Desarrollo de Competencias

Versin 10/2010

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ltima impresin 14/1/2011

Catlogo de Cursos - Espaol Amrica Latina

Edicin: Enero/2011

OUTPUT REQUIRES INPUT

DESARROLLO DE COMPETENCIAS

Versin 10/2010

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Contenido 1. Cursos Comerciales .............................................................................. 4 C001/4 es Gestin de Taller ........................................................................... 5 C062/1 es (LA) Especificacin Tcnica del Producto ..................................... 6 C067/1 es (LA) Identificacin de Vehculos Volvo .......................................... 7 C068/1 es (LA) Nomenclaturas Volvo............................................................. 8 C074/1 es (LA) Volvo y Competencia - Camiones.......................................... 9 C099/1 es (LA) Garanta - Analice Tcnica y Administrativa ........................ 10 2. Cursos Auto Estudio/E-learning - Comercial ....................................... 11 C044/1 es El Reto de la Marca Volvo Trucks ............................................... 12 C047/1 es Novedades sobre Productos, Proyecto de Lanzamiento 08-09 .. 13 C048/1 es Estrategia de Comunicacin, Proyecto de Lanzamiento 08-09... 14 C084/1 es Dynafleet ..................................................................................... 15 C085/1 es Proceso de Ventas de Camiones ................................................ 16 C086/1 es Gestin del Relacionamiento con el Cliente - CRM..................... 17 C087/1 es Vendiendo Repuestos Genuinos Volvo ....................................... 18 C140/1 es Plan de Mantenimiento Optimizado Volvo Introduccin VOSP 19 3. Cursos - Conductores.......................................................................... 20 D032/1 es (LA) Conduccin Econmica ....................................................... 21 D033/1 es (LA) Entrega Tcnica................................................................... 22 4. Cursos Tcnicos .................................................................................. 23 T001/2 es IMPACT 3.X ................................................................................. 24 T002/1 es Tiempo Standard Volvo - TSV ..................................................... 25 T007/1 es Caja de Cambios I-Shift Generacin C..................................... 26 T008/1 es Freno EBS ................................................................................... 27 T013/2 es Conocimiento del Producto.......................................................... 28 T016/1 es Herramientas Especiales Volvo ................................................... 29 T017/1 es Metrologa y Dispositivos de Control de Torque ......................... 30 T018/2 es Mantenimiento Preventivo............................................................ 31 T032/1 es Diagrama Elctrico....................................................................... 32 T033/1 es Reparacin y Reacondicionamiento del Motor ............................ 33 T034/1 es Inspeccin y Ajuste de Motores ................................................... 34 T036/1 es Recoleccin de Datos Bsicos..................................................... 35 T037/1 es Diagnstico de Fallas - Sistemas Bsicos ................................... 36 T038/1 es Diagnstico de Fallas ECU Sistemas ....................................... 37 T040/1 es Chequeo y Ajustes de la Transmisin.......................................... 38 T041/1 es Sistema de Alimentacin de Aire Comprimido............................. 39 T048/1 es Reparaciones y Reacondicionamiento de la Transmisin ........... 40 T049/1 es Reparaciones y Reacondicionamiento del Eje Trasero ............... 41 T052/1 es Herramienta de Diagnstico Actualizacin y Mantenimiento .... 42 T053/1 es Herramienta de Diagnstico Conexin y Operacin ................. 43 T054/1 es Herramienta de Diagnstico Pruebas, Calibrado y Parmetros 44 T055/1 es Herramienta de Diagnstico Programacin .............................. 45 T058/1 es Multmetro Valores Elctricos Bsicos...................................... 46 T065/1 es (LA) Eje Delantero, Direccin y Suspensin ................................ 47 T066/2 es (LA) Electricidad y Electrnica Lnea F ........................................ 48

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T067/2 es (LA) Electricidad y Electrnica Buses .......................................... 49 T068/1 es (LA) Elctrica VM ......................................................................... 50 T069/1 es (LA) Electricidad Bsica............................................................... 51 T072/2 es (LA) Formacin de Instructores - Mdulo 01................................ 52 T076/1 es (LA) Interpretacin de los mensajes del Vehculo........................ 53 T077/1 es (LA) Matemtica Bsica............................................................... 54 T078/1 es (LA) Formacin de Instructores - Mdulo 02 (Tcnico)................ 55 T085/1 es (LA) Formacin de Instructores - Mdulo 03................................ 56 T086/1 es (LA) Suspensin ECS .................................................................. 57 T088/1 br (LA) Anlise de Baterias............................................................... 58 T093/1 es (LA) VTT - Introduccin................................................................ 59 T094/1 es (LA) VTT - Motor .......................................................................... 60 T095/1 es (LA) VTT - Tests y Programacin ................................................ 61 T097/1 es (LA) Formacin de Instructores - Mdulo 02 (Conduccin) ......... 62 T100/1 br (LA) Mecnica General................................................................. 63 T101/1 es (LA) Actualizacin del Producto ................................................... 64 T228/1 br Sistema de Freios Convencional e ABS....................................... 65 T230/1 br Fundamentos de Motores Diesel.................................................. 66 T238/1 es (LA) Caja de Cambios Voith......................................................... 67 T239/1 es (LA) Caja de Cambios ZF ............................................................ 68 T246/1 es Diagnstico de la Transmisin..................................................... 69 5. Cursos Autoestudio/E-learning - Tcnico ............................................ 70 T150/1 es Impact 3.X Conocimiento Bsico .............................................. 71 T158/1 es Elctrica y Diagnstico 1.............................................................. 72 T162/1 es Bsico de Frenos ......................................................................... 73 T163/1 es Bsico de Transmisin................................................................. 74 T170/1 en Coleta de Dados Bsicos ............................................................ 75 T171/1 en Cdigos Piscantes ....................................................................... 76 T175/1 es Actualizaciones Tcnicas 2008.................................................... 77 T224/1 br Atualizaes Tcnicas 2009......................................................... 78 T233/1 br Substituio do Pra-Brisas ......................................................... 79 T235/1 br Fundamentos do Motor Diesel...................................................... 80 T244/1 br Alerta de Servio .......................................................................... 81 T247/1 br Atualizaes Tcnicas 2010......................................................... 82 T249/1 es Bsico de Hidrulica .................................................................... 83

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1. Cursos Comerciales

Estos son los entrenamientos que hacen parte del catlogo de cursos comerciales de la Volvo do Brasil. Todos estos entrenamientos son presenciales y la definicin del lugar y fecha acontecen travs de las solicitaciones de inscripciones recibidas en las listas de espera disponibles en el Portal de Competencias, el en direccin: http://es.vtcid.nextlearn.com. La mayora de estos cursos son desarrollados por nuestros instructores de la rea de Desarrollo de Competencias de Volvo. Para otros entrenamientos tenemos la ayuda de reas especialistas en el tema que son de la misma empresa o tambin de empresas tercerizadas.

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C001/4 es Gestin de Taller Categora: Servicio y Neumticos

Descripcin del curso Fecha de la versin: Marzo 2010

Tipo: Presencial

Duracin: 16 horas

Pblico de Destino (perfil de cargo):

Administracin de Taller, Mostrador de venta de servicios, Liderazgo de Equipo, Gerencia del Taller

Elementos de Competencias abordados en este curso

6.4.1 Planificacin del Trabajo 6.4.2 Planificacin de Repuestos 6.4.3 Orden de Servicio 6.4.4 Control de Calidad del trabajo realizado

Prerrequisitos para participar de este curso General NA Estudio previo NA Elementos de Competencia

2.1.1 Principios y conceptos bsicos de los vehculos 4.2.1 Informacin de servicio

Otras Informaciones Idiomas: Portugus y Espaol Volver

Expectativa - Desarrollar las habilidades de planeamiento

de los participantes para que sean eficientes y obtengan rentabilidad en el funcionamiento del taller.

Objetivos - Asegurar distribucin eficiente del trabajo - Utilizar los recursos de manera eficaz - Asegurar el entendimiento y el uso eficiente

del TSV - Entender la importancia de la Orden de

Servicio y cmo se debe usarla - Entender y seguir la rutina de la orden de

repuestos - Entender la importancia del control de

calidad

Contenido El Proceso de la Concesionaria La Importancia del Planeamiento Administrando las Horas Disponibles Tiempo Standard Volvo Distribucin del Trabajo Proceso de Orden de Servicio Gestin de Stock Proceso de la Concesionaria - Servicios y

Repuestos

OUTPUT REQUIRES INPUT Competence Development

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C062/1 es (LA) Especificacin Tcnica del Producto Categora: Ventas

Descripcin del curso Fecha de la versin: Abril 2009

Tipo: Presencial

Duracin: 8 horas

Pblico de Destino (perfil de cargo): Ventas de Vehculos y Gerencia de ventas

Elementos de Competencias abordados en este curso 6.2.5 Especificacin del vehculo 4.2.8 Informaciones de ventas

Prerrequisitos para participar de este curso General NA Estudio previo NA Elementos de Competencia 2.1.1 - Principios y conceptos bsicos de los vehculos 2.1.2 Programa de productos automotrices I


Expectativa - Encontrar diferentes fuentes de

informaciones de ventas; - Configurar la especificacin del vehculo; - Verificar la oferta de vehculos; - Identificar los pedidos de vehculos fuera del

padrn; - Alinear las expectativas del cliente y el uso

pretendido del vehculo con la especificacin ms adecuada del vehculo.

Objetivos - Comprender los requisitos que deben ser

analizados para la especificacin de un producto, y conocer toda lnea de camiones Volvo.

Contenido Especificacin de producto Legislacin vigente Software Aplicarga


Competence Development

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C067/1 es (LA) Identificacin de Vehculos VolvoCategora: General


Tipo: Presencial

Duracin: 2 horas


Mostrador de venta de servicio, Tramitacin de garantas, Servicio y mantenimiento, Reparaciones y reacondicionamiento, Diagnstico avanzado, Administracin del taller, Gerencia del taller, Mostrador de venta de repuestos, Ventas a clientes externos, Ventas de Vehculos, Capacitacin y demostracin de conduccin a clientes

Elementos de Competencias abordados en este curso NA Prerrequisitos para participar de este curso General NA Estudio previo NA Elementos de Competencia 2.1.1 - Principios y conceptos bsicos de los vehculos 2.1.2 Programa de productos automotrices I


Expectativa - Identificar los vehculos Volvo

Objetivos - Comprender donde estn localizadas las

placas de identificacin.

Contenido Onde obtener informaciones acerca de

plaquetas y Identificacin en los vehculos Volvo;

Como interpretar las informaciones de las plaquetas y otras identificaciones en el vehculo.


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C068/1 es (LA) Nomenclaturas VolvoCategora: General


Tipo: Presencial

Duracin: 3 horas

Pblico de Destino (perfil de cargo): Todos los perfiles de competencia de la concesionaria (Excepto: Operaciones)

Elementos de Competencias abordados en este curso 2.1.2 Programa de productos automotrices I

Prerrequisitos para participar de este curso General NA Estudio previo NA Elementos de Competencia 2.1.1 - Principios y conceptos bsicos de los vehculos


Expectativa - Utilizar las nomenclaturas y variantes Volvo.

Objetivos - Comprender el significado de las

nomenclaturas e variantes dos vehculos Volvo.

Contenido Conocimiento de las ofertas de productos

actuales (modelos/variantes de vehculos) en le mercado nacional;

Donde obtener informaciones acerca de las siglas utilizadas para los diversos componentes;

Ex.: caja de marchas, motor, ejes, etc.


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C074/1 es (LA) Volvo y Competencia - Camiones Categora: Ventas


Tipo: Presencial

Duracin: 16 horas

Pblico de Destino (perfil de cargo): Ventas de Vehculos y Gerencia de ventas

Elementos de Competencias abordados en este curso 2.1.3 - Programa de productos automotrices II

Prerrequisitos para participar de este curso General NA Estudio previo NA Elementos de Competencia 2.1.1 - Principios y conceptos bsicos de los vehculos 2.1.2 Programa de productos automotrices I


Expectativa - Explanar a los clientes las caractersticas y

ventajas del producto Volvo (nuevos y usados);

- Explanar a los clientes las caractersticas y opcionales del vehculo;

- Comparar los productos de la competencia con los productos Volvo y destacar los beneficios a favor de Volvo, reforzando los elementos relacionados a los valores de la marca.

Objetivos - Desarrollar una mejor argumentacin para el

cliente, a travs de un mayor conocimiento del mercado de camiones.

Contenido Conocimiento de la actual gama de

productos; Conocimiento de los modelos anteriores; Donde obtener informaciones acerca de la

gama de productos y las opciones disponibles de fbrica;

Donde obtener informaciones importantes acerca de la competencia;

Como la gama de productos Volvo cumple con las demandas de los diversos grupos de clientes.


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C099/1 es (LA) Garanta - Analice Tcnica y AdministrativaCategora: General

Descripcin del Curso Fecha de la versin: Julio 2009

Tipo: Presencial

Duracin: 8 horas

Pblico de Destino (perfil de competencia

Tramitacin de Garanta, Ventas de servicio, Ventas de repuestos para Clientes Externos; Venta de repuestos para clientes internos, Liderazgo de equipo, Servicio y mantenimiento, Reparaciones y reacondicionamiento todas las secciones, Reacondicionamiento de Componentes Powertrain, Reparaciones Motor e transmisin, Reparaciones Frenos, suspensin y chasis, Reparaciones Sistemas de cabina (incl. AC) / Diagnstico Avanzado, Administracin de repuestos, Administracin de Ventas, Ventas de neumticos, Venta de neumticos clientes internos y telemarketing, Ventas de neumticos clientes externos; Gestin de ventas, Ventas de Vehculos; Demostracin/Direccin de vehculo; Gestin Estratgica, entrenamiento (todos los tipos de entrenamiento)

Elementos de Competencias abordados ene curso 2.4.1 - Garantas: conocimientos 2.4.2 Tramitacin de garantas: del distribuidor al cliente 2.4.3 Tramitacin de garantas: del distribuidor a la empresa en el mercado

Prerrequisitos para participar de este curso General NA PRE-estudio NA Elementos de Competencia NA

Otras Informaciones Idioma: Portugus y Espaol Volver

Expectativa - Como abordar una seria de cuestiones de

garanta; - Acompaar las cuestiones de garantas; - Identificar si la denuncia del cliente es o no es

una posible cuestin de garanta; - Informar a los clientes con relacin a las

condiciones de garanta; - Ejecutar las tareas administrativas exigidas

para las garantas.

Objetivo - Ejecutar el procesamiento correcto de las RGs,

de acuerdo con las Reglas y Poltica de Garanta de camiones y buses;

- Atender a los nuestros clientes de una manera rpida y eficaz, superando sus expectativas proporcionndoles confianza en la marca Volvo y disponibilidad del producto.

Contenido Que es garanta; Quien en su organizacin tiene la

responsabilidad principal por las garantas; Garanta administrativa; Acceso al Portal Mundo Volvo (Impact, MITS,

PSIs e VSR); Procedimientos de embalaje para envo de

repuestos de Garanta; Donde obtener informacin sobre rutinas de

como tratar las garantas; Acceso al Portal Mundo Volvo (Impact, MITS,

PSI, Informaciones de Garanta, Garanta Tcnica por grupo de funcin, Polticas de Garanta, otros);

Conocimiento de los sistemas y polticas de garanta Volvo (UCHP, Manual de Garanta, Clusulas de Garanta);

Donde obtener informacin sobre las garantas, condiciones y restricciones aplicables.


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2. Cursos Auto Estudio/E-learning - Comercial

Estos son los entrenamientos que hacen parte del catlogo de cursos e-learning y auto estudio de la Volvo do Brasil. La mayora de estos cursos estn disponible en el Portal de Competencias, en el sitio: http://es.vtcid.nextlearn.com y otro en el Portal Mundo Volvo. Cuando un curso es auto estudio, estar disponible para dowload todo material del entrenamiento y puede ser encontrado en el Portal de Competencias en la descripcin del curso.

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C044/1 es El Reto de la Marca Volvo TrucksCategora: General

Descripcin del Curso Fecha de la versin: Febrero 2009

Tipo: E-learning

Duracin: a 1 hora


Ventas de Vehculos, Mostrador de Ventas de Servicio, Mostrador de Ventas Vendedor, Ventas a Clientes Externos, Gerencia de Ventas, Gerencia de Post-venta

Elementos de Competencias abordados en este curso 1.1.1 Valores Fundamentales de la Volvo 1.1.2 Historia de Volvo

Prerrequisitos para participar de este curso General NA Estudio previo NA Elementos de Competencia NA

Otras Informaciones E-learning disponible en el Portal de Competencias. Despus de la conclusin del curso, hay u teste

relacionado. Para ser aprobado en el teste, usted necesita contestar 80% de las preguntas correctamente.

Curso ofrecido pela VTC ID

Idiomas: Portugus, Espaol e Ingls Volver

Expectativa - Ampliar el entendimiento y conocimiento

acerca de La plataforma de aprendizaje de la marca Volvo Trucks Conducir el Progreso!

Objetivo - La marca pela visin del cliente; - Los clientes buscan; - Lo que os clientes necesitan; - Nuestra promesa de marca; - Como hacer la diferencia; - Nuestros principales valores, calidad,

seguridad y medio ambiente; - Nuestras principales caractersticas,

creatividad coraje y determinacin; - El significado de conducir el progreso.

Contenido Presentacin del desafo de la marca Volvo

Trucks; El valor de la marca; Nuestra historia y tradicin escandinava; Valores fundamentales de Volvo Trucks; Personalidad de Volvo Trucks; Conducido el progreso; Vivenciando la marca; Juego desafiador evaluar el nuevo

conocimiento de modo rpido y divertido del desafo/competicin.


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C047/1 es Novedades sobre Productos, Proyecto de Lanzamiento 08-09

Categora: Ventas, Repuestos y servicio


Tipo: E-learning

Duracin: 45 minutos a 1 hora


Ventas de Vehculos, Mostrador de Ventas de Servicio, Mostrador de Ventas Vendedor, Ventas a Clientes Externos, Gerencia de Ventas, Gerencia de Post-venta

Elementos de Competencias abordados en este curso NA Prerrequisitos para participar de este curso General NA Estudio previo NA Elementos de Competencia 2.1.1 - Principios e conceptos bsicos del vehculo 2.1.4 Manual del Vehculo y Identificacin del Vehculo





Expectativa - Estar apto a entrenar la fuerza de ventas

local en como presentar el nuevo camin, tocando adecuadamente sus nuevos atributos e beneficios, garantizando el foco del cliente

Objetivo - Estar apto a describir las novedades del

producto, e atributos e beneficios; - Conocer el camin e estar apto a

describirlo a partir del punto de vista de ganancia;

- Conocer las Ofertas de Productos de Pos-venta relacionadas al nuevo producto

Contenido Novedades del Producto atributos e

beneficios Factores de Ganancia Oferta de Productos do Post-venta visin

general


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C048/1 es Estrategia de Comunicacin, Proyecto de Lanzamiento 08-09

Categora: Ventas, Repuestos


Tipo: E-learning

Duracin: 30 a 45 minutos


Ventas de Vehculos, Ventas de Servicios, Ventas para clientes externos (repuestos), Administracin de ventas, Gerencia de repuestos, Gerencia de Taller

Elementos de Competencias abordados en este curso NA Prerrequisitos para participar de este curso General NA Estudio previo NA Elementos de Competencia 2.1.1. Principios bsicos de funcionamiento del vehculo





Expectativa - Aplicar la plataforma de comunicacin.

Objetivo - Comprehender todos los aspectos de la

plataforma de comunicacin - Comprehender como la plataforma de

comunicacin ayuda el grupo-albo comunicarse de manera efectiva con sus clientes.

Contenido La plataforma de comunicacin


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C084/1 es DynafleetCategora Servicio, Repuestos, y Ventas

Descripcin del Curso Fecha de la versin: Junio 2009

Tipo: E-learning

Duracin: 2,5 horas


Venta de Servicio, Gestin de Servicio, Gestin de repuestos, Ventas internas de Repuestos, Ventas Externas de Repuestos, Gestin de Ventas e Ventas de Vehculos

Elementos de Competencias abordados en este curso NA Prerrequisitos para participar de este curso General NA Estudio previo NA Elementos de Competencia NA

Otras Informaciones Otras Informaciones E-learning disponible en el Portal de Competencias. Curso ofrecido pela VTC ID

Idiomas: Portugus, Espaol e Ingls Voltar

Expectativa - Dar al participante un entendimiento bsico

sobre el Dynafleet online

Objetivo - Entendimiento de la solucin Dynafleet y

concientizacin de la completa operacin, aplicacin, servicios y administracin del Dynafleet

- Entendimiento del la gestin de la flota - Concientizacin de como promover y vender

esta solucin de transporte

Contenido Introduccin general Introduccin para el Dynafleet Operando el Dynafleet online Vendiendo el Dynafleet online


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C085/1 es Proceso de Ventas de CamionesCategora: General


Tipo: E-learning

Duracin: 2 horas

Pblico de Destino (perfil de cargo): Todos los perfiles de cargo del concesionario

Elementos de Competencias abordados en este curso NA Prerrequisitos para participar de este curso General NA Estudio previo NA Elementos de Competencia NA

Otras Informaciones Otras Informaciones E-learning disponible en el Portal de Competencias. Curso ofrecido pela VTC ID


Expectativa - Proporcionar a los participantes um

entendimiento bsico del Proceso de Ventas de Camiones - Truck Sales Process (TSP).

Objetivo - El proceso de Ventas de Camiones, papis

y responsabilidades. - Los beneficios y la importancia de la

comunicacin interna / externa para atingir alto ndice de satisfaccin de los clientes.

Contenido Captulo 1 Por que El proceso de

ventas? Una estrategia de suceso; O que beneficio tiene para yo? O que beneficio tiene para lo

concesionario y para La Volvo? Captulo 2 O que proceso de ventas? El bsico de lo proceso de ventas; Forma de Trabajo del Proceso de

Ventas; Los sistemas que lo soportan

Captulo 3 Proceso de Vendas / Satisfaccin de los Clientes Satisfaccin de los Clientes y a

Lucratividad; Como el Proceso de Ventas asegura la

satisfaccin de los Clientes Captulo 4 Un time, una direccin Papeles y responsabilidad Como el proceso de Ventas ayuda a

nosotros como un proveedor de solucin total de negocios.

Actuando como nico time


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C086/1 es Gestin del Relacionamiento con el Cliente - CRMCategora: General

Descripcin del Curso Fecha de la versin Febrero de 2009

Tipo: E-learning

Duracin: 2 horas

Pblico de destino (perfil de cargo): Todas los perfiles de cargo de la concesionaria

Elementos de Competncias abordados en este curso NA Prerrequisitos para participar del curso Geral NA Estudio Previo NA Elementos de Competencia NA

Otras Informaciones E-learning disponible en el Portal de Competencias. Curso ofrecido pela VTC ID


Expectativa - Proporcionar a los participantes un

entendimiento bsico de la gestin del relacionamiento con el cliente - CRM.

Objetivo - El bsico de la gestin del relacionamiento

con el cliente, papeles y responsabilidades - El bsico para las herramientas del CRM y

otros sistemas de apoyo al CRM utilizados en Volvo.

Contenido Captulo 1 Que es CRM e por que

nosotros precisamos del el? Lo que significa CRM? Por que CRM ? Lo que ganamos del CRM?

Captulo 2 El bsico del CRM? El concepto del CRM; Los trminos del CRM; El modo de trabajo del CRM

Captulo 3 Papeles y responsabilidades del CRM La organizacin del CRM; Papeles y responsabilidades

Captulo 4 Implementando el CRM Definiendo las estrategias Plano de Implementacin Plano de ventas

Captulo 5 La herramienta CRM Lo que es la herramienta CRM? Como la herramienta CRM puede

ayudarnos? Como utilizo la herramienta CRM?


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C087/1 es Vendiendo Repuestos Genuinos VolvoCategora: Servicio, Ventas y Repuestos

Descripcin del Curso Fecha de la versin: Diciembre de 2009

Tipo: E-learning

Duracin: 1 hora

Pblico de destino (Perfil de cargo):

Ventas de Servicios, Diagnstico Avanzado, Gestin de Repuestos, Administracin de Repuestos, Adquisiciones, Ventas internas de Repuestos, Ventas Externas de Repuestos, Ventas de Vehculos y Demostracin/Direccin de vehculos

Elementos de Competncias abordados neste curso NA Prerrequisitos para participar del curso Geral NA Estudio Previo NA Elementos de Competencia NA


Informaciones detalladas sobre repuestos Usted puede encontrar el el Mundo Volvo mayores

informaciones sobre conocimiento de


Expectativa - Entendimiento sobre los recursos y

beneficios cuando se vende repuestos genuinos Volvo.

Objetivo - Estar apto a explicar a los clientes los

beneficios con los repuestos genuinos Volvo - Entender onde encontrar informaciones de

repuestos.

Contenido Productos Volvo: confiabilidad, conocimiento

de repuestos, garanta Servicios Volvo: Disponibilidad, sistema de

suporte Valores de Volvo: Valores esenciales de

Volvo, desarrollo de productos Pessoas de Volvo: Rede de concesionarias,

comprometimiento con el cliente, principios de venta. A arte de vender repuestos genuinos Volvo

Cenas de clientes


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C140/1 es Plan de Mantenimiento Optimizado Volvo Introduccin VOSP

Categora: Servicio, Ventas e Repuestos

Descripcin del Curso Fecha de la versin Diciembre de 2009

Tipo: E-learning

Duracin: 1 hora

Pblico de destino (perfil de cargo): Todos los perfiles de cargo para Servicio, Ventas y Repuestos

Elementos de Competncias abordados em este curso NA Prerrequisitos para participar del curso Geral NA Estudio previo NA Elementos de Competencia NA



Expectativa - Ofrecer a los participantes una comprensin

bsica del Plan de Mantenimiento Optimizado de Volvo (VOSP) y sus herramientas.

Objetivo - Comprende la importancia del Plan de

Mantenimiento de Volvo. - Sepa como el Plan de Mantenimiento

Optimizado de Volvo pode aumentar los negocios de las concesionarias

- Conozca la herramienta VOSP

Contenido Lo que es Plan de mantenimiento

Optimizado de Volvo (VOSP) Lo que es la herramienta de Plan de

mantenimiento Optimizado de Volvo(VOSP)?

Lo que gana los clientes con el Plan de mantenimiento de Volvo?

Lo que las concesionarias ganan con el Plan de mantenimiento Optimizado de Volvo?


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3. Cursos - Conductores

Estos son los entrenamientos que hacen parte del catlogo de cursos para conductores. Todos estos entrenamientos son presenciales y la definicin del lugar y fecha ocurren travs de las solicitaciones de inscripcin recibidas en las listas de espera disponibles en el Portal de Competencias, en el sitio: http://es.vtcid.nextlearn.com.

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D032/1 es (LA) Conduccin Econmica Categora: Ventas


Tipo: Presencial

Duracin: 24 horas


Motoristas y dueos de los vehculos Camiones/mnibus, Demostracin/Conduccin de vehculo, Ventas de Vehculos

Elementos de Competencias abordados en este curso 6.2.21 Despacho: entrega I 6.3.5 Demostracin del vehculo: entrega II

Prerrequisitos para participar de este curso General Los participantes deben tener cartera de licencia

compatible con la aplicacin del vehculo; Los participantes deben de preferencia, tambin

experiencia en la conduccin del vehculo; E instructor del curso deber tener amplia

experiencia en la conduccin del vehculo; El instructor del curso deber tener un gran

conocimiento del producto, sobre las operaciones del vehculo del cliente y sobre las condiciones de funcionamiento.

Estudio previo NA Elementos de Competencia 2.1.1 Principios y conceptos bsicos de los vehculos 2.1.2 Programa de productos automotrices I 2.1.4 Carpeta de informacin e identificacin del vehculo 6.3.2 Licencia para conducir camiones

Otras Informaciones El curso de conduccin econmica es composta de

dos partes: una terica y otra prctica de conduccin.

En la parte terica no utilizaremos el vehculo para conduccin, pero es necesario tener un vehculo disponible para finales de demostracin y promocin general.

Expectativa - Aumentar la satisfaccin de los clientes

ofreciendo a ellos conocimientos e informaciones necesarias sobre los factores que influencian el consumo de combustible en los vehculos y como aplicar tcnicas de conduccin econmica para mejorar la media do consumo de combustible.

- El curso tambin visa fortalecer el relacionamiento entre los clientes y la marca Volvo.

Objetivo - Conducir el vehculo de una forma segura,

eficiente y con un consumo de combustible excelente y menos stress;

- Conducir el mismo vehculo en el mismo trayecto y tiempo, consumiendo menos combustible;

- Aln de economa monetaria, reducir el impacto en el medio ambiente;

- Obtener ms conocimientos sobre los vehculos con los sistemas diferentes deben trabajar en conjunto.

Contenido Introduccin Primera vuelta con los conductores. Teora: tcnicas de conduccin, motor,

conocimiento del producto, factores externos, preguntas y respuestas;

Segunda vuelta con los conductores. Resumo.


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D033/1 es (LA) Entrega TcnicaCategora: Ventas


Tipo: Presencial

Duracin: 08 horas


Motoristas y dueos de los vehculos Camiones/mnibus, Demostracin/Conduccin de vehculo, Ventas de Vehculos, Gestin de Ventas

Elementos de Competencias abordados en este curso 6.2.21 Despacho: entrega I 6.3.3 Presentacin del vehculo: esttica 6.3.5 Demostracin del vehculo: entrega II 6.6.1 Servicio y mantenimiento bsicos

Prerrequisitos para participar de este curso General Los participantes deben tener cartera de licencia

compatible con la aplicacin del vehculo; El instructor del curso deber tener un gran

conocimiento del producto, sobre las operaciones del vehculo del cliente y sobre las condiciones de funcionamiento.

Estudio previo NA Elementos de Competencia 1.1.1 Valores esenciales de la marca 1.1.2 Historia de la marca 2.1.1 Principios y conceptos bsicos de los vehculos 2.1.2 Programa de productos automotrices I 2.1.4 Carpeta de informacin e identificacin del vehculo 2.4.1 Garantias conhecimento 6.3.2 Licencia para conducir camiones

Otras Informaciones Idioma: Portugus Voltar

Expectativa - Ofrecer a los participantes el conocimiento y el

relleno de toda la parte tcnica del vehculo y la mejor forma de sacar provecho de la tecnologa embarcada del producto.

- Aumentar la satisfaccin del cliente, dueo y conductor del vehculo Volvo, ofreciendo informaciones necesarias para utilizar todas las funciones y recursos del vehculo de forma eficiente y segura.

Objetivos - Conducir el vehculo de forma segura, eficaz y

educada en todas las condiciones normales de funcionamiento;

- Fortalecer la relacin entre la marca Volvo y los clientes creando una atmosfera positiva.

Contenido Introduccin Teora - termo de garanta, parte exterior del

vehculo, parte interior del vehculo, tcnicas bsicas de conduccin y mantenimiento;

Parte prctica - familiarizacin con el vehculo, painel del vehculo/Interior;

Tcnicas de conduccin Resumo



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4. Cursos Tcnicos

Todos estos entrenamientos son presenciales y la definicin del lugar y fecha acontecen a travs de las solicitaciones de inscripciones recibidas en las listas de espera disponibles en el Portal de Competencias, el en direccin: http://es.vtcid.nextlearn.com. La mayora de estos cursos son desarrollados por nuestros instructores de la rea de Desarrollo de Competencias de Volvo. Para otros entrenamientos tenemos la ayuda de reas especialistas en el tema que son de la misma empresa o tambin de empresas tercerizadas.

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T001/2 es IMPACT 3.XCategora: Servicio y Repuestos


Tipo: Presencial

Duracin: 8 horas


Gerencia de Taller, Administracin de Taller, Servicio de Garanta, Ventas de Servicio, Servicio y Mantenimiento, Reparaciones, Reacondicionamiento - todos los sectores, Gerencia de Repuestos, Administracin de Repuestos, Adquisiciones Ventas de Piezas, Externos, Venta al Consumidor, Operacional (depsito, etc.)

Elementos de Competencias abordados em este curso 4.2.1 Informaciones de Servicio 4.2.6 Informaciones de Piezas

Prerrequisitos para participar de este curso Geral Pr-estudo NA Elementos de Competncia

4.1.1 Uso bsico de la computadora 4.1.2 4.1.2 Capacitacin basada en Internet,

Intranet, LAN o Web

Otras Informaciones Idioma: Portugus e Espaol Voltar

Expectativa - Darles a los participantes un buen

entendimiento de las posibilidades entre las informaciones del Impact, y desarrollar las habilidades y nociones para buscar y navegar en las distintas reas y funciones del sistema Impact, con la intencin de que sean capaces de proporcionar un buen servicio al consumidor.

- .

Objetivos - Estar aptos a buscar y encontrar.

informaciones entre las distintas secciones del Impact.

- Entender la estructura del Impact. - Entender los botones y mens. - Estar aptos a interpretar las informaciones

del catlogo. - Estar aptos a usar la funcin Help (Ayuda). - Gerenciar las configuraciones personales. - Sentirse a gusto con la bsqueda prctica e

interpretacin de las informaciones del Impact entre las distintas secciones.

Contenido Generales Abreviaciones, log, Noticias, Marcadores,

Ayuda, Informe de Problema (ICR - Information Concern Report), Impresin, etc.

Navegacin Piezas, Servicio, Tiempos Estndar,

Herramientas, bsqueda de Piezas Estndar Funciones Componente (Component) y Mi

Lista (My List) Piezas necesarias Perspectiva de Tiempos Estndar Perspectiva de Piezas Funciones de impresin Ejercicios prcticos de bsqueda e

interpretacin de las informaciones del Impact entre las distintas secciones.


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T002/1 es Tiempo Standard Volvo - TSVCategora: Servicio

Descripcin del Curso Fecha de la versin Febrero 2009

Tipo: Presencial

Duracin 8 horas


Reparos, reacondicionamiento todas las secciones / Reacondicionamiento de Componentes Powertrain / Reparos Motor e transmisin Powertrain / Diagnsticos Avanzados

Elementos de Competencias abordados em este curso NA Prerrequisitos para participar de este curso Geral Estudio previo Cuaderno/Manual sealando el 100% Volvo. Herramientas de Post Venta TSV (curso e-

learning). Elementos de Competencia 2.1.1 Principios y conceptos bsicos de los vehculos 4.2.1 Informaciones de Servicio 4.2.6 Informaciones de Piezas

Otras Informaciones Curso impartido por rea de apoyo al producto de

Volvo.

Otras Informaciones Idioma: Portugus e Espaol

Voltar

Expectativa - Demonstrar a travs da estrutura

operacionais del TSV a forma correcta de utilizar esse recurso, bem como a importncia da utilizao durante os processos de oficina.

Objetivos - Las ventajas comerciales de la utilizacin

del TSV; - La forma como el TSV est estructurado; - Como integrar el TSV no proceso del taller; - La ligacin de procesos suportados por el

TSV.

Contenido Que es TSV? Cuando se utiliza el TSV? Construccin de TSV; El nmero de las operaciones; Cdigos de variantes; Ubicacin de los nmeros de las

operaciones; Cmo utilizar TSV del fabricante; El uso de TSV; Aplicacin de modificacin.


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T007/1 es Caja de Cambios I-Shift Generacin CCategora: Servicio

Descripcin del Curso Fecha de la versin: Abril 2009

Tipo: Presencial

Duracin: 16 horas



Elementos de Competencias abordados en este curso NA Prerrequisitos para participar de este curso General NA Estudio previo NA Elementos de Competencia 6.8.2 Transmisin revisin y inspeccin de componentes;

Otras Informaciones Idioma: Portugus e Espaol Volver

Expectativa - Conocer los cuidados necesarios durante el

desarmado, ajuste y armado de la caja de cambios

- Ser capaz de desarmar, ajustar y armar la caja de cambios AT2512C / AT 2412C.

- Efectuar el diagnstico de fallas.

Objetivo - Comprender el funcionamiento de los

sistemas internos de la caja de cambios y como es su interaccin durante la conduccin.

Contenido Esto es el entrenamiento especfico para la

caja de cambios AT2512C / AT 2412C.


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T008/1 es Freno EBSCategora: Servicio


Tipo: Presencial

Duracin: 24 horas


Reparaciones, reacondicionamiento todas las secciones / Reparaciones Frenos, suspensin y chasis / Diagnsticos Avanzados

Elementos de Competencias abordados en este curso 6.10.8 Diagnstico - Sistema de frenos.

Prerrequisitos para participar de este curso General Conocimiento del sistema de freno. Conocimiento de electricidad bsica. Estudio previo NA Elementos de Competencia 6.5.18 Herramienta de diagnstico por computador - conexin/ operacin.

Otras Informaciones Idiomas: Portugus, Espaol e Ingls Volver

Expectativa - Seleccionar, realizar y analizar resultados de

tests de frenos; - Usar osciloscopio para medir y analizar los

valores de las seales del sistema de frenos;

- Seleccionar y efectuar los calibrados necesarios;

- Explicar los efectos de los calibrados efectuadas;

- Seleccionar y programar los parmetros del cliente y de los frenos del vehculo.

Objetivos - Seleccionar realizar y analizar los resultados

de tests del sistema de frenos a travs de la herramienta de diagnstico.

Contenido Caractersticas constructivas de los

sistemas y componentes; Dnde obtener informacin sobre tests,

calibrados y parmetros programables disponibles;

Dnde obtener informacin sobre cmo analizar los resultados de los tests;

Dnde obtener informacin sobre valores correctos de las seales.


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T013/2 es Conocimiento del ProductoCategora: General


Tipo: Presencial

Duracin: 16 horas

Pblico de Destino (perfil de cargo): Todos los perfiles de competencia de la concesionaria

Elementos de Competencias abordados en este curso 2.1.1 - Principios y conceptos bsicos de los vehculos

Prerrequisitos para participar de este curso General NA Estudio previo NA Elementos de Competencia NA Otras Informaciones Idiomas: Portugus y Espaol Volver

Expectativa - Explicar los conceptos bsicos de los

principales componentes del vehculo: motor, transmisin, frenos, chasis y sistema elctrico;

- Identificar los diversos conceptos de lo vehculo y explicar sus principales caractersticas;

- Utilizar correctamente las expresiones tcnicas bsicas;

- Explicar los conceptos bsicos aplicados a los productos actuales.

Objetivos - Conocer y estar apto a utilizar prensas

hidrulicas de modo que se garantice la integridad del vehculo, componentes y la seguridad personal.

Contenido Principios bsicos de los principales

componentes del vehculo: motor, transmisin, frenos, chasis (incluyendo entre ejes, configuracin de los ejes, etc.) y sistema elctrico;

Caractersticas de los diferentes tipos de vehculos. Ex: cabina normal / avanzada, semirremolque / tractor;

Significado de los trminos tcnicos bsicos para potencia, torque, presin, electricidad, velocidad y temperatura;

Conocimiento de los productos actuales.


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T016/1 es Herramientas Especiales VolvoCategora: Servio

Descripcin del Curso Fecha de la versin: Fevereiro 2009

Tipo: Presencial

Duracin: 3 horas


Servicio y Mantenimiento/Reparaciones, reacondicionamiento - todas las secciones/Reacondicionamiento de Componentes Powertrain / Reparaciones - Motor y transmisin Powertrain / Reparaciones - Frenos, suspensin y chasis / Reparaciones -Sistemas de cables (incl. AC) / Diagnsticos Avanzados / Reparaciones, sustituciones de neumticos

Elementos de Competencias abordados en el curso 6.5.1- Herramientas especiales

Prerrequisitos para participar del curso General Conocimiento bsico de mecnica Estudio previo NA Elementos de Competencia 2.1.1 - Principios y conceptos bsicos de los vehculos 4.2.1 - Informacin de servicio

Otras Informaciones Idioma: Portugus y Espaol Volver

Expectativa - Seleccionar la herramienta adecuada de

Volvo para una operacin especfica; - Usar sin causar daos al vehculo, o al

componente o a si propio; - Usar y mantener las herramientas

especiales de Volvo de acuerdo con las informaciones de servicio y los procedimientos de la organizacin.

Objetivos - Seleccionar la herramienta especial Volvo

para una operacin especfica.

Contenido Dnde obtener informaciones sobre las

herramientas especiales disponibles y su uso pretendido.

Consecuencias del uso equivocado de las herramientas.


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T017/1 es Metrologa y Dispositivos de Control de TorqueCategora: Servicio y Neumticos

Descripcin del Curso Data da Verso: Febrero de 2009

Tipo: Presencial

Duracin: 16 horas


Servicio y Mantenimiento / Reparaciones, reacondicionamiento - todas las secciones/Reacondicionamiento de Componentes Powertrain / Reparaciones Motor y transmisin Powertrain / Reparaciones - Frenos, suspensin y chasis / Reparaciones Sistemas de cables (incl. AC) / Diagnsticos Avanzados / Reparaciones, sustituciones de neumticos

Elementos de Competncias abordados en el curso 6.5.5 - Dispositivos de control de la torsin 6.5.6 - Herramientas de precisin tales como indicadores Feeler, indicadores Vernier, indicadores de pantalla, indicadores y Micrmetros

Prerrequisitos para participar del curso Geral NA Estudio previo NA Elementos de Competencia 2.1.1 - Principios y conceptos bsicos de los vehculos 4.2.1 - Informacin de servicio 4.2.6 - Informacin de repuestos

Otras Informaciones Idioma: Portugus y Espaol Voltar

Expectativa - Seleccionar el dispositivo de control de

torque adecuado basndose en el tipo de junta e informacin de servicio;

- Usar una serie de dispositivos de control de torque: llave de torsin, barra de torsin, indicador de torque angular;

- Ejecutar ajustes precisos, repetitivos y dentro de las tolerancias especificadas;

- Usar herramientas para medir holgura, espesor/dimetro, profundidad, escape, etc.;

- Calibrar las herramientas de medicin; - Ejecutar mediciones/ajustes precisos y

repetitivos dentro de tolerancias especificadas;

- Mantener las herramientas de acuerdo con las instrucciones

-

Objetivos - Al concluir el curso los participantes deben

ser capaces de realizar operaciones de medicin y aplicacin de torque con los equipos correctos.

Contenido Qu es torque y cmo se usan los tornillos y

tuercas del vehculo, incluyendo el concepto de torque angular;

Causa y efecto de sobre/subtorque en los ajustes de tuercas y tornillos.

Procedimientos de mantenimiento y almacenamiento de herramientas.

Quin dentro de la concesionaria tiene la responsabilidad principal por las programaciones de calibrado y registros de los dispositivos de control de torque.

Precisin de las herramientas y razones que pueden afectar la exactitud.

Razones para mediciones precisas y consecuencias de mediciones/ajustes incorrectos.


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T018/2 es Mantenimiento Preventivo Categora: Servicio


Tipo: Presencial

Duracin: 16 horas


Servicio y Mantenimiento, Reparaciones, Reacondicionamiento todas las secciones, Diagnstico Avanzado

Elementos de Competencias abordados este curso 6.6.1 Servicio y mantenimiento bsico 6.6.3 Servicio y mantenimiento: desempeo

Prerrequisitos para participar de este curso General Conocimiento de electricidad bsica vehicular Estudio previo NA Elementos de Competencia NA Otras Informaciones

Idiomas: Portugus y Espaol Voltar

Expectativa - Garantizar que los Servicios y Mantenimiento

Preventivo se realicen de manera ptima, segura y con excelente calidad.

Objetivos - Entender la importancia del Mantenimiento

Preventivo. - Entender la importancia del mantenimiento diario

e inspecciones, y dnde encontrarlas en el Manual del Conductor.

- Entender la estructura del servicio Volvo. - Conocer los diversos servicios ofrecidos por

Volvo y la diferencia entre ellos. - Saber cmo se calculan los intervalos de

servicio. - Saber encontrar informaciones sobre servicios y

protocolos en el Impact. - Ser capaz de realizar un servicio anual y

procedimientos relacionados (si ha participado de la parte prctica).

- .

Contenido Por qu el Mantenimiento Preventivo es

importante. Servicio del conductor. Estructura de servicio Volvo. Parmetros que afectan los intervalos. Encuentre informacin sobre MP en el Impact

(documento de intervalos del Mantenimiento Preventivo).

Cmo se calculan los intervalos/ Protocolos. Servicio anual y procedimientos adicionales. Pistas y artimaas.



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T032/1 es Diagrama Elctrico Categora: Servicio


Tipo: Presencial

Duracin: 8 horas


Servicio y Mantenimiento / Reparaciones, reacondicionamiento todas las secciones / Reparaciones Motor y transmisin Powertrain / Reparaciones Frenos, suspensin y chasis / Reparaciones Sistemas de cableado (incl. AC) / Diagnsticos Avanzados

Elementos de Competencias abordados en este curso 4.2.2 Diagramas elctricos

Prerrequisitos para participar de este curso General Conocimiento de electricidad bsica vehicular Estudio previo NA Elementos de Competencia NA

Otras Informaciones Idiomas: Portugus y Espaol Nmero de orden del material de entrenamiento GT 130010A Volver

Expectativa - Garantizar la habilidad de lectura y de

comprensin de los Diagramas de Instalacin Elctrica de los Camiones Volvo, dentro de la gama FM FH.

Objetivos - Encontrar diagrama de Instalacin Elctrica

correcto para un vehculo y un circuito especificados.

- Interpretar smbolos y cdigos usados en diagrama(s).

- Identificar componentes en diagrama(s). - Identificar el tipo de cables y de

comunicacin usados en un circuito (s). - Seguir flechas de referencia de un diagrama

al otro. - Encontrar circuito(s) y componentes en el

vehculo.

Contenido Cmo y dnde acceder a los diagramas de

Instalacin Elctrica. Cmo identificar, en el diagrama de

Instalacin Elctrica, por ejemplo, clavijas en ECU, cables trenzados, cables blindados, cables usados para el canal de datos de comunicacin.

El contenido y la estructura de los Apuntes del Diagrama de Instalacin Elctrica

Identificar/Navegar en los Apuntes del Diagrama de Instalacin Elctrica

Poner la navegacin/identificacin en la prctica en un camin


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T033/1 es Reparacin y Reacondicionamiento del MotorCategora: Servicio


Tipo: Presencial

Duracin: 40 horas


Reparaciones, reacondicionamiento todas las secciones / Reacondicionamiento de Componentes Powertrain / Diagnsticos Avanzados

Elementos de Competencias abordados en este curso 6.8.1 Motor - revisin e inspeccin de componentes

Prerrequisitos para participar de este curso General Conocimiento bsico de motores, por ejemplo, el

curso bsico de motores Conocimiento en IMPACT y Otras fuentes de

Informaciones de Servicio Conocimiento en Herramientas Especiales Volvo Conocimiento en Herramientas de medicin de

precisin Conocimiento en Sustitucin de componentes

complejos del motor Estudio previo NA Elementos de Competencia 6.9.1 Motor - inspeccin y ajustes

Otras Informaciones Idiomas: Portugus, Espaol e Ingls Volver

Expectativa - Revisar el motor, incluyendo la inspeccin

de los componentes, informe de mantenimiento y acciones recomendadas con base en las observaciones.

Objetivo - Asegurar la habilidad de reacondicionar un

motor y realizar las reparaciones correctas.


componentes; Lmites de desgaste y facilidades de

mantenimiento; Causas anormales de desgaste y

deterioracin; Procedimientos de tests mecnicos; Efectos de la sustitucin incorrecta.


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T034/1 es Inspeccin y Ajuste de MotoresCategora: Servicio


Tipo: Presencial

Duracin: 16 horas

Publico de Destino (perfil de cargo):

Reparos, reacondicionamiento todas las secciones / Reacondicionamiento de Componentes Powertrain / Reparos Motor y transmisin Powertrain / Diagnostico Avanzados

Elementos de Competencias abordados en este curso 6.9.1 Motor Inspeccin y ajustes bsicos

Prerrequisitos para participar de este curso General Conocimiento bsico de motores, por ejemplo, el

curso bsico de motores; Conocimiento en IMPACT; Conocimiento en Herramientas Especiales Volvo; Conocimiento en Dispositivos de Control de Torque; Conocimiento en Herramientas de medicin de

precisin. Estudio Previo NA Elementos de Competencia 2.1.1- Principios y Conceptos Bsicos do Vehculo 4.2.1 Informaciones de servicio 4.2.5 - Informaciones de servicio - otras fuentes 5.1.1 - Requisitos de salud y seguridad en el local de trabajo 6.5.1 - Herramientas especiales 6.5.3 - Equipamiento de elevacin de componentes pesados 6.5.4 - Prensa Hidrulica 6.5.5 - Dispositivos de control de torque 6.5.6 - Herramientas de medicin de precisin 6.6.1 - Servicio y manutencin bsicos 6.6.3 - Servicio y manutencin - ejecucin

Otras Informaciones Idioma: Portugus Espaol y Ingls Voltar

Objetivos - Asegurar que los tcnicos tengan el

conocimiento bsico necesario para entender las caractersticas constructivas y de trabajo de los motores Volvo.

Expectativas - Inspeccionar y ajustar los componentes del

motor. Por ex.: correas de accionamiento, vlvulas, inyectores, distribucin de la inyeccin, sistemas de freno del motor, etc.;

- Verificar el funcionamiento correcto despus del ajuste.


componentes y sistemas. Por ex.: ajuste de vlvulas, unidades inyectoras e freno motor, controlo de desgaste del comando de vlvulas, sistemas de admisin y escape, engranajes de sincronismo, verificacin de la distancia de los censores de rotacin, controle da vlvula wastegate, bomba inyectora, etc.;

Razones para os ajustes; Efectos de los ajustes incorrectos.


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T036/1 es Recoleccin de Datos BsicosCategora: Servicio


Tipo: Presencial

Duracin: 8 horas



Elementos de Competencias abordados en este curso 6.10.2 - Recoleccin de informacin bsica

Prerrequisitos para participar de este curso General NA Estudio previo NA Elementos de Competencia 2.1.1 - Principios y conceptos bsicos de los vehculos 2.1.2 - Programa de productos automotrices I 2.1.4 - Carpeta de informacin e identificacin del vehculo 4.2.1 - Informacin de servicio 4.2.5 - Informacin de servicio: otras fuentes 6.10.3 - Luces y smbolos de advertencia


Expectativa - Para garantizar la capacidad para reunir

informacin bsica de una manera sistemtica, utilizando protocolos disponibles y los mtodos de Volvo.

Objetivo - Comprender la importancia de la base de

datos - Fuente de informacin acerca de cmo

realizar una recogida de datos precisos. - Hacer la recopilacin de datos de referencia

del cliente. - El uso de protocolos para la recogida de

datos de referencia - Recogida de informacin suficiente para

lograr que el servicio tcnico para comenzar a analizar la muestra falla.

- Tener una visin de cmo la informacin en la recogida de datos de referencia ser utilizado por el tcnico, durante la deteccin de fallos.

Contenido Listado de cmo realizar el diagnstico

(durante el trabajo rutinario de deteccin de fallas)

Fuente Servicio de Informacin (IMPACT) Utilice los formularios de base de datos de

diagnstico escenarios de recogida Conclusiones y sugerencias basadas en los

escenarios de diagnstico de fallas en actividades de bsqueda, por ejemplo, deteccin de fallos a travs de sntomas y seguimiento de defectos a travs de Cdigos de Falla (con listas de sntomas y las instrucciones de cdigos de avera).


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T037/1 es Diagnstico de Fallas - Sistemas BsicosCategora: Servicio


Tipo: Presencial

Duracin: 8 horas

Pblico de destino (funes de cargo):


Elementos de Competencias abordados en este curso 6.5.23 Caja de conexiones y adaptadores 6.7.2 - Desconectar e conectar correctamente los diferentes componentes elctricos/electrnicos, etc. 6.10.13 - Circuitos elctricos bsicos - procedimientos de verificacin de fallas sistemticas

Prerrequisitos para participar de este curso Geral NA Estudio Previo NA Elementos de Competencia 2.1.1 - Principios y Conceptos Bsicos do Vehculo 4.2.1 - Informaciones de servicio 4.2.5 - Informaciones de servicio - otras fuentes 4.2.2 - Diagramas Elctricos 6.5.24 - Multmetro - valores elctricos bsicos 6.10.2 - Coleta de dados bsicos 6.10.3 - Lampadas y smbolos de alerta 6.10.4 - Informaciones del display o painel de lo motorista

Otras Informaciones Idioma: Idioma: Portugus y espaol Voltar

Expectativa - Desarrollar las habilidades y los

conocimientos necesarios para solucionar problemas bsicos de circuitos elctricos.

Objetivos - Hacer una pesquisa de fallas bsicas

usando el multmetro, cajas de pinos y conexiones con los cables.

- Eliminar las fallas e verificar el funcionamiento correcto despusde la reparacin.

- Utilizar la lectura de los planos elctricos para identificar el tipo de busca y localizar la falla en el circuito.

- Desconectar correctamente y conectar diferentes componentes elctricos y electrnicos, por ejemplo, chicotes elctricos, motores elctricos e rels, unidad de controle electrnico, etc.

- Escolia adecuada do adaptador e ligar / desligar la caja de pinos / de los sistemas del vehculo.

Contenido Tcnicas bsicas de medicin: resistencia,

verificacin del diodo, tensin, amperes; Componentes de verificacin de fallas: fallas

sistemticas, procedimiento , cmo funciona y cmo hago para hacer testes en el fusibles, lampadas, interruptores, rels, solenoides;

Circuitos de verificacin de fallas, circuitos cerrados;


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T038/1 es Diagnstico de Fallas ECU SistemasCategora: Servicio


Tipo: Presencial

Duracin: 8 horas



Elementos de Competencias abordados en este curso 6.10.14 - Circuitos electrnicos, vnculos CAN: procedimientos de deteccin de fallas sistemticas

Prerrequisitos para participar de este curso General NA Estudio previo NA Elementos de Competencia 2.1.1 - Principios y conceptos bsicos de los vehculos 4.2.1 - Informacin de servicio 4.2.2 - Diagramas del cableado 6.5.18 - Herramienta de diagnstico basada en computadora: conexin/operacin 6.5.23 - Caja de conexiones y adaptadores 6.5.24 - Medidor mltiple: valores elctricos bsicos 6.5.25 - Medidor mltiple: valores de seal 6.10.2 - Recoleccin de informacin bsica 6.10.3 - Luces y smbolos de advertencia 6.10.4 - Informacin de la pantalla o panel del conductor 6.10.5 - Informacin (cdigos de fallas) mediante cdigos de parpadeo 6.10.13 - Circuitos elctricos bsicos: procedimientos de deteccin de fallas sistemticas


Expectativa - Tener la capacidad de realizar el

seguimiento culpa con los mtodos y las herramientas correctas, y proporcionan una comprensin de los principios de funcionamiento de la TEA (Camin Electrnica Arquitectura) del sistema y sus circuitos conexos.

Objetivo - Planificar una operacin de rastreo de

errores; - Determinar el estado funcional del circuito

Realizar la inspeccin visual del circuito; - Lectura de cdigos de avera; - Las mediciones de uso y diagramas de

cableado para identificar el tipo de avera y localizar la falla en el circuito;

- Corrija los errores y verificar la operacin correcta despus de la reparacin;

- Determinar el estado funcional del circuito.

Contenido Introduccin a la TEA Presentacin de todas las ECUs ECUs, censores y cdigos de fallas La lectura de cdigos de error utilizando el

DID La lectura de cdigos de error utilizando

VCADS Pro La lectura de cdigos de error utilizando GD

(Diagnsticos guiadas) ECUs culpa de seguimiento Los datos de seguimiento culpa de autobs

Mltiples ECU-sistema de fallas de seguimiento


Versin 10/2010

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T040/1 es Chequeo y Ajustes de la Transmisin Categora: Servicio


Tipo: Presencial

Duracin 40 horas


Reparos, reacondicionamiento todas las secciones / Reacondicionamiento de Componentes Powertrain / Reparos Motor y transmisin Powertrain / Diagnsticos Avanzados

Elementos de Competencias abordados en este curso 6.9.2 Transmisin chequeo y ajustes

Prerrequisitos para participar de este curso General NA Estudio previo Conocimiento bsico de la transmisin, por ejemplo,

o curso bsico de transmisin (curso auto-estudio); Conocimiento del IMPACT; Conocimiento de las herramientas especiales Volvo; Conocimiento de los dispositivos de control de

torque; Conocimiento de las herramientas de medicin y

precisin. Elementos de Competencia NA

Otras Informaciones Idiomas: Portugus e Ingls Volver

Expectativa - Asegurar las competencias necesarias para

entender como reparar, analizar fallas y lmites de desgaste de unidades de transmisin final;

- Ejecutar el servicio de matera efectiva; - Evitar daos al vehculo, componentes o

herramientas; - Aumentar la eficiencia y la productividad.

Objetivo - Seleccionar y usar las herramientas y

equipos apropiados; - Tener nociones bsicas relativas al diseo y

funcionamiento de los componentes y sistemas de transmisin;

- Inspeccionar y ajustar algunos componentes de transmisin, ejemplo.: cilindro del split, reductor, pedal de embrague y cilindro servo, cierre del diferencial.

- Verificar el funcionamiento correcto despus del ajuste.

Contenido Eje de transmisin (general); Diseo y funcionamiento de los

componentes de la transmisin Volvo.Ej.: Embrague, caja de cambios, eje trasero, cardn;

Cmo encontrar informacin relativa a los componentes de la transmisin.


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T041/1 es Sistema de Alimentacin de Aire ComprimidoCategora: Servicio


Tipo: Presencial

Duracin: 32 horas


Servicio y Mantenimiento / Reparaciones, reacondicionamiento todas las secciones / Reparaciones Motor y transmisin del tren motriz / Reparaciones Frenos, suspensin y chasis / Reparaciones Sistemas de cableado (incl. AC) / Diagnsticos Avanzados

Elementos de Competencias abordados en este curso 4.2.3 Diagramas del sistema neumtico

Prerrequisitos para participar de este curso General NA Estudio previo T162/1 es Bsico de Frenos Elementos de Competencia 2.1.1- Principios y conceptos bsicos de los vehculos 4.2.1 - Informacin de servicio 4.2.5 - Informacin de servicio: otras fuentes 6.5.1 - Herramientas especiales 6.5.5 - Dispositivos de control de la torsin 6.5.6 - Herramientas de precisin tales como indicadores Feeler, indicadores Vernier, indicadores de pantalla, indicadores y Micrmetros 6.5.18 - Herramienta de diagnstico basada en computadora: conexin/operacin


Expectativa - Asegurar la capacidad de mantenimiento y

diagnsticos de fallas en el sistema de alimentacin del freno a aire.

Objetivo - Encontrar el correcto diagrama del sistema

neumtico para un vehculo especfico. - Interpretar smbolos y cdigos usados en el

diagrama. - Identificar los componentes en el diagrama. - Seguir el flujo de aire en el diagrama. - Localizar los componentes en el vehculo. - Inspeccionar componentes; hacer informe

de mantenimiento y acciones basadas en las observaciones.

Contenido Como y donde encontrar los diagramas del

sistema neumtico. Los principios bsicos del flujo de aire. Funcionamiento bsico de los componentes. Sistema de numeracin de los prticos de

las vlvulas. Limites de desgaste y mantenimiento. Inspeccin del desgaste y acciones

recomendadas. Testes del sistema neumtico. Verificacin y chequeo en una serie de

componentes del sistema de alimentacin del freno, por ejemplo, la condicin del compresor, vlvulas de proteccin de cuatro circuitos, luz de advertencia, manmetro de presin de alimentacin.


Versin 10/2010

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T048/1 es Reparaciones y Reacondicionamiento de la Transmisin

Categora: Servicio


Tipo: Presencial

Duracin: 40 horas



Elementos de Competencias abordados en este curso 6.8.2 Transmisin revisin y inspeccin de componentes;

Prerrequisitos para participar de este curso General NA Estudio previo NA Elementos de Competencia 6.9.2 Transmisin inspeccin y e ajustes


Expectativa - Revisar las unidades de transmisin,

incluyendo la inspeccin de los componentes, reporte de mantenimiento y acciones recomendadas con base en las observaciones

Objetivo - Garantizar las competencias necesarias

para comprehender como reparar, analizar fallas y lmites de desgaste de unidades de transmisin.

Contenido Recursos de construccin de los

componentes. Lmites de desgaste y facilidades de

mantenimiento. Causas anormales de desgaste y

deterioracin. Procedimientos de pruebas mecnicas. Efectos de la sustitucin incorrecta.


Versin 10/2010

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T049/1 es Reparaciones y Reacondicionamiento del Eje Trasero

Categoria: Servio

Descrio do Curso Data da verso: Abril 2009

Tipo: Presencial

Durao: 16 horas

Pblico-Alvo (funes de cargo):

Reparacin y recondicionamento todas as sees / Recondicionamento de Componentes del tren motriz / Reparacin Motor e transmisso Powertrain / Diagnsticos Avanados

Elementos de Competncias abordados neste curso 6.8.2 Transmisso reviso e inspeo de componentes;

Pr-requisitos para participar deste curso Geral NA Pr-estudo NA Elementos de Competncia 2.1.1 Princpios e Conceitos Bsicos do Veculo 4.2.1 Informaes de servio 4.2.5 Informaes de servio - outras fontes 6.5.1 Ferramentas especiais 6.5.3 Equipamento de elevao de componentes pesados 6.5.4 Prensa Hidrulica 6.5.5 Dispositivos de controle de torque 6.5.6 Ferramentas de medio de preciso, como calibradores de folga/espessura, paqumetros, indicadores de quadrante, micrmetros 6.9.2 Transmisso - inspees e ajustes

Outras Informaes Idiomas: Portugus y Espaol Voltar

Expectativa - Ao final do curso os participantes devero

ser capazes de realizar a manuteno preventiva e corretiva nos eixos traseiros.

Objetivo - Capacitar os participantes a diagnosticar,

localizar e efetuar as desmontagens, ajustes, regulagens, testes e montagens dos componentes, para correo de falhas detectadas.

Contedo Construo e funcionamento dos eixos

traseiros; Construo e funcionamento das rvores de

transmisso; Desmontagens, recondicionamento,

regulagens e montagem dos eixos traseiros; Regulagem do bloqueio do diferencial; Aferio e ajuste dos ngulos dos cardans; Utilizao de ferramentas especiais e

Impact; Deteco de falhas dos componentes.


Versin 10/2010

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T052/1 es Herramienta de Diagnstico Actualizacin y Mantenimiento

Categora: Servicio


Tipo: Presencial

Duracin: 8 horas


Diagnsticos Avanzados

Elementos de Competencias abordados en el curso

6.5.19 Herramienta del Diagnstico - Actualizacin y Mantenimiento

Prerrequisitos para participar del curso General NA Estudio previo NA Elementos de Competencia 4.1.1 - Uso bsico de la computadora

Otras Informaciones

El instructor desarrolla el curso (Presentacin y ejercicios prcticos)

Idiomas: Portugus y Espaol Volver

Expectativa - El objetivo es ser capaz de instalar,

actualizar y mantener la herramienta de diagnstico.

Objetivo - Ejecutar la deteccin de virus - Actualizacin de las bateras del sistema -

reemplazarlos y mantener

Contenido Deteccin de virus Actualizar el sistema Mantener y cambiar las bateras


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T053/1 es Herramienta de Diagnstico Conexin y OperacinCategora: Servicio


Tipo: Presencial

Duracin: 8 horas


Servicio y mantenimiento, Reparacin y reacondicionamiento todas las secciones / Reacondicionamiento de Componentes del tren motriz / Reparaciones: motor y transmisin del tren motriz / Diagnsticos Avanzados

Elementos de Competencias abordados en el curso

6.5.18 Herramienta de diagnstico, basada en computador, conexin/operacin

Prerrequisitos para participar del curso General NA Estudio previo NA Elementos de Competencia 2.1.1 - Principios y conceptos bsicos de los vehculos 4.1.1 - Uso bsico de la computadora 4.2.1 - Informacin de servicio 6.5.19 - Herramienta de diagnstico basada en computadora: mantenimiento y principales actualizaciones

Otras Informaciones

El instructor desarrolla el curso (Presentacin y ejercicios prcticos)


Expectativa - La meta es ser capaz de entender el

funcionamiento de la herramienta de diagnstico.

Objetivo - Conectarse a la fuente de energa a partir

del establecimiento o camin. - Conectar interfaz y mdems. - Log in en el sistema y navegar en los mens

disponibles. - Log out, desconectar y desconectar

correctamente.

Contenido Procedimientos para log in y log out. Hardware. Conectando la herramienta de diagnstico. Navegando en el sistema. Obteniendo informacin sobre la

herramienta de diagnstico


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T054/1 es Herramienta de Diagnstico Pruebas, Calibrado y Parmetros

Categora: Servicio


Tipo: Presencial

Duracin: 8 horas


Servicio y mantenimiento, Reparacin y reacondicionamiento todas las secciones / Reacondicionamiento de Componentes del tren motriz / Reparaciones: motor y transmisin del tren motriz / Diagnsticos Avanzados

Elementos de Competencias abordados en el curso 6.5.20 - Herramienta de diagnstico basada en computadora: pruebas, calibraciones, parmetros

Prerrequisitos para participar del curso General NA Estudio previo NA Elementos de Competencia 2.1.1 - Principios y conceptos bsicos de los vehculos 4.1.1 - Uso bsico de la computadora 4.2.1 - Informacin de servicio 6.5.18 - Herramienta de diagnstico basada en computadora: conexin/operacin 6.5.19 - Herramienta de diagnstico basada en computadora: mantenimiento y principales actualizaciones 6.10.13 - Circuitos elctricos bsicos: procedimientos de deteccin de fallas sistemticas


Expectativa - La meta es conocer y usar las pruebas y

puntos de calibrado en el VCADS Pro y ejecutar las alteraciones de parmetro.

Objetivo - Seleccionar y ejecutar pruebas - Abrir pruebas antiguas en las tarjetas de

trabajo - Exportar e importar de/para las tarjetas de

trabajo - Seleccionar y ejecutar calibrados - Programar parmetros cliente & vehculo - Relatar el cambio de los parmetros.

Contenido El propsito de la prueba, calibrados y

programacin de parmetros Adquisicin de informaciones Ejemplos de pruebas, calibrado y situacin

de programacin de parmetros Parmetros cliente & vehculo Parmetros y costos/aspectos legales Relato de parmetros alterados Tareas prcticas


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T055/1 es Herramienta de Diagnstico ProgramacinCategora: Servicio


Tipo: Presencial

Duracin: 8 horas


Reparacin y reacondicionamiento todas las secciones / Reacondicionamiento de Componentes del tren motriz / Reparaciones: motor y transmisin del tren motriz / Diagnsticos Avanzados

Elementos de Competencias abordados en el curso 6.5.21 - Herramienta de diagnstico basada en computadora: programacin de unidades de control

Prerrequisitos para participar del curso General NA Estudio previo NA Elementos de Competencia 2.1.1 - Principios y conceptos bsicos de los vehculos 4.1.1 - Uso bsico de la computadora 4.2.1 - Informacin de servicio 6.5.18 - Herramienta de diagnstico basada en computadora: conexin/operacin 6.5.19 - Herramienta de diagnstico basada en computadora: mantenimiento y principales actualizaciones 6.15.20 - Herramienta de diagnstico basada en computadora: pruebas, calibraciones, parmetros

Otras Informaciones Curso dirigido para el instructor (Presentacin con

ejercicios prcticos)


Expectativa - Poder usar la programacin de manera

eficiente y tener nociones de los efectos y costos al hacer la descarga.

Objetivo - Hacer la descarga del programa para la

ECU, tanto para una ECU separada como para una ECU instalada en un vehculo.

- Asegurar que tambin los parmetros del cliente ajustados anteriormente sean instalados en una ECU nueva o reprogramada.

Contenido El objetivo de hacer la descarga del

programa y cundo realizar esa descarga. Informaciones sobre la compra de productos de proveedores externos.

Efectos de la descarga del programa. Costos derivados de la descarga del programa.

Tarea prctica.


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T058/1 es Multmetro Valores Elctricos BsicosCategora: Servicio


Tipo: Presencial

Duracin: 32 horas


Reparacin y reacondicionamiento todas las secciones / Reacondicionamiento de Componentes del tren motriz / Reparaciones: motor y transmisin del tren motriz / Diagnsticos Avanzados

Elementos de Competencias abordados en el curso 6.5.24 - Medidor mltiple: valores elctricos bsicos

Prerrequisitos para participar del curso General NA Estudio previo NA Elementos de Competencia 2.1.1 - Principios y conceptos bsicos de los vehculos

Otras Informaciones Kit de componentes: El curso es basado en un kit de componentes, que precisa ser encomendado separadamente. Proceso de orden: Contacte el Desarrollo de Competencias local para obtener ms instrucciones. Nmero de pieza: Bancada de laboratorio GT130007L


Expectativa - Darles a los participantes nociones sobre los

fundamentos elctricos bsicos, los componentes, mtodos de medicin y herramientas.

Objetivo - Comprender el concepto de voltaje,

corriente, resistencia y potencia. - Usar la Ley de ohm para hacer clculos. - Usar la ley de potencia para hacer clculos. - Comprender cmo funcionan diferentes

componentes elctricos. - Seleccionar configuraciones y conexiones

apropiadas. - Anotar e interpretar las lecturas

correctamente. - Medicin del suministro de voltaje de/para

un componente, tanto DC como AC. - Medir la cada de voltaje en un circuito, tanto

en el lado positivo cmo en el negativo. - Medir la corriente y la resistencia baja y alta. - Medir el flujo bajo de corriente usando una

conexin en serie. - Medir el flujo alto de corriente usando un

cable inductivo.

Contenido Nociones bsicas Corriente, tensin y resistencia Ley de ohm Potencia Instrumentos de medicin. Circuitos elctricos


Versin 10/2010

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T065/1 es (LA) Eje Delantero, Direccin y SuspensinCategora: Servicio


Tipo: Presencial

Duracin: 24 horas


Reparaciones y Reacondicionamiento Todas las secciones / Reparaciones frenos, suspensin y bastidor / Diagnsticos Avanzados

Elementos de Competencias abordados en este curso 6.9.4 Sistemas de bastidor y direccin inspeccin y ajustes.

Prerrequisitos para participar de este curso General Conocimiento del sistema de suspensin. Estudio previo NA Elementos de Competencia 6.5.18 Herramienta diagnstico por computadora conexin / operacin.


Expectativa - Examinar y ajustar una serie de

componentes de direccin y chasis. Ex.: punto central del sistema de direccin, presiones, fugas internas, niveles de suspensin, limitador de altura (eje de elevacin), etc.;

- Verificar el funcionamiento correcto despus del ajuste;

- Interpretar reportes de geometra.

Objetivo - En el final del curso, los participantes

debern estar capacitados a realizar mantenimiento preventivo y correctivo en el sistema de direccin y suspensin.


componentes y sistemas. Efectos de los ajustes incorrectos. Principio de funcionamiento de la direccin

servo asistida hidrulica. Desarmado, ajuste y armado del eje

delantero. Interpretacin del reporte de geometra.


Versin 10/2010

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T066/2 es (LA) Electricidad y Electrnica Lnea FCategora: Servicio


Tipo: Presencial

Duracin: 40 horas


Servicio y mantenimiento , Reparacin y reacondicionamiento todas las sesiones / Reacondicionamiento de los componentes del tren motriz, Reparaciones: motor y transmisin del tren motriz, Reparaciones: frenos, suspensin, chasis, Reparaciones: sistemas de cabina (inclusive AA), Diagnstico avanzado y Aprendiz tcnico

Elementos de Competencias abordados en este curso NA Prerrequisitos para participar de este curso General NA Estudio previo NA Elementos de Competencia 6.10.13 Circuitos elctricos bsicos procedimientos de rastreado de fallas sistemticas


Expectativa - Conocer las caractersticas de

funcionamiento del sistema elctrico de los vehculos de la Lnea F;

- Estar apto para acompaar un diagrama elctrico y localizar sus componentes en el vehculo;

- Realizar tests en el sistema elctrico y sus componentes.

Objetivo - Actualizar al participante con las mejoras de

producto y caractersticas de funcionamiento del diagrama elctrico de los vehculos de la Lnea F.

Contenido Caractersticas del sistema elctrico de los

vehculos de la Lnea F; Tests de las seales de entrada y salida de

las ECU del vehculo; Prcticas de lectura e interpretacin de los

diagramas elctricos del vehculo.


Versin 10/2010

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T067/2 es (LA) Electricidad y Electrnica BusesCategora: Servicio


Tipo: Presencial

Duracin: 40 horas






funcionamiento del sistema elctrico de los mnibus;



Objetivos - Actualizar al participante con las mejoras de

producto y caractersticas de funcionamiento del diagrama elctrico de los mnibus.

Contenido Caractersticas del sistema elctrico de los

mnibus; Tests de las seales de entrada y salida de

las ECU del vehculo; Prcticas de lectura e interpretacin de los

diagramas elctricos del vehculo.


Versin 10/2010

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T068/1 es (LA) Elctrica VMCategora: Servicio


Tipo: Presencial

Duracin: 32 horas






funcionamiento del sistema elctrico de los vehculos VM;



Objetivos - Actualizar al participante con las mejoras de

producto y caractersticas de funcionamiento del diagrama elctrico de los vehculos VM.

Desarrollo de Competencias

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