Centro de Atención al Ciudadano

• El Centro de Atención al Ciudadano del OEFA es el servicio donde laciudadanía puede acudir:

Para buscar información y orientación, o para formular una denuncia.

Misión

Ejercer, como ente rector del Sistema Nacional de Evaluación y FiscalizaciónAmbiental – SINEFA, la evaluación, supervisión y fiscalización delcumplimiento de la normatividad ambiental a nivel nacional, integrando losesfuerzos del Estado y la Sociedad, de manera coordinada y transparente,para asegurar una efectiva gestión y protección del ambiente.

Visión

Alcanzar una gestión de excelencia comprometiendo a la sociedad en su conjunto en el cumplimiento eficiente de la normatividad ambiental.

Servicio de Calidad

• Hablar de calidad es hablar de métodos de trabajo, de medición yevaluación constante como base de la mejora continua que todaorganización debe de procurar.

• Todos nuestros esfuerzos tienen un solo objetivo:

«Lograr la satisfacción de nuestros Ciudadanos»

Gestión Eco Eficiente

Para garantizar un servicio eficiente y de calidad, el Sistema de AtenciónCiudadana deberá considerar los indicadores que le permitan obtener lanorma ISO 9001:2000, lo que representa un modelo de vanguardia nacional einternacional.

Sus principales beneficios:

• Elevar el nivel de eficiencia y eficacia en atención al público.

• Estandarizar los procesos.

• Generar una dinámica de transparencia y modernización administrativa.

Objetivo General

Promover la participación de la ciudadanía en el cuidado y vigilancia delcumplimiento de las normas ambientales a través de los servicios deinformación y atención al ciudadano, así como de recepción de sus denuncias.

Objetivos Específicos

• Desarrollar una actitud proactiva frente al cuidado del ambiente.

• Fortalecer la voz del ciudadano, vía una comunicación directa ypermanente entre la ciudadanía y el OEFA.

• Fomentar la participación de la ciudadanía en materia de cuidado yprotección del ambiente.

• Promover una Cultura de cuidado del ambiente, en lo referente alsuelo, aire y agua.

• Mejorar la calidad del ambiente.

• Dar respuesta a las denuncias ciudadanas, de manera eficiente yoportuna.

• Apoyar en las acciones de Evaluación, Supervisión y FiscalizaciónAmbiental.

ESTADO

EMPRESAS PRIVADAS

MASS MEDIA

CIUDADANÍA

MINAM

ORGANIZACIONES REGULADORAS

Audiencias y Públicos Cautivos

Aspectos Transversales

Filtro de la necesidad ciudadana.

Seguimiento y monitoreo – software.

Producción de materiales informativos.

Promoción de participación ciudadana activa.

Relacionamiento Interinstitucional constante.

Enfoque de género y perspectiva de inclusión general.

Centro de Atención al Ciudadano

Servicio de Información Nacional de Denuncias Ambientales - SINADA

Servicio de Información Nacional de Denuncias Ambientales -SINADA

• Atención Directa

• Atención Personalizada.

• Línea Telefónica Directa.

• Atención vía Página Web

• Atención a Casos

• Evaluación.• Seguimiento.• Fiscalización.

• Campañas Específicas