Innovar desde el cliente. Del producto a la experiencia de compra.
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“Innovar desde el Cliente” Del producto a la experiencia de compra
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En los mercados actuales se presentan grandes oportunidades para aquellas empresas que conozcan más y mejor a sus clientes y apuesten por ellos como fuente de innovación. En esta presentación exponemos la visión de Sociedades Viálogos y la metodología que empleamos para implantar con éxito un Sistema de Innovación desde el Cliente.
Transcript of Innovar desde el cliente. Del producto a la experiencia de compra.
“Innovar desde el
Cliente”
Del producto a la experiencia de compra
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De la era del Producto a la era del Cliente
La era del producto está muriendo
en casi todos los sectores
Desaparecen los clientes sumisos
La demanda es superior a la oferta
Fin de lo uniforme
Fin de la venta estandarizada
Ya no vale solo el precio
La Era del Producto
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> Es la era del servicio y las experiencias
> La oferta supera a la demanda
> Los clientes están más informados, son más exigentes, se revelan. Ya no son fieles
> La era de las personas, de las percepciones individuales, de las experiencias, las soluciones personalizadas
> Lo que realmente importa, son las
experiencias de compra:
¿Qué SIENTE, que piensa, que motiva, que
valora cada uno de nuestros CLIENTES?
De la era del Producto a la era del Cliente
La Era del Cliente
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…una presión desmedida,por el precio?
…que el consumidor cada vez, sabe y exige más?
…dificultades para fidelizar a tus
clientes y convertirlos en socios?
…dificultades
para diferenciarte?
…que el marketing clásico no genera prescripción?
¿Si Vives… ¿Si Sientes…
...que el consumidor sólo te asocia a experiencias negativas?
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Estas oportunidades nacen de la apuesta por el Cliente como fuente de Innovación y la capacidad de liderar generando optimismo e innovando con valentía
Ante esta situación, se presentan grandes oportunidades para quienes conozcan más y mejor a sus clientes
Nuestra Visión
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En Sociedades Viálogos trabajamos con las empresas para generar experiencias de compra o de relación únicas desde elconocimiento sistemático y compartido del Cliente
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Nuestra Visión
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¿Cómo lo hacemos?
¿Qué sabemos hoy?
¿Qué tenemos que conocer de nuestros clientes, qué esperan de nosotros, cuál es su experiencia de compra hoy?
¿Qué nuevas capacidades deben adquirir los empleados?
¿Qué información de los clientes nos diferenciará?
¿Cómo optimizar la inversión en herramientas?
¿Qué sensaciones queremos que se vivan?
I. Sensibilización
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¿Cómo lo hacemos?
¿Cómo lo hacemos? ¿Cómo observamos? ¿Cómo preguntamos?
¿Cómo lo explotamos? ¿Cómo lo hacemos fluir dentro de la organización? ¿Cómo lo traducimos en propuestas diferenciales?
¿Qué herramientas utilizamos para tangibilizar el proceso?
¿Cómo las implantamos? ¿Cómo las trasladamos al cliente?
¿Cómo medimos el éxito en términos de satisfacción, prescripción y venta?
.
II. Desarrollo del Modelo de Gestión
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¿Cómo lo hacemos?
Entrenamiento específico, en función de las responsabilidades y las funciones del empleado
Acompañamiento del proceso
consultores asignados a las reuniones de planificación, análisis y transformación
Ajustes de las herramientas
Ajuste final del proceso
Seguimiento y evaluación de resultados
III. Implantación
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Resultados obtenidos en empresas cliente
Empleados que se sienten más partícipes de
la organización
Empleados que consideran su trabajo más
enriquecedor
Mayor compromiso de los empleados
Mayor sensiblidad de la organización hacia el
cliente
a) Personas
Mayor conocimiento del cliente
Mayor satisfacción de los clientes
Nueva forma de hacer las cosas
Nuevas capacidades
b) Organizativos
Aumento de la cifra de ventas
Aumento de la retención de clientes
Mejora del clima laboral
Flujo de iniciativas constante puestas en marcha:
Innovación
c) Cifras
Impacto en
Cifras clave
Impacto en
Aspectos organizativos
Impacto en
Personas
Nuestro Expertise
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Innovación
Conocimiento del cliente
Atención telefónica
Externalización de procesos
Personas
Implantación
Transformación
Algunas de nuestras Referencias
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Av. Baja Navarra 1, 1º Dcha. 31002 Pamplona
T. 948 207 144 F. 948 207 115
Goya, 77 Esc. Izda. 1º Dcha.
28001 Madrid
T. 914 324 160F. 914 324 161
