UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

INGENIERÍA COMERCIAL

5º “A”

CALIDAD INTEGRAL

CONCEPTO DE CALIDAD INTEGRAL

OBJETIVOS DE CALIDAD

¿QUIÉN HACE LA CALIDAD?

POLÍTICAS DE LA CALIDAD

GRUPOS DE TRABAJO

COMITÉ DE CALIDAD INTEGRAL

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

TEMAS

CALIDAD INTEGRALEs

Centrándose en:

El cliente interno El cliente externo

- La Mejora Continua en la organización - la involucración de todos sus miembros

Un sistema de gestión empresarial Persigue:

Empresa

Proveedor

OB

JETIV

OS

ALTA DIRECCIÓN

- Incluir los necesarios para cumplir los requisitos para el producto

- Establecer en las funciones y los niveles pertinentes dentro de la

organización

- Deben ser medibles y coherentes con la política de la calidad.

¿QU

IÉN

HA

CE

LA

CA

LID

AD

?

1. Un gerente que promueva la participación de los trabajadores y les brinde todo su apoyo.

2. Los empleados de la empresa que mejoren cada uno sus labores, con su esfuerzo, colaboración y creatividad.

3. Un conjunto de técnicas que sirvan al grupo a desarrollar su actividad

POLÍTICAS DE LA CALIDAD

COMPROMISO-CLIENTE

MEJORAR CONTINUAMENTE EL SGC

OBJETIVOS DE CALIDAD

¿QUÉ SON LOS GRUPOS DE TRABAJO?

HERRAMIENTA PRINCIPAL DE CAMBIO

CONJUNTO PROPÓSITOS

Comunicación y colaboración

Calidad de relaciones

Valorar Detectar

problemas Estrategias

¿Qué papel juegan los miembros de un

grupo?Para implantar

acciones específicas.

Detectan problemas,

causantes y su relevancia.

Estableciendo comunicación

con superiores.

Da papel importante empleados

• Opiniones escuchadas

• Analizadas• Implantadas

¿QUÉ TÉCNICAS DE TRABAJO SE USAN?

• Coordinadores aprenden técnicas• Ven empresa como sistema integral

• Su desempeño afectado por otros• Su trabajo puede influir en el de alguien más

• Resalta los fines empresa como objetivos de todos

• Y no únicamente de los gerentes

¿QUIÉN COORDINA EL GRUPO DE TRABAJO?

Hábil

Emotivo

Organizador

Capacitado técnicas

especiales

• Guiará al grupo en busca

de soluciones.

• Establece respeto en el

grupo.

• No impone su criterio

• Hace participar al grupo

• Explica técnicas

aprendidas.

Ventajas•Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos competitivos. 

•Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles. 

•Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas o sea los productos son de mejor calidad. 

•Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones. 

•Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos. 

•Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos innecesarios. 

CALIDAD INTEGRAL

•Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa. 

•Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel. 

•En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo. 

•Hay que hacer inversiones importantes

Desventajas