Contactus Consulting en Español
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Contact Center & BPO Consul1ng
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Quienes somos
CONFIDENCIAL
Contact Center & BPO en La/no America
Compañía ABC que planea tercerizar parte
de sus procesos.
Contact Center & BPO en USA, Canada, Spain,
India, etc.
Somos una grupo mul:disciplinario especializado en todos los aspectos en Consultoría en el sector de Centros de Contacto (Contact Center) & Tercerización de los Procesos de Negocios (BPO). Si su compañía esta buscando tercerizar algunos de sus procesos, analizar cómo y donde establecer un Centro de Contacto propio, o quiere comprar un Centro de Contacto existente en La:no América, Contactus Consul:ng lo puede asesorar.
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Nuestros servicios
• A través de nuestra alianza comercial con Colliers International Call Center Service Group (Colliers International CCSG) ofrecemos una excelente oportunidad para compañías en el sector de Contact Centers & BPO con deseos de expandir sus operaciones: – Representamos varios Centros de Contacto en todo La:no America y el Caribe, quienes desean:
• Ofrecer Hos:ng (arriendo de puestos de trabajo) a otros Contact Centers. • Establecer Alianzas Comerciales (Joint Ventures)
• Buscar inversión extranjera.
– Estamos en capacidad de asesorarlos durante las diferentes etapas del proceso de negociación.
• Si su compañía se encuentra en la búsqueda de un Contact Center en La:no América para tercerizar (outsource) sus procesos: – Representamos varios Centros de Contacto en todo La:no America y el Caribe, y podemos
asesorarlos para analizar las diferentes alterna:vas existentes en el mercado.
• Si su compañía pertenece al sector de Contact Center & BPO: – Y si su estrategia de mercadeo es ofrecer servicios de tercerización, nosotros seríamos sus aliados
con el fin de preparar a su compañía para compe:r en la industria de tercerización “offshore” (outsourcing).
– Nuestras estrategia consiste en trabajar muy cerca con nuestros clientes para alcanzar sus obje:vos de negocios a través de una detallada planeación y ejecución de sus proyectos basándonos en el uso de nuestro programa Contactus Contact Center Op1miza1on Program (CCCOP).
CONFIDENCIAL
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Contactus Contact Center Op1miza1on Program (CCCOP)
Administración de la Fuerza de Trabajo (WFM)
Reclutamiento & Selección
Capacitación & Desarrollo
Supervisión
CONFIDENCIAL
Nuestros consultores trabajan muy de cerca con su equipo administra:vo para iden:ficar aquellos elementos estratégicos, con el fin de desarrollar prác:cas operacionales y conver:rlas en casos exitosos.
Mo/vación & Compensación
Administración de Desempeño (PM)
Rotación & Retención
Monitoreo & Auditoría
Reportes & Comunicación
Desarrollos IT
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CONFIDENCIAL
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CONFIDENCIAL
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Contacts
Francisco Posada fposada@contactusconsul:ng.com
Isaias Mercado: isaias@contactusconsul:ng.com
Beatriz Mar:nez bmar:nez@contactusconsul:ng.com
Laura Schneider lschneider@contactusconsul:ng.com
CONFIDENCIAL