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COMUNICACIÓN ASERTIVA O EFICIENTE
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RELACIONES INTERPERSONALES
La forma como
tratamos a lostratamos a los
demás y... cómo los
demás nos tratan a
nosotros.
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� Llame a las personas por
su nombre
� Sea agradable, amigable
y cortés
¿COMO TENER UNAS BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES?
y cortés
� Sea cordial, hable y actúe
como si todo lo que hiciera
fuera un placer.
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�Interésese
verdaderamente en las
personas
�Sea generoso para hacer
¿COMO TENER UNAS BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES?
�Sea generoso para hacer
resaltar las buenas
cualidades y cuidadoso al
criticar.
�Esté dispuesto a prestar
servicio
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�Respeto
�Comprensión
FACTORES QUE INTERVIENEN EN LAS RELACIONES HUMANAS
�Cooperación
�Comunicación
�Cortesía
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Es el proceso
mediante el cual
transmitimos y
recibimos datos,
ideas, opiniones y
COMUNICACIÓN
ideas, opiniones y
actitudes para
lograr comprensión
y acción.
La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en
el sentido que pretende el emisor.
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COMUNICACIÓN VERBAL
TIPOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN NO VERBAL
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COMUNICACIÓN
Las palabras que se seleccionan
Comunicación no verbal
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ESTILOS DE COMUNICACIÓN Pasividad o no-asertividad. Es aquel estilo de comunicación propiode personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos portemor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otraspersonas. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades y dan unvalor superior a las de los demás.
Agresividad. Este estilo de comunicación se sitúa en un planoopuesto a la pasividad, caracterizándose por la sobrevaloración de lasopuesto a la pasividad, caracterizándose por la sobrevaloración de lasopiniones y sentimientos personales, obviando o incluso despreciandolos de los demás.
Asertividad. Es aquel estilo de comunicación abierto a las opinionesajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Parte delrespeto hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando que la posturade los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando losconflictos sin por ello dejar de expresar lo que se quiere de formadirecta, abierta y honesta.
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EJERCICIO
1. Describir las características del estilo de comunicación que lecorresponda2. Plantear una situación cotidiana que ejemplifique el tipo decomunicación3. Hacer una representación de la situación
PASIVO: La semana pasada mi hermano tomo 500 pesos de mi cartera sin
pedírmelos; en consecuencia no puede ver la película que quería, esapedírmelos; en consecuencia no puede ver la película que quería, esa
noche. El acostumbra hacer cosas como éstas, pero nunca le digo nada.
AGRESIVO: Una amiga bromeaba conmigo en la oficina. Yo tenía dolor de
cabeza, así que le grité que era una persona desconsiderada, inmadura, y
me fui dejándola con la palabra en la boca.
ASERTIVO: El otro día iba yo con un amigo en el coche y éste prendió un
cigarro; le dije que fumar en un espacio tan reducido y encerrado me
molestaba y le pedí de favor, que no fumara mientras estuviéramos dentro
del coche. El apagó el cigarro.
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TECNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL
�¡Deje hablar!
�Muestre su interés al escuchar
�Elimine distracciones
�Póngase en los zapatos del otro
�Sea paciente (no interrumpa)
�Controle sus emociones�Controle sus emociones
�No caiga en la tentación de la
crítica
�Pregunte
�Hable en forma concisa y lógica
�No descalifique una opinión
porque no es suya
�Entender la comunicación no
verbal
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�No exprese una opinión si
no está seguro de lo que
está diciendo.
�Verifique el efecto que su
comunicación produce en el
receptor
TECNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL
�Planifique la forma cómo
va a comunicar algo
�No exagere sus
sentimientos para tratar de
convencer a la otra
persona.receptor persona.
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�Al criticar a otra persona,
hablar de lo que hace, no de
lo que es
�Discutir los temas de uno en
uno
�No ir acumulando emociones
negativas sin comunicarlas
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ
negativas sin comunicarlas
�No hablar del pasado
�Ser específico
�Evitar las generalizaciones
�Ser breve
�Cuidar la comunicación no
verbal
�Elegir el lugar y el momento
adecuados
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1. Piense con la cabeza, antes de hablar con la boca.2. Antes de expresar sus ideas, precise los objetivos que quiere lograr3. Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación. 4. Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.5. Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que
se dice.
“10 MANDAMIENTOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA”
se dice.6. Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar
posiciones defensivas. Critique y ataque a los problemas, no a las personas.
7. Verifique la comprensión por parte del receptor.8. Mantenga una actitud de “Escucha Activa”9. Preste atención a las expresiones y gestos de la otra parte.10.Sea flexible, adapte sus expresiones y estilos a la situación que se
genere en el intercambio.
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•Malos entendidos
•Trabajos mal ejecutados
•Pérdida de tiempo
•Mal ambiente laboral
¿QUE PASA CUANDO HAY UNA COMUNICACIÓN DEFICIENTE?
•Mal ambiente laboral
•Disminución de la calidad del producto
y servicio
•Pérdida de competitividad
•Mala imagen empresarial y personal
•Baja motivación
•Desorden y falta de planificación
•Metas confusas y/o falta de objetivos
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GRACIASGRACIAS