ATRAER AL TURISTA CON MI OFERTA DE SERVICIOSEl largo camino de la adaptacion continua al mercado

¿QUE DEMANDA EL TURISTA ACTUAL?¿QUE PROCESO SIGUE EL TURISTA HASTA QUE LLEGA A MI?¿QUE PUEDO HACER PARA MERJORAR MI POSICIN EN ESTE ESQUEMA?

¿QUE DEMANDA EL TURISTA ACTUAL?

COMPRENDER UN PROCESO DE CAMBIO CONTINUO Y NO DEJAR DE ADAPTARNOS

Cambio, Cambio y mas cambio...

> Concepto de Viaje

> Consumo del Viaje

> Forma de sentirme atraído

> Forma de mostrar los productos turísticos

> Inmediatez de los procesos

Concepto de Viaje

Del viaje a algun sitio... al viaje para hacer algo... EXPERIENCIAS

Consumo de la experiencia

UN VIAJE QUE COMIENZA EN CASA

•Veo algo que me atrae

•Comparto mi interes por esa aventura

•Decido realizarla y puedo hacerla

•Tengo respuestas inmediatas a mis dudas y preguntas

•Encuentro en destino lo que pensaba

•La experiencia ha sido memorable

•Puedo contarlo a alguien

Me siento llamado de otra forma> Lo que me cuentan mas

importante que lo que veo

> Mis amigos y conocidos se convierten en los vendedores de mi futura experiencia

Llamar de otra forma...> Hacer que tu cliente se

convierta en tu vendedor

¿QUE PROCESO SIGUE EL TURISTA HASTA QUE LLEGA A MI?LAS DIFERENTES FASES POR LAS QUE EL TURISTA PASA HASTA QUE LLEGA A MI PARAISO EXPERIENCIAL

Inspiracion> CREAR EL DESEO

> CAPTAR EL INTERES

> TRAZAR EXPECTATIVAS

Decision

� Estar accesible a la busqueda del usuario

� Mantener nuestra singularidad

� Ser autenticos, sin artificialidades

� Aportacion de valor

Organizacion> Informacion

complementaria accesible

> Contacto y respuesta inmediata

> 2.0 un camino economico pero NO GRATIS...

Y por fin... Compra

ATENCION EXPECTATIVAS ATENCION VALORACION

... pero aun queda... Comienza el Sueño

O la Pesadilla...> Nada de cuanto vimos

como maravilloso era lo que parecia...

pero aun hay mas...

TENGO QUE PODER LLEVARME UN RECUERDO QUE ME APETEZCA CONTAR...

Contar las experiencias es algo que enriquece la vivencia.

¿QUE PUEDO HACER PARA MEJORAR MI POSICION EN ESTE ESQUEMA?

¿SE PUEDE HACER ALGO? ¿ESTA EN MIS MANOS PODER CAMBIAR MI FUTURO?

Esta guerra es de todos...

COHESION CON EL DESTINO

Mi ventaja competitiva esta en la riqueza y variedad de mi entorno

COHESION CON EL EMPRESARIADO

No luchar solo, mi competencia se encuentra a miles de kilometros de aqui.

A MAS OFERTA, MAS POSIBILIDAD DE ATRAER LA DEMANDA...

Conocer mejor mi cliente

invertir tiempo en conocer> observar sus

comportamientos

> preguntar y dialogar

> preveer la tendencia de los clientes tipo

poner en valor lo que me hace diferente...

SER UNICO, AUTENTICO, ES LA CLAVE...

INNOVACION = Poner en marcha procesos "nuevos" que generen valor al turista

MEJORA = Adecuar algo que ya se hace para adaptarlo a mi negocio, a mi cliente.

SUPERAR LAS EXPECTATIVAS> Hacer saber al turista que

hemos pensado en el.

> Que hemos personalizado y flexibilizado nuestro servicio

> Que hemos querido aportar valor sorprendiendole

SI BUSCAS RESULTADOS DISTINTOS, NO HAGAS SIEMPRE LO MISMO...ALBERT EINSTEIN

MUCHAS GRACIAS

ajreina@andalucia.org