DELL INC. INTEGRACION DE LA CADENA DE VALOR AL

NEGOCIO

INICIO EN LOS NEGOCIOS

Michael Dell desde la edad de 12 años tenia un negocio de estampillas de correo, a los 16 vendía suscripciones del Houston Post y a los 17 se compro su primer BMW con su propio dinero, ingreso a la Universidad de Texas a estudiar medicina y vendía a la par componentes de computadora , los mismos que compraba a distribuidores de IBM quienes le vendían a precio de costo por el alto inventario que tenían, aprovechando Michael esta condición para ofrecerlos hasta con un 15% menos de lo que se vendía al menudeo

SU FUNDADOR Y VISION DEL NEGOCIO

Michael Dell , en 1984 a la edad de 19 años, invirtió $1000 dólares de su bolsillo para fundar Dell Computer, con una visión sencilla y un solo concepto comercial , que era el de fabricar computadoras personales (PC) por pedido y venderlas directamente a los consumidores

ENFOQUES QUE CONSIDERABA COMO GANADORES EN SU NEGOCIO AL INICIO

•Al evitar a los distribuidores y minoristas , eliminaba el aumento de precio de los revendedores•Fabricar por pedido reducía en gran medida los costos y los riesgos asociados a los inventarios abundantes de partes, componentes y producto terminado

EVOLUCIÓN DEL NEGOCIO

Al inicio del negocio sus ventas alcanzaban $88000 dólares al mes, pero para finales de 1986 estas alcanzaron 33 millones de dólares anuales.Sin embargo durante los siguientes años PCs Limited tuvo problemas de personal, dinero y recursos, la empresa cambio su nombre a Dell Computer en 1987

EVOLUCIÓN DEL NEGOCIO

En 1988 DELL incluyo una fuerza de ventas y comenzó a atender clientes grandes y abrió sus primeras oficinas internacionales, en 1990 vendía mas de 388 millones de dólares y tenia 150 personas en investigación y desarrollo.Para 1993 al considerar que no crecería el negocio de venta directa empezó a vender a traves de los distribuidores como Stsaples, Wall Mart, Sam´s Club ,Best Buy y Xerox.

EVOLUCION DEL NEGOCIO

Pero al percatarse que los márgenes se habían reducido drásticamente por esta medida decidió retomar el negocio de la venta directa y dejó de vender a los distribuidores minoristas y a otros intermediarios.Por lo que decidió que debía retomar el negocio de venta directa

GIRO RADICAL EN LA FORMA DE VENDER AL CONSUMIDOR FINAL

Debido a los bajos márgenes al vender a individuos y familias en sus tiendas, y al ver que sus ventas despegaban en la internet, decidió afianzar el negocio en la red, pues les ofrecía la alternativa de poder ellos mismos (clientes finales) de decidir que características quería en su equipo , y también el poder recibirlas en sus casas a los pocos dias,adicional a que no necesitaban mucho soporte técnico.

GIRO RADICAL EN LA FORMA DE VENDER AL CONSUMIDOR FINAL

En el 2005 las ventas a consumidores finales alcanzaron un 15% del total de las ventas y el 85% restante se enfocaba a gobierno, empresas e instituciones educativas.Dell fue pionera en incorporar tecnologías de comercio electrónico y usar internet en sus practicas comerciales cotidianas

DESARROLLO DE LAS T.I. EN LAS PRACTICAS COMERCIALES Y DE ADMINISTRACIÓN DEL NEGOCIO

La meta de Michael Dell era comunicar su negocio con sus socios proveedores y clientes en tiempo real, de tal manera que pareciese que los tres (Dell-proveedores-clientes) formasen parte del mismo equipo organizacional.La empresa cambio su nombre de Dell Computer a Dell Inc. En el 2003 para reflejar el creciente negocio de la empresa.

ESTRATEGIA Y MODELO COMERCIAL DE DELLSe baso en cinco principios

•Relación directa empresa-cliente•Permitir que los clientes compren productos y servicios a la medida de sus necesidades•Las tecnologías no propietarias y estandarizadas ofrecen el mejor valor a los clientes•Una cadena de abastecimiento y una organización muy eficiente lo que ayuda a costos bajos y que estos puedan ser trasladados a sus clientes como precios bajos de los productos•Procurar añadir valor a los clientes mediante la investigación de opciones tecnológicas, mejorar su desempeño y eficiencia y la responsabilidad ante los clientes de asesorarlos para que saquen el máximo provecho a su inversión

ESTRATEGIA Y MODELO COMERCIAL DE DELLOtra de las fortalezas de Dell es que fabrica sus computadoras, estaciones de trabajo y servidores a la medida, no produce nada para stock .Una vez que el cliente hace le pedido, se lo direcciona a la planta mas cercana, Dell apunta a instalar plantas más cerca de los clientes pues el costo laboral para ensamblar un computador es de 10 dólares y su costo logístico es de 40 por unidad.El tiempo de entrega esta entre uno y cinco días

CAMBIOS SIGNIFICATIVOS EN SUS PROCESOS DE PRODUCCION Y

LOGÍSTICA Y SERVICIO •Mejoras constantes a los sistemas de ensamblado•Inclusión de practicas “justo a tiempo” con sus proveedores de componentes, piezas y partes.•Pruebas inmediatas de los equipos en las líneas de ensamble a fin de corregir cualquier defecto en la línea de manera inmediata•Las PC recién ensambladas se empacan y se envían al cliente el mismo día•Los trabajadores compiten entre las plantas para idear métodos que generen ahorro y rapidez

CAMBIOS SIGNIFICATIVOS EN SUS PROCESOS DE PRODUCCION Y

LOGÍSTICA Y SERVICIO •Certificación en programas de calidad a sus proveedores que los comprometa a las especificaciones requeridas•Alianzas estratégicas con sus proveedores de partes y componentes•Envío en línea de las necesidades de sus componentes a sus proveedores para el abastecimiento inmediato(canban) lo que le permite trabajar con no mas de dos horas de inventario•Trabajo in house de los ingenieros del proveedor de componentes para solucionar problemas con reclamos

CAMBIOS SIGNIFICATIVOS EN SUS PROCESOS DE PRODUCCION Y

LOGÍSTICA Y SERVICIO •Compras en línea por parte de sus clientes que pueden acceder a pagos con tarjeta de crédito •Implementación de centros de asistencia•Servicio técnico a domicilio para el caso de los clientes corporativos•Investigación y desarrollo de nuevos productos siempre con tecnología estandarizada lo que les permite entrar en nuevos mercados•Expansión a productos nuevos

INTEGRANTESLuis Aguirre LópezWendy BarcoJuan Carlos AndradeErney Castillo