Planificación estratégica en el negocio de las redes sociales
Como aprovechar las Redes Sociales para tu negocio
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Como aprovechar las redes
sociales para tu negocio
Pablo Molina Martínez 27 de octubre de 2011 – CADE Archidona
¿Quién soy?
• Formación – Ingeniero Técnico Informático por la Universidad de Málaga
– Ingeniero Informático especializado en tecnologías de Internet por la Universidad de Ciencias Aplicadas de Turku (Finlandia)
– Máster en Dirección de Empresas (MBA) por la Cámara de Comercio de Málaga
• Experiencia – Casi 2 años como consultor de seguridad informática en Hispasec
Sistemas
– Autor de 92 artículos sobre seguridad informática publicados en el boletín “Una-al-día” de Hispasec Sistemas
– Desde 2010: Fundador y Director Ejecutivo de Anturi Technology: • Empresa de ingeniería especializada en la monitorización y el control de
entornos utilizando tecnologías inalámbricas
– Desde Julio: Coordinador del grupo de Tecnología e Innovación de la Asociación de Jóvenes Empresarios de Málaga (AJE Málaga)
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Programa
• Introducción: Las redes sociales en el ámbito empresarial – 30 minutos
• Bloque I: Twitter y microblogging – 45 minutos
• Pausa para café – 20 minutos
• Bloque II: Linked In, RS para profesionales – 45 minutos
• Bloque III: Facebook, la RS más popular – 45 minutos
• Bloque IV: Consideraciones sobre Redes Sociales – 35 minutos
• Preguntas y mesa redonda – 20 minutos
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Intro: Preguntas
• ¿Quién utiliza las redes sociales (RS)?
• ¿Cuántas RS hay?
• ¿Cuántas RS manejáis diariamente?
• ¿Para qué las utilizáis?
• ¿Cuántos usan las RS en el trabajo?
• ¿Ámbito personal o profesional?
• ¿Son útiles en el ámbito empresarial?
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Intro: Respuestas
• Pasamos el 10% del tiempo en Internet
• España es el 7º país en uso de RS
• El 80 % de los usuarios usan alguna RS
• El 60% las visita a diario
• El 52% siguen a alguna marca
• En el año 2010
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Intro: La Red Social
• ¿Qué es una red social?
• “Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos”
• El Análisis de redes sociales ha emergido como una metodología clave en las modernas Ciencias Sociales
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Intro: Las Redes Sociales de Internet
• Teoría de los Seis grados de separación
– Toda la gente del planeta está conectada a través de no más de seis personas • Teoría propuesta en 1929 por Frigyes Karinthy
• Primeras redes sociales (comunidades virtuales) nacieron entre 2002 y 2003
– Un lugar de interacción virtual, en el que millones de personas alrededor del mundo se concentran con diversos intereses en común
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Intro: Las Redes Sociales e Internet 2
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Intro: La importancia de las RS
• Gran oportunidad: Reconectar con la gente
• La gente: Dar un espacio para interactuar y hacer enlace con la empresa
• Comunicación Directa: Interactuar con el mercado
– Hay diálogo, la comunicación es bidireccional
• Retroalimentación: Conocer la opinión del mercado de primera mano
• Relaciones: Crear un vínculo con tus clientes
• Lealtad a la marca: Generar el vínculo con la empresa generará fidelidad
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Intro: La importancia de las RS -2-
• Tiempo Real: Reaccionar ágilmente ante comentarios de clientes
• Neutralizar: Poder revertir los comentarios negativos
• Bajo Coste: No requiere grandes inversiones para operar
– Los medios convencionales son mucho más caros y menos efectivos
Las redes aportan ideas, contactos, opiniones, valoraciones… ¿Quién no los necesita?
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Intro: Community Manager
• Community Manager:
– Responsable del marketing social e interactivo de la empresa
– Encargado de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet
– Conocimientos requeridos: • Técnicos y de marketing
• Plataformas a utilizar
• Experto en los temas de su comunidad
• Creación constante de contenidos
• Record Manager: Seguimiento
• Chief Social Media Officer: Reportar al jefe
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Intro: Community Manager II
• ¡El mejor Community Manager de
vuestra empresa sois vosotros mismos!
– Conocéis el producto/servicio
– Conocéis el mercado
– Conocéis la competencia
– ¿Tenéis un plan?
– ¿Conocéis las herramientas?
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Intro: El plan
• Escuchar: Prestar atención a lo que dicen
• Conversar: Provocar el diálogo con la comunidad; no todo es hablar de la marca
• Atender: Cubrir necesidad. Crear satisfacción
• Hablar entre personas: Dejar a un lado lo corporativo. Conversaciones informales
• Crear vínculos: Confianza, credibilidad, empatía…
• Medir: Evaluar el nivel de interacción y el beneficio que le está produciendo a la empresa
– No se trata de estar por estar
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Intro: Tipos de Redes Sociales
• Horizontales: Herramientas para la interrelación en general – Facebook, Google+, Tuenti
• Verticales por tipo de usuario: Dirigidas a un público específico – Linkedin: Profesionales
– MyCatSpace: Gatos
• Verticales por tipo de actividad: Promueven una actividad particular. – Videos: YouTube
– Microbloggin: Twitter
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Twitter: Índice
• Introducción a Microblogging
• Perfil de empresa/personal
• Tweets, Retweets y Mensajes Directos
• Hashtags y Trendy Topics
• Listas públicas y privadas
• Manejando Twitter con Tweetdeck
• Búsquedas en tiempo real
• Ejemplos
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Twitter: Intro
• ¿Quién tiene Twitter?
• ¿Para qué lo usáis?
• ¿Con qué periodicidad?
• La red social con mayor crecimiento
– España era en 2010 el 9º país con más
usuarios en Twitter
– Crecimiento superior al 1000% en 2010
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Twitter: Beneficios
• Canal directo de comunicación con el
cliente, incluso se puede usar como
canal de atención al cliente
• Permite monitorizar palabras clave
relacionadas con nuestra empresa y
actividad
• Fuente de tráfico a la web corporativa
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Twitter: Perfiles
• ¿Quién tiene perfil de empresa?
• ¿Cómo lo usáis?
• ¿Combináis con el personal?
• ¿Desde dónde lo usáis y cómo?
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Twitter: Perfil personal / empresa
• Crearlo y personalizarlo
• Escuchar lo que se dice de tu empresa,
sector y productos relacionados
• Escribir Tweets que aporten valor
• Buscar perfiles a los que les puede
interesar seguirnos
• ¿Hacemos uno?
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Twitter: Términos
• Tweet: mensaje que enviamos o recibimos
• Seguidores (Followers) : usuarios seguidores de tu cuenta
• Seguidos (Following) : usuarios a los que tú sigues
• Menciones: Referirse a otro usuario (@usuario)
• Retweets (RT): compartir tweets de otros usuarios citando la fuente original del tweet
• Demo con Tweetdeck
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Twitter: Términos
• Hashtags: etiquetas que agrupan un
tema específico (#palabra)
#CADEArchidona
• Mensajes Directos (DM): Privados a un
usuario
• Trendy Topics: Lo más hablado en
• Listas públicas y privadas
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Twitter: Consiguendo seguidores
• Descuentos • Si nos menciones antes de llegar te ofreceremos un
código con 5€ de descuento en tu menú <web>
• Promociones • 50% de descuento en la compra de vaqueros en
nuestra tienda online hasta las 12h. Date prisa!
<web>
• Atención al cliente • Sentimos que el pedido no haya llegado a tiempo,
te ofrecemos un descuento del 10% para el siguiente
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Twitter: El Buscador
• Búsquedas para saber que se dice de ti
– Buscar: Anturitech
• Buscar nuevos clientes
– Buscar: coche segunda mano
• Buscar perfiles que nos interese seguir o
que nos sigan
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Twitter: Midiendo los resultados
• http://tweetstats.com/
• http://twitaholic.com/
• http://tweet.grader.com/
• http://tweetreach.com/
• http://www.twentyfeet.com/
• Y muchos, muchos mas…
• Pausa para café – Todos de vuelta en 15 minutos
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LinkedIn: Índice
• Introducción a la RS profesional
• Perfil personal: Formación y experiencia
• Perfil de Empresa: Misión y productos
• Grupos: Promociona tus ideas
• Enlazando perfiles
• Ejemplos
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LinkedIn: Intro
• ¿Quién tiene LinkedIn?
• ¿Para qué lo usáis?
• ¿Con qué periodicidad?
• La red social con mayor crecimiento en
el ámbito profesional
– 9º página más visitada en España en 2010
– 5000 nuevos usuarios/semana en 2010
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LinkedIn: Beneficios
• Posibilidad de posicionarte como
experto en tu sector
• Canal de información
• Búsqueda de trabajadores
• Búsqueda de colaboradores
• Búsqueda de proyectos
• Importantes grupos de influencia
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LinkedIn: Perfil personal
• Crearlo y personalizarlo
• Completarlo al máximo
• Conseguir recomendaciones
• Enlazarlo con Twitter para que tenga
movimiento
• ¿Quién visita nuestro perfil?
• ¿Hacemos uno?
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LinkedIn: Perfil de empresa
• Crearlo y personalizarlo
• Presentar misión y visión
• Listar los servicios y productos
• Pedir a los compañeros que se unan
• Conseguir seguidores
• Enlazarlo con Twitter para que tenga
movimiento
• ¿Hacemos uno?
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LinkedIn: Grupos
• Infinidad de grupos profesionales y
sectoriales
– Buscar los que interesen más
• Aportar opiniones sin hacer publicidad
• Podemos crear nuestros propios grupos
– Establecer conversaciones y debates
• ¿Vemos alguno?
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LinkedIn: Búsquedas
• Empresas, Personas y Grupos:
– Hacer estudios de mercado
– Obtener perfil de la competencia
– Conocer más sobre nuestros clientes y
contactos
– Chequear futuros trabajadores
• ¿Vemos alguno?
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LinkedIn: Alternativas
– Se creó antes que LinkedIn
– No ha funcionado en España
• Otras redes profesionales sectoriales
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Facebook: Índice
• Introducción a la RS más extendida
• Perfil personal
• Perfil de Empresa: Misión y productos
• Medición de resultados
• Enlazando perfiles
• Ejemplos
• Alternativas: Tuenti y Google+
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Facebook: Intro
• ¿Quién no tiene Facebook?
• ¿Para qué lo usáis?
• ¿Cuánto tiempo?
• ¿Desde dónde? Casa, trabajo…
• La 1ª Red Social a nivel mundial
– 3º página más visitada en España en 2010
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Facebook: Beneficios
• Captación de consumidores a los que le
gusta tu marca, quieren opinar y
participar en concursos
• Puedes utilizarlo como canal de
exposición de productos y/o servicios
• Fuente de tráfico a la web corporativa
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Facebook: Perfil profesional
• Páginas de empresas, productos o servicios
• Crearlo y personalizarlo con distintas aplicaciones
• Completarlo al máximo
• Conseguir fans!
• Enlazarlo desde vuestras cuentas personales
• ¿Hacemos uno?
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Facebook: Conseguir fans
• Incluir FanBox en la página de empresa
• Incluir icono con enlace a tu página de
• Sorteos vía Facebook para atraer más
fans
• Incluir vuestra página de fans en
newsletters y promociones de empresa
• Realizar anuncios patrocinados en FB
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Facebook: Fan Box
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Facebook: Link desde web
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Facebook: Sorteos
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Facebook: En newsletter
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Facebook: Anuncios (€)
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Facebook: Campaña Verti
• Ejemplo de campaña completa y con
grandes resultados de una gran empresa
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Facebook: Midiendo los resultados
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Facebook: Alternativas
• Tuenti:
– Red social muy popular en España
– Comprada por Telefónica
– Enfocada a público adolescente (16-25)
• Google+
– Reciente creación con grandes espectativas
– Todavía no permite páginas corporativas
– Mezcla entre Facebook y Twitter
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Consideración sobre RS: Integración
• Integrar las redes sociales dentro de
toda la imagen de la empresa
– Web
– Correo
– Newsletter
– Blog…
• Ejemplo Anturi
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Consideración sobre RS: Eres sociable?
• Existen muchas páginas en internet para
valorar tu presencia en redes sociales
http://www.howsociable.com/
http://www.socialmention.com/
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Consideraciones sobre RS: Alertas Google
• Alertas configurables al correo
– Demo
– ¿Qué se dice sobre tu empresa?
– Configuración de palabras clave
– El sumario de las alertas llega al buzón de
correo
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Conclusiones sobre RS
• Identificar objetivos, no estar por estar
• Analizar lo que hace la competencia
• Diseña un plan de acción – No hay que utilizarlo todo
– Hay que medir los resultados
– Hay que implicar a toda la empresa
• No se hacen milagros – Hay que tener paciencia y dedicación
• No sustituyen la estrategia de marketing
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Preguntas
• ¿Preguntas?
• ¿Sugerencias?
• ¿Comentarios?
• ¿Cuándo vamos a comer?
• No olvidéis rellenar los cuestionarios
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Muchas gracias
• ¿Os gustaría que diera este curso en vuestra empresa/asociación?
• Contacto: Pablo Molina Martínez:
[email protected] (+34) 952 020 748
• ¿Queréis información sobre mi empresa? • www.anturitech.com
• www.blog.anturitech.com
• www.twitter.com/anturitech
• www.facebook.com/anturitech
• www.linkedin.com/company/anturi-technology
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