“De la compra a la entrega, clave en la experiencia del cliente”

Brother Industries nace en 1908 en Japón y, desde 1954, empezó a expandirse en el mercado internacional, llegando actualmente a vender productos en más de 100 países. Fue a mediados del siglo XX cuando diversificó la producción, adaptándose a las exigencias de los clientes y encaminándose hacia lo que es hoy en día la compañía.

Desde el inicio de la operativa europea en los años sesenta, a través de BROTHER INTERNATIONAL EUROPE, la compañía ha experimentado un continuo crecimiento, basándose en aspectos como la elevada calidad de los productos y sus excelentes prestaciones.

Actualmente, Brother cuenta con un amplio portfolio de productos así como con una reputaciónque le posicionan como líder en tecnología punta, en sintonía con las necesidades del mercado.

Portfol io de productos

Impresoras

Láser mono

LáserLED color

Impresoras de

etiquetas

Multifunciones (3 en 1 / 4 en 1)

Tinta

Consumo Profesional

Láser

Láser monocrom

o

LáserLED color

Escáner

Sobremesa Portátiles

Faxes

Láser Transf. térmica

Movilidad

Es un lema, una voluntad, un objetivo… es

estar a su lado para conocer sus necesidades y así

poder aportar a su proyecto la calidad de nuestros

productos y servicios desarrollados desde la experiencia

y la innovación para dar valor.”

“At your side”

¿Estamos listos para darle al on?

El Principal objetivo de cualquier E-Commerce debe ser

la satisfacción del cliente

.- Superar la inseguridad que al cliente le produce la compra por internet.- Incertidumbre, Comprar sin ver, palpar, incluso oler el producto, que talla será la adecuada?.- Como funcionara la garantía? Lo podré devolver?.- Transporte, Cuando? como me lo entregaran?.- Pago, Será seguro el pago..- ……

¿Que retos tiene el E-Commerce?

Todos estos miedos hay que vencerlos.

¿COMO?

Proporcionando una experiencia gratificante a nuestros clientes.

Controlando todos los procesos y partes involucradas en ellos, haciendo fácil el proceso, facilitando la compra, en

definitiva dando satisfacción a los usuarios.

¿COMO?

Ahora bien, dependemos de terceros en muchos procesos

Un transportista

Un operador logístico

Un

fabricante

Si todos estos hacen bien su trabajo nuestro objetivo de fidelizar clientes estará casi conseguido.

Por tanto, cualquiera que lance un E-Commerce ha de contar con “los Partners adecuados”. Son garantía, de su éxito.

No podemos permitir que se rompa ningún eslabón de la cadena desde que nos hacen un pedido

Las entregas de producto son uno de los puntos mas críticos del proceso.

Diversas soluciones están apareciendo en el mercado demandadas por los clientes

Horarios concertados de entrega

Puntos de recogida……

Y hasta donde llegaremos?, Hasta donde se pueda siempre y cuando se rentable el servicio

En Brother sabemos la importancia de tener a un cliente satisfecho

Contamos con los mejores proveedores

FM Logistic (como operador Logístico)

Celeritas .-como proveedor de transporte)

Podemos dar garantías de servicio y si además…….

.

.

.

Das un buen soporte vía Email y telefónico ante cualquier duda.

Todas las llamadas son atendidas por agentes

Amplia franja horaria de atención: Lunes – Viernes

Tranquilidad para el clienteValor para el cliente finalRecogida y entrega gratuita.

Piezas y mano de obra gratuita

Ofreces soluciones de calidad a tus clientes a coste 0 durante el periodo de

garantía

Vuelve a comprar

FEBRER

O

MARZOABRIL

MAYOJU

NIOJU

LIO

AGOSTO

SEPTIE

MBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

ENER

O

FEBRER

O

MARZOABRIL

MAYOJU

NIOJU

LIO

AGOSTO

SEPTIE

MBRE0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

ordersExponential (orders)LinesExponential (Lines)Ax

is Ti

tle

GRACIAS