Como Empezar a Vender en Internet

7/27/2019 Como Empezar a Vender en Internet

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Como empezar a vender

En Cinco Lecciones...

1. Planifica Tu Trabajo Y Trabaja En Tu Plan


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Esta primera leccin es algo larga, pero importante.Te preparar, antes que de verdad contines haciendo

el trabajo. Algunos de los primeros temas cubiertos aquson bsicos, tal vez los conoces, pero por favor continaleyendo todo en el orden que viene, ya que de esa maneratendr ms sentido. Las partes ms valiosas vienen mstarde (quera dejar lo mejor para el ltimo:-).

Nota importante: Este curso de eCommerce es gratis yNO puede ser vendido por dinero, NI lo puedes distribuira otros o re-publicarlo (parcialmente o todo el contenido)sin permiso del autor. Est protegido por derechos deautor copyright (mira al final).

Con esto dicho, empecemos...

INTRODUCCION A TU *NUEVO* CANAL DE NEGOCIOS

El Internet es fantstico. Es una magnfica nueva manerade hacer negocios, pero entiende que es *simplemente*un nuevo canal, o herramienta. Simplemente como untelfono. Podr ser tecnologa, pero nunca te olvides quehay un ser humano del otro lado...hacindote preguntas,comprndote productos, contestando una cotizacin, yas por el estilo.

Entonces usa tu experiencia personal que ya tienes, para

adaptarla al Internet. Podra no funcionar exactamentecomo fuera de lnea, pero trata de cambiarla un poquito.

CUALQUIER compaa fuera de lnea puede beneficiarseal usar el Internet para hacer negocios. S, incluso unapeluquera o una tienda local de videos. Ellos podranno tener nuevos clientes del Internet, pero ciertamentepueden usar la tecnologa para mejorar la lealtad delos clientes y aumentar ventas de clientes existentes.

Regla #1: Tienes un negocio fuera de lnea?

Ponlo en lnea RAPIDO o ests perdiendo dinero!

En este curso, asumiremos que t tienes tu propiacompaa que ya vende productos mltiples y tangiblesfuera de lnea -- directamente al consumidor o a una redde distribuidores. Eres nuevo en lnea y quieres averiguar

cmo comenzar de la manera ms fcil, sin gastar mucho


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tiempo o dinero. Ya tienes lo bsico...una computadora,una conexin de Internet, y una fuerte determinacin. :-)

Hay un nmero de maneras diferentes de hacer negociosy vender tus productos en Internet, y aqu cubriremos elmodelo de negocios ms rentable -- tener y usar tu propiositio Web.

Por supuesto, muchos otros modelos son tambinrentables (tales como tener tu propio newsletter), peroesto lo puedes implementar y conectar a tu sitio msadelante. No importa lo que haces, tu sitio Web es (ydebera ser) la principal *plataforma* para TODOS tusnegocios en lnea.

No es slo una manera de tener una presencia en lnea...sino ms bien una herramienta para tu negocio -- la cual

te genera dinero, en lugar de slo costarte dinero.

Tiene eso sentido?

Una vez que tu sitio es lanzado y est funcionando, saloprimero para ABRIR y luego CONTSTRUIR relacionesen lnea con todos tus contactos de negocios (clientes,proveedores, etc.).

OK, aqu estn algunas cosas crticas que necesitashacer (y tener) para poder hacer negocios en lnea:

1. Involcrate

Vulvete una parte de tu negocio, donde ests conscientede todos los aspectos de dirigir tu negocio en lnea -- yasea que lo hagas personalmente o no. Te da control,recuerda, administrarlo en lnea no es ms diferente queadministrarlo fuera de lnea. Lo bsico tambin aplica.

2. Ten una pasin

Los mejores resultados vendrn si t tienes una ardiente

pasin por lo que haces. No subestimes este simpleingrediente para el xito. Es muy importante!

3. S creativo

Siempre busca nuevas maneras de aumentar ventas yganancias. Prueba, prueba y PRUEBA todo -- el texto

de ventas, ofertas especiales, productos, precios,


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marketing, y as por el estilo.

4. Modela el xito

Aprende de otros exitosos empresarios de Internet -- loque ellos han hecho para triunfar y lo que estn haciendoahora para mantenerse as.

5. Entiende el trabajo duro

Es verdad que un negocio en lnea puede manejarse pors solo, PERO demandar mucho trabajo duro para llegara ese punto. Entonces entiende que te demanda tiempoy esfuerzos para poder despegar en la direccin correcta.

6. Revisa tu presupuesto

Averigua lo que funcionar mejor para ti. Por ejemplo, sitienes un presupuesto limitado, talvez quieras construirla tienda en lnea t mismo, pero si tienes dinerodisponible podras considerar contratar un diseador Web.En cualquier caso, trata de mantener tu presupuestopequeo para el Internet. Olvdate de la sociedad "todogratis" esos das se acabaron. Las compaas en lnea(justo como la tuya) necesitan pagar sus salarios ynecesitan de ingresos para eso. As que invierte, peroten cuidado...eso no significa que necesitas compraralgo slo porque cuesta dinero. Hay muchos servicios

que cuestan un montn de dinero, pero no son efectivos.Y viceversa. Piensa antes de actuar y controla tus costos.

7. Usa tu sentido comn

Como te mencion antes, el Internet no es algototalmente diferente de cualquier otra cosa. Usa tusentido comn de negocios aqu tambin. Por ejemplo,t deberas tratar a otros de la manera que t mismoquieres ser tratado. (No es verdad?:-) Muchsimossitios Web nunca responden a los emails a tiempo.Muchos nunca responden del todo! Si alguien se ha

tomado el tiempo de escribirte con sus preguntas,no crees que se merecen una respuesta? Seguro!Adems, su email es una *seal de compra*. Ellosestn interesados en hacer negocios contigo. Tienesque responder. Rpido! Muestra que eres serio.Y muestra que eres una persona *real* con un negocio*real*. (El no contestar es una "mala noticia", y

esas viajan rpido en el Internet.)


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Todos estos "pequeos detalles" son crticos para tu

xito. Si eres bueno manejando estas cosas ahora

mismo (fuera de lnea), tambin sers bueno en lnea!

PLANEA TU TRABAJO Y TRABAJA EN TU PLAN

Hay cuatro pasos crticos que necesitas tomar paratener xito en el Internet:

1. Planifica, investiga, y prepara (+ ENTRA EN ACCION)2. Crea un sitio Web que cumpla3. Actualiza el contenido frecuentemente4. Promociona tu sitio Web y tus productos

TODOS estos asuntos son cubiertos en este curso deemail, y la leccin de hoy tratar acerca del #1.

Es esencial que empieces a soar *ahora*, fija metas,averigua lo que necesitas para llegar all, y entoncesENTRAR EN ACCION rpido.

Comienza directamente! Tan pronto como tengas una*idea general* al fijar tus metas e investigar. (No deberaspasar ms de una, mximo dos, semanas en esto.)

Empieza a crear tu sitio Web y haz el lanzamiento tanpronto como puedas. Deja los detalles para ms luego.Muchas compaas han trabajado en cada pequeo

detalle de una forma perfecta hasta que hicieron ellanzamiento. Muchos de ellos nunca llegaron a lanzarlo,ni tampoco ganaron ningn dinero. Sino todo lo contrario.Ellos han pasado meses o algunas veces aos para nada.En la quiebra. No seas as. Entra accin y comienza ahacer negocios en lnea tan pronto como sea posible.El tiempo es crtico.

Hay algo llamado MMR -- Metas, Mtodos, Recursos.

Hazlo en *este* orden (y no lo contrario). Primero fijametas, luego averigua cmo alcanzarlos, y luego miratus recursos (lo que tienes y necesitas).

Empecemos mirando tus metas para vender tus productosen el Internet. Estas podran ser cualquiera de estas:


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- Conseguir ms clientes- Aumentar lealtad de tus clientes

- Aumentar ventas y ganancias- Alcanzar nuevos mercados- Hacer crecer la compaa- Reducir costos- Clientes lo demandan- Exportar ms fcilmente- Ganarle a la competencia- Obtener distribuidores- Probar nuevos productos- Dar a conocer productos- Trabajar ms eficientemente- Mejorar imagen corporativa

Si sigues las guas en este curso y lo haces bien,*logrars* cumplir con la mayora. Pero empieza a

pensar acerca de tu meta "PRINCIPAL" para hacer negocios en lnea.

Sintate por un momento y crea una *misin en lneaclara*. Escribe una frase o dos acerca de "por qu, paraqu propsito quieres vender tus productos en el Internet".

Cada ventura en lnea y sitio Web tienen (o deberan tener)un propsito de existencia. El tuyo, se entiende, deberaalcanzar tu meta(s) principales.

Es *MUY* importante que hagas esto y que lo pienses.

Si no sabes por qu quieres vender en lnea, no puedespedir a tus clientes que comprendan por qu ellosdeberan comprarte. Tiene que ser claro como el cristal.

Ten en mente tu misin en lnea para todas las cosas quehaces, preguntndote a ti mismo antes de hacerlo: "Vaesta cosa a ayudarme a alcanzar mis metas, ms rpidoy ms efectivamente?"

Tambin considera escribir un plan de negocios msextenso. Pero s flexible. Debes estar consciente deaquellas "cosas que aparecen", los planes cambian,

el Internet cambia, y el mercado cambia -- as quehaz tu plan de negocios flexible.

OK, es tiempo de comenzar a hacer algunasinvestigaciones...

INVESTIGACIONES Y PREPARACIONES


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Esta es una rea extensa. Puedes pasarte entre una

hora rpida o meses en esto. Depende mucho de tu tipode negocio y mercado -- qu tan bien lo conoces y loque has hecho antes (fuera de lnea).

Como mencion antes, no te saltes esta parte deinvestigacin, pero tampoco pases mucho tiempo enello. Se recomienda un par de das o una semana.

Antes de que comiences a investigar, hay dos cosas quenecesitas tener absolutamente claras para ti. Estas son:

1. Quin te va a comprar?

Esta es una rea que podras conocer muy bien. T sabesquines son tus clientes ideales, lo que les gusta, lo que

quieren, lo que necesitan, dnde estn, y as por el estilo.Para adaptarlo al Internet, necesitas averiguar "Dndeandan tus prospectos en lnea?" -- qu sitios Web visitan,a qu newsletters se subscriben, a qu foros asisten, etc.Vas a averiguar ms acerca de esto y cmo puedesalcanzarlos en una leccin ms adelante. Ahora, esimportante tenerlos en mente para cualquier cosa que hagas.

Pregntate si posiblemente pueden existir "nuevosmercados especficos" (que necesitan tus productos) enlnea, que sean diferentes de tus mercados fuera de lnea.

Pregntate si vas a vender directamente a los clientes(b2c), a otras compaas (b2b), slo localmente en tupas, exportar a otros pases, o una combinacin de todo.

Piensa. Pueden haber nuevas oportunidades que hayas ignorado?

Por ejemplo, imaginemos que quieres exportar tusmuebles de Nicaragua a los Estados Unidos. T puedesvenderlos directamente a los consumidores en lnea (elInternet es muy costo-efectivo para esto), pero tambinconsidera mirar tiendas en los Estados Unidos quepodran vender y distribuir tus muebles localmente.

S creativo!

2. Qu productos vas a vender?

Deberas tener una comprensin total de qu seleccinde productos ofrecer (depende del punto anterior). Talvez tienes productos y slo algunos de ellos se vendern

bien en el Internet? Tener costos ms bajos y mrgenes


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ms grandes te podra permitir bajar tus precios.A lo mejor quieres ser famoso por una gran seleccin

de producto...o productos que son raros y difciles deconseguir.

Por supuesto, mucho de lo anterior depende de tu maneranormal de hacer negocios, tu mercado, tus productos, ytus metas. Pero siempre ten la mente abierta!

Aqu hay algo importante tambin. No importa lo quehaces o vendes en lnea -- es mejor ser un pez grande enun pequeo estanque que un pez pequeo en un ocanogrande. Piensa *especfico*! Si t por ejemplo quieresexportar CDs de msica, tendrs mucho ms xito sitienes "La mejor tienda de salsa en la Red" que competircon Amazon.com y los grandes, ofreciendo todo tipo demsica a "todo el mundo". Encuentra tu mercado

especfico en lnea, y domnalo!

Ahora, aqu estn algunas investigaciones (ypreparaciones) que deberas hacer:

1. Investigacin de mercado en la Red

Es fcil usar el Internet para encontrar tu competencialocal y global -- sus fortalezas y debilidades...en otraspalabras, tus amenazas y oportunidades.

Encuentra sus sitios Web buscando con palabras claverelacionadas y productos en buscadores populares comoGoogle (http://www.google.com). Revisa sus sitios Web

para ver lo que es bueno y malo, y usa herramientascomo Alexa (http://www.alexa.com) para ver supopularidad.

En general, averigua tanto como puedas acerca de tucompetencia en lnea. Siempre es bueno tener unareferencia -- para que puedas estar un paso adelante. :-)

Vale la pena mencionar. Lee siempre revistas, peridicos,

ezines y eBooks, y todo lo que est a tu alcance paraaprender las ltimas tendencias de eCommerce ymarketing en Internet.

Nunca dejes de aprender!

Para ver ms consejos tiles para hacer negocios

en Internet, orientacin, y recomendaciones sobre


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los recursos, y herramientas necesarias, visita:http://www.recursosparanegocios.com

2. Importar/exportar y otros permisos legales

Pregunta a tu Cmara de Comercio o Trade Center localsi necesitas alguna licencia especial o papeles parapoder hacer el negocio que deseas. Tambin considerapedirles a tus amigos (incluso abogados) que hantenido experiencias similares en lnea.

3. Tu sitio Web

Hemos dedicado una leccin entera sobre este asuntoimportante, pero por ahora, sintete libre de hacer algunasinvestigaciones en lnea sobre diferentes proveedores ysoluciones. T puedes disear tu sitio Web en-casa o

conseguir ayuda de un diseador Web profesional.Qu se necesita? Cules son los precios? Cmofunciona? Quines son los mejores Proveedores delServicio de Internet (ISPs)? Etc.

Mira cmo otra gente lo ha hecho. Visita y anota sitiosWeb que te gusten. En tu propia rea de negocios u otra.Revisa si ellos han tenido xito, y qu les hizo triunfar.Pero recuerda, hay diferentes tipos de sitios Web. Talvez un portal de informacin es (y debera ser) diferentede tu sitio de ventas en lnea -- en trminos de metas,

contenido, diseo, etc.

4. El proceso de pedido

Esta importante rea es a menudo muy ignorada HASTAque el sitio Web est funcionando y abierto al pblico.S inteligente. Pensando en esto *ANTES* de quecomiences. Qu pasar cuando recibas un pedido?Quin lo recibir? Qu debera hacer esta personaluego? Debera el cliente recibir un recibo automtico?Cmo vas a cobrar por los productos? Cmo sernentregados? Y as por el estilo. Piensa en eso...desde

el momento en que los clientes piden los productoshasta que han sido entregados.

Hablando de tu personal (empleados). Hay muchasactividades diferentes al tomar pedidos en lnea; recibiry manejar pedidos, envos, servicio al cliente, responderemails, actualizaciones del sitio Web, promociones

en lnea, etc. Quin debera hacer todo esto? Una


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persona o varias personas? En-casa o puede algode esto ser tercerizado? Pueden algunas cosas

ser automatizadas? (Ms acerca de esto luego.)

Otra corta nota antes de continuar. El procesomencionado aqu es slo para el pedido, pero hayotros varios en los que necesitas pensar...

- Cul es el proceso para conseguir visitantes paratu sitio?- Cul es el proceso cuando los visitantes estn entu sitio?- Cul es el proceso para que ellos hagan el pedido?- Cul es el proceso cuando ellos hayan pedido?- Cul es el proceso para hacer que ellos comprenuna y otra vez...durante aos?- Etc etc.

5. Qu mtodos de pago aceptar?

Como cualquier otro punto, esto depende mucho en tunegocio y productos. Una tienda local de comestiblesal estar en lnea podra cobrar diferente de un fabricanteexportador de muebles.

Mira si puedes usar tu infraestructura actual, o tal vezimplementar nuevas para manejar la transaccin entera

automticamente en lnea. Como por ejemplo aceptandotarjetas de crdito en lnea.

Si vas vender tus productos globalmente a clientes(especialmente en los EE.UU. o Europa), deberasobtener una merchant account para que puedas aceptartarjetas de crdito en lnea. Probablemente el 90% detus clientes preferirn usar sus tarjetas de crdito.

6. Polticas

Deberas ofrecer alguna garanta? Si es as, por cunto

tiempo y bajo qu condiciones? Hazlo cmodo y fcilpara que los visitantes te compren. Haz algunasinvestigaciones sobre cmo lo hacen otros, y piensaen lo que puedes hacer para ofrecer una "experienciade compras" *ms* atractiva.

7. Envo


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Por ultimo y probablemente la ms complicada cuandose trata de eCommerce. Si ests vendiendo tus productos

a nuevos mercados, necesitas investigar cmo va afuncionar el procedimiento de entrega, cunto costar,cmo lo vas a cobrar, etc.

Normalmente, el cliente paga por el costo de transporte,ya que es aadido al precio de tus productos. Podrasquerer cobrar por el envo dependiendo del valor delpedido, nmero de productos, peso, etc.

Considera ofrecer transporte gratis en pedidos que pasende cierta cantidad (para facilitar pedidos ms grandes).

En todo caso, asegrate de estudiar esta rea "entotal", porque algunos productos podran volverseirrazonablemente caros cuando se aade el envo...

hacindolos realmente difciles de vender. Si este estu caso, mira si hay algunas *soluciones* a este"problema.

SUPER CONSEJO DEL DIA

Aqu est un consejo valioso...

Cualquiera que planea vender en lnea debera comenzarcomprando en lnea. Vulvete un cliente al ponerte en lamente del comprador y experimentar el proceso entero.

-------------------------------------------------------LECCION DE HOY:

Tu Sitio Web - La Clave Del Exito-------------------------------------------------------

Esta es una AMPLIA rea y muy importante. Esta leccinte dar una buena visin de diferentes opciones, as comotambin muchos consejos poderosos que no encontrarsen muchos lugares, al menos no gratis. :-)

COMO "OBTENER" UN SITIO WEB

Instalar tu propio sitio Web profesional involucraprincipalmente tres cosas:

1. Registrar un dominio (tunombre.com)2. Contratar el Web hosting (alojamiento/hospedaje)

3. Crear el sitio Web (diseo/programacin)


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Las primeras dos cosas son fcilmente valoradas, pero la

tercera puede variar bastante tanto en calidad como enprecio.

Para ahorrar dinero, considera disear el sitio Web tmismo (o hacer que alguien de tus empleados lo haga).No es difcil si usas las herramientas correctas -- unsoftware innovador que sea fcil de usar, especialmente-hecho para gente que no tiene ninguna experiencia previaen diseo. No se necesita programacin. T puedesencontrar proveedores que hasta te ofrecen incluir eldominio y el hosting en un gran paquete...permitindotedisminuir bastante el total de la inversin en el sitio Web.

Para aprender los aspectos bsicos del diseo de sitiosWeb puedes descargar el curso audiovisual gratis en:

http://www.tuprimersitioweb.com

Por otro lado, obtener las tres cosas una por una dediferentes proveedores te permite escoger al mejor encada rea. Es tu decisin, revisa algunos proveedoresdiferentes y mira su gama de precios...y compara esoen calidad, resultados, y tiempo.

SI contratas un diseador Web, asegrate de todosmodos de aprender "lo bsico"...y lo ms importante, queel diseador comprenda lo que t quieres hacer Y que

l/ella te lo puedan cumpl! Ellos tienen que entender tunegocio y al mercado para producir grandes resultados.

Ya sea que t mismo crees el sitio o contrates undiseador Web, hay algunas cosas que TU necesitaspreparar. Aprenders sobre esto ms adelante, peroprimero, hablemos sobre algunas cosas *MUY*importantes cuando se trata de crear un sito Webefectivo para ventas en lnea...

PERMITE QUE TU SITIO HAGA LAS VENTAS

Hay cuatro elementos importantes en un buen sito Web:

1. Diseo apropiado y agradable2. Velocidad rpida de descarga3. Fcil de navegar4. Buen contenido


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Todos ellos son igual de importantes, no importa quclase de sitio Web tengas, los cuatro tienen que ser

aplicados.

PERO en *tu* caso, es importante:

> Permite Que Tu Sitio Haga Las Ventas!

Y hay algunas cosas *muy* importantes que revisaremosen esta leccin que necesitas comprender para hacermejor esto.

Imagina a alguien ingresando a tu sitio Web. Ellos nuncahan escuchado de ti antes, ellos no saben nada de ti,pero vienen a tu sitio a encontrar UNA cosa:

"Qu hay ah para m?"

T deberas *SIEMPRE* contestar esta pregunta, de unamanera clara y rpida. Esta es una de las cosas msfciles de hacer pero a menudo ignorada en un 90%de los sitios Web en lnea.

Tienes 10 segundos para capturar el inters de tus nuevosvisitantes -- explicar lo que pueden hacer en tu sitio ydarles razones porque ellos deberan quedarse (y volver!).

No los canses con una larga y lenta animacin Flash.

Podra ser *chvere* para ti y tu diseador Web, perono cuentes con que los visitantes se impresionentanto como ustedes.

Lo mismo va con un logotipo grande, o mucho hablaracerca de ti, ti, ti. A ellos NO les importa tu lindologotipo, tu linda oficina, tu larga experiencia, y aspor el estilo. Ellos slo quieren saber una cosa...

"Qu hay ah para m?"

Entiendes? Enfoca la atencin en el visitante.

Especialmente en tus pginas comerciales *ms*importantes. Habla acerca de ellos, ellos, ellos --NO acerca de ti, ti, ti. No creas que van a estar mscontentos leyendo "Tus nuevos zapatos hechos-a-manono solamente son cmodos de usar, sino que tambinse ven bien en ti durante aos ", que "Nuestros

grandiosos zapatos son hechos-a-mano por


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nuestros excelentes artesanos quienes tienenms de 10 aos de experiencia"?

Eso creo. Siempre lucha por usar la palabra "t" el doblede veces que uses "yo" o "nosotros" en tu sitio Web.

Piensa en eso de esta manera. Ellos *realmente* vinierona tu sitio para averiguar sobre ellos...NO de ti. "Qu hayah para m?" Recuerdas? :-)

Y por favor entiende que...

Los grficos no venden. Las palabras venden! Hazexplicaciones interesantes para hacerles que seinteresen en tus productos. Genera un deseo.Un deseo que produce accin, y ventas.

Ese es el propsito de la existencia y meta de tu sitio, cierto?

Piensa en qu informacin necesitas proporcionar paraque ellos tomen un decisin de compra...EN LINEA.Qu necesitan saber? Qu preguntas son las msprobables que tengan? Qu objeciones podran tener?Por qu deberan querer usar *tus* productos?

Asegrate que la gente conozca el beneficio de tusproductos. Por qu? Porque tu no vendes los productos.Tu vendes los beneficios de tus productos! Recuerda eso.

Lelo nuevamente. Explica cmo los productos leayudarn a mejorar su vida o solucionar un problema.Y demuestra cmo les han ayudado a otra gente.

Pasa mucho tiempo pensando en el proceso de ventas.Cmo presentars tus productos y dirigirs al visitantea cerrar la venta. Tiene que ser interesante y muy fcil.Cualquiera debera ser capaz de entender en 10 segundoscmo pueden conseguir tus productos, cmo pagan porellos, cundo los reciben, garantas, etc.

Aqu hay algo importante si vas a vender muchos

productos tangibles. Considera tener una tienda enlnea! Una tienda en lnea es simplemente un sito Webdinmico con un *carro de compras*. (En sitios queofrecen ms de un par de productos, los visitantesfrecuentemente buscan el carro de compras, ya quehace mucho ms fcil pedir mltiples productos.)

En esencia, tu sitio Web funcionar como *tu agente


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de ventas* -- trabajando para ti todo el da & noche --y se diferencia de un sitio Web "normal" por tres

razones principalmente:

1. El propsito de una tienda en lnea es VENDER

Mientras que un sitio Web normal esttico acta comoun folleto virtual simplemente mostrando informacin,tu tienda en lnea invita a los visitantes a hacernegocios contigo el mismo momento que te visitan.Ellos lo encuentran fcil de usar, y lo ms importantean -- ms fcil de navegar y de hacer pedidos(gracias al carro de compras!).

2. Te da control total

Usando la tecnologa correcta, una tienda en lnea te

facilita mucho su actualizacin y mantenerla de maneraque t puedes ofrecer siempre informacin fresca, hacerpromociones, e incluir fcilmente nuevos productos.Haciendo esto t mismo tienes control total y te permitemanejar tu negocio en lnea ms efectivamente. (Esimportante entender que sitios Web normales sevuelven bastante complicados de manejar tan prontocomo empiezan a crecer, dado que ellos usanpginas estticas.)

3. Cerrars ms ventas

Si no tienes una tienda en lnea, ests perdiendo dineroahora mismo. Dinero que te corresponde por derecho!

...especialmente si ya tienes un sitio Web. Muchosvisitantes que vienen a un sitio normal son 100%capaces de intercambiar su dinero por tus productos,pero la mayora de ellos nunca lo haran a menos quede hecho t les pidas el pedido. Ellos ni siquiera tecontactaron para ms informacin! Si en cambio ellosllegan a una tienda en lnea, ellos comprenderninmediatamente que ellos pueden comprar tusproductos directamente en lnea -- slo imagina

lo que esto har para tus ventas!

Aqu viene uno de los aspectos ms importantesde vender en lnea...

Ya sea que uses una tienda en lnea con un carro decompras o un sitio Web normal esttico -- por favor ten

en mente que una gran parte de tu trabajo es ayudar


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a tus visitantes. AYUDAR, AYUDAR, AYUDAR!

Recuerda que tus visitantes esperarn informacincuando lleguen a tu sitio Web. Si ellos slo encuentranun Catlogo de Productos y una pgina de Contctanos(o peor slo una Misin/Visin e Historia Corporativa),se van a ir directamente. S, ese momento!

Ofrece mucha informacin til, artculos interesantes,recursos de ayuda, y otras cosas que les *ayudarn*.

Aqu es donde t les contestas su pregunta "Qu hayah para m?". Aqu es donde comienzas a crear unarelacin con ellos *ayudndoles*, T construyes tucredibilidad. Y aqu ...es donde les ofreces solucionespara sus problemas y les vendes tus productos.

*Esa* es la idea de todo!

Entonces debes estar seguro de evitar el fracaso con tusitio Web entendiendo e implementando estas doscosas claves:

1. Ayuda, no vendas. Ayudando vas a vender!2. Construye credibilidad y una relacin

...Muy simples, sin embargo elementos clave ignorados.

Otra buena forma de ayudar a la gente (haciendo loinesperado) es enviar artculos que les interesaran a uncliente o amigo. Por ejemplo, digamos que encuentras

un artculo acerca de exitosas plantaciones de flores entu peridico local, crtalo y envalo por correo normala un cliente tuyo que est en ese negocio. Muestra quete importa, y piensas en l y su negocio. El lo apreciar!

Tambin ten tu mente abierta y trata de conectar a genteque no se conoce entre ellos. Tal vez tienes doscontactos diferentes que se beneficiaran al hacernegocios juntos, si slo conocieran de la existencia del

otro. Aydales. Conctalos! Puede tomarte unos pocosminutos pero los resultados pueden ser sorprendentes.Trtalo una o dos veces y mira qu pasa, ellos apreciarntu ayuda e inters. Puedes estar seguro que sers"recompensado" de una u otra manera!

TUS PREPARACIONES


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Mucho se ha dicho acerca de tu sitio Web.

Pero cmo comienzas?

Hay algunas cosas que necesitas preparar antes de quet o tu diseador Web comiencen a crear tu sitio/tienda.

1. La estructura del sitio

Piensa en qu contenido quieres incluir. Estructralo. Hazun pequeo mapa de las diferentes secciones/categorasdel sitio Web, incluyendo todas las sub-pginas. El menprincipal de navegacin tiene que ser fcil de entender.Usa nombres lgicos para los links y botones.

Siempre ten en mente que tu sitio Web deberafcil-de-usar y ten un magnifico proceso de ventas.

Tal vez quieres incluir un montn de cosas diferentes,pero tal vez algunas de estas pueden esperar, con elfin de lanzarlo rpido. Ten prioridades.

2. El diseo Web

Como mencion antes, un buen sito Web debera ser:simple, limpio, fcil de navegar, construir credibilidad,y ayudar al visitante/cliente. No tiene que ser elegante,llamativo, chvere -- para ser bueno.

Piensa en qu imagen quieres usar -- estilo, colores, yformas. Tienes ya una imagen corporativa a seguir o

tienes que crear todo desde el principio?

Deberas usar un carro de compras o puedes manejartecon un sitio Web normal? Deberas usar frames(marcos)? Deberas optimizar el sitio para todos losnavegadores de Web (y resoluciones de pantalla), o*simplemente* debera verse bien en Internet Explorer? Etc.

Hay muchas cosas que cubrir, as que asegrate de

activarte en estos temas con la persona(s) que diseael sitio Web, para que ellos no "hagan algo que lesgusta slo a ellos".

3. El material

Mira qu material ya tienes y qu necesitas crear.


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Consigue ayuda. Por ejemplo, tal vez un vendedor orecepcionista te pueden ayudar a escribir el contenido

para la pgina de FAQ (preguntas frecuentes) -- dille aella que escriba 10 de las preguntas que ms le preguntanpor telfono, y que escriba una simple respuesta paracada una. Esta respuesta debera incluir links hacia lasotras partes de tu sitio Web para ms informacin.Aqu est otro consejo, usa la pgina de FAQ paravender tambin -- aprovecha la oportunidad de rodearcada pregunta/respuesta con un beneficio positivo.

Pregntate t mismo si deberas tener tu sitio Web enotro idioma tambin. Si es as, cundo? Ahora, o puedeesperar? Tal vez necesitas pensar en quin manejar laasistencia por email, etc. en ese nuevo idioma.

Una vez que sabes qu material incluir, sigue adelante y

comienza.


Mira en "Mis Favoritos" (bookmarks) de tu Web browser.Estudia los sitios Web que tienes marcados all -- ypregntate "Qu me hizo sealar a estos sitios Web?".

Ellos han triunfado. Ellos captaron tu inters...

Estudia estos sitios y aprende de ellos!-------------------------------------------------------LECCION DE HOY:

Qu Hacer Una Vez Que Ests En Lnea-------------------------------------------------------

Hablemos sobre algunas cosas esenciales de mencionaracerca "administrar tu negocio en lnea".

Empecemos con...

LA IMPORTANCIA DE ACTUALIZAR TU CONTENIDO

Tu sitio Web *NUNCA* estar terminado.

Lanzado, s. Pero *nunca* terminado.

"Por qu?", podras preguntar. "No es la idea que el

sitio Web haga el trabajo por m?" S, es verdad, pero no


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lo puedes dejar con informacin antigua, noticias de ayer,ofertas antiguas, etc. Tu negocio fuera de lnea cambia, y

tambin debera tu sito Web.

Mantenlo fresco y atractivo con informacin al da que lesmuestre a los visitantes que tu sito Web est vivo.Les da otra razn para regresar.

T puedes usar tu sitio Web como una ventaja para lanzarinformacin sensible al tiempo. Qu si tu materialnecesita ser lanzado antes de la media noche?...los estados de ganancias trimestrales, al ganador delgran premio, el anuncio de prensa de la tan esperadapelcula, las noticias de fusin? Bien, t envas el materiala la prensa diciendo "No-lanzarlo-antes-de-tal-y-tal-fecha"y espera lo mejor. Ahora la informacin puede estardisponible a la media noche o cualquier tiempo que t

especifiques, con todos los materiales relacionadoscomo imgenes, bios, videos, manuales, etc. lanzadosexactamente al mismo tiempo. Imagina la anticipacinde "Todos los materiales estarn disponibles en nuestrositio Web a las 12:01 AM". La exclusiva va a aquellosque esperan la informacin para ser publicada, no aaquel que enva tu informacin antes.

De cualquier manera que quieras actualizar tu sitio Web,es importante que TU (o uno de tus empleados) lo hagas --en-casa. Te ahorrar tiempo, dinero, y te dar total

control. Actualiza tu sitio al menos una vez a la semanao una vez al mes, o cuandoquiera que tengas algo nuevoque decir -- cambiar un precio, aadir un nuevo producto

o un nuevo recurso (una de la maana si lo deseas).Asegrate de tener un sitio Web que sea fcil deactualizar y expandir. (En realidad esta oracin deberahaber estado en la leccin anterior, ya que tiene quever con la plataforma y cmo diseaste el sitio Web.)

No es difcil hacer actualizaciones en un sito Web,usando las herramientas correctas. Puede ser comotrabajar en MS Word. T s sabes cmo tipear o editar

un documento en Word, no es verdad? Entoncestrata con una pgina Web.

Aprende lo bsico. Aprende HTML. (Todo comercianteen lnea debera conocer lo bsico de HTML. No es difcil,pero definitivamente te ayudar a hacer tu tienda en lneams interesante.) Aprende sobre los diferentes formatos

de imagen usados en el Web, tales como GIF y JPG.


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...Al menos, una idea general, para que sepas lo que

se debe hacer, *y* asegurarte que se haga!

HACIENDO UN SEGUIMIENTO DE TU DESEMPEO EN LINEA

Como has aprendido antes > saber *y* comprender a tusvisitantes (clientes) es la clave para el xito. Una vez quesabes quines son y sus comportamientos para navegaren tu sitio Web, hacer preguntas, etc. vas a podermejorar tus resultados.

Piensa en tus visitantes como una "corriente de agua".Al hacer unos pequeos cambios y modificaciones,podrs llevar el agua hacia donde desees. En trminosde tus venturas en lnea...vas a cerrar ms ventas.

(Por ejemplo, trata una mejor garanta y mira cmoesto afecta a tus ventas.)

Hay muchas maneras de aprender sobre tus visitantes.La ms comn es recoger y analizar las estadsticasdel sito Web.

NO uses un simple "contador de visitas" que muestra elnmero total de visitantes (visibles en tu sitio). Necesitasestadsticas *completas* y es *absolutamente*NECESARIO que hagas esto...

Aqu estn algunas de las cosas que necesitas averiguar:

- Quin est visitando tu sito Web- Cul es el nmero de visitantes y hits que recibes porda/semana/mes- Qu pginas (y productos*) son las ms visitadas- A qu horas del da recibes ms trfico- De dnde vienen tus visitantes y a dnde se dirigen luego- Etc. etc.

*) T sabes qu productos compran los visitantes

(revisa tus pedidos)...mira qu productos visitan, luegocompara para ver comportamientos. Tal vez un productoes frecuentemente visitado pero nadie lo compra.En este caso, revisa tu texto de ventas y mira lonecesitas cambiar para que la gente comiencea comprarlo.

Trata de capturar informacin del visitante cuando les


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proporcionas informacin y/o servicios valiosos -- paraver quin es tu usuario promedio (edad, sexo, intereses,

ubicacin, etc.)

No hay una manera "automtica" de capturar direccionesde email de tus visitantes en tus estadsticas Web.Tienes que pedirlas. Puedes ofrecer libros de visitas,concursos, newsletters (ms sobre esto maana), oinformacin valiosa (por ejemplo, este curso de eCommerce).

Asegrate de NUNCA intercambiar o vender tusdirecciones de email, solo tenlas para tu propio uso,y recuerda...haz lo que puedas para AYUDARLOS.

PRUEBA, PRUEBA, PRUEBA

Esto es lo que el comerciante #1 de Internet en el Mundo,Corey Rudl, dijo acerca de probar:

"El Internet es un fabuloso lugar para probar todo...tutexto de ventas, tus titulares, el precio de tus productos,tu campaas publicitarias, etc. etc. Probando puedesaveriguar lo que funciona y no funciona. Rpidamentepuedes sacar lo que no sirve y concentrarte en lo quefunciona. La mejor parte es que puedes averiguar loque funciona en lnea muy, muy rpidamente. Sicolocas un anuncio en una ezine y trae cero

respuesta, lo sabrs en das."

Corey tiene razn. No hay mejor lugar para probar.

De hecho, slo probando veras lo que funciona. Note sorprendas si alguno de tus planes ms *geniales*no funciona -- SOLAMENTE lo sabrs probndolos!

Tampoco te sorprendas si descubres fabulosas tcnicascometiendo errores. Sucede todo el tiempo! Algunas delas ms ingeniosas invenciones en este planeta fuerondescubiertas al cometer errores.

Probando, descubrirs qu cambios necesitas hacer,nuevas funciones que necesitas implementar en tu sitioWeb, y cmo puedes automatizar tu negocio en lnea...

SIEMPRE TRATA DE AUTOMATIZAR

Por qu necesitas automatizar?


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Porque quieres gastar tu tiempo haciendo cosas ms

importantes, como marketing y promocionar tu negocio,y no las tediosas tareas de negocios de cada da...

Una de las mejores cosas de automatizar tu negocio esla posibilidad de *mltiples corrientes de ingresos*. Porejemplo, si t tienes una tienda normal y vendes escapespara autos, no puedes estar en otra tienda vendiendovelas al mismo tiempo. Es una imposibilidad fsica.Pero en lnea, si automatizas tu primer negocio,puedes empezar un segundo. Bingo! Acabas deduplicar tu "mnimo".

Asegurarse de automatizar cada parte de tu negocioen lnea lo ms pronto posible es *crtico* para tu xito.

Entonces cmo puedes automatizar TU negocio?

Hay varias pequeas cosas que puedes hacer ahora mismo.

Por ejemplo, t puedes crear varias plantillas de emailque estn listas para usar en tu programa de email.El uso eficiente del email es super importante, puedesesperar de 50 a 200 emails cada da cuando tu negocioest instalado y funcionando. Nuevamente, la ideaes ahorrar tiempo.

Tambin deberas poder usar tu software de email parainstalar filtros de email, bandejas de correo, pedidosdesde tus formularios Web, y autocontestadores...

Pero, qu es un autocontestador?

Es un email que se contesta a quien lo envaautomticamente, una vez que l/ella han llenadoun formulario Web o enviado un email a una ciertadireccin de email (conectada al autocontestador).

Por ejemplo, cuando te subscribiste para este curso, t

recibiste seguramente un email de confirmacin. Eso fueun autocontestador. Otro ejemplo es cuando recibes unarespuesta instantnea de que alguien ha salido devacaciones. Es un mensaje programado queresponde automticamente.

As que trata de usar autocontestadores como una

herramienta para automatizar algunas de tus tareas


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administrativas. Te ahorrar montones de tiempo quepuedes usar para hacer crecer tu negocio.

De hecho, los autocontestadores son una necesidadabsoluta para hacer negocios en el Internet.Por que con ellos, vas a...

- Aligerar tu carga de trabajo- Capturar direcciones de email- Hacer post-ventas...

Chequea con tu Proveedor de Servicio de Internet(o proveedor de email) si ellos pueden ofrecerte unautocontestador. Si no, lo puedes obtener decompaas especializadas en Internet o usandoun software en tu computadora.

EL PODER DE LAS POST-VENTAS

Las post-ventas son todas las ventas que son hechasa clientes actuales.

*Nunca* veas una "nueva venta" como un "acontecimientode una-sola-ocasin". Piensa en esto como el comienzode una relacin de por vida con tu nuevo cliente.

Despus de todo...

- 28-36% de la gente que ha comprado algo de ticomprar otra vez si tienes algo similar que vender

- La regla del 80/20...20% de tus clientes te darn 80% denegocios (Puede tu nuevo cliente ser uno del 20%?)

As que nunca lo subestimes u olvides, "El valor delcliente de por vida!". La idea con tu negocio es conseguirclientes y entonces hacer muchsimas post-ventas.Vndeles una y otra vez.

Si an no lo has hecho, pronto vas a averiguar que el

dinero *real* est en las post-ventas. Algunas personashasta venden ciertos productos por debajo de su costoactual en la primera venta (ya que muchos de sus nuevosclientes comprarn ms de una vez durante aos!).

Recuerda, si ofreces buenos productos, buen precio, yservicio al cliente -- el cliente *SERA* tuyo de por vida!


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Qu vender cuando no te queda nada?

Recomienda servicios de tus negocios venturas y socios!


No hay demasiada automatizacin ni demasiadas pruebas! :-)

Se activo, inteligente, creativo, y siempre busca nuevasmaneras para mejorar las actividades de tu sitio/tienda.

-------------------------------------------------------LECCION DE HOY:Cmo Conseguir Visitantes Y Convertirlos En Clientes-------------------------------------------------------

Algunos comerciantes reciben su primera venta despusde slo un par de das de estar en lnea. Para otros,toma meses.

Por qu es eso?

Es debido a sus sitios Web? Sus productos? Susmercados? Sus clientes? ...o una combinacin detodo ello?

S, probablemente, pero lo ms importante -- depende

de su MARKETING, de cmo promocionan su sitio Web otienda en lnea.

Despus de todo...

"Abrir un sitio Web en Internet es como construir uncentro comercial en la selva. No importa cun fantsticoy funcional sea -- si nadie conoce de su existencia,nadie lo visitar, usar, o har negocios contigo."

Escucha!

El marketing ES esencial para tu xito! Es tan importanteque esta leccin de hoy est dedicada al marketing enInternet. Mira los mtodos que se explican ms adelante,y mira cules se ajustan a tu negocio, mercado,presupuesto, y todo lo dems. No todos los mtodos,tcnicas, y ejemplos son para todos.

Pero ten una cosa en mente. Casi todas las tcnicas de


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marketing discutidas en esta leccin son gratis o muybaratas. Entonces prueba algunas de ellas -- y mira

los resultados.

Lo que quiera que hagas, asegrate de hacer marketing,marketing, y MARKETING de tu sitio Web!No visitantes = No ventas.

OK entonces dnde comienzas?

Comienza averiguando dnde andan tus prospectos enlnea -- qu sitios Web visitan, a qu newsletters sesubscriben, a qu foros asisten, etc. -- y entoncesponte en contacto con ellos.

Siempre, usa tu sitio Web al mximo. Es la plataforma.Recuerdas?

Usa todos los medios de contacto (anuncios, banners,emails, etc.) para *PRE-VENDER*. Lo que significa...consigue gente interesada creando un deseo de visitartu sitio Web. Ellos tendrn ciertas expectativas cuandolleguen a tu sitio, entonces una vez que ellos lleguen,asegrate de entregar lo que prometes...y ms! :-)

COMO PROMOCIONAR TU SITIO WEB Y NEGOCIO

Hay varias cosas que hacer -- tanto en lnea como fuerade lnea. Los mtodos y tcnicas ms importantes sonmencionadas en esta leccin, y estn agrupadas en tres

categoras:

1. Los mtodos de marketing en Internet ms comunes2. Un par de mtodos ms bsicos pero eficientes3. Los mtodos ms avanzados y poderosos

OK, aqu vamos...

1. Los mtodos de marketing en Internet ms comunes

Lo primero es lo primero. Cosas que hacer "antes" de quete pongas *realmente* en serio a promocionar tu sitioWeb fuera de lnea y en el Internet...

> Buscadores & directorios

Este es el primer paso en marketing en Internet, pero NO


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el ltimo!

Como puedes comprender, los buscadores han sidomuy populares ya que la gente busca informacin quenecesita. Ellos estn "pidiendo" esta informacin (sacar),no algo que no solicitaron que se les est "ofreciendo"a ellos (presin).

Los buscadores son muy poderosos si es que ests entrelos primeros 20 resultados, pero muy inservibles si no loests! Los buscadores pueden generar entre el 20-60%de tus negocios en lnea (dependiendo de qu otrastcnicas de marketing uses).

Hay miles de buscadores internacionales, regionales ynacionales, y directorios. Pero solamente "los 7 mejores"de estos buscadores importan -- ya que el 99% de las

bsquedas son hechas por medio de ellos. Estos son:Google, AltaVista, Excite, Webcrawler, Lycos, HotBot,y Yahoo!.

Pero "Yahoo!" no es realmente un buscador. Al menos sit les preguntas. Es un directorio en lnea... El sitio Webms popular en la Red (en trminos de trfico).

Aunque Yahoo! es el ms popular, trata de estar en lalista de alguno de los otros tambin (tanto en general/horizontal como especfico/vertical) -- la mayora son

gratis, pero no pases mucho tiempo en esto.

Los buscadores son tambin un servicio gratis. Pero

est cambiando. Tal como cualquier otra compaa, losbuscadores necesitan hacer dinero. Vender publicidad*no* es suficiente, as que ellos estn buscando nuevasmaneras de cobrarte. Por ejemplo, directorios comoYahoo! han comenzado ahora a ofrecer un servicio deregistro expreso (donde pagas a Yahoo! para hacer quetu sitio sea revisado ms rpido). Tambin puedes intentarcon las mejores palabras clave en buscadores comoGoogle (donde pagas a Google cada vez que alguien

hace un click en tu link...el cual tiene una buenaposicin entre los primeros).

Si quieres ser incluido gratis de la manera tradicional,t puedes presentar a tu sitio de tres maneras:manualmente, con un software, o por medio decompaas especializadas.


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Hay montones de trucos y cosas que considerar siquieres alcanzar buenas posiciones en los buscadores.

En realidad esto es todo una ciencia. No la aprenderspor completo en este curso, pero hay algunas guas:

- Estudia y aprende cmo funcionan los buscadores- Comprende que cada buscador es Y funciona diferente- Comprende cmo la gente usa los buscadores("cmo ellos normalmente buscan lo que quieren")- Produce pginas con contenido valioso, optimiza cadapgina para hacerlas "amigables con los buscadores",consigue un montn de otros sitios Web para poner suslinks en tu sitio Web*

*) Este ltimo es llamado "link de popularidad". Elintercambio de links es discutido ms adelante, perotener muchos sitios Web de "calidad" vinculados al

tuyo es muy bueno para los buscadores.

Aqu est por qu...

Los buscadores han encontrado que al juzgar un sitioWeb por los links que tiene es uno de los mejoresindicadores de la calidad del sitio. Despus de todo,no muchos webmasters tienen el hbito de ponerlinks hacia sitios Web malos o intiles.

Haz a tu sitio Web til! :-)

> Marketing fuera de lnea (offline)

Marketing fuera de lnea significa todas las manerasposibles que puedas pensar en mencionar tudireccin Web (URL) en el "mundo fuera de lnea".

Aqu estn algunas ideas, pon tu URL en tus:

- Tarjetas personales- Papelera impresa- Folletos y catlogos de productos

- Productos promocionales (esferogrficos, productosde oficina, etc.)- Calcomonas/letreros (autos, ventanas, etc.)- Publicidad (revistas, TV, radio, etc.)- Publicaciones de prensa- Llamadas telefnicas, y cualquier otra llamadapor ese asunto

- ...y mucho ms


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2. Un par de mtodos ms bsicos pero eficientes

Este es el segundo paso de marketing Internet, revisaesto y mira si/cmo puedes usar las cosas quediscutimos aqu...

> Intercambio de links

El intercambio de links es otra manera popular y gratisde hacer Web marketing. Es una manera muy efectivade construir trfico (y relaciones!) en lnea.

Puedes intercambiar links de muchas maneras. La mejormanera es encontrar sitios Web con mucho (o decente)trfico en el mismo campo que t y acercarte a elloscon un "T me envas trfico, y yo te enviar trfico a ti".

Debes convencerlos de que los dos se beneficiarn delintercambio de trfico. Es por eso que es tan importantetener mucho contenido valioso dentro de tu sitio Web.Les da una razn de tener un link hacia ti.

Los beneficios de tener un nmero grande de sitios Webrelevantes con links hacia el tuyo es doble...trficodirecto + posiciones ms altas en los buscadores.

> Publicidad con Banners

Justo como dice el ttulo, es y se ve como *publicidad*.En realidad GRITA "PUBLICIDAD" -- justo en la cara

del visitante.

Aunque la mayora de portales y sitios de publicidad dicenque esto es una forma muy efectiva de hacer marketingen Internet, en realidad no lo es. Al menos no para ti,ya que la mayora de navegantes tienden a navegar"alrededor" de los banners. Los navegantes hacen unclick para el contenido, no para publicidad.

Piensa en esto. Cundo fue la ltima vez que hicisteun click en un banner?

Si tu respuesta es "hace mucho tiempo", no ests slo.

Pero "podra ser" rentable -- si pones un banner *efectivo*en el lugar "correcto" en el sitio "correcto". Puedes

intercambiar banners gratis, pagar una cantidad mensual,


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o pagar-por-click. Si t decides probar publicidad conbanners, no gastes demasiado dinero en ello.

Aqu estn algunas cosas que deberas considerar:

- Usar banners efectivos que reciban un buen nmero declicks Y que apunten hacia el mercado entonces estsmostrando tu banner a candidatos de primera.- Trata de hacer que tu banner se mire como contenidodentro de la pgina- Usa un titular corto y poderoso en tu banner que hagaque el visitante se interese, cree un deseo (y luegocontinua con un proceso simple de pedido en tusito Web)- Evita poner el banner en pginas con muchosotros banners- Revisa los resultados para ver si vale la pena una

futura inversin

Como una alternativa a los banners, trata un Texto Linknormal...ya que se ve ms como contenido quepublicidad.

> Bulk Emails (al por mayor)

No confundas Bulk emails con Spam (correoinservible, junk mail)...

Spam = enviar un montn de emails (publicidad) a unalarga lista que no ha solicitado tu informacin. Puedesesperar un promedio de respuesta del 0.2-0.5%.

Bulk = enviar un montn de emails (preferiblementepersonalizados) a una larga lista que puede tener uninters en tus productos. Es similar al spam, PEROaqu es como que t envas un email individual a unsitio/empresa especfico...simplemente ms emailsal mismo tiempo. Puedes esperar un promedio derespuesta del 0.5-50%. (la mayora positivas.)

Ten cuidado y piensa bastante si te decides a enviar

emails al por mayor. Como el resto de los mtodos,slo aprenders algo de lo bsico aqu. Estudiams, antes de que en realidad lo hagas.

Hay varias maneras de conseguir direcciones de email;usando un software especial, comprando una lista (norecomendable), recolectando de tu sitio, u obtenindolas

manualmente navegando en el Web. La ltima es la


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mejor opcin, pero tambin la que demanda ms tiempo.La parte buena es que aprenders mucho de sus sitios

Web, y obtendrs informacin que puedes usar en tusemails para ellos.

Aqu est cmo enviar emails al por mayor exitosamente:

- Enva el email a una lista objetivo de gente que estarainteresada en tus productos- Escribe un email corto y "que vaya al grano" ofreciendoun beneficio para el lector- Haz el email personal- Hazlo fcil de responder (responde a este email, visitanuestro sitio, 1-800, etc.)- Ofrece algo gratis- Sigue la netiquette (la etiqueta en la red)- Siempre prueba y ten la mente abierta

T deberas enviar un email de seguimiento despusde una semana, preguntando a los recipientes si ellosrecibieron el primer email y si ellos tienen algunapregunta. Enviar un segundo email demuestra queeres serio, que no ests haciendo spam, y les da laoportunidad de contestarte. Muchos nunca te contestaronya que estaban ocupados, viajando, o simplementese olvidaron.

Si recibes un 1% de respuesta despus del primer email,

espera recibir un 10-15% despus del segundo emailde seguimiento. As de importante es esto.

> Newsgroups

Los newsgroups, o foros, (o comunidades) son lugaresde reunin en lnea donde la gente con un inters encomn discute sus diferentes problemas y experienciasrelacionadas a este inters especfico.

Por ejemplo, si t vendes equipo de ski, t vas a buscarforos acerca de skiing, resortes, vacaciones, Patagonia,

etc. etc. Puedes encontrar muchos de esos en Yahoo!.

Es muy rentable y efectivo porque son enfocadosdemogrficamente...pero al igual que los emails al pormayor, ten cuidado. Aqu estn algunos consejos:

- Involcrate en discusiones, responde preguntas,

y vulvete un experto considerado en tu campo


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- *NO* uses spam. Los usuarios de newsgroups odianel spam

- Haz envos regulares a unos pocos newsgroups quet monitoreas- Coloca artculos informativos (autocontestadores)- Informa sobre asuntos de tu newsletter (mira abajo) oinvitaciones para recibirlo- Coloca una pregunta para recibir opiniones acerca detu sitio

> Centros comerciales virtuales y subastas

Asumamos que t tienes y operas tu tienda en lnea conalrededor de 100 productos. Haz algunas pruebas ypon 5-10 productos interesantes en un par de sitios decompras "gratis" -- como por ejemplo centros comercialesvirtuales o subastas. Normalmente ellos cobran un

porcentaje de tus ventas, as que todo lo que se vendeson slo "ventas extras". OK, aqu est el truco...

Vende cada producto como un artculo individual en otrositio, pero incluye un pequeo texto en la descripcin detu producto que diga algo como "Para ver ms productossimilares de TuTienda.com, haz un click aqu." con unlink a tu tienda en lnea. No solamente que vas a podervender algunos otros productos en el centro comercialo subasta, sino que tambin podras capturar algo msde trfico gratis hacia tu tienda -- y venderles a estos

nuevos clientes ms de otros productos. :-)

> Boletn de Prensa

Los boletines de prensa siempre han sido una de lasmejores maneras de tener publicidad gratis, y de llegara millones muy efectivamente.

Como aprendiste de la seccin de banners -- los lectores*siempre* valoran ms el contenido que la "publicidad".Entonces es mucho ms poderoso lograr ser mencionadoen un artculo gratis, que pagar miles de dlares por un

anuncio en la misma pgina.

T puedes enviar anuncios a la prensa (los boletines deprensa) siempre que tengas algo importante que decir.Ellos lo publicarn en peridicos, revistas, televisin, oradio si lo encuentran til para su audiencia. As queasegrate de que tus boletines de prensa sean objetivos.

Puedes tener mucho xito con esto si lo haces de la


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manera correcta...

Aqu estn un par de cosas que considerar cuando seescribe un boletn de prensa *matador*:

- Haz que el reportero piense que l hace todo el trabajo- Usa algunas "frases" buenas que el reportero puede usar- Ms importante que los boletines de prensa es elseguimiento. Hazlo manualmente y fuera de lnea(telfono, fax, etc.)- No uses toda la energa en el primer boletn de prensa,usa algo tambin en el segundo

Siempre menciona tu sitio Web en cada boletn deprensa -- donde la prensa puede tener acceso ainformacin adicional como muestras de productos,artculos relacionados, fotos, audio, y/o videos.

Los boletines de prensa realmente son un mtodo demarketing fuera de lnea, pero t puedes usar el emailpara envirselos a la prensa. Tambin puedes contratarun servicio especialista que distribuir tus boletines deprensa a cada compaa de medios de comunicacin(dependiendo de la industria, geografa, etc.).

Considera construir una relacin a largo plazo conalgunos reporteros y grupos de medios de comunicacin.La idea es "promocionar" t mismo para que entonces

seas "un considerado experto en tu campo". Aydales.Mustrales tu habilidad. Entrgales ms de lo que piden.Ellos pueden regresar a ti muchas veces con

comentarios y preguntas, y el resultado ser enorme.

3. Los mtodos ms avanzados y poderosos

Estas tcnicas no son muy comunes, pero bastanteefectivas! De una u otra manera, esperamos quetambin encuentres un uso para ellas...

> Newsletters

Newsletters (tambin llamados boletines electrnicos oezines) son una de las ms poderosas herramientaspara generar ventas, no slo inmediatamente, peropara los aos venideros tambin.

Es crtico que tu newsletter sea gratis. Debera estar

lleno de informacin til y consejos...que *ayuden* a tus


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subscriptores. Demustrales que t eres honesto,creble, y sobre todo que sabes de lo que hablas,

ellos te vern como el obvio experto en tu campo.

Si no sabes cmo escribir artculos, no te preocupes...puedes contratar un escritor fantasma o consigue milesde artculos ya escritos sobre diferentes temas de variossitios Web especializados en esto.

Por qu los newsletters son tan importantes?

Piensa en esto. Si alguien viene a tu sitio Web y navegapor algunos minutos luego sale, qu tan grande creesque sea la posibilidad de que esa persona regrese en elfuturo? Verdad...muy pequea! Ahora, piensa acerca deesto. Si t en cambio hubieras ofrecido un newsletter ycapturado sus direcciones de email, entonces puedes

estar en contacto con ellos durante los prximos aos.No captures emails para promocionarte t mismo todoel tiempo. Tal vez de vez en cuando, pero trata de tenerpor lo menos el 95% del contenido (para AYUDAR) yno ms del 5% de "charla comercial".

Una vez que lo domines, tendrs muchos subscriptores(si tu newsletter tiene muchsimas cosas tiles).Ellos pueden cruzar-promocionarte y hacer que susamigos/contactos/clientes/etc/etc se subscribantambin. Asegrate de automatizar tu newsletter para que

no tengas que pasar mucho tiempo en administracin.

Para ver un ejemplo de cmo un newsletter puede ser

estructurado, lee una edicin del newsletter de eCommercede redtienda en http://www.redtienda.com/newsletter131.htmy piensa cmo puedes entregar algo similar para tu audiencia.Hay ms artculos en http://www.redtienda.com/recursos.htm

> Programas de asociados

Los programas de asociados (o programas de afiliados)son algo que hemos explotado en el ltimo ao. Est

cambiando la manera en que hacemos negocios! Loque antes no fue aceptado fuera de lnea es ahora100% aceptado en lnea.

Los programas de asociados son en realidad*absolutamente* una de las ms poderosas (e ignoradas)formas de usar el Internet para automatizar el marketing

en lnea. Al lanzar el tuyo de la manera correcta,


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puede ser una gran inversin para el futuro.

Pero, entonces qu es un programa de asociados?

Un programa de asociados es simplemente un sistemaautomtico en lnea que permite que otra gente/compaas/sitios/newsletters/etc (tus asociados)promocionen y refieran tus productos a su audiencia.

Bsicamente, es una manera de conseguir trfico haciatu sitio Web por medio de una red de otros sitios Web y(aqu est la mejor parte) t slo pagas comisiones a losasociados si el trfico que ellos envan resulta en ventas.

No se hacen ventas, no se pagan comisiones.No tienes nada que perder!

Cada asociado recibe un "link especial" (hacia tu sitio)que es nico para que puedas monitorear el trfico y lasventas de cada asociado. Tus asociados pueden conectarsus links especiales con banners, artculos, revisiones,emails, y as por el estilo.

Aqu est un ejemplo. T tienes una tienda en lnea quevende herramientas para el jardn. Tus asociados seransitios Web relacionados -- como revistas de jardinera,organizaciones de jardinera, y portales de jardinera.Cada uno de tus asociados tiene un link especial (en

algn formato) en su sitio Web. Siempre que un visitantehaga un click en un link especial, el visitante vendr a tutienda de jardinera en lnea. El visitante navega y

finalmente decide comprar un par de rastrillos.Una vez que la venta ha sido hecha, tanto t como tuasociado relacionado sabrn que el nuevo cliente seorigin en el sitio Web del asociado - ya que tu formulariode pedido tiene un cdigo escondido relacionado al linkespecial del asociado. Luego t le pagas al asociadocierto porcentaje del precio de venta de los rastrillos (oganancia).

Todo es monitoreado y manejado automticamente!

En otras palabras, es un sistema donde los asociadospueden ganar dinero extra sin hacer mucho trabajo (tmanejas los pedidos, la entrega, soporte, seguimiento,etc. como siempre)...Y es un sistema donde tepromocionan gratis en varios sitios Web importantes

(t slo pagas a los asociados si tienen xito).


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Eso es lo que hace a los programas de asociados tan

poderosos para todos los involucrados! Y aqu est elpoder *real* de los programas de asociados...

No tienes que preocuparte tanto acerca de ubicacinen los buscadores, promociones en los newsletters, yotros...tus asociados lo hacen POR TI!

Aqu est cmo comienzas...

La clave es la automatizacin. Tienes que automatizar elproceso de inscribir nuevos asociados, asignarles linksespeciales para seguimiento, y entonces todo tiene quefuncionar automticamente.

Te podras imaginar cmo sera hacer todo manualmente

si tienes 100 asociados que generan 400 ventas diferentescada mes? Sera casi imposible. Es por eso quenecesitas un software o sistema que lo maneje todoesto automticamente.

Contrata un programador para crear tu programa deasociados, compra un software/plataforma listo-para-usar,o contrata un servicio especializado.

La idea es que el sistema y su tecnologa hagan todo elaburrido trabajo administrativo por ti. T deberas poder

inscribir 1000 asociados al da, y no te toma nada de tiempo.

Tu trabajo es ayudar a tus asociados. Dales material que

est listo para usar. Entrnalos TODO el tiempo, y*siempre* AYUDALOS con consejos y otras cosas paraasegurarte que te promocionen de la manera ms eficiente.

Asegrate de pagar excelentes comisiones a tusasociados. Despus de todo, los pedidos generadospor medio de ellos son 100% ventas "extras". Podrasincluso *perder* dinero pagando a tus asociadoscomisiones altas... A quin le importa?! T recuperars

ese dinero muchas veces ms en post-ventas.

Deberas poner mucho esfuerzo en reclutar asociadosque tienen sitios Web de alto trfico (y objetivos) y/otienen GRANDES listas. Ellos pueden respondertanto como en un 80% por tus ventas totales!

> Joint Ventures (venturas) y alianzas estratgicas


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Esta es una de las partes ms emocionantes de

marketing en Internet y eCommerce -- creandorelaciones de negocios y esfuerzos conjuntos.

La idea total es compartir recursos y ayudarsemutuamente en una relacin ganar/ganar, donde nohay nada que perder pero mucho que ganar para los dos.

Aqu est un ejemplo de una "ventura fuera de lnea"...

Un restaurante de pizza va a una tienda de renta de videospara hacer un convenio especial. La tienda de vdeo puedeincluir un cupn de descuento para ciertas pizzas cuandosus clientes renten videos. El restaurante de pizzaconseguir nuevos clientes de la tienda de vdeo, y latienda de vdeo conseguir un servicio de valor agregado.

El restaurante de pizza podra hasta dividir las gananciascon la tienda de vdeo...para que los dos ganen dinero.Es ms, el restaurante de pizza podra ofrecer tratosespeciales en rentas de videos a sus clientes.

Ves por qu los joint ventures son tan poderosas?

Nadie pierde. Hasta los clientes se pondrn ms fciles :-)

Y *la mejor* parte es...que es gratis, o EXTREMADAMENTE barata.

Es fcil de estructurar convenios como este (en lnea ofuera de lnea) una vez que los hayas identificado ytratado un par de veces. Haz una oferta que tu socio

potencial de ventura no pueda rehusar, y asegrateque requiera el tiempo y dinero menor posible. Haztanto como sea posible de tu lado para hacerlo loms fcil posible para tu socio de ventura.

Considera trabajar con compaas que ofrecen productos/servicios complementarios, para que t puedas ofrecerms productos/servicios a tus clientes. Se un negociotodo-en-uno (donde ofreces todo lo que el cliente

necesita). Si vendes puros, tal vez deberas hablarcon alguien que vende vino?! Muchos fumadores depuros disfrutan de una copa de vino con su puro.Y como el ejemplo anterior...es una calle de dosvas, donde ellos pueden ofrecer tus productos/serviciosa sus clientes tambin.

Crezcan juntos, por medio de los joint ventures.


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Hasta podras trabajar con tu competencia. Tal vez

ellos ofrecen algunos productos que t no o llenanalguna necesidad que t no puedes...y/o viceversa.

Busca siempre nuevas maneras de trabajar connuevas empresas, pero s selectivo.

PRUEBA PARA VER QUE FUNCIONA

WOW, bastantes estrategias...

Puedes ver ahora por qu hay ms que hacer que"simplemente" registrar tu sitio Web en un buscadorcomo Google? :-)

Una vez ms, NUNCA olvides el poder de probar! Sloas vers lo que funciona y lo que no para tu negocio.


Consigue un curso de marketing en Internet!

Aprende la mejor manera de hacer marketing para tu sitioWeb, y trata de hacerlo t mismo. Invertir en un curso demarketing en Internet (los buenos normalmente cuestan

50-200 USD) te ensear cmo hacerlo paso-a-paso.Ser un dinero bien gastado.

-------------------------------------------------------LECCION DE HOY:Pensamientos Finales Y Una Buena Sorpresa-------------------------------------------------------

Muchas cosas han sido cubiertas (rpidamente yprofundamente) en nuestras cinco lecciones para

darte una idea de algunas de las *posibilidades* ylo que necesitas hacer con el fin de comenzar avender tus productos en Internet.

Esta leccin final estar dedicada a resumir laspartes ms importantes, as que aqu est el...


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RESUMEN DE ESTE CURSO DE ECOMMERCE

Nunca olvides que el Internet funciona bastante comola "vida normal" para hacer negocios. Es slo un nuevocanal, o medio si lo deseas. Incluso las mismas bases.S, es algo diferente, as que tendrs que encontrarmaneras de usar tu conocimiento profesional existentey adaptarlo a la Red. Algunas cosas funcionan, algunascosas no. Nunca olvides el *poder* de probar.

Tienes mucho que estudiar y mucho que aprender. Miracmo otros triunfan y modela su xito. Modela, pero nocopies. Aprende las nuevas bases y comprende queaprender es una historia que nunca termina.

Lo ms importante es ENTRAR EN ACCION ahora!

Es algo como ahora-o-nunca. Al menos si eres serio,un empresario que tiene una *pasin* por lo que hacey siempre lucha por nuevas formas de mejorar. ElInternet es perfecto para esto. Usa esta herramienta.Haz que funcione para ti. Hazlo ahora!

Siempre aprende, siempre prueba, siempre automatiza.Nunca dejes de hacer esto...en lnea o fuera de lnea.

El Internet est siempre cambiando, as que habrmuchas cosas nuevas por venir y t deberas *siempre*

tratar de ser el primero y usar las ms recientesherramientas para hacer negocios. Demustralesesto a tus clientes.

Hablando de ellos...

Aqu est un consejo: "Piensa como un cliente!"

Ponte t mismo en su mente volvindote el cliente.Comprende su manera de pensar.

La idea es...

> Averiguar lo que tus clientes quieren, y> entonces drselo a ellos!

Lee eso nuevamente!

Trata de tener costos bajos para tus venturas de Internet.

Por ejemplo, en lugar de tener cinco personas


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administrando tu sitio Web en el futuro, piensa enmaneras de automatizar las funciones y tener slo una

o dos personas que hagan la administracin necesaria.Tal vez mucho puede ser tercerizado tambin?

Siempre. SIEMPRE, piensa en cmo puedes mejorartu negocio, expandirte t mismo y tu compaa.Nuevamente. Debes estar un paso adelante de tucompetencia.

Pero, ya que eres un empresario, tal vez la mayora delos asuntos anteriores estn en tu manera de pensary es lo que ya ests haciendo. En cualquier caso, usatu sentido comn y ten tu mente abierta.

Hay fantsticas maneras para que uses el Internetpara hacer negocios. Muchas compaas no son lo

suficientemente serias y nunca triunfan, pero hay*muchas* compaas que *SI* triunfan...con pequeosrecursos. Aquellas compaas son pequeas omedianas en tamao. Hay compaas generando msde 800,000 USD al ao con sus tiendas en lnea.Algunas de ellas son 100% virtuales mientras otrasusan sus tiendas en lnea o sitios Web como laplataforma para sus compaas fuera de lnea eneste "nuevo" canal de negocios...el Internet.

Averigua qu es lo mejor para ti, cmo hacerlo, y luego HAZLO.

Hay mucho que ganar!

Despus de todo, no existe otro ambiente de negociostan dinmico y costo-efectivo como el Internet.Recuerda, el concepto es aumentar las ventasy ahorrar costos -- al mismo tiempo!

Hablando de tiempo...

Aunque el *tiempo* es crtico, no es muy tarde paracomenzar cuando leas esto. "El tren est an aqu". :-)

Pero esa no es razn para esperar y dejar que los daspasen. No hay tiempo que perder. No esperes demasiado.Entra en accin AHORA y los resultados *vendrn*.Tu trabajo y pasin *sern* retribuidas.

Bienvenido en lnea, buena suerte con todo, y te deseomucho xito vendiendo tus productos en Internet!


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...Y LA SORPRESA?

Notaste que queras ver lo que es la sorpresa (despusde que viste el ttulo de esta leccin)? Es la magia deescribir...

Este es slo un ejemplo del tipo de texto que t necesitasen tu sitio Web -- para crear inters, deseo, y *hacer* quelos visitantes OBTENGAN lo que tienes para ofrecer.

Pero no puedes slo prometer fortunas llenas de aire. T*TIENES QUE* entregar y ofrecer productos y serviciosde calidad. Al menos si ests planeando quedarte poraqu un par de aos ms. :-)

Ojal que comprendas el punto.

Ahora la sorpresa... (Puedes ver como cumplimos?)

A manera de un extra gracias por tomar parte en estecurso puedes solicitar el eBook por Patricio Peker:"Estrategias comprobadas para que las objecionesde sus clientes trabajen para usted".

Este eBook te brinda acceso a parte de lo que PatricioPeker ensea en sus famosos seminarios de ventas.Deja atrs a tus competidores haciendo crecer tus

ventas con algunas de las mejores estrategias, tcticasy secretos para el manejo de objeciones.

Sigue este link para este eBook gratis:http://www.ganaropciones.com/lasorpresa.htm

Baja este eBook, es muy bueno! No importa si eres unvendedor profesional o si *odias* vender. :-) En cualquiercaso, puedes estar seguro de aprender mucho al leereste eBook de Patricio y aprender ms de su otromaterial en lnea.

Aprende de este eBook y muchos otros, luego *USA*lo que has aprendido para construir y desarrollar tupropio negocio en lnea de una manera extraordinaria!


O ms que un Super Consejo, aqu est un resumen de


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lo necesitas hacer >>>Lanza un sitio Web. Haz marketing. Comete errores.

Falla. Aprende. Prueba. Triunfa.

Lo ms importante. HAZLO AHORA!

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Como Empezar a Vender en Internet

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