C01 Organizaciones,Empresas,Entorno

Grupo de investigación: Tecnologías de Información, Organizaciones y Negocios

Organizaciones,

Empresas, Entorno ...

Varios autores


¿Cómo y dónde pueden las T.I. ayudar a mejorar la

competitividad de una empresa?

• Hay que empezar por conocer y entender la empresa!• ¿Cómo?. Las empresas son muy distintas

(un banco, una fábrica de camisas, una droguería, una empresa de transporte, una empresa de salud, ...)

• Respuesta:– Utilizando un lenguaje común:

• Misión, Visión, Cultura, Objetivos, Estrategias, Tácticas,. ...

– Utilizando marcos conceptuales generales:• Cadena de Valor, Modelo de Negocio, Procesos de Negocio, ...

– Siguiendo una metodología• Conocer el entorno• Conocer/formalizar la Visión, Misión, Objetivos, ...• Identificar los Stakeholders• ....


¿Qué es una organización?

“Es una entidad social que tiene un objetivo colectivo común”


¿Qué es una Empresa (ó Corporación)?

• Una Corporación ó Empresa es una organización comprometida con la

administración y utilización de recursos (dinero, personas, conocimiento,

máquinas, materia prima, ...) para producir bienes y/o prestar servicios, con el fin

de crear riqueza y otros beneficios a los stakeholders ,

• Solo consideramos empresas que actúan dentro del marco legal donde ejercen

su labor.


Una Empresa: áreas típicas


Stakeholders


Los stakeholders (los interesados, los concernidos )

• Stakeholders de una empresa : Personas, Grupos de personas, otras empresas, y entidades que son afectadas por mi empresa ... a favor ó en contra ... y que en consecuencia, tratan de influir sobre mi empresa.

• Es clave saber quienes son los stakeholders de la empresa (óde un proyecto), y cuál es su importancia.

• En cada proyecto (de T.I. o de otros temas) hay que decidir:– Cuales se tienen en cuenta ... cuales no se tienen en cuenta– en cuales me apoyo,– con cuales me alío,– con cuales peleo.


Cultura organizacional

• El conjunto de valores, hábitos, principios, tradiciones.– Inicialmente, surge de los

objetivos de los fundadores y primeros directivos

– Se va a justando con la historia de la organización

• En general no están escritos..• Es bueno que las personas

que trabajan para unaorganización identifiquen estacultura y la respeten


Dominio Organizacional:• Conjunto de Bienes y Servicios que la

organización produce u ofrece,

• el conjunto de clientes,

• el conjunto de stakeholders a los que sirve

• La organización establece su dominiodecidiendo cómo manejar las fuerzas del

entorno para maximizar su capacidad de

asegurar los recursos que necesita

Dominio Organizacional

• La organización estructura su interacción

con el entorno para proteger y aumentar su

dominio, e incrementar su capacidad de

crear valor para sus interesados


Entorno Organizacional

Entorno: El conjunto de fuerzas que rodean a

una organización y tienen la capacidad de

afectar la forma en la que opera y el dominio

de la empresa:

• Clientes• Proveedores de materias primas

• Personal capacitado

• Información

• Espacio físicos

• condiciones económicas

• condiciones sociales

• ...

• ...



Principales tendencias

Fuerzas del Mercado

Fuerzas macroeconómicas

Fuerzas de la industria Organización

Tendencias tecnológicas

Tendencias regulatorias

• Tendencias sociales y culturales

• Tendencias socioeconómicas

• Segmentos de mercado

• Necesidades y demandas

• Costos de cambio (del cliente)

• Circunstancias del mercado

• Costos de cambio (mis proveedores)

• Atracción y “Rentabilidad”

Condiciones del mercado global

Fuentes de capital • Commodities y otros recursos

• Infraestructura económica

Proveedores y otros actores

Clientes

Competidores

Nuevos entrantes

Sustitutos

Stakeholders en general•

•

••

••

•

•

•


Principales

Tendencias

Tendencias tecnológicas

Tendencias regulatorias

Tendencias sociales y culturales

Tendencias socioeconómica

s


Tendencias de tecnologia al interior o exterior del mercado?

Qué tecnologias representan oportunidades o amenazas?

Qué tecnologias están adoptando los clientes?

Principales preguntas:

Qué regulaciones afectan el mercado?

Qué reglas afectan el modelo e negocio?

Qué regulaciones e impuestos afectan la demanda?

Cuáles son las tendencias sociales?

Qué valores afectan el modelo de negocio?

Qué tendencias influencian el comportamiento del cliente?

Tendencias demográficas?

Distribución de ingresos en el mercado?

Capacidad adquisitiva?

Patrones de consumo?

Distribución rural y urbana?



Cuáles son los segmentos de mercado más importantes? Donde

está el mayor potencial del crecimiento? Cuáles segmentos están

declinando? Cuáles segmentos adyacentes necesitan atención?


Qué necesitan los clientes? Cuáles son las necesidades no

atendidas? Donde está incrementando la demanda?

Qué une a los clientes con las compañias?. Cuáles son los mayores costos

de cambiar de proveedores? Qué tan importante es la marca? Qué tan

facil es para los clientes obtener productos similares?

Cuanto están dispuestos a pagar los clientes?, Dónde puedo lograr

el mayor margen?, Pueden los clientes encontrar servicios o

productos más baratos?

Fuerzas del

mercado

Circunstancias del mercado

Segmentos de

mercado

Necesidades y demandas

Costos de

cambio

Atractivo rentable

Cuáles son las circunstancias del mercado que afectan a los

clientes? Hacia donde se dirige el mercado? Cambios que se están

presentando?



Qué tan fácil es obtener financiación?

Existe seed capital, venture capital, fondos públicos, market capital o creditos?

Qué tan costoso es obtener fondos?


Qué tan fácil es obtener los recursos para ejecutar su modelo de negocio?

Qué tan costosos son?

Cuál es el comportamiento de estos precios?

Qué tan buena es la infraestructura pública en su mercado?

Transporte, comercio, educación, Internet?

Qué tan altas son las tasas impositivas?

Qué tan buena es la calidad de vida?

Está la económia en crecimeinto o en declive?

Tasa de crecimiento del PIB?

Tasa de desempleo?

Fuerzas

Macro-

económicas

Condiciones del mercado

global

Fuentes de capital

Commodities y otros

recursos

Infraestructura económica



Quiénes son? Qué tan diferentes son? Qué barreras de entrada tienen?

Cuáles son sus ventajas competitivas? Qué segmentos atacan? Qué tanta

influencia tienen en los clientes?


Cuáles son los participantes claves en la cadena de valor

extendida? Su modelo de negocio de quién depende? Pueden

surgir nuevos actores?

Qué stakeholders pueden influenciar mi modelo de negocio?

Qué tan influyentes son?

Qué productos o servicios pueden remplazar el nuestro?, Cuál es la

diferencia de costos?, Qué tan fácil es para los clientes cambiarse?

Cuáles son las empresas dominantes?

Cuáles son sus ventajas competitivas?

Qué segmentos atacan? Cuál es su estructura de costos?

Qué tanta influencia tienen en los clientes?

Cuales son sus márgenes?

Fuerzas de la

industria

Competidores

Nuevos entrantes

Proveedores y otros

actores CV

Stakeholders

Sustitutos



Fuerzas del Mercado



Entorno Organizacional y TI

Tecnologias de Información


Entorno Organizacional y TI

Competencia

Amenaza de nuevos entrantes

Clientes

Subtitutos

Proveedores

1

54

2

3

1. Existe mayor información para la toma de decisiones

lo que incrementa el poder de los clientes.

2. La posibilidad de que empresas en otros países

vengan a Colombia (o viceversa) depende, en buena

medida, de que sus sistemas de información se

puedan adaptar a Colombia (o al otro país).

3. Los sustitutos suelen incorporar TI (p. ej.: mp3 =>

CDs, casettes; cámaras digitales => Kodak; Skype =>

Telecom; ...)

4. La competencia aumenta ya que todas las empresas

pueden tener mejor información de clientes,

proveesores, otros mercados, ... .

5. Las TI permiten agilizar la relación con proveedores

y/o crear en una dependencia de los proveedores.


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Ejemplos de las 5 fuerzas (1)

Salas de Cine

• Situación:– Competidores: Baja competencia entre Cine Colombia, CineMark y

Procinal.– Clientes: Bajo poder de los compradores– Proveedores: Alto poder de los proveedores de películas y

distribuidores– Nuevas empresas: Baja posibilidad de nuevas industrias– Sustitutos: Muchas alternativas de sustitución (TV por cable, alquilar ó

comprar película DVD, bajar películas de Internet, ...) • Estrategias (de Cine Colombia):

– Mejorar las salas– Salas múltiples con taquilla compartida– Fidelizar los clientes (tarjetas de descuento y acumular puntos)– Bajar precios– Flexibilizar horarios de películas y de taquilla– Diversos canales de venta (Internet, Teléfono, cualquier sala de cine)


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Ejemplos de las 5 fuerzas (2)

Trasporte aéreo de pasajeros

• Situación:

– Competidores: Alta competencia entre Avianca, Copa, Lan, Easyfly,...

– Clientes: Mediano poder de los compradores

– Proveedores: Bajo poder de proveedores (gasolina, alimentos, ...)

– Nuevas empresas: Medianas posibilidades

– Sustitución: ?

• Estrategias:

– Disminuir costos (menos refrigerios, no licores, ...)

– Abanico de precios (con diversa flexibilidad a cambios, equipajes, ...)

– Ventas a través de Internet

– Fidelización de clientes (tarjeta millas, tarjetas VIP, ...)

– Alianzas con hoteles

– Alianzas entre compañías aéreas (Taca, Copa, Lan Chile, ...)

TI

TI

TI

TI

TI

TI


En grupos de 3 personas:

• Para la empresa “Universidad de los Andes”:

¿Cuál es su entorno?


Fuerzas del Mercado




Ejercicio 1


En grupos de 3 personas:

• Para la empresa “Universidad de los Andes”:

¿Cómo podría “ser más competitiva” la Universidad de los Andes apoyándose en

Tecnologías de Información?


Fuerzas del Mercado




Ejercicio 2

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