Objetivos de aprendizajeTenga presentes estos objetivos mientras lee y estudia el captulo Por qu analizar el comportamiento individual? Explicar por qu el concepto de una organizacin como un iceberg es importante para entender el comportamiento organizacional. Describir el enfoque y los objetivos del comportamiento organizacional. Definir los cinco comportamientos importantes de los empleados que los gerentes desean explicar, predecir e influirActitudes Describir los tres componentes de una actitud. Analizar las tres actitudes relacionadas con el trabajo. Describir el impacto que la satisfaccin en el trabajo ejerce en el comportamiento de los empleados. Explicar cmo los individuos concilian las incongruencias entre las actitudes y el comportamiento.Personalidad Comparar el MBTI y el Modelo de los Cinco Grandes de personalidad. Describir los cinco rasgos de la personalidad que han probado ser los ms importantes para explicar el comportamiento individual en las organizaciones. Explicar cmo las emociones y la inteligencia emocional producen un impacto en el comportamiento.Percepcin Explicar cmo el entendimiento de la percepcin puede ayudar a los gerentes a comprender mejor el comportamiento individual. Describir los elementos clave de la teora de la atribucin. Analizar cmo el error de atribucin fundamental y el sesgo de autoservicio pueden distorsionar las atribuciones. Nombrar los tres procedimientos que se usan para juzgar a los dems.Aprendizaje Explicar cmo el condicionamiento operante ayuda a los gerentes a entender, predecir e influir en el comportamiento. Describir las implicaciones de la teora del aprendizaje social para la administracin del personal en el trabajo. Analizar cmo los gerentes pueden moldear el comportamiento.Fundamentos del comportamientoPOR QU ANALIZAR EL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL? comportamientoLas acciones de las personas. comportamiento organizacionalLas acciones de las personas en el trabajo.Aunque trata el tema del comportamiento, es decir, las acciones de las personas, el comportamiento organizacional trata de manera ms especfica sobre las acciones de las personas en el trabajo.

Enfoque del comportamiento organizacionalEl comportamiento organizacional se centra en dos reas principales. En primer lugar, el CO analiza el comportamiento individual. Esta rea, basada principalmente en las contribuciones de psiclogos, incluye temas como las actitudes, la personalidad, la percepcin, el aprendizaje y la motivacin. En segundo lugar, el CO tiene que ver con el comportamiento grupal, que incluye normas, roles, formacin de equipos, liderazgo y conflicto. La organizacin como un icebergAspectos visiblesEstrategias Objetivos Polticas y procedimientos Estructura Tecnologa Autoridad formal Cadena de mandoAspectos ocultosActitudes Percepciones Normas grupales Interacciones informales Conflictos interpersonales e intergrupales

Productividad de los empleadosUna medida de desempeo, tanto de la eficiencia como de la eficacia. ausentismoNo presentarse a trabajar. rotacinEl retiro voluntario e involuntario permanente de una organizacin. Comportamiento de ciudadana organizacionalComportamiento discrecional que no es parte de los requisitos laborales formales de un empleado, pero que no obstante fomenta el funcionamiento eficaz de la organizacin. satisfaccin en el trabajoLa actitud general de un empleado hacia su trabajo.

Objetivos del comportamiento organizacionalLos objetivos del CO son explicar, predecir e influir en el comportamiento.

Revisin de los objetivos de aprendizaje Explicar por qu el concepto de una organizacin como un iceberg es importante para entender el comportamiento organizacional. Describir el enfoque y los objetivos del comportamiento organizacional.Definir los cinco comportamientos importantes de los empleados que los gerentes desean explicar, predecir e influir.

ACTITUDES actitudesDeclaraciones evaluadoras, favorables o desfavorables, respecto de objetos, personas o acontecimientos. componente cognoscitivoLa parte de una actitud integrada por las creencias, las opiniones, el conocimiento o la informacin que tiene una persona. componente afectivoLa parte emocional o sentimental de una actitud. componente de comportamientoSatisfaccin en el trabajoQu efecto produce la satisfaccin en el trabajo en el comportamiento de los empleados, es decir, en la productividad, el ausentismo y la rotacin?

Satisfaccin y productividad las organizaciones con ms empleados satisfechos tienden a ser ms eficaces que las organizaciones con menos empleados satisfechos. As que, aunque no podemos decir que un trabajador feliz es ms productivo, podra ser cierto que las organizaciones felices son ms productivas.Satisfaccin y ausentismo ciertamente tiene sentido que los trabajadores insatisfechos tienen ms probabilidades de faltar al trabajo.Satisfaccin y rotacin los empleados satisfechos tienen niveles ms bajos de rotacin, en tanto que los insatisfechos tienen niveles de rotacin ms altos.Satisfaccin en el trabajo y satisfaccin del clienteLos empleados satisfechos aumentan la satisfaccin y la lealtad del cliente. En las organizaciones de servicio, la retencin y la desercin de los clientes dependen mucho del trato que los empleados de primera lnea dan a los clientes. Es ms probable que los empleados satisfechos sean amistosos, optimistas y sensibles, lo cual pueden percibir los clientes. Y como es menos probable que los empleados satisfechos dejen sus trabajos, los clientes encuentran caras conocidas y reciben servicio experto.

Participacin en el trabajo y compromiso organizacional participacin en el trabajoGrado en el que un empleado se identifica con su trabajo, participa activamente en l y considera que su desempeo laboral es importante para su propia vala. compromiso organizacionalLa orientacin de un empleado hacia la organizacin en cuanto a su lealtad, identificacin y participacin en la organizacin.

apoyo organizacional percibidoLa creencia general de un empleado de que su organizacin valora su contribucin y cuida de su bienestar.

Actitudes y congruenciaEsto significa que los individuos tratan de conciliar diferentes actitudes y alinear sus actitudes y comportamiento de tal forma que parezcan racionales y congruentes. Cuando hay una incongruencia, los individuos tomarn medidas para volverla congruente, ya sea modificando las actitudes o el comportamiento o desarrollando una racionalizacin para la incongruencia. disonancia cognoscitivaCualquier incompatibilidad o incongruencia entre las actitudes o entre el comportamiento y las actitudes.Teora de la disonancia cognoscitivaLa teora de la disonancia cognoscitiva trataba de explicar la relacin entre las actitudes y el comportamiento. La disonancia cognoscitiva es cualquier incompatibilidad o incongruencia entre las actitudes o entre el comportamiento y las actitudes. La teora argumentaba que cualquier forma de incongruencia ocasiona incomodidad y que los individuos tratan de reducir la disonancia y, por lo tanto, la incomodidad.

Si los factores que crean la disonancia son relativamente poco importantes, la presin para corregir la incongruencia ser baja. 1. La importancia del asunto, el comportamiento disonante no es tan importante despus de todo.

2. El grado de influencia que los individuos creen tener sobre los factores tambin afectar su reaccin hacia la disonancia. Si perciben que la disonancia es incontrolable (algo en lo que no tienen opcin) es poco probable que sean receptivos al cambio de actitudes o a sentir la necesidad de hacerlo.

3. Por ltimo, las recompensas tambin influyen en el grado de motivacin de los individuos para reducir la disonancia. Relacionar un nivel elevado de disonancia con recompensas importantes tiende a reducir la incomodidad inherente con la disonancia, motivando al individuo a creer que hay congruencia.

Encuestas sobre actitudesMuchas organizaciones realizan encuestas regulares a sus empleados sobre sus actitudes.25 El cuadro 14.1 muestra cmo sera una encuesta sobre actitudes. encuestas sobre actitudesEncuestas que generan respuestas de los empleados a preguntas sobre la manera como se sienten con sus empleos, grupos de trabajo, supervisores o la organizacin.

Revisin de los objetivos de aprendizaje Describir los tres componentes de una actitud. Analizar las tres actitudes relacionadas con el trabajo. Describir el impacto que la satisfaccin en el trabajo ejerce en el comportamiento de los empleados. Explicar cmo los individuos concilian las incongruencias entre las actitudes y el comportamiento.

PERSONALIDAD personalidadLa combinacin peculiar de las caractersticas psicolgicas que afectan la manera en que una persona reacciona e interacta con los dems.

Ejemplos de tipos de personalidad segn el MBTIMBTIUno de los enfoques ms populares para clasificar los rasgos de la personalidad es una evaluacin general de la personalidad denominada Indicador de Tipo de Myers-Briggs (o MBTI, como se le llama a menudo). El MBTI consiste en ms de 100 preguntas que cuestionan a las personas cmo actan o se sienten comnmente en diferentes situaciones: Interaccin social. Extrovertido o introvertido (E o I). Un extrovertido es alguien que es sociable, dominante y, a menudo agresivo y que desea cambiar el mundo. Preferencia para reunir datos. Racional o intuitivo (S o N, por sus siglas en ingls). A los tipos racionales les disgustan los problemas nuevos a menos que haya formas establecidas para solucionarlos; les gusta una rutina establecida, tienen gran necesidad de aislamiento, muestran paciencia con detalles rutinarios y tienden a ser buenos con los trabajos de precisin. Por otro lado, los tipos intuitivos son individuos a quienes les gusta resolver problemas nuevos, les disgusta hacer lo mismo una y otra vez, brincan a las conclusiones, son impacientes con los detalles rutinarios y les disgusta tomar el tiempo con precisin. Preferencia para tomar decisiones. Sensible o pensante (F o T, por sus siglas en ingls). Los individuos que son sensibles estn al tanto de las dems personas y sus sentimientos, les gusta la armona, necesitan recibir elogios ocasionales, les disgusta decir a las personas cosas desagradables, tienden a ser simpticos y se relacionan bien con la mayora de las personas. Estilo de tomar de decisiones. Perceptivo o crtico (P o J, por sus siglas en ingls). Los tipos perceptivos son curiosos, espontneos, flexibles, adaptables y tolerantes. Se centran en iniciar una tarea, posponen las decisiones y desean saber todo lo relacionado con la tarea antes de iniciarla. Los tipos crticos son decisivos, buenos planificadores, resueltos y exigentes.

Modelo de los Cinco GrandesModelo de los cinco factores de la personalidad, que incluyen extraversin, disponibilidad, seriedad, estabilidad emocional y apertura a la experiencia.Modelo de los Cinco GrandesLos cinco rasgos de la personalidad en el Modelo de los Cinco Grandes son: Extraversin. El grado en que alguien es sociable, conversador y firme. Disponibilidad. El grado en que alguien es bondadoso, cooperador y confiable. Seriedad. El grado en que alguien es responsable, digno de confianza, persistente y orientado hacia el logro. Estabilidad emocional. El grado en que alguien es tranquilo, entusiasta y seguro (positivo) o tenso, nervioso, depresivo e inseguro (negativo). Apertura a la experiencia. El grado en que alguien es imaginativo, artsticamente sensible e intelectual.

Consideraciones adicionales en torno a la personalidadAdems del Modelo de los Cinco Grandes, los investigadores de la personalidad han identificado otros cinco rasgos de la personalidad para explicar el comportamiento individual en las organizaciones.

centro de controlGrado en el que las personas creen que controlan su propio destino. Maquiavelismo (Maq)Medida del grado en el que las personas son pragmticas, conservan la distancia emocional y creen que el fin justifica los medios. autoestima (AE)Grado de gusto o disgusto de un individuo hacia s mismo. autovigilanciaRasgo de la personalidad que mide la capacidad de un individuo para adaptar su comportamiento a factores situacionales externos.Toma de riesgos. Las personas difieren en su deseo de tomar riesgos.

Emociones e inteligencia emocionalLas personas responden de manera distinta a estmulos idnticos que provocan emociones. En algunos casos, esto se atribuye a la personalidad del individuo, porque las personas difieren en su habilidad inmanente para expresar emociones. emociones Sentimientos intensos que se dirigen hacia alguien o algo. inteligencia emocional (IE) Un conjunto de destrezas, capacidades y competencias no cognoscitivas que influyen en la habilidad de una persona para tener xito al enfrentar las exigencias y presiones ambientales.

La inteligencia emocional (IE), que es un conjunto de destrezas, capacidades y competencias no cognoscitivas Integrada por cinco dimensiones: Autoconciencia. Habilidad para estar consciente de lo que uno siente. Autocontrol. Habilidad para controlar las emociones e impulsos propios. Automotivacin. Habilidad para persistir frente a los contratiempos y fracasos. Empata. Habilidad para sentir cmo se sienten los dems. Habilidades sociales. Habilidad para manejar las emociones de los dems.

Revisin de los objetivos de aprendizaje Comparar el MBTI y el Modelo de los Cinco Grandes de Explicar cmo las emociones y la inteligencia emocional personalidad. producen un impacto en el comportamiento. Describir los cinco rasgos de la personalidad que han probado ser los ms importantes para explicar el comportamiento individual en las organizaciones.

PERCEPCION percepcinProceso de organizar e interpretar impresiones sensoriales para dar significado al ambiente.La percepcin es un proceso por medio del cual los individuos dan significado a su ambiente organizando e interpretando sus impresiones sensoriales.

Factores que influyen en la percepcinDiversos factores actan para definir y en ocasiones distorsionar la percepcin. Estos factores pueden residir en la persona que percibe, en el objeto, u objetivo, que se percibe, o en el contexto de la situacin en la que ocurre la percepcin.La persona que percibe Cuando un individuo ve un objetivo e intenta interpretar lo que ve, las caractersticas personales del individuo influirn considerablemente en la interpretacin. Estas caractersticas personales incluyen actitudes, personalidad, motivos, intereses, experiencias y expectativas.El objetivo Las caractersticas del objetivo que se observa tambin puede afectar lo que se percibe. Las personas escandalosas se dan a notar ms en un grupo que las personas calladas. Lo mismo sucede con los individuos extremadamente atractivos o feos. teora de la atribucinUna teora usada para explicar cmo juzgamos a las personas de manera diferente dependiendo del significado que le atribuimos a un comportamiento dado.

La situacin El contexto en el que vemos los objetos o los acontecimientos tambin es importante, momento en el que vemos un objeto u acontecimiento puede influir en la atencin, al igual que la ubicacin, la luz, el calor, el color y diversos factores situacionales.

Teora de la atribucinLa teora de la atribucin se desarroll para explicar cmo juzgamos a las personas en forma distinta, dependiendo del significado que le atribuyamos a un comportamiento dado. Bsicamente, la teora sugiere que cuando observamos el comportamiento de un individuo, tratamos de determinar si se origin en forma interna o externa.

Los comportamientos que tienen origen interno son aqullos que se cree estn bajo el control personal del individuo. El comportamiento que tiene origen externo se debe a factores externos, es decir, la persona es forzada a presentar ese comportamiento por la situacin.

Sin embargo, esa determinacin depende de tres factores: diversidad, consenso y constancia.1. La diversidad se refiere a si un individuo muestra diferentes comportamientos en diversas situaciones. 2. Si alguien que enfrenta una situacin similar responde de la misma manera, podemos decir que el comportamiento muestra consenso. 3. Por ltimo, un observador busca consistencia en las acciones de una persona.

error de la atribucin fundamentalTendencia a subestimar la influencia de factores externos y sobreestimar la influencia de factores internos al realizar juicios sobre el comportamiento de los dems. sesgo de autoservicioTendencia de los individuos a atribuir sus propios xitos a factores internos y a culpar de sus fracasos a factores externos.Procedimientos usados con frecuencia al juzgar a los demsPercibir e interpretar lo que hacen los dems es mucho trabajo. Como resultado, los individuos desarrollan tcnicas para que las tareas sean ms fciles de realizar. similitud asumidaCreencia de que los dems son como uno mismo. estereotiparJuzgar a una persona con base en la percepcin que uno tiene del grupo al que esa persona pertenece. efecto haloImpresin general de un individuo basada en una sola caracterstica.

Revisin de los objetivos de aprendizajeExplicar cmo el entendimiento de la percepcin puede ayudar a los gerentes a comprender mejor el comportamiento individual.Describir los elementos clave de la teora de la atribucin.Analizar cmo el error de atribucin fundamental y el sesgo de autoservicio pueden distorsionar las atribuciones.Nombrar los tres procedimientos que se usan para juzgar a los dems.

APRENDIZAJEEl aprendizaje ocurre todo el tiempo, ya que aprendemos continuamente de nuestras experiencias. Una definicin til de aprendizaje es, por lo tanto, cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento que ocurre como resultado de la experiencia. aprendizajeCualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento que ocurre como resultado de la experiencia. condicionamiento operanteTipo de aprendizaje en el que el comportamiento voluntario deseado conduce a una recompensa o evita un castigo.

Aprendizaje socialLos individuos tambin pueden aprender al observar lo que le sucede a otras personas slo por decirles algo, igual que por experiencias directas.

teora del aprendizaje socialUna teora del aprendizaje que afirma que las personas pueden aprender a travs de la observacin y la experiencia directa. moldear el comportamientoProceso que consiste en reforzar sistemticamente cada etapa sucesiva que acerca a un individuo al comportamiento deseado.Revisin de los objetivos de aprendizaje Explicar cmo el condicionamiento operante ayuda a Analizar cmo los gerentes pueden moldear el compor- los gerentes a entender, predecir e influir en el comportamiento. Describir las implicaciones de la teora del aprendizaje social para la administracin del personal en el trabajo.

Recapitulacin de los objetivos de aprendizajeAl terminar de estudiar el captulo, deber ser capaz de: Explicar por qu el concepto de una organizacin como un iceberg es importante para entender el comportamiento organizacional. Describir el enfoque y los objetivos del comportamiento organizacional. Definir los cinco comportamientos importantes de los empleados que los gerentes desean explicar, predecir e influir. Describir los tres componentes de una actitud. Analizar las tres actitudes relacionadas con el trabajo. Explicar cmo los individuos concilian las incongruencias entre las actitudes y el comportamiento. Describir la relacin entre satisfaccin en el trabajo y productividad. Comparar el MBTI y el Modelo de los Cinco Grandes de personalidad.Describir los cinco rasgos de la personalidad que han probado ser los ms importantes para explicar el comportamiento individual en las organizaciones. Explicar cmo las emociones y la inteligencia emocional producen un impacto en el comportamiento. Explicar cmo el entendimiento de la percepcin puede ayudar a los gerentes a comprender mejor el comportamiento individual.Describir los elementos clave de la teora de la atribucin. Analizar cmo el error de atribucin fundamental y el sesgo de autoservicio pueden distorsionar las atribuciones. Nombrar los tres procedimientos que se usan para juzgar a los dems.Explicar cmo el condicionamiento operante ayuda a los gerentes a entender, predecir e influir en el comportamiento.Describir las implicaciones de la teora del aprendizaje social para la administracin del personal en el trabajo.Analizar cmo los gerentes pueden moldear el comportamiento.