Comunicación y Redes Sociales: comunica mejor para vender más

COMUNICACIÓN

Y

REDES SOCIALES

PatriciaPresmanesGonzáles www.marketingdemarca.com @PatPresmanes

VENDE más

COMUNICANDO

mejor

http://www.marketingdemarca.com/

www.marketingdemarca.com #PymeComunica

Mi OBJETIVO:

Que TÚ interiorices, al menos, TRES de las mejores maneras de

COMUNICAR en REDES SOCIALES y las practiques

¿Y el tuyo?

2



Acceder a nuevos clientes e incrementar la fidelidad de los ya existentes.

Establecer un nuevo canal de comunicación entre empresa y consumidor.

Generar notoriedad de la marca o del producto.

Incrementar el tráfico hacia el website.

Posicionarse como un referente del sector a través de la generación de contenido de calidad.

Lanzar nuevos productos o dar visibilidad a una determinada campaña.

Mejorar la reputación o empezar a tenerla.

3



¿Qué dicen de ti cuando no estás en una habitación?

4

vs



ÍNDICE

5


#PymeComunica www.marketingdemarca.com

1. Introducción. Pyme, RRSS, por qué y cuándo

ESTAR NO ESTAR

6




POR QUÉ ESTAR

Construcción y posicionamiento de marca

Contactar con tus potenciales clientes

Internet vs teléfono

Atención al cliente: ¿te preocupas por él o por las

ventas?

Reputación de la empresa

Investigación de la competencia

Presencia online activa

Escaparate interactivo: web + RRSS

Acercamiento al cliente | Fidelización

7




8


http://www.youtube.com/watch?v=KfprZg2OEe4


ESTAR EN RRSS ES SINÓNIMO DE:

9

Estar al

día

Independiente

de nuestro

sector

Adaptación

a los nuevos

tiempos




Adelantemos a nuestra competencia

Competir con negocios que ya están en RRSS

Diferenciarnos de los que no están

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QUIÉN DEBE ESTAR EN RRSS

En principio, todos

11

CÓMO

ESTAR

ES LA

CLAVE



OBJETIVOS

• Mejor atención al cliente. Ahorro

• Fortalecer nuestra marca

• Ganar nuevos clientes

• Feedback continuo y recíproco

• Mejorar posicionamiento SEO

• Aumentar “engagement”

LÍMITES

• Paciencia: saber esperar | Spam

• Publicar contenidos, no rumores

• Huir de los enfrentamientos

• Información clara

• No saturar

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1. Introducción. Qué comunicar

NO TODO VALE


www.marketingdemarca.com #PymeComunica 13

1. Introducción. Plan Social Media

Qué vamos

Cómo

A quién

… a decir

Dónde

Por qué

Fuente: dreamstime



1. Introducción. Plan Social Media

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ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN

Captación | Atención al

cliente: consultas, dudas…

Concurso de fotografía

durante un evento

Canal de los eventos

náuticos: regatas, pesca

NO

SI



1. Introducción. Comunicación por personas

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¿Te gustan

las

centralitas?


http://www.anuncios-radio.com/adsl/locucion-centralita-34.mp3


1. Introducción. Comunicación por personas

Humanizar tu marca Identificar a las personas que están detrás de una marca.

Como persona que eres, piensa como un ser humano y céntrate en la conversación.

Huye de las actualizaciones automatizadas de forma constante.

De vez en cuando, comparte fotografías de tu equipo.

Habla el idioma de tus clientes y transmíteles que estás ahí para solucionar sus problemas.

Define el tono de tu comunicación.

Contesta los comentarios sobre la marca y agradece las menciones.

Escucha lo que tienen que decirte. Puedes aprender mucho.

Admite tus errores y aprovecha tus meteduras de pata para reírte de ellas junto con tu comunidad.

Primero ayuda; y luego vende.

Desarrolla una estrategia de marketing de contenidos.

16



1. Introducción. Community Manager

NECESARIO

• Conversación

• Planificación de

contenido

• Medir resultados

• Analizar

• Altavoz de la marca

• Nexo de unión

PRESCINDIBLE

• Falta de creatividad

• Tiempo de respuesta

• Coste

• Externalizar el

servicio

17



¿Todavía crees que las RRSS no son para tu pyme?

19


http://www.youtube.com/watch?v=TWew0EqM7e4


0

¿Nos ponemos a trabajar antes de lamentar?

A la

práctica



2. Facebook

Definición

Servicio gratuito

Intercambio de Información

Emociones

1200 millones de cuentas creadas

21



2. Facebook. Beneficios para las Pymes

¿POR QUÉ ESTAR EN FACEBOOK?

Aumentar tu visibilidad

Conocer a tus seguidores

Recibir opiniones de tus productos

Potenciar tu reputación

Feedback

Altavoz empresarial

Imagen creativa

Estudiar a tu competencia

Realizar promociones, anuncios

22



2. Facebook. Cómo comenzar

FORMAS DE ACCEDER A FACEBOOK

Perfiles: destinados a personas físicas.

Grupos: pueden ser abiertos o cerrados y están

destinados a unir bajo el paraguas de un tema

común a múltiples usuarios.

Páginas: abiertas, están destinadas a la

promoción de marcas, negocios, artistas,

organizaciones, etc.

23

PÍLDORA INFORMATIVA: NUNCA UTILICES UN PERFIL PARA TU EMPRESA. UTILIZA LAS PÁGINAS: ESTADÍSTICAS, PUBLICIDAD.



2. Facebook. Mi empresa: el salto a RRSS

PASOS A SEGUIR: PÁGINA DE EMPRESA

www.facebook.com/pages/create/

Elegir la categoría

24


http://www.facebook.com/pages/create/

http://www.facebook.com/pages/create/



PASOS A SEGUIR: PÁGINA DE EMPRESA

El nombre tiene un límite de 70 caracteres

Cambio hasta que se llegue a la cifra de los

200 ‘Me gusta’.

Completar todos los campos

25

PÍLDORA INFORMATIVA: Las empresas que estén utilizando perfiles de usuarios para fines comerciales tienen el riesgo de ser cerradas por “violación de términos y condiciones”




PASOS A SEGUIR: PÁGINA DE EMPRESA Rellena los datos que te pide y dale a Comenzar

Si no tienes perfil personal en Facebook:

• Selecciona “no tengo una cuenta de Facebook”

• Rellena los datos que te pide

• Haz clic en Regístrate Ahora.

• Confirma tu email.

Si ya tienes perfil:

• marca la opción y sigue adelante

¡Ya está creada la Página de Facebook de tu empresa!

Completa todos los datos posibles

26



2. Facebook

Designar varios administradores; lo que nos permite tener un mejor manejo de la cuenta.

Usar aplicaciones para darle un aspecto más profesional

a la página.

Estadística de la página. Esto es muy importante ya que

nos permite saber de qué países son los fans, su actividad en la página, procedencia y edades; información muy valiosa para escoger mejor nuestro público objetivo.

Mandar un mensaje directamente a la bandeja de entrada

de nuestros fans.

Nos permite segmentar por país, ciudad, edad y sexo.

27



2. Facebook

Por qué

Llega hasta millones de personas

Crear comunidad

Contenido viral

Promoción personal

Anuncios

Estadísticas

28



Comenzamos el recorrido práctico



2. Facebook. Personalización

Imagen de perfil y de cabecera

Pestañas

30

Fuente: Culturiarte.com



2. Facebook. Personalización. Aplicaciones

31

Busca aplicaciones desde aquí. Mucho más útiles



2. Facebook. Personalización. Aplicaciones

Cómo configurar y ordenar tus pestañas

32



2. Facebook. Personalización. Más configuraciones

33

Interesante: Administradores, Destacado ¿Lo vemos?




34




35




36

¿Tienes un blog o una web?



2. Facebook. Estadísticas

37




38

MÁS COSAS: Páginas en Observación

Descubre a qué horas se conectan, datos de tus fans, edades, ubicación…




39

MÁS COSAS: Anuncios

Descubre a qué horas se conectan, datos de tus fans, edades, ubicación…



2. Facebook. Consejos para una página de éxito

Para una Comunicación efectiva:

URL: fácil de recordar

Interactúa y responde a tus clientes

Crea contenido y comparte: vídeos, fotos, preguntas, adivinanzas… CREATIVIDAD

El post perfecto • Información precisa

• Utiliza #hashtags

• Links

• Imagen

• Incentiva el debate

• Apela a las emociones

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Para una Comunicación efectiva

No invitar constantemente a nuestra página

profesional

Información de tu sector

No sincronizar con otras cuentas

Sé transparente y constante: nº y frecuencia

Publicar en otras páginas

Escucha, escucha, escucha

No emplear lenguaje inapropiado

Analizar estadísticas

41

2. Facebook. Consejos para una página de éxito



2. Facebook. Hasta aquí

42



3. Twitter. Manos a la obra

43



Qué puede hacer Twitter por mi EMPRESA

44



¿Por qué estar en TWITTER?

45

¿Vas a

ganar

o a

perder?



VENTAJAS para tu negocio

46

Visibilidad

Difusión de contenidos

Dirige tráfico a tu web

Tu público está

Escucha

En imágenes:



Fuente: genesinteractive.com



¿Cómo elaborar una ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN?

48

Sondear lo que se dice de nosotros




49

Investigar a la Competencia

Cómo posicionarnos frente a un mercado con una

experiencia online

Aprender de lo bueno y de lo malo



Tweets Fotos Vídeos Enlace

34 7 3 32

Replies Retweets Favoritos

Total

Engagement

5 8 12 25

Cádiz

TWEET CON MÁS

REPERCUSIÓN

COMENTARIOSPlantilla elaborada por Vilma Núñez | @vilmanunez | www.vilmanunez.com

899

TOP Ciudades

CIUDADESMadrid Barcelona

Sevilla

Clics en enlaces

125.350 13

Nivel de influencia

56

ALCANCEImpresiones cuenta

TWEETS PUBLICADOSTipología

tweets

Total tweets del mes

76

Replies Menciones

ENGAGEMENT450 180

Retweets Favoritos

250 19

Total engagement

INFORME DE TWITTER

CUENTANuevos seguidores Total de seguidores

150 15.405

Nuevo unfollows Total de tweets en la cuenta

35 14

Usuario Interacciones Seguidores

vilmanunez 5 10.100

vilmanunez 5 10.100

vilmanunez 5 10.100

vilmanunez 5 10.100

vilmanunez 5 10.100

Palabra Tweets % de tweets

palabra clave 5 10

palabra clave 5 20

palabra clave 5 30

palabra clave 5 40

palabra clave 5 60

Día Hora

5 de agosto, 2013 10:45AM

5 de agosto, 2013 10:55AM

Informe de un hashtag

Conclusiones

Trending Topic

Menciones

Retweets

Post sin enlace

Post sin enlace

Otros

Posición Trending Topic

Séptimo lugar

Quinto lugar

vilmanunez

vilmanunez

vilmanunez

vilmanunez

Plantilla elaborada por @vilmanunez Todos

los datos son falsos, se han pusto para que os sirvan de orientación

al momento de realizar el informe

Escribe todas las conclusiones de este informe en este espacio

1,500.000

Total de tweets por hora

Top de palabras clave Tipología de tweets

Tipo de tweet

vilmanunez

Exposición

Total de impresiones Hora de ORO

10:28AM

Usuarios más participativos Usuarios más influyentes

Usuario




52

Crear un perfil ideal




53

Decidir qué contenido compartir

De otros

Original

¿Qué quieren

tus seguidores?

Fuente: http://www.imagenesyvideosdivertidos.com/post/40827334481




54

Menciones y Retweets

Pide RT

Añade un link

Agrega imágenes

Deja espacio libre

Agradece

No hables sólo de tu

producto o empresa




55

A quién seguir

Intereses comunes

Zona geográfica



OPTIMIZANDO nuestra estrategia

56

Cómo conseguir nuevos seguidores

Contenido

Cantidad

Calidad

Interacción

Integración con otras redes sociales

Integración con el blog o sitio web




57

Por qué nos dejan de seguir

Contenido repetitivo

Variedad

Frecuencia

Pocas ofertas

Muy promocional




58

El poder de las listas

Organizar tu timeline

Decidir si seguir a un

usuario o no

Crear listas por temática

Seguir un suceso o evento

Lector de Feeds




59

Cómo usar los #hashtags

Para etiquetar temas de actualidad

Para etiquetar temas atemporales

Otros se convierten en hábitos o surgen de

forma espontánea



Camino al éxito: PARTICIPACIÓN

60

Captar la atención del usuario

Contenidos creativos

Titulares

#FF y menciones

Aspecto de la cuenta

Responder a los tweets más

interesantes



Camino al éxito: PARTICIPACIÓN

61

Crear concursos, encuestas y

promover eventos

Para incrementar followers

Para hacer branding

A nivel de SEO

Definir un hashtag

Conocer a nuestros seguidores



TRUCOS y consejos

62



TRUCOS y consejos

63



TRUCOS y consejos

64

.@alguien

Letra M: mensaje directo (DM) a cualquier

persona que estés siguiendo

Letra N: nuevo tweet


mailto:.@alguien


TRUCOS y consejos

65

Tipología del contenido: imagen, url, hashtag

Frecuencia: 4-5 al día

Caracteres: Entre 70 y 110 (RT, MT,

comentario)

Calls to Action: pregunta, exclamación,

opiniones

Horario: SocialBro,

fines de semana



TRUCOS y consejos

66

Fotos



TRUCOS y consejos

67

http://es.search-photo-twitter.com/


http://es.search-photo-twitter.com/


Otras herramientas

68

Monitorización en tiempo real

Influencers

Principales Hashtags

Tweets destacados

Sencilla



Otras HERRAMIENTAS

69

Analiza el incremento de seguidores

Retweetlab

conocer la repercusión de tus

tuits, cuál es mejor día para

publicar, y a qué hora tus

mensajes tienen mayor

interacción. Incluso analiza la

longitud de tus mensajes, para

que conozcas cuál es el número

ideal de caracteres que deberían

tener; si debes incluir hashtag o

enlace.



Otras HERRAMIENTAS

70

Mejor día para publicar A qué hora

Longitud de tus mensajes Hashtag o enlace



Otras HERRAMIENTAS

71



3. Twitter. 16 ideas para tu empresa

72

Vende por Twitter con descuentos.

Da un descuento a cada nuevo seguidor que tengas

Da un descuento permanente a tus seguidores.

Da premios y descuentos sorpresas a quien tuitee desde tu empresa

Regala tu producto un mes antes de lanzarlo para ver si gusta el producto.

En busca del tesoro. Sal a la ciudad y esconde algo

Un tweet avisará del comienzo del juego y el que llegue el primero se lo lleva

Puedes complicarla dependiendo de tu presupuesto

Haz un lanzamiento desde Twitter Usa Twtvite.com para organizar todo Ver Twtvite: Organiza un Evento a

través de Twitter by David Cantone


http://davidcantone.com/evento-twitter/




3. Twitter. 20 ideas para tu empresa

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Crea una campaña de intriga Twitter potencia la viralidad y es un acelerador.

La promo inmediata A determinada hora del día puedes crear tu propia "happy hour"

especial.

Descuento por retweet.

Dale poder a la persona o departamento que lleva el Twitter de la compañía.

Hay que usar el humor. Sé directo, sonríe, inventa y no tengas miedo a cometer un error

Encuéntrate con tus clientes

Participa en la conversación. Ayuda

Experimenta

Usa el sentido común y sé transparente



4. Linkedin: cómo usarlo desde la empresa

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75




76




77




78



4. Linkedin: cómo usarlo desde la empresa.

79

TÓMATE TIEMPO. El éxito de tu empresa depende: Tu Perfil de Empresa te define

• Optimiza tu perfil y posiciónate de forma clara. ¿Tú valor?

• Logo y banner: creatividad

Invita a tus Clientes a seguiros • Información sobre nuevos productos, novedades o nuevas

contrataciones.

Introduce la opción “Productos y Servicios” • Promocionar tu empresa

• Lleva tráfico a tu web, incrementa ventas online

• Excelente: recomendaciones de tus productos

• Beneficios y diferenciación

Genera “Recomendaciones online para tus Productos”. • (74%) 90% de los internautas confía más en las recomendaciones

de sus contactos que en la publicidad.



"El 90% de los usuarios se fían más de las

recomendaciones que hacen los

contactos en Facebook o Twitter que de los medios tradicionales de publicidad”

80




81




82

MEJORA TODOS LOS DÍAS. El éxito de tu empresa depende: Contenidos actualizados

• Dinamiza la Comunidad

• Introduce contenido relevante para tu mercado y abre debates que generen diálogo y conversación.

• Escucha a tu mercado, no se trata e vender.

• Crea un Grupo Corporativo de temática Sectorial y uno de empresa.

Invita a Clientes y Competidores a tu Perfil de Usuario.

Implica a empleados clave en la estrategia de la Compañía.

Hazte “Seguidor” de la Competencia.

Analiza las visitas. • La información es poder

¿Quién ha visto tu perfil? • Interactúa y conversa

PÍLDORA INFORMATIVA: PARA SER EXPERTO EN TU SECTOR, SÉ ACCESIBLE SIMPLIFICA LA INFORMACIÓN DE

CONTACTO

No estar en LinkedIn te perjudica: 5 consejos y trucos para destacar


http://www.marketingdemarca.com/no-estar-en-linkedin-te-perjudica-5-consejos-y-trucos-para-destacar/

http://www.marketingdemarca.com/no-estar-en-linkedin-te-perjudica-5-consejos-y-trucos-para-destacar/


Un descanso

http://www.youtube.com/watch?v=CBroIXOqP0g

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¿Por qué

Google+?

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5. Google + para Empresas. Posicionamiento

85

PÍLDORA INFORMATIVA: para añadir usuarios a círculos, éstos deben habernos agregado a uno de sus círculos.



5. Google + para Empresas. Pasos a seguir

Disponer de una cuenta de Gmail

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Creación y Personalización

Promoción

Actualización regularmente

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Ideas

Lanzamientos de productos en directo, respondiendo a las preguntas de los clientes Hangouts.

Dar soporte técnico: mensajes privados, Hangouts.

Creación de páginas privadas: grupo selecto de clientes.

Agrupación de clientes mediante Círculos.

Acercarnos al cliente, publicando fotografías del buen ambiente de trabajo.

Interactuar con los clientes.

Selección de personal: mediante Hangouts.

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6. Otras RRSS

89



7. Casos de Éxito

Gallina Blanca

90



7. Casos de Éxito

Gallina Blanca

91

La Receta del Éxito: web corporativa donde el usuario es el protagonista, autobombo, sorteos en redes, dame tus ingredientes ¿Qué cocino hoy?, Pinterest visual (tablón de recetas) que trae tráfico a su web



7. Casos de Éxito

Coca-Cola

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7. Casos de Éxito

Coca-Cola

93

El secreto de su éxito: marketing de contenidos, el 80% de sus menciones proceden de usuarios, escucha y responde, contenidos de calidad



7. Casos de Éxito

Storytelling: Martini

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http://www.youtube.com/watch?v=lkSAv1WYJaY


7. Casos de Éxito

Storytelling: Once

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http://www.youtube.com/watch?v=cLZe7M_8DPk


7. Casos de Éxito

Storytelling: Yes We Can

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http://www.youtube.com/watch?v=Q8boC4tMK_g


7. Casos de Éxito

Starbucks

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7. Casos de Éxito

Starbucks

99

El secreto de su éxito: compromiso de sus fans, no ventas, experiencia única, marketing sensorial (olor, sabor), escucha y responde, contenidos de calidad



7. Casos de Éxito. ¿Y las Pymes?

Taxi Oviedo y Bere Casillas

100



7. Casos de Éxito. ¿Y las Pymes?

Taxi Oviedo y Bere Casillas

El éxito del taxista aquí

101


http://jorgemelomola.wordpress.com/2013/09/09/pymes-espanolas-de-exito-en-internet-el-taxista-2-0/


7. Casos de Éxito

Conclusiones Estrategia

Humanización

Conectar con el usuario

Transmitir emociones

Relatar experiencias

NO

Persuadir al consumidor

102



103

Tus contactos son lo importante


http://www.youtube.com/watch?v=x_CgQoZe2ZQ


8. Herramientas útiles

Análisis

Manejo

Medición

Reputación

Influencia

Otras

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Análisis Google Alerts

• Descubre contenido interesante en internet

Google Trends • Tendencias del momento.

• Comparaciones por regiones y países.

Twitter Search • Por @ y nombre.

Google Blog (http://www.google.es/blogsearch)

• Rastrea e indexa la información contenida en decenas de miles de blogs.

Comscore • Análisis de gran valor

• Para planear una efectiva estrategia de comunicación.

105




106




Manejo de RRSS HootSuite

• Permite administrar los siguientes canales de social media: Twitter, Facebook, LinkedIn…

• Permite acortar las URL.

• Programar de mensajes.

• Versión gratuita (hasta 5 cuentas) y de pago (ilimitadas)

• Estadísticas paga.

TweetDeck

• Versión gratuita.

• Tiene dos versiones: una para ejecutar en Internet y otra para instalar en el computador.

• Permite administrar ilimitado número de cuentas de social media.

• Únicamente Twitter y Facebook.

• No suministra estadísticas.

Buffer

• Chrome

• Programar los mensajes

• Twitter, Facebook, LinkedIn

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Manejo de RRSS SocialOomph

• Gestionar cuentas en Facebook y Twitter,

• Gestionar y programar posts en un blog.

• Versión gratuita y premium.

Timely • Envía los tweets en el momento de mejor impacto.

Google+ Timing: • Completo informe con los horarios y días concretos en los que

nuestras publicaciones obtendrán un mayor impacto social.

SocialFlow • Muy útil para enviar tweets en los momentos donde nuestros

seguidores están más activos y receptivos.

108




109




110




Medición SocialBro

• Mide y analiza nuestra cuenta Twitter y la de nuestros competidores.

• Es obra de 3 Ingenieros de Córdoba.

• Ver vídeo 1

• Ver vídeo 2

TwitterCounter.com • Gráficas de seguidores y número de tuits enviados por día

• Permite comparar cuentas

Facebook Insights

Estadísticas de YouTube

Twitonomy • Poderosa herramienta para analizar Twitter.

Google Analytics • Permite ver, recopilar y analizar datos acerca del tráfico web

Wildfire Social Media Monitor • Crecimiento de Twitter (seguidores) y Facebook (Me gusta).

• Comparar con dos competidores.

• Últimos siete días, último mes y últimos tres meses.

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https://www.youtube.com/watch?v=FSRy2M0-a_M

https://www.youtube.com/watch?v=TSb-7PWC1NA



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Reputación

Topsy

• Menciones de una empresa, marca o cuenta

• Tuits

• Links

• Fotos

• Videos

• Expertos

• Tendencias

SocialMention

• Sentimiento de las menciones

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Influencia

Klout

• Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Foursquare, Instagram, Blogger, WordPress, Tumblr, Flickr

• Su escala de medición es entre 1 y 100.

Kred

• Tiene un diseño similar a Pinterest.

• Mide dos variables:

• Influencia en una escala de 1 a 1.000.

• Alcance en una escala de 1 a 10.

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Otras

Namechk.com

• Permite ver la disponibilidad de un nombre de

usuario para RRSS

Karmacracy

Mailchimp

• La cuenta gratuita permite:

• Enviar hasta 2.000 suscriptores diferentes.

• Enviar hasta 12.000 mails al mes.

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9. Plantillas

121



Redes Sociales siempre pero…

ONLINE OFFLINE

122


http://www.youtube.com/watch?v=FqHUhAMkmgY


Muchas Gracias

123


Comunicación y Redes Sociales: comunica mejor para vender más

Social Media

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