CURSO MONOGRÁFICO

CÓMO VENDER MÁS, MEJORANDO LA ATENCIÓN DEL CLIENTE

INVITACIÓNPatrocinado por FIATC SEGUROS

San Sebastián, 14 de Marzo de 2012

Organiza: Colegio de Mediadores de Seguros de Guipúzcoa

TEMARIO:

1º LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN TIEMPOS DE CRISIS ¿ Qué ha cambiado con la crisis en el trato con nuestros clientes?¿ Cómo fidelizar a nuestros clientes en tiempos de crisis?

2º.- EL CLIENTE MOTOR DE LA EMPRESALos roles del cliente. ¿Porqué es tan fácil relacionarse con algunas personas y tan difícil con otras ?.Modelos de comportamiento con los demás.

TEMARIO CONTINUACIÓN

3º.- LA COMUNICACIÓN. ¿En qué debemos profundizar para comunicarnos con éxito? Teoría de Iceberg y cómo influir en los demás. El dominio de si mismo: cómo controlar a Mr.Hyde y nuestras visiones. La empatía y la asertividad. La comunicación verbal. La comunicación no verbal. La fuerza del silencio,

4º.- PUESTA EN PRÁCTICA: La entrevista de venta.

CARACTERISTICAS E INSCRIPCIÓN.Fecha de celebración: 14 de Marzo de 2012.

Hora de inicio: 16:30 horas.

Formador: Jordi Mayol, Director de Formación de FIATC SEGUROS. Lcdo. en Derecho y profesor de INESE

Sede del curso:

Instalaciones del Colegio de Mediadores de Gipuzkoa.

y sus empleados.Inscripción: Gratuita , mediante confirmación de asistencia previa, dirigida a la Secretaría del Colegio.

Plazas limitadas, según orden cronológico de recepción en la Secretaría del Colegio.NOTA: Este curso es válido para la formación contínua y para el reciclaje en el ejercicio de las funciones de las personas que integran las categorias de los Grupos B y C del R.D. 764/2010, de 11 de Junio sobre competencia profesional y de la Resolución de la DGSFP de 18.02.2011, por el que se establecen los requisitos y principios básicos de los programas de formaciòn para los mediadores de seguros, corredores de reaseguros y otras personas que participan directamente en la mediación de segurosy reaseguros privados..

San SebastiÁn, 6 Febrero 2012

CARACTERISTICAS E INSCRIPCIÓN. ( continuación)

Dirigido a : Colegiados y sus empleados.

Inscripción: Gratuita , mediante confirmación de asistencia previa, dirigida a la Secretaría del Colegio.

Plazas limitadas, según orden cronológico de recepción en la Secretaría del Colegio.

NOTA: Este curso es válido para la formación contínua y para el reciclaje en el ejercicio de las funciones de las personas que integran las categorias de los Grupos B y C del R.D. 764/2010, de 11 de Junio sobre competencia profesional y de la Resolución de la DGSFP de 18.02.2011, por el que se establecen los requisitos y principios básicos de los programas de formaciòn para los mediadores de seguros, corredores de reaseguros y otras personas que participan directamente en la mediación de segurosy reaseguros privados..

San Sebastián, 7 de Febrero 2012