Derecho del consumoDe Wikipedia, la enciclopedia libreSaltar a: navegacin, bsqueda Derecho del consumidor (o derecho del consumo) es la denominacin que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes pblicos destinada a la proteccin del consumidor o usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgndole y regulando ciertos derechos y obligaciones.En general, se considera consumidor o usuario a toda persona fsica o jurdica que contrata a ttulo oneroso, para su consumo final o beneficio propio, o de su grupo familiar o social, la adquisicin o locacin de bienes o la prestacin o arrendamiento de servicios.El derecho del consumo no es una rama autnoma del Derecho, sino una disciplina transversal, con elementos que se encuadran dentro del Derecho mercantil, del Derecho Civil y otros dentro del Derecho Administrativo e incluso del Derecho Procesal.ndice[ocultar] 1 reas 2 Regulacin por pas 2.1 Argentina 2.2 Chile 2.3 Colombia 2.4 Espaa 2.5 Guatemala 2.6 Mxico 2.7 Panam 3 Vase tambin 4 Bibliografa 5 Enlaces externosreas[editar]El derecho del consumo cubre varios aspectos fundamentales de las relaciones entre los productores y los consumidores: Los contratos por adhesin: prohbe las clusulas abusivas que desequilibren la relacin contractual en favor del proveedor de bienes y servicios y trata de asegurar que el consumidor conozca por anticipado todas las condiciones generales de la contratacin que el empresario pretende utilizar. Calidad de los bienes y servicios ofrecidos: requisitos mnimos. Regulacin de la publicidad y de las ofertas dirigidas al pblico. Establece procedimientos especiales para que los consumidores, las asociaciones y organismos pblicos creados para que puedan defenderse y prohibir ciertas prcticas abusivas. Enumera un elenco de infracciones por parte de los empresarios y las correspondientes sanciones a imponer por las autoridades competentes en materia de consumo.Regulacin por pas[editar]Argentina[editar]En Argentina, es la ley 24.240 la que regula los derechos de los consumidores y usuarios, que fue aprobada en 1993. Asimismo, en el artculo 42 de la Constitucin Nacional (reforma 1994) tambin se establecen explcitamente. los derechos de los consumidores. Ambas normativas son de autora del jurista argentino Gabriel Stiglitz. Algunas provincias, como Buenos Aires y San Juan, tienen su propia ley provincial de defensa del consumidor.Chile[editar]En Chile, la principal norma sobre defensa del consumidor es la ley 19.496, que establece los deberes y derechos que tienen mutuamente productores y consumidores. Establece, entre otras normas, el deber de los vendedores de publicitar los precios y las caractersticas bsicas de los productos que ofrecen, prohibiendo la publicidad engaosa. Asimismo, prohbe el uso de la llamada "letra chica" en los contratos. Tambin da al consumidor la opcin, en caso de que el producto comprado no sea lo que fue primeramente ofrecido o tiene defectos de fbrica, de pedir el reemplazo del producto, su reparacin gratuita o la devolucin del dinero invertido, en un plazo de tres meses desde la compra.Se instituy tambin un rgano pblico, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), encargado de vigilar el cumplimiento de la normativa y de recibir las denuncias por las infracciones pertinentes y recurrir ante la justicia. Sin embargo, el SERNAC actualmente no cuenta con las atribuciones para imponer sanciones o multas directamente a los proveedores, tampoco cuenta con facultades duras de investigacin.Colombia[editar]Este artculo o seccin necesita referencias que aparezcan en una publicacin acreditada, como revistas especializadas, monografas, prensa diaria o pginas de Internet fidedignas. Este aviso fue puesto el 10 de enero de 2014.Puedes aadirlas o avisar al autor principal del artculo en su pgina de discusin pegando: {{subst:Aviso referencias|Derecho del consumo}} ~~~~

En Colombia, gracias a la implementacin de la nueva Ley 1480 de 2011, que entr a regir el 12 de abril de 2012, que trajo el nuevo estatuto del consumidor, se estipul: La regulacin en cuanto a la calidad de bienes y servicios prestados a favor de la comunidad. Ej. La calidad de materiales que se ofrecen para construccin de vivienda. De esta manera la ley autoriz en cualquier circunstancia garantas mnimas que operen en el mercado. Informacin que debe brindarse a los consumidores al suministrar bienes y servicios. La responsabilidad tanto del productor como del comercializador cuando atenten contra la salud, seguridad y contra el adecuado aprovisionamiento a consumidores y usuarios.Espaa[editar]Artculo principal: Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios de EspaaEn Espaa, la legislacin de consumidores y usuarios se basa en el artculo 51 de la Constitucin espaola, segn el cual los poderes pblicos garantizarn la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo, mediante procedimientos eficaces, la seguridad, la salud y los legtimos intereses econmicos de los mismos. Asimismo establece que promovern su informacin y educacin, fomentarn sus organizaciones y las oirn en las cuestiones que puedan afectarles.Esencialmente son dos las normas que regulan el derecho del consumidor en este pas:1. Ley de la Condiciones Generales de la Contratacin: es el Real Decreto Legislativo 1/2007, que contiene el reglamento de condiciones generales que se incluyan en contratos con consumidores (son personas fsicas o jurdicas que adquieren, utilizan o disfrutan bienes y servicios como destinatarios finales). Tiene rgimen igual que las Condiciones Generales de la Contratacin. Tiene como novedad que regula las clusulas abusivas, establece unas normas generales de lo que debe entenderse por clusula abusiva, y enuncia una lista de clusulas concretas que son abusivas.2. Ley de Crdito al Consumo: es la Ley 16/2011, de 24 de junio de ese ao. Esta ley define el crdito al consumo como un contrato en que un prestamista concede o se compromete a conceder a un consumidor un crdito bajo la forma de pago aplazado, prstamo, apertura de crdito o cualquier medio equivalente de financiacin (art. 1). Esta ley regula los prstamos superiores a 200 euros que no sean hipotecarios , para vivienda u otros inmuebles, que deban producir intereses (art. 3). Establece, entre otras materias, el deber del prestamista de informar completamente y por escrito las condiciones del prstamo (arts. 8 a 14), las clusulas bsicas del contrato (art. 16) y los extractos de cuenta (art. 19).Guatemala[editar]La Ley de Proteccin al Consumidor y Usuario, promulgada en 2003, establece el deber general del Estado de "promover, divulgar y defender los derechos de los consumidores y usuarios, establecer las infracciones, sanciones y los procedimientos aplicables" a las relaciones comerciales entre proveedores y consumidores (art. 1). Establece el derecho de los consumidores y usuarios de crear organizaciones para la defensa de sus derechos (Cap. I Seccin II) y los deberes y derechos para el proveedor de bienes y servicios (Cap. I Seccin III). Asimismo, establece reglas especiales en cuanto a la publicidad de los productos, la exhibicin de precios, contratos de adhesin, derecho de retracto, entre otros.Se instituye, para el cumplimiento de esta ley, una Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor, con atribuciones para informar a la ciudadana sobre sus derechos y deberes en la materia, vigilar la actividad de los proveedores e imponer las sanciones que la ley establece.Mxico[editar]Este artculo o seccin necesita referencias que aparezcan en una publicacin acreditada, como revistas especializadas, monografas, prensa diaria o pginas de Internet fidedignas. Este aviso fue puesto el 10 de enero de 2014.Puedes aadirlas o avisar al autor principal del artculo en su pgina de discusin pegando: {{subst:Aviso referencias|Derecho del consumo}} ~~~~

De conformidad con el Artculo 28 de la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, la ley protege a los consumidores y propicia su organizacin para el mejor cuidado de sus intereses. En 1976, se promulg la Ley Federal de Proteccin al Consumidor y surgi la Procuradura Federal del Consumidor (Profeco), cuyo objetivo es promover y proteger los derechos y cultura del consumidor y procurar la equidad, certeza y seguridad jurdica en las relaciones entre proveedores y consumidores.Panam[editar]En Panam rige la Ley N 45 de 2007, para la Proteccin del Consumidor. La autoridad competente es la Autoridad de Proteccin al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO). La ms antigua ONG de proteccin al consumidor es la Unin Nacional de Consumidores y Usuarios de la Repblica de Panam (UNCUREPA / www.uncurepa.org), establecida en 1993. ACODECOVase tambin[editar] Portal:Derecho. Contenido relacionado con Derecho. Gabriel Stiglitz Contrato por adhesin GarantaBibliografa[editar] Garca Sais, Fernando. Derecho de los Consumidores a la Informacin. Una aproximacin a la publicidad engaosa en Mxico. Editorial Porra-ITAM, Mxico, 2007. Garca Sais, Fernando. Jurisprudencia del Consumidor. Editorial Tirant Lo Blanch-ITAM, Mxico, 2012.Enlaces externos[editar] Informacin del Derecho del Consumidor en la Repblica Argentina. Legislacin; campaas, Formularios. (Argentina) Secretara de Defensa del Consumidor de Argentina Pgina de Gabriel Stiglitz Revista electrnica de Derecho del Consumo y de la Alimentacin Defensa del Consumidor de Argentina Informacin sobre defensa del Consumidor en Legalitas.com Modelo de Carta para reclamar ante defensa del consumidor (Argentina) Servicio Nacional del Consumidor (Chile) Procuradura Federal del Consumidor (Mxico)Obtenido de http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Derecho_del_consumo&oldid=78390510 Categora: Derecho del consumidorCategora oculta: Wikipedia:Artculos que necesitan referenciasMen de navegacinHerramientas personales Crear una cuenta AccederEspacios de nombres Artculo DiscusinVariantesVistas Leer Editar Ver historialMsBuscar Principio del formulario

Final del formularioNavegacin Portada Portal de la comunidad Actualidad Cambios recientes Pginas nuevas Pgina aleatoria Ayuda Donaciones Notificar un errorImprimir/exportar Crear un libro Descargar como PDF Versin para imprimirHerramientas Lo que enlaza aqu Cambios en enlazadas Subir archivo Pginas especiales Enlace permanente Informacin de la pgina Elemento de Wikidata Citar esta pginaEn otros idiomas Catal Deutsch English Suomi Franais Hrvatski Bahasa Indonesia Italiano Lietuvi Bahasa Melayu Portugus Romn Simple English Slovenina Svenska Trke Editar los enlaces Esta pgina fue modificada por ltima vez el 26 nov 2014 a las 21:18. El texto est disponible bajo la Licencia Creative Commons Atribucin Compartir Igual3.0; podran ser aplicables clusulas adicionales. Lanse los trminos de uso para ms informacin.Wikipedia es una marca registrada de la Fundacin Wikimedia, Inc., una organizacin sin nimo de lucro. Contacto Poltica de privacidad Acerca de Wikipedia Limitacin de responsabilidad Desarrolladores Versin para mviles Se entiende por derechos del consumidor al conjunto de normativas y leyes que tienen como objetivo principal asegurar la defensa de cualquier tipo de consumidor ante situaciones en las cuales no se respete su poder o su condicin de consumidor. La existencia de este tipo de derechos nace a partir de la extensin del consumo masivo de bienes y servicios y tambin de la creciente falla en el otorgamiento de esos bienes o servicios en tiempo y forma, tal como fueron contratados. El conjunto de derechos del consumidor parte de la nocin de que, implcita o explcitamente, el consumidor se constituye en tal cuando entabla algn tipo de relacin comercial con el vendedor. As, aunque no quede registrado por mal uso de las prcticas comerciales, el consumidor pasa a poseer derechos de reclamo, queja y de retribucin, reemplazo, reparacin, etc. respecto del bien o servicio consumido si el mismo no se atiene a las condiciones establecidas

Desde Definicion ABC: http://www.definicionabc.com/derecho/derechos-del-consumidor.php#ixzz3UDa2lf00 realizarse la unin comercial. Mientras muchas empresas e incluso particulares ofrecen servicios y bienes que luego no se atienen a las condiciones ofertadas, el derecho del consumidor ser presentar reclamos, quejas o todo tipo de protestas. Casos comunes en este sentido son la oferta de promociones que no se cumplen, precios que no son reales, productos que no son los exhibidos en folletos o publicidades, productos defectuosos o de segunda lnea, reparaciones nulas o mal hechas, etc. Todo este tipo de situaciones estn contempladas dentro de lo que se conoce como derecho del consumidor y por lo tanto el mismo puede ejercer diferentes tcticas para que se cumplan sus derechos (que son al mismo tiempo las obligaciones del que oferta un bien o servicio). Estas tcticas o estrategias pueden ser muy variadas y pueden ir desde una simple queja oral o escrita hasta denuncias ms serias en las que ser siempre necesario presentar documentos y recibos que acrediten el rol de cada una de las partes involucradas, as como tambin la falla o el por qu de la insatisfaccin del consumidor. Estas quejas pueden presentarse ante la entidad en cuestin, ante entidades de defensa del consumidor o, cuando el caso es ms grave, directamente ante la justicia.

Desde Definicion ABC: http://www.definicionabc.com/derecho/derechos-del-consumidor.php#ixzz3UDaIFqIX