CA Service Accounting y CA Service Catalog - Notas de la ...
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Notas de la versión r12.5 CA Service Accounting y CA Service Catalog
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Notas de la versión
r12.5
CA Service Accounting y
CA Service Catalog
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CA:
■ CA Service Accounting
■ CA Service Catalog
■ CA Embedded Entitlements Manager (CA EEM)
■ CA CMDB
■ CA Service Desk Manager
■ CA SiteMinder®
■ CA Asset Portfolio Management (CA APM)
■ CA MICS® Resource Management
■ CA JARS®
■ CA Storage Resource Manager (CA SRM)
■ CA Service Assure
■ CA Service Metric Analysis (CA SMA)
■ CA Workflow
■ Escritorio de Administration® Quick Start™
■ CA IT Process Automation Manager™ (CA IT PAM)
■ CA Business Intelligence
Información de contacto del servicio de Asistencia técnica
Para obtener asistencia técnica en línea, una lista completa de direcciones y el
horario de servicio principal, acceda a la sección de Asistencia técnica en la
dirección http://www.ca.com/worldwide.
Contenido 5
Contenido
Capítulo 1: Nuevas funciones y mejoras 9
Diseñador de formularios...................................................................... 10
Integración con CA IT PAM .................................................................... 11
Integración con BusinessObjects Enterprise .................................................... 12
Administración común de clientes múltiples, incluidos los términos de uso ........................ 13
Acceso a los productos a través de CA Service Desk Manager .................................... 13
Acuerdos de nivel de servicio de solicitud, calendarios de interrupción y horas de negocio ......... 14
Solicitudes de reanudación y retención ......................................................... 15
Solicitudes de cancelación ..................................................................... 16
Consultas personalizadas para búsquedas avanzadas de solicitudes .............................. 16
Grupos definidos por el usuario ................................................................ 17
Mejoras de las solicitudes de usuario ........................................................... 17
Superusuario de CA Workflow reemplazado por un parámetro de configuración ................... 18
Formularios de sistema actualizados ........................................................... 18
Nombre de unidad de negocio, ID e ID de inicio de sesión ....................................... 19
Capítulo 2: Documentación 21
Documentación ............................................................................... 21
Biblioteca de CA .............................................................................. 22
Números de versión en la documentación ...................................................... 23
Capítulo 3: Información de los sistemas 25
Sistemas operativos compatibles .............................................................. 25
Requisitos del sistema ........................................................................ 25
Exploradores ............................................................................. 25
Base de datos ............................................................................ 26
Requisitos de hardware ....................................................................... 26
Requisitos de hardware para la instalación independiente .................................... 27
Requisitos de hardware para instalaciones distribuidas ...................................... 27
Requisitos de hardware del servidor de DBMS .............................................. 28
Requisitos de software ........................................................................ 28
Requisitos de software del servidor Web .................................................... 28
Requisitos de software del servidor de base de datos ........................................ 28
Requisitos de software del entorno de ejecución ............................................ 29
Requisitos de software de los componentes comunes de CA ................................. 29
Integración opcional con otros productos de CA ................................................. 30
6 Notas de la versión
Requisitos del cliente ......................................................................... 31
Capítulo 4: Requisitos y consideraciones de la instalación 33
Requisitos y consideraciones generales......................................................... 33
Requisitos y consideraciones distribuidas ....................................................... 34
Requisitos y consideraciones acerca del recurso compartido de red .............................. 35
Capítulo 5: Consideraciones generales 37
Compatibilidad internacional .................................................................. 37
Consideraciones para la prevención de eventos, reglas y acciones duplicados ..................... 39
Carga y configuración del contenido de CA IT PAM .............................................. 41
Consideraciones sobre la localización .......................................................... 44
Localización de listas de peticiones de valores y datos de informes ........................... 44
Localización de nombres de usuario, grupos de usuario e informes ........................... 45
Arreglos publicados ........................................................................... 45
Capítulo 6: Actualizaciones de la documentación 47
Capítulo 7: Problemas conocidos 49
Oracle DBMS devuelve datos corruptos......................................................... 50
Reinicio del equipo después de una migración .................................................. 51
Acciones desactivadas después de la actualización .............................................. 51
Desactivación de la acción CA IT PAM .......................................................... 51
No es posible asignar modelos de CA APM ...................................................... 52
Conflicto entre las funciones de agrupamiento en clúster, equilibrio de carga y autenticación NTLM 53
Inicio de sesión en CA EEM no permitido después de una actualización ........................... 54
No se pueden crear solicitudes de cambio cuando la opción de multicliente está activada. ......... 54
No mueva a los clientes ....................................................................... 55
Errores de actualización en Windows 2008 ..................................................... 56
Falta de valores en los informes ............................................................... 57
Nueva creación de periodos fiscales anuales después de una migración .......................... 57
Campos numéricos en sistemas operativos localizados .......................................... 57
Si el archivo Web.xml necesita una actualización manual ........................................ 57
No se pueden instalar juntos Vista de servicios y el servidor Oracle .............................. 58
Estado de disponibilidad de las carpetas ........................................................ 58
Problemas de interfaz de usuario con la página de Service Desk para WebLogic Integrations....... 58
Problemas con los protocolos HTTPS, LDAP y NTLM para WebLogic Integrations ................... 58
Para WebLogic Integrations se necesita un sistema operativo en inglés ........................... 58
Campos Nvarchar en los informes ............................................................. 59
Contenido 7
Integración con CA APM mediante Oracle....................................................... 59
Permanecen carpetas después de la desinstalación ............................................. 59
Distinción de mayúsculas y minúsculas para la base de datos de gestión de CA en Oracle ......... 59
Errores al establecer Usar únicamente configuración de proveedor de servicio .................... 60
No se pueden generar informes fuera de línea en formato PDF. .................................. 60
Tras la actualización, el contenido en el diseño del informe predefinido puede duplicarse .......... 61
Problemas con la suspensión de un servicio suscrito ............................................ 61
Los hipervínculos con sitios Web que no son de CA puede que no funcionen ...................... 61
Se pueden mostrar los contenidos de ayuda en lugar de un tema de ayuda específico ............. 61
Las solicitudes procesadas que se cancelan pueden quedar pendientes ........................... 62
La actualización de la base de datos de gestión puede fallar durante la actualización de la vista de
servicio ...................................................................................... 62
No es posible reintentar acciones erróneas ..................................................... 62
Los eventos se pueden desactivar tras la actualización .......................................... 63
Se produce un error en la instalación de CA EEM ................................................ 63
En CA Workflow IDE con JNPL en Macintosh algunos campos pueden no aparecer ................. 63
Omisión de notificaciones por parte del cumplimiento pendiente de CA IT PAM .................... 64
El contenido publicado podría estar incorrectamente formateado ................................. 64
Mensajes de alerta del sistema siempre en inglés ............................................... 64
Error de impresión por lotes con Mozilla Firefox ................................................. 65
Tamaño mayor de las celdas en Apple Safari ................................................... 65
Decidir cómo procesar los dígitos para el yen ................................................... 65
Capítulo 1: Nuevas funciones y mejoras 9
Capítulo 1: Nuevas funciones y mejoras
Esta sección contiene los siguientes temas:
Diseñador de formularios (en la página 10)
Integración con CA IT PAM (en la página 11)
Integración con BusinessObjects Enterprise (en la página 12)
Administración común de clientes múltiples, incluidos los términos de uso (en
la página 13)
Acceso a los productos a través de CA Service Desk Manager (en la página 13)
Acuerdos de nivel de servicio de solicitud, calendarios de interrupción y horas
de negocio (en la página 14)
Solicitudes de reanudación y retención (en la página 15)
Solicitudes de cancelación (en la página 16)
Consultas personalizadas para búsquedas avanzadas de solicitudes (en la
página 16)
Grupos definidos por el usuario (en la página 17)
Mejoras de las solicitudes de usuario (en la página 17)
Superusuario de CA Workflow reemplazado por un parámetro de configuración
(en la página 18)
Formularios de sistema actualizados (en la página 18)
Nombre de unidad de negocio, ID e ID de inicio de sesión (en la página 19)
Diseñador de formularios
10 Notas de la versión
Diseñador de formularios
CA Service Management r12.5 incorpora el Diseñador de formularios, que
permite crear y mantener formularios desde CA Service Management. Se
pueden utilizar tanto los formularios del Diseñador de formularios como los
formularios de CA Workflow en el mismo servicio.
En un formulario nuevo o existente del Diseñador de formularios, es posible
agregar y configurar elementos como campos de texto, áreas de texto con
casillas de verificación o botones de opción, grupos de selección, campos de
fecha, imágenes, campos de búsqueda y otros. En todos los elementos, se
especifican los atributos de HTML obligatorios y opcionales.
Entre los atributos de HTML opcionales hay elementos como las expresiones de
JavaScript que se pueden utilizar para completar, ocultar o desactivar
automáticamente campos según el rol o la unidad de negocio del usuario que
ha iniciado la sesión, el estado de solicitud u otras condiciones que se
especifiquen. También se pueden utilizar expresiones de JavaScript para
validar el formato de determinados tipos de entrada del usuario, como
números de tarjetas de crédito, números de seguridad social, números de
teléfono y otros datos utilizados frecuentemente.
En todos los elementos se pueden especificar atributos de JavaScript
opcionales que ayudarán al usuario a realizar funciones avanzadas (como
completar previamente campos de forma automática, completar campos a
partir de los datos introducidos por el usuario, vincular campos en dos
formularios para realizar actualizaciones simultáneas) y otras tareas mediante
funciones de JavaScript personalizadas o predefinidas.
El Diseñador de formularios también incluye formularios del sistema (see page
18) actualizados, denominados Información general e Información de solicitud,
que los administradores pueden configurar.
Para obtener más información acerca de cómo crear y mantener los
formularios del Diseñador de formularios, consulte la Guía de administración.
Integración con CA IT PAM
Capítulo 1: Nuevas funciones y mejoras 11
Integración con CA IT PAM
CA IT PAM 2.2 es una nueva integración opcional para CA Service Management
r12.5. Ofrece funciones sencillas de aprobación y cumplimiento de solicitudes
de CA Service Management.
CA IT PAM utiliza procesos gráficos creados por los administradores del
sistema para ejecutar los procesos de funcionamiento automáticamente.
Admite entornos administrativos y de desarrollo completamente integrados
para gestionar, crear y configurar componentes de CA IT PAM en el sistema.
CA IT PAM también admite aplicaciones de cliente que permiten a los
operadores y otro personal programar, iniciar y controlar los procesos
automatizados. CA IT PAM incluye eficaces herramientas gráficas para ver,
controlar y depurar procesos en tiempo de ejecución.
En CA IT PAM los operadores deben definir las políticas y reglas de procesos
auto-gestionados. Estos procesos incluyen la configuración, control,
optimización, reparación y protección del sistema. Al integrar el personal, los
procesos y la tecnología de la empresa de una forma global y automatizada,
las organizaciones serán capaces de reducir gastos operativos, aumentar la
productividad del personal y ofrecer una métrica de nivel de servicio de mayor
calidad.
Para obtener más información sobre la integración entre CA Service
Management y CA IT PAM, consulte la Guía de integración. Para obtener más
información acerca de CA IT PAM, consulte la documentación de CA IT PAM. La
documentación de CA IT PAM se proporciona en el soporte de instalación de
CA IT PAM que se incluye en el soporte de instalación de CA Service
Management.
Integración con BusinessObjects Enterprise
12 Notas de la versión
Integración con BusinessObjects Enterprise
CA Service Management r12.5 ofrece integración opcional con SAP
BusinessObjects Enterprise XI 3.1 (BusinessObjects Enterprise).
CA Business Intelligence es un paquete de software de creación de informes y
análisis utilizado en varios productos de CA para presentar información y
apoyar la toma de decisiones comerciales. Los productos de CA utilizan CA
Business Intelligence para integrar, analizar y presentar información vital y
necesaria para conseguir una eficaz gestión empresarial de las tecnologías de
la información.
CA Business Intelligence incluye la utilidad BusinessObjects Enterprise, un
completo paquete de gestión de la información, creación de informes y
herramientas de consulta y análisis. CA Business Intelligence instala el
componente SAP BusinessObjects Enterprise XI de forma independiente.
BusinessObjects Enterprise XI 3.1, una utilidad empaquetada y suministrada
por CA Business Intelligence, es un sistema de inteligencia empresarial para
creación de informes flexible, adaptable y fiable que se puede integrar en la
infraestructura de tecnología de la información.
El software Crystal Reports® (un entorno de generación de informes común de
BusinessObjects desarrollado para satisfacer las necesidades empresariales de
informes) permite a los productos de CA suministrar informes a través de
Crystal Reports Viewer de BusinessObjects Enterprise e incluye el software
BusinessObjects Web Intelligence® (una potente herramienta de análisis y
consulta ad hoc que facilita el acceso, exploración e interacción con los datos).
Asimismo, CA ofrece capacidades adicionales de autoservicio a los usuarios
empresariales.
Para obtener más información sobre la integración entre BusinessObjects
Enterprise y CA IT PAM, consulte la Guía de integración. Para obtener más
información sobre BusinessObjects Enterprise, consulte la documentación de
BusinessObjects Enterprise. La documentación de BusinessObjects Enterprise
se proporciona en el soporte de instalación de BusinessObjects Enterprise que
se incluye en el soporte de instalación de CA Service Management.
Administración común de clientes múltiples, incluidos los términos de uso
Capítulo 1: Nuevas funciones y mejoras 13
Administración común de clientes múltiples, incluidos los
términos de uso
En CA Service Management r12.5, la integración existente con CA Service
Desk se amplía para incluir capacidades de administración común de
multiclientes comunes. En este tipo de administración, CA Service
Management y CA Service Desk r12.5 comparten la misma estructura de
cliente (unidad de negocio), incluidos los mismos atributos comunes para cada
cliente.
Con la administración común de clientes múltiples, el usuario dispone de la
opción de utilizar CA Service Desk como única herramienta de administración
para crear y mantener clientes para CA Service Management y CA Service
Desk simultáneamente. Su uso requiere tareas de configuración en los dos
productos.
Si se decide utilizar la administración común de clientes múltiples, los clientes
de CA Service Management se crean y mantienen indirectamente, a través de
CA Service Desk. También se editan los atributos comunes de clientes de CA
Service Management a través de CA Service Desk. Sin embargo, todavía será
posible editar los atributos específicos de CA Service Management de los
clientes directamente a través de CA Service Management.
Cuando la administración común de clientes múltiples se activa, es posible
configurar CA Service Management para utilizar los términos de uso
configurados en CA Service Desk. Si es este el caso, a los usuarios que
intenten iniciar una sesión en CA Service Management se les indicará que
acepten los términos de uso definidos en CA Service Desk (si existen) como un
requisito previo para acceder a CA Service Management. Si los usuarios que
intentan conectarse a CA Service Management reciben un mensaje de
términos de uso pero no lo aceptan, no podrán acceder a CA Service
Management.
Para obtener más información sobre la administración común de clientes
múltiples, consulte la Guía de administración.
Acceso a los productos a través de CA Service Desk
Manager
Cuando se integran CA Service Management r12.5 y CA Service Desk r12.5,
los usuarios de CA Service Desk pueden acceder a CA Service Management
directamente a través de la interfaz de CA Service Desk. Para proporcionar
este acceso, los administradores de CA Service Desk deben realizar tareas de
configuración en CA Service Desk, utilizando su único punto de entrada
(también llamado página de entrada común). Para obtener más información,
consulte la documentación de CA Service Desk r12.5.
Acuerdos de nivel de servicio de solicitud, calendarios de interrupción y horas de negocio
14 Notas de la versión
Acuerdos de nivel de servicio de solicitud, calendarios de
interrupción y horas de negocio
CA Service Management r12.5 ofrece acuerdos de nivel de servicio de solicitud
(SLA de solicitud), calendarios de interrupción y horas de negocio.
CA Service Catalog proporciona a los administradores la posibilidad de crear
acuerdos de nivel de servicio de solicitud para controlar si se procesarán las
opciones de servicio de una solicitud dentro del período de tiempo
especificado. Los acuerdos de nivel de servicio especifican los intervalos de
tiempo de advertencia y de incumplimiento correspondientes a la opción de
servicio seleccionada. Cada acuerdo de nivel de servicio de solicitud especifica
el intervalo de tiempo permitido entre los estados especificados, por ejemplo,
el tiempo que se tardará en pasar de Enviado a Aprobado o de Aprobado a
Completado.
En cada acuerdo de nivel de servicio de solicitud debe especificar los estados
de inicio y finalización que se controlarán, el intervalo de tiempo que
transcurrirá hasta llegar a los umbrales de advertencia o incumplimiento, el
nivel de conformidad previsto y la configuración relacionada. La configuración
de los umbrales de incumplimiento y advertencia de los acuerdos de nivel de
servicio permite a los proveedores de servicios realizar un seguimiento del
progreso de una solicitud. Los datos de los acuerdos de nivel de servicio de
solicitud se almacenan también en la base de datos de CA Service
Management, de forma que se puedan incluir en los informes.
El control de tiempo de una advertencia o incumplimiento de un acuerdo de
nivel de servicio se inicia y detiene según el horario de servicio definido por las
especificaciones de calendario de interrupción y horas de negocio asociadas
con el servicio. Los administradores pueden asociar un calendario de
interrupción y una especificación de horas de negocio a cada servicio. Los
calendarios de interrupción se configuran para definir fechas específicas, como
días festivos y fines de semana, cuando el intervalo de tiempo del acuerdo de
nivel de servicio no se va a controlar. Las horas de negocio se definen para
especificar la planificación normal de horas y días de servicio, como de lunes a
viernes de 9:00 a.m a 5:00 p.m., cuando el tiempo del acuerdo de nivel de
servicio se controla. Las horas de negocio no se aplican a los días
especificados en el calendario de interrupción.
También dispone de la opción de especificar acciones automatizadas que se
inicien cuando un acuerdo de nivel de servicio de solicitud alcance el estado de
advertencia o incumplimiento. Estas acciones incluyen una acción predefinida
para el envío mensajes de alerta de correo electrónico.
Solicitudes de reanudación y retención
Capítulo 1: Nuevas funciones y mejoras 15
Nota: Los acuerdos de nivel de servicio de solicitud son una función de CA
Service Catalog, mientras que los acuerdos de nivel de servicio de calidad de
servicio sólo están disponibles si CA Service Catalog se integra con CA Service
Assure. Los términos acuerdo de nivel de servicio de solicitud y acuerdo de
nivel de servicio de calidad de servicio se utilizarán en la documentación
cuando sea necesario distinguir los dos tipos de acuerdos de nivel de servicio.
Para obtener más información sobre los acuerdos de nivel de servicio de
solicitud, calendarios de interrupción y horas de negocio, consulte la Guía de
administración.
Solicitudes de reanudación y retención
CA Service Management r12.5 ofrece la posibilidad de retener y reanudar
solicitudes. Los administradores de CA Service Management y otros usuarios
que tengan la configuración del control de acceso necesaria pueden retener los
siguientes elementos:
■ Toda una solicitud
■ Uno o más servicios de una solicitud
■ Una o más opciones de servicio incluidas en un servicio
Al retener solicitudes, servicios, u opciones de servicio, cualquier usuario que
controle una solicitud sabrá que el procesamiento de la solicitud, servicio u
opción de servicio se ha suspendido intencionadamente durante un intervalo
de tiempo. Una vez reanudadas, las opciones de servicio retenidas
previamente se establecerán en el estado provisional Reanudar antes de
establecerse automáticamente en el estado en el que se encontraban en un
principio.
La comprobación del estado Reanudar resulta útil a la hora de generar
historiales y configurar reglas y acciones de CA Service Management
opcionales, procesos automatizados mediante CA IT PAM o notificaciones de
correo electrónico automáticas.
Sólo los administradores y otros usuarios de CA Service Management con la
configuración de control de acceso necesaria pueden poner en espera las
solicitudes y reanudarlas. Los administradores configuran opciones de control
de acceso en el Constructor de servicios para especificar qué roles podrán
retener o reanudar solictudes con acción pendiente de solicitudes asignadas a
otros usuarios
Para obtener más información acerca de cómo retener y reanudar solicitudes,
consulte la Guía de administración.
Solicitudes de cancelación
16 Notas de la versión
Solicitudes de cancelación
CA Service Management r12.5 ofrece la posibilidad de cancelar solicitudes. Los
administradores de CA Service Management y otros usuarios con la
configuración del control de acceso necesaria pueden ver el botón Cancelar
para solicitudes y utilizarlo para cancelar solicitudes específicas. Quizá sea
necesario cancelar una solicitud por varias posibles razones, por ejemplo, si el
solicitante solicitó los elementos equivocados o ya no desea o necesita los
elementos solicitados.
Los administradores deben definir las opciones de control de acceso en el
Constructor de servicios a fin especificar qué roles pueden cancelar solicitudes
y definir el estado hasta el que una solicitud se puede cancelar. Una vez que la
solicitud pase a dicho estado, no se podrá cancelar.
Para obtener más información sobre la cancelación de solicitudes, consulte la
Guía de administración.
Consultas personalizadas para búsquedas avanzadas de
solicitudes
En CA Service Management r12.5 puede crear consultas personalizadas para
realizar búsquedas avanzadas de solicitudes. Las consultas personalizadas que
cree aparecerán en el cuadro Consulta de la página Búsqueda avanzada de
solicitudes cuando los usuarios hagan clic en Inicio, Solicitudes y Búsqueda
avanzada. Tanto las consultas personalizadas como las predefinidas se listan
en el cuadro Consulta.
Puede incluir un icono de búsqueda (lupa) junto al campo de entrada de datos
del usuario correspondiente a la consulta personalizada. El usuario hace clic en
el icono de búsqueda para seleccionar un valor en la ventana emergente
creada.
Como parte del proceso de creación de consultas personalizadas, se puede
crear una variable de texto, fecha o lista, así como etiquetas que se mostrarán
a los usuarios como valores de lista en el cuadro de lista de la página
Solicitudes de búsqueda avanzada.
Por ejemplo, se podría crear una consulta llamada Teléfono para buscar las
solicitudes de un número de teléfono específico, o bien crear una consulta
llamada Equipo portátil para buscar las solicitudes relacionadas con un modelo
específico de portátil.
Para obtener más información sobre la creación de búsquedas avanzadas de
solicitudes, consulte la Guía de implementación.
Grupos definidos por el usuario
Capítulo 1: Nuevas funciones y mejoras 17
Grupos definidos por el usuario
CA Service Management r12.5 ofrece una nueva característica: los grupos
definidos por el usuario (UDG). Los UDG son grupos que se crean en el
directorio externo (si procede) o en CA EEM.
Como alternativa, se pueden crear grupos definidos por el usuario en CA EEM,
de forma que la misma acción se pueda aplicar simultáneamente a varios
usuarios de CA Service Management, en lugar de modificar los usuarios por
separado. Una vez que se ha creado el grupo definido por el usuario en CA
EEM, estará disponible en CA Service Management, lo que permitirá
administrarlo de una forma muy similar a cómo se administraría un usuario
específico.
Una de las aplicaciones más importantes de la administración de grupos
definidos por el usuario es la asignación de permisos a servicios, informes y
otros objetos al UDG. Al establecer los permisos del grupo definido por el
usuario, la configuración se aplica a todos los usuarios del grupo. Por ejemplo,
se podría asignar a un grupo con pocos usuarios acceso de lectura y escritura
a un servicio. Y al contrario, se podría asignar acceso de sólo lectura a un
servicio a uno o varios grupos con cientos o incluso miles de usuarios. De esta
forma, se pueden utilizar los grupos definidos por el usuario para agrupar a los
usuarios según su función y propósito.
Para obtener más información sobre los grupos definidos por el usuario,
consulte el capítulo "Integración con CA EEM" en la Guía de integración.
Mejoras de las solicitudes de usuario
CA Service Management r12.5 ofrece las siguientes mejoras de las solicitudes
de usuario:
■ Los usuarios pueden completar el proceso de creación, personalización y
envío de una solicitud en una sola página. Los usuarios se desplazarán por
menos pantallas y harán clic en menos opciones que en las versiones
anteriores, lo que acelera la creación y envío de solicitudes.
Para obtener más información sobre este proceso, consulte el capítulo
"Utilización de CA Service Catalog para usuarios de catálogo" en la Guía de
administración.
■ Los administradores podrán configurar el diseño de las solicitudes de
usuario de forma que utilicen la apariencia estándar o una apariencia de
vista de cuadrícula, que utiliza unos valores de configuración del
Constructor de servicios.
Para obtener más información sobre esta mejora, consulte la Guía de
implementación.
Superusuario de CA Workflow reemplazado por un parámetro de configuración
18 Notas de la versión
Superusuario de CA Workflow reemplazado por un
parámetro de configuración
En CA Service Management r12, los usuarios necesitaban que el rol de
superusuario de CA Workflow aprobara, rechazara, cumpliera o transfiriera las
solicitudes con acciones pendientes de otros usuarios. En CA Service
Management r12.5, un parámetro de configuración del Constructor de
servicios reemplaza este requisito de superusuario de CA Workflow. Este
parámetro de configuración se denomina Control de acceso: acción de proxy.
Para obtener más información acerca de este parámetro, consulte la Guía de
implementación. Para obtener más información acerca de la ejecución de
tareas relacionadas, consulte la Guía de administración.
Formularios de sistema actualizados
En CA Service Catalog r12.5 se han suprimido las siguientes opciones de
configuración del Constructor de servicios:
Control de acceso: mostrar información de envío
Control de acceso: mostrar información de envío
En versiones anteriores, estas opciones controlaban qué roles podrían ver y
editar los formularios Información de envío e Información adicional. Los
formularios Información de envío e Información adicional de versiones
anteriores se reemplazan con los formularios Información de Solicitud en CA
Service Catalog r12.5. Para controlar qué roles pueden ver estas secciones en
el formulario Información de solicitud, se deberá personalizar el formulario de
información de solicitud en el Diseñador de formularios y actualizar las
expresiones de JavaScript correspondientes a los campos Información
adicional e Información de envío del formulario.
Para obtener más información sobre estos formularios, consulte la Guía de
administración.
Nombre de unidad de negocio, ID e ID de inicio de sesión
Capítulo 1: Nuevas funciones y mejoras 19
Nombre de unidad de negocio, ID e ID de inicio de sesión
Las unidades de negocio en CA Service Management r12.5 incluyen las
siguientes propiedades, similares pero distintas, que aparecen en la interfaz de
usuario y se utilizan en el producto. Se explican a continuación para
clarificarlas y así evitar cualquier confusión cuando se utilice el producto. Para
ver estos campos juntos en el producto, es preciso editar una unidad de
negocio existente o agregar una nueva, como se explica en la Guía de
administración.
Nombre de unidad de negocio
Especifica el nombre de la unidad de negocio. Esta propiedad se ha
actualizado en esta versión. Si se está utilizando la administración común
de clientes múltiples (see page 13), esta propiedad es de sólo lectura. Si
se está utilizando la administración específica de clientes, se puede editar
esta propiedad. El valor Nombre de unidad de negocio se utiliza en la
interfaz de usuario y en todos los informes y facturas.
ID de inicio de sesión de unidad de negocio
Especifica el valor que se utiliza para iniciar sesión en una unidad de
negocio (excepto la unidad de negocio Proveedor de servicio). Este valor
se especifica en el campo Unidad de negocio de la pantalla de inicio de
sesión de CA Service Management para iniciar sesión en una unidad de
negocio específica. Además, este valor se utiliza al ejecutar los comandos
ixutil import y export.
El ID de inicio de sesión de unidad de negocio es nuevo para esta versión
y es siempre editable, tanto con la administración común de clientes como
con la administración específica de clientes.
Si se está actualizando, esta propiedad está configurada como el ID de
unidad de negocio y se puede cambiar opcionalmente una vez terminada
la actualización.
ID de unidad de negocio
Para todas las unidades de negocio, excepto la unidad de negocio
Proveedor de servicio, esta propiedad especifica un valor de sólo lectura
generado automáticamente que se puede utilizar sólo de referencia, tanto
si se usa la administración común de clientes como la administración
específica de clientes. Esta propiedad se ha actualizado en esta versión;
previamente, desempeñaba la función del nuevo campo ID de inicio de
sesión de unidad de negocio.
Nombre de unidad de negocio, ID e ID de inicio de sesión
20 Notas de la versión
El ID de unidad de negocio de la unidad de negocio Proveedor de servicio
se especifica durante la instalación de Vista de servicios. El valor que se
introduce para el ID de la unidad de negocio también se convierte en el
valor del nombre y el ID de inicio de sesión de la unidad de negocio.
Después de la instalación, no se puede editar el ID de la unidad de negocio
del proveedor de servicio; sin embargo, opcionalmente, se puede editar el
nombre de la unidad de negocio y el ID de inicio de sesión de unidad de
negocio correspondientes.
Una vez creada una unidad de negocio (incluida la unidad de negocio
Proveedor de servicio), CA Service Management agrega automáticamente
el campo Unidad de negocio de sólo lectura a esta sección. En caso
necesario, hay que especificar el ID de la unidad de negocio como
referencia, por ejemplo, si se necesita crear un archivo de asignación de
clientes comunes mientras se implementa la administración común de
clientes múltiples. También se puede hacer referencia al ID de unidad de
negocio mientras se utilizan servicios Web.
Capítulo 2: Documentación 21
Capítulo 2: Documentación
Esta sección contiene los siguientes temas:
Documentación (en la página 21)
Biblioteca de CA (en la página 22)
Números de versión en la documentación (en la página 23)
Documentación
Todas las guías se proporcionan en formato HTML y PDF. Las guías de este
producto son las siguientes:
■ Guía de implementación
■ Guía de administración
■ Guía de integración
■ Notas de la versión
■ Guía de referencia
■ Archivo Léame (si es necesario)
■ Visión general de CA MDB
■ Guía de implementación de CA Business Intelligence
■ Guía de referencia de la API de CA Workflow
Para conseguir resultados óptimos, acceda a estas guías a través de la
Biblioteca de CA (see page 22).
CA IT PAM 2.2 y BusinessObjects Enterprise 3.1 son dos nuevas integraciones
opcionales incluidas con CA Service Management.
Para obtener más información sobre la integración entre CA Service
Management y estos productos, consulte la Guía de integración.
Para obtener más información acerca de CA IT PAM, consulte la
documentación de CA IT PAM. La documentación de CA IT PAM se proporciona
en el soporte de instalación de CA IT PAM que se incluye en el soporte de
instalación de CA Service Management.
Asimismo, para obtener más información sobre BusinessObjects Enterprise,
consulte la documentación de BusinessObjects Enterprise. La documentación
de BusinessObjects Enterprise se proporciona en el soporte de instalación de
BusinessObjects Enterprise que se incluye en el soporte de instalación de CA
Service Management.
Biblioteca de CA
22 Notas de la versión
Biblioteca de CA
La biblioteca de CA proporciona toda la documentación (see page 21) de los
productos tanto en formato HTML (conforme a la sección 508) como en
formato PDF. Mediante la Biblioteca de CA, puede:
■ Ver y buscar guías específicas en formato HTML o PDF.
■ Utilizar el campo Buscar, en el lado superior derecho de la Biblioteca de
CA, para buscar todas los guías en formato HTML.
Nota: Esta opción sólo se aplica a las guías en inglés, no a las localizadas.
■ Utilizar Versión para impresión para ver, buscar e imprimir guías mediante
Adobe Reader. Si Adobe Reader es no está instalado en el equipo, puede
utilizar el vínculo Descargar Adobe Reader de la sección Otra información
de la Biblioteca de CA para descargar e instalar Adobe Reader.
Para obtener la Biblioteca de CA, siga uno de los siguientes procedimientos:
■ Instale CA Service Management. El soporte de instalación de CA Service
Management instala la Biblioteca de CA automáticamente.
■ Copie toda la subcarpeta \locale desde los medios de instalación o la
carpeta de instalación del producto del equipo local.
■ Descargue y extraiga la versión comprimida (WinZip) de la Biblioteca de
CA desde Soporte en línea de CA.
Para abrir la biblioteca desde la interfaz de usuario de CA Service
Management, seleccione Administración, Herramientas. En la página
Herramientas, haga clic en Vínculos (en Menú). En la página Vínculos,
seleccione Documentación, Biblioteca.
Para abrir la biblioteca desde fuera de la interfaz de usuario de CA Service
Management, siga uno de estos procedimientos:
■ Si el explorador es Microsoft Internet Explorer, haga doble clic en el
archivo Bookshelf.hta.
■ Si el explorador es Mozilla Firefox o Safari, haga doble clic en el archivo
Bookshelf.html.
■ Haga clic en el vínculo Biblioteca de CA de la sección de CA Service
Management del menú de Inicio de Windows.
Puede encontrar documentación actualizada relacionada con CA Service
Management en http://ca.com/smb/support.
Números de versión en la documentación
Capítulo 2: Documentación 23
Números de versión en la documentación
El número de versión que aparece en la portada de los documentos puede que
no se corresponda con el número de versión actual. Sin embargo, toda la
documentación incluida en el producto, independientemente del número de
versión de la portada, se aplica a la versión del producto actual. El número de
versión sólo cambia cuando se modifica una parte significativa del documento
para proporcionar ayuda a una versión del producto nueva o actualizada. Si no
se han realizado cambios sustanciales en el documento, el número de versión
no cambia. Por ejemplo, es posible que un documento para r11.2 continúe
siendo válido para r12 o incluso para r12.5. Las estanterías de documentación
siempre reflejan el número de versión actual del producto.
En ocasiones, se debe actualizar la documentación que se encuentra fuera de
una versión nueva o actualizada. Para indicar que se ha realizado un cambio
menor en la documentación que no la invalida para las versiones a las que
hace referencia, se actualiza el número de edición de la página de la cubierta.
Las primeras ediciones no disponen de número de edición.
Capítulo 3: Información de los sistemas 25
Capítulo 3: Información de los sistemas
Esta sección contiene los siguientes temas:
Sistemas operativos compatibles (en la página 25)
Requisitos del sistema (en la página 25)
Requisitos de hardware (en la página 26)
Requisitos de software (en la página 28)
Integración opcional con otros productos de CA (en la página 30)
Requisitos del cliente (en la página 31)
Sistemas operativos compatibles
CA Service Catalog y CA Service Accounting admiten el siguiente sistema
operativo para los componentes de aplicación y para los sistemas de gestión
de base de datos:
■ Microsoft Windows 2003 Server: Standard y Enterprise
■ Microsoft Windows 2008 Server: Standard y Enterprise
■ Microsoft Windows 2008 R2 Server: Standard y Enterprise
Requisitos del sistema
Para instalar y ejecutar CA Service Management, se deben cumplir los
siguientes requisitos.
Exploradores
■ Microsoft Internet Explorer 6.0 con SP2 o un Service Pack posterior
■ Microsoft Internet Explorer 7.0 o 8.0 con el último Service Pack
■ Mozilla Firefox 3.5
■ Apple Safari 3.5 en Windows
Requisitos de hardware
26 Notas de la versión
Base de datos
En el momento de la publicación, CA Service Management es compatible con el
siguiente software de DBMS.
Importante: Si actualmente está utilizando una versión de Oracle o SQL
Server que no es compatible con CA Service Management r12.5, debe realizar
una copia seguridad de su base de datos e instalar una versión de software
DBMS compatible antes de instalar CA Service Management r12.5. En algunos
casos, en vez de actualizar directamente la antigua versión de DBMS a una
versión compatible, es posible que deba desinstalar la versión de DBMS
existente e instalar la nueva versión como si fuese una nueva instalación. Si
desea obtener más información, consulte la documentación de DBMS.
■ MS SQL Server Enterprise Edition 2005 ejecutado en Windows Server 2003
■ MS SQL Server Enterprise Edition 2008 ejecutado en Windows Server 2008
■ Oracle 10g (10.2) o 11g ejecutado en Windows Server 2003, Windows
Server 2008, Solaris o Linux de la siguiente manera:
■ Oracle 10g o 11g (32-bit) en Windows Server 2003 o Windows Server
2008
■ Oracle 10g o 11g (64-bit) en Windows Server 2003 o Windows Server
2008
■ Oracle 10 g o 11g (32 bits) en RedHat Linux 4.0 Advanced Server (32
bits)
■ Oracle 10g o 11g (64 bits) en RedHat Linux 4.0 Advanced Server (64
bits)
■ Oracle 10g (64 bits) en Solaris SPARC (64 bits)
■ Oracle 11g R2 (64 bits) en Solaris SPARC (64 bits)
Nota: Para obtener más información acerca de otras versiones o Service Packs
que puedan ser compatibles tras el lanzamiento general del producto, consulte
la matriz de certificación para CA Service Accounting y CA Service Catalog que
encontrará en http://ca.com/support.
Requisitos de hardware
Revise los requisitos de hardware atentamente antes de instalar CA Service
Management, componentes relacionados y el software de DBMS.
Requisitos de hardware
Capítulo 3: Información de los sistemas 27
Requisitos de hardware para la instalación independiente
Importante: En una instalación independiente, los servidores de aplicaciones
de CA necesarios (CA Service Catalog, CA Service Accounting y CA Workflow)
se instalan en un solo ordenador. Es posible, aunque no se recomienda,
realizar una instalación independiente. Una instalación independiente sólo es
adecuada con los fines siguientes: almacenamiento intermedio, desarrollo,
pruebas de conceptos y evaluaciones. Una instalación independiente no es
recomendable para entornos de producción.
A continuación se presentan los requisitos de hardware para una instalación
independiente:
■ CPU: plataforma Intel, procesador de 3 GHz o superior, multiprocesador
recomendado.
■ Memoria: 4 GB o superior, recomendado
■ Disco duro: mínimo de 80 GB, con al menos 4 GB de espacio libre. La
cantidad de espacio libre necesario depende del número de archivos de
registro y de la cantidad de datos que se almacenarán en la base de datos.
Disco duro SCSI de alta velocidad recomendado (Ultra 3 SCSI)
Requisitos de hardware para instalaciones distribuidas
Importante: Para entornos de producción, se recomienda encarecidamente
que realice una instalación distribuida. En una instalación distribuida, debe
instalar cada servidor de aplicaciones necesario para CA en su propio equipo.
Por ejemplo, instale CA Service Catalog en el servidor 1, CA Workflow en el
servidor 2, y CA Service Accounting en el servidor 3. Debe instalar el software
del servidor DBMS en el servidor 4.
A continuación se presentan los requisitos de hardware para cada equipo en
una instalación distribuida.
■ CPU: plataforma Intel, procesador de 3 GHz o superior, multiprocesador
recomendado.
■ Memoria: mínimo de 2 GB, 4 GB o superior recomendado
■ Disco duro: mínimo de 40 GB con 4 GB de espacio libre o más, la cantidad
de espacio libre depende del número de archivos de registro.
Disco duro SCSI de alta velocidad recomendado (Ultra 3 SCSI)
Nota: Para la tolerancia a fallos y la escalabilidad, se pueden instalar de
manera opcional varios servidores de Vista de servicios.
Más información:
Requisitos y consideraciones distribuidas (en la página 34)
Requisitos de software
28 Notas de la versión
Requisitos de hardware del servidor de DBMS
Los siguientes requisitos de hardware se aplican al equipo en el que instale el
software del servidor DBMS.
Instale el software del servidor DBMS en su propio servidor, no en el mismo
equipo que los servidores de aplicaciones requeridos por CA.
Para la tolerancia a fallos, se recomienda configurar el servidor de base de
datos en un entorno agrupado.
■ CPU: plataforma Intel, procesador de 3 GHz o superior, se recomienda
encarecidamente un multiprocesador.
■ Memoria: 4 GB de RAM como mínimo, 8 GB o más recomendados.
■ Disco duro: mínimo 80 GB. La cantidad de espacio libre necesario depende
de la cantidad de datos que se vayan a almacenar.
■ Es preferible un disco duro SCSI de alta velocidad (Ultra 3 SCSI) y una
configuración matriz Raid 5.
Requisitos de software
Revise los requisitos de software con cuidado antes de instalar CA Service
Management y los componentes relacionados.
Requisitos de software del servidor Web
Los requisitos de software para el componente del servidor Web son los
siguientes:
■ Apache Jakarta Tomcat versión 5.5.28 (incluido con CA Service
Management)
■ Apache Web Server para Windows versión 2.0.54 (incluido con CA Service
Management)
■ WebLogic 10.3: únicamente para implementaciones en inglés
Requisitos de software del servidor de base de datos
Los requisitos de software para el componente del servidor de base de datos
se incluyen en Base de datos (see page 26).
Más información:
Requisitos de hardware del servidor de DBMS (en la página 28)
Requisitos de software
Capítulo 3: Información de los sistemas 29
Requisitos de software del entorno de ejecución
Los requisitos de software para el entorno de ejecución son los siguientes:
■ Java Runtime Environment (JRE) 1.6.0 (incluido con CA Service
Management)
■ Open Message Queue versión 4.1 (incluido con CA Service Management)
Requisitos de software de los componentes comunes de CA
Los siguientes componentes comunes de CA son necesarios y están incluidos
en el soporte de instalación de CA Service Management. Para obtener
instrucciones sobre la instalación de estos componentes, consulte la Guía de
implementación.
■ CA Workflow 1.1.5 SP6
■ CA Management Database (CA MDB) r1.5 SP2
■ CA EEM r8.4 SR03
Importante: CA Service Management requiere CA EEM (anteriormente
eIAM) r8.4 SR03. Si desea obtener la información de certificación más
reciente acerca de CA Service Catalog, CA Service Accounting, CA EEM, y
de los productos y componentes de CA relacionados, consulte la matriz de
certificación de cada uno de los productos y componentes que encontraré
en http://ca.com/support.
Integración opcional con otros productos de CA
30 Notas de la versión
Integración opcional con otros productos de CA
Si se desea, se puede integrar CA Service Management con los productos de
CA siguientes:
■ Productos de CA proporcionados con su propio soporte de instalación e
incluidos con el soporte de instalación de CA Service Management:
■ CA IT PAM 2.2 (see page 11)
■ BusinessObjects Enterprise 3.1 (see page 12)
■ Productos de CA suministrados con su propio soportes de instalación y no
incluidos con el soporte de instalación de CA Service Management:
■ CA CMDB r11.2, r12, r12.1
■ CA Service Desk r11.2, r12, r12.1
■ CA Service Desk r12.5, que incluye CA CMDB
■ CA APM r11.3.4 CP4
■ CA Service Assure r11.1 SP3, SP4
■ CA SiteMinder r12
■ CA Storage Resource Manager
■ CA MICS o JARS
Nota: Para obtener instrucciones sobre la instalación de estos productos,
consulte la documentación correspondiente. Para obtener instrucciones sobre
cómo configurar estos productos y CA Service Management para que
funcionen juntos, consulte la Guía de integración y la Guía de implementación.
Requisitos del cliente
Capítulo 3: Información de los sistemas 31
Requisitos del cliente
Los requisitos de los clientes de CA Service Accounting y CA Service Catalog
son los siguientes:
■ Si su navegador no muestra la página actualizada, cada vez que visite una
página, deberá comprobar y definir la configuración de caché del
explorador para obtener la página actualizada del servidor.
■ Windows 2003 define de forma predeterminada la configuración de
seguridad de Internet Explorer (IE) como Alta para la zona de contenido
en Internet. Para abrir Vista de servicios, debe cambiar la configuración de
seguridad de IE a Media y agregar el sitio a la lista de sitios de confianza.
■ Es necesario Java Runtime Environment (JRE) 1.6.0.x para ver los
informes con gráficos y para iniciar la herramienta de diseño de workflow
en la interfaz Web. En ambos casos, si no está instalado JRE, se solicita
que lo descargue.
Si desea instalar Java Runtime Environment de forma manual en un
equipo cliente, vaya a la URL:
http://<nombrehost>:<númeropuerto>/usm/jreinst/install.htm (donde
nombrehost es el nombre de cualquier servidor de Vista de servicios).
■ En caso de que se haya configurado el cliente para ver informes con
gráficos, se requiere un componente de visualización OpenViz . Si no
aparece, se descargará automáticamente en el sistema cliente.
■ Se requiere el control de vistas de Microsoft Outlook, si el portal se
conecta a MS Outlook desde un sistema cliente.
Nota: Para obtener más información, consulte el siguiente sitio Web:
http://activex.microsoft.com
■ Se requieren componentes Web de Microsoft Office si el portal se conecta
a MS Office desde un sistema cliente.
Nota: Para obtener más información, consulte el siguiente sitio Web:
http://office.microsoft.com
■ Para mostrar los símbolos y caracteres de doble byte correctamente
cuando se utiliza Microsoft Internet Explorer 6.0 SP2 o superior, configure
el explorador como Unicode UTF8. En el explorador IE, vaya a: Ver >
Codificación > Unicode (UTF8)
■ Las siguientes familias de fuentes deben estar instaladas en el equipo
cliente para mostrar algunos símbolos de moneda (por ejemplo, Won
coreano):
■ Arial Unicode MS
■ Tahoma
■ CA Service Catalog y Vista de servicios utilizan varios controles firmados y
se utilizan en las siguientes áreas:
Requisitos del cliente
32 Notas de la versión
■ Dashboard.cab (contiene los componentes para los elementos
relacionados del panel/portal [para IE]).
■ Print.cab (contiene el componente de impresión [para IE]).
■ Print.jar: (contiene el componente de impresión (para exploradores
distintos de IE).
■ Chart.jar (utilizado por el componente de generación de informes)
El inicio de JNLP de la herramienta de definición de procesos de CA
Workflow utiliza los archivos jar en
%USM_HOME%\fulfillment\webapps\usm_idews
■ CA Workflow utiliza los siguientes controles definidos para activar la
herramienta de definición de proceso que utiliza inicio Web:
■ Safe.jar
■ axis.jar
■ IDEHelp.jar
■ branding.jar
■ jaxrpc.jar
■ commons-discovery.jar
■ jhall.jar
■ commons-logging.jar
■ log4j-1.2.8.jar
■ DefaultIcons.jar
■ saaj.jar
■ dom4j-full.jar
■ xercesImpl.jar
■ IDE.jar
■ xml-apis.jar
Capítulo 4: Requisitos y consideraciones de la instalación 33
Capítulo 4: Requisitos y consideraciones
de la instalación
En entornos de producción, se recomienda instalar productos y componentes
de CA Service Management en al menos tres equipos distintos, tal y como se
describe en la Guía de implementación.
Nota: Para obtener más información acerca de estos requisitos y temas
relacionados, consulte la Guía de implementación.
Esta sección contiene los siguientes temas:
Requisitos y consideraciones generales (en la página 33)
Requisitos y consideraciones distribuidas (en la página 34)
Requisitos y consideraciones acerca del recurso compartido de red (en la
página 35)
Requisitos y consideraciones generales
Las siguientes consideraciones y requisitos sobre la instalación se aplican, por
norma general, a todas las implementaciones.
■ Vista de servicios debe instalarse en primer lugar, antes de instalar
cualquier otro producto o componente de CA Service Management.
■ Asegúrese de que todos los equipos de CA Service Management están
coubicados geográficamente, es decir, que están ubicados en el mismo
edificio, y en la misma sala.
Por equipo de CA Service Management se hace referencia al servidor de
base de datos más importante y a cualquier equipo en el que pretenda
instalar un producto o componente de CA Service Management, incluyendo
aquí CA EEM, CA Workflow, y cualquier otro producto o componente de CA
incluido en el soporte de instalación de CA Service Management.
Si todos los equipos de CA Service Management están coubicados
geográficamente, se ayuda a prevenir posibles problemas de rendimiento
que pudieran resultar de la latencia de red.
■ Asegúrese de que el equipo en el que desea instalar alguno de los
componentes de CA Service Management o los MDB cumple los requisitos
del sistema.
■ Haga una copia de seguridad de todo el sistema antes de actualizarlo de
una versión anterior de CA Service Management a r12.5. De igual modo,
después de instalar r12.5, haga una copia de seguridad de todo el sistema
antes de realizar la migración de prueba a producción.
Requisitos y consideraciones distribuidas
34 Notas de la versión
■ Inicie sesión en el sistema utilizando la cuenta de administrador.
■ Se recomienda encarecidamente no agregar ni eliminar usuarios ni
cambiar la información de usuario mediante la interfaz de usuario de CA
EEM. En su lugar, utilice las interfaces gráficas de usuario de Vista de
servicios que interactuarán con CA EEM y actualizarán CA EEM
pertinentemente.
■ Si va a realizar la instalación en un equipo de Windows 2003 con Terminal
Server, asegúrese de cerrar el cuadro de diálogo de instalación después de
instalar cada uno de los productos y componentes de CA Service
Management. De lo contrario, podría fallar el siguiente intento de instalar
un producto o componente de CA Service Management.
■ Durante la instalación se crea automáticamente el usuario de la aplicación.
El usuario del producto de CA Service Management llamado spadmin se
crea automáticamente como usuario de producto. La contraseña para este
usuario también es spadmin.
■ Una vez finalizada la instalación de Vista de servicios, es preciso reiniciar.
Requisitos y consideraciones distribuidas
Al instalar productos y componentes de CA Service Management en varios
equipos (una implementación distribuida), tenga en cuenta los siguientes
requisitos:
■ El primer producto o componente de CA Service Management que debe
instalar en un equipo es Vista de servicios.
■ CA Service Accounting y CA Workflow se pueden instalar en equipos
distintos a Vista de servicios. Sin embargo, CA Service Catalog y Catalog
Content sólo se pueden instalar en el primer equipo Vista de servicios
(anteriormente primario).
■ Si CA Service Accounting y CA Workflow están instalados en el mismo
equipo, Vista de servicios también debe estar instalado en ese equipo.
■ Cualquier equipo en el que instale Vista de servicios, CA Service Catalog,
Catalog Content, CA Workflow, o CA Service Accounting debe tener
instalado el servidor DBMS o el cliente DBMS. Este requisito es aplicable a
SQL Server y Oracle.
■ Si desea utilizar CA IT PAM como herramienta de automatización de
procesos, instale esta utilidad antes o después de haber instalado CA
Service Management.
Importante: Para conseguir un rendimiento óptimo del sistema, no
instale el organizador de dominios de CA IT PAM y los componentes de CA
IT PAM en el mismo equipo.
Requisitos y consideraciones acerca del recurso compartido de red
Capítulo 4: Requisitos y consideraciones de la instalación 35
Requisitos y consideraciones acerca del recurso
compartido de red
Si la imagen de la instalación está en un recurso compartido de red, asigne
una letra de la unidad a este recurso compartido. Los archivos por lotes no se
pueden ejecutar en una ruta UNC.
Capítulo 5: Consideraciones generales 37
Capítulo 5: Consideraciones generales
Esta sección contiene los siguientes temas:
Compatibilidad internacional (en la página 37)
Consideraciones para la prevención de eventos, reglas y acciones duplicados
(en la página 39)
Carga y configuración del contenido de CA IT PAM (en la página 41)
Consideraciones sobre la localización (en la página 44)
Arreglos publicados (en la página 45)
Compatibilidad internacional
Un producto internacionalizado es un producto en inglés que se ejecuta
correctamente en versiones en otros idiomas del sistema operativo y en los
productos de terceros necesarios; y que además admite datos de entrada y
salida en el idioma local. Los productos internacionalizados también permiten
especificar las convenciones del idioma local para los formatos de número,
fecha, hora y moneda.
Un producto traducido (a veces llamado producto localizado) es un producto
internacionalizado compatible con el idioma local en la interfaz de usuario, la
ayuda en línea y otra documentación del producto, y que incluye una
configuración predeterminada del idioma local para los formatos de número,
fecha, hora y moneda.
Además de la versión inglesa de este producto, CA se ofrece sólo en los
idiomas que se indican en la siguiente tabla.
Idioma Internacionalizado Traducido
Portugués brasileño Sí Sí
Chino (simplificado) Sí Sí
Chino (tradicional) No No
Checo No No
Finlandés No No
Francés Sí Sí
Alemán Sí Sí
Griego No No
Húngaro No No
Compatibilidad internacional
38 Notas de la versión
Idioma Internacionalizado Traducido
Italiano Sí Sí
Japonés Sí Sí
Coreano Sí Sí
Noruego No No
Polaco No No
Ruso No No
Español Sí Sí
Sueco No No
Turco No No
Nota: Si ejecuta el producto en un entorno idiomático que no aparezca en la
tabla, puede que se le presenten problemas.
Consideraciones para la prevención de eventos, reglas y acciones duplicados
Capítulo 5: Consideraciones generales 39
Consideraciones para la prevención de eventos, reglas y
acciones duplicados
CA Service Management es compatible tanto con CA IT PAM como con CA
Workflow cuando actúan como herramientas de automatización de procesos.
Se prefiere el uso de la herramienta CA IT PAM. Sin embargo, también es
posible utilizar CA Workflow de manera independiente o junto con CA IT PAM.
Una opción mixta, como la utilización de CA Workflow para la aprobación y CA
IT PAM para el cumplimiento, probablemente sirva de gran ayuda para la
actualización desde una versión anterior de CA Service Management, si
además se quiere pasar gradualmente de CA Workflow a CA IT PAM.
Independientemente de la opción seleccionada, se debe tener especial cuidado
de que su implementación no produzca eventos, reglas y acciones duplicadas
durante el procesamiento de la solicitud. De otro modo, es probable que los
usuarios reciban mensajes duplicados acerca de cambios en el estado de las
solicitudes, así como solicitudes duplicadas para la aprobación o el
cumplimiento de solicitudes.
■ Compruebe las reglas relacionadas con la herramienta o herramientas de
automatización de procesos y verifique que las reglas que desea utilizar
están activadas y las restantes se muestran en modo desactivado.
■ La ejecución de comandos de datos fuente carga las reglas y las acciones
de reglas de CA Service Management, que se aplican al contenido de CA IT
PAM, tal y como se explica en la sección Carga y configuración del
contenido de CA IT PAM (see page 41). Si ya tiene reglas y acciones
configuradas y activadas para CA Workflow antes de ejecutar el comando,
la ejecución del comando provocará la duplicación de reglas y acciones.
En estos casos, se deberá revisar cada una de las reglas y acciones de
manera individual y decidir si se quiere activarlas para CA IT PAM o CA
Workflow, pero no los dos a la vez.
■ Para las actualizaciones de CA Service Management, las reglas y
acciones de CA IT PAM se desactivan de manera predeterminada, por
lo que se deben activar de manera manual para poder utilizarlas.
■ Para las nuevas instalaciones de CA Service Management, las reglas y
acciones de CA IT PAM se activan de manera predeterminada, por lo
que no es necesario activarlas manualmente. Sin embargo, las reglas
de CA IT PAM para cumplimientos complejos se desactivarán, de modo
que se deberán activar manualmente siempre que se desee utilizarlas.
Para obtener más información acerca de la configuración, activación y
desactivación de reglas, consulte la Guía de administración.
Consideraciones para la prevención de eventos, reglas y acciones duplicados
40 Notas de la versión
■ Si se instala CA Service Management por primera vez (sin actualización), e
instala CA Workflow en lugar de CA IT PAM, se deberán desactivar las
reglas de notificación, de modo que no se reciban correos electrónicos
duplicados cuando una solicitud se encuentre en el flujo de aprobación.
Para realizar dicha operación, desactive las reglas siguientes para el
evento Cambio de elemento de solicitud/suscripción:
■ Cuando el estado es Aprobado
■ Cuando el estado es Cumplido
■ Cuando el estado es Cumplimiento cancelado
■ Cuando el estado está en el intervalo Cumplimiento pendiente
■ Cuando el estado es Aprobación pendiente
■ Cuando el estado es Rechazado
■ Complete todas las tareas para la configuración de CA Service
Management para integrar con CA IT PAM, con CA Workflow, o con ambos,
incluyendo todas las tareas de configuración de la instalación posterior.
Para obtener más información, consulte la Guía de integración.
Carga y configuración del contenido de CA IT PAM
Capítulo 5: Consideraciones generales 41
Carga y configuración del contenido de CA IT PAM
Esta sección proporciona información sobre cómo cargar el contenido de CA IT
PAM para CA Service Management, en el caso de que el usuario esté
realizando una integración de CA Service Management con CA IT PAM. En caso
contrario, no será necesario consultar esta sección.
Como requisito previo para integrar CA Service Management con CA IT PAM, el
usuario debe cargar el contenido de CA IT PAM para CA Service Management.
El contenido de CA IT PAM incluye los procesos de CA IT PAM, los formularios
de solicitud de inicio (SRF) y otros archivos que activan la integración.
Para cargar y configurar el contenido de CA IT PAM
1. Verifique que CA IT PAM está instalado. En caso contrario, instálelo. Para
obtener más información, consulte la documentación de CA IT PAM.
2. Copie el archivo itpam_slcm_content.xml desde la carpeta Utilities\ITPAM
Content\SLCM del soporte de instalación de CA Service Management a una
carpeta local.
3. Inicie sesión de CA IT PAM, y haga clic en el vínculo para abrir el cliente de
CA IT PAM.
4. En el menú de cliente de CA IT PAM, seleccione Archivo, Abrir explorador
de biblioteca, haga clic con el botón secundario en la carpeta de raíz del
Explorador de biblioteca y seleccione Importar.
5. Seleccione el archivo itpam_slcm_content.xml que copió en la carpeta
local (paso 2), y haga clic en Abrir.
6. Seleccione la opción para establecer la versión importada como la actual.
Importante: No se debe seleccionar esta opción que permite que todos
operadores estén disponibles.
El contenido se cargará en CA IT PAM.
7. En el Explorador de biblioteca, desplácese a la carpeta CA SLCM y abra el
conjunto de datos SLCM_GlobalDataset.
8. Extraiga la versión actual del conjunto de datos para su edición.
9. En la paleta Definición del valor del conjunto de datos, abra la página
Parámetros de inicio de sesión y configure las opciones siguientes:
■ En userID__, especifique el ID de usuario del administrador de Service
Delivery, por ejemplo, spadmin.
■ En password__, especifique la contraseña del administrador de Service
Delivery.
■ En businessUnit__, especifique el ID de inicio de sesión de la unidad
de negocio para la unidad de negocio Proveedor de servicios.
Carga y configuración del contenido de CA IT PAM
42 Notas de la versión
10. En la paleta Definición de valor del conjunto de datos, abra la página
SoapCallPaths y configure las opciones siguientes:
■ En SLCM_URL, especifique la dirección URL que permite iniciar CA
Service Management, en formato http://nombre de host:número de
puerto.
Si CA Service Management se ejecuta en un entorno en clúster,
introduzca el nombre de host y el número de puerto del equilibrador
de carga.
■ Si está integrando CA Service Management con CA Service Desk, en
SDM_URL, especifique la dirección URL que permite iniciar CA Service
Desk, en formato http://nombre de equipo:número de puerto.
Si no está integrando CA Service Management con CA Service Desk,
deje vacío este campo.
■ En ITPAM_URL, especifique la URL que permite iniciar CA IT PAM, en
formato http://nombre de equipo:número de puerto/itpam.
11. Guarde los cambios en SLCM_GlobalDataset.
12. Proteja SLCM_GlobalDataset como la versión actual; en la ficha Proteger
del cuadro de diálogo Versiones, seleccione la opción Establecer versión
actual.
13. Si está integrando CA Service Management con CA Service Desk, complete
este paso para configurar las propiedades del módulo de CA Service Desk
en CA IT PAM; de lo contrario, omita este paso.
a. En el menú de cliente de CA IT PAM, seleccione Archivo, Abrir
explorador de configuración, haga clic con el botón secundario en el
grupo Entorno predeterminado y seleccione Bloquear.
b. Haga clic en la ficha Módulos.
c. Haga clic en el botón Editar para editar las propiedades del módulo
ServiceDesk de CA siguientes:
■ En URL de servicio Web predeterminado de ServiceDesk,
especifique la dirección URL a la que se conectarán a los servicios
Web para CA Service Desk.
■ Utilice este formato: http://nombre de equipo:número de
puerto/axis/services/USD_R11_WebService.
■ En Usuario predeterminado de ServiceDesk, especifique un
administrador de CA Service Desk, por ejemplo, ServiceDesk.
■ En Contraseña de usuario predeterminada, especifique la
contraseña de dicho administrador.
d. Haga clic en Aplicar y Guardar.
e. Haga clic con el botón secundario en el grupo Entorno predeterminado
y seleccione Desbloquear.
Carga y configuración del contenido de CA IT PAM
Capítulo 5: Consideraciones generales 43
El contenido de CA IT PAM se configurará y cargará. Para obtener más
información sobre cómo integrar CA Service Management con CA IT PAM y
CA Service Desk, consulte la Guía de integración de CA Service
Management.
14. Copie el archivo usm_rule_action.xml file desde la carpeta Utilities\ITPAM
Content\SLCM del soporte de instalación de CA Service Management a una
carpeta local.
15. Abra el símbolo del sistema de CA Service Management haciendo clic en
Inicio, Programas, CA, Service Delivery, Símbolo del sistema de Service
Delivery.
16. En el símbolo del sistema de CA Service Management, ejecute el siguiente
comando:
scripts/seeddata.bat –n seeddata.properties path\usm_rule_action.xml
ruta
Especifique la ruta de la carpeta local donde copió el archivo
usm_rule_action.xml (paso 14).
La ejecución de este comando carga las reglas y las acciones de reglas que
se aplican al contenido de CA IT PAM.
17. En la interfaz de usuario de CA Service Management, haga clic en
Administración, Herramientas, Eventos/reglas/acciones.
18. Compruebe las reglas relacionadas con CA IT PAM, y verifique que las
reglas que desea utilizar están activadas y el resto desactivadas.
■ Para las actualizaciones de CA Service Management, las reglas y
acciones de CA IT PAM se desactivan de manera predeterminada, por
lo que se deben activar de manera manual para poder utilizarlas.
■ Para las nuevas instalaciones de CA Service Management, las reglas y
acciones de CA IT PAM se activan de manera predeterminada, por lo
que no es necesario activarlas manualmente.
Para obtener más información acerca de la activación y desactivación de
reglas, consulte la Guía de administración.
19. Verifique que ha configurado CA Service Management para la integración
con CA IT PAM, incluyendo todas las tareas de configuración de la
instalación posterior. Para obtener más información, consulte la Guía de
integración.
Consideraciones sobre la localización
44 Notas de la versión
Consideraciones sobre la localización
Compruebe la documentación y otros recursos de aquellos productos o
componentes que se integran con CA Service Management, que inculyen
productos que no sean de CA, componentes comunes de CA, o productos de
tercero, para determinar así su localización. Por ejemplo, para obtener
información acerca de la localización de BusinessObjects Enterprise, consulte
la documentación y otros recursos disponibles para BusinessObjects
Enterprise.
Aun cuando se muestran informes de BusinessObjects Enterprise en formato
localizado, hay elementos que aparecen en inglés:
■ Algunos campos, como los que hacen referencia al estado de la solicitud,
al estado de la facturación, al tipo de cuenta, y aquellos campos
relacionados con el pago o la adaptación.
■ Nombres de usuario, grupos o informes
■ Ciertas peticiones, opciones de menú y otros datos recuperados de la base
de datos
■ Nombre de divisas y de zonas horarias
Como solución alternativa, puede llevar a cabo una de las siguientes opciones:
■ Localización de listas de peticiones de valores y datos de informes (see
page 44)
■ Localización de nombres de usuario, grupos de usuario e informes (see
page 45)
Localización de listas de peticiones de valores y datos de informes
En principio, las listas de peticiones de valores (LOV) y los datos de los
informes no aparecen localizados. Sin embargo, el usuario, si lo desea, puede
localizarlos de manera manual.
Para localizar listas de peticiones de valores y datos de informes
1. Abra el Diseñador de universos
2. Importe el universo de <SLCM>
3. Verifique que se muestran todas las clases y objetos.
4. Haga doble clic en el objeto que desea editar.
Arreglos publicados
Capítulo 5: Consideraciones generales 45
5. Haga clic en la ficha Definición.
6. En el área de texto Seleccionar de la ficha Definición, reemplace el texto
en inglés por el texto localizado.
Por ejemplo, para el estado de la cuenta, supongamos que está
localizando las propiedades del objeto Estado de la clase Detalles de la
cuenta (admin) De manera predeterminada, el área de texto Seleccionar
de la ficha Definición de dicho objeto contendrá el texto en inglés
siguiente:
En el caso de DT_Account_Details.status, cuando aparece 0, el estado es Closed; cuando aparece 1, el
estado es Open; para 2, es Suspended; y cuando se utiliza 3, es Closed Requested
Para localizar el texto, actualícelo de la manera siguiente:
En el caso de DT_Account_Details.status, cuando aparece 0, el estado es cadena Closed localizada;
cuando aparece 1, el estado es cadena Open localizada; para 2, es cadena Suspended localizada; y
cuando se utiliza 3, es cadena Closed Requested localizada.
Por ejemplo, para alemán, el texto se podría localizar de la siguiente
manera:
En el caso de DT_Account_Details.status, cuando aparece 0, el estado es Geschlossen; cuando aparece 1,
el estado es Geöffnet; para 2, es Ausgesetzt; y cuando se utiliza 3, es Schliessen Angeforderten
7. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.
Los cambios se reflejarán en todas las columnas, datos, listas de valores,
informes relacionadas, entre otros.
8. Exporte el universo.
Localización de nombres de usuario, grupos de usuario e informes
Es probable que el usuario desee localizar los nombre de los informes, de los
usuarios o de los grupos de usuarios, de modo que los usuarios de habla no
inglesa puedan visualizarlos en BusinessObjects Enterprise en su lengua
nativa, en vez de en inglés.
Para cambiar el nombre a los objetos en BusinessObjects Enterprise,
selecciónelos y cámbieles el nombre, reemplazando el nombre en inglés por el
nombre localizado. Para obtener más información, consulte la documentación
de BusinessObjects Enterprise.
Arreglos publicados
Todas las correcciones publicadas para este producto pueden encontrarse en el
enlace de Soporte técnico en http://www.ca.com/es/support/.
Capítulo 6: Actualizaciones de la documentación 47
Capítulo 6: Actualizaciones de la
documentación
En esta ocasión, no se ha actualizado la documentación.
Capítulo 7: Problemas conocidos 49
Capítulo 7: Problemas conocidos
Esta sección contiene los siguientes temas:
Oracle DBMS devuelve datos corruptos (en la página 50)
Reinicio del equipo después de una migración (en la página 51)
Acciones desactivadas después de la actualización (en la página 51)
Desactivación de la acción CA IT PAM (en la página 51)
No es posible asignar modelos de CA APM (en la página 52)
Conflicto entre las funciones de agrupamiento en clúster, equilibrio de carga y
autenticación NTLM (en la página 53)
Inicio de sesión en CA EEM no permitido después de una actualización (en la
página 54)
No se pueden crear solicitudes de cambio cuando la opción de multicliente está
activada. (en la página 54)
No mueva a los clientes (en la página 55)
Errores de actualización en Windows 2008 (en la página 56)
Falta de valores en los informes (en la página 57)
Nueva creación de periodos fiscales anuales después de una migración (en la
página 57)
Campos numéricos en sistemas operativos localizados (en la página 57)
Si el archivo Web.xml necesita una actualización manual (en la página 57)
No se pueden instalar juntos Vista de servicios y el servidor Oracle (en la
página 58)
Estado de disponibilidad de las carpetas (en la página 58)
Problemas de interfaz de usuario con la página de Service Desk para WebLogic
Integrations (en la página 58)
Problemas con los protocolos HTTPS, LDAP y NTLM para WebLogic Integrations
(en la página 58)
Para WebLogic Integrations se necesita un sistema operativo en inglés (en la
página 58)
Campos Nvarchar en los informes (en la página 59)
Integración con CA APM mediante Oracle (en la página 59)
Permanecen carpetas después de la desinstalación (en la página 59)
Distinción de mayúsculas y minúsculas para la base de datos de gestión de CA
en Oracle (en la página 59)
Errores al establecer Usar únicamente configuración de proveedor de servicio
(en la página 60)
No se pueden generar informes fuera de línea en formato PDF. (en la página
60)
Tras la actualización, el contenido en el diseño del informe predefinido puede
duplicarse (en la página 61)
Problemas con la suspensión de un servicio suscrito (en la página 61)
Los hipervínculos con sitios Web que no son de CA puede que no funcionen (en
la página 61)
Se pueden mostrar los contenidos de ayuda en lugar de un tema de ayuda
específico (en la página 61)
Oracle DBMS devuelve datos corruptos
50 Notas de la versión
Las solicitudes procesadas que se cancelan pueden quedar pendientes (en la
página 62)
La actualización de la base de datos de gestión puede fallar durante la
actualización de la vista de servicio (en la página 62)
No es posible reintentar acciones erróneas (en la página 62)
Los eventos se pueden desactivar tras la actualización (en la página 63)
Se produce un error en la instalación de CA EEM (en la página 63)
En CA Workflow IDE con JNPL en Macintosh algunos campos pueden no
aparecer (en la página 63)
Omisión de notificaciones por parte del cumplimiento pendiente de CA IT PAM
(en la página 64)
El contenido publicado podría estar incorrectamente formateado (en la página
64)
Mensajes de alerta del sistema siempre en inglés (en la página 64)
Error de impresión por lotes con Mozilla Firefox (en la página 65)
Tamaño mayor de las celdas en Apple Safari (en la página 65)
Decidir cómo procesar los dígitos para el yen (en la página 65)
Oracle DBMS devuelve datos corruptos
Importante: Si utiliza una base de datos Oracle DBMS con CA Service
Management, CA IT PAM u otros productos de CA, es posible que la base de
datos devuelva datos corruptos a dichos productos.
En el momento de la publicación, los números de incidencias relacionadas
informadas desde Soporte de Oracle son las siguientes:
■ 9004101
■ 9347941
■ 5635254
■ 8588311
■ 9047803
Como solución temporal, intente una de las siguientes opciones:
■ Visite o contacte con Soporte de Oracle para encontrar las soluciones a
dichas incidencias cuando vaya a instalar e implementar CA Service
Management, CA IT PAM o cualquier otro producto de CA.
■ Utilice Microsoft SQL Server como la DBMS para CA Service Management,
CA IT PAM u otros productos de CA.
Reinicio del equipo después de una migración
Capítulo 7: Problemas conocidos 51
Reinicio del equipo después de una migración
Después de migrar a CA Service Management desde una versión anterior,
debe reiniciar el equipo y asegurarse de que se hayan iniciado todos los
servicios instalados de CA Service Management. Los servicios son CA Vista de
servicios, CA Service Fulfillment y CA Service Accounting.
Nota: Para obtener más información acerca de la migración, consulte la Guía
de implementación.
Acciones desactivadas después de la actualización
Si una acción del tipo Java, Línea de comandos o Nota HTTP tiene el estado
Desactivado antes de actualizar a CA Service Management, el tipo de acción
cambia a Desconocido durante la actualización. Si se activa la acción después
de la actualización, CA Service Management pide al usuario que vuelva a
especificar el tipo.
Para obtener información sobre eventos, reglas y acciones, consulte la Guía de
administración y la Guía de integración.
Desactivación de la acción CA IT PAM
Si está integrando CA Service Management con CA IT PAM, esta sección se
aplica a su implementación. En caso contrario, omita esta sección.
Las acciones de CA IT PAM para las reglas de CA Service Management se
activan o desactivan de forma predeterminada, como se describe a
continuación:
■ Las acciones se desactivan de forma predeterminada durante las
actualizaciones de CA Service Management
■ Las acciones se activan de forma predeterminada durante las nuevas
instalaciones de CA Service Management
Sin embargo, incluso durante las nuevas instalaciones, la acción de CA IT PAM
se desactiva de forma predeterminada para la regla Cuando la categoría es
Software y el estado es Pendiente de cumplimiento. Por lo tanto, para utilizar
esta acción debe activarla manualmente. Este requisito se aplica tanto a las
actualizaciones como a las nuevas instalaciones de CA Service Management.
No es posible asignar modelos de CA APM
52 Notas de la versión
No es posible asignar modelos de CA APM
Si está integrando CA Service Management con CA APM, esta sección se aplica
a la implementación. En caso contrario, omita esta sección.
CA Service Management es incapaz de asignar modelos de CA APM en la
página Grupo de opciones de servicio cuando la aplicación CA APM y los
servidores Web residen en equipos diferentes.
Como solución, en CA Service Management especifique los valores de
configuración de administración para los servicios Web de CA APM. Este paso
será necesario si la aplicación de CA APM y los servidores Web residen en
equipos diferentes.
1. En la ficha Administración de CA Service Management, haga clic en
Configuración y desplácese a la sección de Servicios Web de CA APM.
Se muestran las opciones de configuración de CA APM.
2. Haga clic en el icono Modificar (Lápiz) situado junto a cada propiedad que
desee actualizar; para definirlas, utilice la información siguiente:
Activar HTTPS
Especifica un protocolo Web, tal como se describe a continuación:
Seleccione No (la opción predeterminada) si desea utilizar HTTP para
comunicarse con CA APM.
Seleccione Sí si desea utilizar HTTPS para comunicarse con CA APM.
Importante: Si selecciona Sí, verifique que CA APM está utilizando
HTTPS. Si es necesario, configúrelo para utilizar HTTPS; para obtener
más información, consulte la documentación de CA APM.
Nombre de host
Especifica el nombre del equipo en el cual el servidor de aplicaciones
CA APM se está ejecutando.
Número de puerto
Especifica el número de puerto en el cual CA APM se está ejecutando.
3. Compruebe que ha terminado de actualizar las propiedades de
configuración.
Conflicto entre las funciones de agrupamiento en clúster, equilibrio de carga y autenticación NTLM
Capítulo 7: Problemas conocidos 53
4. Reinicie Vista de servicios.
5. Intente asignar de nuevo los modelos de CA APM.
Al hacerlo, probará la conexión entre CA Service Management y el servidor
de aplicaciones de CA APM. La conexión se prueba mediante los nuevos
valores especificados.
6. Si se produce un error al intentar asignar los modelos, compruebe que
está utilizando los valores correctos para las opciones de configuración de
administración de CA APM.
Los detalles de configuración de CA APM se actualizan con los valores
especificados.
Conflicto entre las funciones de agrupamiento en clúster,
equilibrio de carga y autenticación NTLM
Si ha activado simultáneamente las funciones de agrupamiento en clúster,
equilibrio de carga y autenticación NTLM, quizá reciba un mensaje similar al
siguiente:
Se ha producido un error: no se puede mostrar la página ya que es posible que no se guarde con el formato de
codificación correcto o es posible que tenga errores de compilación. Consulte los registros para obtener más
información.
Errores como éste se suelen producir debido a que las funciones de
agrupamiento en clúster, equilibrio de carga y autenticación NTLM no se
pueden ejecutar simultáneamente en determinados casos. Si recibe este error,
consulte al equipo de implementación a fin de determinar cuál podría ser la
mejor solución para su empresa.
Inicio de sesión en CA EEM no permitido después de una actualización
54 Notas de la versión
Inicio de sesión en CA EEM no permitido después de una
actualización
Es posible que el usuario no pueda iniciar sesión en CA EEM después de
actualizar a CA EEM r8.4 SR03 desde una versión anterior. Por lo general, esto
se debe a la existencia de una o más entradas duplicadas en el archivo
spin.conf, un archivo de iTechnology iGateway que utiliza CA EEM.
Como solución, siga estos pasos:
1. Busque el archivo spin.conf en %IGW_LOC%, el directorio principal de
iTechnology iGateway.
2. Cree una copia de seguridad del archivo spin.conf.
3. Abra el archivo spin.conf y busque la siguiente entrada:
<Spindle Description="Embedded IAM Interface" Directory=""
Prefix="/eiam" Spar="eiamSpindle.spar">eiamSpindle</Spindle>
Esta entrada sólo debe aparecer una vez en el archivo.
4. Compruebe si existen entradas duplicadas, y suprímalas.
5. Guarde el archivo.
No se pueden crear solicitudes de cambio cuando la
opción de multicliente está activada.
Si está integrando CA Service Management con CA Service Desk, esta sección
se aplica a su implementación. En caso contrario, omita esta sección.
Si ha configurado CA Service Management y CA Service Desk para utilizar la
administración común de clientes múltiples, y ha establecido la opción
Multicliente en Activado en CA Service Desk, quizá no pueda utilizar CA
Service Management para crear órdenes de cambio en CA Service Desk.
Como solución temporal (de forma que pueda continuar utilizando la
administración común de clientes múltiples y utilizar CA Service Management
para crear órdenes de cambio de CA Service Desk) realice las siguientes
acciones: En CA Service Desk, cambie la opción Multicliente de Activado a
Activado (Advertir) o Activado (Permitir).
No mueva a los clientes
Capítulo 7: Problemas conocidos 55
No mueva a los clientes
Para obtener resultados óptimos, no mueva a los clientes de CA Service
Management. Esta advertencia se aplica si se están gestionando clientes
directamente en CA Service Management (administración de clientes
específicos) o indirectamente a través de CA Service Desk (administración de
clientes comunes). En cualquier caso, esta acción puede provocar varios
problemas en la gestión de solicitudes, la gestión de usuarios y otras
funciones.
Nota: Para obtener información detallada acerca de la administración de
clientes, consulte la Guía de administración.
Errores de actualización en Windows 2008
56 Notas de la versión
Errores de actualización en Windows 2008
En Windows 2008 se produce un error al actualizar los productos y
componentes de CA Service Management. Como solución temporal, desinstale
el componente de CA Service Management existente y reinstale el nuevo
componente de CA Service Management r12.5. Siga estos pasos:
1. Cree una copia de seguridad de los archivos y carpetas en el almacén de
archivos y guárdela en una ubicación segura.
2. Cree una copia de los archivos Eiam.properties y DBSource.properties en
la carpeta %USM_HOME% y guárdelos como referencia.
3. Registre los nombres de ruta %USM_HOME% y \Shared Components
como referencia.
4. Desinstale los componentes existentes de CA Service Management.
Durante este proceso, seleccione la opción para conservar los datos de CA
Service Management en las tablas de CA MDB.
5. Instale los componentes de CA Service Management r12.5, como se
documenta en la Guía de instalación. Durante este proceso, siga estos
pasos:
■ Utilice los mismos nombres de ruta %USM_HOME% y \Shared
Components que en la versión anterior.
■ Al instalar CA EEM, escriba el mismo nombre de host, número de
puerto y nombre de instancia de aplicación que en la versión anterior;
para ello, utilice el archivo de copia de seguridad de Eiam.properties
como referencia.
Importante: No copie el archivo de copia de seguridad en la nueva
instalación. En lugar de ello, utilice los archivos de copia de seguridad
para hacer referencia a las especificaciones correctas.
■ Al instalar el primer (anteriormente principal) Vista de servicios,
introduzca el mismo nombre de host, número de puerto y nombre de
instancia de base de datos que en la versión anterior; para ello, utilice
el archivo de copia de seguridad de DBSource.properties como
referencia.
Importante: No copie el archivo de copia de seguridad en la nueva
instalación. En lugar de ello, utilice el archivo de copia de seguridad
para hacer referencia a las especificaciones correctas.
6. Copie los archivos y carpetas del almacén de archivos anterior en el nuevo
almacén.
7. Las acciones de regla de CA IT PAM se activan para una nueva instalación.
Si no desea utilizarlas, desactívelas manualmente. Para obtener más
información acerca de cómo desactivar las acciones de regla, consulte la
Guía de administración.
Falta de valores en los informes
Capítulo 7: Problemas conocidos 57
Falta de valores en los informes
Esta incidencia conocida sólo se aplica si se está integrando CA Service
Management r12.5 con CA Service Desk r12.5 y CA CMDB r12.5.
El informe predeterminado de BusinessObjects Enterprise denominado
Requests _Change Orders_CI Association no muestra los valores para las
columnas denominadas Nombre de recurso de CI, Nombre de familia de CI y
Nombre de clase de CI.
Nueva creación de periodos fiscales anuales después de
una migración
Después de migrar a CA Service Management desde una versión anterior, si
utiliza períodos fiscales anuales, deberá volver a crearlos. No es necesario
volver a crear los períodos fiscales mensuales después de la migración.
Nota: Para consultar otros problemas conocidos relacionados con la
migración, consulte la Guía de implementación.
Campos numéricos en sistemas operativos localizados
Los campos numéricos incluidos en sistemas operativos localizados admiten
únicamente los valores numéricos de un solo byte (como 1, 2 y 3) que se
utilizan en los sistemas operativos en inglés.
Si el archivo Web.xml necesita una actualización manual
Este problema conocido sólo se produce si se ha actualizado a CA Service
Management r12.5 y ha cambiado el método de autenticación de NTLM o CA
EEM a CA SiteMinder. En dichos casos, los cambios necesarios que se deben
realizar en el archivo web.xml no se llevan a cabo de manera automática, por
lo que deberá realizarlos manualmente. En el archivo web.xml, copie todas las
variables relacionadas con CA EEM (incluidas la ruta de acceso y la contraseña
del certificado de CA EEM), desde la sección de configuración de NTLM a la
sección de integración de CA SiteMinder.
No se pueden instalar juntos Vista de servicios y el servidor Oracle
58 Notas de la versión
No se pueden instalar juntos Vista de servicios y el servidor
Oracle
Esta incidencia se aplica solamente si utiliza Oracle como DBMS para CA
Service Management. Si el nombre y el identificador del sistema (SID) de la
base de datos global de Oracle son diferentes, no se podrá instalar Vista de
servicios en el mismo sistema en el que esté instalado el servidor Oracle.
Estado de disponibilidad de las carpetas
Después de hacer que una carpeta o subcarpeta no esté disponible cambiando
su valor de fecha de disponibilidad o de fecha no disponible, debe hacer clic en
Renovar en el Generador de servicios para garantizar que el cambio en la
disponibilidad se refleja cuando se muestra el contenido de la carpeta o
subcarpeta.
Problemas de interfaz de usuario con la página de Service
Desk para WebLogic Integrations
Cuando utilice CA Service Management con WebLogic, algunas interfaces de
usuario para la página de administración de Service Desk no funcionan,
porque son páginas JSP específicas para Tomcat.
Problemas con los protocolos HTTPS, LDAP y NTLM para
WebLogic Integrations
Los protocolos LDAP, NTLM, y HTTPS no son compatibles al utilizar CA Service
Management con WebLogic.
Para WebLogic Integrations se necesita un sistema
operativo en inglés
Al utilizar CA Service Management con WebLogic, debe utilizar un sistema
operativo en inglés.
Campos Nvarchar en los informes
Capítulo 7: Problemas conocidos 59
Campos Nvarchar en los informes
En la interfaz gráfica de usuario de CA Service Management, se pueden crear
objetos de datos para informes. Para ello, seleccione Administración,
Constructor de informes, Objetos de datos. Cuando cree informes debe tener
en cuenta que los objetos de datos de tipo ODBC no recuperan campos de tipo
nvarchar. Para recuperar campos nvarchar en los objetos en los informes,
utilice JDBC como tipo de conexión de base de datos.
Integración con CA APM mediante Oracle
Si va a integrar CA Service Management y CA APM mediante una base de
datos de Oracle, el identificador de usuario del administrador de Service
Delivery, [Encargado] debe escribirse en mayúsculas.
Note: Si desea obtener más información, consulte la Guía de implementación.
Permanecen carpetas después de la desinstalación
Si CA Service Management se ha instalado en una unidad no predeterminada
(como, por ejemplo, E: o F:) y posteriormente desinstala CA Service Catalog,
algunas carpetas y archivos no se desinstalarán. Por ejemplo, la carpeta
%USM_HOME%\catalog puede permanecer tras la desinstalación.
Generalmente, la causa es que se modificaron o añadieron los archivos de la
carpeta %USM_HOME%. Las carpetas y archivos que no se han desinstalado
debe suprimirlos manualmente.
Distinción de mayúsculas y minúsculas para la base de
datos de gestión de CA en Oracle
Al utilizar la base de datos de gestión de CA en una base de datos de Oracle,
tenga en cuenta lo siguiente:
■ No puede configurar la distinción entre mayúsculas y minúsculas a nivel de
columna. Los resultados de búsqueda a nivel de columna siempre
distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
■ El nombre de grupo definido en CA EEM y el nombre de grupo
correspondiente de CA Workflow deben coincidir en las letras mayúsculas
y minúsculas; de lo contrario, no se asignará la solicitud al grupo.
Errores al establecer Usar únicamente configuración de proveedor de servicio
60 Notas de la versión
Errores al establecer Usar únicamente configuración de
proveedor de servicio
En CA Service Catalog, cuando la propiedad Usar únicamente configuración de
proveedor de servicio está establecida en Sí, es posible que se produzcan
errores si intenta crear una solicitud para un servicio. El intento podría fallar,
dando como resultado el siguiente mensaje de error o uno similar:
Error Occurred Exception.NullPointerException (se ha producido un error de excepción.NullPointerException)
Como solución, establezca la propiedad Usar únicamente configuración de
proveedor de servicio en No o establezca la propiedad Utilizar únicamente
catálogo de proveedor de servicio en Sí. En otras palabras, asegúrese de que
ambas propiedades están configuradas con el mismo valor. Para cambiar estas
propiedades, realice las siguientes operaciones:
1. Inicie sesión en CA Service Catalog como usuario con la función de
administrador de Service Delivery.
2. Seleccione Generador de servicios, Configuración y realice una de las
siguientes acciones:
■ Haga clic en Configuración de catálogos para ver o establecer la
propiedad Utilizar únicamente catálogo de proveedor de servicio.
■ Haga clic en Configuración del sistema para ver o establecer la
propiedad Utilizar únicamente catálogo de proveedor de servicio.
Una vez realizados estos cambios, compruebe que puede crear una solicitud
para el servicio.
No se pueden generar informes fuera de línea en formato
PDF.
No se pueden generar informes fuera de línea en formato PDF. Deberá
generarlos en formato CSV o HTML.
Tras la actualización, el contenido en el diseño del informe predefinido puede duplicarse
Capítulo 7: Problemas conocidos 61
Tras la actualización, el contenido en el diseño del informe
predefinido puede duplicarse
Si se actualiza de una versión anterior a CA Service Management, e posible
que el usuario vea duplicados los títulos, los objetos de vista de datos u otros
contenidos en el diseño del informe predeterminado. Para solucionar este
problema, se debe editar el diseño del informe, eliminar los objetos
duplicados, guardar el diseño y publicar el informe de nuevo, confirmando su
contenido. Para obtener más información acerca de cómo trabajar con este
tipo de informes, consulte la Guía de administración.
Problemas con la suspensión de un servicio suscrito
Si suspende un servicio suscrito, la suspensión se realiza correctamente
siempre que la fecha de inicio del periodo de la suspensión permanezca
configurada como el valor predeterminado. Sin embargo, si el valor se
modifica se produce un error en la suspensión.
Los hipervínculos con sitios Web que no son de CA puede
que no funcionen
En la Guía de administración y en otros documentos, es posible que algunos
hipervínculos a sitios Web que no son de CA no funcionen correctamente. Por
ejemplo, tras publicar la Guía de administración se descubrió que incluía un
vínculo que no estaba actualizado con información acerca de clientes de
JavaScript Axis en el sitio Web de Microsoft. En estos casos, se debe ir a la
página principal del sitio Web y tratar de buscar la información relacionada.
Por ejemplo, para encontrar la información mencionada anteriormente sobre
los clientes de JavaScript Axis, debe ir al sitio Web microsoft.com y buscar
información sobre ese tema.
Se pueden mostrar los contenidos de ayuda en lugar de un
tema de ayuda específico
Al pulsar F1 para que se muestre la ayuda contextual de la ventana activa,
puede aparecer el contenido de la ayuda en lugar de un tema de ayuda
específico. En estos casos, utilice los contenidos para desplazarse hasta la
información que necesite.
Las solicitudes procesadas que se cancelan pueden quedar pendientes
62 Notas de la versión
Las solicitudes procesadas que se cancelan pueden
quedar pendientes
Si se cancela una solicitud después de haber sido procesada, puede quedarse
en estado de Cancelación pendiente y no pasar a Cancelado como se
esperaría. En estos casos, ignore, sustituya, o reintente la solicitud. La acción
concreta a seguir depende de los procedimientos estándares de su empresa o
de su criterio como administrador de CA Service Catalog. Para obtener más
información acerca de cómo ignorar, sustituir, o reintentar solicitudes,
consulte la Guía de administración.
La actualización de la base de datos de gestión puede
fallar durante la actualización de la vista de servicio
Durante la actualización a Vista de servicios r12.5, la base de datos de gestión
CA (MDB) también se actualiza. Es posible que no se pueda actualizar la MDB
si hay registros duplicados en tablas donde se ha creado un índice único
(como, por ejemplo, la tabla usm_configuration). En este tipo de tablas, debe
evaluar y limpiar los registros duplicados e intentar instalar la MDB de nuevo.
No es posible reintentar acciones erróneas
Cuando se produce un error en una acción mientras se procesa una solicitud,
la solicitud puede quedar bloqueada. Las solicitudes bloqueadas no pueden
cambiar al siguiente estado del ciclo de vida de las solicitudes sin que usted u
otro usuario intervenga manualmente. Las solicitudes bloqueadas se marcan
con un estado de alerta. De forma predeterminada, la alerta es un icono de
advertencia amarillo que aparece en la columna Estado de varias ventanas de
solicitud, entre ellas la ventana Solicitudes abiertas.
Si no puede reintentar la acción errónea correctamente, sustituya (fuerce la
aprobación) la alerta para pasarla al siguiente estado. Si desea obtener
información sobre cómo sustituir alertas, consulte la Guía de administración.
Los eventos se pueden desactivar tras la actualización
Capítulo 7: Problemas conocidos 63
Los eventos se pueden desactivar tras la actualización
Este problema conocido sólo se produce en caso de que se cumplan las
siguientes dos condiciones:
■ Ha instalado una versión anterior de CA Service Management sin instalar
CA Service Catalog.
■ Ha actualizado a CA Service Management r12.5 y ahora está instalando CA
Service Catalog por primera vez.
En tal caso, y de manera predeterminada, los eventos se desactivan. Para
obtener instrucciones sobre cómo habilitar eventos, consulte la Guía de
integración.
Se produce un error en la instalación de CA EEM
Se puede producir un error en la instalación de la aplicación CA EEM debido a
una o varias de las siguientes razones:
■ La longitud del nombre de la aplicación contiene más de 25 caracteres
■ El nombre de la aplicación contiene comillas dobles ("), comas (,), barra
diagonal (/), barra invertida (\), almohadillas (#), el signo & o el signo
más (+)
En este caso, corrija el error e intente instalar de nuevo la aplicación CA EEM.
En CA Workflow IDE con JNPL en Macintosh algunos campos
pueden no aparecer
Al iniciar CA Workflow IDE utilizando Java Network Launch Protocol (JNLP) en
un equipo Macintosh, quizás no aparezcan los vínculos de las acciones y las
fichas. Una posible solución es utilizar IDE en un equipo Windows.
Omisión de notificaciones por parte del cumplimiento pendiente de CA IT PAM
64 Notas de la versión
Omisión de notificaciones por parte del cumplimiento
pendiente de CA IT PAM
En el caso que el usuario utilice el cumplimiento simple de CA IT PAM, es
posible que el sistema del catálogo omita el envío de correos electrónicos de
notificación al encargado del cumplimiento. En otras palabras, el sistema omite
estas notificaciones cuando las acciones pendientes están asignadas al estado
Cumplimiento pendiente por primera vez.
Como solución alternativa, defina un estado Cumplimiento pendiente
personalizado. Para obtener información acerca de cómo definir estados
personalizados, consulte la Guía de Implementación. A continuación, configure
el proceso de cumplimiento de CA IT PAM para establecer el estado de la
opción de servicio al estado personalizado. Cuando la solicitud alcance el
estado personalizado, la definición del proceso iniciará el cambio de estado,
que asimismo, por turnos, iniciará la acción de solicitud de correo electrónico
para el envío del correo electrónico de notificación al encargado del
cumplimiento.
Por ejemplo, consulte el proceso de comprobación de disponibilidad de CA IT
PAM. El proceso cambia el estado de la opción de servicio de Cumplimiento
pendiente (estado predeterminado) a Comprobar disponibilidad.En ese
momento, se inicia la acción de solicitud de correo electrónico para el envío del
correo electrónico de notificación.
El contenido publicado podría estar incorrectamente
formateado
Al utilizar Microsoft Internet Explorer 7.0 para publicar contenido desde el
Constructor de cuadros de mando de CA Service Management, los resultados
publicados pueden aparecer con formato incorrecto o distorsionado. Para
solucionarlo, utilice Microsoft Internet Explorer 6.0 para publicar el contenido.
Mensajes de alerta del sistema siempre en inglés
Los mensajes de alerta del sistema siempre aparecen en inglés, incluso
cuando CA Service Management está instalado en sistemas operativos no
ingleses. Los mensajes de alerta del sistema se muestran en las solicitudes
individuales, cuando desea ver los detalles de la solicitud, por ejemplo cuando
selecciona Principal, Solicitudes. Del mismo modo, algunas cadenas de texto
en los elementos de la GUI y en contenido publicado del Generador de
escritorio de CA Service Management siempre aparecen en inglés aunque CA
Service Management esté instalado en sistemas operativos que no sean en
inglés.
Error de impresión por lotes con Mozilla Firefox
Capítulo 7: Problemas conocidos 65
Error de impresión por lotes con Mozilla Firefox
En CA Service Accounting, es posible que la impresión por lotes genere un
error cuando se use el explorador Web Mozilla Firefox. Como solución
temporal, se puede utilizar Microsoft Internet Explorer para la impresión por
lotes.
Tamaño mayor de las celdas en Apple Safari
Si el usuario utiliza el explorador Apple Safari para acceder a CA Service
Catalog, es posible que las celdas de los elementos de la opción de servicio
aparezcan más grandes al crearlas o editarlas. Aunque la apariencia no sea la
habitual, estos elementos funcionan correctamente. Si lo prefiere, el usuario
puede seleccionar un explorador de soporte distinto, como Mozilla Firefox o
Microsoft Internet Explorer, para crear y editar los elementos de la opción de
servicio de manera más clara y sencilla.
Decidir cómo procesar los dígitos para el yen
En CA Service Accounting, se muestran dos dígitos después de una coma
decimal para todas las unidades compatibles, incluyendo el yen japonés. El
yen se procesa en números enteros solamente. Por consiguiente, si su
organización utiliza el yen, debe decidir cómo procesar los dos dígitos
posteriores a la coma digital. Por ejemplo, puede decidir ignorarlos o
redondearlos a la alza o a la baja para acercarse más al número entero.
