Transformación Digital

Agosto 2017

La tecnología y la información irrumpen como grandes actores

generando cambios profundos en la forma de hacer negocios

1

Independientemente de la industria en la que operemos, estos

cambios no deben ser ignorados

2

En el caso del retail, nos encontramos en un periodo de transición

3

En donde se observa que las empresas tecnológicas irrumpen en el

mercado creciendo de manera más rápida que retailers tradicionales

4Fuente BloombergFuente Bloomberg

45,0%

CAGR

12-16

22,1%

7,5%

22,6%

0,9%

CAGR

12-16

-1,3%

-1,8%

-13,7%

Ventas anuales

(US$ Billions)

Ventas anuales

(US$ Billions)

142,6136,0

66,864,061,1Amazon

2012 2013 2014 2015 2016

0,4

0,80,7

0,60,5Mercado

Libre

23,521,7

6,25,54,9Alibaba

485,9482,1485,7476,3468,9

Wallmart

72,073,369,5

73,872,6

Target

25,827,128,127,927,7

Macy’s

2012 2013 2014 2015 2016

36,239,9

22,125,131,2

Sears

5,9

7,2

5,75,35,4

Rakuten

Empresas con mayor foco en la tecnología están siendo premiadas

por el mercado

5Datos al cierre 2016. Fuente Bloomberg

9,0 9,5 10,08,52,01,5

12

10

28

6

8

10,5

32

30

7,53,02,5 8,03,51,00,5

0

2

0,0

4

Mercado Libre

Macy´s

Casino

eBay

Target

Best Buy

EV/EBITDA

Carrefour

Tesco

Walmart

SearsEV/Ventas

Rakuten

AmazonAlibaba

Tecnológicas Tradicionales

Prom. EV/Ventas 6,31x 0,58x

Prom. EV/ EBITDA 26,34x 6,49x

Cencosud, adaptándose a esta nueva realidad, está transitando

una Transformación Digital basada en tres pilares fundamentales

6

Experiencia del Cliente Modelo de NegocioProceso Operacional

Conocimiento del cliente

Nuevo Negocio Digital

Digitalización de procesos

• Segmentación de clientes

• Conocimiento de comunidades

• Productos digitales

• Re definir limites de la compañía

• Mejora de performance de

procesos actuales

• Nuevas funcionalidades

Nuevas fuentes de ingreso Integración digital

Desarrollo de capacidades

• Venta con medios digitales

• Marketing predictivo

• Integración intercompany

• Integración con otras empresas

• Distribución de governance

• Servicios digitales compartidos

• Trabajo desde cualquier lugar

• Comunicación expedita

• Compartir buenas practicas y

conocimiento

Interacción con el cliente

Gestión del rendimiento

• Estrategia Omnicanal

• Coherencia entre canales de venta

• Self service

• Transparencia operacional

• Toma de decisiones en base a

información

Capacidades Digitales• Bases unificadas

• Capacidad de análisis

• Integración del negocio con TI

• Capacidad de delivery

Negocio modificado digitalmente

• Mejora de productos y servicios

actuales

• Nuevos productos y servicios

• Transición de lo físico a lo digital

La Experiencia del Cliente puede ser abordada desde varios frentes. En

el caso de nuestras tiendas físicas, con dispositivos complementarios

7

Implementación de dispositivos como tablets y

kioskos en nuestras tiendas

Desde la web, con herramientas digitales

8

334.000

0,43%

4.4%

Clientes inscritos

Porcentaje de clientes

ingresan a la oferta

Tasa de conversión

Nuevo canal de marketing para relacionamiento con clientes

1. El cliente acepta recibir notificaciones

en su navegador

2. Comienza a recibir los mensajes.

En el hogar, con servicios que facilitan la compra

9

O en cualquier parte de Chile, con una modalidad Click & Colect que

permite apalancar nuestro negocio digital en nuestra red física

10

•

•

•

•

1. Alameda

2. Vina del Mar

3. Costanera Center

4. Alto Las Condes

5. Concepción

6. Plaza Oeste

7. La Dehesa

8. Parque Arauco

9. Arauco Maipú

10. Plaza Norte

11. Plaza Vespucio

12. Florida Center

13. Lyon

1. Vina del Mar

2. Bilbao

3. Con-Con

4. Los Dominicos

5. Los Andes

6. Puerto Varas

7. Talca

1. Chicureo

2. Cerrillos

1. Concepción

2. Valdivia

Ejemplos

• Compra en Paris.cl y retiro en Santa Isabel Valdivia.

• Compra en Paris.cl y retiro en Easy Chicureo

14. Portal Ñuñoa

15. Temuco

16. Plaza Tobalaba

17. Rancagua

18. Antofagasta

19. La Serena

20. Puerto Montt

21. Estación Central

22. Chillan

23. Arica

34 puntos de retiro en 12 regiones del país

Proceso Operacional: Cencosud está desarrollando nuevas capacidades y

automatizando procesos

11

Fase 2 Fase 3 Fase 4Fase 1 Fase 5

PoC/ PilotoRealizar una prueba de

concepto (opcional);

automatizar un proceso

específico con un grupo de

usuarios

1

Equipo de robotics

Expandir la automatización

a un área específica (p.e.

operaciones, tesorería,

control de gestión)

2

CoE Robotics

Expandir la función de

automatización en el marco

de un centro de desarrollo

orientado al negocio

haciendo de interfaz con las

áreas de TI

3

Automatización avanzada CoE

Generar una visión integral de los procesos de

negocio, expandiendo el uso de la robótica

fuera de la organización para incluir empresas

relacionadas (p.e OCR de solicitudes) e

incorporando nuevas tecnologías disponibles

(p.e. cognitiva, asistentes personales)

4

Fuerza trabajo virtual

Robotics es considerada

como una parte normal de

negocio y es incluida en

la estrategia, presupuesto

y gestión de operaciones

5

PoC/PilotoEquipo

de RoboticsCoE Robotics

Automatización

avanzada CoE

Fuerza Trabajo

Virtual

Capacidades

desarrolladas

Notas. (1) RPA: Robotics Process Automation

La creación de valor no solo radica en automatizar los procesos sino en la capacidad de

hacer gestión sobre dichos procesos

A través de herramientas como SAP Hana, se han logrado eficiencias

relevantes en nuestros procesos

12

6X menos de espacio utilizado en BD

Ejecución de transacciones 3X más rápido

7X más rápido en acceso a base de datos

2.000 Hs menos de procesamiento mensual(250 días laborales)

$

300X más rápido en ejecución de balance individual(10min vs. 2seg)

Para construir esto, se trabaja entregando valor incremental en

cada etapa del desarrollo

13

Proyectos más pequeños, con escalabilidad ,de fácil implementación y fáciles de corregir

Finalmente, el Modelo de Negocios debe considerar el proceso de

compra de nuestros clientes en todo nivel

14

Experiencia User Experience Customer Experience Service Designe

Cliente realiza una compra online en alguna de las marcas de Cencosud.

Despacho se demora, cliente sin información respecto al status del envío. Producto llega tarde y no es lo esperado.

Foco en mostrar una gran cantidad de productos en stock pero no se verifica que estos estén disponibles para la venta

Cliente realiza una compra online en alguna de las marcas de Cencosud.

Cliente puede coordinar despacho o retirar en tienda el producto. Si este no es de su agrado puede devolverlo de inmediato

Foco en el cliente, con un sistema integrado que permite desarrollar una experiencia de compra satisfactoria

Ejemplo: Compra producto online

15

15

Lo más importante es siempre mantener un

genuino interés por servir a nuestros clientes