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CRMCustomer Relationship
Management
CONCEPTO:
Concepto usado por las compañías para gestionar sus relaciones con los clientes, incluyendo la colección, almacenamiento y análisis de la información de sus clientes.Es una filosofía corporativa que busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y los potenciales. Se trata de una estrategia de negocios enfocada en el clientes y sus necesidades.
ASPECTOS DE LA CRM
Existen cuatro aspectos en la CRM,
cada uno puede ser implementado por
separado:
CRM Activo. CRM operacional. CRM Colaborativo. CRM Analítico.
IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO CRM
Se elabora una proceso que integra a toda la corporación, esto quiere decir cambios en sus estrategias, funciones y procesos.
Luego de implementar estos cambios y que la firma este enfocada al cliente, se reúne a la tecnología como nuevo apoyo
VENTAJAS DE LA CRM PARA UNA EMPRESA
No permite que se descuide al cliente y se mejoran las relaciones.
Disminuyen costos y mejorar las ventas y la rentabilidad del negocio.
Obtención de mayores beneficios en el lanzamiento de nuevos productos y desarrollo de marketing más efectivo.
FACTORES CLAVES A CUBRIR EN LA IMPLEMENTACIÓN DE CRM
Compartir información con los proveedores.Determinación de las campañas de mercado.Gestión rápida y efectiva de peticiones y servicios y pedidos.
Finalmente el CRM se refiere a la administración de todas las interacciones entre el negocio y sus cliente y así optimizar a los clientes en su totalidad