Canales de comunicación con un cliente eCommerce
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Simply Shipping Estrechar los vínculos entre eCommerce y consumidor implica abrir nuevos canales online y offline de comunicación entre ambos. Las redes sociales, el email, el SMS e, incluso, el correo ordinario son las vías idóneas para establecer esa comunicación fluida entre el eCommerce y su cliente. ¿Por qué es necesario contar con estos canales en la nueva era tecnológica? Además, ese feedback instantáneo del cliente nos permite corregir errores y subsanar los fallos de forma casi inmediata. En el caso de Packlink PRO, dentro del proceso de logística, cumplen una función altamente valorada por el destinatario final: el tracking y conocer el estado del envío. Siempre que hacemos un envío lo que más nos preocupa es el cuándo llegará y el dónde estará. Nuestro centro de atención al cliente y soporte logística es un buen ejemplo. Abrir canales de comunicación online y offline no solo es importante para dar a conocer los valores de la marca y las ventajas respecto a la competencia. Actualmente, las nuevas opciones que conectan con el cliente nos permiten cubrir necesidades, que antes no era posible hacerlo o no de una forma tan directa, por ejemplo: las redes sociales nos permiten ejercer una labor inmediata de atención al cliente, pero también monitorizar la marca minuto a minuto. 1. EMAIL Contar con un email atendido por especialistas al servicio del consumidor es elemental para llevar a cabo una gestión eficiente y, de este modo, despejar todas las dudas que le asalten. 1. SMS La telefonía móvil y, sobre todo, la fiebre del mobile marketing han desarrollado extensísimas bases de datos con los números personales de los clientes, a los que se envían mensajes promocionales. 2. REDES SOCIALES Facebook, Twitter o Google+ como canales de comunicación idóneos para atender las demandas de sus clientes. Podemos añadir el chat en directo para resolver dudas más frecuentes o una incidencia con el carrito de compra o en la pasarela de pago. 2. CORREO ORDINARIO Ideal para que los clientes reciban, en formato papel, promociones, descuentos o comunicaciones importantes acerca del eCommerce. Continúa siendo una de las estrategias que más fidelizan. Su coste es más elevado que el envío de comunicaciones online. 3. FORMULARIO DE CONTACTO En el índice del menú principal del eCommerce se pone, con frecuencia, a disposición del cliente un formulario de contacto apto para cualquier comunicación y abierto a cualquier sugerencia. Este servicio, además, está abierto 24/7. 3. TELEVENTA Se trata de una estrategia de comunicación más directa, pero también más intrusiva. Captar clientes es un objetivo prioritario. La necesidad de abrir canales de comunicación no debe cesar nunca.
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Simply Shipping
Estrechar los vínculos entre eCommerce y consumidor implica abrir nuevos canales
online y offline de comunicación entre ambos. Las redes sociales, el email, el SMS e, incluso,
el correo ordinario son las vías idóneas para establecer esa comunicación fluida entre el
eCommerce y su cliente. ¿Por qué es necesario contar con estos canales en la nueva era tecnológica?
Además, ese feedback instantáneo del cliente nos permite corregir errores y subsanar los fallos de forma casi inmediata. En el caso de Packlink PRO, dentro del proceso de logística, cumplen una función altamente valorada por el destinatario final: el tracking y conocer el estado del envío. Siempre que hacemos un envío lo que más nos preocupa es el cuándo llegará y el dónde estará. Nuestro centro de atención al cliente y soporte logística es un buen ejemplo.
Abrir canales de comunicación online y offline no solo es importante para dar a conocer los valores de la marca y las ventajas respecto a la competencia. Actualmente, las nuevas opciones que conectan con el cliente nos permiten cubrir necesidades, que antes no era posible hacerlo o no de una forma tan directa, por ejemplo: las redes sociales nos permiten ejercer una labor inmediata de atención al cliente, pero también monitorizar la marca minuto a minuto.
1. EMAILContar con un email atendido por especialistas al servicio del consumidor es elemental para llevar a cabo una gestión eficiente y, de este modo, despejar todas las dudas que le asalten.
1. SMSLa telefonía móvil y, sobre todo, la fiebre del mobile marketing han desarrollado extensísimas bases de datos con los números personales de los clientes, a los que se envían mensajes promocionales.
2. REDES SOCIALESFacebook, Twitter o Google+ como canales de comunicación idóneos para atender las demandas de sus clientes. Podemos añadir el chat en directo para resolver dudas más frecuentes o una incidencia con el carrito de compra o en la pasarela de pago.
2. CORREO ORDINARIOIdeal para que los clientes reciban, en formato papel, promociones, descuentos o comunicaciones importantes acerca del eCommerce.
Continúa siendo una de las estrategias que más fidelizan. Su coste es más elevado que el envío de comunicaciones online.
3. FORMULARIO DE CONTACTOEn el índice del menú principal del eCommerce se pone, con frecuencia, a disposición del cliente un formulario de contacto apto para cualquier comunicación y abierto a cualquier sugerencia. Este servicio, además, está abierto 24/7.
3. TELEVENTASe trata de una estrategia de comunicación más directa, pero también más intrusiva. Captar clientes es un objetivo prioritario. La necesidad de abrir canales de comunicación no debe cesar nunca.
