Catálogo Sectorial de Soluciones TIC Microsector

Catálogo Sectorial de Soluciones TIC

Microsector: ESTABLECIMIENTOS DE BEBIDAS

Y RESTAURANTES

Análisis Microsectores, Identificación e Implantación de Soluciones TIC para Micropymes del País Vasco


Microsector ESTABLECIMIENTOS DE BEBIDAS Y RESTAURANTESCatálogo Sectorial de Soluciones TIC

Microsector:

ESTABLECIMIENTOS DE BEBIDAS Y RESTAURANTES

01 Por qué se ha elaborado un catálogo

de Soluciones TIC

02 ¿Cuál es la finalidad de este catálogo

03 TIC ¿Qué son y para qué sirven?

04 ¿Cuáles son los beneficios de las TIC

para tu negocio?

05 ¿En que áreas del negocio aplicar las

Soluciones TIC?

06 Descripción del contenido de las fichas

de las soluciones TIC

07 Listado de Soluciones TIC por ámbito

ÍND

ICE


Microsector ESTABLECIMIENTOS DE BEBIDAS Y RESTAURANTES

02¿Cuál es la finalidad de este catálogo?

El Departamento de Industria, Innovación, Comercio y Turismo del

Gobierno Vasco a través del Área de Innovación y Tecnología de

SPRI, S.A. es el impulsor de la iniciativa que ha dado lugar a este

catálogo de soluciones TIC que se ha publicado con el objeto de:

Ayudar al microsector de Establecimientos de bebidas y

Restaurantes, a implantar soluciones TIC sencillas y básicas

que proporcionen mejoras en el día a día de tu negocio,

Incorporar las TIC en microempresas del País Vasco, empresas de

menos de 10 empleados y autónomos, con menor equipamiento

TIC y bajo atractivo para la oferta de proveedores tecnológicos.

Todo ello se ha hecho con el objetivo de disminuir la “brecha digital”

existente en este microsector específico.

01¿Por qué se ha elaborado un catálogo de Soluciones TIC?

La finalidad de esta guía es ayudar a las Micropymes y Autónomos,

del sector de Establecimientos de bebidas y Restaurantes, a poner

en marcha soluciones TIC sencillas que supongan una mejora yuna mayor competitividad para su negocio en un corto

periodo de tiempo y sin necesidad de tener un amplioconocimiento sobre las TIC.

Este catalogo es resultado

de una iniciativa piloto que

está incluido dentro del Plan

Euskadi para la Sociedad

de la Información

(PESI 2010).



Hay múltiples herramientas y aplicaciones,

su verdadero beneficio se obtiene cuando se

identifican y utilizan las que mejor se adaptan

a cada negocio, logrando mayores niveles de

eficacia y eficiencia en el día a día.

Informática

Internet

Comunicaciones

03TIC ¿Qué son y para qué sirven?

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación; TIC, son el

conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar

información y compartirla con otros.

Algunos usos que hoy en día se hacen con las TIC son:

Conectarnos a Internet a través de banda ancha, WIFI odispositivos móviles de última generación.

Utilizar correo electrónico, comunicarnos a través de chats yforos, utilizar buscadores para localizar información en Internet.

Consultar páginas Web y relacionarnos a través de redessociales.

Comprar y vender online a través de diferentes portales.

Utilizar pantallas táctiles y otros Terminales Punto de Ventaen nuestro negocio.

Cobrar y pagar con tarjeta bancaria mediante el uso dedatafonos.

El uso de las TIC facilita el trabajo diario de una empresa

Las TIC están transformando la gestión de las empresas y la manera

de hacer negocios haciendo que el trabajo sea más productivo en

diferentes áreas:

comunicación con los clientesfacilitando conocer sus necesidades para adaptar el servicio y productos.

relación con proveedoreshaciendo más eficiente la gestión de pedidos.

relación con la administración públicaagilizando los trámites administrativos.

promoción de los productos y serviciosofertándolos a un mercado mayor a través de nuevos canales.



04¿Cuáles son los beneficios de las TIC para tu negocio?

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)

proporcionan resultados inmediatos y visibles para tu negocio que

se manifiestan de diferente forma:

Ahorro de tiempo“ A través de la banca electrónica, los trámites telemáticos con la Administración y las herramientas colaborativas, que me permiten comunicarme con mi gestoría, ahorro mucho tiempo en las gestiones del día a día de mi negocio”.

Ahorro de costes“El uso de correo electrónico, chats o espacios en Internet de compartición de documentos, me evitan desplazamientos innecesarios y gastos en mensajería y servicios postales”.

Mejor relación con el cliente“A través de mi aparición en la web (portal, blog, perfil en redes sociales, …)conozco opiniones de mis clientes y puedo adaptar mis servicios y productos a sus necesidades o expectativas (menú del día online, el pintxo de la semana, reservas online)”

Generación de nuevos clientes y más ventas“Teniendo mi local en Internet a través de redes sociales, foros y páginas especializadas y haciendo promociones dirigidas, soy capaz de llegar a nuevos clientes y aumentar mis ventas con muy bajo coste e incluso totalmente gratis”.

Utilizar diferentes soluciones TIC en tu negocio

puede proporcionarte mejoras económicas y

de calidad de vida consiguiendo más

competitividad y rentabilidad.

“No tengo que abandonar mi negocio para realizar tramites y acciones que antes requerían que me ausentase del mismo, lo tengo todo al alcance de un click”

Mayor comodidad



“No tienes que aplicar soluciones TIC en todos

los ámbitos sino elegir aquellos que pueden

beneficiar a tu negocio”

Cada uno de estos ámbitos recoge una serie

de soluciones TIC que se describen de forma

sencilla a continuación en este catalogo.

“Almaceno y comparto

información de mi negocio

“dispongo de los documentos del negocio en espacios accesibles por mi equipo y mis colaboradores (proveedores)”

“Posiciono mi empresa en

Internet

“doy a conocer mi negocio en la web y hago uso de los servicios disponibles en ella para la mejora de la eficiencia y calidad de mi producto y servicio”

“

Trabajo con orden y

seguridad

“debo disponer del equipamiento ofimático y dispositivos básicos para afrontar con garantías la implantación de TIC para la mejora de mi negocio”

“Gestiono mi

empresa más eficientemente

“automatizo e integro la actividad de mi negocio; Gestión de inventario, contabilidad-finanzas, ventas, compras, …, para aumentar la productividad”

05¿En que áreas del negocio aplicar las Soluciones TIC?

Cada empresa requiere una solución TIC diferente en función de

su estado actual con relación a las TIC y su estrategia de uso de las

mismas.

Para ello, el catálogo sectorial TIC dispone de cuatro ámbitos que

proporcionan diferentes soluciones TIC para empresa.



GESTIÓNINTEGRAL DE

NEGOCIO

¿Qué es?La Gestión Integral de negocio en Bares y Restaurantes

consiste en una o varias aplicaciones que permiten realizar

una serie de operaciones cuyo objetivo es dirigir y administrar

tu negocio de una forma integrada.

Estos sistemas se componen de dispositivos físicos (Terminal de

Punto de Venta, impresora de tickets, etc.) y aplicaciones asociadas.

Permiten la generación e impresión de los diferentes tickets de venta

en base a una referencia del producto o un servicio de tu negocio.

Actualizan automáticamente el inventario ante una venta, facilitando

la generación de pedidos, albaranes y correspondientes facturas a

los proveedores.

Si dispones de los datos, podrás registrar los datos de contacto de

tus clientes para poder anticiparte a sus necesidades.

Puedes tener todos los datos de tu negocio integrados: Cliente -

Venta - Pedido de producto – Factura a proveedor.

Forma a tu personal previamente en el uso

adecuado de estas herramientas, su

trabajo será mucho más eficiente.

Para que estas herramientas sean eficaces

deberás introducir en ellas diariamente

toda la información.

Sobre estas herramientas cae el peso de la

operativa diaria, así que intenta que el

proveedor seleccionado tenga un

distribuidor local para que el servicio sea

inmediato y tu negocio no sufra cortes de

servicio.

Te agiliza la relación entre las ventas y la gestión del inventario,

registrando de modo automático la venta y la relación con el stock

de productos y evitando tener que hacer continuas revisiones

manuales del inventario.

Te permite realizar pedidos al proveedor de modo automática al

relacionar la gestión del inventario con la petición de compras.

Te ayuda a generar en formato digital la documentación necesaria

para tu negocio (facturas a clientes, contratos para gestorías,

facturas para proveedores, ofertas y presupuestos para clientes).

Datáfono: es un dispositivo que permite cobrara clientes mediante tarjeta de crédito o débito.Normalmente es proporcionado por el banco ocaja con el que trabaja el propietario delestablecimiento.

Aplicación: programa o software, conjunto deinstrucciones cuyo fin es el de controlar lasacciones que tiene que llevar a cabo el ordenadory que permite utilizar un ordenador con un finespecífico.

Pantalla táctil: pantalla que mediante un toquedirecto sobre su superficie permite la entrada dedatos.

Cajón portamonedas: cajón que se abreautomáticamente (sin necesidad de llave) en elmomento del cobro.

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?

TIC Consejos Diccionario TIC

Catálogo Soluciones TIC

Nombre de la Solución TIC

05Descripción del contenido de las fichas de las soluciones TIC

A continuación se presentan las diferentes soluciones TIC propuestas

para el sector de Establecimientos de Bebidas y Restaurantes y una

descripción de los elementos que componen cada ficha descriptiva de

solución.

Descripción de la Solución TIC

Características de las acciones que proporciona la Solución TIC

Explicación de los beneficios que puede aportar al negocio

Consejos para la utilización más eficiente de cada solución

Diccionario de términos tecnológicos



05Descripción del contenido de las fichas de las soluciones TIC (cont.)

Cada solución está representado por un color en función del ámbito

al que pertenezcan.

Nombre de la Solución TIC

Descripción del uso de la solución TIC

Condiciones y otros dispositivos necesarios para la utilización de la solución TIC

Productos disponibles para la solución TIC y sus características (gratuito o de pago,

idioma, proveedor,…)

Ayudas y Subvenciones disponibles financiar los productos de pago

Teléfono y Web de asistencia técnica de la iniciativa

Modos de apoyo a la implantación y uso eficiente de la Solución



06Listado de Soluciones TIC por ámbito

SOLUCIÓN TIC ALCANCE

Plataforma

Ofimática

Esta solución engloba el sistema operativo que se instala en el

ordenador, así como el paquete ofimático básico para hacer uso

del mismo.

Seguridad

Lógica

La seguridad lógica permite mantener segura la información dentro

de un sistema informático. Se puede componer de:

• Antivirus

• Copia de Seguridad (Backup)

Utilidades

Soluciones que ayudan y facilitan el uso y manipulación de

determinados documentos, bien comprimiendo su tamaño o

mejorando su calidad y perfeccionando su resolución:

• Compresores

• Gestión de imágenes

• Traductores de idiomas on-line

“Trabajo con orden y seguridad”


Herramientas

de Almacena-

miento

Permiten guardar de forma segura y ordenada la información

utilizada en el negocio, tanto en el ordenador o equipo como en

Internet:

• Gestor de directorios de ficheros

• Almacenamiento en la nube

Herramientas

de Comunica-

ción

Las herramientas colaborativas facilitan la comunicación y el trabajo

conjunto sobre los mismos documentos sin necesidad de estar

ubicados en un mismo lugar físico.

• Email

• Chat

• Calendarios compartidos

• Videoconferencias

• Documentos compartidos

Escritorio

On-line

Permite el acceso a las aplicaciones habituales desde cualquier

equipo a través de una página personalizada.

“Almaceno y comparto información de mi negocio ”




PROPUESTA INICIAL

“Posiciono mi empresa en Internet”


Portal Web

Básico

Permite dar información del negocio de forma fácil e integrada,

dando a conocer los productos y servicios, los datos de contacto,

localización, promociones, etc.

Portal Web

Interactivo

Este portal Web con dominio registrado adicionalmente permite

mayor interacción con clientes y proveedores (reservas online,

venta online, pedidos, etc.)

Trámites

Telemáticos y

Certificado

Digital

Posibilidad de realizar gestiones administrativas a través de Internet,

ya sean los disponibles a través de la Administración Electrónica

que muchas Administraciones Públicas ya ofrecen o trámites

bancarios disponibles en las Web de las entidades financieras

Formación

On-line

Permite recibir formación a través de Internet, es decir, sin moverse

de casa o de la propia empresa, por medio de una plataforma e-

learning.

Cobro y Pago

Seguro

Soluciones que facilitan y garantizas el envío de dinero de forma

segura a través de Internet desde varias fuentes (tarjeta de crédito o

cuenta bancaria) a diferentes destinatarios sin tener que compartir

información financiera con los mismos.

Dinamización

con Redes

Sociales

Las Redes Sociales son una herramienta de marketing online que

permiten mejorar la relación con tus clientes actuales y futuros, crear

y hacer crecer una comunidad de usuarios en torno a tu negocio y

promocionar tus productos y servicios en Internet.

Publicidad en

Internet

La publicidad en Internet es la forma de comunicación que te permite

transmitir mensajes de tu negocio para informar, promover y vender

tus productos y servicios con la finalidad de fidelizar a tus clientes

actuales, así como la de atraer a nuevos clientes

Marketing

Sectorial y

Viral

Incluye acciones sectoriales y acciones de marketing viral para la

consecución de mayores resultados

Mailing y

Avisos a

Clientes

Consiste en enviar publicidad e información a los clientes sobre

campañas, promociones, nuevos productos o servicios, con el fin de

aumentar las ventas y crear una imagen de marca. También incluye

la posibilidad de enviar mensajes a móviles de clientes.

Alertas de

Redes

Sociales

Las alertas de redes sociales son un servicio Web gratuito para

recibir avisos sobre lo que se comenta en la redes sociales acerca

de un tema concreto.

Posiciona-

miento virtual

El posicionamiento virtual es la solución digital para ubicar tu

negocio en mapas interactivos. Permite dar a conocer la información

necesaria para que cualquier cliente pueda localizar tu negocio y las

características del mismo.

Pantallas de

Publicidad en

el Lugar de

Venta (PLV)

La Publicidad en el lugar de venta son diferentes tipos de contenidos

multimedia de publicidad adaptados a los clientes de cada

establecimiento y que se ofrece en pantallas en escaparates,

mostradores, etc. de tu negocio…

WIFI Conexión inalámbrica a Internet





TPV con

Gestión

automatiza-

da e

Integrada

TPV con Gestión automatizada e integrada de:

• Nomina

• Contabilidad

• Cadena de Venta

• Gestión de Stocks,

• Gestión Pedidos

Gestión de Turnos

Permite generar y modificar los turnos de trabajo, los permisos,

las bajas, las vacaciones, etc. de los distintos empleados de un

negocio.

Gestión Terminal de camareros

Permite recoger las comandas de los clientes y enviarlas

directamente a la cocina de forma online, sin tener que desplazarse

por el restaurante.

Comandas Digitales

Son tabletas digitales que permiten a los clientes, a través de

pantallas táctiles y con un solo toque sobre su superficie, realizar los

pedidos desde la mesa y enviar la orden directamente a la cocina.

AvisadorDiferentes aparatos móviles que posibilitan avisar al camarero, al

personal de cocina o los clientes del restaurante

Soluciones para dispositivos móviles

Diversas soluciones para dispositivos móviles de última generación

(Smartphones) que permiten distintas funcionalidades:

• Pago por móvil

• Escaneo por móvil

• Acceso a Google Calendar

• Llamadas automáticas o por VoIP

• Acceso a herramientas de gestión integral de

negocio

“Gestiono mi empresa más eficientemente”

PLATAFORMA OFIMÁTICA

¿Qué es?Esta solución engloba el sistema operativo* que se instala en elordenador, así como el paquete ofimático básico para hacer usodel mismo.

El Sistema Operativo es necesario para el manejo delordenador y sobre él se instalan otros programas y aplicaciones*informáticas.

El paquete ofimático es un conjunto de aplicaciones yherramientas informáticas básicas incluidas en un solo paquetey que, por lo general, comparten un aspecto similar y secomplementan entre sí.

Incluye aplicaciones* que facilitan la realización de actividades

requeridas en el día a día de tu negocio como pueden ser:

Generar textos

Realizar cálculos y gráficos

Preparar presentaciones

Almacenar y explorar datos

Ten en cuenta que la utilización de unas

aplicaciones* ofimáticas u otras debe ser

meditada. Por ello, es recomendable acudir al

asesoramiento profesional.

Si no eres usuario experto instala la versión

predeterminada en tu ordenador en lugar de

la versión avanzada o personalizada.

Si no estás familiarizado con este tipo de

programas acude a los cursos de

formación organizados en tu KZgunea más

cercano.

Te facilita el trabajo en el negocio (escribir textos, cartas, realizar

cálculos numéricos, organizar la información para explotarla en

base de datos, etc.).

Te permite conservar los archivos generados y guardarlos en tu

ordenador.

Te permite visualizar archivos y documentos enviados por tus

clientes y proveedores al ser compatibles con tu paquete ofimático.

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?

Diccionario TIC


Sistema Operativo: es el software básico

(ficheros, aplicaciones) de un ordenador que

permite a un ordenador empezar a funcionar

y poder utilizar adecuadamente los diversos

dispositivos que lo componen.

Aplicación: programa o software, conjunto

de instrucciones cuyo fin es el de controlar las

acciones que tiene que llevar a cabo el

ordenador y que permite utilizar un ordenador

con un fin específico.

Base de datos: conjunto de datos que

pertenecen al mismo contexto almacenados

sistemáticamente para su uso posterior.

TIC Consejos

Ayudas y Subvenciones

El Sistema operativo* es necesario para que el ordenador pueda

funcionar y admita la instalación de diferentes programas.

El paquete ofimático, una vez instalado en el ordenador,

proporciona diversas funcionalidades, entre ellas:

Procesador de textos: Permite la creación o modificación dedocumentos escritos por medio de un ordenador. Representauna alternativa moderna a la antigua máquina de escribir,siendo mucho más potente y versátil que ésta.

Hoja de cálculo: Posibilita realizar cálculos complejos confórmulas y funciones y dibujar distintos tipos de gráficas.

Presentaciones: Permite mostrar información, normalmentemediante una serie de páginas que pueden incluir texto,imágenes, gráficos...

Gestión de Bases de Datos*: Mediante este tipo deaplicaciones* es posible almacenar y posteriormente acceder adatos de forma rápida y estructurada para su explotación yobtención de información (volumen de ventas por mes,volumen de compras por proveedor, …).

Ordenador.

¿Cómo funciona?

Canales de Implantación

Para poder instalar tu

propia Plataforma

Ofimática puedes utilizar

los siguientes canales

habilitados

dentro del proyecto:

NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIOPROVEEDOR

(200 a 400 €)

Requisitos y Dispositivos Asociados

PRODUCTOS


PLATAFORMA OFIMÁTICA

SIGNIFICADO

DE LOS ICONOS

ES €

FORMACIÓN(red KZgunea)

AUTOIMPLANTACIÓN

PROVEEDOR

Asistencia y Soporte

teléfono: 902 702 142

e-mail: [email protected]

o a través de la web:

www.ekontsulta.net

http://office.microsoft.com/es-es

http://windows.microsoft.com/es-es/windows/home

http://www.linux.com

http://es.openoffice.org

ES €

ES GRATIS

ES GRATIS

Más productos relacionados: http://www.ekontsulta.net/ekontsulta/wiki

EUEUSKERALOCALGLOBAL

€

COSTE

ININGLES

ESESPAÑOL GRATUITO

GRATIS

Programa +digital@ 2011 - SPRI:https://app3.spri.net/ayudaspri/paginas/ficha.aspx?idprograma=418

Ayudas Microempresas implantaciones TIC –Diputación Foral de Gipuzkoa:http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/CORP/DMSPortalSubvencionesWEB/ficha.do?lineaAyudaFicha.codigoServicio=INAASP&materia=INTE&perfil=PERS&esBusqueda=NO&lineaAyudaFicha.ejercicio=2011&lineaAyudaFicha.codigoDepartamento=2

Préstamo TIC:http://www.icodirecto.es/webcomercial/portal/pymes/ordenadores

IMPLANTADOR

SEGURIDADLÓGICA

¿Qué es?La seguridad lógica permite mantener segura la información

dentro de un sistema informático. Se puede componer de un

sistema de copias de seguridad* y de un programa de

antivirus*.

Te asegura que el ordenador funcione correctamente y que los

archivos y programas que se emplean están en perfecto estado.

Te asegura no perder información importante para tu negocio de tal

forma que dispones de dichos documentos duplicados en un

segundo medio de almacenamiento, en previsión de que el primero

falle.

Recuerda que es imprescindible etiquetar

correctamente las copias de seguridad

realizadas. Pon etiquetas claras que te

permitan identificar las copias que tienes que

recuperar ante la perdida de información.

Todos sabemos de la importancia que es

hacer una buena copia de seguridad de

nuestros datos, para no perder el trabajo

realizado si sucede algún problema con los

equipos informáticos. Esta copia de seguridad

debe estar actualizada y accesible.

No olvides que aunque se instalen estas

herramientas nos debemos mantener alerta de

posibles problemas que puedan surgir.

Ante pérdidas de información (por ataques de virus o por borrado

de ficheros accidental) te evita el tiempo de recopilar y registrar de

nuevo los datos sobre clientes, facturas, contabilidad de la

empresa, ya que dispones de ellos en copias de seguridad.

Te protege de los „ataques de virus‟ a los que estás expuesto en el

momento que accedes a Internet o compartes ficheros con otros,

que pueden dañar la información que dispones sobre tu negocio.

Antivirus: aplicación capaz de detectar y

eliminar o aislar los virus que „atacan‟ un

ordenador.

Encriptación: actuación destinada a

sustituir los caracteres con los que se

introducen datos en un soporte electrónico

por otros que los hacen ilegibles para evitar

accesos y lecturas no deseados.

Copia de seguridad: copia de la

información que se guarda en el sistema para

poder tener acceso en caso de que la

información original se dañe o se suprima. Se

llama también copia de respaldo o backup.

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?



Tanto en el caso de los backup como con los antivirus deberemos

seguir los siguientes pasos: instalar el producto, configurarlo y

comenzar a usar.

Antivirus: la configuración pasa por definir la periodicidad de

actualización del mismo. Para ello se deberá tener acceso a

Internet. De esta manera se consigue que nuestro antivirus

está actualizado con las „vacunas‟ para virus de reciente

creación. Por otro lado, este tipo de herramientas, se encarga

de reparar los archivos infectados.

Los antivirus trabajan de forma transparente, informando

diariamente de la actividad realizada, nº de virus detectados,

nº de archivos „desinfectados‟…

Backup: el programa realizará copias de seguridad

periódicas de forma automática y transparente, para ello se

deberá configurar la periodicidad de la copia, la carpeta sobre

la que queremos hacer el backup y por último los documentos

que queremos salvaguardar.

Ordenador.

Conexión a Internet de banda ancha.

¿Cómo funciona?



propio sistema de

Seguridad Lógica puedes

utilizar los siguientes

canales habilitados


teléfono: 902 702 142


o a través del formulario: www.ekontsulta.net/escuestionpossible.php



PRODUCTOS


IMPLANTADOR

AUTOIMPLANTACIÓN


SEGURIDADLÓGICA

http://www.fbackup.com/es

http://portableapps.com/apps/uti

lities/toucan#download_details

http://sourceforge.net/projects/s

backup

http://free.avg.com/es-es/inicio

http://www.avast.com

Antivirus:

Copias de seguridad:ES

Ayudas y Subvenciones Asistencia y Soporte

teléfono: 902 702 142



www.ekontsulta.net

SIGNIFICADO

DE LOS ICONOS EUEUSKERALOCALGLOBAL

€

COSTE

ININGLES

ESESPAÑOL GRATUITO

GRATIS

GRATIS

GRATIS

GRATIS

ES

ES

GRATIS

GRATIS

ES

ES


UTILIDADES

¿Qué es?Las utilidades son programas que te ayudan y facilitan el uso

y manipulación de determinados documentos, bien

comprimiendo su tamaño o mejorando su calidad y

perfeccionando su resolución*, en el caso de fotos o

imágenes.

Permite mejorar las fotografías, corrigiendo la calidad de

resolución* de las mismas.

Reduce el tamaño de los ficheros, optimizando así el espacio en

disco, ya sea en tu propio equipo o en un espacio externo.

Recuerda que algunos archivos suelen ser

muy grandes, lo que significa que son

complicados para almacenarse, manipularse

y/o ser enviados por Internet. Para hacer un

uso eficiente del espacio y acelerar la

obtención de esos archivos, tú puedes hacer

que su tamaño se reduzca notablemente si

los comprimes.

Sácale partido a tus productos o servicios

con el retoque digital. Es interesante que

muestres los servicios o productos de tu

empresa de forma atractiva en tu catálogo.

Te ayuda a perfeccionar las fotos de tus productos retocando su

resolución* y eliminando imperfecciones para lograr una marca de

tu negocio más profesional.

Te permite hacer más atractivos tus productos con imágenes de

éstos de alta calidad.

Te permite mayor espacio para almacenar la información

electrónica, al ocupar menor espacio se guarda mayor cantidad de

ficheros con facturas, documentos, datos de clientes, etc.

Te permite un manejo de la información más cómodo, ya que los

ficheros electrónicos ocupan menos espacio en el ordenador y, por

tanto, es más fácil su envío por correo electrónico o su impresión.

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?



Carpeta: espacio del disco duro del

ordenador que contiene la información,

habitualmente en archivos, identificado

mediante un nombre (ej. "Mis documentos").

Comprimir: empaquetar en un solo fichero

uno o más ficheros o carpetas para que

ocupen menos espacio y se precise menos

tiempo para enviarlos electrónicamente por la

red.

Resolución: identifica el nivel de detalle

que tiene una imagen. Cuanto mayor es la

resolución, significa una imagen con más

detalle.

La instalación de programas relacionados con el retoque

fotográfico o compresores de datos es muy sencilla y guiada.

En el caso del retoque fotográfico, existen funciones como

cambio del tamaño y resolución* de fotografías, modificación de

colores y texturas y corrección de imperfecciones que permiten

aumentar considerablemente la calidad de la imagen con muy

poco esfuerzo.

En el caso del compresor de datos, sólo hay que elegir la

carpeta* o información que queremos comprimir*, el programa que

se quiere usar para realizar la compresión y el sitio en donde

queremos que nos deje la información.

Ordenador.

¿Cómo funciona?


Para poder instalar tus

propias Utilidades puedes

emplear los siguientes

canales habilitados




PRODUCTOS


IMPLANTADOR

AUTOIMPLANTACIÓN


UTILIDADES

http://www.gimp.org.es

http://www.openoffice.org/product/draw.html

http://www.winzip.com

http://www.7-zip.org.es

(70€-100€)

(30€-60€)

http://www.winrar.es(Precio segúnnº de licencias21€ - 35€)

PROVEEDOR

http://www.altavista.es

http://www.foreignword.biz/es/software/xanadu/default.aspx

€


SIGNIFICADO

DE LOS ICONOS


teléfono: 902 702 142



www.ekontsulta.net


EUEUSKERALOCALGLOBAL

€

COSTE

ININGLES

ESESPAÑOL GRATUITO

GRATIS

GRATIS

€

€

GRATIS

Traductores:

Comprensores:

ES

GRATISES

ES

ES

ES

ESEditores de imágenes:

http://www.corel.com




http://www.gimp.org.es/

http://www.corel.com/servlet/Satellite/es/es/Product/1191272117978

¿Qué es?Las herramientas de almacenamiento son aquellas que te

permiten guardar de forma segura y ordenada la información

que utilizas en tu negocio, tanto en tu ordenador o equipo

como en Internet (almacenamiento en la nube*).

En el ordenador o equipo*: almacena y organiza la documentación

en el disco duro* de tu ordenador de forma estructurada en

diferentes carpetas de archivos.

En la nube*: permite el acceso con seguridad a documentos

(ficheros*) que se encuentran guardados en un espacio en Internet.

Desde cualquier punto, sin necesidad de utilizar tu ordenador,

puedes acceder a ficheros a través de un nombre de usuario y

contraseña.

Es importante tener presente que la

información almacenada en tu equipo

(ordenador) debe estar unida a alguna

herramienta de seguridad lógica (antivirus y

backups) para no tener problemas en caso de

que el disco duro falle.

El orden es importante: crea una estructura

de ficheros sencilla y fácil que te ayude a

encontrar rápidamente la información que

necesitas en cada momento.

Si utilizas una estructura de ficheros y carpetas en tu equipo,

organizada y sencilla, puedes acceder a la información almacenada

más eficientemente y en menos tiempo. Localizas la información

que necesitas con facilidad.

Si elijes la opción de almacenamiento en la nube puedes acceder a

la información desde cualquier sitio, no es necesario acceder a los

datos desde tu equipo. Puedes hacerlo incluso desde un dispositivo

móvil.

Si almacenas la información en la nube puedes elegir compartirla

con tus proveedores o con tu gestoría, evitando el envío de

documentos y archivos. Dándoles acceso a tu espacio puedes

compartir la información.

Disco duro: dispositivo interno delordenador que sirve como unidad dememoria, de almacenamiento de datos o deinformación que el ordenador necesita pararealizar las funciones.

Almacenamiento en la nube: es unmodelo de red de almacenamiento en líneadonde los datos se almacenan en variosservidores virtuales.

Fichero: archivo (documentos de texto,hojas de cálculo, imágenes, videos,…) queson almacenados en algún medio y puedenser accedidos y usados por los programasinformáticos.

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?



HERRAMIENTASDE

ALMACENAMIENTO


Para el almacenamiento de información en tu equipo es

necesario crear una estructura de carpetas sencilla. Por ejemplo

por destinatario (clientes, proveedores, gestoría), por tipo de

información almacenada (facturas, albaranes, pedidos…).

Para el almacenamiento en la nube elige dónde quieres

almacenar la información e instala la aplicación que te permita el

almacenamiento y acceso con seguridad. En algunos casos, para

realizar esta instalación es necesario que te registres antes de

comenzar a utilizar la herramienta.

Una vez que accedas a la aplicación de almacenamiento en la

nube crea tu estructura de carpetas y archivos y define con quién

quieres compartir la información de las mismas (por ejemplo si

quieres tener una carpeta compartida con tu gestoría o con tus

proveedores).

Ahora sólo tienes que subir (almacenar en la nube) los archivos y

ficheros que quieras guardar o compartir.

De cara a cumplir con la normativa vigente (LOPD), y teniendo en

cuenta que parte de la información que se genere puede ser

considerada como sensible, recomendamos asistir al curso

correspondiente de la red KZGunea, para conocer qué trámites hay

que seguir con este tipo de información.

Ordenador.


¿Cómo funciona?



propias herramientas de

almacenamiento puedes


canales habilitados





PRODUCTOS


IMPLANTADOR

AUTOIMPLANTACIÓN


http://www.metaposta.com

http://www.dropbox.com

PROVEEDOR

http://www.scribd.com

http://www.yousendit.com

€http://windows.microsoft.com

http: //www.linux.com

HERRAMIENTASDE

ALMACENAMIENTO

SEMINARIO TEMÁTICO

http://www.youtube.com

http://picasa.google.com

http://www.flickr.com

https://docs.google.com

SIGNIFICADO


€

COSTE

ININGLES

ESESPAÑOL GRATUITO

GRATIS

teléfono: 902 702 142



www.ekontsulta.net

Ayudas Microempresas implantaciones TIC – Diputación Foral de Gipuzkoa:http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/CORP/DMSPortalSubvencionesWEB/ficha.do?lineaAyudaFicha.codigoServicio=INAASP&materia=INTE&perfil=PERS&esBusqueda=NO&lineaAyudaFicha.ejercicio=2011&lineaAyudaFicha.codigoDepartamento=2


GRATISES

ES

EU

ES

ES

ES

GRATIS

GRATIS

GRATIS

GRATIS

GRATIS

ES

ES

http://picasa.google.es/

HERRAMIENTASDE

COMUNICACIÓN

¿Qué es?Las herramientas de comunicación colaborativas te facilitan a

ti y a tus empleados comunicaros y trabajar conjuntamente

sobre los mismos documentos sin necesidad de estar

ubicados en un mismo lugar físico.

Te permiten mantener conversaciones mediante mensajes de textoinstantáneos (chat), voz e incluso video (videoconferencias) entrevarias personas situadas en diferentes lugares.

Te permiten gestionar y compartir con otros empleados,proveedores y clientes agendas de reuniones, visitas o reservas.

Puedes compartir información en determinados formatos (audio,texto, video, etc.) sin tener que acudir a herramientas como elcorreo electrónico.

Te permite trabajar en colaboración con otras personas, sobre undocumento de trabajo para elaborar la versión definitiva del mismo.

Si se utilizan las herramientas de

comunicación que ofrece Internet de modo

gratuito se puede reducir la factura

telefónica de tu negocio de manera

importante.

Disponer de agendas y documentos

compartidos a los que puedan acceder tus

empleados te será muy útil en la gestión de tu

negocio.

Ahorro en comunicaciones, ya que a través de estas herramientaspuedes enviar y compartir documentos con tus empleados,proveedores o servicios de administración (tu gestoría), sin tenercostes en telefonía o mensajería.

Comodidad y ahorro en desplazamientos ya que puedes hablarcon tus empleados o proveedores sin necesidad de que losdistintos interlocutores estén en el mismo sitio.

Organización y comunicación fluida entre los empleados ya quetodos podéis consultar y comentar al instante un documento con elque estéis trabajando.

Chat: proceso de comunicación entrediferentes usuarios en tiempo real gracias auna ventana de conversación.

Comunidad virtual: conjunto de usuarioscon intereses o inquietudes comunes que tienela posibilidad de relacionarse por medio deInternet.

Aplicación: programa o software, conjunto deinstrucciones cuyo fin es el de controlar lasacciones que tiene que llevar a cabo elordenador y que permite utilizar un ordenadorcon un fin específico.

Webcam: cámara digital conectada a unordenador que permite capturar imágenes ytransmitirlas a través de Internet en tiempo real.

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?



Elige la aplicación* que te interesa, descárgala desde Internet y

crea un acceso a la misma través del registro del usuario.

En el caso de las agendas compartidas, para comenzar a trabajar

con ellas, es necesario definir los diferentes usuarios que

compartirán información. Es posible disponer en el mismo

calendario de diferentes agendas compartidas con diferentes

personas (con proveedores, con la gestoría, entre establecimientos

diferentes del mismo propietario, …).

Para utilizar las herramientas de comunicación (chat*, audio

conferencias y videoconferencias) tan solo hay que introducir en la

lista de contactos a aquellas personas con las que se quiere

mantener comunicación y permanecer ambos usuarios conectados

a la vez para poder intercambiar mensajes de texto, voz y/o video.

Ordenador.


Webcam* (para hacer videoconferencias).

¿Cómo funciona?



propias Herramientas de

Comunicación puedes


canales habilitados




PRODUCTOS


IMPLANTADOR

AUTOIMPLANTACIÓN


http:// www.google.com/apps

http://www.skype.com

ES

ES

GRATIS

GRATIS

HERRAMIENTASDE

COMUNICACIÓN

http://windowslive.es.msn.com ES GRATIS


teléfono: 902 702 142



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SIGNIFICADO


€

COSTE

ININGLES

ESESPAÑOL GRATUITO

GRATIS


ESCRITORIOON-LINE

¿Qué es?El Escritorio On-line es una página de inicio personalizada deacceso a Internet que permite agrupar y ordenar todas laspáginas Web necesarias en tu negocio y acceder a ellas desdecualquier ordenador haciendo click* en el enlacecorrespondiente.

Permite crear una página Web personalizada, accesible desde

cualquier ordenador, en la cual dispongas del acceso a los

contenidos y aplicaciones existentes en Internet que más te

interesen (correo electrónico, agenda, noticias, redes sociales,

chat, videoconferencia, tiempo, tráfico, mapas, música, etc.).

Mantén actualizada la página de iniciocon las aplicaciones y enlaces que necesites

en cada momento. Recuerda que es una

herramienta de trabajo que tiene que

facilitarnos las tareas y ahorrarnos tiempo, no

la sobrecargues de aplicaciones.

Ordena los contenidos de forma que

tengas a primera vista aquellas aplicaciones

que más utilizas y ordena las restantes en

pestañas a las que puedas acceder en dos

clicks*.

Te permite acceder a todas las páginas Web y aplicaciones de tu

interés con un solo click* y sin necesidad de búsquedas ni de

introducción continua de usuarios y contraseñas, lo que te resulta

muy cómodo y además ahorras tiempo.

Esta página de inicio está en tu espacio de Internet, por lo que

tienes acceso a la misma desde cualquier ordenador que utilices

simplemente conectándote a tu escritorio virtual mediante un

usuario y contraseña.

Puedes disponer de acceso desde una única página a tus distintos

buzones de correo electrónico, a tu espacio de almacenamiento en

Internet, consultar previsiones meteorológicas, acceder a los foros

y chats que hablan sobre tu negocio, buscar la dirección de un

proveedor y localizarla en un mapa e incluso enviar mensajes de

móvil gratis a tus clientes.

Buscador: programa diseñado para facilitar

el acceso a la información en Internet. Busca

sitios, archivos y directorios relacionados con

el nombre o tema buscado.

Click: hacer click o pinchar es la acción de

presionar uno de los botones del ratón,

generalmente haciendo referencia al botón

izquierdo.

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?



En primer lugar, es necesario disponer de una dirección de correo

electrónico para darse de alta en la aplicación que permite crear la

página de inicio personalizada.

A continuación será posible crear una página principal

personalizada, en la que se instala un cuadro de búsqueda en la

parte superior de la pantalla y diversos enlaces a aplicaciones o

contenidos (páginas Web de interés) que se seleccionan entre las

numerosas existentes y se sitúan en la parte inferior.

Esta personalización puede ser adaptada, eliminando o añadiendo

enlaces o cambiando su orden. El contenido se puede organizar

por pestañas, cambiar la apariencia, compartir el escritorio con

otros usuarios, etc.

Una vez configurada cuando se accede a Internet, en primer lugar

se accede a esta página de inicio Web personalizada y a través de

ésta a cualquiera de las aplicaciones o contenidos seleccionados.

Ordenador.


Cuenta de correo electrónico.

¿Cómo funciona?


Para poder crear tu propio

Escritorio móvil puedes


canales habilitados




PRODUCTOS


http://www.netvibes.com/es

http://explore.live.com/home

ESCRITORIOON-LINE

http://www.google.es/ig


IMPLANTADOR

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teléfono: 902 702 142



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€

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GRATIS


ES GRATIS

ES GRATIS

ES GRATIS

PORTAL WEB BÁSICO

¿Qué es?Es un sitio Web* en Internet que permite dar información de tu

empresa de forma fácil e integrada, los productos y servicios que

ofreces, tus datos de contacto, localización, promociones, etc.

Un dominio* es el nombre que identifica un sitio Web. El dominio

es la marca que te representará en la red.

Si tu Portal Web tiene un dominio registrado recibirás más visitas y

generarás más confianza.

Esta información es un escaparate virtual* a un público mucho

más numeroso que los medios tradicionales como revistas,

periódicos y folletos.

Da a conocer tu empresa en la red, promociona tus servicios y la

imagen de marca de tu negocio.

Permite realizar acciones promocionales y ofertas. Su difusión a

través de la Web es inmediata para los visitantes de tu portal.

Representa un escaparate virtual de tu negocio al alcance de

cualquier usuario de Internet interesado en ese nicho de mercado.

En caso de disponer de dominio, tu empresa tendrá una presencia

clara en Internet, y te permitirá llegar a un número mucho mayor

de personas a través de los buscadores* de Internet (ej.: Google),

unas herramientas que guiarán hasta tu Portal a las que estén

interesadas en temas relacionados con tu negocio.

Actualiza continuamente tu Portal Web Básico,publicando nuevos servicios, ofertas e informacióninteresante. Recuerda que un portaldesactualizado o con información obsoleta puedadesanimar a potenciales clientes.

No te olvides de que escribir información sobretu empresa en internet es tan sencillo y rápidocomo hacerlo en papel.

Elige cuidadosamente el nombre de dominio detu portal Web, teniendo en cuenta que:

debe representar a tu negocio y ser fácil derecordar,

debe coincidir con el nombre del Portal Web ycontener el nombre de tu empresa para que tusclientes lo encuentren más fácilmente

Muestra tus productos y servicios en un escaparate con unadifusión sin fronteras, mas allá de tu zona.

Proyecta una imagen de empresa seria, profesional y adaptada alas nuevas tecnologías de la comunicación.

Si incluyes un formulario de contacto o un enlace a tu perfilprofesional de Facebook, te permite conocer la opinión ysugerencias de tus clientes.

Link: un enlace o link es un texto o

imágenes en un sitio web que un usuario

puede pinchar para tener acceso o conectar

con otro documento, imagen o página.

Escaparate virtual: espacio en internet que

realiza la misma función que un escaparate

de cualquier tienda y negocio, pero sin

fronteras físicas.

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?



Asistencia y SoporteAyudas y Subvenciones

El término portal tiene como significado puerta grande, y

precisamente su nombre hace referencia a su función u objetivo:

es, por lo general, el punto de partida de un usuario que desea

entrar y realizar búsquedas en la web u obtener información

importante de él.

Una Web corporativa debe contener información básica de la

empresa así como de los servicios que ofrece.

En su estructura no deben faltar secciones que hagan referencia a:

cuál es mi negocio, productos y servicios, ofertas, promociones,

localización, contacto, sugerencias, mapa web, etc.…

Si quieres disponer de una marca en Internet es conveniente que

dispongas de un dominio, para ello debes contratarlo. Hay

soluciones como Google Sites que te permiten hacerlo.

PC u otros dispositivos móviles (smartphones, itablets…).


¿Cómo funciona?


Para poder crear tu propio

Portal Web Básico puedes


canales habilitados



(100 a 300 €)

Sin licencia en versión gratuita

Coste por licencia en versión profesional (150€)


PRODUCTOS

http://es.wordpress.com


IMPLANTADOR

AUTOIMPLANTACIÓN


http://www.google.com/sites

/help/intl/es/overview.html

PORTAL WEB BÁSICO

Programa +digital@ 2011 - SPRI:

https://app3.spri.net/ayudaspri/paginas/ficha.aspx?idprograma=418

Ayudas Microempresas implantaciones TIC –Diputación Foral de Gipuzkoa:

http://w390w.gipuzkoa.net/WAS/CORP/DMSPortalSubvencionesWEB/ficha.do?lineaAyudaFicha.codigoServicio=INAASP&materia=INTE&perfil=PERS&esBusqueda=NO&lineaAyudaFicha.ejercicio=2011&lineaAyudaFicha.codigoDepartamento=2

teléfono: 902 702 142



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SIGNIFICADO


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COSTE

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ESESPAÑOL GRATUITO

GRATIS

ES GRATIS


ES €

PORTAL WEB INTERACTIVO

¿Qué es?Es un sitio Web en Internet que permite dar información de tu

empresa de forma fácil e integrada, tus productos y servicios,

tus datos de contacto, localización, promociones, etc. Tiene

registrado un nombre de dominio que será la marca que lo

represente en la red.

Adicionalmente este Portal Web permite y fomenta la

participación de los clientes mediante la posibilidad de

pedidos o reservas on-line, sugerencias, wikis, foros, …, de

modo que el cliente puede interactuar con tu negocio sin

necesidad de desplazarse o contactar por teléfono.

El Portal Web interactivo tiene todas las ventajas que ofrece un

Portal Web básico y además:

Hace posible una interacción real con el cliente. Este concepto

se denomina Web 2.0* y se basa en el uso de herramientas

colaborativas sencillas por parte de los internautas (foros,

wikis, …) y de herramientas más sofisticadas que permitan la

petición de productos y/o servicios on-line.

El cliente puede conocer o adquirir un producto sin estar

presente en tu negocio, lo que te permite dar servicio a un

mayor número de clientes.

La Wiki favorece compartir conocimiento y

el trabajo en equipo con empleados y

colegas.

Ten en cuenta que las opiniones que

expresen los clientes en nuestro Portal

servirán de orientación y reclamo para el resto

de usuarios.

Reflexiona sobre el tipo de productos y

servicios que proporcionaras on-line, y

asegúrate que son de valor añadido para tus

clientes (reservas, menú on-line, gestión de

citas, …).

El Portal Web interactivo te permite ofrecer tus productos y

servicios a través de la Web de modo interactivo, e incluso en

tiempo real.

Te permite diferenciarte de tu competencia y lograr así mayor

publicidad y ventas.

Web 2.0: conjunto de usos y aplicaciones

web en los que se sigue un modelo de

comunicación participativa donde los

contenidos son generados no sólo por el

promotor de la página web concreta, sino por

todas aquellas personas que lo utilizan o

visitan, compartiendo e integrando contenidos

de diferentes formatos y fuentes de origen.

Wiki: página web colaborativa que permite a

los usuarios compartir el conocimiento que

han adquirido.

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?



Para disponer de este tipo de portales existen dos opciones:

o bien formar parte de un portal de e-commerce especializadoen tu sector, haciendo uso de la plataforma de venta yadisponible en dicho portal, o bien,

Mediante un desarrollo a medida, por lo que, deberás confiaresta tarea en un profesional en diseño y desarrollo web.Debes cuidar al máximo la imagen web que defináis entre losdos, ya que será la tarjeta de presentación de tu negocio enInternet. Para este caso es necesraio disponer el portal en unservicio que se llama Hosting.

Es importante que tu proveedor de desarrollo y tu proveedor deHosting sean el mismo o que estén coordinados para que elservicio que te suministren sea el mas óptimo. Nadie mejor que eldesarrollador del sistema para definir los ordenadores y lascapacidades de los mismos donde va a ejecutarse tu Portal.

La disponibilidad de servicios on-line dirigidos a tus clientes puedeser muy variada:

que puedan realizar reservas de mesa.

que soliciten presupuestos ante un acontecimiento especial(bodas, bautizos, comuniones) o comidas de empresa.

que clientes habituales puedan solicitar el menú conantelación, con el objetivo de que no tengan que esperar aque un camarero les tome la comanda y que la cocinaprepare los platos solicitados. Según lleguen a tuestablecimiento, tendrán la comida preparada esperándolesencima la mesa.

que puedan reservar el local, en el caso de pubs o bares paracelebrar un acontecimiento especial: reunión familiar ó conlos compañeros de trabajo. Para ello, tendrás que indicaraquellos días en que tu negocio tiene menos aforo.

Ordenador u otros dispositivos móviles (smartphones, itablets…).


¿Cómo funciona?


Para poder disponer de tu

propio Portal Web

Interactivo puedes utilizar


habilitados




PROVEEDOR

PORTAL WEB INTERACTIVO


teléfono: 902 702 142



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IMPLANTADOR

NOMBRE Y WEB PRECIOPROVEEDOR

PRODUCTOS

http://www.google.es/prdhp?hl=es&tab

=ff

IN


IDIOMA

SIGNIFICADO


€

COSTE

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ESESPAÑOL GRATUITO

GRATIS

ES GRATIS

TRÁMITES TELEMÁTICOS

y CERTIFICADO

DIGITAL

¿Qué es?Los trámites telemáticos consisten en realizar cualquier tipo

de gestión administrativa a través de Internet, ya sean los

disponibles a través de la Administración Electrónica* que

muchas administraciones públicas ya ofrecen o trámites

bancarios disponibles en las web de las entidades financieras.

Posibilita la realización de cualquier transacción electrónica (como

efectuar pagos mediante la banca electrónica* o realizar trámites

con la Administración, como presentar la declaración de la renta o

solicitar una ayuda), de una forma cómoda, sencilla y sin moverse

de casa.

A través de tu certificado digital, que te identifica como persona o

empresa, puedes realizar trámites on-line sin necesidad de

presentarte físicamente en la entidad correspondiente,

garantizando tu identidad o la de tu empresa para poder realizar

operaciones en Internet de forma segura.

Recuerda que los certificados digitales son

un método avanzado de protección. El

Certificado digital es un documento o tarjeta

digital emitido por una autoridad de

certificación* de confianza que acredita la

identidad de un ciudadano o empresa,

garantizando que únicamente él puede

acceder a su información personal

Memoriza tu clave de seguridad y no la dejes

anotada. Usa claves que combinen cifras y

letras y aquellas fáciles de adivinar como

fechas de nacimiento.

Asegúrate que los trámites telemáticos que

realices sean bajo protocolo seguro de

comunicaciones, es decir las direcciones de

Internet comiencen por https://.

Te permite realizar múltiples trámites administrativos y bancarios a

distancia como solicitud de ayudas, presentación de la declaración

de la renta, transacciones, … y en cualquier momento (24 horas al

día los 7 días de la semana) sin tener que acudir a las oficinas de

la Administración, o a las entidades bancarias, y por lo tanto sin

tener que ausentarte de tu negocio.

Te permite reducir costes y tiempos, evitando desplazamientos,

esperas en largas colas, envíos en papel o llamadas de teléfono.

Haciendo uso del certificado digital se imposibilita la suplantación

de tu identidad por otro individuo.

Administración electrónica: modo de

relación entre las Administraciones Públicas y

los ciudadanos a través de medios

telemáticos (información, solicitudes,

impuestos, etc.).

Banca electrónica: es el servicio que los

bancos ofrecen a sus clientes a través del cual

pueden acceder a sus cuentas bancarias y

realizar operaciones a través de Internet.

Autoridad de certificación: es una

entidad de confianza, responsable de emitir y

revocar los certificados digitales o certificados,

utilizados en la firma electrónica, (Izenpe, DNI

electrónico, Camerfirma, etc.).

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?



Para acceder al trámite o gestión administrativa que se quiera

realizar, se accede mediante el usuario y contraseña, o en algunos

casos mediante certificado electrónico, a la página web del

organismo o entidad bancaria que se trate.

Para poder disponer de tu certificado digital se requerirá tu

acreditación en persona en las oficinas de la entidad certificadora.

Deberás instalar el programa que reconozca la lectura de tu

certificado digital, así como disponer de un lector de certificados

electrónicos conectado a tu ordenador.

A través de la banca electrónica*, es posible pagar recibos,

recargar el móvil, consultar la correspondencia o los movimientos,

entre otras operaciones, con la seguridad garantizada al hacerlo a

través de la página de la entidad bancaria.

Ordenador.


Certificado electrónico y Lector de certificados electrónicos, en algunos casos.

¿Cómo funciona?


Para poder hacer un uso

adecuado de los trámites

telemáticos puedes lograrlo

a través de los siguientes

canales habilitados

dentro del proyecto:NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIOPROVEEDOR


PRODUCTOS


IMPLANTADOR

AUTOIMPLANTACIÓN


http://web.alava.net/portalDFA/inici

o_serviciosdfa_ca.asp

http://www.bizkaia.net/home2/Cate

gorias/categoria.asp?Cat_Codigo=60

https://www.gfaegoitza.net/eu/html

http://www.euskadi.net/

http://www.izenpe.com

TRÁMITES TELEMÁTICOS

y CERTIFICADO

DIGITAL

http://www.dnielectronico.es


teléfono: 902 702 142



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ESESPAÑOL GRATUITO

GRATIS


ES GRATIS

GRATISEU ES

GRATISEU ES

FORMACIÓN ON-LINE

¿Qué es?La formación on-line consiste en hacer cursos o recibir

formación a través de Internet, es decir, sin moverse de casa o

de la propia empresa, por medio de una plataforma e-learning*.

Te permite recibir formación a través de Internet sobre un tema que

consideres importante para el buen desarrollo del negocio o para

mejorar el servicio y productos que ofreces.

Te facilita formarte o formar a tus empleados on-line* sin necesidad

de asistir a clases presenciales.

Te ofrece una ayuda y explicación de las materias a través de

tutoriales on-line*.

No olvides que la falta de tiempo lleva a

dejar en último plano algo tan importante como

es el reciclaje del conocimiento, tanto de los

trabajadores como de los propios directivos.

Recuerda que el beneficio de la formación no

es sólo para el trabajador, sino también para la

empresa, ya que para ambos supone una

inversión, de coste o tiempo, para enfrentar

los retos del futuro.

Te facilita aumentar tus conocimientos y capacidades para mejorar

tu negocio; gracias a la formación on-line puedes formarte

fácilmente en aquellas materias que sean necesarias para tu

negocio.

Evitas desplazamientos innecesarios y los costes asociados a los

mismos.

Te ofrece flexibilidad de horarios ya que no tienes que acudir en

fechas y horas prefijadas y puedes realizar los cursos cuando te

sea más conveniente. Están siempre disponibles en Internet.

La mayoría de los cursos dispone de profesores a tu disposición y

la comunicación con ellos acostumbra a ser muy fluida y fácil, ya

que existen diversos mecanismos que permiten el contacto: e-mail,

chat, teléfono.

On-line: servicio en el que existe una

interacción con el usuario a través de la Red,

tipo Internet.

Plataforma e-learning: es un programa

informático que proporciona los mecanismos

necesarios para realizar la formación a través

de Internet.

Tutorial on-line: es un sistema de

aprendizaje a través de Internet que sustituye

al profesor y muestra al usuario el

funcionamiento de algún programa o los

pasos para realizar determinada actividad.

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?



Basta con registrarse (cuando así se requiera) a través de la

página Web que ofrece el curso on-line y acceder al catálogo de

cursos ofertado.

Eliges el curso que mejor se adapte a las necesidades de tu

negocio o al ámbito donde desees recibir información (por ejemplo,

cómo utilizar herramientas informáticas, cómo mejorar la atención

al cliente, etc.). Elige aquellos que dispongan de material de apoyo

o soporte on-line que te permita solventar dudas.

Una vez seleccionado un curso en concreto basta con iniciarlo e ir

siguiendo las instrucciones superando cada capítulo o lección.

Si requieres una justificación de asistencia al curso asegúrate de

que tras su finalización se recibe el diploma o certificado

acreditativo correspondiente.

Ordenador.



¿Cómo funciona?


Para poder realizar la

formación on-line puedes


canales habilitados




PRODUCTOS


http://www.kzgunea.net

FORMACIÓNON-LINE

http://www.hobetuz.com

Sindicatos

AUTOIMPLANTACIÓN

http://www.lanbide.net/pls

ql/fr_menu?idioma=C

https://www.euskadinnova.net/es/suscripcion-boletin/251.aspx


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GRATIS


GRATISEU

GRATISEU ES

GRATISEU ES

ES

GRATISES

COBRO Y PAGO

SEGURO

¿Qué es?Es una herramienta que te facilita y garantiza el envío o el

recibo de dinero de forma segura a través de Internet desde

varias fuentes (tarjeta de crédito o cuenta bancaria) a

diferentes destinatarios sin tener que compartir información

financiera con los mismos.

En el caso de pago on-line, te permite realizar una compra porInternet con seguridad sin tener que facilitar los datos de tu tarjetade crédito al vendedor y a través de un intermediario que asegurala protección de tus datos de pago.

En el caso de cobro on-line proporciona un método de pagoseguro a tus clientes, con tecnología avanzada antifraude y sinnecesidad de instalar complejas plataformas de pago* en tunegocio online, que transmite confianza a tus clientes.

Recuerda que usando medios de pago online

puedes acceder a proveedores en todo el

mundo sin problemas por la gestión de las

divisas.

Recuerda que para abrir las puertas de tu

negocio a otros mercados necesitas este tipo

de sistemas que tienen aceptación

internacional y transmiten confianza para

poder vender tus productos en todo el mundo.

Te permite pagar compras o facturas de forma gratuita y segura acualquier persona que disponga de una dirección de correoelectrónico.

Te garantiza la seguridad del envío ya que en ningún momentocompartes tu información financiera, ya que los receptores no venlos números de tu tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria.

Te ofrece confianza en todo el mundo, ya que está en constantecrecimiento.

Si quieres vender productos por Internet puedes utilizarlo comomedio de cobro para garantizar la seguridad a tus clientes, aunquehas de saber que se aplicará una comisión sobre la venta similar ala de una tarjeta de crédito.

Correo electrónico: también conocido

como e-mail, permite intercambiar mensajes

entre usuarios.

Plataforma de pago: es un proveedor de

servicios de comercio electrónico que

autoriza pagos a negocios electrónicos. Es el

equivalente de una TPV (Terminal Punto de

Venta) física. Las plataformas de pago cifran

(encriptan) información sensible, para

garantizar que la información pasa en forma

segura entre el cliente y el vendedor.

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?



Es necesario crear un usuario (con nombre y contraseña) y

vincular a este usuario las diferentes opciones de envío o recibo de

dinero (cuenta corriente, tarjeta de crédito, saldo, etc.)

Para el proceso de pago on-line:

El comprador elige el método de pago que desea.

El sistema envía el dinero de forma segura.

El destinatario recibe el dinero.

Para el proceso de cobro on-line:

Se integra el sistema en tu portal de venta on-line.

El comprador paga a través del sistema.

Recibes el dinero al que se le ha aplicado una comisión

por el servicio que se descuenta del pago.

Ordenador.

Conexión a Internet de banda ancha*.

Cuenta de correo electrónico*.

¿Cómo funciona?


Para poder disponer de

los sistemas que te

permiten Cobro y Pago

seguro puedes utilizar los

siguientes canales

habilitados




PRODUCTOS


http://www.paypal.es/es

COBRO Y PAGO

SEGURO

Pagos on-line: gratis, si es nacional o norequiere cambio de divisas.Cobros on-line: se aplica un 3,4% quedisminuirá cuanto mayor sea el importe.

http://www.placetopay.com

http://www.moneybookers.com

Enviar dinero: 1% (hasta 0.50 €)Recibir dinero: libre de cargo

Cargo fijo mensual que varía enfunción del plan que se escoja


IMPLANTADOR

AUTOIMPLANTACIÓN

PROVEEDOR


teléfono: 902 702 142



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SIGNIFICADO


€

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ESESPAÑOL GRATUITO

GRATIS


ES €

ES €

ES €

DINAMIZACIÓN DE TU NEGOCIO CON

REDES SOCIALES

¿Qué es?Las Redes Sociales son una herramienta de marketing online

que permiten mejorar la relación con tus clientes actuales y

futuros, crear y hacer crecer una comunidad de usuarios en

torno a tu negocio y promocionar tus productos y servicios en

Internet.

Posibilita crear un punto de encuentro para tus clientes potenciales,

por ejemplo a través de Facebook puedes compartir experiencias e

ideas con redes personales integradas por cientos e incluso miles

de personas. Acorta distancias y genera cercanía con los clientes.

Da a conocer tus productos y servicios a una red segmentada de

usuarios que además son completamente receptivos a esta

información, la siguen en tiempo real e interactúan con ella.

Tener presencia en redes sociales influye positivamente en el

posicionamiento de tu negocio en Internet ya que se incrementa la

presencia en la red y contribuye a generar tráfico de calidad hacia

tu portal Web.

Te permite promocionar y publicitar tu empresa en la red con un

coste mínimo o nulo.

Te facilita conectar directamente con tus clientes y acceder a un

gran número de potenciales clientes, lo que debe de traducirse en

una mayor capacidad para generar ventas.

Ofrece una imagen de profesionalidad, modernidad y calidad de tu

negocio.

Redes sociales: espacio web que crea una

estructura social con grupos de personas:

Facebook, Linkedin, Twitter…

Marketing Online: es la forma de

comunicación que se realiza a través de

Internet y que te permite transmitir mensajes

de tu negocio para informar, promover y

vender tus productos y servicios con la

finalidad de fidelizar a tus clientes actuales,

así como la de atraer a nuevos clientes.

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?



Ten en cuenta que es una oportunidad para

estar presente allí donde tu clientela te

busque o hable de tu negocio.

Recuerda que debes mantener activa tu

presencia en las redes sociales, dinamizando

tu perfil con mensajes periódicos sobre el

negocio o temas de interés para tus clientes.

No olvides que los resultados en Internet no

son inmediatos. Fija tus objetivos, mide

resultados y si es necesario reorienta tus

acciones, pero sobre todo, ten paciencia.

Para el marketing en redes sociales, además de crear el perfil de

tu empresa, deberás tener en cuenta lo siguiente:

Define una estrategia y objetivos: temáticas, tipo de usuarios a

los que te diriges, etc.

Personaliza tu cuenta, usa colores de tu empresa, logotipos,

asimismo, es importante que promociones tu perfil con tarjetas

de visita, cartelería…

Genera actividad y siempre responde a los comentarios de los

„amigos‟ que siguen tu perfil.

Tu cuenta en la red social debe ser complementaria al sitio Web

de tu negocio, para ello publica en la red social un resumen de

los contenidos que desarrollarás con mas detalle en el sitio Web.

Intenta captar el mayor número de seguidores de tu perfil en la

red social, prémiales con promociones, descuentos...


Conexión a Internet con la última versión de navegador de Internet.

Correo electrónico.

¿Cómo funciona?


Para poder hacer

marketing online básico de

tu negocio puedes utilizar


habilitados




PRODUCTOS


IMPLANTADOR

AUTOIMPLANTACIÓN


SEMINARIO TEMÁTICO

http://es-es.facebook.com

http://twitter.com

https://www.xing.com

http://www.linkedin.com

DINAMIZACIÓN DE TU NEGOCIO CON

REDES SOCIALES


teléfono: 902 702 142



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SIGNIFICADO


€

COSTE

ININGLES

ESESPAÑOL GRATUITO

GRATIS

ES GRATIS

ES GRATIS


¿Qué es?La publicidad en Internet es la forma de comunicación que te

permite transmitir mensajes de tu negocio para informar,

promover y vender tus productos y servicios con la finalidad

de fidelizar a tus clientes actuales, así como la de atraer a

nuevos clientes.

Da mayor visibilidad sobre tu negocio a clientes actuales, así como

a posibles clientes potenciales.

Te permite colocar anuncios de tu negocio en cualquier sitio web

por los que un usuario navegue utilizando para ello diferentes

formatos (texto, gráficos, videos…).

Acorta distancias y genera cercanía con los clientes, mejorando la

imagen de tu negocio.

Te permite promocionar y publicitar tu empresa en la red con un

mínimo coste y con un alcance potencial de millones de clientes.

Te da la opción de medir los resultados de tus acciones

publicitarias en Internet, pudiendo analizar tus acciones en todo

momento y mejorando, por tanto, el retorno de la inversión

realizada.

Buscadores: son programas dentro de un

sitio o página web, los cuales, al ingresar

palabras claves, recopilan todos los sitios

web posibles que contengan información

relacionada con la que se busca.

Banner: espacio publicitario que aparece en

la pantalla y permite acceder al sitio del

anunciante seleccionándolo.

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?



Ten en cuenta que es una oportunidad para

estar presente allí donde tu clientela te






Analiza los resultados de tus acciones

publicitarias y modifícalas siempre que sea

necesario para que sean lo mas efectivas

posibles.

PUBLICIDAD ENINTERNET


Para crear publicidad en buscadores, primero debes crear los

anuncios y definir las palabras clave (frases o términos

relacionados con tu empresa). En cuanto utilizan una de las

palabras clave en el buscador, el anuncio, en forma de banner*,

aparece junto a los resultados de la búsqueda, de esta forma los

usuarios sólo tendrán que hacer clic en el anuncio para acceder a

la información de tu negocio.

Para que estos anuncios estén orientados de la forma más óptima

posible a tu público objetivo, con anterioridad deberemos analizar

los accesos que estamos teniendo en nuestro sitio Web. No es lo

mismo un anuncio para amas de casa que para un público joven.

Cuando el posible cliente indique una de las palabras claves

anteriormente definidas, el sistema mostrará el anuncio

correspondiente.

Ten en cuenta que este sistema factura por números de acceso de

los usuarios, por lo que deberás definir correctamente los anuncios

para que sea una herramienta rentable para tu negocio.



¿Cómo funciona?


Para poder hacer




habilitados



Tarifa de activación: 5.00€

Coste por clic: 0,01 €


PRODUCTOSFORMACIÓN

(red KZgunea)IMPLANTADOR

AUTOIMPLANTACIÓN


SEMINARIO TEMÁTICO

http://www.google.es/intl/es/a

dwords/jumpstart/phone.htm

PUBLICIDAD ENINTERNET

http://www.google.com/intl/es

/analytics


teléfono: 902 702 142



www.ekontsulta.net

SIGNIFICADO


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COSTE

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ESESPAÑOL GRATUITO

GRATIS


ES GRATIS

ES €



Préstamo TIC: http://www.icodirecto.es/webcomercial/portal/pymes/ordenadores

MARKETING SECTORIAL Y

VIRAL

¿Qué es?El marketing online avanzado permite realizar acciones de

marketing con mayor impacto, a través de nuevos puntos de

venta en Internet y modelos de comunicación similares al

boca a boca de toda la vida. El marketing avanzado incluye

acciones sectoriales y acciones de marketing viral. *

El marketing sectorial te permite realizar acciones de información,

promoción y venta de tu negocio en comunidades sectoriales* y

otros portales especializados.

El marketing viral te permite establecer una estrategia que incentiva

que los individuos transmitan rápidamente un mensaje comercial a

otros, de manera tal que se crea un crecimiento multiplicador en la

exposición de dicho mensaje. Es publicidad que se propaga así

misma. Es el boca a boca llevado a Internet.

Ten en cuenta que Internet es una

oportunidad, gracias al marketing online

puedes estar presente allí donde tu clientela te






Promocionar y publicitar tus productos y servicios con un coste

mínimo o incluso sin coste.

Mayor capacidad para generar ventas.

Incremento exponencial de personas que reciben la información.

Conectar directamente con tus clientes y acceder a un gran

número de potenciales nuevos clientes.

Ofrecer una imagen de profesionalidad y calidad de tu negocio.

Marketing viral: acciones de promoción y ventapor Internet, redes sociales y otros medioselectrónicos para producir incrementosexponenciales del numero de personas al que llegala información.

Comunidades sectoriales: espacio Web deagrupación sectorial que permite promocionar yvender tu negocio siendo un nuevo punto de venta:Gipuzkoamarket, Euroresidentes, Autoprofesional,Comerciobilbao, Topciudad…

Portales de venta colectiva: es un modelo denegocio que promociona ofertas con grandesdescuentos para los consumidores y publicidad,presencia y venta para los comerciantes: Groupon,Grupalia, Letsbonus, Colectivia, …

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?



Para hacer acciones de marketing sectorial necesitas darte de alta

en el portal Web sectorial que más te interese. El portal Web sectorial

te permite:

Mantener actualizada la información en cada momento.

Ver las estadísticas de visitas

Actualizar calendario de disponibilidad.

Conocer la opinión de los usuarios y los servicios de la

competencia.

Para realizar acciones de marketing viral necesitas darte de alta en

portales de venta colectiva* que se dediquen a promocionar y

distribuir tus productos y servicios. En función de las condiciones del

proveedor la colaboración será en base a porcentaje sobre ventas o

de precio fijo.



Correo electrónico.

Sitio/página Web.

¿Cómo funciona?


Para poder comenzar a

hacer marketing avanzado

de tu negocio puedes


canales habilitados




PRODUCTOS


IMPLANTADOR

AUTOIMPLANTACIÓN


http://www.euroresidentes.com

http://viamichelin.es

http://www.groupon.es

http://www.letsbonus.com

http://www.deskontu.com

http://colectivia.com

http://www.tripadvisor.es

http://www.paginasamarillas.es

http://www.buscorestaurantes.com

http://www.topciudad.com

http://www.todopintxos.com

http://www.sidrerias.ws

http://www.gipuzkoamarket.com

Comisión por ventas

Cuota periódica

MARKETING SECTORIAL Y

VIRAL

Comisión por ventas 10%-20%

Solicitar presupuesto


teléfono: 902 702 142



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GRATISEU ES

ES GRATIS

PROVEEDOR

MAILING Y AVISOS A

CLIENTE

¿Qué es?El mailing es una variedad de marketing online* que consiste

en enviar publicidad e información a tus clientes sobre

campañas, promociones, nuevos productos o servicios, con el

fin de aumentar las ventas y crear una imagen de marca.

Los avisos a clientes te permiten proporcionar un servicio de

inmediatez a tus clientes para informarles de la disponibilidad

de un producto o servicio solicitado.

Permite realizar campañas de publicidad y marketing a través del

email (correo electrónico) o mensajes de móvil (sms) a

destinatarios conocidos, tus clientes.

Facilita el envío masivo de correos, boletines electrónicos o sms a

tus clientes para comunicarles ofertas y promociones, novedades,

productos y servicios ya disponibles que hayan solicitado, eventos,

noticias, etc.

Dirígete personalmente al destinatario,

personaliza el mail o sms.

Aporta información útil al destinatario.

Las frases deben ser cortas y expresar

una sola idea por frase.

Escoge tan sólo unos pocos argumentos y

preséntalos de diferentes maneras a lo largo del

texto.

Se positivo.

Finaliza con tu firma personal.

Es una manera rápida y eficaz de comunicarte con tus clientes, ya

que de una forma instantánea reciben el correo electrónico* o sms

que les informa sobre los productos o servicios que quieres

publicitar o que están pendientes de recibir.

No tienes que imprimir folletos, tarjetas, vales de descuento…

puedes enviarlas electrónicamente, lo que supone ahorros

importantes.

Te ofrece la posibilidad de enviar distintos formatos (noticia,

catálogo, invitación a evento, suscripciones, descuentos, ofertas,

etc.).

Te abre vías de diálogo con tus clientes que no sólo pueden recibir

información que les envíes sino que además pueden contestar de

forma inmediata a través del correo electrónico.

Correo electrónico: también conocidocomo e-mail, permite intercambiar mensajesentre usuarios.

Marketing online: es la forma decomunicación que se realiza a través deInternet y que te permite transmitir mensajesde tu negocio para informar, promover yvender tus productos y servicios con lafinalidad de fidelizar a tus clientes actuales,así como la de atraer a nuevos clientes.

Boletín electrónico: es una publicacióndistribuida electrónicamente de forma regular,generalmente centrada en un tema principalque es del interés de sus suscriptores.

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?

TIC Consejos Glosario TIC


Se crea un grupo de destinatarios (conjunto de direcciones de

correo electrónico o de números de teléfono) a los que interesa

enviar la información. Esta lista de distribución estará viva, se

podrá añadir o quitar destinatarios a lo largo del tiempo.

Los mensajes pueden ser personalizados para cada persona o

colectivo según la necesidad que se presente. Es posible adjuntar

diferentes ficheros de texto, imágenes, video, audio, etc.

El destinatario puede decidir si quiere leer el contenido del mensaje

o eliminarlo, también es necesario darle opción a no recibir más

este tipo de comunicación, facilitándole esta opción y eliminándole

de la lista de distribución si así lo desea.

Las funcionalidades que incorporan algunas aplicaciones permiten

hacer un seguimiento con precisión de los destinatarios que han

recibido y leído los envíos.

También es posible realizar mailing sin necesidad de aplicaciones

específicas sino creando grupos de distribución en la aplicación de

correo electrónico habitual.

Ordenador.


Correo electrónico*.

¿Cómo funciona?


Para disponer de tu

servicio de Mailing puedes


canales habilitados




PRODUCTOS


IMPLANTADOR

AUTOIMPLANTACIÓN


http://www.eaglemailer.com

/es/comprar-

eaglemailer.html

http://es.group-

mail.com/asp/common/tryit.asp

PROVEEDOR

http://www.descomsms.com(0,09 aprox. por sms, en función de

los créditos contratados)

http://www.clubzed.com

Gratis hasta 5 sms diarios

(99€ - 199€)

MAILING Y AVISOS A

CLIENTE

Asistencia y SoporteAyudas y Subvenciones Programa +digital@ 2011 - SPRI:




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ALERTAS DE REDES

SOCIALES

¿Qué es?Las alertas de redes sociales son un servicio Web gratuitopara recibir avisos sobre lo que se comenta en la redessociales acerca de un tema concreto.

Envía por correo electrónico un aviso con las actualizaciones que

se producen en tu página de Facebook: nuevos post*, comentarios

o mensajes, o con los post* y comentarios de cualquier página de

Facebook, excepto los contenidos publicados por el administrador

de esa cuenta (perfil, mensajes, etc.).

Respecto a Twitter, es posible recibir en el correo electrónico

alertas* de todo lo que se está comentando en esta red acerca de

tu negocio, saber si alguien está buscando información sobre el

producto o servicio que ofreces y dónde lo está buscando.

Afina la alerta todo lo posible para quesea efectiva: cuanto más detalles la

búsqueda, las alertas que recibas serán más

útiles. Ej. Para encontrar clientes de tu zona,

delimita la distancia de búsqueda en

kilómetros; escoge el idioma de los usuarios

que te interesan o la actitud con la que realizan

el comentario: positiva, negativa, en forma de

pregunta, etc.

Decide una frecuencia de aviso dealertas realista: escoge una frecuencia de

alertas que te resulte cómoda para gestionar

adecuadamente la información: responder a

los comentarios, buscar posibles clientes,…

Puedes conocer en el momento que desees (una vez al día,

semana, mes…) toda la información que se está generando en

torno a tu negocio en tu página de Facebook, en otra página

donde tenga presencia; o bien conocer las novedades de tu sector

o de la competencia.

Te permite saber qué se está comentando acerca de aquello que

te interesa en Twitter (negocio, sector, competencia...), saber

quién, cuándo y dónde está buscando información sobre los

productos y servicios que ofreces, y controlar la reputación de tu

negocio al conocer los comentarios que genera y darte la opción

de responder al instante.

Alertas: avisos periódicos que se reciben

por correo electrónico cuando los términos

que se han especificado se publican en la

Web.

Post: pequeños textos en forma de nota que

se publican en blogs o redes sociales y que

son susceptibles de recibir comentarios.

Hashtag: etiquetas que se colocan dentro

del mensaje de Twitter. Están compuestas

por “#” seguido de una palabra que le da

sentido al mensaje. Ej. #turismoeneuskadi

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?



En el caso de Facebook, es necesario registrarse en una página

web aportando el correo electrónico donde queremos recibir las

alertas*, o una cuenta de Twitter o correo electrónico para recibir

los avisos de esta red social.

Se crea una alerta con el término, usuario de Twitter o hashtag*

que se desee (página en el caso de Facebook) indicando en

ambos casos la frecuencia con la que se quieren recibir las alertas,

el idioma y una serie de detalles que permitirán que las alertas*

que recibas se ajusten todo lo posible a tus intereses.

Una vez establecidas las alertas, puedes modificarlas,

introduciendo nuevos detalles, cambiando la frecuencia, etc. La

experiencia te ayudará a configurarlas cada vez con mayor

eficacia.

Ordenador.



Página en Facebook o en Twitter.

¿Cómo funciona?


Para poder crear tus

propias alertas de redes

sociales puedes utilizar los

siguientes canales

habilitados




PRODUCTOS


IMPLANTADOR

AUTOIMPLANTACIÓN


http://www.twilert.com

http://www.hyperalerts.no

ALERTAS DE REDES

SOCIALES

SEMINARIO TEMÁTICO

http://www.google.es/al

erts/manage?hl=es


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IN GRATIS

POSICIONAMIENTOVIRTUAL

¿Qué es?El posicionamiento virtual es la solución digital para ubicar tu

negocio en mapas interactivos. Permite dar a conocer la

información necesaria para que cualquier cliente pueda

localizar tu negocio y las características del mismo.

Dar a conocer tu negocio al mayor número de clientes, no sólo de

tu ámbito local sino de cualquier parte del mundo.

Acorta distancias y genera cercanía con los clientes, mejorando la

identidad social de tu empresa.

El tipo de información que puedes comunicar son:

Imágenes de tus servicios o productos

Vídeos de tus instalaciones

Enlaces a tus páginas web

Información en texto (precio de tus productos,

datos de contacto de tu empresa…)

Buscadores: son programas dentro de un

sitio o página web, los cuales, al ingresar

palabras claves, recopilan todos los sitios

web posibles, que contengan información

relacionada con la que se busca.

Código QR: son códigos de barras de

última generación que permiten capturar con

tu móvil la información de contacto y

localización de cualquier empresa, guardarla

en la agenda de contactos, llamar, visitar su

web, mandar un email o incluso ver donde

esta situada en Google Maps

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?



Facilita a los clientes localizar tu negocio cuando hacen búsquedas de

direcciones y mapas en Internet.

Permite incorporar imágenes del interior de tu negocio y los códigos

QR asociados al mismo.

Puedes promocionar y publicitar tu negocio sin ningún tipo de coste.

Te permite ampliar tu número de clientes potenciales y diferenciarte de

la competencia que no está posicionada virtualmente.

Ten en cuenta que es una oportunidad sin

coste adicional con la que puedes estar

presente allí donde tu clientela te busque o

hable de tu negocio.

Puedes ofrecer a tus clientes los programas

necesarios para leer los códigos QR con

sus dispositivos móviles descargándoselos

directamente desde tu negocio a través de wifi

o bluetooth.

Pon tu código QR en tu local, donde

posibles clientes puedan verlo.

Mi

negocio

está aquí!

Mi

negocio

está aquí!



¿Cómo funciona?


Para poder hacer




habilitados




PRODUCTOSFORMACIÓN

(red KZgunea)IMPLANTADOR

AUTOIMPLANTACIÓN


SEMINARIO TEMÁTICO

http://www.google.es/intl/es/earth

Códigos QR para SmartPhone:

Con herramientas gratuitas puedes generar el código QR que mejor

representa a tu negocio con la información que has decidido

previamente que quieres mostrar. Puede ser una dirección URL,

imágenes, texto, número de teléfono o datos de contacto.

Cuando el cliente encuentre tu código QR solo tendrá que capturarlo

con su móvil. Para poder leer este tipo de códigos es necesario tener

una herramienta en el móvil que así lo permita.

Otra aplicación de códigos QR es su utilización en la identificación de

productos, de tal manera que en tu smartphone, aparezcan en qué

comercio se puede adquirir un artículo con las mejores condiciones

de venta.

Mapas Virtuales en Internet:

Para que tu negocio aparezca en Google Maps, debes darte de alta

previamente en Google Places con la información que permita la

localización de tu negocio.

Con este tipo de herramientas podrás conseguir que cualquier

usuario:

que utilice un Smartphone disponga de la ubicación exacta de

tu negocio con sólo indicar la posición en la que se encuentra

en ese momento,

que realice una búsqueda en Internet encuentre tu negocio de

forma rápida y ágil.

POSICIONAMIENTOVIRTUAL

http://maps.google.es

http://www.codigos-

qr.com/generador-de-codigos-qr

http://zxing.googlecode.com/fi

les/BarcodeScanner3.53.apk

http://www.google.com/places


teléfono: 902 702 142



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ESESPAÑOL GRATUITO

GRATIS


ES GRATIS

GRATIS

GRATIS

ES

ES

Pantallas de Publicidad en

el Lugar de Venta (PLV)

¿Qué es?La Publicidad en el lugar de venta son diferentes tipos de

contenidos multimedia de publicidad adaptados a los clientes

de cada establecimiento y que se ofrece en pantallas ya sea en

escaparates u mostradores, etc. de tu negocio…

Te permite realizar acciones de información, promoción y venta en

tu negocio.

Te permite la emisión de diferentes contenidos siguiendo una

programación previamente establecida.

Te permite que los contenidos soportados puedan tener diferentes

formatos, como por ejemplo: imágenes, video, sonido, texto, página

Web, presentaciones…).

Define claramente qué tipo de contenidos

quieres publicitar.

No olvides que los resultados no son

inmediatos. Fija tus objetivos, mide resultados y

si es necesario reorienta tus acciones, pero

sobre todo, ten paciencia.

Coloca tu PLV en un lugar visible de tu

establecimiento dónde los clientes puedan verlo

mientras esperan a ser atendidos, consumen tus

productos, etc.

Supone hasta un 300% más de captación de la atención del público que

los sistemas impresos tradicionales de naturaleza obviamente estática

(carteles, stands publicitarios, etc.).

Es la publicidad más efectiva, ya que recuerda la "necesidad del producto"

justo en el momento en que se puede llevar a cabo la acción deseada: la

compra. El 80% de las personas recuerda el mensaje publicitario recibido

a través de una pantalla dinámica.

Ofreces una imagen de profesionalidad y calidad de tu negocio.

Sitio Web: se refiere a un lugar o dirección de

página Web.

Multimedia: sistema que utiliza múltiples

medios de comunicación al mismo tiempo para

presentar información. Generalmente combinan

textos, imágenes, sonidos, videos y animaciones.

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?



Primero se debe diseñar la plantilla o plantillas sobre las que se

construirán los diferentes anuncios. De esta forma se obtienen

diferentes estructuras de páginas donde ubicar con posterioridad la

información a mostrar.

Se pone en funcionamiento y se selecciona la información a montar

que se repite de forma continua en la pantalla.

Monitor/es LED.


¿Cómo funciona?


Para poder comenzar a

hacer marketing avanzado

de tu negocio puedes


canales habilitados



Presupuesto a medida


PRODUCTOS


http://www.dsbitnet.es

http://www.dynacom.es

PROVEEDOR

http://www.zeinu.net/digital-

signage/que-es-la-carteleria-digital.html

http://www.hipermediaz.com

http://www.incomedia.com/PDF/car

teleria%20digital.pdf



Pantallas de Publicidad en

el Lugar de Venta (PLV)



teléfono: 902 702 142



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GRATIS


ES €

ES €

ES €



Préstamo TIC: http://www.icodirecto.es/webcomercial/portal/pymes/ordenadores

WIFI

¿Qué es?El Wifi es la tecnología que permite conectar un ordenador o

cualquier otro tipo de dispositivo electrónico (teléfono móvil,

PDA*, etc…) a Internet de forma inalámbrica, sin utilizar

cables.

Te permite la conexión a Internet sin necesidad de cables.

Instalada en tu negocio puedes hacer uso de ella tú y tus

empleados y además, si lo deseas, hacerla pública para que

puedan utilizarla también de forma gratuita tus clientes.

Recuerda que con el Wifi navegas de

forma segura desde cualquier lugar, te

olvidas de tener que estar conectado a través

de un cable, es inalámbrico, y trabajas al

ritmo que necesitas, pudiendo descargar y

enviar documentos a gran velocidad.

Si quieres que tu red sea privada, no

olvides proteger la red wifi con contraseña

para que nadie se pueda aprovechar

gratuitamente.

Si por el contrario quieres dar el servicio

gratuito a tus clientes da a conocer esta

opción de forma visible en tu negocio.

Te ofrece comodidad y movilidad ya que pueden existir diferentes

dispositivos conectados a Internet a la vez, sin necesidad de estar

unidos por cable, lo que hace que no necesites instalaciones

complicadas en tu negocio.

Te permite crear entornos en los que se da la posibilidad de utilizar

la tecnología mientras el cliente come, toma algo o espera a ser

atendido lo que le supone un valor añadido y diferencial con

respecto a otros competidores.

Te diferencia y da una imagen de tu negocio de modernidad.

Módem: dispositivo que se conecta

directamente a la línea telefónica y convierte

las señales de entrada y salida del ordenador

para ser enviadas a través de la red.

Router: dispositivo encargado de distribuir la

señal de Internet a los diferentes dispositivos.

PDA: equipo portátil de pequeño tamaño

originalmente diseñado como agenda

electrónica que puede realizar muchas de las

funciones de un ordenador personal (crear

documentos, enviar correos electrónicos,

reproducir archivos, etc.) pero con la ventaja

de ser portátil.

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?



Una vez encendido el router*, que habilita el acceso a Internet, éste

envía la señal por ondas al módem inalámbrico que la recibe.

Cuando el ordenador detecta la señal del módem* se conecta

automáticamente a Internet.

La red Wifi puede ser abierta o tener contraseña para acceder a la

misma.

En el caso de que no se necesite una clave o contraseña para

conectarse, llegado este punto de instalación estaremos

conectados.

En caso de existir contraseña solo será necesario introducir el

código cuándo el sistema lo solicite.

Ordenador.

Router*.

Módem* inalámbrico.

¿Cómo funciona?


Para poder crear tu Wifi

puedes utilizar los

siguientes canales

habilitados




PRODUCTOS

PROVEEDOR


http://www.euskaltel.com

http://www.movistar.es

WIFI

http://www.vodafone.es

( desde 22.30€/mes)




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ESESPAÑOL GRATUITO

GRATIS




ES €

ES €

ES €

GESTIÓNINTEGRAL DE

NEGOCIO

¿Qué es?La Gestión Integral de negocio en Bares y Restaurantes

consiste en una o varias aplicaciones que permiten realizar

una serie de operaciones cuyo objetivo es dirigir y administrar

tu negocio de una forma integrada.

Estos sistemas se componen de dispositivos físicos (Terminal de

Punto de Venta, impresora de tickets, etc.) y aplicaciones asociadas.

Permiten la generación e impresión de los diferentes tickets de venta

en base a una referencia del producto o un servicio de tu negocio.

Actualizan automáticamente el inventario ante una venta, facilitando

la generación de pedidos, albaranes y correspondientes facturas a

los proveedores.

Si dispones de los datos, podrás registrar los datos de contacto de

tus clientes para poder anticiparte a sus necesidades.

Puedes tener todos los datos de tu negocio integrados: Cliente -

Venta - Pedido de producto – Factura a proveedor.

Forma a tu personal previamente en el uso

adecuado de estas herramientas, su

trabajo será mucho más eficiente.

Para que estas herramientas sean eficaces

deberás introducir en ellas diariamente

toda la información.

Sobre estas herramientas cae el peso de la

operativa diaria, así que intenta que el

proveedor seleccionado tenga un

distribuidor local para que el servicio sea

inmediato y tu negocio no sufra cortes de

servicio.

Te agiliza la relación entre las ventas y la gestión del inventario,

registrando de modo automático la venta y la relación con el stock

de productos y evitando tener que hacer continuas revisiones

manuales del inventario.

Te permite realizar pedidos al proveedor de modo automática al

relacionar la gestión del inventario con la petición de compras.

Te ayuda a generar en formato digital la documentación necesaria

para tu negocio (facturas a clientes, contratos para gestorías,

facturas para proveedores, ofertas y presupuestos para clientes).

Datáfono: es un dispositivo que permite cobrara clientes mediante tarjeta de crédito o débito.Normalmente es proporcionado por el banco ocaja con el que trabaja el propietario delestablecimiento.

Aplicación: programa o software, conjunto deinstrucciones cuyo fin es el de controlar lasacciones que tiene que llevar a cabo el ordenadory que permite utilizar un ordenador con un finespecífico.

Pantalla táctil: pantalla que mediante un toquedirecto sobre su superficie permite la entrada dedatos.

Cajón portamonedas: cajón que se abreautomáticamente (sin necesidad de llave) en elmomento del cobro.

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?




Gestión de ventas: podrás gestionar múltiples cajas, tickets enespera, impresión de comprobantes de tickets, separar y unirtickets, mover tickets a barra, mesa o salón, asignar tickets aconsumo o invitación, pago con tarjetas, tickets restaurant, etc.

Gestión de compras: podrás generar de forma automática lospedidos a los correspondientes proveedores en función de losstocks mínimos que hayas definido en tu almacén. Como pasosposteriores se generarán los correspondientes albaranes yfacturas.

Como paso previo, tienes que identificar los productos yservicios de tu negocio, para ello deberás definir la tarifa decompra, la de venta, un identificador del producto en tu negocio,así como la identificación del mismo en los sistemas del proveedor.

Al final de la jornada laboral ó cuando consideres necesario sepodrán realizar cierres parciales y totales (arqueos) de la cajapara verificar que el efectivo resultante corresponde con el dineroque se encuentra físicamente en la caja. Esta información sedeberá presentar desglosado en efectivo, tarjeta, pendiente depago

Pantalla táctil.

Cajón portamonedas: en este punto resaltamos los llamados„inteligentes‟ (con mecanismos antirrobo) que devuelvenautomáticamente el cambio sin tener que abrir el cajón.

Impresoras de tickets.

Datáfono.

¿Cómo funciona?


Para poder disponer y

hacer un uso adecuado de

tu propio sistema de

gestión integral de negocio

puedes utilizar los

siguientes canales

habilitados




PRODUCTOS

PROVEEDOR


GESTIÓNINTEGRAL DE

NEGOCIO

teléfono: 902 702 142



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NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIO PROVEEDOR

(en función del presupuesto)

ES

http://www.prosicar.es

http://www.ars -software.com

http://www.tpvfacil.com

http://www.icg.es

http://www.posiflex.es

http://www.aigclassic.com

http://www.maitre2006.com

http://www.tecni -soft.com

http://www.infotronic.es(en función del presupuesto)

SIGNIFICADO


€

COSTE

ININGLES

ESESPAÑOL GRATUITO

GRATIS


€ES

€ES

IMPLANTADOR

GESTIÓNDE TURNOS

¿Qué es?Un sistema de gestión de turnos es una aplicación* que

permite generar y modificar los turnos de trabajo, los

permisos, las bajas, las vacaciones, etc. de tus empleados.

Permite la gestión de los turnos de trabajo y horarios de tus

empleados y disponer de esa información actualizada y

compartirla con los interesados.

Permite generar cuadrantes de turnos y servicios y

visualizarlos para una gestión adecuada de los mismos.

Revisa que se cumplan ciertas reglas del convenio de trabajo

que se definan previamente.

Realiza una distribución de los turnos y

horarios acorde con las necesidades del

negocio y de tus empleados.

Añade comentarios sobre los turnos por

empleado cuando consideres deban ser

explicativos.

Imprime los cuadrantes y ponlos a la vista

de tus empleados para dar mayor

transparencia de los horarios y turnos.

Te facilita la gestión y control de los turnos de personal.

Aumenta la productividad de tu negocio como consecuencia

del reparto equitativo de trabajo entre tus empleados.

Te permite gestionar las horas extraordinarias, festivas,

nocturnas, sindicales, etc.

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?



Aplicación: programa o software, conjunto





Una vez que la aplicación está instalada en el ordenador, se

añaden los datos de los empleados y las características que

deben cumplir sus turnos de trabajo.

Se obtienen los cuadrantes de turnos y horarios que podrán

ser consultados por los empleados.

La aplicación permite acceder a la información de los distintos

turnos y horarios en cualquier momento para poder

modificarlos.

La gestión de turnos a través de estas herramientas

proporciona dinamismo, ya que permite subsanar imprevistos

de manera más sencilla y ágil.

Ordenador.

Impresora.

¿Cómo funciona?



propia gestión de turnos

puedes utilizar los

siguientes canales

habilitados




PRODUCTOS


http://www.gesturn.com

GESTIÓNDE TURNOS

http://www.ceaordenadores.

com/personal/turnos-de-

personal-cuadrantes-gestion-

de-proyectos-dedicacion-de-

personal

AUTOIMPLANTACIÓN

http://www.altamiratecnologi

ca.com/ordernow_lp.php

IMPLANTADOR

(Desde 92€)

(Desde 150€ IVA no incluido)

PROVEEDOR

(Desde 60€)

SIGNIFICADO


€

COSTE

ININGLES

ESESPAÑOL GRATUITO

GRATIS


teléfono: 902 702 142



www.ekontsulta.net

SIGNIFICADO


€

COSTE

ININGLES

ESESPAÑOL GRATUITO

GRATIS



https://app3.spri.net/ayudaspri/paginas/ficha.aspx?idp

rograma=418

€ES

€ES

€ES

http://www.altamiratecnologica.com/downloads.php

TERMINAL DE CAMARERO

¿Qué es?El terminal camarero es un dispositivo móvil* que permite

recoger las comandas de tus clientes y enviarlas directamente

a la cocina de forma online*, sin tener que desplazarte.

Hace que las comandas que tus camareros anotan lleguen al

momento y de forma on-line* a la cocina.

Proporciona una gestión integrada de los servicios de una mesa

desde que los comensales se sientan en ella hasta la emisión de la

factura y su posterior cobro, teniendo una constante comunicación

entre el TPV, el camarero y la cocina.

Recuerda que para poder realizar un

correcto uso del terminal debe estar

actualizado en todo momento. Todo aquello

que se pueda ofrecer al cliente debe estar

contabilizado en la lista del terminal

camarero.

No olvides que aunque los camareros

puedan atender a más personas en el mismo

tiempo, se debe mantener presente una

correcta distribución de los tiempos y

espacios.

Te aporta mayor agilidad de trabajo ya que los camareros pueden

realizar las tareas que requieren mayor movilidad más

rápidamente.

Te permite gestionar de modo más ágil la atención a los clientes

por parte de los camareros, haciendo más rápido su trabajo y

evitando así largas esperas de los clientes y aumentando la

rotación de mesas.

Evita malos entendidos y reduce el ruido al reducirse la continua

comunicación entre camareros y cocina.

Te permite ahorrar tiempo en el pedido de comandas, cuentas,

servicios, etc.

On-line: servicio en los que existe una

interacción con el usuario a través de la Red,

tipo internet.

Dispositivo móvil: son aparatos de

pequeño tamaño con algunas capacidades de

procesamiento y memoria limitada que

funcionan con independencia de la red

eléctrica gracias a su propia batería.

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?



http://www.gettyimages.es/detail/73092534/Digital-Vision

Cada camarero tendrá un terminal asignado, mediante el cual

introduce las peticiones del cliente que se transmiten de forma

automática a la cocina que podrá comenzar a preparar el pedido.

Gracias a este terminal, por medio de la identificación correcta de

los diferentes clientes, se podrá ampliar la comanda sin

probabilidades de pérdida de datos y malentendidos.

Permite la gestión integrada del servicio prestado al cliente, desde

la recogida del pedido hasta la emisión del ticket.

TPV.

¿Cómo funciona?


Para poder adquirir tu

propio terminal de

camarero puedes utilizar


habilitados




PRODUCTOS


http://www.bdpcenter.co

m/modulos/?m=oman

(300€-500€)

PROVEEDOR

TERMINAL DE CAMARERO


teléfono: 902 702 142



www.ekontsulta.net

SIGNIFICADO


€

COSTE

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ESESPAÑOL GRATUITO

GRATIS




rograma=418

Préstamo TIC:

http://www.icodirecto.es/webcomercial/portal/pymes/o

rdenadores

€ES

COMANDASDIGITALES

¿Qué es?Las comandas digitales son tabletas digitales* que permiten a

tus clientes, a través de pantallas táctiles y con un solo toque

sobre su superficie, realizar los pedidos desde la mesa y

enviar la orden directamente a la cocina.

Permite a tus clientes ver la carta del restaurante al completodesde la pantalla táctil, mostrando la descripción completa de cadauno de los platos en diferentes idiomas y con apoyo fotográfico.

Posibilita a tus clientes pedir directamente desde la mesa delrestaurante o la barra del bar conociendo los detalles del pedido yel precio asociado a cada plato y el precio total de lo que llevaconsumido,sin necesidad de ponerse en contacto con un camarero.

Agiliza las peticiones a la cocina, ya que el pedido realizado por tusclientes se remite on-line a la cocina, sin intervención de loscamareros.

Permite a tus clientes pedir la cuenta del servicio con un solo clicken la pantalla.

Ten en cuenta que para facilitar el uso de

estos dispositivos por parte del cliente sin

necesidad de contactar con el camarero debes

realizar una presentación de los servicios

autoexplicativa.

Recuerda que para que estas comandas

sean efectivas se debe crear un correcto

sistema de recepción y respuesta a las

mismas tanto por parte de los camareros como

de la cocina.

Te permite reducir el tiempo de espera de tus clientes mejorandola calidad del servicio prestado.

Agiliza el servicio, disminuyendo el tiempo medio de ocupación delas mesas permitiendo así aumentar la rotación de las mismas.

Te permite mostrar en imágenes los platos que ofreces y ladescripción en múltiples idiomas, facilitando la selección del clientey la comunicación con clientes extranjeros.

Te facilita el seguimiento de las comandas automatizado y elcontrol de tickets de caja informatizado.

Te permite disminuir el número de camareros necesarios paraatender tu negocio.

Tableta digital: dispositivo de pantalla táctilque permite seleccionar distintas opcionesmanualmente, formado por una superficieplana y en ocasiones incluye teclas obotones.

Red de Área Local: es la interconexión devarios ordenadores y periféricos en un mismoedificio o negocio.

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?



El cliente dispone en su mesa de toda la información

necesaria para elegir el plato de su gusto y puede solicitar la

comanda desde la pantalla de su mesa, sin necesidad del

camarero.

La comanda se divide automáticamente, lanzando un ticket

en la barra y otro en la cocina, cada uno con los elementos de

la comanda que tienen que servir. Esto supone ahorro de

tiempo, reparto del trabajo más eficiente y menos errores.

El camarero sirve el pedido y marca la comanda como

entregada.

Cuando el cliente solicita la cuenta se recibe un aviso en

barra y se genera el ticket o factura.

Ordenador que actúe como Servidor Local.


Red de área local*.

Impresora de tickets.

¿Cómo funciona?



propio sistema de

comandas digitales

puedes utilizar los

siguientes canales

habilitados




PRODUCTOS

PROVEEDOR


http://www.powertáctil.com

COMANDASDIGITALES

(800€ - 1000€ por mesa)


teléfono: 902 702 142



www.ekontsulta.net

SIGNIFICADO


€

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Préstamo TIC:


rdenadores

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AVISADOR

¿Qué es?Se trata de diferentes aparatos móviles que permiten avisar al

camarero, al personal de cocina o los clientes del restaurante

de un pedido solicitado o de una entrega del pedido.

Permite poner en contacto a través de dispositivos móviles* a:

Clientes y camareros

Camareros y personal de cocina

Cocina y/o barra y clientes

Permite a tus clientes avisar al camarero para pedir, modificar un pedido o

solicitar la cuenta, entre otras posibilidades.

Avisa al camarero de que el plato está preparado desde cocina lo que

permite acudir antes y evitar los platos fríos y los tiempos de espera

indeseados.

Avisa a tu cliente de que su pedido está listo y puede pasar a recogerlo.

Recuerda que debes personalizar los

diferentes tipos de llamadas disponibles en

estos dispositivos predefiniendo

previamente el mensaje que se quiere enviar.

Pon a cargar los dispositivos cuando

cierres para que estén listos para usar a la

mañana siguiente.

Mejora el servicio que prestas al cliente, reduciendo los tiempos de

espera.

Reduce las voces y gritos desde cocina y evita el problema de los platos

fríos.

Evita que tus camareros se desplacen innecesariamente por el local o la

cocina para comprobar continuamente si sus pedidos están preparados.

Incrementa la rotación de las mesas al agilizar el servicio prestado.

Mejora el ambiente del negocio al no ser necesario que el cliente tenga

que llamar a gritos o con señas al camarero.

Mejora la productividad de tu negocio.






¿Qué hace?

¿Qué te aporta?



Cuando el cliente requiere de algún servicio, presiona el botón del

avisador de la mesa y el camarero recibe el aviso en su dispositivo

móvil.

Desde la cocina si hay confusión con las comandas de los clientes

o, simplemente la comanda está lista, el equipo de cocina puede

utilizar el avisador para alertar al camarero. De esta forma se

reducen los embotellamientos de camareros en la cocina y los

platos salen calientes.

Los avisadores de clientes emiten un sonido, luz o vibración para

alertar a los clientes en aquellos locales dónde éstos tienen que

acudir a la barra a recoger su pedido (cerveceras, comida rápida,

bocadillos, etc.).

Cargadores de baterías de los dispositivos móviles.

¿Cómo funciona?



propio sistema de

avisadores puedes utilizar


habilitados




PRODUCTOS

PROVEEDOR


http://www.touchiberica.c

om/avisadores_de_camarer

os.php

http://www.pulsayvoy.com

(Consultar al proveedor)

(Consultar al proveedor)

AVISADOR


teléfono: 902 702 142



www.ekontsulta.net

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Préstamo TIC:


rdenadores

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SOLUCIONES PARA

DISPOSITIVOS MÓVILES

¿Qué es?Son aplicaciones que permiten a los teléfonos inteligentes

(smartphone) convertirse en ordenadores portátiles de

pequeño tamaño y de reducida funcionalidad.

Permiten realizar las funciones básicas de un ordenador, pero con

la ventaja de que su pequeño tamaño te permite absoluta libertad

de movimiento.

Permiten ponerte en contacto con todo el mundo y además

disponer de una oficina móvil en todo momento.

Recuerda seleccionar un proveedor de

comunicaciones que te ofrezca el mayor

número de aplicaciones necesarias para el

desarrollo de tu negocio.

Acceso a información en el momento que se produce. Noticias de

última hora, correos electrónicos de tus clientes o proveedores,

pedidos o facturas, certificados para las gestorías…

Investigar o navegar por productos y servicios expuestos en

Internet.

Permite compras on-line. Comparar productos con marcas de la

competencia, visitar el portal de una tienda para adquirir más

información sobre el producto y buscar ofertas.

Localización de lugares mediante tecnología GPS*, las oficinas de

un proveedor, …

Pago por móvil con seguridad como si se tratase de una

trasferencia a través de la web de tu entidad financiera.

Escaneo por móvil, permitiendo disponer de copias de documentos

en papel en formato electrónico.

Aplicación: : programa o software, conjunto










GPS: sistema que permite determinar en

todo el mundo la posición de un objeto.

¿Qué hace?

¿Qué te aporta?



Como primer paso deberás instalar la aplicación en tu móvil y

configurarlo siguiendo las instrucciones del proveedor o distribuidor

de la misma.

A partir de ese momento tendrás acceso a aplicaciones de

diferentes ámbitos como las que a continuación te detallamos:

Escaneo on-line de documentos.

Lectura de códigos de barra y QR.

Acceso a herramientas de gestión integral de negocio.

Gestión de agendas.

Realización de llamadas utilizando Internet, en lugar de la red

de telefonía tradicional consiguiendo que tus llamadas sean

gratis.

Pago por móvil.

SmartPhone

Terminales RFID

¿Cómo funciona?


Para poder disponer de

aplicaciones para

dispositivos móviles

puedes utilizar los

siguientes canales

habilitados

dentro del proyecto: NOMBRE Y WEB IDIOMA PRECIOPROVEEDOR


PRODUCTOS


http://www.calengoo.dgunia.de

http://www.itunes.apple.com/es/app/p

df-reader-lite/id368377690?mt=8

(20 -30 €)

http://www.dataviz.com/product

s/documentstogo

http://www.zxing.googlecode.co

m/files/BarcodeScanner3.53.apk

http://www.itunes.apple.com/us/ap

p/salesforce-

mobile/id281826146?mt=8#

AUTOIMPLANTACIÓN

PROVEEDOR

http://www.bliquio.esGRATIS

http://www.redlaser.com

http://www.voxtrot.net

SOLUCIONES PARA

DISPOSITIVOS MÓVILES


teléfono: 902 702 142



www.ekontsulta.net

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GRATISIN

IMPLANTADOR

Más información en SPRI

Teléfono: 902 702 142


Junio 2011.

Gobierno Vasco-Eusko Jaurlaritza.

SPRI-Sociedad para la transformación competitiva

Descargable en Euskadi+Innova

Licencia Creative Commons

mailto:[email protected]

http://www.euskadinnova.net/es/portada-euskadiinnova/soluciones-para-micropymes/587.aspx

http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/deed.eu

http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/




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