas de cualquier tamaño están en riesgo de que se transgredan sus ideas, productos y servicios únicos, aunque estén al otro lado del mundo, haciendo que la protección de la propiedad intelectual sea más importan-te que nunca. La propiedad intelectual normalmente se protege por ley mediante patentes, derechos de autor y marcas registradas, lo que permite que una empresa gane reconocimiento o beneficio financiero de lo que invente o cree.

III.4. PROTECCIÓN DE MARCA, PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR

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A continuación, se presenta una lista de diferentes aspectos que una compañía necesita tener en cuenta e incluir en su estrategia de protección.

1. Marcas registradasUna marca registrada le ayuda a la compañía a proteger los nombres de productos previniendo que otros negocios vendan sus productos bajo el mismo nombre. El registro de marcas registradas es una de las maneras más efectivas de construir y defender una marca. En Europa, las marcas registradas pueden registrarse a nivel nacional como marca registrada nacional o bien a nivel de la UE como “marca regis-trada de la Unión Europea” (EUTM, por sus siglas en inglés) (https://euipo.europa.eu/ohimportal/en/). Las marcas registradas nacionales y las de la Unión Europea coexisten y son complementarias las unas con las otras. Una misma marca puede registrarse a nivel nacional o de la UE. El sistema EUTM consiste en un único pro-cedimiento de registro que garantiza al propietario un derecho exclusivo en los 28 países de la Unión Europea. Este sistema dual cumple con los requisitos de las em-presas de diferentes tamaños, mercados y presencia geográfica. Las marcas regis-tradas nacionales pueden ser más adecuadas para pequeñas y medianas empre-sas (PYMES) o empresas locales que no necesitan protección en toda la UE. Antes de que la compañía registre la marca registrada, debería comprobar si está libre.

2. Derechos de autorSi una compañía crea un logotipo, composición, música o cualquier “trabajo origi-nal de autoría”, debería reservar sus derechos de autor. Esto asegura que nadie más pueda sacar provecho o mostrar tu trabajo sin consentimiento. Los derechos de autor también aseguran que ninguna empresa robe algo como tu logotipo.

3. PatentesLas patentes permiten que las empre-sas prohíban a terceras partes fabricar, usar o vender los inventos de las pri-meras durante cierto periodo de tiem-po. Una patente puede ser otorgada a un inventor para prevenir que otros fabriquen, usen, ofrezcan a la venta o vendan su invento. Solo hay que tener en cuenta que las patentes tienen una fecha de caducidad. Esto significa que tus inventos están protegidos durante cierto número de años y luego estarán disponibles públicamente.

En resumen, la estrategia de protección de marca no es tarea fácil y, normalmente, las empresas se confunden ya que no están familiarizadas con los temas legales. En ese caso, un abogado, cuando sea necesario, hará la gestión más fácil y también aconsejará sobre si es necesario proteger tu propiedad intelectual en mercados internacionales.

No olvides que la mejor forma, y más barata, de proteger la marca es utilizándola. Cuanta más gente asocie un nombre con tu negocio o con el de tus bienes y servicios, más serán reconocidos tus derechos legales en los tribunales y más se castigará a los infractores.

Vale la pena reflexionar sobre…

¿Es tu marca/producto/servicio lo suficientemente conocido como para comenzar un proceso de derechos de autor?¿Has creado algo que ha abierto un nuevo mercado y hace que merezca la pena comenzar un proceso de derechos de autor?

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Invirtiendo en propiedad intelectual, Lauren Seymourwww.marsdd.com

Panel de mando Hawk IP www.hawkip.com

Salvaguardando tus derechos de propiedad intelectual, Sakina Babwaniwww.articles.economictimes.com

Patente

Secretocomercial

Diseño

Marcaregistrada

Derechosde autor

TUNEGOCIO

Propiedad Intelectual

Registrada No Registrada

PatentesMarcas registradasDerechos de diseñoDerechos de dominioDerechos de obtentor

Marcas registradas (Trademarks ™)Derechos de autor (Copyright ©)Derechos de base de datos

CComo se ha dicho con anterioridad, una marca registrada es un símbolo, diseño o expresión reconocible que identifica productos o servicios de una fuente en parti-cular y los distingue de los de otros. En nuestra vida diaria nos encontramos con miles de ejemplos de compañías con nombres similares. Por ejemplo, la marca “Dove” se utiliza para:- Dove (chocolate), una marca de chocolate de Mars, nombrada por el helado- Dove (aseo personal), una marca de jabón y otros productos de cuidado personal

de Unilever.

A pesar de que Unilever Dove y Mars Dove no son competidores directos, en la mente de los consumidores aparece primero el jabón y crea asociaciones desfavo-rables con el chocolate Dove. Hay un conflicto en los consumidores para diferenciar Mars Dove de Unilever Dove. A veces, también piensan que las dos marcas están relacionadas. Esto no es así y a menudo deja a Mars Dove atrás frente a Unilever, especialmente debido a las campañas promocionales de ambas marcas que des-tacan texturas cremosas y sedosas y muestran un logotipo con la imagen de una paloma (dove, en inglés).

La historia de Domino’s ha sido vista ampliamente como una historia de adverten-cia sobre cómo no gestionar un desastre creciente de relaciones públicas en el mun-do en tiempo real. También ha sido un ejemplo que demuestra la importancia de la protección de marca, integridad y reputación, y los pasos que pueden ser dados para proteger la marca de ataques en redes sociales. Todo comienza en una pequeña fran-quicia de Domino’s de Carolina del Norte, cuando dos empleados publicaron un vídeo en tono de burla con algunas prácticas poco higiénicas en la preparación de la comi-da. En poco tiempo, gracias al poder y alcance de las redes sociales, había más de un millón de visualizaciones en Youtube, una difusión viral del asunto en Twitter y cinco referencias en la primera página de Google al buscar “Domino’s”. La reacción y respuesta tardía de Domino’s empeoró las cosas rápidamente, ya que la conver-sación online crecía a un ritmo conside-rable. La compañía respondió 48 horas después de la publicación del vídeo. Do-mino’s no publicó una nota de prensa formal pero después de todo abrió una cuenta en Twitter para responder a las preguntas y también publicó una discul-pa en Youtube para intentar suavizar el fiasco en sus relaciones públicas.El coste para el valor de marca nacional de Domino’s a largo plazo está todavía por determinar. Dos estudios recientes parecían indicar que llevará tiempo para que la marca nacional se recupere. Una em-presa de investigación online llamada YouGov confirmó que la percepción de la cali-dad de marca de Domino’s fue de positiva a negativa en aproximadamente 48 horas. Además, un estudio nacional dirigido por HCD Research utilizando su sitio web Media Curves desveló que el 65% de los encuestados que previamente visitarían o pedirían en Domino’s Pizza lo harían con menor probabilidad tras ver el ofensivo vídeo.El incidente de Domino’s nos enseñó que nuestras marcas y nuestras reputaciones son vulnerables de formas nuevas e inesperadas. Es cierto que las nuevas tecnologías y nuevos medios han empoderado a los clientes a la hora de llevar a cabo acciones a nivel individual y colectivo. Desde el punto de vista empresarial, las decisiones que generan malas noticias sobre la compañía implican crisis instantáneas que llevan a un impacto negativo sobre la marca, las ventas y la fiabilidad de los anuncios publicitarios. Además, con el uso masivo de herramientas de redes sociales, no se necesita mucho tiempo para que una marca quede dañada en el mundo actual. Así que se trata de un claro ejemplo ilustrativo de la importancia de la estrategia de protección de marca para una empresa.

Algunas malas prácticas

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LLos componentes clave del plan de visibilidad dependen de la industria y de dónde y cómo la compañía pretende alcanzar su audiencia objetivo. Al crear tu imagen e identidad corporativa o de marca, debes reflexionar en qué tipo de plataformas se presentarán los productos, servicios y la propia compañía:

Puntos de contacto offline, cuando tu marca se encuentra físicamente con los clientes:- Tarjetas de visita, sobres- Materiales promocionales (juguetes, bolígrafos, globos, paños)- Embalajes- Diseño de tienda, interiores- Tu equipo de ventas (su comportamiento, uniforme, coche y comunicación)- Incentivos y cualesquier otros eventos de la compañía (decoración, obsequios,

lugar, entretenimiento)- Atención al cliente- Vallas publicitarias, anuncios en revistas, catálogos, boletines de noticias- Exposiciones

Online:- Sitio web, perfiles de empresa en Facebook/Twitter/LinkedIn- Instagram, Pinterest- Remarketing- Correos electrónicos, boletines de noticias o newsletters, revistas online, blogs

Para tener éxito en el mercado, una empresa o marca ha de tener una misión cla-ra y un mensaje, que debe ser único. Una compañía necesita tener una identidad corporativa (apariencia compleja, visibilidad, comportamiento, comunicación) que la distinga de sus competidores y cree emoción y cierta imagen cuando los clientes piensen en la marca.Los elementos visuales de esta compleja comunicación deberían ser recogidos en el libro de marca de la compañía, que contiene todas las reglas posibles de aparien-cia visual de los elementos en diferentes medios.Se prepara siempre después del logotipo y su objetivo es tener un lenguaje visual sistemático alrededor del mismo.¿Qué tipo de elementos se pueden utilizar? Iconos, pictogramas y partes del logoti-po que tienen también su propio significado.Las líneas guía del libro de identidad corporativa contienen y prescriben las reglas de uso del logotipo, el sistema tipográfico, la paleta de colores, las líneas guía de maquetación y tipografía, entre otros. Existe para que otras personas puedan crear y diseñar materiales de marketing y otros recursos con una voz y apariencia cohe-rente.En el núcleo de la identidad corporativa se incluye el logotipo, plantillas, fuentes tipográficas y otros recursos, recopilados para facilitar el diseño de cualesquier he-rramientas de marketing.

III.5. DISEÑO DE MARCA COMPLEJA CON ÉXITO

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LLa experiencia del cliente con la marca debería ser coherente en todos los puntos de contacto, que se pueden clasificar como pagados (medios push tradicionales con mensajes de publicidad), en propiedad (instrumentos de marketing en propie-dad, websites, folletos comerciales, consultorías de ventas) y ganados (publicidad por el boca a boca). Las interacciones en los puntos de contacto crean beneficios para los consumidores mediante una comunicación bidireccional entre marca y consumidor. Esta comunicación fortalece la relación marca-cliente, aumentando el valor de la experiencia, la satisfacción de marca y la confianza, proporcionando una experiencia de marca memorable para el consumidor.

La comunicación debería ser clara y concisa. Cualquier implicación o interacción con el cliente es una oportunidad para construir la imagen de marca. Una fuerte percepción de marca fortalece la fidelidad del cliente. En el momento en que una compañía comunica el mismo mensaje y los mismos valores básicos a través de todas las plataformas, el recuerdo y la identidad de marca aumentan.

Vale la pena reflexionar sobre...

¿Cuáles son los puntos de contacto realmente relevantes y que llevan a conse-guir ventas? ¿Qué oferta crea innovaciones de éxito?

El branding (marca) debería utilizarse en todos los puntos de contacto en los que se pueda influir sobre el cliente. Por tanto, es importante planificar el branding como actividad clave antes, durante y después de una venta. Cuando quiera que el cliente trata con la marca o producto, debería ser completamente consciente de sus bene-ficios y tener la información que necesita para elegirlos antes que a la competencia. El cliente debería hacer una decisión consciente de querer usar una marca. El obje-tivo sería tentar al cliente en cada punto de contacto, para que tenga una interac-ción más amplia e íntima con la marca, hasta el punto en que esta adquiere valor.

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Puntos de contacto con el cliente www.surveymonkey.com

Antes de la compra Durante la compra Después de la compra

Redes sociales Tienda u oficina Facturación

Puntuaciones y opiniones Sitio web E-mails sobre la transacción

Testimonios Catálogo E-mails marketing

Boca a boca Promociones Equipos de atención al cliente

Participación de lacomunidad

Personal y equipo de ventas

Centro de ayuda online

Publicidad Sistema telefónico Seguimiento

Marketing y relaciones públicas

Punto de venta Tarjetas de agradecimiento

La identidad de marca incluye aquellos elementos visibles de una marca, tales como colores, diseño, logotipo, nombre y símbolo.El valor de marca es el valor y fortaleza de la marca que decide su valor económico. También puede ser definido como el impacto diferencial que tiene el conocimiento de la marca en las respuestas de los consumidores al marketing de la misma. El valor de marca existe como función de la elección del consumidor en el mercado. El concepto de valor de marca existe en tanto en cuanto el consumidor elige un producto o servicio. Ocurre cuando el consumidor está familiarizado con la marca y la asocia en su memoria de forma fuertemente positiva y distintiva.Los factores que contribuyen al valor de marca son: el reconocimiento de la marca, las asociaciones que se establecen con ella, la fidelidad de marca, la calidad percibi-da y los activos de marca propietarios.Una compañía con un fuerte valor de marca se posiciona para el éxito a largo plazo, ya que ayuda a la compañía a navegar en desafíos macroambientales mucho más fácilmente que aquellas marcas con un valor de marca escaso o negativo.

Existen muchas ideas equivocadas a la hora de diferenciar entre logotipo, identidad y marca. Puede que la gente que se dedica a marketing y diseño tenga una buena comprensión de sus definiciones y aplicaciones, pero es algo que no siempre queda claro.Antes de proseguir, hay que decir que existe cierto solapamiento entre las tres categorizaciones. Por ejemplo, no es incorrecto decir que el logotipo es la marca debido al origen de la palabra “marca” (el bastón de hierro caliente con la marca en palabra o icono de una compañía que se utiliza en ganado o en cajas de transporte).

Un logotipo es:- la representación de la organización en su forma más simple- el emblema o mascota de la organización- el principal elemento que activa los sentimientos de los consumidores- crítico para que una organización sea reconocible- una marca registrada

Una identidad es:- los diferentes elementos físicos de la compañía que funcionan juntos y con los que

los clientes contactan- el paquete completo de los materiales de la compañía: el logotipo, tarjetas de

negocio, firmas de correo electrónico, sitios web, anuncios publicitarios, unifor-mes de empleados, diseño de la disposición de tiendas, diseño de paquetes, sin-tonía corporativa, etc.

Una marca es:- un concepto, no un objeto concreto- la base de tu marco completo de marketing- la relación emocional y psicológica entre la compañía y los consumidores- lo que la gente piensa y siente cuando trata con tu compañía (su sensación)

Concebir la marca que quieres crear viene mucho antes que diseñar el logotipo y la identidad corporativa.

III.6. IDENTIDAD DE MARCA Y VALOR DE MARCA

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Marca: los 5 elementos principales del valor de marca, Smriti Chardwww.yourarticlelibrary.com

VALOR DE MARCA

Reconocimientode marca

Calidadpercibida

Asociaciónde marca

Fidelidadde marca

MARCAImagen corporativa emocional percibida

como un todo.

IDENTIDADAspectos visuales que

forman parte de la marca en su conjunto.

LOGOTIPOIdentifica una empresa de la forma más simple,

por medio del uso de una marca o icono.

En la actualidad, vivimos y trabajamos en la era de la tecnología, por lo que es impor-tante tener una fuerte presencia online. Debes saber también que se publicarán opi-niones sobre tu producto de forma fácil y serán visibles en Internet en todo momento; por tanto, deberías echar un vistazo continuamente a la aparición de tu nombre de marca en otros sitios web y blogs, en otras páginas de Facebook y en la tuya propia. Una forma fácil de hacer esto es crear alertas de Google (Google Alerts) para tu nego-cio y para las palabras clave que se asocien con él. Busca en Twitter algunas palabras clave relacionadas con la marca para ver lo que dice la gente. Hablaremos más adelan-te sobre qué tipo de términos buscar, pero hay todo tipo de herramientas que puedes utilizar para hacer un seguimiento de lo que la gente dice en Internet sobre una marca en particular. Después, podrás implementar estrategias de control de daños cuando sea necesario, o podrás también compartir las experiencias positivas de la gente en tus propias redes sociales, lo que puede generar confianza en tu marca. Con toda se-guridad, tendrás que revisar las analíticas web (visitas, visualizaciones, menciones…). Hay varias herramientas que te ayudarán en esto. Obviamente no es posible estar al tanto de todo lo que se dice en Internet, pero al utilizar las herramientas de Google podrás ver la mayor parte. Por tanto, necesitarás hacer un seguimiento de palabras clave, expresiones e incluso gente conectada con tu empresa.Como se ha mencionado anteriormente, el branding es un proceso constante. No termina cuando has creado tu nombre e imagen. Es vital estar monitorizando tu pro-ducto constantemente y también el mercado en general. La investigación de mercado regular y la observación de competidores existentes y nuevos te ayudarán a mantener tu importancia en el mercado. Si notas que tu marca o el mercado en general se ha desplazado, debes mantenerte actualizado y pensar en adaptar tu marca para seguir en boga. La actualización regular de tu marca puede potenciarla y moldear positi-vamente la experiencia del cliente. El mercado evoluciona y es importante ser cons-ciente de que un cambio de imagen (rebranding) puede, a veces, darle a la compañía un aire fresco y actualizado. Al hacer un cambio de imagen, la clave es mantener la consistencia y no perder la imagen de marca original, para asegurar que todavía eres reconocible en la imagen de marca con la que comenzaste. Las marcas pueden relan-zarse con éxito actualizando estilos antiguos mientras celebran su historia.Finalmente, tienes que intentar responder a todos los comentarios, ya sean estos po-sitivos o negativos. El cambio de imagen implica varios pasos; es importante hacerlos en el momento correcto, y no porque haya pasado un largo tiempo desde que cambió tu imagen corporativa. Tienes que influir y moldear en la marca usando preguntas clave con respecto a tu situación actual. Antes de hacer un cambio de imagen, debes obtener retroalimentación de los clientes con el fin de conocer lo que funciona y lo que falla. Tu nueva imagen debería apoyarse en la historia de la compañía pero eso no significa desecharlo todo… Te ayudará a crear y desarrollar una nueva historia que debería enviar el mensaje correcto. Todas las comunicaciones de la compañía, desde el sitio web a los empleados, deberían fomentar la nueva identidad. Debes promocio-nar constantemente la nueva imagen y nunca dejar de fomentarla.

III.7. MONITORIZACIÓN Y CAMBIO DE IMAGEN

It’s worth thinking about...

What do people think of your brand? Is your brand equity growing?What benefits do you want customers to associate with your brand? What is the vision of the brand that you want to create?

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Niveles de marca incluidos en el

VALOR DE MARCA

Beneficios

Fidelidad

Atributos

Valor

Reconocimiento

Preferencia

Inimitabilidad

Penetración

Personalidad

Portafolios

Brand equitywww.mktnmanagement.blogspot.hu

What is brand equitywww.launchengineering.com

VALOR DE MARCA

Preferencia

Fidelidad

Reconocimiento

Familiaridad

Disponibilidad Asociaciones

Imagen ypersonalidad

HUNGRÍALa fábrica de pasta Gyermely se fundó en 1971 en Gyermely – Hungría. La empresa y sus productos acometieron un cambio de imagen en 2015. Hoy en día posee una iden-tidad corporativa unificada y más acentuada que es visible en todos sus productos. La nueva estrategia de branding de Gyermely es identificable de forma más fácil y, por tanto, hace que los productos sean distintivos para los consumidores.

GRECIAFIX es una marca de cerveza rubia (lager) griega. La cervecera FIX fue fundada en 1864 en Atenas, Grecia, y creció de forma notablemente rápida. FIX (o FIX HELLAS, su marca registrada más común) se convirtió en sinónimo de cerveza en Grecia, disfrutando de un monopolio virtual en el país durante alrededor de 100 años hasta mediados de los años 60 y operando numerosas fábricas que también producían refrescos. La competencia internacional afectó las ventas de la compañía. Perdió la primera posición en el mercado griego en 1973 y continuó descendiendo hasta 1983, cuando cerró sus puertas.En 1995, las bodegas de D. Kourtakis compraron las marcas registradas de FIX del Banco Nacional de Grecia, que había recibido estas en la liquidación de la compañía. Kourtakis organizó la Fábrica de Cerveza Olímpica para producir cerveza FIX Hellas, con un diseño de etiqueta fuertemente vinculado con la etiqueta FIX original.La nueva cerveza FIX no fue exitosa desde el punto de vista financiero y, en el año 2009, la empresa detrás de la Fábrica de Cerveza Olímpica fue vendida a Hitos AVEE; así, en 2010, la cerveza FIX estaba disponible nuevamente. La nueva cerveza lanzada al mer-cado tiene una nueva etiqueta, con referencias a las medallas de oro y los premios ga-nados por la cerveza FIX original. Una campaña publicitaria agresiva, con referencias al fuerte legado histórico de la cerveza FIX en la sociedad griega, ha potenciado las ventas enormemente, llevando de forma efectiva a una fuerte reaparición de la marca. Las ambiciones de la compañía para el relanzamiento de FIX se basan en un decisivo plan estratégico global. Se estableció nueva fábrica de cerveza de última generación en Rit-sona, Evia, con capacidad para cubrir lo que se demostraría que era solo el 20% de la demanda de consumo. Por consiguiente, el éxito sin precedentes del lanzamiento resultó en una imperiosa necesidad de ampliación de las instalaciones a 12.500 m² y un incremento de la capacidad de producción hasta los 450.000 hectolitros anuales, a la par que el número de empleados pasó de 30 a más de 230 en un período de 3 años.

Buenas prácticas

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La botella tradicional de FIX Hellas, que escribió y escribela historia, en 5 nuevas etiquetas coleccionables

ESPAÑAA finales de 2009, la Asociación de Hoteles Rurales y Pequeños Hoteles del País Vas-co decidió embarcarse, con la ayuda del Grupo Turiskopio, en un periodo de autoa-nálisis para decidir la forma en que la Asociación debía continuar. El resultado fue un cambio radical, con un nuevo nombre (www.xarmahotels.com) y una nueva apa-riencia para lo que se convertiría en una entidad de vanguardia y de referencia para el turismo de la región vasca. La vuelta a lo básico les permitió rediseñar la razón de ser de la Asociación y establecer nuevos objetivos y estrategias que maximizasen el potencial de las nuevas tecnologías como canal de ventas eficiente y global.

CHIPREUn caso de estudio muy característico de una compañía local chipriota que aco-metió un cambio de imagen es el del agua Agios Nikolaos producida en el seno del grupo de empresas Keo, una gran empresa pública limitada fundada en 1927. La compañía comercializa una amplia variedad de productos con y sin alcohol, tanto localmente como globalmente en más de treinta países.

En 2008, los servicios sanitarios de Chipre, tras tomar muestras del agua Agios Ni-kolaos, descubrieron que el agua contenía bacterias patógenas, la bacteria Pseudo-monas aeruginosa, consideradas peligrosas para la salud pública, especialmente para grupos vulnerables. Tras el hallazgo, la compañía KEO retiró todas las botellas de agua Agios Nikolaos de Chipre y se sometió a una exhaustiva descontaminación. Sin embargo, fue un duro golpe para la reputación de la compañía con el que per-dió el valor de sus acciones en el mercado bursátil.

Con el fin de ganarse la confianza de la gente nuevamente, KEO inició una campaña coherente e intensiva de cambio de imagen del agua Agios Nikolaos, a través de un cambio en el diseño de la botella que la hacía más moderna y manejable (intro-dujeron la botella de 1L en este nuevo diseño). También crearon varios anuncios publicitarios que aparecieron principalmente en la televisión local, en los que los empleados de KEO mostraban su confianza en el producto. De esta manera, KEO comenzó a recuperar gradualmente la confianza de los consumidores mediante una campaña de cambio de imagen bien pensada que se centraba en la tradición, las emociones familiares y el cambio, consiguiendo así un éxito inmenso a la par que quedaba restablecido el renombre de la compañía.

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Multilenguaje (inglés, euskera y español) y una nueva apariencia más elegante y sofisticada.

Cambio de diseño para la botella de 1 litro.

Diseño del antiguo logotipo.

¿Pero es suficiente con tener presencia digital?

Tener un sitio web y cuentas corporativas en redes sociales parece no ser suficien-te. Hoy en día, las empresas adoptan nuevos enfoques con el fin de promocionar y fomentar su huella digital. Las compañías adoptan e implementan su propia estra-tegia digital personalizada que recoge sus necesidades específicas para incremen-tar su tráfico web.

El arte de la Optimización para Buscadores (SEO, del inglés Search Engine Optimiza-tion), del Marketing en Buscadores (SEM, Search Engine Marketing), y del Marketing en Redes Sociales (SMM, Social Media Marketing) puede ayudar a las empresas a obtener algo que vaya más allá de simples clics: a obtener negocio. Ya sea que una compañía está buscando incrementar su tráfico orgánico en motores de búsqueda, ejecutar una campaña de publicidad exitosa en Facebook, Google, LinkedIn, etc. o intentar comprobar si los servicios de marketing digital pueden ser la respuesta a su negocio, existen enfoques que serán de ayuda. El SEO consiste en métodos de optimización que ayudan a mejorar la capacidad de un sitio web de aparecer en la primera o segunda página de los resultados or-gánicos de búsqueda. El SEM implica utilizar anuncios de pago tales como los de AdWords, Bing ads, Yahoo! o cualesquier otros métodos de publicidad online. Este proceso implica la creación de campañas y la medición de resultados. El SMO, siglas de Social Media Optimization (Optimización para Redes Sociales), ayuda a que las empresas aumenten la visibilidad de sus perfiles en redes sociales, su actividad en redes sociales y su contenido publicado de forma que sea encontrado por aquellas personas que buscan información y recursos relacionados con tu contenido.

En conclusión, una revisión corta de los 3 enfoques indica que el SEM es un método que requiere anuncios de pago. A pesar de que el SEM te dará resultados rápidos, está limitado por el tamaño de tu presupuesto. El SEO y el SMO son soluciones más a largo plazo que, si se ejecutan correctamente, pueden traer los resultados deseados para tu negocio de forma continua. Así que, ¿cuál es el enfoque correcto para ti? Todo depende de tus objetivos de negocio, así como el tiempo y el dinero que quieras emplear.

Actualmente, cada vez más compañías utilizan plataformas de redes sociales onli-ne, ofreciendo enlaces directos desde sus sitios web corporativos hacia Facebook, Twitter, blogs y otras aplicaciones de redes sociales y utilizando estas herramientas para promocionar marcas y apoyar la creación de comunidades de marca. Un estu-dio realizado por Cone (2008) (http://www.coneinc.com/) mostraba que el 93% de los usuarios de redes sociales pensaba que las empresas deben tener presencia en redes sociales, mientras que el 85% de ellos pensaba que las empresas deben interactuar con los clientes a través de plataformas de redes sociales. No obstante, cabe mencionar que los estudios demuestran que las comunidades de marca pre-sentes en redes sociales tienen efectos positivos en las relaciones cliente/producto, cliente/marca, cliente/empresa y cliente/otros clientes, lo que por ende tiene efec-tos positivos en la confianza en la marca, y la confianza tiene efectos positivos en la fidelidad de marca.

Las plataformas de redes sociales más populares que las empresas utilizan para promocionar y fomentar su marca son: Twitter, Facebook, Pinterest, YouTube, Instagram, Snapchat, los blogs y Foursquare.

Observemos cómo puede salir ganando una compañía mediante el branding en redes sociales:

III.8. BRANDING MEDIANTE REDES SOCIALES

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Crear redesde contactos

Puedes usar las redes de contactos sociales para desa-rrollar relaciones online que con toda probabilidad no tendrías de otra forma

Crearcomunidades de marca

Activa a tus fans y dales algo que hacer

Relaciones públicas

Las redes sociales te permiten darle el mensaje a los clien-tes directamente

Atenciónal cliente

Más servicio inme-diato / incrementa tu portafolio de negocios

Gestión dela reputación

Más gente habla sobre ti online

Una estrategia extrovertida puede ser transformadora. Una estrategia transforma-dora interactúa con el mercado e intenta cambiar las condiciones del mercado de forma activa. Esta estrategia tiene como objetivo crear nuevas oportunidades de mercado a la luz del desarrollo sostenible, con la inclusión de elementos de la estrategia visionaria y conservadora.

Estrategia extrovertida convencional: Una empresa que se centra en la estrategia extrovertida convencional tiene como objetivo comunicar su compromiso de sos-tenibilidad con la sociedad para diferenciarse de la competencia e incrementar su credibilidad. Por consiguiente, encuentra significativo involucrarse más en la soste-nibilidad de lo que la ley obliga.

Estrategia extrovertida transformadora: La orientación general de la estrategia ex-trovertida transformadora es la misma que la estrategia extrovertida convencional. Sin embargo, su objetivo está en influir positivamente en las condiciones básicas de la sostenibilidad corporativa. Una empresa que sigue esta estrategia es un motor para la sostenibilidad corporativa en la sociedad y recibe por tanto mucha más credibilidad. Por otro lado, también es necesario asegurar, a través de la implemen-tación de sostenibilidad, una alta madurez en aspectos de sostenibilidad interna. El nivel de madurez en todos los aspectos está, en general, un nivel por encima de la estrategia extrovertida convencional. De nuevo, los aspectos sociales son los más importantes (aquellos que tienen un gran impacto positivo en la sociedad y aque-llos a los que la sociedad reacciona de forma sensible según se satisfagan o no).

IV.1. LA EXTROVERSIÓN EN EL BRANDING

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IV. BRANDING YEXTROVERSIÓN –CONEXIÓN YRELACIÓN

“El proceso de branding está vinculado de mane-ra indisoluble con el de extroversión, ya que el uno depende del otro. Para alcanzar una extro-versión sostenida, una empresa debe trabajar primeramente en su estrategia de branding, con el fin de dar le a su mercado objetivo una imagen concreta.”

La extroversión es un factor importante que caracteriza el proceso de branding de una compañía. Los rasgos de personalidad de un emprendedor son importantes impulso-res del vínculo emocional entre la marca y el consumidor. El enfoque de personalidad abarca tres temas: la personalidad, el consumidor y la coherencia entre la marca y uno mismo. Se basa en teorías psicológicas sobre la categorización de la personalidad humana y puede ser un causante de fuertes relaciones marca-consumidor.

La interacción, carga simbólicamente, entre la marca y el consumidor motiva al úl-timo a elegir una marca por delante de otra. Como la personalidad de una marca establece un proceso de identificación social entre la marca y el yo del consumidor, en el enfoque de personalidad se asume que la satisfacción y expresión del yo es una de las fuerzas impulsoras básicas más fuertes que predispone a los consumidores a actuar a favor y consumir marcas. La personalidad de la marca genera atención e interés por parte de los consumidores, que sienten que pueden utilizar los beneficios simbólicos de la marca en su construcción y expresión del yo. Por consiguiente, un emprendedor “extrovertido” en branding es aquel que consigue establecer esa rela-ción con los consumidores.

Las habilidades necesarias para dicho emprendedor son:

· creatividady mentalidad abierta

· habilidades de liderazgo· excelentes habilidades

sociales

Vale la pena reflexionar sobre...

¿Te gusta conocer gente y hacer redes de contactos profesionales?¿Con qué frecuencia y cómo hablas sobre tu negocio, tus productos y tus servicios?¿Puedes presentar tu negocio/producto/servicio en 1 minuto (hacer una presenta-ción profesional breve/elevator speech)?¿Estás preparado para presentarte y hacer presentaciones sobre tu marca?

IV.2. DEFINICIÓN DE LA ACTITUD EMPRENDEDORAEXTROVERTIDA

5352

IV.3. TÉCNICAS DE EXTROVERSIÓN (BREVE DESCRIPCIÓN)

Técnicas de extroversión Descripción

Marketing

http://www.businessdictionary.com/defini-tion/marketing.html

El proceso de gestión a través del cual los bienes y servicios se mueven del concepto al cliente. Incluye la coordinación de cuatro elementos llamados las 4 P del marketing:(1)identificación, selección y desarrollo de un Producto,(2) determinación de su Precio,(3) selección del canal de distribución para alcanzar la Plaza o lugar del cliente, y(4) desarrollo e implementación de una es-trategia de Promoción.

Publicidad

http://study.com/academy/lesson/what-is-advertising-definition-lesson-exam-ples.html

La publicidad es la acción de llamar la aten-ción pública hacia algo, especialmente me-diante anuncios de pago. Ten en cuenta que la definición utiliza el término “acción de” y no especifica que la publicidad se limite a los medios impresos, televisión, Internet o a cualquier medio específico. Aunque pone én-fasis en “anuncios de pago”, no es un requisi-to. La atención se llama hacia algo, pero es-pecíficamente no es siempre buena atención.

Redes sociales Las redes sociales son extremadamente in-fluyentes hoy día y los vendedores de todo el mundo han captado inmediatamente su importancia, aprovechándose de ellas de forma completa. El uso de redes sociales en empresas tiene los siguientes beneficios:- ayuda a que las empresas aprendan más sobre su audiencia y consumidores- ayuda a dirigirse a las audiencias de forma más efectiva- ayuda a que las empresas encuentren nue-vos clientes y aumenten su audiencia- las redes sociales permiten que las compa-ñías reciban retroalimentación instantánea desde el punto de vista de sus clientes- mejora la inteligencia del marketing- puede incrementar el tráfico del sitio web y el posicionamiento en buscadores- el contenido puede compartirse de forma más fácil y rápida- ayuda a crear relaciones significativas entre la empresa y los consumidores- ayuda a incrementar el reconocimiento de marca

Comportamiento emprendedor, Simon Stockleywww.jbs.cam.ac.uk

5554

Técnicas de extroversión Descripción

Redes de contactos profesionales –conferencias

Ventaja: oportunidades de negocio favorables.Desventaja: largo tiempo hasta obtener una relación de negocios más cercana.

Redes de contactos profesionales –club de negocios online

Ventaja: contacto online con más personas al mismo tiempo desde cualquier lugar y momento.Desventaja: no hay contacto personal.

Redes de contactos profesionales –membresía en asociaciones profesionales y de apoyo

Por ejemplo, la membresía en una cámara de comercio o en un cluster puede ayudar a la generación de contactos profesionales y nuevos contactos de negocio y a la obten-ción de información.

Apoyo a ventas –visita guiada a los productos y servicios

Encuentros con clientes potenciales y socios de negocio para presentarles directamente la empresa o el producto-servicio.

Apoyo a las ventas –reuniones con clientes

Invitar a los socios a las instalaciones pro-pias, proporcionar programas profesionales y, por supuesto, piscolabis.

Comunicación compleja –reportaje televisado o en radio

Posible presentación a una audiencia ma-yor, fortaleciendo la relevancia profesional.

Redes de contactos profesionales,comunicación compleja –presencia activa en redes sociales

Excelente opción para el cuidado de las rela-ciones públicas, el branding y la publicidad.

Apoyo a las ventas –sistemas de ventas de marketing multinivel

Métodos de venta especiales y de genera-ción de contactos profesionales.

Identidad corporativa –apoyo a las comunidades

Podemos ayudar al branding permanecien-do al lado de una buena causa.

Identidad corporativa, redes de contactos profesionales, construcción de marca, comunicación compleja –patrocinio de eventos

Oportunidades especiales de publicidad y de generación de contactos profesionales.

Técnicas de extroversión Descripción

Sitio web corporativo Un sitio web corporativo es un sitio web in-formativo operado por una empresa. Ayuda a mostrar a las empresas con propósitos de marketing y asistirlas en el servicio a clientes extranjeros. Es necesario monitorizar la re-troalimentación y actualizar la información continuamente.

B2B / Participación en ferias empresariales El Empresa a Empresa o Business-to-busi-ness (B2B) se refiere a la situación en la que una empresa realiza una transacción co-mercial con otra. El B2B y la participación en ferias empresariales ayuda a las compañías a promocionar sus productos y servicios así como a conocer el mercado y a sus compe-tidores.

Apoyo a las ventas, construcción de marca, redes de contactos profesionales –feria profesional

Tanto para visitantes como expositores.

Identidad corporativa, redes de contactos profesionales –compromiso experto, rol experto (medios, eventos, talleres, reuniones profesionales, conferencias…)

Actuar como experto muestra una profesio-nalidad positiva y es una posibilidad de dar-se a conocer.

Apoyo a las ventas, redes de contactos profesionales –recomendaciones (recolección y uso)

La recomendación empresarial (tanto for-mal como informal) puede ayudar a estable-cer relaciones directas de negocio.

Redes de contactos profesionales –desayuno de negocios (por ejemplo, BNI)

Manera informal de establecer contactos de negocios.

Apoyo sobre otro negocio (piggybacking) Tu nuevo producto utiliza la distribución y logística de otra empresa.

Redes de contactos profesionales –talleres

Un tipo de reunión profesional para estable-cer relaciones de negocio.

Apoyo a las ventas –eventos de correduría

Posibilidad formal de relaciones públicas in-ternas y de construcción de marca.

E

5756

Esperamos que este manual haya respondido a muchas preguntas en el contex-to del branding, el proceso de construcción de marca y la actitud emprendedora extrovertida. El manual presenta definiciones básicas, conceptos esenciales y las relaciones entre procesos.

Por supuesto, es posible que salgan nuevos temas y que sea necesaria una infor-mación más práctica sobre el branding, los procesos de emprendeduría extroverti-da y la preparación de estrategias.

¡Ofrecemos la solución!Se ha desarrollado un Programa de Formación Avanzada en Branding y Extrover-sión (BRANDING EU Training) que ofrece la oportunidad de desarrollar un enfoque práctico con la colaboración de capacitados formadores y expertos en branding. La formación procesa la conexión del branding y la actitud emprendedora extroverti-da con sus áreas de frontera, tales como el marketing, la planificación estratégica, la generación de contactos profesionales, el conocimiento en redes sociales, tec-nologías de la información y la comunicación, internacionalización, etc. Por tanto, la formación consiste en módulos interrelacionados que se apoyan unos sobre otros.

La formación está orientada a la práctica. El método es una mezcla de formación tradicional y talleres mediante las mejores prácticas, casos de estudio, visualiza-ción, juegos roles e implementación interactiva de formación in situ. Para más in-formación sobre el programa formativo, puedes pedírsela a nuestros contactos nacionales.

www.brandingeu.com

V. FORMACIÓNAVANZADA ENBRANDINGY EXTROVERSIÓN

Vale la pena reflexionar sobre...

¿Estás dispuesto a emplear tiempo en desarrollar tu estrategia de branding y enfo-que de extroversión?¿Has pensado alguna vez en preparar una estrategia de marca?¿Estás listo para invertir en ti mismo y en tu negocio?¿Conoces qué tipo de pasos de marketing necesitas para ser visible y tener sufi-cientes clientes? ¿Cuáles crees que son tus puntos débiles en lo que respecta al marketing?

Existen numerosos programas de formación, talleres y conferencias disponibles en el mercado sobre branding y marketing, así que, ¿para qué es la Formación Avan-zada en Branding y Extroversión? ¿Cuál es su objetivo? ¿Es beneficioso participar en ella para un emprendedor de PYMES?

Al contrario que los programas de formación de branding y marketing tradiciona-les, la Formación Avanzada en Branding y Extroversión está diseñada especialmen-te para la gente de negocios de PYMES, que no tienen conocimientos en marketing o estos no son profundos, que están a las puertas de crear su propia compañía o quieren refrescar su imagen de marca o compañía ya existente.

Este programa de formación les da conocimiento y saber hacer práctico de manera inmediata sobre los pasos fundamentales en:

- branding y su proceso,- cómo construir una marca, cuál es su objetivo,- las ventajas de vincular el yo con la marca, producto o servicio con la actitud

emprendedora extrovertida, especialmente en el caso de PYMES.Muestra y enseña- la ventaja de construir una estrategia de marca- aquellos puntos críticos en los que los emprendedores cometen errores al ignorar

las “reglas”, como, por ejemplo, con quién es útil trabajar en periodos estratégi-cos (por ejemplo, diseñador gráfico profesional frente a logotipo y planes gráficos caseros)

- el beneficio de la actitud emprendedora extrovertida – cómo ayuda a generarconexiones, a ser visible en el mercado, por ejemplo mediante la generación de contactos profesionales y la presentación y representación en eventos. Y cómo impacta en los resultados del negocio, en las ventas y en el valor de marca.

- por qué la flexibilidad y la capacidad de adaptación a los cambios del mercado estan importante para las PYMES en lo que a branding se refiere

5958

La importancia de la formación en la gestión de negocios de PYMES,NCC Resources Ltd. www.ncchomelearning.co.uk

TRAINING

V.1. CONTACTOS NACIONALES ÚTILES

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PAÍS PERSONA DE CONTACTO ORGANIZACIÓN E-MAIL TELÉFONO

Hungría Zsófia Rácz-Molnár CCI Győrwww.gymskik.hu

molnarzsofia@gymskik.hu +36 96520233

Hungría Sándor Borbély KVAwww.kva.hu

sandor.borbely@kva.hu +36 205660803

Grecia Apostolina Tsaltampasi Oecon Groupwww.oecon.gr

lina@oecon.gr +30 2310256360

Grecia Katharakis Michael Heraklion Chamberof Commerce and Industry www.ebeh.gr

katharak@katartisi.gr +30 2810302733

Chipre Giorgos Giorgakis Eurosuccess Consultingwww.eurosc.eu

george@eurosc.eu +35 722420110

Chipre Michalis Maimaris M M Knowledge Training& Consulting Ltd

info@eurosc.eu +35 722420110

España Stefano Modestini GoEurope www.goeurope.es

stefano.modestini@goeurope.es

+34 602692493

España Marcel Fernández Pellicer GoEurope www.goeurope.es

marcel.fernandez@goeurope.es

+34 602692493

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VI. PRINCIPALESRECURSOS ONLINEY BIBLIOGRAFÍASOBRE BRANDINGY EXTROVERSIÓN

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BRANDING, VÍDEOS Y TUTORIALES FUENTE ENLACE DESCRIPCIÓN BREVE

What is a brand? Youtube https://www.youtube.com/watch?-v=sQLlPC_alT8

Definición de marca.

How To Design a Brand Identity Youtube https://www.youtube.com/watch?-v=03V5D2hS-h8

Pasos para desarrollar y crear una identi-dad de marca.

Brands and Branding Youtube https://www.youtube.com/watch?-v=THQxPG34Ry0

Este video proporciona una visión de con-junto sobre marcas y branding, incluyendo promesa de marca, identidad de marca, ADN de marca y estrategia de marca.

Branding: Identity Design Youtube https://www.youtube.com/watch?-v=mnSgHLBpOpw

Este episodio desea comprender los secre-tos que hay detrás de la construcción de marcas potentes.

Graphic Design Tutorial: Leadingthe viewer’s eye

Youtube https://www.youtube.com/watch?-v=fENrhRBFS_I

El tutorial da consejos útiles para mante-ner a los lectores interesados en nuestro sitio web.

Building a Brand From Scratch Youtube https://www.youtube.com/watch?-v=lUGyFwo351k

El video proporciona información sobre cómo crear tu propia marca.

Business Branding StrategiesThat Build a Buzz

Youtube https://www.youtube.com/watch?-v=InKnhlR_EaA

Clase maestra sobre construcción de mar-ca para descubrir como hacer que se hable de tu marca, e iniciciar tu estrategia para hacerlo bien desde el principio.

Simplicity: the Key to Buildinga Successful Brand

Youtube https://www.youtube.com/watch?-v=ans3xos8VZI

Según Jeff Bezos, de Amazon, tu marca es lo que la gente dice sobre ti cuando no es-tás en la habitación. Así que, ¿cómo te ase-guras que dicen lo correcto? Ben Thomp-son, de MeetTheBoss TV, se puso al día con el emprendedor BJ Cunningham para descubrir cómo ganar la batalla por los co-razones y las mentes, y por qué mantener tus promesas es la clave para construir una marca de éxito en la era de Internet.

Identity design: branding Youtube https://www.youtube.com/watch?-v=pR7tMnKghDs

3 cosas que puede que no sepas sobre di-seño de identidad y branding, del director creativo ejecutivo Chris Do. Chris y Jose repasan como el logotipo de Ole y nueva página de aterrizaje fue creada aplicando el marco CORE.

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BRANDING, VÍDEOS Y TUTORIALES FUENTE ENLACE DESCRIPCIÓN BREVE

Logo Maker Programa online https://www.logomaker.com/ Creación de un logotipo simple (gratuito).

Logo Maker Professional Programa online http://www.sothink.com/product/logo-design-software/

Proporciona suficientes herramientas y completas plantillas que ofrecen un flujo de trabajo rápido a la hora de diseñar lo-gotipos.

LogoGarden Programa online http://www.logogarden.com/ Diseño de logotipo personalizado con esta herramienta de generación de logotipos online gratuita. Logotipos Hazlo-Tú-Mismo (Do-it-yourself, ‘DIY’).

Adobe Illustrator Descargable desde el sitio web http://www.adobe.com/sea/pro-ducts/illustrator.html

Posee numerosas características que te dan control sobre todos los aspectos del diseño de tu logotipo.

DesignApp Programa online https://designapp.io/ DesignApp ofrece diseño de logotipos de alta calidad y soluciones de diseño de mar-ca. No está limitado al diseño de logotipos, sino que se pueden crear banners, cabece-ras de cartas, posters y lo que tu imagina-ción dicte.

BRANDING, VÍDEOS Y TUTORIALES FUENTE ENLACE DESCRIPCIÓN BREVE

Tailor Programa online www.tailorbrands.com La plataforma online Tailor Brand propor-ciona una identidad corporativa completa, desde el diseño de logotipos a presenta-ciones, o incluso marcas completas.

Laughingbird software Descargable desde el sitio web https://www.laughingbirdsoftware.com/

Compañía que proporciona diferentes sof-twares para crear tu identidad de marca.

Naminum Programa online http://www.naminum.com/appen-d?q=Bee

Generador de nombres de empresa.

Bynder Programa online https://www.getbynder.com/en/ Bynder (prueba gratuita) es la solución de automatización de branding líder y trabaja con 300 marcas internacionales, entre las que se incluyen KLM Royal Dutch Airlines, Logitech y AkzoNobel.

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Brand Management Software | WebDAM Programa online https://webdam.com/brand-mana-gement/

Brand management captura todos los as-pectos de diseño, entrega y regulación de la percepción deseada para tu compañía. Entrega, control y protección de tus acti-vos de marca de forma rápida, garantizan-do un fácil acceso y asegurando el uso con-sistente en toda la organización.

BRANDING, VÍDEOS Y TUTORIALES FUENTE ENLACE DESCRIPCIÓN BREVE

DoodleKit Programa online http://www.doodlekit.com/ Constructor de sitios web, blogs, tiendas y formularios.

Wix Programa online ww.wix.com Una herramienta simple pero completa-mente personalizable de creación web gratuita.

Utterweb Programa online www.utterweb.com UtterWeb es un constructor de sitios web con todo lo que necesitas para crear una identidad de marca perfecta para tu negocio.

BRANDING, VÍDEOS Y TUTORIALES FUENTE ENLACE DESCRIPCIÓN BREVE

Sprout Programa online www.sproutsocial.com Las herramientas de gestión de redes so-ciales de Sprout te pueden ayudar a ti y a tu equipo a monitorizar, responder, medir y colaborar para asegurar una comunica-ción más inteligente y más rápida.

HootSuite Programa online www.hootsuite.com Plataforma online con capacidad de ges-tionar todas tus redes sociales y progra-mar mensajes para su publicación futura. Hootsuite te permite expandir la disemi-nación de tus actividades en plataformas de redes sociales.

SocialOomph Programa online www.socialoomph.com Potencia tu productividad en redes socia-les – no tiene por qué ser un proceso ma-nual largo y tedioso. Twitter, Facebook, Pinterest, LinkedIn, Tumblr, feeds RSS, blogs, Plurk, y App.net! Programa actuali-zaciones fácilmente, encuentra a gente de calidad a la que seguir y monitoriza la acti-vidad en redes sociales. Únete a cientos de miles de usuarios satisfechos hoy.

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BRANDING, VÍDEOS Y TUTORIALES FUENTE ENLACE DESCRIPCIÓN BREVE

Visualize Programa online http://vizualize.me/ Generador de infografías: te permite expre-sar tus logros profesionales en una visualiza-ción personal simple pero convincente.

Easel.ly Programa online http://www.easel.ly/ Esta herramienta basada en web para realizar infografías te ofrece una docena de plantillas gratuitas para empezar, fácil-mente configurables.

Smartdraw Programa online https://www.smartdraw.com/specials/ppc/swotanalysis.htm?i-d=136749&gclid=CLOq09e_hs0CFe-kp0wodutMOQA

Análisis DAFO y otras plantillas (gratuito).

Piktochart Programa online https://piktochart.com/ Infografías, informes, posters, presenta-ciones (gratis o premium).

BRANDING, VÍDEOS Y TUTORIALES FUENTE ENLACE DESCRIPCIÓN BREVE

Makr App Store https://itunes.apple.com/app/makr-a-design-+-print-shop/id583433016

App de diseño de logotipos perfecta para profesionales que deseen diseñar en cual-quier momento.

DesignMantic App Store https://itunes.apple.com/app/desig-nmantic-logo-maker/id880585558

App perfecta para que los propietarios de empresas hagan que su logotipo de marca luzca de manera profesional.

LogoScopic Studio – Logo Maker App Store https://itunes.apple.com/gr/app/logoscopic-studio-logo-maker./id965623955?l=el&mt=8

LogoScopic es un potente estudio de dise-ño de logotipos que te ayudará a visualizar y comunicar el valor y razón detrás de tu marca sin la necesidad de experiencia pre-via en diseño.

Logo Foundry App Store http://www.logomakerapp.com Logo Foundry es una suite de diseño de logotipos profesional que te permite crear un branding potente para tu negocio.

Logopit Logi Maker Google play https://play.google.com/store/apps/details?id=com.logopit.logo-maker&hl=el

Con Logopit Logo Maker puedes diseñar y crear un logotipo fácilmente. Proporciona todo lo que necesitas para comenzar. Solo lleva unos cuantos minutos crear tu pro-pio logo, en un par de fáciles pasos.

PixelLab Google play https://play.google.com/store/apps/details?id=com.imaginstudio.image-tools.pixellab

Editor de imágenes, texto y logotipo 3D, con un menú fácil de usar.

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Logopit Logo Maker Google play https://play.google.com/store/apps/details?id=com.logopit.logomaker

Aplicación de gráficos para crear un logoti-po de empresa.

Whova – Networking at events Google play https://play.google.com/store/apps/details?id=com.whova.event

Una app móvil para generar contactos pro-fesionales en conferencias y exposiciones, eventos de negocios, reuniones comunita-rias o individuales.

Bizzabo – Event networking Google play https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bizzabo.client

Software de gestión de eventos todo en uno que ayuda a los organizadores a crear eventos exitosos al empoderarlos para construir sitios web sorprendentes, vender entradas, hacer crecer comunidades, tra-bajar con dispositivos móviles y maximizar las experiencias en el evento, utilizando una plataforma bonita y amigable con el usuario.

10times Google play https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tentimes

Plataforma de descubrimiento de eventos que cubre eventos empresariales, ferias comerciales, conferencias, talleres, semi-narios y exposiciones. Esta app ayuda a buscar a otros profesionales de una indus-tria dada, conectar con ellos y generar re-des de contactos profesionales.

BRANDING, VÍDEOS Y TUTORIALES FUENTE ENLACE DESCRIPCIÓN BREVE

Heding, Tilde, Charlotte F. Knudtzen, and Mogens Bjerre. Brand management:

Research, theory and practice. Routledge, 2008 (libro).

Publicación web https://books.google.com.cy/books?id=7QR9AgAAQBAJ&p-g=PA134&lpg=PA134&dq=Extro-version+Techniques+branding&-source=bl&ots=f1YCa8g9gz&si-g=2GrXREUKOnzUHKYlLbJLdcLK-Bew&hl=en&sa=X&ved=0ahUKEw-j29uaRxa7NAhXIxRQKHfR2CU-4Q6AEINDAD#v=onepage&-q=Extroversion%20Techniques%20branding&f=false

Durante alrededor de dos décadas, se ha argumentado que la marca es un gene-rador de valor importante y que debería, por tanto, ser una prioridad fundamental en la gestión. Sin embargo, la definición de lo que es una marca permanece esquiva. Este libro observa prácticas y conceptos de branding en profundidad.

McAlexander, James H., John W. Schouten, and Harold F. Koenig. “Building brand com-munity.” Journal of marketing 66.1 (2002):

38-54 (libro).

Publicación web https://www.researchgate.net/profile/John_Schouten/publica-tion/230873898_Building_Brand_Community/links/0fcfd505997e-f695cc000000.pdf

Una comunidad de marca desde la pers-pectiva experiencial del cliente es un tejido de relaciones en las que se sitúa el cliente. Las relaciones cruciales incluyen aquellas entre el cliente y la marca, entre el cliente y la empresa, entre el cliente y el producto.

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Brands for The Heart –Branding on a Shoes-tring by Andrea Shillington

Guía web http://www.brandsfortheheart.com/wp-content/themes/brands-fortheheart/images/2015/09/Branding-on-a-shoes-tring–-Step-by-Step-Brand-Strategy-GuideForStartupsE2-2014.pdf

“Brand for the Heart” es una guía de marca y proporciona los pasos para ayudar al lec-tor a desbloquear su genio creativo y clari-ficar el propósito, visión, valores, posición, promesa y nombre de su marca.

Artículo Publicación web http://www.theguardian.com/sma-ll-business-network/2015/dec/08/beginners-guide-to-branding-sma-ll-business

Este artículo de The Guardian es una guía de branding para tu pequeña empresa.

Artículo Publicación web https://www.quicksprout.com/the-complete-guide-to-building-your-personal-brand/

El artículo es una guía hazlo-tú-mismo para el branding y analiza los pasos bási-cos para crear tu propia marca.

The Marketer’s Guide to Developing a Strong Corporate and Brand Identity

Publicación web http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/34238/The-Marke-ter-s-Guide-to-Developing-a-Strong-Brand-Identity.aspx#sm.001lxptjr-13cweyiqy42nmi0t93ld

Este artículo resume la importancia de la identidad de marca. Además de eso, mues-tra los pasos del desarrollo de la identidad de marca.

Marketing and branding (guía práctica) Publicación web https://www.smallbusiness.wa.gov.au/assets/Business-Local/Guides-and-handouts/Building-Your-Knowledge-Marke-ting-and-branding.pdf

Una guía que resume el significado de la estrategia de marketing y branding y muestra el contenido más importante de ella.

Branding – the basics Publicación web http://www.infoentrepreneurs.org/en/guides/branding----the-basics/

Resumen del proceso de construcción de marca.

About business networking Publicación web http://www.marketing112.hu/az-uzleti-kapcsolatepitesrol/

Pros y contras de las técnicas de genera-ción de contactos profesionales.

The Importance of Visual Elements in Social Media Marketing

Publicación web http://www.compukol.com/the-im-portance-of-visual-elements-in-so-cial-media-marketing/

El artículo muestra por qué los elementos visuales son importantes en el marketing en redes sociales.

Juntunen, M., Saraniemi, S., Halttu, M., Täh-tinen, J. (2010). “Corporate brand building in

different stages of small business growth

Journal of Brand Management, vol. 18, 2, pp. 115–133.

http://www.academia.edu/858827/Corporate_brand_building_in_di-fferent_stages_of_small_business_growth

Un marco empírico para la construcción de marca corporativa en diferentes etapas de crecimiento de las PYMES.

The Science and Art of Branding by Giep Franzen and Sandra Moriarty

Creativemarket.com https://creativemarket.com/blog/2013/12/18/top-10-books-on-branding

Este libro no ofrece únicamente una mira-da a lo que produce un marketing efectivo, sino que también cambia la perspectiva de productor a consumidor. Mira hacia lo que hace que el público quiera comprar.

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AUTORES

Marcel Fernández Pellicer (GoEurope - ESPAÑA)Zsófia Rácz-Molnár (CCI Győr - HUNGRÍA)Vagia Karpenisi (OECON GROUP - GRECIA)Apostolina Tsaltampasi (OECON GROUP - GRECIA)Giorgos Giorgakis (EUROSUCCESS - CHIPRE)Anastasia Liopetriti (EUROSUCCESS - CHIPRE) Stefano Modestini (GoEurope - ESPAÑA)Sándor Borbély (KVA - HUNGRÍA)

www.brandingeu.com

PORTADA Y DISEÑO COAUTORCOAUTORCOAUTORCOAUTORCOAUTORCOAUTORCOORDINADOR

www.eurosc.euCHIPRE

www.kva.hu HUNGRÍA

www.oecon.gr GRECIA

www.gymskik.huHUNGRÍA

www.goeurope.esESPAÑA

Imágenes, fuente principal:

This project has been funded with support from the European Commission.This publication [communication] reflects only the views of the author. Therefore The Commission cannot be

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www.brandingeu.com

Este proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea.Esta publicación refleja únicamente las opiniones del autor. Por ello, la Comisión no puede considerarse

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