Comunicación 1 - Comunicación Efectiva En El Entorno Laboral

COMUNICACIÓN EFECTIVA EN

EL ENTORNO LABORAL

YASMIN LAUREANO - RRHH

COMUNICACIÓN EFECTIVA ENTORNO LABORAL Y. LAUREANO

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AGRADECEREMOS…

Su participación

Evite distracciones

¡Gracias!


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PROPÓSITO

Comprender las diferencias entre las generaciones y

como lograr una sana convivencia laboral entre ellas;

Reconocer los elementos claves de la comunicación

efectiva;

Desarrollar habilidad para comunicarse efectivamente;

Entender los conceptos de Ishikawa, percepción,

asertividad, sentido común y lógica.


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5

¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?

Proceso

TRANSACCIONAL

donde se transmiten ideas,

información, emociones,

sentimientos y actitudes con

el fin de provocar alguna

REACCIÓN

en quien recibe el

mensaje.


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DATOS ESTADÍSTICOS

Estudios sobre problemas en el trabajo

demuestran que cuatro de cada cinco problemas

son causados por una mala o deficiente

comunicación. • Fuente: http://www.inteligencia-emocional.org

http://www.inteligencia-emocional.org/

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GENERACIONES



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GENERACIONES ~ BABY BOOMERS

1946-1964


9

GENERACIONES ~ GENERACIÓN X

1965-1979


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GENERACIONES ~ GENERACIÓN Y

1979-2000


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COMUNICACIÓN EFECTIVA

COMUNICACIÓ

N EFECTIVA

ENTRE

GENERACIONES

RELACIONES

LABORALES PRODUCTIV

AS


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PROCESO DE COMUNICACIÓN


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COMUNICACIÓN NEGATIVA


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¿Entonces cómo nos

comunicamos?


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COMUNICACIÓN POSITIVA


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PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA…


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COMUNICACIÓN

El 93% de nuestra comunicación NO está compuesta por PALABRAS

Lenguaje Verbal7%

Tono de Voz38%

Lenguaje Corporal

55%


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COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO

COMUNICACIÓN

LOGOS(lógica)

PATHOS(emoción)

ETHOS(carácter)

CONTENIDO(mensaje)

7%

PROCESO(medio)

93%

Voz Lenguaje no verbal55%38%

Integridad

Coherencia

Credibilidad

Honestidad

Respeto

Consideración

Saber escuchar

Argumento


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COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Comunicación Verbal

• Palabras (lo que decimos)

• Tono de nuestra voz


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COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Comunicación Verbal Comunicación No Verbal

• Contacto visual• Gestos faciales (expresión de la cara)

• Movimientos de brazos y manos• Postura y distancia corporal


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TÉCNICAS PARA LA COMUNICACIÓN EFICAZ

Identificar las barreras

Escucha activa

Elementos a evitar en la escucha activa:

Habilidades para la escucha activa:

Asertividad

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MERIENDA

15 MINUTOS



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“El resultado de la

comunicación está

dado por LO QUE EL

RECEPTOR ENTENDIÓ

y no por lo que el

emisor intentó

comunicar”- Keith Davis & John Newstrom

TÉCNICAS PARA LA COMUNICACIÓN EF ICAZ


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TÉCNICAS PARA LA COMUNICACIÓN EF ICAZ

No basta emitir bien un mensaje, si no se recibió o

no se entendió, la comunicación NO OCURRIÓ.

Para lograr una comunicación efectiva debemos

asegurarnos de que nuestro mensaje llegó y fue

interpretado correctamente.

…y si no entiendo el mensaje… ¡pregunto!

Pero nunca me quedo con la duda.


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EJEMPLO

Comunicación Efectiva

http://www.youtube.com/watch?v=F-MkFSGISiU&fea

ture=related

http://www.youtube.com/watch?v=F-MkFSGISiU&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=F-MkFSGISiU&feature=related


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LAS 4C’S DE LA COMUNICACIÓN

COMPRENSIÓN

CONEXIÓN

CREDIBILIDAD

CONTAGIO

• Mensaje claro, nítido y conciso

• La repetición ayuda• Mantén el mensaje

simple• Debemos desencadenar una respuesta irracional o emocional

• Ej. Ira, pasión, alegría, felicidad, tristeza

• Es crítica • Que el mensaje no esté lleno

de dudas e incongruencias• Lo que se dice y cómo se nos

dice• Mensaje tiene que ser

enérgico, nuevo, diferente y memorable

• Motivar hacia el objetivo de hacer algo


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¿QUE ES ASERTIVIDAD?

Forma de expresión consciente, congruente, clara,

directa y equilibrada, cuya finalidad es: • Comunicar nuestras ideas y sentimientos o,

• Defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir

o perjudicar.

Actuando desde un estado interior de

autoconfianza, sin emociones como:• Ansiedad, culpa o rabia.


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La próxima vez que enfrente un problema…

Critique el comportamiento en vez de la persona.

Defina específicamente el comportamiento

problemático.

Sugiera nuevos enfoques y ofrezca ayuda.

Utilice un acercamiento positivo y un lenguaje

optimista.


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PERCEPCIÓN

La percepción consiste en una función que

le posibilita al organismo recibir, procesar

e interpretar la información que llega

desde el exterior valiéndose de los

sentidos.


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¿QUE ES SENTIDO COMÚN?

El conocimiento que se adquiere por medio de la

experiencia y a través de los sentidos de una manera

espontánea, dispersa, acrítica y convencional.

Sin embargo, no siempre nos permite ver aquello que

es lógico de forma obvia, por eso debemos mejorar

nuestro proceso de pensamiento de la vida cotidiana.


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Sentido común

Para Trout y Rivkin, el sentido común es «una

facultad que posee la generalidad de las

personas, para juzgar razonablemente las cosas»

…«el don provisto para saber distinguir todo lo

que nos rodea: el bien, el mal, la razón y la

ignorancia...»

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MENTIRAS

LA MENTIRA COMO BARRERA EN LA COMUNICACIÓN



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COMO LA

IDENTIFICAMOS

Cuando una persona comienza a mentir, su cuerpo manifiesta unas señales:

Movimientos musculares, Muecas,

Sudoración, Dilatación o contracción de las pupilas,

Sonrojo de las mejillas o aumento del parpadeo.


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COMO LA

IDENTIFICAMOS

Existen una serie de gestos corporales que nos indica que nuestro interlocutor nos está mintiendo.

Taparse la boca con una o las dos manos mientras habla.

Acariciar con los dedos los bordes de la boca al conversar.

Tocarse la nariz al hablar, ya sea un frotamiento rápido debajo de la nariz o un

toque rápido y casi imperceptible.

Mostrar una sonrisa falsa, es decir, sonreír sólo con la boca y el lado izquierdo

de la sonrisa aparece más elevado que el derecho.

Cuando una persona miente y cree que le han pillado faltando a la verdad, se

tira del cuello de la camisa.

http://www.youtube.com/watch?v=McTNHCtHiOw






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COMO LA

IDENTIFICAMOS

Al mentir las personas aumentan el número de veces que tragan saliva.

Cuando una persona miente, aumenta el número de movimientos inconscientes

de los pies.

Mantener los puños cerrados nos indica la intención de ocultar la verdad.

Un tono de voz vacilante, nos puede mostrar que está faltando a la verdad.

Además, debemos estar alerta ante los cambios de tono ya que estos

manifiestan inseguridad, enojo, temor o mentiras por parte del emisor.

https://www.youtube.com/watch?v=DsKMmMuAA70




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Dr. Kaoru Ishikawa

-“El hombre es bueno por naturaleza…”



39

CONCEPTO ISHIKAWA http://www.youtube.com/watch?v=eMciFfPdogk

http://www.youtube.com/watch?v=eMciFfPdogk




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Mas información…..



41

EL CÍRCULO DE COMUNICACIÓN - PARA ESTA EMPRESA

PROCESO, INSTRUCCION

ES

COMUNICACIÓN

PROCESO, INSTRUCCION

ES

COMUNICACIÓN


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DISTRACCIONES

Durante las horas laborables el empleado debe prestar

toda su atención y tiempo a la realización de las tareas

asignadas. Distracciones tales como llamadas

excesivas de familiares o amigos no están permitidas.

***EL USO DE CELULARES SE LIMITA A PROVEER U

OBTENER INFORMACIÓN PARA LLEVAR A CABO TODAS

LAS ACTIVIDADES LABORALES LO MÁS EFICIENTEMENTE

POSIBLE.***


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¡IMPORTANTE!

SEA CORTES…CONTESTE…

Las llamadas y mensajes de sus compañer@s de

oficina,

Con un ‘recibido’ los mensajes de texto y

correos electrónicos.


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Recruiting & HR

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