MAYO 2016 / 1

¿CRM en el SECTOR

TRANSPORTE?

POSICIONAMIENTO CRM

(contexto TRANSPORTE 2.0)

MAYO 2016 / 2

Contexto actual SECTOR TRANSPORTE

CONTEXTO MERCADO

TRANSPORTE 2.0

Mercado de alta competencia

Cambios proceso de compra

Escasa diferenciación

Comunicación digital

Mercado atomizado

Nueva orientación

a la venta

Poca fidelidad

MAYO 2016 / 3

MAYO 2016 / 4

Contexto actual SECTOR TRANSPORTE

LEAD

GENERATION

MK VS

VENTAS

NO

PREDICTIBILIDAD

NO VISIÓN DE

OPORTUNIDAD

NO VISIÓN

360º CLIENTE

NO

COMPORTAMI

ENTO

MALA

INFORMACIÓN

NO LINEALIDAD

ENTRE VENTAS

Y POSTVENTA

COSTOSO ENTRAR

EN NUEVAS

OPPTYS

VALOR PRECIO

POR ENCIMACLIENTE INFIEL

MAYO 2016 / 5

Lo BASICO de CRM

MAYO 2016 / 6

Por qué Microsoft Dynamics CRM ?

CUATRO ELEMENTOS CLAVE EN LA DECISIÓN

DECISIÓN ESTRATEGICA DECISIÓN FUNCIONAL

DECISIÓN ECONÓMICADECISIÓN TECNOLÓGICA

MAYO 2016 / 7

Funcionalmente

MAYO 2016 / 8

Integración

INTEGRACIÓN NATIVA

MAYO 2016 / 9

CRM estrategia y gestión del cambio

Gustavo Melero

https://es.linkedin.com/in/gusmelero

gracias