LEGO SERIOUS PLAYEN DESIGN THINKINGY SERVICE DESIGN

CURSO

Noviembre 2015

[ 3 ]

Hoy el consumo de productos o servicios cambia constantemente. Ante esto, vemos como muchas empresas diseñan ofertas que no cumplen con las expectativas de las personas o comunidades.

A través del Design Thinking y Service Design, seremos capaces de explorar, observar al consumidor y entenderlo de forma holística, empatizando con las necesidades de los clientes para así entregarles lo que realmente necesitan.

La metodología Lego Serious Play es uno de los mejores y más innovadores métodos para la facilitación de pensamiento, comunicación y resolución de problemas para mejorar el rendimiento de empresas, equipos e individuos.

BIENVENIDA

Cristián Montegu

DIRECTOR DEL CURSO

[ 4 ]

Entender como los negocios, servicios públicos e instituciones deben diseñar con una mirada centrada en el usuario.Contexto en el que se desarrollan los servicios hoy.Adoptar la actitud de un Design Thinker, para así empatizar con las prioridades, perspectivas, subjetividades y carencias de las personas, usuarios o comunidades a intervenir.Establecer el valor del servicio como herramienta de diferenciación en la economía de las experiencias.Definir y construir una marca para que exista una coherencia entre sus promesas y acciones.Metodología de pensamiento sistémica y quiebre de Paradigmas: Customer development / Viaje del usuario.Herramientas y etapas del Service Design: Exploración, Creación, Prototipado, implementación.Enfrentar problemas en forma colaborativa, empática y holística con el uso de Metodología Lego Serious Play en diversas etapas del proceso.

OBJETIVOS

[ 5 ]

El curso esta dirigido a personas que buscan un conocimiento profesional y aplicable para comprender el Service Design, sus herramientas y procesos para la gestión de proyectos.

Especialmente:Equipos de servicio al ClienteEquipos y gerentes de VentasEquipos y gerentes de MarketingEquipos y gerentes de RR.HH.Equipos de OperacionesGerentes y Administradores GeneralesEquipos de Diseño ArquitectónicoEquipos de MunicipalidadesEquipos de Servicios Públicos

2,5 días de sesiones.Mediante la Metodología del Lego Serious Play y talleres aprenderemos cómo construir una experiencia centrada en el usuario.

DIRIGIDO A METODOLOGÍA

[ 6 ]

Entender la cultura y desafíos de la compañía: visión, valores, misión, cultura.Replantear el Modelo de Negocio y la Estrategia.Analizar fortalezas y debilidades dentro de la industria.Descubrir necesidades relacionadas al servicio.Tener un entendimiento claro de la situación de los clientes actuales y potenciales.Explorar necesidades, gustos y comportamientos alrededor del servicio existente.Identificar barreras, obstáculos y oportunidades.

Diseño de conceptos del servicio. Es la etapa generativa del proyecto y se itera constantemente con la reflexión y prototipado.

Desarrollando ideas en equipo con:Equipo + Cliente. Los clientes de nuestros clientes. Definiendo la experiencia. Definiendo los servicios / Puntos de contacto.Sistema de servicio.

Entrevistas, brainstorming, workshops

Testear los conceptos desarrollados e iterarlos con la etapa anterior hasta llegar a soluciones efectivas.

Construyendo todos los puntos de contacto (plataformas, lugares físicos, media, entrenamiento de las personas).Organizando el sistema.Desarrollando estrategia de marketing / comunicación.

PROGRAMA

EXPLORACIÓN CREACIÓN REFLEXIÓN Y PROTOTIPO1 2 3

[ 7 ]

Puesta en marcha y definiciones del servicio. Capacitación y traspaso de información al usuario de:

ServiciosExperienciaDiseño e implementación de espacios y puntos de contactoMediciónEspecificacionesTransferencia y transformación

Revisión de casos nacionales e internacionalesIntegración de contenidosConclusiones finales

IMPLEMENTACIÓN CASOS DE ESTUDIO4 5

[ 8 ]

PROFESORES

Cristián MonteguDIRECTOR ACADÉMICODiseñador, Universidad del Pacífico, 1995.Certificado en LEGO® Serious Play, 2013.

Académico Certificado de la Metodología de LEGO® Serious Play y relator permanente de talleres de Design Thinking, Business. Presidente de ChileDiseño, profesor de la Universidad Adolfo Ibáñez y miembro del Consejo Asesor de Diseño de la Dirección de Asuntos Culturales del Ministerio de Relaciones Exteriores de Chile. Durante los últimos 18 años se ha desarrollado en variadas áreas del diseño, realizando principalmente proyectos de Branding, Packaging y Comunicación para diversas industrias tanto en Chile como en Brasil, Argentina, México, Centroamérica, Estados Unidos y Singapur.

Andrés CorreaComunicador Social, Escuela de Comunicación Mónica Herrera, 1991. M.A. en Comunicación y Estudios Culturales, University of Massachusetts, Amherst, 2001. Ph.D. (c) en Comunicación y Estudios Culturales, University of Massachusetts, Amherst, 2004. Certificado en LEGO® Serious Play, 2013.

Ha desarrollado y liderado iniciativas estratégicas en comunicaciones corporativas y Branding para empresas públicas y privadas. Ha contribuido una combinación de insights, ideas y energía a una serie de proyectos que abarcan desde el desarrollo de nuevos productos y servicios, a una campaña integrada de Branding país. Como VP de Estrategia, ayuda a las compañías a construir marcas significativas, trabajando con los clientes para alinear el propósito, cultura y experiencia.

[ 9 ]

Felipe MonteguTitulado de Arquitectura, Pontificia Universidad Católica de Chile, 1996. Certificado en LEGO® Serious Play, 2013.

En Bélgica colaboró por 4 años con el estudio de Conix architects y la oficina Edward Sorgeloose architect desarrollando proyecto en Bélgica, Holanda y Francia. Se enfoca en proyectos de Service Design y ambientes de marca, trabajando en el área de retail, salud y otros. Entre los proyectos desarrollados encontramos a clientes como Volvo, Land Rover, Porsche, Clínica Las Condes, Parque Arauco, entre otros. Desde su llegada a MagiaLiquid, Felipe ha desarrollado el área de arquitectura, logrando transformar el branding en una experiencia holística que involucra los espacios de marca y las experiencias de los consumidores.

[ 10 ]

LEGO SERIOUS PLAYEN DESIGN THINKINGY SERVICE DESIGN

CURSO

INFORMACIÓN GENERAL

Lugar de realizaciónUniversidad Adolfo Ibáñez.Av. Presidente Errázuriz 3485, Las Condes.

Fechas y horariosJueves 26 de noviembre, de 9:00 a 18:00 horasViernes 27 de noviembre, de 9:00 a 18:00 horasSábado 28 de noviembre, de 9:00 a 13:00 horas

Precio$350.000

Descuentos15% para ex alumnos UAI. 15% para dos o más ejecutivos de una misma empresa.Los descuentos no son acumulables.

AprobaciónPara la obtención del certificado que acredite la realización del curso, el participante debe cumplir con el 80% de asistencia a las sesiones.

INFORMACIONES E INSCRIPCIONESximena.ramosr@uai.cl(56) 22331 1781www.uai.cl

Notas* Las normas que regulan el presente curso podrán experimentar variaciones menores.* La dictación del presente plan exige un número mínimo de alumnos matriculados.