DESCUBRE 7 SECRETOS DE ÉXITO EN EL NEGOCIO DE LAS ÓPTICAS

Dicen los expertos en la psicología del mercadeo que con mucha frecuencia se crean en los

consumidores necesidades que no tenían y sobre las cuales se trabaja para vender nuevos

productos. En el caso de los clientes de las ópticas yo creo que es al contrario: Existen

necesidades legítimas de nuestros clientes que ellos mismos no conocen pero que es de

vital importancia suplir para que tengan una salud visual libre de riesgos.

Por esta razón, cuando las ópticas en Estados Unidos asumen con seriedad su papel de

liderazgo en la comunidad, entregando información valiosa a sus clientes, no sólo refuerzan

su posición como expertos sino que entregan valor agregado con sus servicios, lo cual, como

ya se ha comprobado genera permanencia y fidelidad.

En pocas palabras, aunque ellos no lo hayan pedido, darles cosas útiles a los clientes genera

gratitud y reconocimiento.

¿De qué casos concretos estoy hablando? Tomemos algunos ejemplos en los que podemos

suplir necesidades desconocidas pero vitales para nuestros clientes.

El primero tiene que ver con las gafas de sol. Hay un mito muy persistente, especialmente

entre los latinos, según el cual, sobre un par de ojos sanos no se debe poner jamás lentes de

ningún tipo porque de este modo sí podrían enfermar. Quienes creen en este mito, así tengan

visión 20/20, se exponen a potenciales problemas visuales por la falta de protección contra

la dañina radiación UV.

Quienes sí usan ocasionalmente las gafas para sol, lo hacen sólo cuando el sol es totalmente

radiante o cuando necesitan mitigar el resplandor mientras conducen algún vehículo. Si la

gente conociera más sobre la naturaleza de la radiación ultravioleta sabría que proteger los

ojos en el exterior es una necesidad clave para cubrir.

En ese orden de ideas, cuán importante sería que en todas las ópticas de USA hubiese

rincones informativos, incluso algunas revistas con titulares atractivos como “10 cosas que

no sabías sobre la radiación ultravioleta”.

Tú mismo podrías inventarte un impreso para dejar en la sala de espera o hasta hacer un

folleto económico para regalarlo a tus visitantes. De ese modo, son advertidos de los

problemas potenciales de salud a los que se exponen y seguramente al tomar conciencia

tratarán de resolverlo acudiendo a tu negocio, como primera opción.

Información clara, oportuna y sobre todo útil es valor agregado. Otro ejemplo muy

interesante: ¿Sabías que aún hoy mucha gente se abstiene de usar lentes de contacto porque

han creído en el falso mito de que el lente puede irse hacia la parte posterior del ojo?

¡Sí, qué ridículo! Pero muchas personas creen en ello, del mismo modo como otras

consideran que dado que muchos animales curan sus heridas con saliva, entonces la saliva

humana es apta para limpiar los lentes de contacto.

Terrible, ¿no crees? Si instruyes a tu equipo de ventas para que en su proceso regular de

contacto con tus clientes exploren sus necesidades y detecten esos mitos, los sacarás de la

ignorancia y verán oportunidad de beneficiarse de una tecnología que antes los atemorizaba

o manejaban mal. Eso también es valor agregado.

Hacer campañas educativas, contactarlos de vez en cuando por e-mail con algún Newsletter

de “Sabías que…” y algunas otras estrategias por el estilo crean vínculos entre tu óptica y

tu cliente porque les das cosas de valor. Quienes tienen hijos, por ejemplo, agradecen que se

les dé consejos sobre cómo cuidar la salud visual de sus niños.

Cuando un cliente se lleva algo que no vino a buscar pero que le hacía falta (así se trate

información y eso no se refleje en la caja registradora) esa persona se lleva la impresión de

que en tu negocio sí se preocuparon por su salud visual.

Seguramente, cuando sí sea tiempo de comprar algo, la gratitud te ubicará en el tope de su

lista de preferencias.

Varias veces hemos compartido aquí que el trabajo de una buena óptica va mucho más allá

de vender lentes o productos para la salud visual. El buen posicionamiento y el éxito

comercial de las ópticas en Estados Unidos, dependen en gran medida del valor agregado que

acompaña todo lo que vendes en tu negocio.

Uno de esos valores agregados consiste en la asesoría que tú le brindas a tu cliente cuando

no sabe a ciencia cierta qué producto le conviene o cuál se ajusta mejor a tus necesidades.

Piensa por un momento en un área en la que no eres experto y en la que te has sentido

completamente perdido. ¿No resulta providencial y salvador cuando alguien te brinda su

ayuda para encontrar la luz en medio de la oscuridad?

El otro día yo misma tuve que hacer algunos trámites legales sobre los cuales tenía muy poca

idea. Una persona conocida, que sí sabía mucho sobre el asunto, me dio la información clave

y me asesoró para que no me sintiera ni confundida ni insegura.

Del mismo modo, cuando tus clientes llegan con la expectativa de escoger un nuevo par de

gafas, bien sea por renovación de un viejo marco o por cambios sustanciales en las fórmulas,

agradecerán muchísimo que tú y tu gente estén preparados para asesorarles del mejor modo

posible.

¿En qué aspectos busca orientación el cliente promedio? Hay varios aspectos y hoy voy a

tratar uno de los más importantes y para el cual es importante tener claras ciertas pautas:

cómo ayudarle a escoger al cliente las gafas más adecuadas. Consideremos los siguientes

aspectos.

Estilo de vida del cliente. Entérate, sin parecer muy entrometido, de cuál es la actividad de tu

cliente. De manera escueta pregúntale en qué trabaja o en qué ambiente pasa la mayor parte

de su tiempo para de ese modo hacerle una recomendación seria sobre el tipo de material

más adecuado para su nueva montura.

En una ciudad como Miami, por ejemplo, recomendar marcos metálicos a personas que trabajan

mucho en el exterior, puede no ser una buena idea por los riesgos de corrosión, así sean las

mejores marcas. Armazones de acetato u otros materiales resistentes a la humedad pueden ser

mejor opción.

La forma del rostro. Muchas personas no están seguras de cómo se le ven un determinado par de

gafas, por inseguridad o simplemente porque les cuesta ser objetivas respecto a sí mismas. Por

eso es importante tener en cuenta ciertos principios básicos de estética.

Empecemos por las personas cuyas caras que tienden a ser redondas. A este tipo de personas

debes recomendarles monturas ligeramente cuadradas o rectangulares pero que ante todo cubran

bien el ancho de sus pómulos. Cuando el diseño es poco ancho, se acentúa la redondez de la cara.

En cambio cuando da el ancho de la cara, da la sensación de alargamiento. Los marcos redondos no

son convenientes.

Para las personas con caras que describen una forma cuadrada, las gafas ovaladas o con aros. En

los rostros ovalados las formas son menos incidentes pero sí es importante mantener la atención

en que los marcos sean tan amplios como la cara del cliente.

Si te topas con un cliente cuya cara es triangular, con frente ancha y mandíbula fina, terminada en

un mentón estrecho, recomiéndale modelos con ángulos curvados hacia arriba y con terminaciones

redondeadas. No es buena idea sugerir marcos cuadrados.

Con esto en mente y compartiéndolo con los clientes, ellos se sentirán bien asesorados y más seguros

a la hora de hacer la compra. La próxima vez que necesiten despejar una duda, recurrirán a ti y a tu

óptica.

Ya no es necesario ser parte de un conglomerado comercial o disfrutar de la cobertura de

una gran marca para aprovechar las bondades de la publicidad explosiva. Sí, cuando me

refiero a “publicidad explosiva” me refiero a esas estrategias que podemos poner en práctica

en los puntos de venta y en las redes sociales para captar la atención de los clientes y

sorprenderlos con mensajes u ofertas que los hagan detenerse en nuestras propuestas

comerciales.

Como ya lo compartí en una entrada anterior, hoy internet es una gran vitrina comercial que

todas las Ópticas en Estados Unidos pueden aprovechar. Por eso, tanto en ese gran escenario

de exposición como en el local mismo de cada óptica, podemos hacer cosas fuera de lo común

para atraer, con mucho ingenio, a nuevos clientes.

Mira nada más algunos ejemplos que han sido efectivos para atraer tráfico hacia las ópticas.

Este es el primero: una óptica de un centro comercial, que estaba ubicada en un local con

visibilidad muy regular, aprovechó los espacios de orientación y ubicación de los clientes

(esos donde dice “usted está aquí”) para poner allí una interesante leyenda bajo su ubicación:

“En la Óptica Cervantes se ven cosas increíbles. Venga a verlas”.

Desde luego, el mensaje sugestivo quedaba sonando en la mente de quienes lo leyeron, de

modo que si alguna vez requerían los servicios de una óptica, los buscaron porque quedó

guardado en su memoria el misterio del mensaje.

Otras personas, cuando se topaban con el local caminando por los pasillos del centro

comercial, asociaron de inmediato la leyenda que vieron con el nombre del local, pues se

encontraban con un anuncio grande que decía “Óptica Cervantes. Aquí verás cosas

increíbles”. Y más abajo se leía en cartelitos más pequeños “modelos increíbles, precios

increíbles, ofertas increíbles”.

Las fotos que usaron para esos carteles, con gente haciendo divertidas caras de sorpresa,

eran sencillamente geniales y atractivas.

Si usas redes sociales y compartes imágenes que puedan ser virales, ¡cuánto mejor! Cuando

difundes imágenes que todos comparten también difundes el nombre de tu marca. Ahora,

luego de leer esto reflexiona y evalúa: ¿Es tu publicidad dentro y fuera de la óptica algo común

que no marca diferencias? ¿Qué espacios podrías aprovechar para poner un anuncio

ingenioso?

Si usas publicidad externa no te quedes sólo en el plano de las ofertas. Ponles el aderezo de

un aviso sugestivo, picante y sobresaliente. En redes sociales, también podrías aprovechar

imágenes y textos divertidos que hagan alusión a tu actividad comercial. Seguro con tu fuerza

de ventas podrías hacer una lluvia de ideas para dar a luz algunas ideas innovadoras.

Además de lo anterior Toma ventaja del Voz a Voz. Cuántas veces no te han interrogado o tú

mismo has preguntado “¿Oye, sabes de un buen lugar donde hagan bien tal cosa o presten

bien tal servicio?” Cuando los clientes y usuarios han tenido buenas experiencias con un

establecimiento que coincide con la pregunta, la recomendación brota de manera natural y

espontánea. ¿No sería fantástico que pasara lo mismo con tu óptica? Pues bien, déjame

decirte que esto sí es posible, para cualquier óptica en Estados Unidos, así como para

cualquier tipo de negocio en el mundo.

A continuación quiero ofrecerte algunas claves para que liberes a favor de tu óptica el poder

de las recomendaciones, también conocido como el poder del boca a boca.

Crea una reputación de excelente atención. Una de las cosas que más destacan los clientes

es lo bien que fueron atendidos. Entrena constantemente a tu fuerza de ventas en

estrategias asertivas de atención al cliente y vela porque todos en la óptica se preocupen

primero por satisfacer necesidades antes que por concretar ventas. Lo primero lleva a lo

segundo.

Registra testimonios sobresalientes. Cada cierto tiempo, te encontrarás con clientes muy

agradecidos para quienes tu negocio fue la clave de la solución a su problema. Toma ese

testimonio y publícalo en tu canal de YouTube o incorpóralo a la publicidad de tu óptica.

Anima a tus clientes a recomendar tu óptica. Es muy importante medir, formal e

informalmente, el grado de satisfacción de los clientes. Por eso, al final de cada visita

indaga si se han sentido bien atendidos y si se van satisfechos. Si las respuestas son

positivas, entonces anímalos para que te recomienden e incluso estimúlalos con un buen

programa de referidos. Por ejemplo, dale un bono o un código en tu sitio de internet para

que obtengan un descuento por cada nuevo cliente que lleve.

Aprovecha también lo negativo. Un reclamo o una evaluación negativa de un cliente no es

para esconderse debajo de la alfombra ni para ponerse a llorar. Al contrario, esos roces

con los clientes son la oportunidad para lograr que, al final, se conviertan en entusiastas

promotores de tus productos y servicios.

Sé valiente. Inscribe tu óptica en sitios de evaluación de satisfacción. Finalmente, te

recomiendo que dejes atrás cualquier temor e inscribas tu óptica en comunidades en línea

que evalúan la experiencias de los clientes. No todas las calificaciones serán siempre

positivas, porque no falta quien, aún sin razón, hable mal de cualquier negocio. Sin embargo,

si haces las cosas bien y mejoras con la experiencia, esto puede jugar en tu favor y atraer

más clientes para tu óptica.

Es tal la penetración de internet en todos los lugares y niveles sociales que las ventas de

todo tipo de productos y servicios están disparadas por este medio. ¿Por qué habría de ser

la excepción el sector de las ópticas en Estados Unidos?

Si bien es cierto que las grandes marcas mayoristas están usando plataformas de ventas

online muy sofisticadas, también debo decirte que las ópticas medianas y pequeñas pueden

aprovechar esta gran vitrina e incluso tener significativas ventajas sobre las firmas de

distribución masiva.

¿Cómo funciona el asunto? Mira los siguientes hechos:

Las ventas por internet son muy seguras hoy. Es verdad. Cuando empezó el fenómeno del comercio

electrónico había todavía mucho por aprender y se presentaron fallas de seguridad que son

usuales en cualquier proyecto que apenas se inicia.

Sin embargo, con el correr de los años y luego de aprender de los errores, las plataformas de

ventas por internet se han robustecido y hoy permiten desarrollar un comercio seguro y efectivo,

tanto para compradores como consumidores. Si estás bien asesorado (lo cual dejó de ser costoso)

y haces las cosas de forma metódica y paciente, puedes estar seguro de que internet te ofrece una

forma segura de llevar tus productos a lugares y a personas que antes no habías podido alcanzar.

¿Qué productos de la óptica se pueden vender a través de internet? Prácticamente todo. Ya no se

restringe solamente a gafas para sol o a productos para el cuidado de los lentes de contacto.

Aunque todavía es una limitante la distancia cuando se considera la elaboración de fórmulas

precisas y sobre medida, ya es posible vender gafas graduadas en los casos en los que el cliente

dispone de una fórmula y sabe exactamente los valores de corrección de su defecto visual.

¿Qué se necesita para que mi óptica venda por internet? Básicamente, pocas cosas. Antes de

enumerarlas es importante decir que los costos se han reducido mucho en cuanto a construcción

de sitios web y alternativas de comercio electrónico.

Para empezar, para vender en internet necesitas planear fuera de internet, es decir, determinar un

plan de mercadeo para saber qué productos podrás ofrecer en línea y de este modo lograr que la

web sea un complemento a tus esfuerzos de ventas presenciales.

Esto es muy importante: Las ópticas medianas y pequeñas en Estados Unidos no deben dar el salto

exclusivo hacia las ventas virtuales de manera abrupta. Quizás en el futuro logren vender

únicamente por internet, pero empezando se trata de una estrategia complementaria y no de un

reemplazo.

Después de tener claro lo que se va a vender, hay que trabajar de la mano de un webmaster o

diseñador web en la construcción de un sitio. Si se opta por algo totalmente original o la medida

será genial para las necesidades de la óptica pero puede resultar más costoso.

Para quienes tienen un presupuesto menos abundante, es recomendable encargar diseños de sitios

sobre plataformas gratuitas ya establecidas en el mercado como Magento o Prestashop, que son

opciones de código abierto sobre las que hay que cambiar poco y te permiten habilitar sitios de

venta de productos en muy poco tiempo, con todo y carrito de compras.

¿Qué ventajas competitivas tendré frente a las grandes firmas de comercialización masiva por

internet? Es un buen punto. Algo que no es fácil para estas compañías de alcance global es brindar

atención personalizada. Muchas personas se sentirán cómodas comprando por internet pero

también necesitan del contacto personal cuando se presentan dificultades o requieran de la

intervención específica de profesionales.

Por eso, parte de tu “promesa de venta” en el sitio web debe ser la posibilidad de que tus clientes

te visiten y reciban trato especial. Esto funciona muy bien en localidades específicas y es grandioso

porque los motores de búsqueda como Google hoy arrojan resultados sobre establecimientos,

teniendo muy en cuenta la ubicación de quien busca. De este modo aprovechas lo mejor del mundo

virtual pero atiendes a las personas donde más les gusta: En el mundo real.

Las ópticas como todos los negocios y servicios necesitan cerrar las ventas, porque es el momento

clave en donde se obtienen los resultados luego de todo el esfuerzo e inversión realizada, en tiempo

y dinero, emociones y conocimientos, desgaste físico y desarrollo de las relaciones.

Que entendemos por cierre de ventas en la óptica:

Que el cliente compre el producto o servicio.

Satisfacer una necesidad del cliente independiente si compra en el momento, ya que

estaremos invirtiendo para el futuro. Hoy no compra pero mañana con seguridad lo hará.

Que el prospecto concrete su idea y tome la decisión, elija un producto, la forma de pago, el

sistema de entrega, el color, el servicio, etc…

Vincular al cliente con la empresa, que se sienta bien atendido, que nos elija como su

proveedor preferido.

Para cerrar las ventas en la óptica se necesita, encontrar el cliente, satisfacer su necesidad, lograr

la confianza, ofrecer el mejor servicio, encontrarse en el momento oportuno y con el producto

adecuado.

Un cliente lo encuentras cuando conoces de antemano el perfil que más se ajusta a tu

producto y servicio. Cuando lo detectas te enfilas a vender tu oferta.

Un cliente se puede servir cuando lo investigas, su necesidad y su problema que lo aqueja,

para luego mostrarle la forma como tú puedes ser su mejor solución.

Un cliente ganará confianza en tu servicio y empresa que representas, cuando dominas lo

que ofreces, eres seguro en el proceso de venta, no intentas engañarlo, siente que te

preocupas por su necesidad, y actúas con transparencia.

Un cliente se alista para comprarte y si logras mostrarle que sus necesidades se

satisfacen con una oferta concreta.

Un cliente te compra cuando lo que le ofreces supera los beneficios de los competidores.

Un cliente se queda contigo cuando le prestas un servicio especial y deslumbrante.

Si el cliente se encuentra indeciso de comprar, tu apoyo será mostrarle los beneficios y soluciones,

alternativas de productos y servicios, para que el cliente encuentre nuevos argumentos. El cliente

debe sentir que tiene el poder para decidir y que no existen presiones.

Para cerrar una venta en las ópticas y encontrar el momento oportuno para incentivar la toma

decisión, debes desarrollar tu capacidad de observación y sentir los estados emocionales del cliente.

Si se encuentra confuso para a aclarar, si tiene miedo de tomar la decisión para brindarle confianza,

si no depende de él la toma de decisión para involucrar a quien sí la tiene, si no es el momento de

presionar para no importunar.

Cerrar ventas en la óptica involucra a las dos partes, el cliente y la empresa, los dos deben

sincronizarse para apoyarse mutuamente. El cliente expresar sus necesidades y deseos, la

empresa poder intuir e investigar a profundidad para que la oferta se ajuste a los requerimientos.

Los Mayoristas de ópticas como todos los negocios requieren Capacitación y

mantenerse actualizados.

Es el caso de los Cursos de Auxiliar de ventas en Óptica, en donde se prepara a las personas para

que puedan prestar un servicio excelente y superior a los usuarios y clientes con necesidades

relacionadas con sus ojos, su visión y la estética.

Podrás aprender en el curso la anatomía del ojo así como la identificación de infecciones y alergias,

la conjuntivitis o la sequedad el ojo, la cirugía de cataratas, la disminución de la visión, el

astigmatismo o la miopía. Porque en la medida en que comprendas los problemas y enfermedades

podrás entender y asesorar al cliente.

El sentido de la vista es uno de los más usados por las personas, y por ello todo el mundo se

preocupa por mantenerse en perfecto estado. Los Mayoristas de ópticas se encargan de proveer

los servicios y equipos para diagnosticar, analizar, y corregir muchas de las afecciones que se

presentan en los ojos. Con monturas, lentes, ejercicios y cuidados.

Otro de los temas que debe dominar un vendedor y representante de servicio de las ópticas y

mayoristas, es la simbología y términos que giran en torno a su especialidad. Para poder interpretar

las recetas médicas que le trae un usuario y de esta forma poder prestarle el servicio apropiado.

Una persona presenta una afección en el ojo, acude al médico para que le realicen el diagnóstico y

recomienda un procedimiento. El cliente acude a la óptica para que le presten el servicio y la

persona que le atiende debe estar en la capacidad de interpretar la receta.

Los lentes son tal vez uno de los productos más solicitados por los usuarios en los Mayoristas de

ópticas. Por ello, se debe aprender de los diferentes materiales, su fabricación, sus usos, las

medidas, y hasta la misma estética.

Porque sin duda cada cara de la persona podrá verse beneficiada con uno u otro diseño. Deberás

poder diferenciar los lentes multiformes, su utilidad y beneficios. Aprender de los lentes, las

novedades y las innovaciones deberá convertirse en una constante.

En los Mayoristas de ópticas existen maquinarias y equipos especializados para diagnóstico de los

ojos y fabricación de monturas y lentes. Por ello es indispensable aprender de cada herramienta

como el Frontofocómetro, el sistema manual y el automático, su funcionamiento y uso, los aparatos

de armado y de medición.

Cada equipo y herramienta tiene su especialidad, la cual deberás conocer a profundidad. Sin duda las

ventas en los Mayoristas de ópticas se nutren de los catálogos y medios publicitarios, para dar a

conocer sus productos y servicios a los diferentes clientes.

Son herramientas de ayuda y soporte para la venta, así como incentivos para facilitar la toma de

decisiones. Si será mejor una u otra montura, las clases de lentes de contacto que existen en el

mercado, sus usos y cuidados.

La capacitación será siempre un tema de análisis y preocupación de los Mayoristas de ópticas,

ocupados de mejorar su servicio al cliente día tras día. Así como existen cursos para los auxiliares

de venta de las ópticas, también hay ofertas para los temas técnicos, financieros, administrativos y

tecnológicos.

La clave está en actuar para seguir actualizando los conocimientos y estar a tono con las necesidades

de cada segmento de mercado.

El éxito en una óptica como en cualquier otro negocio se alcanza cuando logras cumplir los sueños

que has imaginado y visualizado. En la medida en que tus sueños sean mayores, más alto llegarás

en tu negocio.

Pero debes ser realista para no desanimarte en tu intento. Soñar en grande con los pies sobre la

tierra. Se dice que soñar no cuesta nada, pero debes aprender a hacerlo para tu negocio, en este

caso de la óptica. Pensando en el servicio a los clientes, la satisfacción de sus necesidades, la

utilidad y beneficios tanto del negocio como de los usuarios que se sirven de tu servicio.

Sueña un poco más que tus competidores para que seas mejor que ellos.

Tal vez vendas gafas o anteojos, realices exámenes de optometría, asesores a las personas sobre

su imagen y la montura que más les combine de acuerdo con la figura de su cara. Sueña que la

gente sale feliz de tu óptica y que estaría dispuesta a recomendar tus servicios. Sueña con el éxito

de tu óptica.

Los clientes son los que mandan y direccionan el tipo de servicios que debes ofrecer en tu óptica.

Pregúntales sobre sus necesidades, sondea su satisfacción, averigua sobre sus deseos y

aspiraciones. En la medida en que seas útil a sus necesidades y deseos, te buscarán y preferirán.

La medalla del éxito de una óptica la otorgan los clientes, así que persíguelos a ellos. Busca en tu

entorno las oportunidades y no te centres en tus gustos sino en los de los clientes.

Cada negocio tiene sus propias particularidades, el que produce tendrá que hacerlo con calidad y

bajo precio, el que distribuye perseguirá que su logística sea a tiempo, el que vende buscará

ofrecer el mejor servicio a sus usuarios finales. Sin duda tú como socio o trabajador o dirigente de

una óptica, conoces de tu negocio. Sólo debes hacerlo explícito para que todo el equipo lo entienda.

Aprender cada día de los errores y aciertos, para replicar las virtudes y mejorar las debilidades.

¿En dónde se encuentra el negocio de tu óptica? Es acaso el negocio de la salud y bienestar o el de

la belleza y la estética o el del entretenimiento o el consumo masivo o la tecnología. Encuéntralo y

hazlo explícito para que retumbe por todos lados su esencia.

Si tu actividad es el servicio y venta de productos ópticos, debes disfrutarlo, para que los clientes

lo noten, se contagien de tu entusiasmo, se motiven a visitar tus tiendas y comprarte.

Se feliz y aprende a disfrutar tu presente. Sin duda debes aprender del pasado y planificar el

futuro, pero lo primordial es vivir el presente con intensidad. Si parte del éxito es ser feliz, debes

aprender a serlo.

Si tu negocio es la óptica debes ser feliz con ella, porque así atraerás la prosperidad. Para lograr el

éxito en una óptica debes aprender a soñar, aprender de los clientes, aprender del negocio y

aprender a disfrutar de tu actividad presente.

A la gente le gusta hacer negocios con gente optimista y que cree en lo que hace. No importa si se

trata de vender lentes de contacto o anteojos para proteger del sol, de realizar un examen de

optometría o simplemente de asesorar al cliente sobre su imagen.

Debes proyectar prosperidad para que te siga llegando. La óptica presta un servicio importante

para el mercado y tu misión será que los clientes se sientan muy bien atendidos y servidos.

Y como uno de los secretos o principios que más me gusta aplicar es el de valor agregado, además

de los 7 secretos que te prometí te quiero dar a conocer mis 10 mejores Tips:

Un buen cliente es la fuente de todos nuestros ingresos. Y por esa razón, es importantísimo

brindarle una excelente atención no solo durante su visita a la óptica, si no también luego

de ella. Muchas veces, es ese servicio de “Post-venta” el que hace que un cliente tome la

decisión de volver a nuestra óptica, e incluso también recomendarla a otros. Recordarle

que es tiempo de renovar sus lentes, o incluso llamarlo para felicitarlo por su cumpleaños,

es algo que el cliente jamás pasara por alto.

La presentación de tus productos es muy importante. No olvidemos que “la primera

impresión es la que cuenta”. Si tu vidriera está repleta de productos, será confuso a la

vista del cliente. En cambio, si solo armas una escena con tus productos más destacados y

recientes, tu vidriera se verá ordenada y será fácil de admirar. Incluso puedes jugar

incorporando objetos que le den más “glamour” a la escena. Gemas de colores, libros o

cualquier objeto que tu imaginación agregue.

Hacer de la visita de un cliente a tu óptica un momento agradable, tiene mucho que ver

también con la comodidad que podamos ofrecerle. Brindarle una arreglada sala de espera

y una selección de cafés o variedades de té para su degustación, hará que tu cliente se

relaje y se sienta a “gusto” mientras espera su turno. También es importantísimo ofrecer

en tu óptica el tan apreciado WIFI. Incluso, puedes colocar un Flat TV en la pared con videos

de tus productos para tentarlo con las últimas tendencias de la moda.

La variedad de los productos que presentas en tu óptica es fundamental para el

crecimiento de la misma. Muchas veces se comente el grave error de, por ejemplo, no

ofrecer armazones para cierto grupo de gente (Ya sea niños, jóvenes o fanáticos de lo

RETRO) porque “No tenemos ese tipo de público”. Pero cabe preguntarse: “¿Cómo

pretendemos atraer a un grupo más amplio de clientes, si solo ofrecemos armazones o

gafas de gustos muy limitados?” Incluir armazones de gustos variados atraerá un abanico

mucho más amplios de clientes, y por ende, más ventas para tu óptica.

El mismo cuidado hay que tener con las marcas. Si bien las de más renombre son a veces

las más populares, el incluir marcas no tan reconocidas contribuye no solo a la variedad

de tus productos, si no también baja las probabilidades de que “la óptica de la otra cuadra”

tenga tus mismos productos.

Entrena a tus vendedores! Ellos son el lazo entre tus clientes y tu óptica. Un vendedor bien

informado y entrenado transmitirá confianza a tus clientes, ya que sabrá de lo que habla y

eso se notara. Enséñale lo último en moda y en tecnología. Instrúyelo en los tipos de

materiales y en los lugares de producción de las marcas que manejan, de manera que sepa

responder a cualquier pregunta técnica que le hagan. Haz “equipo” con tus vendedores, ya

que ellos sabrán informarte de lo que tus clientes piden, y esto te ayudara a tomar mejores

decisiones en tus compras.

Tu óptica debe aparecer en los medios sociales más populares. Crea una cuenta en

Facebook, Tweeter y en cuanta Social Media este gozando de mayor popularidad en el

momento. Aprovecha la “publicidad gratuita” que ellas ofrecen. Puedes publicar tus ofertas

y eventos del mes. Una foto de un momento gracioso en tu óptica, o un “¡Feliz Viernes!”

también será algo que todos notaran positivamente.

Crea un website para tu negocio. Hoy por hoy, antes de salir a la calle, la mayoría de la

gente realiza una búsqueda en internet de lo que le interesa. Si no apareces en esa

búsqueda, es muy probable que varios clientes pasen de largo la posibilidad de una visita a

tu óptica. Si aún no tienes tu website, puedes comenzar comprando el dominio con tu

nombre elegido.

Integra tu Óptica en tu sociedad. Participa de ferias de salud, o en las escuelas. O colabora

en algún evento benéfico en tu ciudad. Esto no solo será una linda oportunidad para

colaborar, sino que asociara a tu óptica con algo positivamente ¡lindo!

Haz de tu vitrina un ‘Calendario Publico”. Esto es… Llena de corazones tus display para San

Valentín, felicita a las mamas en su día con un bello mensaje en tu vitrina, recuérdales a

todos los transeúntes que pronto llegara esa fecha especial para la cual tal vez

encuentren el regalo ideal en tu óptica.

Simplemente…. ¡Sonríe! Disfruta de tu día, y de tu equipo de trabajo. Mantén tu creatividad y

motivación. Vive lleno/a de energía y contágiasela a todo el que te rodea!