OPERACIN Y GESTIN DE RECEPCIN Y RESERVASLic. Grissel Cortez V.

LA RECEPCIN

LA ESTADA DEL HUSPEDPre-llegadaCiclo del Husped en el hotelReservacinLlegadaEstadaSalidaRegistroServiciosSalida

PRE - LLEGADARecomendaciones:Agencias de viajeExperiencias previasAmistadesReservaciones

LLEGADATarjetas de registro - HistorialEstablecer crdito

LLEGADAOccupiedComplimentaryStay overVacantDue outCheck out

Trminos:

LA SALIDA (Check-out)Procesar cuenta del HuspedCrear historial del HuspedLate charges

FORMATOSPre-LlegadaRegistro de reservaRack de reservas (Reservation Rack Slip)Llegada Tarjeta de registro Room Rack Slips Voucher (doc. de soporte que detalla una transaccin)

FORMATOSEstadaInformation Rack Slips (Comunicaciones)Salida Estado de cuenta (Guest Folio) Boleta Voucher (C.Card, Cash, D.B.)

HERRAMIENTAS DE LA RECEPCINRoom Rack

Mail, Message and Key Rack

3. Reservation Rack (Reservas del da)

4. Information Rack(Por orden alfabtico y n de habitacin)HERRAMIENTAS DE LA RECEPCIN

ROOM AND KEY RACK

5. Folio Trays (Folio Bucket)

6. Central telefnicaTelephone / Room status System(Control de llamadas internas/externas)HERRAMIENTAS DE LA RECEPCIN

7. Otras herramientas de apoyo Credit Card Imprinter Magnetic Strip reader POSHERRAMIENTAS DE LA RECEPCIN

REGISTRO

EL PROCESO DE REGISTROSEIS PASOS Actividades de Pre registro Creando el record de registro Asignando habitacin y precio Estableciendo mtodo de pago Otorgando llave de la habitacin Pedidos especiales

ACTIVIDADES DE PRE - REGISTROFacilita el registro de huspedes.Nuevas tcnicas.

RCORD DE REGISTROINFORMACIN NECESARIA

Nombres del huspedPas de origenFecha y hora de llegadaFecha de salidaMtodo de pagoNumero de habitacin

ASIGNACIN DE HABITACIN Y PRECIOSTATUS DE HABITACIONES

Room RackSistema computarizado

ASIGNACIN DE HABITACIN Y PRECIOPRECIOS DE HABITACIONES

Tarifas establecidas para clientes regularesTarifas corporativas para negociosTarifa grupalTarifa familiar (nios y ancianos)Tarifas por paquete (eventos, agencia de viaje)

ASIGNACIN DE HABITACIN Y PRECIOUbicacin de habitaciones

ESTABLECIENDO MTODO DE PAGOEfectivo. (PIA= Paid-in-advance)Tarjetas de crdito

Fecha de expiracinAutorizacin en lneaTarjeta invalidaImprimiendo vouchers

OTORGANDO LLAVE DE HABITACIONFin del procesoProcedimiento con nmero de habitacin.

PEDIDOS ESPECIALESUbicacinVistaTipo de camaAmenidades

OPCIONES CREATIVASEliminar la recepcinTeniendo una persona encargada de saludar al huspedCrear un rea de registro solo para VIP, VVIP.Auto registro.

VENDIENDO UNA HABITACINUpsellingEs una tcnica de venta por la cual un vendedor induce al cliente a comprar productos ms caros, actualizaciones,etc.

El Upselling por lo general implica la comercializacin de servicios o productos ms rentables, pero tambin puede ser simplemente exponiendo al cliente otras opciones que quizs no eran consideradas previamente.

LA SALIDA(Check-Out)

Funciones de la Recepcin durante la salida Cerrar las cuentas de los huspedes. Actualizar el estatus de las habitaciones. Crear los historiales.TRES FUNCIONES PRINCIPALES

PROCEDIMIENTOS Revisar correspondencia, mensajes y fax. Revisar la caja fuerte de habitacin. Late Charges. Verificar cuenta del husped. Consultar existencia de ltimos cargos.

PROCEDIMIENTOS Entregar estado de cuenta del husped. Verificar el mtodo de pago. Procesar el pago. Recuperar llave de habitacin. Actualizar estatus de habitaciones.

MTODOS DE CANCELACIN Pago completo en efectivo Pagos con tarjeta de crdito Transferencia de cuenta Pagos mixtos (efectivo y crdito)

LATE CHECK - OUTLate Check-out feeComunicando el late check-out fee al husped.

OPCIONES DE CHECK OUT Express Check Out

Self Check Out

- Express check out torm- Self check Out terminal

CUENTAS NO-CANCELADASFormas de evitar late chargesIngresando comandas al sistema.Verificando con reas del hotel por posibles ltimos cargos.Preguntando al husped sobre posibles ltimos cargos. Personas sin honestidad Late Charges

CUENTAS PENDIENTESQU PUEDE INCLUIR UN CITY LEDGER? Pagos con tarjeta de crdito Cuentas pagadas por compaas Cuentas pagadas por agencias de viaje Cuentas de Personas que se fueron sin pagar

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