Caso práctico

Factores críticos de éxito• Los factores críticos de éxito son un aspecto interno de la

organización, normalmente controlable e indispensable para que los objetivos de la empresa se cumplan, representan todo lo que no puede fallar. Dependen directamente de la misión de la empresa.

• De acuerdo con Thompson, Peteraf, Gamble y Strickland (2012, p. 82) “los factores principales de éxito son los elementos de la estrategia, los atributos del producto y servicio, planteamientos operativos, recursos y capacidades competitivas con el mayor impacto en el éxito competitivo futuro en el mercado”.

Factores críticos de éxito

• Entregar más rápido• Gastar menos en las entregas• Controlar las flotillas• Ganar más• Atender mejor al cliente• Vender más• Tener al cliente más contento• Corregir la atención al cliente por parte de los

choferes.