Curso de Especialización en Atención Al Cliente
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7/24/2019 Curso de Especializacin en Atencin Al Cliente
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EmsembaperCapacitacin de Alto Nivel
P.R. N 11163229 RUC 20568291213
Av. Huancavelica N 435 Of. 302 El Tambo - Huancayo
Telf. 064782986999112825 - 986297525RPM #999112825
Web. www.capacitacionesbaruc.tkEmail [email protected]
CURSO DE ESPECIALIZACINEN ATENCIN AL CLIENTE ENHOTELES
1. PRESENTACIN:
Este curso de especializacin presenta de modo prctico e
interactivo las tcnicas para la atencin al cliente en Hoteles.
El xito y prestigio de un establecimiento dedicado a la hostelera no
reside en donde se ubica o en la categora que le otorgan sus estrellas, la
reputacin de un hotel, hostal, parador, casa rural, pensin, etc. se labra en
funcin de como es capaz de satisfacer las expectativas de sus clientes.
La recepcin es la primera toma de contacto con un husped cuando este
entra en el establecimiento por primera vez, tambin es el punto de
encuentro siempre que el cliente abandona o regresa de nuevo a su
habitacin. Durante una estancia pueden producirse varias circunstancias,que el cliente no necesite ayuda alguna por parte del personal del
hotelo que, por el contrario, se vea obligado a obtener algn tipo de
respuesta para resolver cualquier incidencia, y aqu el establecimiento ha
de estar a la altura, tanto para actuar con celeridad como para aportar una
solucin.
2. OBJETIVOS:
Dar conocimiento de las caractersticas propias y particulares de los
SERVICIOS y sus diferencias esenciales respecto de la PRODUCCION.
Entender el concepto de CLIENTE. Su rol, bsqueda y caracterologa.
Cmo abordar las quejas y reclamos. Los distintos tipos de clientes
existentes
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Encarar la COMUNICACIN desde todos los planos posibles con el fin
de dotar de herramientas reales y tangibles a los recursos humanos
encargados de tomar contacto con los clientes.
Lograr que los participantes proyecten una imagen de seguridad y
profesionalismo frente a los clientes.
3. LOGROS:
En este curso aprenders:
Servicio al cliente Conocimiento del cliente Los tipos de clientes Ventajas de un buen servicio al cliente Atencin del personal Servicio de cuartos El ambiente en el hotel Fidelizacin de los clientes Organizacin del servicio Los errores comunes del servicio al cliente Normas de calidad
4. CERTIFICACIN Y DURACIN:
El egresado del programa de Especializacin obtendr un Certificado de
especializacin.
Duracin: 03 semanas.
Frecuencia: 2 veces por semana (Martes y Jueves)
Turno al escoger, 2 Horas Acadmicas por sesin.
5. CONTENIDO:
Introduccin
Conociendo al cliente
La regla de platino
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Tipos de clientes
a) Familia
b) Negociosc) Parejas / en luna de mield) Amigose) Grupos y convenciones
Ventajas de un buen servicio al cliente
Manejo del servicio al cliente
Encuentros de servicio
Momentos de la verdad
La actitud del personal, elemento clave del servicio al cliente
La actitud positiva
Dinmica: actitud
El ambiente del hotel
RecepcinLa bienvenida, primer encuentro de servicioLa importancia de la rapidezLa logstica de cuartos y el servicio al cliente
Restaurantes y otros centros de consumoEncuentros de servicioServicio y calidad
Check out, organizacin y servicio al cliente
Caso prctico:
Pecados del servicio al clienteServicio antes, durante y despus de la estada del husped en elhotel
La respuesta correcta: Cmo atender quejas y reclamaciones?
Pasos para dar un buen servicio al cliente
Cultura de servicio
Formulacin del reglamento de servicio al cliente
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Dinmica
El servicio al cliente como filosofa del hotel
Dinmica: mi hotel
6. INVERSIN:
La inversin es de S/.500.00, Incluye Materiales Acadmicos, Certificacin.
7. FORMAS DE PAGO:
Total : S/. 500.00, a la firma del contrato.Dos Partes : 50%a la firma del Contrato; 50%al
terminar la primera semana de clase.
