Calidad y motivación en la gestión de la Educación Superior
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Calidad y motivación en la gestión de la Educación Superior"
Esp. Farm. Amalia Salafia.Abril 2012
Calidad es…….
Satisfacción del cliente.
Cumplir con los requisitos.
Adecuación al uso.
“Grado por el cual un conjunto de características satisface los requisitos” (ISO 9000:2000)
Calidad por qué …….
Por eficacia.
Por eficiencia
“Hacer lo correcto
de la manera correcta” (W.E.Deming)
Calidad en las Organizaciones:
NO HAY TIEMPO
TOMAR ATAJOS
MÁS PROBLEMAS
APAGAR INCENDIOS
Sistema de Gestión de la Calidad:
Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.
Implica establecer:la política de la calidad,
los objetivos de la calidad,
la planificación,
el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad.
Aseguramiento de la CalidadParte de la gestión de la calidad
orientada a proporcionar confianza en
que se cumplirán los requisitos de la
calidad.
Norma ISO 9000:2000
Control de CalidadParte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.
Es comprobar que lo realizado se ajusta a lo planificado.
Norma ISO 9000:2000
Sistema de Gestión de la Calidad
Visión
Misión
Política
Valores
Produc
t
Promotion
Price
Distrib
ution
Customers
Gestión de
objetivos
Gestión de
sistemas
Gestión deprocesos
Gestióndel
desempeño
VisiónEs lo que aspira ser la organización en el largo plazo, de manera realista, creíble y atractiva.
Misión
Es la razón por la cual existe la organización.
Política de la Calidad
Intenciones y orientación globales de una organización relativas a la calidad expresadas formalmente por la dirección.
Objetivos de la Calidad
Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.Generalmente se basan en la política de la calidad y se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la organización.
Características:Medibles
Acotados en el tiempo (fijar plazos)
Realizables
Específicos
Ambiciosos
Si no podemos medir, no podemos mejorar.
Planificación Estratégica
Objetivo
Metas Indicadores
Para quién no sabe dónde va , todo camino es igual.
“no hay ningún viento favorable para el que no sabe a qué puerto se dirige” Arthur Schopenhauer
Gestión de la Calidad
¿Qué recursos necesitamos?
¿Qué objetivos queremos lograr?
¿Qué procesos realizamos?
¿Cómo queremos trabajar?
1. Enfoque al Cliente
La organización debe identificar y comprender las necesidades actuales y futuras de sus clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse por exceder sus expectativas.
2. Liderazgo
La DirecciónEs el responsable de pintar el gran panorama, dar fuerza y dirección a la organización. Los rasgos de genialidad del visionario no son suficientes si no van acompañados del empeño diario y del trabajo en equipo.
La CreatividadLas soluciones sólo sirven la primera vez. El valor está en la
generación de soluciones.
3. Participación del Personal
Las personas son la esencia de toda organización y su compromiso posibilita que el máximo de sus habilidades se empleen en beneficio de la misma.
4. Gestión por Procesos
Los resultados deseados se alcanzan con mayor eficiencia cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como procesos.
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. IRAM-ISO-900:2000
5. Enfoque de Sistema para la Gestión
Implica identificar, entender y gestionar la red de procesos interrelacionados como un sistema, para lograr mejorar la eficacia y la eficiencia de la organización.
6. Mejora Continua
Herramientas de MejoraMedición de la satisfacción del cliente.
Auditoría interna.
Seguimiento y medición de los procesos.
Seguimiento y medición del servicio.
No Conformidades.
Acciones Correctivas.
Acciones Preventivas.
Ciclo PDCA
Aseguramiento
P(Planificar)
D(Hacer)
C(Verificar)
A(Actuar) Resultados
Objetivos de mejora
Línea de base de desempeño
7. Decisiones Basadas en Hechos
Las decisiones eficaces se deben basar en
el análisis de los datos y la información.
8. Relaciones de Mutuo Beneficio con los Proveedores
La organización y sus proveedores son
interdependientes y una relación “ yo gano- tu ganas”
es beneficiosa para ambos.
SGC Documentado Visión, Misión, PolíticaPolíticasObjetivos
POR QUE
Manual de la Calidad
Planes de la calidadProcedimientosProtocolos
QUE, CUANDO,DONDE, QUIEN
InstruccionesEspecificacionesOtro documentos COMO
REGISTROS
Modelo de SGC Basado en Procesos
MEJORAMIENTO CONTINUO DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001/2008
SATISFACCION
PARTES
INTERESADAS
REQUISITOS
PARTES
INTERESADAS
ProductoServicio
ORGANIZACIÓN
Realización del producto
(y/o servicio)
Medición, análisis,mejoramiento
Gestión derecursos
Elementosde Entrada
Elementosde Salida
Responsabilidad de la dirección
Proceso
ENTRADA SALIDATRANSFORMACIÓN
SECUENCIA DE ACTIVIDADES
RECURSOS
REQUISITOS REQUISITOS
PROVEEDOR CLIENTE
EXPECTATIVASNECESIDAD
VALOR AGREGADO+
LÍMITES
Enfoque Sistémico
Familia
Autoridades
Competidores
Cliente
Dirección
Proceso
Proceso
Sistema - organización
Límite del sistema
SGC ISO 9001:08 Y CONEAU
Impulso a la excelenciaModelo flexible
P e r s o n a lP e r s o n a l
P o l í t i c a yE s t r a t e g i aP o l í t i c a yE s t r a t e g i a
Colaboradoresy R e c u r s o sColaboradoresy R e c u r s o s
R e s u l t a d o sen P e r s o n a lR e s u l t a d o sen P e r s o n a l
R e s u l t a d o sen C l i e n t e sR e s u l t a d o sen C l i e n t e s
R e s u l t a d o sen S o c i e d a dR e s u l t a d o sen S o c i e d a d
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Los resultados excelentes con respecto al Rendimiento de la Organización, a los Clientes, las Personas y la Sociedad se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Política y Estrategia, las Personas de la organización, las Alianzas y Recursos, y los Procesos.
Organizaciones tradicionales VsOrganizaciones de calidad
Prevalece las leyes y reglamentos.El capital humano es un bien más. RolesEstructura centralizada
Existe concepción global.Fomenta mejora continua . PE.Involucra a todos sus miembros.Centra su atención
Satisfacción cliente (I – E)
Organizaciones tradicionales VsOrganizaciones de calidad
Calidad en Educación Superior
Indicadores
Producto EducativoSatisfacción en los alumnosSatisfacción del personal de la InstituciónImpacto de la egresados en la sociedad.
Resultados obtenidos en una IESÁreas Claves
DirecciónPolítica de al organización. PEProyección ExternaRelación con el Personal.Relación con los ProgramasRelación con los AlumnosClima organizacional
Calidad proceso educativo en el contexto del aula en la IES
Planificación OrganizaciónControlDirección
Administración del proceso educativo
Motivación y Trabajo en Equipo
“Proporcionar o fomentar motivos, estimular la voluntad de aprender” Díaz Barriga.
Movimiento + AcciónLiderazgo = comunicación + motivación
Liderazgo Transformativo en la calidad de las IES
El docente como líder transformativo
4 I´ es:InfluyenteInspiradorIntelectualIndividualista
(Bass y Avolio)
Líder Sensorial
Persona capaz de escuchar a los demás, generar empatia, comunicar correctamente sus objetivos, reconocer el talento y tener visión.
Es creativo, intuitivo y confiable, admirado por todos. Ese es el tipo de líder que este libro enseña a forja
Claves del Liderazgo Femenino
Mando LíderOrientado a normas y procedimientos
Orientado a la visión y un proyecto compartido
Centrado en rutinas Centrado en actividades que requieren ingenio
Eficiencia EficaciaKnow-how Know- WhyGestiona Crea: Nuevas estrategiasConduce Guía y muestra caminoPlanifica, organiza, controla,Delega y realiza ajustes
Tiene visión de futuro
El liderazgo parte de una actitud y un comportamiento,Si bien hay características de la personalidad que influyen en la forma en que ejerce el liderazgo,
“Hay capacidades y competencias que se pueden adquirir”
¿ Una mujer líder nace o se hace?
En las reuniones es la primera que saca un cuaderno de anotaciones, se hace cargo del tema y se apropia de las cosas y las pone en práctica.Deja de ser espectadora y se convierte en protagonista.Logra empatía.Sabe comunicarse.Tiene sensibilidad hacia los que la rodean.
¿Cómo se detecta a una líder?
Integridad y HonradezCoherencia entre el ser, el decir y el hacerSentir pasión por lo que haceVisión de L/P para actuar en el C/PSer optimistaCapacidad de decisiónSaber comunicarEquilibrio entre asumir riesgos y prudencia.Inspirar confianzaAprender de la adversidad. Cuidar su imagen
¿Qué cualidades debe reunir una mujer para ser líder?
¿En qué nos diferenciamos de los varones para la conducción?
OrganizaciónCapacidad de manejo simultáneo de temasConciliación de intereses, búsqueda de consensoCapacidad de escuchaAprendizaje y enseñanzaAutoridad más emocional que racionalLa mujer actúa igual en el trabajo y en el hogar.
Planificar la motivaciónFijarnos Objetivos, Metas claras.Concentrémonos en ser específicas.Utilizar nuestra sensibilidad e intuición femeninaIntentemos ser realistasFragmentar las metas.Escribámoslas.Anticiparnos a los imprevistosLimitar el tiempo y gestionarlo adecuadamenteVisualizar los resultados de obtener el objetivoComprobar los progresos.Si tenemos un resbalón, no tirar la toalla.Mantener actitud positiva
Patrón de conducta de un líder, según como lo perciben los demás.
Es importante que una mujer con responsabilidad sobre un equipo descubra su estilo, lo depure y lo comprenda ya que ello afectará a los miembros del grupo en función de cada contexto.
Estilos de Liderazgo
Habilidades de comunicaciónAdaptabilidad y respuestas creativas frente a dificultades Manejo personal, confianza, motivación hacia las metasTrabajo en Equipo, destrezas interpersonalesNegociación de desacuerdos
AsertividadCapacidad de Liderazgo innovador
¿Qué habilidades buscan hoy las empresas?
Claves del Liderazgo Innovador
Dar responsabilidades y libertadesSer flexibleLiderar de manera amigableSer motivadores de la pasión y del compromiso por el trabajoFacilitar la superación.Marcar el rumbo.Trabajar en equipoTomar riesgosUtilizar nuestra sensibilidad
Muchas gracias!!!!