CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA...

CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO

Programa:

CÍRCULO DE CALIDAD

SECRETARÍA DE SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICASEGURIDAD PÚBLICA

MEXICALIMEXICALI2do trimestre 2008.2do trimestre 2008.S.S.P.

SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA MEXICALIMEXICALI

CERTIFICADO NO ANTECEDENTES PENALESCERTIFICADO NO ANTECEDENTES PENALES2do trimestre 20082do trimestre 2008

Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad

Evaluaciones:

Calificaciones:

Áreas de Oportunidad:

PROMEDIO

SERVICIO 9.33

TRATO 9.36

INSTALACIONES 9.65

SSP MEXICALI 235

• Bajar costos

• Que llegue temprano la cajera para que no se mande a pagar a otra institución

• Ampliar el estacionamiento

• Personal más atento y amable

• Otra cajera

• Agilizar trámites

1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?

2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

El promedio de la calificación

del servicio es: 9.33

235 evaluaciones

N/C2.98%MAS DE DOS

3.83%

DOS VECES30.64%

UNA VEZ62.55%

0

20

40

60

80

100

120

140

10 9 8 7 5

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA, MEXICALI.

UNIDAD: Mexicali-Certificado No Antecedentes PenalesPeriodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?


4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?

El promedio de la calificación

del trato recibido es: 9.36

GRATUITO14.04%

EXCESIVO17.87%

REGULAR27.66%

ADECUADO40.43%

0

20

40

60

80

100

120

140

10 9 8 7



235 evaluaciones

6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?


El promedio de la calificación de las

condiciones físicas de las instalaciones

es: 9.65

5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

10 9 8 7

SI54.55%

N/C45.45%



235 evaluaciones

7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?


8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error?

N/C45.45%

SI54.55%

NO54.55%

N/C45.45%



235 evaluaciones

9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?


10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?

SI43.94%

NO1.52%

N/A54.55%

SI1.52%

NO98.48%



235 evaluaciones

• Bajar costos, está muy caro.- 11 personas

• Que llegue temprano la cajera para que no se mande a pagar a otra institución.- 9 personas

• Ampliar el estacionamiento.- 3 personas

• Personal más amable.- 5 personas

• Personal más atento.- 5 personas

• Otra cajera.- 2 personas

• Agilizar trámites.- 5 personas

• Más descuentos.- 1 persona

• Que arreglen la cámara.- 1 persona

• Más puntualidad por parte de los servidores públicos.- 1 persona

SSP, MEXICALI:SSP, MEXICALI: (235 evaluaciones) (235 evaluaciones)



235 evaluaciones2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

QUEJAS:

• No me parece bien que regresen a la gente a pagar a otra oficina porque no tienen cajera.- Miguel Angel Cortez

• Lo malo es que no había cajera y tuve que ir a Recaudación de Rentas.- Jesús Armando Estrada

• No me parece bien que tenga que ir a pagar a otra oficina porque no fue a trabajar la cajera, además que casi no hay lugar para estacionarse y es mucha batalla andar de aquí para allá.

• En Recaudación se molestaron porque no hizo el pago en las oficinas de la S.S.P.- Cristian Osorio



235 evaluaciones2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

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