¿Cómo convertir su TI en su área de innovación?

Mario Jiménez

Auditorio Manuel Jiménez Borbón – 8 de Junio de 2011 “La innovación distingue a los líderes de los seguidores”

Steve Jobs. CEO Apple

Introducción

¿Invento?

¿Innovación?

Introducción Algunas definiciones

! Invento: ! Producción de científicos. ! Tiempo + Dinero = Ideas

Introducción Algunas definiciones

! Innovación: ! Es el resultado de ingeniería, diseño y marketing.

! Ideas + Tiempo = Dinero ! Se piensa en clientes. ! Innovare: Alterar. Introducir una novedad.

Introducción

No es sostenible enfocarse en

corto plazo en ambiente de

cambios súbitos.

Introducción

! Innovar es un buen negocio1

! Mientras no innovemos, estaremos a merced de las reglas que otros impongan.

! Tipos de innovación: ! Estratégica ! Operativa

1 Fuente: R.S. Jonash. “The Innovation Premium” Perseus Books. 1999.

Algunas citas!

! Einstein: “La innovación depende un 90% de transpiración y un 10% de inspiración”

! Picasso: “La inspiración existe! pero tiene que encontrarte trabajando”

! Larry Bird: “Es curioso. Cuanto más entrenamos, más suerte parece que tenemos”

! Steve Ballmer: “La innovación se trata de algo que es atractivo, interesante y masivo”

! Steve Jobs: “La innovación no es cuestión de dinero, es cuestión de personas”

Innovar es romper paradigmas ! El difícil cambio del paradigma (Video)

!  http://www.youtube.com/watch?v=HtqiO6Iv53g&feature=related

Innovar es romper paradigmas Destructores de la innovación

! Se descalifican nuevas ideas sin

explorarlas

! Se dan por válidas afirmaciones

infundadas

! Se cree que la solución es volver a la

situación inicial

Frases que “matan” la innovación! ! “Estamos muy ocupados ahora, tal vez en otro momento” ! “Es un cambio demasiado radical, mejor vamos poco a

poco” ! “La propuesta es poco realista” ! “Está bien, hágalo. Pero si sale mal se va a reflejar en su

próxima calificación” ! “Yo apoyo la innovación.

Sólo asegúrese que el ROI sea 3 veces el costo de capital en un año”

¿Cuál es el estado de TI?

Estado TI - 2011

Fuente: CIO Magazine Enero 2011

Estado TI - 2011

Fuente: CIO Magazine Enero 2011

Estado TI - 2011

Fuente: CIO Magazine Enero 2011

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Brechas Prioridad-Contribución de TI al Negocio

Prioridad Contribución

Fuente: Pontificia Universidad Católica de Chile – Estudio TI 2010

49%

30%

30%

22%

21%

21%

30%

35%

34%

23%

33%

37%

19%

32%

34%

52%

45%

40%

2%

3%

2%

3%

1%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Gestionar la infraestructrua

Implementar el plan estratégico

Administrar el desempeño

Introducir nuevas tecnolocías antes que la competencia

Conducir la habilitación e innovación de la tecnología en el negocio

Determinar áreas de la organización donde puede agregar valor

Qué tan efectivo es TI para...

Extrem/Muy Parcialmente Muy poco o nada NS/NR

Fuente: McKinsey Global Survey results. 2010.

27%

39%

19%

16%

33%

31%

20%

15%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Entrega los servicios al menor costo

Mejora la eficiencia del negocio

Apoya el crecimiento y diferencia de la competencia

Es líder en la transformación

¿Cuál es la principal habilidad de TI?

2009 2008

Fuente: McKinsey Global Survey results. 2010.

El papel de la Alta Dirección

Organizaciones con innovación !  IESE: Dirigir la innovación

! http://www.youtube.com/watch?v=_dczD5tABes

El papel de los directivos Pilares

Ambición

•  Tener un sueño

•  Dar lo mejor

Confianza de la alta dirección

•  Interés de los diferentes sectores

•  Proyectos submarinos

Apoyo a la iniciativa

•  No se traduce a la última línea

Disciplina y compromiso

•  Alta dirección tiene seriedad de propósito

El papel de los directivos Consideraciones

! Resultados: ! Proceso ordenado ! Pueden ser en un ámbito acotado

! No confundir con mejores prácticas

El papel de los directivos Consideraciones

! Valores: ! Creatividad ! Iniciativa ! Cultura: ! Respeto por la iniciativa (burocracia, permisos, etc.)

Innovación y entorno

! Elementos del entorno para innovar:

! Estímulo a la generación de riqueza

! Eliminación de obstáculos a la

competitividad internacional

! Estabilidad institucional y política

! Acceso a los mercados y capital financiero

Innovación y entorno (cont.)

! Elementos del entorno para innovar:

! Disponibilidad de infraestructura

! Desarrollo de capital humano

! Acceso a la tecnología

! Protección del conocimiento

2

Top 3 - 2010

3 1

Innovadores Mundiales País Score Posic.

Islandia 4.86 1

Suecia 4.85 2

Hong Kong (China) 4.83 3

Suiza 4.82 4

Dinamarca 4.72 5

Finlandia 4.66 6

Singapore 4.65 7

Holanda 4.62 8

País Score Posic.

Nueva Zelanda 4.6 9

Noruega 4.59 10

EE.UU. 4.57 11

Canadá 4.55 12

Japón 4.5 13

Reino Unido 4.42 14

Luxemburgo 4.38 15

Alemania 4.32 16

Fuente: Global Innovation Index 2009-2010 Insead Business School

Innovadores Mundiales (Latam) País Score Posic.

Costa Rica 3.35 41

Chile 3.35 42

Barbados 3.26 50

Panamá 2.99 66

Brasil 2.97 68

México 2.96 69

Jamaica 2.95 70

Argentina 2.91 75

República Dominicana

2.81 85

País Score Posic.

Perú 2.78 88

Colombia 2.76 90

El Salvador 2.76 91

Guatemala 2.72 95

Honduras 2.62 112

Nicaragua 2.57 117

Venezuela, RB 2.45 124

Ecuador 2.43 126

Paraguay 2.41 127

Fuente: Global Innovation Index 2009-2010 Insead Business School

Llamar la atención de la Alta Dirección

Llamando la atención de los directivos

Algunas ideas:

! Olvidarse del lenguaje técnico

! Entender la organización

! Eliminar de la mesa el tema del

origen de los fondos

Llamando la atención de los directivos (cont.)

Algunas ideas:

! Innovación “ambidiestra” de TI

" Eficiencia

" Ventaja competitiva

! No ser una barrera para la estrategia

! La flexibilidad hará la diferencia entre

el éxito y el fracaso para TI

Obstáculos para TI ! El negocio no ve a TI como fuente de innovación

 Fallas históricas en proyectos erosionan la confianza en TI

 Ti no tiene la reputación de entregar servicios bien adaptados a la organización

 Aversión cultural a las fallas

 El negocio y TI no se entienden en aspectos de innovación

 No hay alineamiento entre TI y el negocio

¿Cómo relanzar la innovación en TI?

Mucho ruido!

58% Creen firmemente que la innovación es fundamental para mantener la ventaja competitiva en su sector

Fuente: Encuesta IESE a los asistentes del World Business Forum en NY (millerwedell.wordpress.com)

¡Pocas nueces!

23% Creen firmemente que su empresa tienen una verdadera cultura de innovación

Fuente: Encuesta IESE a los asistentes del World Business Forum en NY (millerwedell.wordpress.com)

Innovación en las organizaciones ! Antes:

Innovación = Invento

! Hoy: Innovación = Crear valor

! Es una actividad social para desarrollo de ideas nuevas

! Requiere repetición y avance

! Participación de diferentes fuentes de talento

Proceso de Innovación

¿Qué desea el cliente?

¿Es viable en el

mercado?

¿Qué se puede

lograr con la tecnología?

Innovación

Proceso de innovación Metodología C3

Cultura innovadora

! Tolerar fracasos y aprender de ellos

! No hay distinción entre trabajar y aprender

! Tiempo libre para explorar nuevas ideas

! Sistema de reconocimiento y recompensas a los innovadores

Cultura innovadora (cont.)

! El reto para los CIOs es definir qué es innovación con sus propias palabras en su propia cultura: “Quiero que mi gente de TI entienda la innovación como hacer algo de una mejor forma sin que un líder del negocio o yo lo solicitemos” – Joe Eng – CIO Jet Blue

“Adquirir 1,000 millones de nuevos clientes” CEO – Bob McDonald

“Nos enfocamos en lo que TI pueda hacer para mejorar la adopción de nuevos productos” CIO – Jim Fortner

Visionario Perspicaz

Hace realidad la innovación

Pragmático efectivo

Experto en creación de valor

Incrementa el RSI

de TI

Implacable para reducir costos

Líder de negocios colaborativo

Expande el

impacto en el negocio

Gerente inspirador dentro de TI

Los 3 pares de roles del CIO

El poder de TI para llevar el negocio al próximo nivel

Beneficios de una cultura innovadora

! Maximiza los recursos disponibles

! Talento más allá de los “cerebros creativos”

! Reduce la dependencia externa

! Mitiga el impacto por rotación

¿Cómo se debe comportar TI? ! El alineamiento no es suficiente

! TI debe conducir y habilitar al negocio

! TI está en la mesa donde se toman las decisiones

! TI debe proveer formas de hacer el trabajo: ! Mejor

! Más rápido

! Más eficiente

¿Qué podemos esperar?

! Nuevos modelos de negocio

! Reconfiguración de la relación oferta/demanda

! Nuevos procesos y prácticas de trabajo

Tecnologías + Oportunidades de Negocio

Más consejos!

! Estudie y reinvierta en I+D

! Reenfoque a su equipo en

crecimiento

! Enfóquese en la experiencia del

usuario

Oportunidades de TI para el 2011

Ideas explorar!

! “Nube”: ! Experimente con datos no críticos, aplicaciones web, etc. ! Trabaje con Finanzas para determinar si la opción es viable.

! Posicionamiento ! GPS han bajado de precio y presentes en celulares, cámaras, etc.

Ideas explorar!

! Movilidad: ! De acuerdo a ITU hay 4.6 billones de suscripciones celulares a nivel mundial.

! Redes sociales: ! Hay miles de aplicaciones para las redes sociales ! Muchas asociadas a smartphones

Ideas explorar!

! Visualización de datos: ! Disponibilidad de información en formato para smartphones

! Hay que experimentar ! Automatización de operaciones de back office a un nuevo nivel ! Creación de valor para los clientes

Conclusiones

Conclusiones

! Innovación = T3

Tecnología + Talento + Tolerancia ! Talento: ! Atraerlo

! Retenerlo

! Desarrollarlo

Conclusiones

! Mientras no le agreguemos talento a la tecnología, será un “commodity”. ! TI no apoya al negocio, lo habilita y transforma: ! Crea nuevas corrientes de ingresos y ganancias ! Renueva la propuesta de valor

Conclusiones

! Los clientes no están dispuestos a renunciar a niveles superiores de satisfacción.

! Si no aportamos nada nuevo, terminamos peleando por precios bajos.

! La innovación no está contrapuesta a las buenas prácticas de TI (estándares, procesos, metodologías, etc.)

Conclusiones

! Las empresas grandes se alejan de los riesgos

! Países emergentes compiten con los poderosos con innovación

Preguntas! mjimenez@eximiusnet.com +506 2229.3940 +506 8719.0406 @jimemar2

“Creo que he sido un innovador”. Walt Disney