Diagnóstico y detección de necesidades formativas en el...

Diagnóstico y detección de necesidades

formativas en el

comercio mayorista en Castilla-La Mancha

Documento de síntesis

Diagnóstico y detección de necesidades formativas en el comercio mayorista en Castilla-La Mancha Fundación Iniciativas de Futuro de Castilla-La Mancha

ÍNDICE

CAPÍTULO Página

INTRODUCCIÓN ……………… 3

EL CONTEXTO ECONÓMICO-EMPRESARIAL ……………… 12

LA OCUPACIÓN ……………… 48

LA FORMACIÓN ……………… 82

CONCLUSIONES ……………… 228

ANEXOS ……………… 236

Anexo I; Organizaciones participantes ……………… 236

Anexo II; Equipo técnico ……………… 245

Anexo III; Ficha técnica ……………… 247

Anexo IV; Fuentes documentales ……………… 249

2 2

Diagnóstico y detección de necesidades formativas en el comercio mayorista en Castilla-La Mancha; Introducción

Fundación Iniciativas de Futuro de Castilla-La Mancha

NTR

I ODUCCIÓN METODOLÓGICA.

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1.- OBJETIVOS.

El presente trabajo es el producto final de la propuesta realizada para

el análisis, diagnóstico y detección de necesidades formativas en el

comercio mayorista en Castilla-La Mancha, para lo que se hizo fundamental

la determinación de una serie de objetivos tácticos, a saber:

• Analizar las necesidades de recualificación / cualificación, en cada

categoría profesional, del sector.

• Realizar un mapa de las necesidades formativas.

• Llevar a cabo un mapa de la oferta formativa, tanto reglada, como no

reglada, sea esta ocupacional o continua.

• Determinar las dificultades de acceso a la formación, que tienen los

trabajadores.

• Mejorar el desarrollo profesional y la especialización de los

integrantes del colectivo en este sector.

• Obtener una visión concreta de la situación, la evolución y las

tendencias del tejido empresarial y de la situación económica del sector.

• Determinar el mapa de ocupaciones sectorial.

• Conocer el perfil ocupacional de cada una de las ocupaciones del

sector, así como las previsiones y las tendencias ocupacionales, en el

sector.

• Obtener una visión real y actual del empleo en este sector.

• Mostrar la evolución y tendencias de la demanda y la oferta formativa

en el sector.

• Detectar acciones formativas dirigidas al reciclaje de los

profesionales del sector.

4 4



2.- METODOLOGÍA DE LA PRODUCCIÓN DE LA INFORMACIÓN.

2.1.- DISEÑO DE INVESTIGACIÓN.

Se ha llevado a cabo un ha sido un diseño mixto, combinando el

diseño correlacional con el observacional-interrogativo, con la utilización de

un cuestionario que combine la capacidad de distribuir cuantitativamente las

observaciones y que a la vez permita el desarrollo de dichas distribuciones,

ante lo que se ha optado por combinar estrategias cuantitativas y

cualitativas a través de la inclusión en dicho cuestionario de preguntas

cerradas, abiertas y mixtas, así como el uso de entrevistas en profundidad,

lo que posibilitará un conocimiento más profundo de la realidad objeto del

estudio.

Considerando el estudio como un programa orientado al cambio, se

apoya en los aspectos positivos de la comunidad y busca contrarrestar los

aspectos negativos de la misma.

2.2.- METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN.

La metodología que se considera más adecuada para el desarrollo del

presente estudio, es una que combine la capacidad de detallar las

observaciones y que a la vez permita el desarrollo de dichas distribuciones,

ante lo que se ha optado por combinar estrategias cuantitativas y

cualitativas, lo que posibilitará un conocimiento más profundo de la realidad

del sector en Castilla-La Mancha.

El conjunto de empresas sobre las que se va a realizar el presente

estudio se halla estimado en 6.250 organizaciones, en donde se cuenta con

un universo de 25.597 trabajadores ocupados, en base a la información

suministrada por el Instituto de Estadística de Castilla-La Mancha.

Con relación a las características de las unidades muestrales de

investigación, a través de encuestación, se ha trabajado con un tamaño

muestral de 617 unidades, siguiéndose un proceso de selección de dichas

unidades de muestreo aleatorio polietápico, pudiéndose obtener una

5 5



información más detallada de la metodología del proceso de producción de

la información en la ficha técnica del presente informe.

Asimismo también se han desarrollado varios grupos de discusión,

conformados por trabajador@s y empresari@s, en las diferentes provincias

Castilla-La Mancha, así como diversas entrevistas en profundidad a

personas clave en el tejido económico y más concretamente en la

estructura empresarial y de apoyo y promoción laboral, empresarial y

formativa.

6 6



3.- ENTORNO OPERATIVO DE INVESTIGACIÓN.

3.1.- EL ÁMBITO TERRITORIAL

El entorno geográfico que ha abarcado el presente estudio se

encuentra situado en el territorio castellano-manchego, formado por las

provincias de Albacete, Ciudad Real, Cuenca, Guadalajara y Toledo.

3.2.- POBLACIÓN DE INVESTIGACIÓN

La población sobre la que se va ha realizar el estudio se encuentra

conformada por el personal ocupado en el sector del comercio mayorista y

distribuidores de comercio, abarcando tanto a quienes se encuentran

ocupados en los diferentes ámbitos de actividad que abarca este sector.

donde se incorporarán tanto a trabajadores contratados como a gerentes /

propietarios de las empresas.

3.3.- ENTIDADES DE INVESTIGACIÓN

Los espacios económicos en los que va a llevar a cabo el proceso de

recogida de información primaria, tanto a través de encuestación como a

través de las entrevistas en profundidad y de los grupos de discusión, han

sido todos los sectores de actividad en el que se encuentra el comercio

mayorista.

7 7



ONT

C EXTUALIZACIÓN.

8 8



1.- FUENTES CONCEPTUALES.

A continuación se presenta las definiciones conceptuales utilizadas en

el presente estudio, las cuales se han basado en la metodología del Anuario

Económico de España, publicado por la Fundación La Caixa, el cual, a su

vez, se basa en la conceptualización de la Clasificación Nacional de

Actividades Económicas del Instituto Nacional de Estadística (INE).

Para las definiciones conceptuales, a continuación desarrolladas, nos

hemos basado en los siguientes trabajos:

• “Guía básica para la actividad de Marketing”; William T. Ryan;

Ediciones Deusto; 2001; Bilbao.

• “Principios y fundamentos del Marketing”; Miguel Ángel Quintana;


• “Principios y objetivos del Marketing”; J. M. Torres y J. L. Córdoba;


• Encuesta anual de comercio del Instituto Nacional Estadística.

9 9



1.1.- DEFINICIONES.

1.1.1.- Comercios mayoristas e intermediarios (CNAE 51)

Como comercio mayorista se entienden las actividades, a 1 de enero

de 2003, derivadas del impuesto de actividades económicas (IAE) y las

cuales venden su oferta a otros comercios y nunca al consumidor final.

1.1.2.- Agentes de compras (CNO 3316)

Los agentes de compras llevan a cabo las compras de bienes y

servicios por cuenta de una empresa comercial o de cualquier organización.

1.1.3.- Vendedor mayorista (CNO 5330).

Los vendedores mayoristas presentan y venden mercancías a

minoristas, en locales de venta mayorista situados en las calles con un

puesto fijo y en el que pueden dejar sus mercancías.

1.1.4.- Gerente de comercio mayorista (CNO 1210).

Los gerentes de empresas de comercios al por mayor planifican,

dirigen y coordinan las actividades de la empresa, por cuenta propia o en

representación del propietario.

10 10



2.- EL ÁMBITO SECTORIAL DE INVESTIGACIÓN.

Según la Encuesta Anual de Comercio del Instituto Nacional de

Estadística del año 2002 el numero de empresas existentes en Castilla-La

Mancha dedicadas al comercio al por mayor estaba en 6.250, el 22.57% de

todas las empresas dedicadas al comercio en Castilla-La Mancha. El

volumen de negocio en estas empresas es de 9.742.600 €, donde el 64 %

corresponde al comercio mayorista, cuyo valor de producción es del 55%,

teniendo un volumen de compras y gastos en bienes y servicios de

5.717.622 €.

Con respecto a los gastos de personal el comercio al por mayor

dedicó 361.771 millones de euros, si bien la cifra de ocupados es de

25.597 personas, en donde 20.896 de los ocupados, casi el 82%, son

asalariados por cuenta ajena y el resto por cuenta propia.

Los cambios acaecidos en el sistema sociocultural han conllevado

cambios en las actitudes consumeristas de la población, factores como el

incremento del nivel de renta, los cambios en los valores, el desarrollo de

las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, con su efecto

en la eliminación de eslabones en la cadena de distribución comercial, el

cambio en la estructura social debido, entre otras al flujo migratorio de

llegada, etc., han implicado cambios en el tejido empresarial para adaptarse

a estas nuevas tendencias en el consumo, pero dichos cambios en la

relación entre oferta y el consumo se han centrado en las grandes

corporaciones empresariales y en los distribuidores finales, aquellos que

ponen la oferta en manos del consumidor final, pero no ha sido así en el

comercio mayorista, encargado de proporcionar la oferta a los distribuidores

minoristas, aunque los mayoristas tienen un papel fundamental en el

proceso de comercialización del producto. Este papel básico en el proceso

de incorporación de la oferta al consumidor final, no se encuentra tan

implantado en la cultura empresarial del comercio mayorista, al contrario de

lo que sucede en el comercio mayorista, lo que implica unas prácticas

profesionales y la presencia de debilidades formativas que necesariamente

deberán ser detectadas.

11 11

Diagnóstico y detección de necesidades formativas en el comercio mayorista en Castilla-La Mancha; El contexto económico-empresarial


ONT

EN EL COME

EXTO ECONÓMICO-EMPRESARIAL

RCIO MAYORISTA DE CASTILLA-LA

MANCHA.

C

12 12



A continuación vamos a pararnos en la situación del comercio

mayorista en Castilla-La Mancha, en donde de manera más concreta, vamos

a analizar la situación económica y los elementos que la configuran, como la

población, sus características demográficas, los movimientos que presenta,

así como la migración y sus diferentes aspectos. También aportaremos

datos sobre consumo y demanda para ayudar a comprender mejor este

campo económico-empresarial y detallar la situación del contexto

empresarial minorista y mayorista que analizaremos en profundidad.

1.- CONTEXTO ECONÓMICO.

En este punto pasamos a mostrar la situación económica en la que se

desarrolla la actividad de las empresas mayoristas en la Comunidad

Autónoma de Castilla-La Mancha, aunque siempre dejando clarificado que

no puede dejarse descontextualizada dicha actividad comercial, dentro de la

situación económica autonómica, de un entorno socioeconómico y cultural

mayor en el que dicho comercio se encuentra incrustado, siendo un factor

determinante dentro del proceso de desarrollo y tendencias futuras de los

diferentes sectores de actividad que conforman la estructura económica de

cualquier territorio.

Se comienza con la descripción demográfica de la Comunidad

Autónoma, lo que incluye la información referente a la población nacida en

Castilla-La Mancha, así como la población inmigrante. Ha continuación se

pasa a mostrar la situación de la capacidad que la población posee para

absorber la oferta productiva existente en la Comunidad Autónoma,

parándonos en el consumo llevado a cabo por dicha población y en los

principales indicadores de la demanda, tales como número de turismos

adquiridos o teléfonos existentes.

13 13



1.1.- POBLACIÓN.

Pasamos a determinar uno de los principales factores de desarrollo

económico territorial, que es el estado y las perspectivas demográficas del

espacio en el que desarrollan sus actividades el sector objeto de estudio, en

el presente caso el del comercio mayorista en el ámbito de Castilla-La

Mancha.

1.1.1.- Características demográficas.

La evolución que ha vivido la población castellano-manchega desde

1940, se ha llevado a cabo con una tendencia descendente hasta el año

1981, pues mientras que entre 1940 y 1950 la población de esta

Comunidad Autónoma, vive un crecimiento moderado, para a partir de la

década de los 60 del pasado siglo XX, dicho crecimiento sufre un descenso

que llegará hasta la década de los ochenta, a partir de donde se empezará a

recuperar lenta, aunque constantemente, en donde por provincias la

evolución demográfica vivida ha sido desigual, pues frente a una provincia

Toledo con un descenso temporalmente bajo, como Albacete y Guadalajara,

y que además destaca por contar con menos población que la provincia de

Ciudad Real en los años 40 del siglo XX, para rebasar a la provincia

ciudadrealeña a partir de los años 80, aparece la provincia de Cuenca, en la

que dicho descenso se mantiene durante un mayor periodo de tiempo y

aunque vive también una recuperación demográfica, esta no empieza a

darse hasta iniciado el siglo XXI, siendo además más suave que en el resto

de provincias castellano-manchegas, aunque en el primer trimestre del año

2006, esta provincia, ha visto reducir su población con respecto al anterior

año 2005.

14 14



Evolución de la población en Castilla-La Mancha

1959562 2059659 20152621732696 1647188 1658446 1760516 1782038 1815781 1848881 1894667 1932261

1940 1950 1960 1970 1981 1991 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Fuente: Anuario Estadístico de Castilla-La Mancha 2005 del Instituto de Estadística de Castilla-La Mancha

La evolución de la población de la comunidad en líneas generales

presenta un crecimiento lento pero sostenido desde el año 1991, a pesar de

que no se han alcanzado las cifras de población de los años 50 y 60, se han

remontando las peores cifras presentadas tras el descenso brusco de

población que alcanzó los niveles más bajos en la década que abarca de los

años 81 a 91 y que se inicia en los años sesenta del pasado siglo XX,

motivada por la situación económica nacional, que implicó la transferencia

de población entre los territorios con un mayor retardo socioeconómico,

hacia las zonas que, en este momento histórico, están viviendo un

crecimiento más fuerte de su sistema económico y que se encuentran

necesitadas de una mano de obra de difícil cobertura a través de la

población existente en el propio territorio, lo que se convertirá en un imán,

con su efecto llamada, para las poblaciones de los territorios en los que se

da un excedente de mano de obra, que ven en la emigración a esos

territorios, su única vía de escape.

15 15



Evolución de la población en Castilla-La Mancha, según provincias

AB 379169 400731 340720 342677 364835 379448 384640 386.519

CR 537549 572589 512821 475435 478957 492914 500060 505.282

CU 340898 344033 251619 205198 200346 204546 207974 207.541

GU 211561 208652 149804 145593 174999 193913 203737 212.896

TO 490385 533654 477732 489543 541379 578060 590256 611.962

1940 1950 1970 1991 2001 2004 2005 2006


1.1.2.- Movimientos demográficos.

Nos ubicamos en el punto en el que vamos a tratar de ver el

reemplazo generacional existente en la región castellano-manchega, esto

es, su crecimiento vegetativo, en base a la incorporación demográfica,

debida a los nacimientos acaecidos y, por otro lado, el freno a dicha

reproducción que suponen las defunciones acaecidas.

1.1.2.1.- La natalidad.

En cuanto al número de nacidos vivos en la Comunidad Autónoma de

Castilla-La Mancha, se nos muestra una situación caracterizada por el

nacimiento de 9 personas por cada 1000 habitantes

La provincia que presenta una tasa de natalidad más alta es la de

Guadalajara, seguida de Toledo y Ciudad Real. Las tasa de natalidad mas

baja corresponde a Cuenca que además presenta la tasa de mortalidad más

alta de todas las provincias de la comunidad. Tenemos que destacar en este

año 2005 la provincia de Toledo y Guadalajara que reflejan en sus tasas el

16 16



crecimiento lento pero sostenido de la población que a pesar de todo no

consigue remontarse a cifras de años pasados.

Tasa de natalidad1 Tasa de mortalidad2

Albacete 9,87 8,80 Ciudad Real 9,91 10,54 Cuenca 7,65 10,96 Guadalajara 11,50 8,30 Toledo 10,90 9,35

Castilla-La Mancha 9,973 9,594

Fuente: Instituto Nacional de Estadística 2005

1.1.2.2.- La mortalidad.

La población de Castilla-La Mancha presenta una mortalidad, que, de

forma general, muestra datos ligeramente inferiores a los de las tasas de

natalidad, colocándose la diferencia entre ambas tasas, en 0.38, lo que nos

muestra la presencia de un crecimiento vegetativo, eso si, un crecimiento

bajo, pero positivo. Dicho crecimiento vegetativo positivo, se muestra, a

nivel provincial, en las provincias de Albacete, Guadalajara y Toledo, que

oscilan entre el 1.07 del crecimiento albaceteño y el 3.2 experimentado en

la provincia de Guadalajara, que es la que experimenta un mayor

crecimiento vegetativo, el cual se encuentra casi tres puntos por encima del

promedio castellano-manchego.

Otra es la situación vivida por las provincias de Ciudad Real y Cuenca,

las cuales cuentan con un crecimiento vegetativo negativo, la primera con

un saldo de – 0.63 y la segunda con un saldo de – 3.31, el peor dato de

toda la Comunidad Autónoma.

Todo lo anteriormente comentado nos hace considerar que aunque

positivo, el crecimiento vegetativo, el que acontece por darse un mayor

número de nacimientos que de defunciones, de la región castellano-

manchega, necesita de cierto impulso que evite la previsible

despoblamiento, ya vivido en ciertas provincias, que la amenaza, con los

consiguientes efectos sobre el sistema económico y cultural que ello llevará

aparejado.

1 Número de nacidos vivos por cada 1.000 habitantes 2 Número de fallecidos por cada 1.000 habitantes 3 Dato promedial obtenido a partir de las tasas correspondientes a las cinco provincias. 4 Dato promedial obtenido a partir de las tasas correspondientes a las cinco provincias.

17 17



1.1.3.- Procesos migratorios.

1.1.3.1.- Breve introducción a la migración.

La migración es uno de los aspectos claves del siglo XXI, que se ha

convertido en una cuestión que influye de forma potencialmente positiva en

la vida económica y social de cada país y región.

Está muy relacionada con la búsqueda de mejores condiciones de

vida, de oportunidades de trabajo y de mejora personal y familiar

presentándose en muchos casos como una alternativa a la falta de recursos,

de medios y a la pobreza existente en los países de origen.

Estos flujos migratorios, factor importante en el cambio social,

económico y cultural, han ido creando las circunstancias para el desarrollo

de migraciones variadas y complejas, en donde a su vez la relación entre

migración y demografía es complicada produciendo diferencias

demográficas importantes entre regiones.

En este punto se trata sobre la situación de la población desde la

perspectiva de su lugar de origen, centrándonos, especialmente, en la

población inmigrante, en aquella cuyo origen no se halla dentro de las

fronteras castellano-manchegas, ni españolas y concretamente en aquella

población extracomunitaria, en la procedente de países que no se

encuentran, que no son países miembros, en el ámbito de la Unión Europea.

Comenzamos con una breve reseña definitoria sobre los procesos

migratorios.

1.1.3.1.- Definiciones.

Pasamos a comentar someramente la definición de los diferentes

conceptos utilizamos en la metodología del análisis demográfico de los

procesos migratorios.

18 18



Movimiento migratorio:

Hace referencia al movimiento de las personas a través de una

frontera político-administrativa, a través de la frontera entre Estados-

nación, con la intención de establecerse de forma temporal o definitiva en

un lugar de residencia diferente a su lugar de origen.

En este apartado definimos de una forma general el término migrante

como la designación de una persona que de manera voluntaria5 y por

razones personales se desplaza a un territorio en particular que se

encuentra fuera de su lugar de origen, con la intención de establecer en ese

nuevo territorio, su residencia. En esta definición están incluidas las

personas que se desplazan de forma regular e irregular y excluiría a todas

las que se desplazar por vacaciones, peregrinaje, negocios, por motivos

médicos, no son considerados como migrantes puesto que no van a

establecer su residencia habitual en el lugar de destino aunque su

movimiento sea voluntario.

La diferenciación, de este término, en situación legal o regular e ilegal

o irregular dará lugar a un tratamiento muy diferente de estas personas en

el país de llegada además de suponer diferencias muy marcadas en las

reglas de acceso al mercado de trabajo, a la nacionalidad, entre los

aspectos más destacados. También el tratamiento al que se enfrentan va

ha depender de las medidas legales que se encuentres dependiendo del país

al que llegan.

Inmigración:

Para definir este concepto tomamos como referencia el lugar de

llegada haciendo dos divisiones.

o Inmigración interior. Es la llegada a un municipio de personas

que se han desplazado desde otro municipio de España.

o Inmigración exterior. Son las personas que llegan a un

municipio desde el extranjero.

5 Este adjetivo nos hace plantearnos una reflexión, que es la realidad de dicha voluntariedad, en base a las motivaciones que llevan a una persona a abandonar su lugar de residencia para establecerse en otro entorno, que le es desconocido en un grado más o menos elevado.

19 19



Emigración:

La definición de este concepto se aborda desde el punto de vista del

territorio de procedencia, contemplando también dos apartados.

o Emigración Interior. Son las bajas registradas en el Padrón de

habitantes debido a la salida de personas hacia otros

municipios de España.

o Emigración exterior. Son las bajas producidas en el Padrón de

habitantes de un Municipio por la salida de personas que

trasladan su residencia fuera de España.

Saldo migratorio:

Es el resultado de restar a la inmigración la emigración.

1.1.3.2.- La inmigración en Castilla-La Mancha.

La población que encontramos en los municipios de Castilla-La

Mancha, tiene un lugar de nacimiento diverso. En el año 2005 sólo el 52%

de la población reside en el mismo municipio en el que nace, el 23,20%

procede de otro municipio de la misma provincia y el 15,70% procede de

una comunidad diferente a la de nacimiento. Los residentes que proceden

de otro país son el 6,60 %. Estos datos dejan constancia de un importante

flujo de personas y de la poca permanencia de las mismas en el lugar de

nacimiento.

20 20



Población en Castilla-La Mancha, según provincias en 2005 según lugar de nacimiento

Mismo municipio52,00%

Otro país6,60%

Otra CC.AA.15,70%

Otro municipio de misma provincia

23,20%


La relación entre género y migración está modulada por factores

económicos, históricos, ideológicos y religiosos que difieren entre grupos

sociales y étnicos, cambiando a través del tiempo y las culturas,

reflejándose en las características de las cifras que presentan los diferentes

países.

En cuanto a la evolución de la población inmigrante, en los últimos

años se puede observar como se ha dado un crecimiento constante y muy

fuerte pasando de los 27873 inmigrantes regularizados en Castilla-La

Mancha, en el año 2001, a los 115223 que se muestran cinco años después,

en el 2005, esto es en el periodo de referencia se cuadruplicó la población

inmigrante registrada en Castilla-La Mancha, destacando el periodo

comprendido entre los años 2004 y 2005, en el que se da un incremento de

26.365 personas. Asimismo si observamos los países de origen de la

población inmigrante encontramos que es Rumania de donde proceden el

mayor número de personas, presentando un aumento creciente y

progresivo durante los años 2001 a 2005. Otros países que destacan

también son Marruecos y Ecuador. En el otro extremo tenemos a Perú y

China que son los lugares de donde menos personas provienen.

21 21



Evolución de la inmigración en C-LM

27873

48099

70899

88858

115223

2001 2002 2003 2004 2005

Fuente: Instituto de Estadística de Castilla-La Mancha

Procedencia la población extranjera por país de origen

Extranjeros Extranjeras PAIS DE ORIGEN

2001 2002 2003 2004 2005 2001 2002 2003 2004 2005 Rumania 1.640 3.863 8.390 13.014 20.418 695 1.848 5.196 8.782 14.276 Marruecos 4.579 6.678 8.505 9.822 11.996 2.219 2.869 3.663 4.446 5.606 Ecuador 2.270 4.527 6.394 7.631 7.793 1.721 3.571 5.679 7.024 7.174 Colombia 1.020 2.840 3.502 3.466 3.865 1.695 4.138 5.009 5.024 5.596 Bolivia 232 492 1.067 1.798 2.781 238 448 890 1.544 2.444 Bulgaria 303 878 1.659 2.285 2.974 197 585 1.062 1.527 2.077 Ucrania 532 1.288 1.895 2.096 2.258 300 740 1.104 1.296 1.434 Argentina 240 418 807 1.014 1.227 231 402 741 932 1.114 Perú 167 244 368 559 910 265 337 438 560 764 Argelia 475 807 1.033 1.069 1.196 137 187 225 235 287 Rep. Dominicana 224 255 314 388 490 612 688 817 828 966 Portugal 435 491 533 497 689 419 454 471 431 525 China 226 285 349 405 655 174 214 280 317 510 Resto del mundo 3.505 4.604 5.640 6.213 7.869 3.122 3.948 4.868 5.655 7.329

TOTAL 15.848 27.670 40.456 50.257 65.121 12.025 20.429 30.443 38.601 50.102 Fuente: Instituto de Estadística de Castilla-La Mancha

La inmigración por sexos es bastante diferente, siendo los hombres

los que se desplazan principalmente, excepto en Colombia y La República

Dominicana que son los únicos países en los que el número de mujeres

emigrantes es mayor que el de hombres. En países como Portugal y China,

aun siendo mayor el número de hombres, presentan la menor diferencia

entre sexos. Hay que destacar que Argelia muestra la diferencia más grande

entre sexos, siendo 1196 hombres y tan sólo 287 mujeres en el 2005,

siendo este número el más bajo de los aportados por todos los países.

22 22



15848

12025

27670

20429

40456

30443

50257

38601

65121

50102

2001 2002 2003 2004 2005

Evolución de la población extranjera en C-LM

HombresMujeres

Fuente: Instituto de Estadística de Castilla-La Mancha

La evolución de la población extrajera que se asienta en Castilla-La

Mancha por sexos presenta un crecimiento progresivo a lo largo de los años

2001 a 2005 en ambos sexos. Hay que señalar que a pesar del crecimiento

en ambos sexos se observa que la distancia entre el número de hombres y

mujeres aumenta con el paso de los años, pasando a ser en el 2005 la

mayor presentada desde el 2001.

El número de hombres que abandona su país de origen para

establecerse en Castilla-La Mancha ha experimentado un incremento

sorprendente, pasando en cinco años de ser algo más de 15.800 a superar

los 65.000

23 23



1.2.- EL CONSUMO.

El siguiente punto en el que vamos a centrarnos en este apartado

dedicado al entorno económico en el que se desenvuelven los comercios

mayoristas de Castilla-La Mancha, es el de las características consumistas

de la población castellano-manchega, las capacidades que tiene dicha

población para el consumo y por ello para la pervivencia y desarrollo del

comercio en general e indirectamente en el comercio mayorista.

1.2.1.- Principales indicadores de la capacidad de consumo del

cliente final en Castilla-La Mancha.

1.2.1.1.- Renta por habitante.

En cuanto a la renta anual disponible bruta por persona, se muestra,

de forma promedial y por ende generalista, una evolución que, tal y como

se puede observar en el gráfico inferior, ha seguido una tendencia

creciente, en donde en los siete años transcurridos entre 1995 y 2002, la

renta bruta por habitante ha crecido en más de 2700 €, lo que implica una

mayor capacidad potencial de consumo, consumo que debe ser cubierto por

los minoristas, quienes a su vez desarrollan la capacidad de abastecimiento

de los centros mayoristas y de distribución.

Evolución de la renta bruta por habitante en C-LM

6419,217703,64 7989,51 8375,64 8737,04 9190,41

1995 1998 1999 2000 2001 2002

Fuente: Instituto Nacional de Estadística

24 24



1.2.1.2.- Gasto medio por habitante.

Asimismo el gasto medio por persona en Castilla-La Mancha ha vivido

una evolución constante, analizándolo de manera absoluta, desde el año

1980 hasta el año 2005, caracterizado por un elevado crecimiento en los

veinte años que transcurren entre 1980 y el año 2001, bienio en el que se

multiplica por cinco, algo que no se ve correspondido con el crecimiento de

la renta bruta por habitante, con la que comparativamente hablando, el

incremento del gasto medio muestra ser más del 73% de la renta por

habitante, esto es 73 de cada 100 euros, en el periodo de referencia, se

dedican al consumo inmediato.

Evolución del gasto medio por persona en C-LM

3765,65

5647,39 5830,26 5990,586489,6

7349,38

1080,74

1980 1991 2001 2002 2003 2004 2005

Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Instituto Nacional de Estadística y del Instituto de Estadística de Castilla-La Mancha

En el gráfico siguiente observamos la distribución del gasto y

comprobamos que algo más del 20% se emplea en alimentación, bebidas y

tabaco, aunque el grueso del presupuesto se va en gastos variados.

25 25



Estructura básica del gasto en los hogares de C-LM

Alimentación, bebidas y tabaco21,11%

Resto de gastos78,89%


El gasto por habitante, de las cabeceras de área comercial, es muy

diferente de una provincia a otra. Hay que destacar que el mayor gasto se

realiza en Toledo, que con un gasto de 3.315 euros por persona, destina

casi 300 euros más que la cabecera de área que le sigue, la de Ciudad Real.

Esta y el área de Talavera de la Reina, en la provincia de Toledo, muestran

cifras muy similares, diferenciándose tan solo en 40 euros y en donde, en la

primera los habitantes destinan al gasto 3.078 euros por habitante, frente a

los 3.038 euros destinados en Talavera de la Reina. A continuación van

Cuenca y Guadalajara, también con escasas diferencias entre ambas

provincias, en cuanto al gasto por habitante, quedando Guadalajara como la

zona donde menor es el gasto por habitante, el cual se coloca en los 2.840

euros. Esta distribución refleja una desigualdad muy importante en cuanto

al gasto por habitante dependiendo de la cabecera de área donde residen.

Municipio cabecera de área comercial

Población cabecera de área

1

Gasto por habitante

alimentación más no alimentación

(euros) 2

Mercado potencial

local (millones euros)

3=1*2

Albacete 159.518 3.007 480

Ciudad Real 69.063 3.078 213

Cuenca 49.912 2.942 147

Guadalajara 73.719 2.840 209

Talavera de la Reina (Toledo) 82.975 3.038 252

Toledo 75.533 3.315 250

Fuente: Anuario Económico de España 2006 de la Fundación La Caixa

26 26



1.2.2.- Estructura de la demanda en Castilla-La Mancha.

La demanda que encontramos en Castilla-La Mancha, viene definida

por unos factores relevantes que han ido influyendo en la distribución

comercial objeto del presente informe.

Estos factores que han ido dando forma a la distribución comercial

mayorista vienen determinados por los cambios en los estilos de vida, por

las transformaciones en las preferencias de los consumidores, por el

envejecimiento de la población, por las características la población que se

asienta en la comunidad, etc. Para analizar mejor la demanda vamos a

estudiar la influencia de diversos factores a través de tres apartados:

factores demográficos, económicos y estructura del gasto.

1.2.2.1.- Factores demográficos.

Partiendo de los datos demográficos presentados anteriormente

recordamos que la población de Castilla La Mancha ha experimentado un

crecimiento sostenido, mantenido posiblemente por la inmigración, a la vez

que una población envejecida; esto se traduce en un aumento en la

demanda de servicios comerciales, en la apertura y crecimiento de un

potencial mercado dirigido a estos sectores de población que de alguna

forma están determinando una buena parte de la demanda.

Un indicador demográfico más importante que caracteriza a Castilla-

La Mancha es la densidad de población que se sitúa en 23.8 habitantes por

Km², esto unido a que gran parte de la población reside en municipios

pequeños, hace que el tipo de comercios que se implantan venga

delimitado por estas características demográficas, que en muchos casos

hace inviable el establecimiento de empresas medianas que no serían

rentables.

Otro aspecto importante es el cambio en los estilos de vida y hábitos

de compra, provocado por la creciente incorporación de la mujer al mercado

de trabajo y la subida de los ingresos familiares.

27 27



1.2.2.2.- Factores económicos.

Aquí vamos mencionar los diferentes indicadores económicos que nos

ayudarán a conocer la demanda sin entrar a fondo, pues ya se han

expuesto en el apartado de indicadores de consumo.

La Renta Bruta Disponible por persona que determina la demanda y

la capacidad de compra

1.2.2.3.- Estructura del gasto.

Esta estructura del gasto, se encuentra conformada por diversos

factores y posibilita la concreción del nivel de vida existente entre la

población, pues según se incrementan los ingresos de una unidad familiar,

así la distribución de esos ingresos va variando, incrementándose el ahorro,

o consumo diferido, al ser el ahorro una forma de consumo pero que se

decide dejar para un periodo de tiempo ubicado en el futuro, a la vez que el

gasto se incrementa solo ligeramente y cada vez en menor medida, en

productos de primera necesidad, tales comida o vestido, y aumenta el

consumo de productos de lujo o secundarios.

Dicha estructura del gasto, se halla compuesta por el consumo en los

diferentes servicios comerciales, tales como el número de vehículos

adquiridos, la evolución que presenta la inversión en turismos, el número de

teléfonos fijos de que se dispone, el régimen de vivienda, la demanda de

nuevas tecnologías, etc, lo que nos permite determinar la capacidad de

generar riqueza existente en manos de las familias y las empresas, a través

del consumo y no de la producción de bienes.

A.- Parque de vehículos.

La situación del parque de vehículos en Castilla-La Mancha, se

caracteriza por hallarse conformado por casi 1.200.000 vehículos, de los

cuales, el grupo que cuenta con un mayor peso específico es el de los

turismos, que cuenta con un peso, el cual abarca a más del 69% de todo el

parque, seguido por los vehículos de transporte de mercancías, tanto

vehículos ligeros, tales como furgonetas, como vehículos pesados,

28 28



camiones, que son el más del 21% del total del parque móvil castellano-

manchego.

Número de vehículos matriculados en Castilla-La Mancha Turismos 810.881 Motocicletas 53.638 Furgonetas y camiones 252.656 Autobuses 2.118 Tractores industriales 14.426 Otros 39.534

TOTAL 1.173.253 Fuente: Anuario Estadístico de Castilla-La Mancha 2005 del Instituto de Estadística de Castilla-La Mancha

La evolución del número de vehículos en Castilla-La Mancha se

caracteriza por presentarse en continuo ascenso, reflejando la inversión que

se está realizando en turismos, furgonetas y camiones, principalmente. La

compra minoritaria se refiere a autobuses seguido de tractores industriales,

aunque tienen una cifra destacable, indicando una renovación del parque de

estos vehículos.

Los turismos.

En este punto hay que destacar la situación de los turismos, por dos

aspectos, uno el del elevado peso que tiene esta categoría en el conjunto

del parque móvil y dos, por ser el principal medio de transporte de las

familias y empresas.

En el año 2005, el peso de los turismos en el parque móvil castellano-

manchego, se sitúa en casi el 70% del total de vehículos matriculados en la

Comunidad Autónoma.

Peso de los turismos en el parque móvil de C-LM

Resto vehículos30,89%

Turismos69,11%


29 29



La evolución del número de turismos matriculados presentaba un

incremento constante desde el año 2002 hasta el 2005, año en el que ha

sufrido un fuerte descenso, que con un número de matriculaciones situado

en 53.996, conformaron el 6,66% de nuevos turismos, para colocarse, en el

año 2006, en la cifra de 46.579 turismos matriculados, una reducción del

13,74% respecto al año anterior, mostrándose un retroceso que nos lleva a

las cifras presentadas en el periodo comprendido entre el año 2004 y el

2005, coincidente con el momento temporal en el que empezó a subir la

demanda.

Evolución del nº de turismos matriculados en C-LM

40664 3890743206

51211 5399646579

2001 2002 2003 2004 2005 2006


B.- La vivienda.

En cuanto a los datos sobre el régimen de vivienda que tenemos en

Castilla la Mancha vemos que destaca a gran distancia el régimen en

propiedad, circunstancia que constata una realidad que viene siendo

habitual en todo el territorio, considerando este tipo de régimen un modo

de inversión al que aspiran todas las familias dado el poco interés que

despierta el alquiler, utilizado siempre de forma temporal hasta que se

adquiere la estabilidad necesaria para acceder a una vivienda en propiedad.

30 30



Régimen de tenencia de la vivienda en 2005 en C-LM

En alquiler6,81%

Otro régimen6,72%

En propiedad86,46%


Para finalizar con este somero repaso a la vivienda, comentar que en

cuanto al precio medio del metro cuadrado, de las viviendas libres en

Castilla-La Mancha, en el año 2004, siguiendo los datos del Instituto de

Estadística de Castilla-La Mancha, se encuentra en los 969´40 euros,

debiendo destacarse como este precio, entre el año 1995 y el 2004, esto es

en un periodo de diez años, experimenta un crecimiento de más del doble,

pasando de un precio que estaba, en el año 1995, en los 449´09 euros el

metro cuadrado a los ya mencionados 969´40 euros, dándose el mayor

impulso a este crecimiento, a partir del año 1999.

Evolución del precio del m2 de vivienda libre en C-LM

449,09 455,98 478,64

595,93698,86

815,04

969,4

1995 1997 1999 2001 2002 2003 2004


31 31



C.- La telefonía.

En el número de teléfonos fijos de que se dispone en los hogares de

Castilla la Mancha observamos que Toledo es la provincia que destaca con

245.628 teléfonos fijos, seguida de Ciudad Real, Albacete y Guadalajara

quedándose a la cola Cuenca con 85.910 teléfonos fijos.

El número de teléfonos por provincia nos muestra como, sólo

destacar que en este caso la distancia entre Cuenca y Guadalajara no es tan

grande manteniéndose ambas provincias a la cola y a gran distancia del

resto de las provincias de la Comunidad.

Distribución de la telefonía fija en C-LM

GU13,64%

TO33,87%

AB15,46%

CR25,30%

CU11,73%


D.- Informática e internet.

Equipamiento informático.

El número de ordenadores por hogar se ha incrementado en 3 puntos

en el año 2005 respecto al 2004, destacando como entre ambos años, en

todas las provincias de Castilla-La Mancha, se alcanza la cota de los 30

hogares de cada cien que poseen un ordenador. La provincia dotada con

más ordenadores es Guadalajara en la que el 59% de los hogares cuentan

con ordenador, seguida de Cuenca y Ciudad Real, mientras que

manteniéndose a la cola, está la provincia de Toledo. Destacar que en la

provincia de Albacete, la presencia de un ordenador en el hogar vive un

descenso, en el periodo de referencia.

32 32



La distribución de los PCs dentro de las provincias que conforman

Castilla-La Mancha, es desigual concentrándose en las capitales de provincia

y en las localidades de más de 10.000 habitantes, mientras que en los

municipios de menos de 1.000 habitantes, tan solo se encuentra un

ordenador en el 25% de los hogares, en las capitales de provincia, más de

la mitad de sus unidades hogareñas cuentan con un ordenador.

Hogares con ordenador por tamaño del Municipio en C-LM Hábitat 2004 2005 Diferencial

Hasta 1000 hbts. 23´2% 25´0% 1´8% De 1001 a 5000 hbts. 32´0% 29´4% -2´6% De 5001 a 10000 hbts. 30´9% 33´8% 2´9% Más de 10000 hbts. 41´8% 47´1% 5´3% Capitales 45´5% 51´4% 5´9%

Fuente: Estudio sobre la penetración de Internet en Castilla La Mancha 2004 y 2005. Dirección General para la Información y las Telecomunicaciones de la Consejería de Industria y Tecnología.

El número de PCs por municipios en el 2005 se ha incrementado con

respecto al 2004, excepto en los municipios de 1.001 a 5.000 habitantes

que presentan un descenso, lo que implicará el menor crecimiento que

experimentará Castilla-La Mancha, en cuanto a la implementación

informática en los hogares.

Asimismo, en el año 2005, vamos a observar la presencia de una

relación positiva y directa entre el tamaño del hábitat humano y la tenencia

de un ordenador en el hogar, de manera que cuanto mayor son los

municipios, mayor número de hogares existen en ellos con, al menos, un

ordenador.

Internet en Castilla-La Mancha.

En cuanto a la conexión a internet en los hogares de Castilla-La

Mancha, en el 2005, hay que señalar que el porcentaje ha crecido

ascendiendo al 22.1%, crecimiento que se manifiesta en todas las

provincias de la Comunidad Autónoma, muy especialmente en la provincia

de Guadalajara, siendo esta la provincia con mayor porcentaje de

conexiones, al llegar casi al 40%, a la vez que la provincia que muestra un

menor incremento en el número de hogares que cuentan con conexión a

internet, es la de Cuenca, en la que vivo un crecimiento de un punto

porcentual, en el bienio de referencia.

33 33



Podemos observar que los municipios más pequeños, los de hasta

1.000 habitantes sufren un descenso en el número de conexiones respecto

al año 2005, mostrando el aumento mayor los municipios de más de

10.000, seguidos de los de 5.000 a 10.000 habitantes.

Hogares con conexión a internet por tamaño del Municipio en C-LM Hábitat 2004 2005 Diferencial

Hasta 1000 hbts. 10´6% 10´0% -0´6% De 1001 a 5000 hbts. 15´6% 17´2% 1´6% De 5001 a 10000 hbts. 12´8% 16´2% 3´4% Más de 10000 hbts. 22´4% 27´6% 5´2% Capitales 31´3% 34´1% 2´8%

Fuente: Estudio sobre la penetración de Internet en Castilla La Mancha 2004 y 2005. Dirección General para la Información y las Telecomunicaciones de la Consejería de Industria y Tecnología.

Población que accede a internet en C-LM

2004 18,70% 28,20% 14,10% 13,90% 25,10%

2005 17,00% 26,00% 14,00% 15,00% 28,00%

AB CR CU GU TO

Fuente: Estudio sobre la penetración de Internet en Castilla La Mancha 2004 y 2005 D. G. para la Información y las Telecomunicaciones. Consejería de Industria y Tecnología.

Asimismo la población que accede a internet a crecido con respecto al

2004 tan sólo en Guadalajara y Toledo. Hay que resaltar el dato de Toledo

que se pone a la cabeza de accesos a internet a pesar de ser la provincia

que presenta el menor número de ordenadores en sus hogares a lo largo de

los años 2004 y 2005.

Es significativo el descenso acusado de las ciudades más grandes en

accesos a internet frente al aumento en las poblaciones de entre 1.000 a

34 34



10.0000 habitantes. Esto puede estar indicando el esfuerzo que están

realizando las poblaciones para ponerse a la altura de las grandes ciudades

y no quedarse atrás en el uso de esta tecnología, También que la demanda

masiva de este acceso se ha producido en las grandes poblaciones años

atrás y ahora le toca el turno a municipios más pequeños.

E.- El crédito.

En cuanto al dinero solicitado para el gasto en consumo e inversiones,

esto es a los créditos, se observa como para el año 2004, se concedieron,

en Castilla-La Mancha, créditos por un valor de 26.419.871 de euros, siendo

las cajas de ahorro, las que llevan el peso de esta actividad financiera, al

haber concedido un total de 14.817.523 euros, esto es, más el 56% del

total concedido.

Distribución del crédito total en C-LM, en 2004

Cajas de ahorro56,08%

Cooperativas de crédito11,65% Bancos

32,27%


35 35



2.- CONTEXTO EMPRESARIAL.

En este apartado nos vamos a centrar ya, en la situación en que se

encuentra el tejido empresarial del sector del comercio mayorista en

nuestra Comunidad Autónoma.

2.1.- CONTEXTO EMPRESARIAL DEL COMERCIO MAYORISTA.

2.1.1.- Introducción conceptual.

Según la Clasificación Nacional de Actividades Económicas (CNAE-93),

división 51, como comercio mayorista se entiende a aquellas unidades cuya

actividad exclusiva o principal es la venta sin transformación, de productos

nuevos y de segunda mano a minoristas, otros mayoristas, consumidores

industriales, comerciales, institucionales o profesionales, tanto por

intermediarios como por cuenta propia, pudiendo incluir las manipulaciones

habituales de este tipo de comercio como el montaje, clasificación y

agrupación de productos en grandes partidas, carga, reenvasado y

embotellado, redistribución en pequeñas partidas, almacenamiento, etc6.

En esta definición, del Instituto Nacional de Estadística, incluye a

clientes / consumidores finales organizacionales, esto es, que desarrollan

una actividad profesional y que por lo tanto no son considerables como

consumidores finales, los cuales son personas físicas que adquieren un o

una serie de productos, sean bienes sean servicios, para su consumo

personal, sin ser transferidos, dentro de un proceso de intercambio

económico, a otras personas u organizaciones.

En perspectiva histórica se observa como en Castilla-La Mancha se ha

estado dando un crecimiento constante en el número de empresas

comerciales mayoristas, dándose solamente una ligera caída entre el año

2000 y el 2002, para a continuación vivirse un fuerte crecimiento en dicho

número de empresas del sector, hasta el periodo comprendido entre los

años 2005 y 2006, en el se da una caída en el número de empresas de

distribución mayorista.

6 Instituto Nacional de Estadística.

36 36



Evolución del nº de empresas de comercio mayorista en C-LM

6124 6521 6504 64197030 7153

7678 7.590

1996 1998 2000 2002 2003 2004 2005 2006

Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Instituto Nacional de Estadística y Cámaras de Comercio

e Industria de Castilla-La Mancha

La evolución vivida por el número de empresas en el comercio

mayorista, podemos observarlo de forma más concreta en la tabla que

aparece más abajo, en la que aprecia como el sector de actividad que

cuenta con un mayor peso, excluidos los intermediarios de comercio, es el

dedicado al comercio mayorista de productos alimenticios, bebidas y

tabaco, esto es el sector de actividad, del comercio mayorista, más

importante en Castilla-La Mancha es el centrado en la alimentación, el cual

cuenta con el 27´67% de las empresas del sector en el año 2004, estando

seguido por el sector de actividad comercial mayorista dedicado a la

comercialización de productos no agrarios, semielaborados, chatarra y

productos de desecho, el cual conforma el 16´61% del tejido empresarial

del sector, en el año de referencia del 2004.

AÑOS EMPRESAS COMERCIALES MAYORISTAS 1996 1998 2000 2002 2004

Intermediarios de comercio 1325 1430 1370 1330 1488 Comercio de materias primas agrarias y animales vivos

264 269 810 820 817

Comercio de productos alimenticios, bebidas y tabaco

1829 1988 1947 1850 1979

Comercio de productos de consumo distintos de los alimenticios

637 767 804 814 964

Comercio de productos no agrarios, semielaborados, chatarra y productos de desecho

992 940 1002 1002 1188

Comercio de maquinaria y equipo 482 539 543 559 674 Otro comercio al por mayor 30 17 28 44 43 Comercio al por mayor y otros intermediarios no especificados

565 571 0 0 0

TOTALES 6124 6521 6504 6419 7153 Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Cámaras de Comercio e Industria de Castilla-La Mancha

37 37



Espacialmente, se aprecia como es la provincia de Toledo, la que

cuenta con el mayor porcentaje de empresas del sector del comercio

mayorista en Castilla-La Mancha, en el año 2003, seguida, a casi nueve

puntos por detrás, de la provincia de Albacete, la cual tiene en su haber, en

el año de referencia del 2003, algo más del 24% de las empresas del sector

en Castilla-La Mancha, lo que implica la presencia, de manera generalista,

de

Destaca como la provincia de Guadalajara solo cuenta con poco más

del 8% de las empresas de comercio mayorista de Castilla-La Mancha,

considerando la presencia de una zona de elevada actividad distributiva

como es el Corredor de Henares.

AÑO PROVINCIA 2003 2005

Diferencial

Albacete 1.850 1.852 + 2 Ciudad Real 1.491 1.809 + 318 Cuenca 807 888 + 81 Guadalajara 533 592 + 59 Toledo 2.148 2.536 + 388

Fuente: Elaboración propia a partir de datos de la Fundación La Caixa y Cámaras de Comercio e Industria de Castilla-La Mancha

Analizando la evolución del comercio mayorista en los últimos años,

se muestra un crecimiento generalizado en toda la Comunidad Autónoma,

siendo esto especialmente destacado en la provincia de Toledo en la que

hallamos un crecimiento de casi 400 empresas, seguida de la provincia de

Ciudad Real, en la que el crecimiento se concreta en más de 300 empresas

comerciales mayoristas, mientras que en el lado del menor crecimiento,

aunque también es positivo, nos encontramos con la provincia de Albacete,

la cual muestra un incremento en tan solo dos empresas entre los años

2003 y 2005. Sin embargo ese crecimiento ha visto su inflexión y cambio

para, entre el año 2005 y el 2006, sufrir un descenso en el número de

empresas encuadradas en este sector, reducción en 88 entidades menos,

para el periodo mencionado.

38 38



Distribución provincial del comercio mayorista en C-LM en 2005

CR23,56%

AB24,12%TO

33,03%

GU7,71%

CU11,57%

Fuente: Anuario Económico de España 2006 de la Fundación La Caixa

La actividad predominante del comercio mayorista de Castilla la

Mancha, como podemos ver en el gráfico inferior, es el de materias primas

agrarias y animales vivos seguido de la comercialización mayorista de

productos alimenticios, bebidas y tabaco como consecuencia de la

importancia del sector agrario y de la industria agroalimentaria, mostrando

además una evolución positiva en los últimos años que se refleja en el

aumento de los locales de las empresas y en el número de las mismas.

La distribución de la actividad del comercio mayorista en Castilla-La

Mancha reflejada por provincias la vemos resumidas en el siguiente gráfico

Dentro de las actividades mayoristas observamos que Toledo, Ciudad

Real y Albacete, las cuales concentran el 80% de estas actividades siendo

las más significativas las de materias primas, alimentación, bebidas y

tabaco en Toledo y Ciudad Real pudiéndose mostrar una vinculación con el

comercio minorista y la especialización productiva. Destacamos también

que es Toledo la provincia que se pone a la cabeza en cuanto a las

actividades interindustriales, seguida de Albacete.

39 39



2.2.- LOS PROCESOS PRODUCTIVOS EN EL COMERCIO MAYORISTA.

En este punto se detallan las diferentes fases que acontecen en una

empresa dedicada al comercio mayorista, desde que se recibe el producto

hasta que este llega a manos del siguiente actor del proceso de distribución.

2.2.1.- Desarrollo de la actividad del comercio mayorista.

Las fases que se desarrollan en este sector de actividad, ya

esbozadas en apartados previos de este informe, se ven inicializadas por la

recepción de los pedidos por parte de la empresa llevado a cabo por parte

de aquellas organizaciones a quienes proveen, siendo dichos pedidos

llevado a cabo o bien al área administrativa de la empresa, lo que suele

acontecer en la gran mayoría de los casos, no existiendo un departamento

especializado en la recepción de los pedidos y su posterior concreción en la

adquisición de los productos demandados para su distribución. La presencia

de un departamento especializado en compras, en donde sus trabajadores

se dediquen con exclusividad a dicha actividad, solo ha sido encontrado en

organizaciones de gran tamaño, con un elevado volumen de negocio, que

necesitan, para su buen funcionamiento, la presencia de esta área de

actividad organizacional.

La recepción de los productos, en la empresa mayorista, conlleva su

estacionamiento temporal en un almacén, el cual suele hallarse ubicado en

el mismo espacio en el que enmarca el área administrativa y de dirección de

la empresa. En este almacén se depositan las mercancías recepcionadas

hasta su posterior distribución entre las organizaciones demandantes.

En este punto hay que destacar como los cambios en el entorno,

están conllevando cambios en la organización del comercio mayorista en

nuestra región.

“Cada vez funcionamos más a un nivel no personal, sino que las

sociedades son cada vez más grandes, funcionan mucho en internet, en

fin…”

(Empresario mayorista de la provincia de Toledo)

40 40



Sin embargo se ha manifestado una amenaza a este sector de

actividad, manifestada por muchos empresarios y que se encuentra en la

creciente implantación de los procesos de comercialización que utilizan

Internet como medio, para transferir, para comercializar los productos,

llevándolos directamente desde el fabricante hasta el cliente final y entre los

cuales a lo sumo puede existir un único intermediario, lo que está

desarrollando procesos competenciales de difícil asimilación por parte de los

comercios con una estructura tradicional.

“Yo el sector cada vez lo veo peor, ¿vale?, porque cada vez hay más

competencia, cada día hay más empresas en internet, que yo pienso que

es una de las cosas que habría que prohibir, porque resulta que la gente

se dedica a tener una triste oficina en su casa o en un despacho, monta

una página web y resulta que los precios, no expones nada, ni gastos de

luz, ni estructura, nada en absoluto. A esas empresas hay que darles

caña, ¿por que?, porque están trabajando con un margen comercial muy

bajo, por sus bajos costes”

(Empresario mayorista de la provincia de Ciudad Real)

“No se en lo que quedaremos, pero da miedo invertir, es decir, voy a

hacer una inversión, a exponer cierto producto, cuando en internet lo

están vendiendo, señores con una página web y a vender…”


Por ello el papel que debe desempeñar el sector público, desde la

perspectiva de los empresarios del sector, se centra en la regularización de

estos procesos de comercialización, en donde un sector bastante importante

de estos empresarios, se manifiestan rotundamente a favor de un control

estricto de quienes se hallan desarrollando su actividad comercial a través

del ciberespacio.

41 41



“En el tema de internet, yo lo cortaría, la cortaría de arriba abajo y lo

hablaría y se debatiría con quien se tuviera que debatir, para llegar un

poco que a los comercios, pequeño y mediano comercio nos dejen un

poco de tener ese beneficio que creemos que al tener unas

infraestructuras, debemos de tener”


Dentro de este contexto de reticencias a la implantación de internet,

en el comercio mayorista, surgen un par de factores, que refuerzan el freno

a la utilización de este recurso por parte del sector.

Por un lado se encuentra la desconfianza manifiesta hacia la

capacidad operativa de los distribuidores que desarrollan su actividad

comercial a través de Internet.

“Si puedes buscar una información, más o menos averiguar ciertas

cosas de esos productos, pero nunca llegar a entrar a comprar, porque

los productos, las personas que están luego detrás, no hay una

solvencia. No ves, hay un comercio dinámico y con unas garantías”

(Empresario mayorista de la provincia de Albacete)

Otra de las debilidades que manifiestan los empresarios del comercio

mayorista castellano-manchego, se encuentra en que la comercialización de

su oferta a través de Internet, apenas se ve afectada por el uso de Internet.

“Como información para nosotros, internet es importante, pero luego en

el comercio de nuestros productos todavía no se ha notado una

dinámica”


42 42



Sin embargo el uso de las nuevas tecnologías de la información y la

comunicación, en el comercio mayorista, está teniendo una serie de

implicaciones, al posibilita el desarrollo de las acciones de compra y la

gestión administrativa de la empresa.

“Los pedidos no se hacen como antes que pasabas una notita o venía el

comercial de turno, ahora ya no, ahora es directamente o llamas por

teléfono o mandas un fax o lo pides directamente por un e-mail”


“Cada vez tiende a más, en principio el que lo domina bien, es una

mejoría, hay se elimina el error de llamas por teléfono, que yo te dije,

que no se que, sino que pides tal producto, tal, aparece allí, te lo

reservan, si lo tienen…, en teoría es mejor, pero también es verdad que

se tienen más gastos, porque antes se pasaba el representante de

turno, que venía el hombre cada “X” tiempo, necesitas algo, tal, tal, se

lo encargabas, a los diez días o a los tres, lo tenías”


“Hay un tema, el tema de bancos y todo eso, es más fácil, porque no

hace falta ni que llamar por teléfono, tú te metes en tu banco, consultas

los movimientos, haces tus gestiones, todo, tú lo manejas desde tu

puesto”

(Trabajadora de comercio mayorista de la provincia de Albacete)

43 43



Es a partir de la recogida de la mercancía, en que comienza un

proceso financiero, el de cobro de la actividad distributiva realizada por el

mayorista, lo que suele recaer, una vez más, en el generalista

departamento de administración, en el que también recaen otros procesos

administrativos, tales como pagos a proveedores y productores, gestión

administrativa del personal (nóminas, contratos, etc.), gestión

administrativa de los procesos comerciales, tales como facturación o

pedidos, etc., etc.

44 44



2.3.- EL EMPRESARIADO EN EL COMERCIO MAYORISTA.

El colectivo formado por el empresariado del comercio mayorista

presenta características muy desiguales dependiendo del tamaño de la

empresa, del volumen de ventas, del producto que se comercializa y de las

provincias.

2.3.1.- Los gerentes-propietarios.

En el presente estudio se utilizan las categorías profesionales

desarrolladas por el Instituto Nacional de Estadística, dentro de las que se

encuentra la de gerentes de comercio mayorista, a la que le hemos

incorporado a l@s propietari@s de empresas de este sector de actividad.

En el gráfico inferior se muestra la distribución existente entre, por un

lado las personas contratadas para el desempeño de tareas gerenciales en

las empresas del sector que nos ocupa, siendo este un colectivo conformado

por tres de cada diez cargos directivos, mientras que casi el 70% son

propietari@s de la empresa.

Puesto

,9%

29,5%

69,6%

No contesta

Gerente no propietar

Propietario

45 45



Estas cifras muestra la realidad de que las empresas de comercio

mayorista, en su mayoría, están dirigidas por el propietario o titular y sólo

en algunas empresas medianas y grandes esta ocupación es realizada por

un gerente contratado a tal efecto. En las empresas grandes los casos en

que el propietario tiene el puesto de gerente como tal son excepciones.

Tabla de contingencia Sexo * Puesto * Provincia

% del total

4,3% 4,3% 8,7%60,9% 30,4% 91,3%65,2% 34,8% 100,0%18,5% 7,4% 25,9%44,4% 29,6% 74,1%63,0% 37,0% 100,0%38,5% 61,5% 100,0%38,5% 61,5% 100,0%15,4% 23,1% 38,5%46,2% 7,7% 7,7% 61,5%61,5% 30,8% 7,7% 100,0%20,0% 2,9% 22,9%71,4% 5,7% 77,1%91,4% 8,6% 100,0%

MujerHombre

Sexo

TotalMujerHombre

Sexo

TotalHombreSexo

TotalMujerHombre

Sexo

TotalMujerHombre

Sexo

Total

ProvinciaAlbacete

Ciudad Real

Cuenca

Guadalajara

Toledo

PropietarioGerente nopropietario No contesta

Puesto

Total

En la tabla superior observamos la distribución de los puestos

directivos, según el sexo, en cada una de las provincias castellano-

manchegas. Las diferencias son bastantes acusadas, estando la mayoría de

estos cargos de dirección, sean propietarios, o sean gerentes contratados

para el desarrollo de actividades de dirección, de los hombres, los cuales

ocupan los en las empresas de comercio mayorista. La gran distancia entre

sexos la encontramos en Albacete donde tan sólo el 8,7 % de las empresas

tienen a mujeres en estos puestos frente al 91,3% de hombres que copan

estos puestos. Por el contrario, en Guadalajara, encontramos la distancia

más corta entre mujeres y hombres aún siendo estos últimos mayoritarios.

En estos datos se está reflejando una realidad que caracteriza al

empresariado del comercio mayorista y es que en todas las provincias hay

más hombres que mujeres en estos puestos. Estos datos están

46 46



transmitiendo unos hechos que nos encontramos a lo largo del tiempo en

todas las provincias y que sólo poco a poco van cambiando y es que debido

a valores culturales, tradicionales o sociales, la mujer está poco

representada en estos puestos y a gran distancia de los hombres, dejando

al hombre la carga de la representación y titularidad de la empresa en el

caso de este puesto de propietarios. Creemos que las cifras encontradas

también reflejan la representación que tiene la mujer en otros puestos de

gerencia desarrollados fuera del comercio mayorista, en otros sectores.

Por otro lado hay que dejar constancia en este apartado de que el

papel de la mujer en el comercio mayorista está en puestos administrativos

y de atención al público, pero no en los puestos superiores. En alguna

empresa nos hemos encontrado que detrás de la titularidad del puesto de

propietario, hay una mujer, “la mujer” del propietario, que desempeña las

tareas propias del departamento administrativo, con todas las gestiones que

ello supone y que muchas veces está contratada como administrativo pero

en otros casos no está contratada ni dada de alta como trabajadora por

cuenta propia.

La conclusión a la que llegamos es que la mujer desarrolla su

actividad principalmente fuera de estos dos puestos del comercio mayorista,

sobre todo es Albacete.

47 47

Diagnóstico y detección de necesidades formativas en el comercio mayorista en Castilla-La Mancha; La ocupación


AS O

CASTILLA-

CUPACIONES EN EL COMERCIO EN

LA MANCHA.

L

48 48



A continuación se pasa a mostrar la situación de las ocupaciones

relacionadas con el comercio en Castilla-La Mancha, siguiendo la

información desarrollada por el Servicio Público de Empleo de Castilla-La

Mancha, en su informe sobre las ocupaciones y mercado de trabajo de

Castilla-La Mancha, correspondiente a los meses de julio, agosto y

septiembre del año 2006, pasándose revista a las ocupaciones más

ofertadas, las más demandadas por los solicitantes de empleo y las

ocupaciones con un mayor nivel de contratación, mostrándose los datos a

nivel general de la Comunidad Autónoma y a nivel provincial.

1.- OCUPACIONES MÁS OFERTADAS EN EL COMERCIO.

En el tercer informe trimestral sobre las ocupaciones y mercado de

trabajo de Castilla-La Mancha, elaborado por el Servicio Público de Empleo

de Castilla-La Mancha, correspondiente al tercer trimestre del año 2006, se

observa como las ocupaciones del sector comercio no se encuentran entre

las más ofertadas en la Comunidad Autónoma castellano-manchega, si

exceptuamos el caso de la ocupación “mozo de carga y descarga, almacén y

/ o mercado”, que aparece en el listado de las diez ocupaciones más

ofertadas en la provincia de Toledo, colocándose en el puesto número siete,

habiéndose ofertado 51 puestos preferentes, en el periodo y espacio de

referencia.

2.- OCUPACIONES DE DIFICIL COBERTURA

El Servicio Público de Empleo Estatal, o Instituto Nacional de Empleo

(INEM), publica el catálogo de ocupaciones de difícil cobertura, dentro del

cual, en el año 2005, con relación al comercio en Castilla-La Mancha, se

aprecian la existencia de necesidades de personal en las siguientes

categorías ocupacionales, en cada una de las provincias de la Comunidad

Autónoma.

49 49



2.1.- LAS OCUPACIONES DE DIFÍCIL COBERTURA POR PROVINCIAS.

2.1.1.- Provincia de Albacete.

En la provincia de Albacete, el Instituto Nacional de Empleo, en el

cuarto trimestre del año 2005, tiene detectadas las siguientes ocupaciones

como de difícil cobertura a la hora de conseguir personas que quieran o

estén capacitad@s para su desempeño.

Dependiente de floristería.

Vendedor ambulante.

Mozo de carga y descarga, almacén y / o mercado de abastos.

2.1.2.- Provincia de Guadalajara.

Asimismo en la provincia de Guadalajara, el Instituto Nacional de

Empleo, en el cuarto trimestre del año 2005, tiene detectada la ocupación

de dependiente de pescadería como de difícil cobertura a la hora de

conseguir personas que quieran o estén capacitad@s para su desempeño.

50 50



2.2.- OCUPACIONES MÁS DEMANDADAS.

En el tercer informe trimestral sobre las ocupaciones y mercado de

trabajo de Castilla-La Mancha, elaborado por el Servicio Público de Empleo

de Castilla-La Mancha, correspondiente al tercer trimestre del año 2006,

nos encontramos con que la tercera ocupación más demandada, por parte

de los demandantes de empleo, en el entorno geográfico correspondiente a

la Comunidad Autónoma castellano-manchega, es la de “dependiente de

comercio en general”, demandada por el 18´22% del total de los

demandantes, mientras que entre las diez ocupaciones más demandadas en

Castilla-La Mancha, además de la mencionada más arriba, nos encontramos

en la décima posición de este ranking, con una demanda del 6´03% del

total, con la ocupación “cajero de comercio”.

A continuación se pasa a detallar cuales son las ocupaciones más

demandadas en cada una de las provincias que conforman Castilla-La

Mancha, siguiendo el ya mencionado tercer informe trimestral sobre las

ocupaciones y mercado de trabajo de Castilla-La Mancha, elaborado por el

Servicio Público de Empleo de Castilla-La Mancha, correspondiente al tercer

trimestre del año 2006.


En la provincia de Albacete, el Servicio Público de Empleo de Castilla-

La Mancha tiene detectada en el sector comercio, como más demandada, la

ocupación de “dependiente de comercio en general”, que en esta provincia

ocupa la cuarta posición, siendo demandada por el 18´22% del total de

demandantes, siendo la ocupación prioritaria en el 43´10% de las

demandas. La ocupación “cajero de comercio”, pasa, en esta provincia, a

ocupar el noveno puesto, siendo la demandada por el 5´36% de los

demandantes de empleo albaceteños, de los que solo el 13´28% la sitúan

como ocupación principal de sus alternativas laborales.

51 51



2.2.2.- Provincia de Ciudad Real.

En la provincia de Ciudad Real, el Servicio Público de Empleo de

Castilla-La Mancha tiene detectada en el sector comercio, como más

demandada, la ocupación de “dependiente de comercio en general”, que en

esta provincia ocupa la cuarta posición, siendo demandada por el 21´90%

del total, siendo prioritaria para el 423´87% de l@s demandantes. A su vez

la ocupación “cajero de comercio”, vuelve a ocupar la posición que tiene en

el ranking general de Castilla-La Mancha, con el décimo lugar, siendo la

demanda del 6´78% de quienes buscan empleo en la provincia, de los

cuales uno de cada diez solicitan esta ocupación como la prioritaria.

2.2.3.- Provincia de Cuenca.

Ya en la provincia de Cuenca, la ocupación más demandada, dentro

del sector comercio, sigue siendo la de “dependiente de comercio en

general”, aunque ahora desciende hasta la quinta posición de la lista de

ocupaciones más demandadas ante el Servicio Público de Empleo, siendo

solicitada por el 15´07% del total de demandantes conquenses, entre los

que el 35´08% la tienen como su principal opción laboral. A su vez la

ocupación “cajero de comercio” sigue manteniéndose en la décima posición

de la lista, conformando el 4´17% de las demandas llevadas a cabo, entre

las que 9´95% lo hacen a título principal.


En la provincia de Guadalajara la ocupación “dependiente de comercio

en general”, se sitúa en el cuarto lugar entre las ocupaciones más

demandadas de la provincia, siendo solicitada por el 14´15% de quienes

están como demandantes de empleo, de los que casi el 37% posicionan

esta ocupación como la principal entre sus preferencias.

En cuanto a la ocupación “cajero de comercio”, en esta provincia pasa

a situarse en el séptimo lugar en cuanto a las más demandadas, siendo

solicitada por el 5´75% de los demandantes de empleo de la provincia de

52 52



Guadalajara, entre los cuales eligen esta actividad a título principal, el

13´89%.

En la provincia de Guadalajara nos encontramos con un grupo de

ocupaciones relacionadas con el sector comercio, que no habían aparecido

entre las más demandadas en las anteriores provincias analizadas y las

cuales son Mozo de carga / descarga de almacén y / o mercado, que es

demandada por el 11´81% de los solicitantes de empleo en las oficinas del

SEPECAM, de los que casi el 16% la solicitan a título principal. Otra de las

ocupaciones que aparecen entre las diez más demandadas en la provincia

de Guadalajara es la de embalador-empaquetador-etiquetador a mano, en

la que se inscriben el 8´83% de los demandantes, uno de cada diez de los

cuales lo hace como ocupación prioritaria. Finalmente en 5´12% de los

demandantes solicita la ocupación de reponedor de hipermercado.

2.2.5.- Provincia de Toledo.

Para finalizar comentar que la situación en la provincia de Toledo

vuelve a ser la de las provincias de Albacete, Ciudad Real y Cuenca, esto es

la ocupación “dependiente de comercio en general” aparece como la más

demandada en el sector comercio, ubicándose en el tercer puesto de la lista

de ocupaciones más demandadas en la provincia toledana, en donde casi

cuatro de cada diez personas la sitúan como ocupación principal.

La ocupación “cajero de comercio”, se encuentra en el sexto lugar de

la lista realizada por el Servicio Público de Empleo de Castilla-La Mancha,

siendo solicitada por el 6´55% de los demandantes de empleo y entre los

cuales más del 14% la demandan a título principal.

53 53



3.4.- OCUPACIONES MÁS CONTRATADAS.

El Servicio Público de Empleo de Castilla-La Mancha, en el tercer

informe trimestral sobre las ocupaciones y mercado de trabajo de Castilla-

La Mancha, muestra como las ocupaciones del sector comercio con una

mayor contratación, en el nivel de agregación de la Comunidad Autónoma,

es la de “dependientes y exhibidores en tiendas”, habiéndose llevado a cabo

un total de 4.510 contrataciones, de las cuales todas fueron mujeres y el

96,19 % fueron llevadas a cabo en el sector servicios y el restante casi 4%

en los restantes sectores productivos, incluyendo una contratación en el

sector agrícola, siendo esta ocupación la quinta con un mayor nivel de

contratación en el tercer trimestre del año 2006 en Castilla-La Mancha.

Por provincias la situación de las mayores contrataciones en el sector

comercio queda tal y como se muestra a continuación.


En la provincia de Albacete, el Servicio Público de Empleo de Castilla-

La Mancha tiene detectada que la ocupación con una mayor contratación,

dentro de las directamente relacionadas con el comercio, es la de

“dependientes y exhibidores en tiendas”, que en el caso de esta provincia

castellano-manchega cuenta con 1.074 contrataciones, todas ellas

realizadas a mujeres y con un total predominio del sector servicios, en dicho

proceso contractual.

3.4.2.- Provincia de Ciudad Real.

En la provincia de Ciudad Real, el Servicio Público de Empleo de

Castilla-La Mancha en el sector comercio, se encuentran como ocupación

más contratada la de “dependientes y exhibidores en tiendas”, con un total

de 1.307 mujeres contratadas, siendo el 96´79% en el sector servicios.

54 54



3.4.3.- Provincia de Cuenca.

Ya en la provincia de Cuenca, la ocupación “dependientes y

exhibidores en tiendas” vuelve a ser la única que aparece en el ranking de

ocupaciones más contratadas, dentro del sector del comercio, con 391

contrataciones en total, nuevamente todas a ellas a mujeres, siendo el

sector servicios, con el 93´86%, el sector que lleva a cabo una mayor

contratación de profesionales en esta ocupación.


En la provincia de Guadalajara la ocupación, nuevamente, más

contratada, en el sector ocupacional de referencia, es la de “dependientes y

exhibidores en tiendas”, con una tasa absoluta de contratación, también con

exclusividad femenina, de 497, de las que el 97´79% son en el sector de

los servicios.

3.4.5.- Provincia de Toledo.

Finalmente en la provincia de Toledo nos encontramos con que

nuevamente estamos ante la ocupación “dependientes y exhibidores en

tiendas”, con 1.241 contrataciones manteniéndose las constantes de

feminización y terciarización, el 95´73%, de la contratación.

En el gráfico inferior se puede apreciar la distribución que tienen las

contrataciones en la ocupación dominante, en el sector comercio en las

diferentes provincias de Castilla-La Mancha, en el periodo de referencia,

mostrándose el desigual reparto entre el sector servicios y el dato

acumulado de los sectores primario y secundario.

55 55



Contrataciones de "dependientes y exhibidores en tiendas", en el 3º trimestre de 2006

42 42 24 11 53

1032 1265 367 486 1188

AB CR CU GU TO

Servicios

Resto sectores

Fuente: 3º informe trimestral de 2006 sobre las ocupaciones y mercado de trabajo de Castilla-La Mancha del Servicio Público de Empleo de Castilla-La Mancha

Para finalizar este breve esbozo del mercado de las ocupaciones del

sector del comercio, en cuanto a las que muestran una mayor presencia en

las oficinas de empleo del SEPECAM, decir en primer lugar como destaca la

ausencia de ocupaciones, en el ranking elaborado para el informe

trimestral, relacionadas con el comercio mayorista de manera específica,

aunque las ocupaciones tratadas en los apartados previos pueden ser

desarrolladas tanto en comercios minoristas, como en puntos de

distribución mayorista, con la excepción de la ocupación “vendedor

ambulante”, caracterizada, entre otras cosas, por su actividad de venta a

clientes finales.

Asimismo hay que destacar como la mayor oferta, dentro del sector

de referencia se da en las categorías ocupacionales de “dependiente de

floristería”, “vendedor ambulante” y “mozo de carga y descarga, almacén y

/ o mercado de abastos”, en donde esta última se encuentra con una

elevada dificultad para la consecución de mano de obra, encuadrándose

dentro del grupo de ocupaciones de difícil cobertura.

56 56



A

MAYORIST

L OCUPACIÓN EN EL COMERCIO

A.

57 57



1.- LAS OCUPACIONES EN EL COMERCIO MAYORISTA.

A continuación vamos a realizar un somero repaso de las ocupaciones

existentes en el comercio mayorista, según la Clasificación Nacional de

Ocupaciones (CNO) del Instituto Nacional de Estadística.

1.1.- LOS AGENTES DE COMPRAS (CNO 3316)

Los agentes de compras se encargan de las compras de bienes y

servicios por cuenta de una organización, sea empresa comercial o no.

Entre sus tareas se incluyen:

- Negociar y contratar la compra de equipos, materias primas, productos y

suministros para otros establecimientos, o comprar mercancías para

revenderlas

- Obtener información sobre necesidades y existencias de materiales, y

determinar la cantidad, calidad y costos de lo que se debe comprar, las

fechas de entrega y otras condiciones de los contratos

- Desempeñar tareas afines

- Supervisar a otros trabajadores

1.2.- VENDEDOR MAYORISTA (CNO 5330).

Los vendedores mayoristas presentan y venden mercancías a

minoristas, en locales de venta mayorista situados en las calles con un

puesto fijo y en el que pueden dejar sus mercancías.

Entre sus tareas se incluyen:

- Traer mercancías de los depósitos o almacenes y exponerlas en los locales

de venta

- Ayudar al cliente a escoger lo que desea comprar, haciendo

demostraciones de los artículos en venta

- Indicar los precios, condiciones de créditos y descuentos

- Vender en un puesto fijo de mercados en el que pueden dejar sus

mercancías

- Mantener la contabilidad

58 58



- Comprar o contratar abastecimientos regulares de las mercancías que

pondrán en venta

- Desempeñar tareas afines

- Supervisar a otros trabajadores

1.3.- GERENTE DE COMERCIO MAYORISTA (CNO 1210).

Los gerentes de empresas de comercios al por mayor planifican,

dirigen y coordinan las actividades de la empresa, por cuenta propia o en

representación del propietario.

El Instituto Nacional de Estadística determina como sus tareas las

siguientes:

- Planificar y dirigir la política de la empresa.

- Elaborar los presupuestos.

- Negociar con los abastecedores, los clientes y otras organizaciones.

- Planificar y controlar el uso de los recursos.

- Contratar la mano de obra.

- Dirigir el trabajo diario.

- Presentar informes a los propietarios, si los hubiera.

- Desempeñar tareas afines.

- Supervisar a otros trabajadores.

59 59



ARA

COMERCIO

CTERÍSTICAS DEL TRABAJO EN EL

MAYORISTA DE CASTILLA-LA

MANCHA.

C

60 60



1.- EXPERIENCIA EN LA EMPRESA

Respecto a la experiencia desarrollada por l@s trabajador@s a través

del tiempo que llevan trabajando en la empresa, se puede apreciar como

tanto en trabajadores como en gerentes / propietarios se encuentran

trabajando más de 2 años en la misma organización, con lo cual se aprecia

una elevada estabilidad laboral en el comercio mayorista.

Tiempo que se lleva trabajando en la empresa Gerentes / propietarios Trabajadores Entre 6 meses y menos de 1 año 5.3 14.3 Entre 1 año y menos de 2 años - 15.7 Entre 1 año y menos de 3 años 7.9 - 2 años o más - 69.8 3 años o más 86.8 No contesta - - No recuerda - 0.2

Total 100% 100%

Provincialmente hablando, en Albacete 9 de cada 10 gerentes

reconocen estar 3 años o mas en la misma empresa lo que nos hace pensar

que existe una elevada estabilidad laboral, seguida de cerca por la provincia

de Toledo que cuentan con un 86% de gerentes en esta misma situación la

cual cuenta con una alta tasa de estabilidad funcional. Destacar en la

provincia de Ciudad Real, que el 82% de los gerentes se encuentran en la

situación de 3 años o más en la empresa, mientras que un 7% reconocen

estar en su organización menos de 6 meses lo que nos hace pensar que en

dicha provincia nos encontramos con una inestabilidad laboral respecto al

resto de provincias.

61 61



Provincia

Toledo

Guadalajara

Cuenca

Ciudad Real

Albacete

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Tiempo en empresa

3 años o más

Entre 1 y menos de 3

años

Entre 6 meses y

menos de 1 año

Menos de 6 meses

86100858288

987

13687

En cuanto al tiempo que llevan con su actividad empresarial, un 90%

de los propietarios afirman que llevan 3 años o más, en la organización,

encontrándonos también, con un 79% de gerentes no propietarios que se

encuentran en esta misma situación, lo que nos debe hacer creer en una

elevada estabilidad laboral en estas categorías. Lo que nos hace suponer

que en el comercio mayorista nos encontramos con un gran éxito

empresarial, ya que 8 de cada 10 gerentes no propietarios y 9 de cada 10

propietarios reconocen estar en esta situación.

62 62



Puesto

Gerente no propieta.Propietario

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Tiempo en empresa

3 años o más

Entre 1 y menos de

3 años

Entre 6 meses y

menos de 1 año

Menos de 6 meses

7990

15

55 6

Respecto al tamaño de la empresa, se encuentra mayor estabilidad

laboral cuanto más pequeña es la organización, en las que nueve de cada

diez directivos afirman estar al menos 3 años o más en la misma

organización.

63 63



Tamaño empresa

GrandeMediana

Pequeña

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Tiempo en empresa

3 años o más


años

Entre 6 meses y meno

s de 1 año

Menos de 6 meses

828388

91175

96

En cuanto al tiempo que llevan en las empresas l@s trabajador@s,

por provincias, se puede destacar que el territorio conquense muestra un

74% de trabajadores con más de 2 años trabajado en la organización, es

decir siete de cada diez trabajadores reconocen estar en esta situación, con

lo cual se puede observar también en los trabajadores una elevada

estabilidad laboral, junto a Ciudad Real y Toledo con un 72% de

trabajadores. En la provincia de Guadalajara con un 61%, seis de cada diez

trabajadores están mas de 2 años trabajando en la misma empresa siendo

esta la provincia con menos trabajadores en esta situación, encontrándonos

con 2 de cada 10 trabajadores que se encuentran trabajando en la

empresas menos de un año, descubriendo en dicha provincia la mayor tasa

de inestabilidad laboral.

De forma general se aprecia en todas las provincias un alta tasa de

estabilidad laboral, por lo tanto un gran éxito empresarial en el comercio

mayorista.

64 64



Provincia

Toledo

Guadalajara

Cuenca

Ciudad Real

Albacete

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Tiempo en la empresa

No recuerda

2 años o más


años

Menos de 1 año

7261747267

14

20

131221

1319

1316

12

Por el tamaño de la organización, en la que se encuentran los

trabajadores desarrollando su actividad laboral, se aprecia como el mayor

porcentaje se encuentra en las empresas medianas con un elevada

estabilidad laboral de al menos 2 años o más en la misma empresa. En las

empresas pequeñas, hallamos una mayor inestabilidad en el empleo, al

presentar un 15% de sus trabajadores con una antigüedad inferior al año.

65 65



Tamaño empresa

GrandeMediana

Pqueña

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Tiempo trabajado en

No recuerda

2 años o más


años

Menos de 1 año

647370

26

1315

111515

En cuanto a que hace que una persona, que un / a trabajador / a, sea

mantenido en su puesto de trabajo, por parte de la empresa, se debe al

hecho, por un lado, de la competencia de / la propi@ trabajador / a para

desempeñar las funciones inherentes a su puesto, pero hay que destacar

como en el proceso de selección de l@s trabajador@s se tiene en cuenta, o

al menos se busca, la presencia de una experiencia laboral relacionada con

el puesto ofertado, adquirida previamente.

“Lo que se busca, cuando ha habido una oferta de empleo, es

alguien, pues, que tenga experiencia en el sector y cuando

hablamos de experiencia, lo que buscas es que sea una persona

que conozca los productos, o lo menos haya trabajado con algo

miínimamente relacionado con el sector”


66 66



“Siempre se busca alguien, ya te digo, que tenga algo de experiencia,

para que le sea mucho más fácil de asimilar lo que..., por lo que puede

necesitar cada cliente”


Sin embargo se muestra el problema del reemplazo en el sector, de la

continuidad con los negocios, pues muchos trabajador@s abandonan la

empresa, bien cuando esta cierra por la jubilación del propietari@, bien

porque acceden a empleos con condiciones laborales mejores.

“Un problema es que no hay nadie que me siga. [Los trabajadores contratados]

cuando llevan un tiempo pues…, o ya saben algo, se van a otras empresas, que no

tienen nada que ver con lo que tú les has enseñado, una empresa grande, que los

pone en una máquina y a funcionar desde el primer día, que allí si rinden,

lógicamente es estar simplemente pendiente de la máquina, pues les pueden dar

1000 o 1100 euros, con todas sus historias y aquí les puedes dar un sueldo bajo,

que le sacas de lo tuyo, porque al principio no rinden y cuando aprenden algo, se

van y no hay lógicamente un seguimiento…”


67 67



2.- LOS TIEMPOS EN LA EMPRESA

Pasamos a tratar, en este punto, las cuestiones relacionadas con el

tiempo dedicado por los profesionales del sector del comercio mayorista

castellano-manchego, al desempeño de sus actividades profesionales.

2.1.- LA JORNADA LABORAL.

2.1.1.- La jornada laboral diaria.

En cuanto a la jornada laboral diaria, se observa de forma general,

como un 87.6% de los trabajadores reconocen tener una jornada laboral

diaria de mas de 8 horas y un 12.2% una jornada de hasta 8 horas. La

jornada laboral diaria en los gerentes y propietarios, presenta un porcentaje

de 71.9% con que reconocen estar mas de 8 horas en su puesto de trabajo

y un 27.2% que solo están hasta 8 horas. La diferencia proporcional de

trabajadores que reconocen estar más de 8 horas en su puesto de trabajo

frente a los directivos es de un 15,7%.

27,2%

71,9%

0,9%

12,2%

87,6%

0,2%

Gerentes/propietarios Trabajadores

Jornada laboral diaria

NC

Más de 8 h.

Hasta 8 h.

Por provincias se puede destacar, que en todas ellas la proporción de

trabajadores que tienen una jornada de 8 horas o más, es mayor que los

trabajadores que reconocen tener una jornada de menos de 8 horas. En las

provincias albaceteña y alcarreña nos encontramos con un porcentaje del

91% de trabajadores que reconocen tener un jornada de 8 horas o más,

68 68



encontrándonos con solo un 9% de trabajadores que reconocen tener una

jornada inferior a las 8 horas. En la provincia de Toledo 9 de cada 10

trabajadores reconocen tener una jornada laboral diaria de 8 horas o más.

En general en todas las provincias los trabajadores reconocen tener

una jornada superior a las 8 horas diarias, destacando Cuenca en la que

encontramos que 2 de cada 10 trabajadores reconocen tener una jornada

laboral de menos de 8 horas.

Provincia

ToledoGuadalajara

CuencaCiudad Real

Albacete

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Jornada diaria

NC

8 h. o más

Menos de 8 h

8991798591

109

2115

9

Considerando el tamaño de la organización en la que desempeñan su

trabajo los trabajadores ocupados, se puede apreciar que aquellos que

cuentan con una jornada laboral superior a las ocho horas, se encuentran

trabajando en grandes empresas, por lo tanto hay que destacar la relación

directa positiva existente entre la duración de la jornada laboral diaria de

mas de ocho horas y el tamaño de la organización al verse como según es

mayor la entidad en la que se desarrolla la actividad laboral, mayor es el

numero de trabajadores que dedican mas del tiempo establecido legalmente

en el trabajo, mientras que según disminuye el tamaño de la empresa,

menor es el porcentaje de trabajadores que cumplen una jornada de trabajo

69 69



diaria ubicada en menos de ocho horas. Percibido por los directivos, el

rendimiento productivo de la empresa en horas de trabajo harán que

repercuta en un crecimiento del tamaño de la empresa, directamente

motivado por la dirección, algo característico del tejido empresarial español

y puesto en cuestión desde la Unión Europea.

Tamaño empresa

GrandeMedianaPqueña

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Jornada diaria

NC

8 h. o más

Menos de 8 h.

958985

511

14

Por provincias se aprecia como es en la provincia de Guadalajara,

donde mayor porcentaje de gerentes / propietarios reconocen tener una

jornada laboral diaria de más de 8 horas con un porcentaje del 93%,

mientras que en Toledo y Albacete aparece menor porcentaje de gerentes /

propietarios en estas condiciones, destacando el la provincia toledana un

6% de gerente / propietarios que reconocen tener una jornada laboral de

hasta 6 horas. Destacar en la provincia de Albacete, Ciudad Real y Toledo

un alto porcentaje, es decir, que tres de cada diez gerentes / propietarios

reconocen tener una jornada laboral entre 6 y 8 horas.

70 70



Provincia

ToledoGuadalajara

CuencaCiudad Real

Albacete

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Jornada diaria

No contesta

Más de 8 h.

Entre 6 y 8 h.

Hasta 6 h.

8 6693

85

6867

29

8

3233

67

Respecto al puesto que se tiene en la empresa el 76% de los

gerentes no propietarios reconocen que su jornada laboral diaria dura mas

de 8 horas, por el contrario los propietarios solo 7 de cada 10 reconocen

que su jornada laboral diaria dura mas de 8 horas y 3 de cada 10 que su

jornada laboral dura entre 6 y 8 horas.

71 71



Puesto


100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Jornada diaria

No contesta

Más de 8 h.

Entre 6 y 8 h.

Hasta 6 h.

7669

1828

6

Considerando el tamaño de las empresas en la que los gerentes /

propietarios desempeñan su actividad, se encuentra que aquellos que

tienen una jornada laboral diaria superior a las ocho horas se hallan

trabajando en empresas medianas, la menor jornada laboral de los puestos

gerenciales en grandes empresas es debida a la presencia de un cuerpo

directivo mas amplio y especializado, lo que implica que el propietario o

gerente de las empresas mediana o pequeñas tengan que dedicar mucho

mas tiempo a las actividades empresariales.

72 72



Tamaño empresa

GrandeMedianaPequeña

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Jornada diaria

No contesta

Más de 8 h.

Entre 6 y 8 h.

Hasta 6 h.

828967

18

11

29

2.1.2.- El turno de trabajo diario.

En lo respecta al turno de trabajo diario, se aprecia como en los

trabajadores ocupados de Castilla-La Mancha, esta se desarrolla para la

mayor parte de los trabajadores , como jornada partida, esto es, el horario

de trabajo se distribuye entre la mañana y la tarde, en donde 9 de cada 10

trabajadores tienen esta distribución de jornada laboral, siendo esta jornada

de trabajo diaria la de mayor implantación, aunque a bastante distancia de

la jornada partida, la jornada continua desarrollada en horario de mañana

se encuentran un 6% de los trabajadores ocupados de Castilla-La Mancha.

El resto de jornadas apenas tienen peso, excepto la jornada de trabajo

diaria según turno que presenta 3,7% de la población ocupada.

73 73



Turno de trabajo diario

,2%

3,7%

89,9%

,2%

6,0%

NC

Según turno

De mañana y de tarde

Solo de tarde

Solo de mañana

Considerando las provincias en las que se encuentras los trabajadores

ocupados, nos encontramos con que la provincia de Toledo, Albacete y

Ciudad Real, son las que cuentan con mayor porcentaje de trabajadores con

la jornada partida, mientras que en Cuenca y Guadalajara aparece el menor

porcentaje de personas ocupadas con jornada partida, contando a su vez

con la mayor tasa de trabajadores que cuentan con una jornada laboral

continua de mañana.

La jornada laboral diaria según turnos, cuenta con una mayor

implantación en la provincia de Cuenca con un 13% de trabajadores

ocupados en esta jornada laboral diaria.

74 74



Provincia

ToledoGuadalajara

CuencaCiudad Real

Albacete

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Turno diario

NC

Según turno

De mañana y de tarde

Solo de tarde

Solo de mañana

13 9285

72

9493

51113

2.1.3.- La jornada semanal de trabajo.

En cuanto a la jornada laboral semanal de los trabajadores, por

provincias se da un claro predominio del desarrollo de la actividad laboral

entre el lunes y el viernes inclusive, esta se da principalmente en las

provincias de Albacete y Ciudad Real, con un 70% y un 73%

respectivamente, en la que los trabajadores reconocen tener dicha jornada

laboral semanal. En las provincias de Cuenca, Toledo y Guadalajara es

donde mayor tasa de trabajadores con una actividad laboral de lunes a

sábado, cuatro de cada tres trabajadores afirma encontrarse en esta

jornada, disponiendo con un día y medio ininterrumpido de descanso. En la

jornada semanal por turnos se puede destacar que en la provincia

conquense se aprecia la mayor tasa de trabajadores que desarrollan su

actividad laboral en base a turnos, los cuales te llevan a trabajar en

cualquier día de la semana, uno de cada diez trabajadores reconocen

trabajar a turnos en esta provincia.

75 75



Provincia

Toledo

Guadalajara

Cuenca

Ciudad Real

Albacete

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Jornada semanal

Según turno

Lunes a sábado

Lunes a viernes

1142

35

46

2729

54

65

43

7370

Respecto a la situación contractual en la que sen encuentran los

gerentes / propietarios, se puede observar como siete de cada diez cargos

directivos se encuentran desempeñando su actividad laboral por cuenta

propia, mientras que tres de cada diez de estos profesionales se hallan

contratados por cuenta ajena. Esto tenemos que ubicarlo dentro de las

características del sector, en donde hay un elevado peso de las

contrataciones por cuenta ajena, esto es de la presencia de trabajadores

autónomos, aun desempeñando actividades laborales para una empresa, no

siendo parte del colectivo de propietarios, siendo esta una tónica muy

desarrollada en el sector del comercio, muy especialmente entre los agentes

de ventas y entre quienes desarrollan actividades de venta, en donde es

figura paradigmática, la de agente comercial.

76 76



3.- LA CONTRATACIÓN.

En la situación contractual de l@s trabajador@s del sector del

comercio mayorista castellano-manchego, se observa la primacía de la

contratación por cuenta propia, esto es, la incorporación de profesionales

que se dan de alta en el Régimen Especial de Autónomos de la Seguridad

Social, que como ya se comentó en el apartado anterior, es una modalidad

contractual muy extendida entre los profesionales del comercio en general,

especialmente entre quienes centran su actividad en la venta, a lo que hay

que unirle el elevado peso que tienen las pequeñas empresas, en el sector,

en las que la gestión de la empresa, es una gestión integral y centrada en el

propietario, el cual es un trabajador autónomo.

Contrato

71,9%

28,1%

Por cuenta propia

Por cuenta ajena

Por provincias, se observa como en Cuenca y Ciudad Real aparece un

mayor número de gerentes ocupados que se encuentran contratados por

alguna organización, con un contrato por cuenta ajena, con un porcentaje

de 54% y un 43% respectivamente. En cuanto a las personas que han

optado por algunas de las formulas jurídicas de autoempleo, convirtiéndose

77 77



así en trabajadores por cuenta propia se puede apreciar en el grafico

inferior, como en las provincias de Albacete, Guadalajara y Toledo, son las

que mayor porcentaje de directivos presentan, destacando en la provincia

de Toledo donde mayor porcentaje de trabajadores con contratos por

cuenta ajena , es decir, nueve de cada diez trabajadores afirman hallarse

con este tipo de contrato.

Provincia

Toledo

Guadalajara

Cuenca

Ciudad Real

Albacete

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Contrato

Por cuenta propia

Por cuenta ajena

9179465771

9

21

54

43

29

Desagregando los datos por estudios finalizamos en los puestos

directivos se aprecia como cuando menos estudios finalizados se tienen, el

porcentaje de contratos por cuenta propia aumenta, mientras cuanto mas

superiores son los estudios finalizados se aprecia mayor proporción de

gerentes que se encuentran trabajando contratados por cuenta ajena para

realizar su actividad laboral.

78 78



Estudios finalizados

Licenciatura univers

Diplomatura universi

F.P. 2º ciclo

F.P. 1º ciclo

Bachillerato

E.S.O. o similar

Primarios

Sin estudios

100

90

80

70

60

50

40

30

20

100

Contrato

Por cuenta propia

Por cuenta ajena

272767808480100100

7373

33

2016

20

En el grafico inferior observamos como cuanto mas pequeña es la

empresa mas contratos por cuenta propia nos encontramos al mismo

tiempo que si la organización aumenta de tamaño nos hallamos con mas

gerentes contratados por cuenta ajena, es decir, seis de cada 10

trabajadores en puestos directivos reconocen estar con un contrato de estas

características, lo que nos muestra la presencia de una relación directa y

positiva entre el tamaño de la organización y la cuantía de directivos

contratados por la entidad o lo que es lo mismo, según aumenta el tamaño

de la empresa de comercio mayorista, más necesita llevar a cabo la

contratación de profesionales, que se encarguen de la dirección de

determinadas áreas funcionales de la empresa.

Según los cargos directivos que los trabajadores tengan en la

empresa, se observa en el grafico inferior como el 97% de los propietarios

se encuentran con contratos por cuenta propia, mientras que el 85% de los

gerentes que no son propietarios se encuentran trabajando para la

organización con una contratación por cuenta ajena.

79 79



Tamaño empresa


100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Contrato

Por cuenta propia

Por cuenta ajena

366779

64

33

21

Puesto

Gerente no propietarPropietario

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Contrato

Por cuenta propia

Por cuenta ajena

1597

85

80 80



A modo de conclusión, decir que la actividad laboral de los

profesionales del comercio mayorista de Castilla-La Mancha, se caracteriza

por un ser una actividad desempeñada a través de una jornada partida, en

la que el trabajo es desempeñado, tanto en turno de mañana, como de

tarde, en donde se da un fuerte predominio de la contratación de

trabajador@s por cuenta propia, en la que dichos profesionales se inscriben

en el régimen especial de autónomos de la Seguridad Social, dándose esta

situación con una mayor frecuencia en el caso de los responsables de

ventas, quienes, por lo general, tienden a desempeñar funciones

comerciales, así como administrativas, característica esta, típica de las

pequeños empresas, las cuales cuentan con una baja o inexistente

especialización funcional entre sus trabajador@s, lo que les lleva al

mencionado desempeño heterogéneo de tareas.

Asimismo nos encontramos con un sector de actividad, que cuenta

con una elevada estabilidad laboral, debido a la elevada implicación de sus

profesionales en su actividad laboral, al tender a desarrollar una jornada

que en muchos casos supera las 8 horas de trabajo diario

81 81

Diagnóstico y detección de necesidades formativas en el comercio mayorista en Castilla-La Mancha; La formación


A FORMACIÓN REGLADA EN COMERCIO.

L

82



1.- LA FORMACIÓN PROFESIONAL REGLADA EN COMERCIO.

1.1.- LA OFERTA DE ESTUDIOS ESPECÍFICOS SOBRE COMERCIO.

1.1.1.- La oferta de titulaciones de formación profesional de grado

medio y superior de enseñanzas de comercio.

Dentro de la familia profesional de comercio y marketing destaca la

ausencia de una formación especializada en comercio mayorista y por ende

en comercio minorista, aunque encontramos la presencia de ciertos

programas formativos especializados en determinadas áreas funcionales,

tales como el programa de Técnico Superior en Gestión del Transporte.

Se puede observar en el gráfico inferior como la gran mayoría de las

titulaciones académicas son de grado superior.

Distribución de las titulaciones por grado

Grado medio20,0%

Grado superior80,0%

Fuente: Consejería de Educación y Ciencia de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha

El Instituto Nacional de Cualificaciones, del Ministerio de Educación y

Ciencia, ubica las siguientes titulaciones de formación profesional de grado

medio y superior:

83



1.1.1.1.- Técnico en comercio.

Esta formación, de grado medio, con 1400 horas de duración, es

impartida Institutos de Educación Secundaria o centros formativos

homologados e incluye módulos formativos de carácter teórico-práctico, así

como formación en centros de trabajo.

La formación profesional recibida es la siguiente:

- Administración y gestión de un pequeño establecimiento comercial

- Animación del punto de venta

- Aplicaciones informáticas de propósito general

- Formación en centro de trabajo

- Formación y orientación laboral

- Lengua extranjera o de la comunidad autónoma

- Operaciones de almacenaje

- Operaciones de venta

- Relaciones en el entorno de trabajo

1.1.1.2.- Técnico superior en comercio internacional.

Formación profesional de grado superior, con 2000 horas de duración,

es impartida Institutos de Educación Secundaria o centros formativos

homologados e incluye módulos formativos de carácter teórico-práctico, así

como formación en centros de trabajo.


- Almacenaje de productos


- Compraventa internacional



- Gestión administrativa del comercio internacional

- Gestión financiera internacional

- Lengua extranjera en comercio internacional

- Transporte internacional de mercancías

84



1.1.1.3.- Técnico superior en gestión comercial y marketing.

Esta formación profesional de grado superior, con 1400 horas de

duración, es impartida Institutos de Educación Secundaria o centros

formativos homologados e incluye módulos formativos de carácter teórico-

práctico, así como formación en centros de trabajo.

La formación profesional recibida cuenta con los siguientes

contenidos:




- Gestión de compraventa

- Investigación comercial

- Lengua extranjera

- Logística comercial

- Marketing en el punto de venta

- Políticas de marketing

1.1.1.4.- Técnico superior en gestión del transporte.






- Almacenaje de productos


- Comercialización del servicio de transporte



- Gestión administrativa del comercio internacional

- Gestión administrativa del transporte

- Lengua extranjera

- Organización del servicio de transporte terrestre

- Planificación y gestión de la explotación del transporte terrestre

85



- Relaciones en el entorno de trabajo

1.1.1.5.- Técnico superior en servicios al consumidor.







- Formación del consumidor



- Información y atención al consumidor

- Inspección de consumo

- Organización de sistemas de información de consumo

1.1.2.- La oferta de centros de formación profesional de grado

medio y superior de enseñanzas en la familia profesional de

Comercio y Marketing.

A continuación se puede observar el mapa de los centros con oferta

de formación profesional de grado medio y superior de enseñanzas en la

familia profesional de Comercio y Marketing, en Castilla-La Mancha,

pudiéndose apreciar como la formación existente es ligeramente mayor,

cuantitativamente hablando, en la formación profesional de grado superior,

aun no siendo una diferencia especialmente destacable, aunque

desagregando los datos por provincias, aparece una mayor diferencialidad,

aunque en ninguna de las provincias se manifiesta una preponderancia de la

formación de grado medio sobre la de grado superior, en cuanto al peso,

claramente mayor, de la formación profesional de grado superior, en las

provincias de Albacete y de Guadalajara, en ambas las cuales siete de cada

diez centros dedicados a esta educación, se hallan especializados en la

formación de grado superior, mientras que en el resto de las provincias de

Castilla-La mancha, se muestra una distribución equitativa entre los centros

86



con formación de grado medio y los que imparten formación de grado

superior.

Distribución de la F.P. en comercio en C-LM

Grado superior51,72%

Grado medio48,28%



87



En cuanto a la formación profesional reglada de grado superior, del

sector del comercio, que se imparte en Castilla-La Mancha, se manifiesta

una clara primacía de la especialidad de “técnico superior en gestión

comercial y marketing”, la cual aparece en la mitad de los Institutos de

Educación Secundaria y centros formativos homologados, mostrando un

claro interés por una formación de corte generalista, más que especializada,

en materia comercial. En segundo lugar del ranking de la oferta de

enseñanzas de formación profesional de grado superior en comercio y

marketing, aparece la titulación de “comercio internacional”, en clara

consonancia con el interés que en la Comunidad Autónoma se manifiesta

por la apertura al mercado internacional, por parte del tejido empresarial

castellano-manchego.

Distribución de la F.P. en comercio en C-LMServicios al consumidor

8,3%Gestión del transporte

16,7%

Gestión comercial y Marketing

50,0%

Comercio internacional

25,0%


Tal y como se puede observar en la tabla inferior, la distribución

provincial de la formación profesional de grado superior en comercio y

marketing, nos muestra como las enseñanzas en gestión comercial y

marketing, centralizan su implantación en la provincia de Ciudad Real, la

cual cuenta con el 17% de la oferta castellano-manchega, en esta materia,

siendo esta provincia, la que a su vez cuenta con la mayor oferta formativa

de grado superior de toda la Comunidad Autónoma, contando con el 38%

de la producción ofertada.

En la segunda posición de este ranking oferente, en las enseñanzas

de formación profesional de grado superior en comercio y marketing,

aparece la provincia de Toledo, la cual cuenta con más del 12% de la oferta

existente en Castilla-La Mancha, a la par que se muestra como la segunda

88



provincia con una mayor oferta en formación profesional de grado superior,

la cual conforma una cuarta parte de la existente en el territorio objeto de

estudio.

Finalmente destacar como la provincia de Cuenca muestra el menor

índice de implantación de la oferta en formación profesional de grado

superior, con solo poco más del 8% de la producción ofertada en Castilla-La

Mancha, centrándose esta, de manera exclusiva, en la enseñanza en

formación profesional en gestión comercial y marketing.

Enseñanzas en F.P. de grado superior en comercio y marketing Provincias Comercio

internacional Gestión comercial y

marketing Gestión del transporte

Servicios al consumidor

TOTAL

Albacete 4.17% 8.33% 4.17% - 16.67% Ciudad Real 8.33% 16.67% 8.33% 4.17% 37.50% Cuenca - 8.33% - - 8.33% Guadalajara 4.17% 4.17% 4.17% - 12.50% Toledo 8.33% 12.49% - 4.17% 25.00%

TOTAL 25.00% 50.00% 16.67% 8.33% 100% Fuente: Consejería de Educación y Ciencia de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha

A continuación se muestra el listado de centros que, según la

Consejería de Educación y Ciencia, imparten enseñanzas de grado medio y

superior en materia de comercio, en las diferentes provincias de Castilla-La

Mancha.

1.1.2.1.- Provincia de Albacete.

I.E.S. Federico García Lorca, en Albacete capital.

I.E.S. Escultor José Luís Sánchez, en el municipio de Almansa.

1.1.2.2.- Provincia de Ciudad Real.

I.E.S. Juan Bosco, en Alcázar de San Juan.

I.E.S. Antonio Calvín, en el municipio de Almagro.

I.E.S. Maestre de Calatrava, en Ciudad Real capital.

I.E.S. Virgen de los Llanos, en el municipio de Puertollano.

I.E.S. Antonio García Pavón, en la localidad de Tomelloso.

I.E.S. Gregorio Prieto, en el término municipal de Valdepeñas.

89



1.1.2.3.- Provincia de Cuenca.

I.E.S. Alfonso VIII, ubicado en la capital conquense.

I.E.S. Fray Luís de León, en el municipio de Las Pedroñeras.

1.1.2.4.- Provincia de Guadalajara.

I.E.S. Brianda de Mendoza, en el municipio de Guadalajara.

1.1.2.5.- Provincia de Toledo.

I.E.S. Nº 1, en el municipio de Fuensalida.

I.E.S. Condestable Álvaro de Luna, en la localidad de Illescas.

I.E.S. Puerta de Cuartos, en el municipio de Talavera de la Reina.

I.E.S. Alfonso X el Sabio, en Toledo capital.

90



1.2.- LA DEMANDA DE ESTUDIOS ESPECÍFICOS SOBRE COMERCIO.

En este apartado, pasamos a mostrar la situación de la demanda, de

l@s consumidor@s, de la formación profesional, tanto de grado medio,

como de grado superior, en torno a las enseñanzas existentes en materia

de comercio en la Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha,

desagregándola según los grados de dicha formación profesional.

1.2.1.- La demanda de formación profesional de grado medio.

En cuanto al alumnado que en Castilla-La Mancha lleva a cabo una

formación académica en la familia profesional de comercio y marketing, de

grado medio, se caracteriza, en el curso académico 2004 / 2005 por llevar a

cabo sus estudios en centros de titularidad pública y en horario diurno,

encontrándonos que por género es una formación claramente feminizada,

pues ocho de cada diez estudiantes, en el periodo de referencia 2005 /

2006, eran mujeres de l@s 375 alumn@s matriculados en las diferentes

disciplinas de esta familia profesional.

Distribución por sexo del alumnado

Hombre20,80%

Mujer79,20%


A su vez, analizando los datos correspondientes a la formación

académica en la familia profesional de comercio y marketing, de grado

medio, se caracteriza, en el curso académico 2004 / 2005, se puede

apreciar como dicha formación centra su demanda en las provincias de

Toledo, seguida de la de Ciudad Real, siendo la provincia con un menor

91



número de estudiantes en esta especialidad, la de Guadalajara, que apenas

alcanza el 8% del total de estudiantes existentes en la Comunidad

Autónoma en esta familia profesional de comercio y marketing. A

continuación se muestra un mapa donde se puede apreciar la distribución

de l@s estudiantes de la familia profesional de comercio y marketing de

grado medio, en Castilla-La Mancha, durante el curso escolar 2005 / 2006.


Desagregando aun más los datos, se puede apreciar como a nivel

provincial, la distribución de l@s estudiantes según su sexo, de la familia

profesional de comercio y marketing, en Castilla-La Mancha, se muestra

como a pesar de que Guadalajara es la provincia con menor alumnado en

estos estudios, es sin embargo la más paritaria, pues como puede

observarse en el gráfico inferior, el 41´38% de dicho alumnado son

hombres, frente a la provincia de Toledo, que siendo la que contó con

92



mayor número de alumn@s en el curso 2005 / 2006, fue la segunda

provincia con más desequilibrios por sexo en cuanto a la presencia de

hombres se refiere en los estudios de formación profesional reglada en

comercio y marketing, siendo este sexo, tan solo el 14´29% de l@s

matriculados en dicho periodo.

Distribución del alumnado por sexo y provincias

9 1712

12

28

35 11225

17

108

AB CR CU GU TO

MujerHombre


1.2.2.- La demanda de formación profesional de grado superior.

Con respecto a l@s estudiantes de formación profesional reglada de

grado superior de la familia de comercio y marketing, se puede observar

como en el curso 2005 / 2006 se encontraban matriculadas 448 personas,

lo que conformaba el 54´43% del alumnado existente en esta familia

profesional. Dentro de este colectivo, se observa como la mayor parte de

sus integrantes son mujeres, las cuales tienen una presencia en la que

superan en más de veinte puntos a los hombres, hallándonos ante una

disciplina académica feminizada.

93



Alumnado por sexos en grado superior de formación profesional en comercio y marketing

Mujer60,71%

Hombre39,29%


Dicha distancia entre ambos sexos, en cuanto a su presencia en la

formación profesional reglada, es mucho mayor entre l@s estudiantes de

los ciclos formativos de grado medio, en los que nos encontramos, de

manera general, como la distancia alcanza casi los 59 puntos de diferencia,

pues mientras el colectivo femenino conforma el 79.2% de l@s estudiantes

de grado medio en otras áreas de comercio, la representación masculina no

alcanza el 21%. Este distanciamiento se ve reducido al pasar al ciclo

superior, en el que se reduce en más de un 8% la presencia femenina,

mientras que la situación de los estudiantes masculinos se ve incrementada

en torno a un 56% en los ciclos de grado superior, aunque, como ya se

mencionó más arriba, se mantiene la primacía femenina en estos estudios

de comercialización.

78

297

176

272

Grado medio Grado superior

Distribución del alumnado por sexos y grado formativo

Hombre

Mujer


94



Retomando los estudios concretos de formación profesional reglada

de grado superior de la familia de comercio y marketing, se puede apreciar,

en el gráfico inferior, como la distribución por sexos muestra sus mayores

variaciones en las provincias de Albacete y de Toledo, en las que el 65,14%,

para el caso de la primera, son mujeres, casi cinco puntos por encima del

promedio castellano-manchego, mientras que en el caso toledano, el

colectivo femenino los conforman el 64,17%, cuatro puntos por encima del

resultado de la comunidad autónoma.

Distribución del alumnado por sexo y provincias

3845 22

3843

7155 35

3477

AB CR CU GU TO

Mujer

Hombre


Finalmente comentar como los estudios con una mayor demanda son

los de Gestión Comercial y Marketing, la cual conforma más del 55% de la

demanda educativa en esta área formativa, siendo la provincia con el mayor

peso en el número de estudiantes, la de Toledo, seguida muy de cerca por

la Albacete. A treinta puntos porcentuales de distancia, se hallan los

estudios de Comercio Internacional, los cuales cuentan con más del 25% de

la demanda, dándose, esta demanda, principalmente en las provincias de

Ciudad Real y Guadalajara, seguidas muy de cerca por la provincia de

Toledo, siendo estas provincias con alto valor en el comercio internacional

de nuestra comunidad autónoma. Con la menor demanda se hallan los

estudios de formación profesional reglada de Servicios al Consumidor, que

cuentan con menos del 5% de dicha demanda educativa, centrándose dicha

demanda en la provincia de Toledo, con una presencia muy marginal en la

provincia de Ciudad Real.

95



Distribución por provincias de los estudiantes de comercio y marketing

18

33 33 31

6761 57

69

24

5

39

120

AB CR CU GU TO

Comercio internacionalGestión comercial y marketingGestión del transporteServicios al consumidor


96



2.- LA FORMACIÓN ACADÉMICA EN EL CONTEXTO DE

INVESTIGACIÓN.

A continuación entramos en el apartado dedicado a la formación

reglada en el contexto en el que se ha desarrollado este proceso de

investigación sobre el comercio mayorista en Castilla-La Mancha.

La formación académica se incluye dentro del sistema educativo, en

donde se puede definir educación, del latín “educere”, guiar, como el

proceso bi-direccional mediante el que se transmiten conocimientos,

valores, costumbres y comportamientos, en donde la educación no sólo se

da a través de la palabra, sino que se encuentra presente en todas nuestras

acciones, sentimientos y actitudes, siendo un proceso de vinculación y

concienciación cultural, moral y conductual.

Dentro de este proceso, anteriormente definido, la formación

académica hay que considerarla como una dimensión de la educación, en la

cual los individuos llevan a cabo el aprendizaje de aquellos aspectos

básicos, aunque según van avanzando en el proceso educativo, dichos

aspectos son cada vez más adaptados, los cuales posibilitan la incorporación

a los sistemas productivo y reproductivo del sistema sociocultural más

general y que permiten la supervivencia, tanto de dicho sistema

sociocultural en sus planos micro (del individuo), meso (correspondiente a

la comunidad en la que habitan los sujetos) y macro (referido a la sociedad

en la que se ubica la persona), caracterizándose este proceso educativo por

desarrollarse con un elevado grado de formalismo y control en la oferta,

esto es, se ofrece a l@s alumn@s una educación cuyos contenidos y

estructura se encuentran cerrados a priori, lo cual es realizado por el poder

político a través de la administración, en mayor medida que el proceso

educativo informal, desarrollado a través de la familia, de los grupos de

iguales (los amigos) y de los agentes referenciales (líderes de opinión que

se encuentran en el sistema de valores y creencias, en el sistema cultural,

del individuo).

En este apartado vamos a pasar revista a la situación de educación

formal de l@s trabajador@s y responsables del comercio mayorista, así

como la necesidad / utilidad percibida por los sujetos entrevistados, con

relación a dicha formación reglada.

97

http://es.wikipedia.org/wiki/Conciencia

http://es.wikipedia.org/wiki/Cultura

http://es.wikipedia.org/wiki/Moral

http://es.wikipedia.org/wiki/Conducta



2.1.- IMPLANTACIÓN DE LA FORMACIÓN ACADÉMICA.

En cuanto a la formación académica en manos de l@s profesionales

del comercio mayorista en Castilla-La Mancha, esta es, mayoritariamente,

de nivel medio, abarcando la formación profesional de primer y segundo

ciclo y el bachillerato, dándose una primacía de la formación profesional de

2º ciclo.

En lo referente a la presencia de una formación universitaria, esta se

encuentra en casi el 19% de los profesionales, encontrándose,

especialmente, entre gerentes y propietarios de comercios mayoristas,

apareciendo esta capacitación, en una quinta parte de estos profesionales,

sobre todo entre los gerentes no propietarios, quienes poseen una titulación

universitaria en el 51% de los casos, frente al 8% de titulados universitarios

que encontramos entre aquellas personas que son propietarias del centro

mayorista.

Entre los propietarios de los comercios mayoristas, la capacitación

académica más extendida, es la tenencia de estudios primarios, en cuya

situación se encuentran tres de cada diez propietarios, contando, el 51% de

ell@s, con estudios primarios, Educación Secundaria Obligatoria o estudios

similares o careciendo de estudios finalizados, mientras que entre los

gerentes que no son propietarios de la empresa, la situación más extendida

es la de contar con un mayor nivel educacional, pues ocho de cada diez,

cuentan con una titulación universitaria, de bachillerato o de formación

profesional de 2º ciclo.

Estudios cursadosSin estudios2,3%

Primarios20,0%

Diplomado10,0%

Licenciado8,9%

Bachillerato16,7%ESO o similar

14,1%

FP I7,4%

FP II20,4%

98



Formación académica cursada Categoría profesional

Titulación académica Gerentes / propietarios Trabajadores

Licenciatura universitaria 13.2 4.7 Diplomatura universitaria 9.6 10.5 Bachillerato 16.7 16.7 F.P. 2º ciclo 15.8 25.1 F.P. 1º ciclo 4.4 10.5 E.S.O. o similar 13.2 15.0 Primarios 23.7 16.3 Sin estudios 3.5 1.2

Total 100% 100%

Lo anteriormente comentado nos muestra la presencia de gerentes

que no son propietarios y encuadrados en empresas de gran envergadura,

caracterizados por la tenencia de un nivel educativo universitario, siendo

especialmente visible entre los gerentes que desarrollan su actividad

profesional en la provincia de Cuenca, a la vez que el mayor nivel

educacional se encuentra entre los gerentes / propietarios de sexo

femenino, entre las que cuatro de cada diez cuentan con una titulación

universitaria, 20 puntos por encima del promedio general, frente a los dos

de cada diez hombres que cuentan con dicha formación, a la vez que el

32% de los propietarios y gerentes de comercios mayoristas de Castilla-La

Mancha, o carecen de una formación académica básica finalizada o solo han

acabado los estudios primarios.

99



HombreMujer

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Estudios finalizados

Licenciatura univer.

Diplomatura univer.

F.P. 2º ciclo

F.P. 1º ciclo

Bachillerato

E.S.O. o similar

Primarios

Sin estudios

1022

8

1712

30

9

18

13

16

4

28

4 4

100



Tabla de contingencia Estudios finalizados * Puesto * Provincia

% del total

12,5% 12,5%37,5% 4,2% 41,7%

8,3% 4,2% 12,5%8,3% 8,3%

16,7% 16,7%8,3% 8,3%

66,7% 33,3% 100,0%22,2% 22,2%

7,4% 7,4% 14,8%11,1% 3,7% 14,8%

3,7% 3,7%7,4% 7,4% 14,8%3,7% 3,7% 7,4%7,4% 14,8% 22,2%

63,0% 37,0% 100,0%7,7% 7,7% 15,4%

15,4% 7,7% 23,1%15,4% 15,4% 30,8%

23,1% 23,1%7,7% 7,7%

38,5% 61,5% 100,0%7,7% 7,7%

7,7% 7,7%30,8% 30,8%

7,7% 7,7%15,4% 7,7% 23,1%

7,7% 7,7% 7,7% 23,1%61,5% 30,8% 7,7% 100,0%

2,9% 2,9%22,9% 22,9%25,7% 2,9% 28,6%14,3% 14,3%

2,9% 2,9%17,1% 2,9% 20,0%

5,7% 5,7%2,9% 2,9%

91,4% 8,6% 100,0%

Sin estudiosPrimariosBachilleratoF.P. 1º cicloDiplomatura universitariaLicenciatura universitaria

Estudiosfinalizados

TotalPrimariosE.S.O. o similarBachilleratoF.P. 1º cicloF.P. 2º cicloDiplomatura universitariaLicenciatura universitaria

Estudiosfinalizados

TotalPrimariosBachilleratoF.P. 2º cicloDiplomatura universitariaLicenciatura universitaria

Estudiosfinalizados

TotalPrimariosE.S.O. o similarBachilleratoF.P. 1º cicloF.P. 2º cicloLicenciatura universitaria

Estudiosfinalizados

TotalSin estudiosPrimariosE.S.O. o similarBachilleratoF.P. 1º cicloF.P. 2º cicloDiplomatura universitariaLicenciatura universitaria

Estudiosfinalizados

Total

ProvinciaAlbacete

Ciudad Real

Cuenca

Guadalajara

Toledo


Puesto

Total

101



2.1.1.-Necesidad percibida de los conocimientos adquiridos en los

estudios para desempeñar su trabajo.

Dentro de la percepción sobre si es o no es necesaria o útil, la

tenencia de una educación académica, entre los profesionales del comercio

mayorista castellano-manchego, para el desempeño de su actividad

profesional, se aprecia como, mayoritariamente existe un consideración

positiva de dicha necesidad, siendo las puntuaciones generales son muy

similares, al comparar a trabajador@s con los gerentes y con los

propietarios de los centros mayoristas, destacando la mayor necesidad y

utilidad percibida entre l@s trabajador@s, entre los que siete de cada diez

consideran que el contar con una formación académica es necesaria y útil

para poder desarrollar su actividad laboral.

Con una percepción menos positiva sobre que sean necesarios los

estudios reglados para desempeñar la actividad laboral, se manifiestan

ligeramente más, los responsables de las empresas encuadradas en este

sector de actividad, entre los que tienen esta percepción casi uno de cada

tres, aunque la diferencia con respecto a los trabajadores no es

significativa, siendo de tan solo 0.1 puntos.

70,9%

28,2%

0,9%

71,1%

28,1%

0,8%

Gerente/propietario Trabajador

Percepción de la necesidad/utilidad de la formación académica

No sabe

No

Sí

Entre los propietarios y los trabajadores contratados como gerentes y

que no son propietarios, de las empresas de comercio mayorista de Castilla-

La Mancha, son los gerentes los que se manifiestan más a favor de la

necesidad de contar con una educación reglada, considerando dicha

102



formación como facilitadora del desempeño laboral, siendo de esta opinión

el 76% de los miembros de este colectivo, frente al 68% de los propietarios

que manifiestan esta valoración positiva, siendo por ello más escépticos en

su consideración sobre la posible utilidad y el que sea necesaria dicha

capacitación académica para desarrollar la actividad laboral cotidiana en la

empresa.

Entre l@s trabajador@s, de este sector de actividad económica, los

datos generales arriba mostrados, desagregados al nivel provincial,

muestran que las entidades provinciales en donde se manifiesta una mejor

valoración sobre la necesidad y la utilidad de contar con una formación

académica reglada, son las de Toledo, con una 74% de trabajadores que

tienen dicha consideración sobre los estudios reglados, así como los que se

encuentran desarrollando su actividad profesional en la provincia de Toledo,

solo un punto por debajo de la valoración toledana. Llama la atención como

en esta provincia de Ciudad Real, los resultados mostrados por los

trabajadores, que no se encuentran contratados como gerentes, coinciden

con la presencia de la más baja percepción sobre la necesidad de contar con

una formación académica para el desempeño de la actividad laboral, lo que

unido a la fuerte oferta de centros de formación profesional con enseñanzas

en materia de comercio existente en esta provincia, en la que se encuentra

la mayor oferta de la Comunidad Autónoma, nos muestra el elevado interés

por contar con una formación adaptada y específica, previa a la

incorporación al mercado laboral, entre la población activa ciudadrealeña.

Necesidad/utilidad de la formación académica PROVINCIA Gerentes / propietarios Trabajadores Sí 86.0 66.0 No 14.0 33.0 Albacete No sabe - 1.0 Sí 54.0 73.0 No 46.0 26.0 Ciudad Real No sabe - 1.0 Sí 69.0 69.0 No 31.0 30.0 Cuenca No sabe - 1.0 Sí 79.0 70.0 No 21.0 30.0 Guadalajara No sabe - - Sí 74.0 74.0 No 24.0 26.0 Toledo No sabe 2.0 -

103



Destacar como son las provincias castellano-manchegas, más

próximas a Madrid, en las que l@s trabajador@s manifiestan una mejor

percepción sobre la necesidad y la utilidad de contar con dicha formación

reglada para un mejor desempeño laboral, véase Toledo y Guadalajara, lo

que debe hacernos tener en consideración el peso que puede tener la

influencia de la capital del estado español en dicha percepción.

Por categorías profesionales, se aprecia como son l@s trabajador@s

que desempeñan su actividad, de manera exclusiva o prioritaria, como

agentes de compras, definidos como los que se encargan de las compras de

bienes y servicios por cuenta de una organización, sea empresa comercial o

no, los que muestran una mejor percepción de la necesidad o la utilidad de

contar con una educación reglada para desempeñar la actividad laboral de

forma más eficiente, colectivo profesional en el que ocho de cada diez

trabajador@s se manifiestan positivamente, mientras que entre los

profesionales del comercio mayorista principalmente ubicados como

vendedores mayoristas, aquellos que presentan y venden las mercancías,

menos del 70% consideran la formación académica como útil o necesaria

para el desempeño de su trabajo, aunque se mantiene la primacía de la

percepción de dicha educación como útil para desarrollar su actividad

laboral.

104



NCVendedor mayorista

Agente de compras

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Utilidad estudios

NS

No

Sí

650

3122

44

69

78

105



A FORMACIÓN NO REGLADA.

L

106



En el siguiente apartado del presente capítulo, dedicado a la situación

de la formación relacionada con el comercio y los procesos comerciales en

Castilla-La Mancha, nos vamos a centrar en el estado en el que se

encuentra la formación orientada a la mejora y desarrollo de las

competencias profesionales entre la población activa que ya se encuentra

ubicada dentro del mercado laboral, sean trabajadores activos ocupados,

sean trabajadores activos en situación de desempleo. Comenzaremos por

determinar la situación de la formación orientada hacia la población, que

estando en edad laboral, se encuentra en situación de desempleo, aunque

desarrollando un proceso de búsqueda activa de empleo, lo que la excluye

de la población inactiva.

1.- LA FORMACIÓN OCUPACIONAL O PARA DESEMPLEAD@S.

La Formación Ocupacional es aquella dirigida a que los ciudadanos

desempleados se formen para conseguir entrar en el mercado de trabajo.

Su objetivo es preparar a los demandantes de empleo para acceder a ese

mercado laboral estando dirigida a las personas en edad laboral que quieren

prepararse para acceder a una ocupación organizándose de acuerdo con las

necesidades de los sectores productivos, por lo que son flexibles en su

programación, contenidos, duración y horarios.

Esta formación ocupacional puede realizarse en los Centros de

Formación Ocupacional (CFO), Centros Colaboradores, en las mismas

empresas, o incluso a distancia. Estos programas de Formación Profesional

Ocupacional se encuentran financiados conjuntamente por el Fondo Social

Europeo y por la Consejería de Trabajo de la Junta.

107



1.1.- LA OFERTA DE FORMACIÓN OCUPACIONAL EN MATERIA DE

COMERCIO.

En el siguiente apartado, vamos a ver cual es la situación de la oferta

formativa en materia de comercio, en Castilla-La Mancha, por lo que

comenzaremos con la oferta existente en cuanto a centros capacitados por

la Consejería de Trabajo y Empleo de la Junta de Comunidades de Castilla-

La Mancha para la impartición de formación ocupacional, en temáticas

relacionadas con el comercio mayorista, para a continuación tratar la

situación de las materias impartidas en la Comunidad Autónoma castellano-

manchega.

1.1.1.- Los centros homologados.

En Castilla-La Mancha los centros de formación homologados para la

impartición de formación ocupacional en las familias de comercio y

relacionadas, se hallan ampliamente distribuidos por toda la Comunidad

Autónoma, mostrando una distribución espacial caracterizada por una fuerte

centralización de estos centros en la provincia de Ciudad Real, en la que se

encuentran casi el 31%, ubicándose más de la mitad de estos espacios

formativos en las provincias de Ciudad Real y Toledo, tal y como puede

apreciarse en el mapa inferior.

108



Fuente: Consejería de Trabajo y Empleo de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha

A su vez, desagregando los datos, arriba mostrados, por el entorno

geopolítico, se puede observar como la distribución se tipifica por que el

43,38% de los centros homologados en las especialidades de comercio, se

encuentran en las capitales de provincia, mientras que 56,62% restante se

hallan ubicados en el resto de municipios de las provincias castellano-

manchegas. Estos datos se concretan, provincialmente, de manera desigual

según las provincias, encontrándose provincias como la de Guadalajara y la

de Albacete en las que la mayor parte de los centros formativos

homologados por el SEPECAM, se hallan ubicados en la capital de la

provincia, siendo ello especialmente destacable en el caso de la provincia

alcarreña, en la que ocho de cada diez centros tienen centro en el municipio

de Guadalajara, lo que nos muestra una cobertura sobre la población

desempleada de 1 centro homologado para impartir formación en alguna

materia de comercio, por cada 669 desemplead@s, en el año 2006, aunque

l@s 90.921 desemplead@s existentes en el mes de diciembre en Castilla-La

109



Mancha, según el Instituto de Estadística de Castilla-La Mancha, contarían

con que existía una especialidad formativa por cada 338 demandantes de

empleo en situación de desempleo, en donde la provincia de Toledo, con la

mayor población desempleada en octubre de 2006, es la segunda con

mayor número de centros homologados por el SEPECAM, siendo Ciudad

Real la segunda en cuanto a población desempleada, pero la que cuenta con

mayor número de centros ocupacionales. Llama la atención la oferta de

centros existente en la provincia de Cuenca, la cual contando, en el periodo

de referencia, con menos del 9% de l@s desemplead@s, tiene en su haber

uno de cada cinco centros formativos homologados por la Junta de

Comunidades de Castilla-La Mancha, a través de la Consejería de Trabajo y

Empleo, para la impartición de alguna especialidad en el área de comercio.


110



1.1.2.- Las especialidades homologadas.

En cuanto a las especialidades homologadas, dentro de la familia

profesional de comercio, así como otras relacionadas con una actividad

comercial, la situación se muestra, tal y como se muestra en el mapa

inferior, con un claro predominio de la provincia de Ciudad Real, la cual

cuenta con tres de cada diez especialidades homologadas en Castilla-La

Mancha, mientras que la provincia de Toledo se posiciona en segundo lugar,

con el 28% de las especialidades. La provincia que cuenta con un menor

número es la de Albacete, con poco más del 10% de todas las

especialidades homologadas en la Comunidad Autónoma.

Analizando los datos a la luz de l@s desemplead@s existentes en

Castilla-La Mancha, se aprecia como se mantiene el desajuste entre la

provincia con más desemplead@s, la de Toledo, y la ubicación de las

especialidades en materia de comercio, que como recordamos se halla en la

provincia de Ciudad Real, mientras que la provincia con un menor

porcentaje de desemplead@s, la de Cuenca, cuenta con una oferta

inflacionista, frente a la demanda, tanto real, como potencial, existente.

111




En cuanto a la distribución por hábitat, de las especialidades dentro

de la familia profesional de comercio, así como otras relacionadas con una

actividad comercial, se muestra una primacía de la ubicación en las

capitales de provincia, que cuentan con el 54,3% de las especialidades

homologadas, especialmente en la provincia de Guadalajara, que ubica en

su capital ocho de cada diez especialidades, seguida por la provincia de

Albacete, en la que el 63% de las especialidades homologadas se ofertan en

Albacete capital.

Frente a la situación anterior, se encuentran las provincias de Toledo

y Ciudad Real, en las que siete de cada diez especialidades homologadas en

la provincia de Toledo, lo están fuera de la capital, mientras que en el caso

ciudadrealeño, seis de cada diez especialidades se hallan fuera de la capital

provincial, especialmente en la comarca de la Mancha, en la que se

encuentran municipios como Tomelloso, Manzanares o Alcázar de San Juan.

112




A continuación se muestra un listado de los centros homologados por

el Servicio Público de Empleo de Castilla-La Mancha (SEPECAM) de la

Consejería de Trabajo y Empleo, para la impartición de los programas de

formación más abajo descritos.

1.1.2.1.- Provincia de Albacete.

A) La organización AIDECA, ubicada en la localidad de Almansa, cuenta

con las especialidades homologadas de “francés: atención al publico”,

“vendedor técnico” y “agente comercial”.

B) La entidad APROFEM, en el municipio de Albacete, cuenta con las

especialidades homologadas de “inglés: gestión comercial” e “inglés:

atención al publico”.

113



C) La organización AULA 5, en el municipio de Albacete, cuenta con la

especialidad homologada de “administrativo comercial”.

D) La entidad Carmelo Madrigal Izquierdo, en el municipio de

Villarrobledo tiene homologada la especialidad de “vendedor técnico”.

E) La empresa Centro de formación ATLANTA, en la localidad de

Albacete tiene homologada la especialidad de “vendedor técnico”.

F) CMS FORMACION, en la localidad de Hellín, cuenta con las

especialidades homologadas de “inglés: atención al publico” e “inglés:

gestión comercial”.

G) El Colegio Oficial Agentes Comerciales de Albacete, ubicado en la

capital albaceteña, posee la homologación para impartir el programa de

“vendedor técnico”.

H) DISEÑO & INGENIERIA ALBACETE, en el municipio de Albacete,

cuenta con la especialidad homologada de “administrativo comercial”.

I) El centro EUROPRODI, ubicado en la capital albaceteña, posee la

homologación para impartir el programa de “vendedor técnico”.

J) FECMES, en la capital albaceteña, cuenta con las especialidades

homologadas de “inglés: atención al publico” e “inglés: gestión comercial”.

K) FEDA, en Albacete, cuenta con la especialidad homologada de

“auxiliar de comercio exterior”.

L) FEDA, en el municipio de La Roda, cuenta con la especialidad

homologada de “auxiliar de comercio exterior”.

M) FEDA, en el municipio de Ossa de Montiel, cuenta con la especialidad

homologada de “inglés: gestión comercial”.

N) FORMALBA, en Albacete, cuenta con la especialidad homologada de

“administrativo comercial”.

O) Grupo EDIN, en Albacete, cuenta con la especialidad homologada de

“agente comercial”.

P) La Organización de Profesionales y Autónomos, en la capital

albaceteña, cuenta con las especialidades homologadas de “administrativo

comercial”, “agente comercial” y “vendedor técnico”.

Q) SICOM Servicios Informáticos y Comunicaciones, en el municipio de

Almansa, cuenta con la especialidad homologada de “auxiliar de comercio

exterior”.

114



R) UGT-CLM, en el municipio de Munera, cuenta con la especialidad


S) UGT-CLM, en el municipio de Albacete, cuenta con la especialidad


Página Web de la Fundación Iniciativas de Futuro de Castilla-La Mancha

T) La Unión de Consumidores de Albacete, en el municipio de Albacete,

cuenta con la especialidad homologada de “técnico en consumo”.

1.1.2.2.- Provincia de Ciudad Real.

A) La Academia TECNAS, en el municipio de Ciudad Real, cuenta con las

especialidades homologadas de “administrativo comercial” y “comercial de

seguros”.

B) AKD - CR FORMACIÓN Y CONSULTORÍA, en el municipio de Villarrubia

de los Ojos, cuenta con las especialidades homologadas de “administrativo

comercial”, “inglés: atención al publico” y “vendedor técnico”.

115



C) AKD - CR FORMACIÓN Y CONSULTORÍA, en el municipio de Daimiel,

cuenta con las especialidades homologadas de “administrativo comercial”,

“inglés: atención al publico”, “inglés: gestión comercial”, “vendedor

técnico”, “técnico de comercio exterior” “dependiente de comercio” “auxiliar

comercio exterior”, “comercial de seguros” y “gestor comercial de servicios

financieros”.

D) AQUILICE, en el municipio de Miguelturra, cuenta con la especialidad

homologada de “vendedor técnico”.

E) El Ayuntamiento de Valdepeñas, cuenta con la especialidad


F) CENFORADE, en el municipio de Villanueva de los Infantes, cuenta

con las especialidades homologadas de “administrativo comercial”, “inglés:

gestión comercial”, “francés: gestión comercial” y “alemán: gestión

comercial”.

G) Centro de Estudios CEAT, en el municipio de Tomelloso, cuenta con

las especialidades homologadas de “administrativo comercial”, “vendedor

técnico”, “auxiliar comercio exterior” y “agente comercial”.

H) El Centro de Estudios Puertollano, en el municipio de Puertollano,

cuenta con la especialidad homologada de “dependiente de comercio”.

I) El Centro de Formación y Asistencia al Empleo, en el municipio de

Ciudad Real, cuenta con las especialidades homologadas de “administrativo

comercial” y “auxiliar de comercio exterior”.

J) El Centro de Formación Avanzada, en el municipio de Piedrabuena,


K) El Centro de Formación de Manzanares, en dicho municipio, cuenta

con la especialidad homologada de “administrativo comercial”.

L) El Centro de Formación Servicios Múltiples, en el municipio de

Argamasilla de Calatrava, cuenta con la especialidad homologada de


M) El Centro de Formación y Orientación "ADESO", en el municipio de

Bolaños de Calatrava, cuenta con la especialidad homologada de


N) El Centro Nueva Formación, en el municipio de Ciudad Real, cuenta


116



O) CEOE - CEPYME - CR, en el municipio de Puertollano, cuenta con la

especialidad homologada de “técnico de comercio exterior”.

P) CEOE - CEPYME - CR, en el municipio de Tomelloso, cuenta con la

especialidad homologada de “técnico de comercio exterior”.

Q) CEOE - CEPYME - CR, en el municipio de Alcázar de San Juan, cuenta

con la especialidad homologada de “técnico de comercio exterior”.

R) CEOE - CEPYME - CR, en el municipio de Ciudad Real, cuenta con las

especialidades homologadas de “técnico de comercio exterior” y “gerente de

pequeño comercio”.

Página Web de la CEOE- Ciudad Real

S) El Colegio Ntra. Sra. del Prado, en el municipio de Ciudad Real,

cuenta con las especialidades homologadas de “inglés: atención al público”,

“alemán: atención al público”, “francés: atención al público”, “inglés:

gestión comercial” “francés: gestión comercial” y “alemán: gestión

comercial”.

117



T) El Colegio Oficial Agentes Comerciales de Ciudad Real, ubicado en la

capital, posee la homologación para impartir los programas de “vendedor

técnico” y “agente comercial”.

U) El Colegio Salesiano Hermano Gárate, en el municipio de Ciudad Real,


V) La Consultoría y Servicios de Formación SÓCRATES, en el municipio

de Villarrubia de los Ojos, cuenta con la especialidad homologada de


W) COPERMATICA Centro de Formación, en el municipio de Tomelloso,

cuenta con las especialidades homologadas de “administrativo comercial” y


X) El centro DOMUS, en el municipio de Ciudad Real, cuenta con las

especialidades homologadas de “alemán: gestión comercial”, “alemán:

atención al publico”, “francés: gestión comercial”, “francés: atención al

publico”, “técnico de comercio exterior”, “auxiliar de comercio exterior”,

“agente comercial”, “inglés: gestión comercial”, e “inglés: atención al

publico”.

Y) EROSMER IBÉRICA, en el municipio de Tomelloso, cuenta con las

especialidades homologadas de “dependiente de comercio” y “vendedor

técnico”.

Z) La entidad EUROCURSOS, en el municipio de Puertollano, cuenta con

la especialidad homologada de “administrativo comercial”.

AA) La entidad EUROCURSOS, en el municipio de Ciudad Real, cuenta con

la especialidad homologada de “administrativo comercial”.

BB) FOREM - CLM, en el municipio de Ciudad Real, cuenta con las

especialidades homologadas de “francés: gestión comercial”, “inglés:

atención al público” e “inglés: atención al publico”.

CC) FORMASER, en el municipio de Puertollano, cuenta con la especialidad


DD) FORONEM, en el municipio de Valdepeñas, cuenta con la especialidad

homologada de “administrativo comercial”.

EE) La Fundación Municipal para la Promoción Económica y Empleo, en el

municipio de Alcázar de San Juan, cuenta con la especialidad homologada

de “vendedor técnico”.

118



FF) El Instituto de Educación Secundaria Francisco García Pavón, en el

municipio de Tomelloso, cuenta con las especialidades homologadas de

“francés: gestión comercial”, “francés: atención al publico”, “técnico de

comercio exterior”, “auxiliar de comercio exterior”, “dependiente de

comercio”, “organizador de punto de venta en autoservicios”, “inglés:

gestión comercial”, e “inglés: atención al publico”.

GG) INFOSET, en el municipio de Ciudad Real, cuenta con la especialidad

homologada de “gerente de pequeño comercio”.

HH) La Academia de Valdepeñas, en el municipio del mismo nombre,

cuenta con las homologaciones para impartir los cursos de “vendedor

técnico” y “administrativo comercial”.

II) LABORISCITY, en el municipio de Ciudad Real, cuenta con la

especialidad homologada de “auxiliar de comercio exterior”.

JJ) El centro Maria Auxiliadora, en el municipio de Puertollano, cuenta


KK) ORIA FORMACION, en el municipio de Tomelloso, cuenta con la

especialidad homologada de “inglés: gestión comercial”.

LL) S.E.C. INFORMATICA, en el municipio de Ciudad Real, cuenta con la


MM) TECNAS, en el municipio de Ciudad Real, cuenta con las

homologaciones para impartir los cursos de “comercial de seguros” y


NN) UGT CLM, en el municipio de Alcázar de San Juan, cuenta con la

especialidad homologada de “inglés: atención al público”.

OO) UGT CLM, en el municipio de Ciudad Real, cuenta con las

especialidades homologadas de “inglés: atención al público” e “inglés:


PP) UGT CLM, en el municipio de Valdepeñas, cuenta con la especialidad


119



1.1.2.3.- Provincia de Cuenca.

A) La Academia Campos García, en el municipio de Las Pedroñeras,

cuenta con la especialidad homologada de “vendedor técnico”.

B) La Academia EIS, en el municipio de Cuenca, cuenta con la

especialidad homologada de “gerente de pequeño comercio”.

C) La Academia Garrido, en el municipio de Tarancón, cuenta con la


D) La Academia Nieves Tolosa, en el municipio de Quintanar del Rey,

cuenta con las homologaciones de “alemán: atención al público”, “francés:

atención al público”, “francés: gestión comercial” e “inglés: gestión

comercial”.

E) La Academia Peñaranda, en el municipio de Quintanar del Rey,

cuenta con la especialidad homologada de “inglés: atención al público”.

F) La Cámara Oficial de Comercio e Industria, en el municipio de

Cuenca, cuenta con las homologaciones de “técnico de comercio exterior”,

“auxiliar de comercio exterior”, “inglés: atención al público” e “inglés:


Página Web de la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Cuenca

120



G) El Centro de Estudios APPA, en el municipio de Cuenca, cuenta con

las homologaciones de “administrativo comercial”, “francés: gestión

comercial”, “inglés: atención al público” e “inglés: gestión comercial”.

H) El Centro de Estudios Cuenca CECU, en la capital provincial, cuenta

con la especialidad homologada de “comercial de seguros”.

I) El Centro de estudios JEROCA, en el municipio de Cuenca, cuenta con

las homologaciones de “inglés: atención al público” e “inglés: gestión

comercial”.

J) El Centro de estudios Más Formación, en el municipio de Iniesta,

cuenta con las homologaciones de “administrativo comercial”, “inglés:

atención al público” e “inglés: gestión comercial”.

K) El Centro de estudios Consuelo, en el municipio de Cuenca, cuenta

con la homologación de “inglés: atención al público”, “inglés: gestión

comercial”, “francés: atención al público” e “francés: gestión comercial”.

L) El Centro Formación y Nuevas Tecnologías Quevedo, en el municipio

de Horcajo de Santiago, cuenta con la especialidad homologada de


M) CEOE - CEPYME - CU, en el municipio de San Clemente, cuenta con la

homologación de “inglés: atención al público”.

N) CEOE - CEPYME - CU, en el municipio de Iniesta, cuenta con la

homologación de “inglés: atención al público”.

O) Digital Servicios Informáticos de Tarancón, en el municipio de

Tarancón, cuenta con la especialidad homologada de “administrativo

comercial”.

P) EROSMER IBERICA, en el municipio de Cuenca, cuenta con la

especialidad homologada de “vendedor técnico”.

Q) EUROESTUDIO Laboratorio de Idiomas, en el municipio de Cuenca,

cuenta con las homologaciones de “francés: atención al público”, “francés:

gestión comercial”, “inglés: atención al público” e “inglés: gestión

comercial”.

R) FORO Cuenca, en el municipio de Cuenca, cuenta con las

homologaciones de “francés: atención al público”, “agente comercial” e


S) FORTIC, en el municipio de Talayuelas, cuenta con la homologación

de “inglés: gestión comercial”.

121



T) FORTIC, en el municipio de Valverde de Júcar, cuenta con la

homologación de “inglés: gestión comercial”.

U) GABINETE UNIFICADO DE INGENIEROS Y ARQUITECTOS, en el

municipio de Motilla del Palancar, cuenta con la especialidad homologada de


V) El Instituto de Formación y Enseñanzas Privadas, en el municipio de

Motilla del Palancar, cuenta con las homologaciones para “administrativo

comercial” e “inglés: atención al público”.

W) El Instituto de Formación y Enseñanzas Privadas, en el municipio de

San Clemente, cuenta con las homologaciones para “administrativo

comercial”, “alemán: atención al público” “francés: atención al público” e

“inglés: atención al público”.

X) JOSMAR, en el municipio de Cuenca, cuenta con las homologaciones

de “gerente de pequeño negocio” e “vendedor técnico”.

Y) MORVE, en el municipio de Cuenca, cuenta con la especialidad


Z) PREMIER FORMACIÓN CONTINUA, en el municipio de Quintanar del

Rey, cuenta con la especialidad homologada de “administrativo comercial”.

1.1.2.4.- Provincia de Guadalajara.

A) La Academia Cervantes, en el municipio de Guadalajara, cuenta con

la especialidad homologada de “vendedor técnico”.

B) La Academia UNIVERSAL GUADALAJARA, en la capital alcarreña,

cuenta con las especialidades homologadas de “inglés: atención al publico”,

“inglés: gestión comercial”, “francés: atención al publico” y “alemán:

atención al publico”.

C) La Cámara Oficial de Comercio e Industria, en el municipio de

Guadalajara, cuenta con las especialidades homologadas de “administrativo

comercial” y “gestor comercial de servicios financieros”.

D) El centro Cardenal Cisneros, en el municipio de Guadalajara, cuenta

con la especialidad homologada de “dependiente de comercio”.

E) El centro Comercial EROSKI, en el municipio de Guadalajara, cuenta

con la especialidad homologada de “cajero”.

122



F) El Centro de Estudios EUROALCARRIA, en la capital alcarreña, cuenta

con las especialidades homologadas de “inglés: atención al publico” e

“inglés: gestión comercial”.

G) El Centro de Estudios Informáticos, en Guadalajara capital, cuenta

con la especialidad homologada de “inglés: gestión comercial”.

H) El Centro de Formación SAN ROQUE, en la capital alcarreña, cuenta

con las especialidades homologadas de “inglés: atención al publico” e

“inglés: gestión comercial”.

I) CEOE - CEPYME – GU, en la ciudad de Guadalajara, cuenta con la

homologación para la impartición de los cursos “vendedor técnico” y

“dependiente de comercio”.

J) La Escuela Apostólica SAN JOSE, en el municipio de Sigüenza, cuenta

con la especialidad homologada de “inglés: atención al público”.

K) El Fondo Formación Centro, en la ciudad de Guadalajara, cuenta con

la homologación para la impartición del curso “dependiente de comercio”.

L) FOREM - CLM, en la capital alcarreña, cuenta con las especialidades

homologadas de “inglés: atención al publico” e “inglés: gestión comercial”.

M) FOREM - CLM, en Azuqueca de Henares, cuenta con la especialidad


N) La Fundación Gral. Universidad de Alcalá de Henares, en Guadalajara

capital, cuenta con la especialidad homologada de “vendedor técnico”.

O) La Fundación Leonardo Murialdo, en el municipio de Azuqueca de

Henares, cuenta con las especialidades homologadas de “inglés: atención al

público” y “dependiente de comercio”.

P) El Gabinete PRO-PRO, en la capital alcarreña, cuenta con las

especialidades homologadas de “inglés: atención al publico” y “alemán:

atención al publico”

Q) UGT - CLM, en la ciudad de Guadalajara, cuenta con la homologación

para la impartición del curso “vendedor técnico”.

R) UGT - CLM, en Azuqueca de Henares, cuenta con la especialidad


123



1.1.2.5.- Provincia de Toledo.

A) La Academia Ángela, en el municipio de Cebolla, cuenta con las

especialidades de “inglés: gestión comercial” e “inglés: atención al público”.

B) La Academia Carmen Merin, en el municipio de Villanueva de

Alcardete, cuenta con las especialidades de “inglés: gestión comercial” e

“inglés: atención al público”.

C) La Academia FORUM, en el municipio de Talavera de la Reina, cuenta

con las especialidades de “inglés: gestión comercial” e “inglés: atención al

público”.

D) La Academia GRIJALBA, en el municipio de Talavera de la Reina,

cuenta con la homologación de “administrativo comercial”.

E) La Asociación de Mujeres Empresarias de Toledo, en el municipio de

Talavera de la Reina, cuenta con las especialidades de “administrativo

comercial”, “gerente de pequeño comercio”, “escaparatista” “vendedor

técnico” e “inglés: atención al público”.

F) AULA 19, en el municipio de Toledo, cuenta con las especialidades de

“auxiliar de comercio exterior”, “inglés: gestión comercial”, “empleado de

información al cliente” e “inglés: atención al público”.

G) El Ayuntamiento de Santa Cruz de la Zarza, en este municipio, cuenta

con la especialidad de “inglés: gestión comercial”.

H) El C.E.S. PROYECTO HOMBRE, en el municipio de Ugena, cuenta con

la especialidad de “administrativo comercial”.

I) La Cámara Oficial de Comercio e Industria, en el municipio de Toledo,

cuenta con las especialidades de “auxiliar de comercio exterior”, “inglés:

gestión comercial”, “administrativo comercial”, “vendedor técnico”,

“francés: atención al público” e “inglés: atención al público”.

J) La Cámara Oficial de Comercio e Industria, en el municipio de

Villacañas, cuenta con la especialidad homologada de “auxiliar de comercio

exterior”.

K) CARREFOUR, en el municipio de Talavera de la Reina, cuenta con las

especialidades homologadas de “gestor de almacén”, “cajero” y

“dependiente de comercio”.

124



L) El Centro Informático Mª Carmen, en el municipio de Sonseca, cuenta

con las especialidades homologadas de “inglés: atención al publico”, “inglés:

gestión comercial” y “administrativo comercial”.

M) El Centro Tecnológico de Confección, en el municipio de Talavera de

la Reina, cuenta con la especialidad homologada de “técnico de comercio

exterior”.

N) La Escuela de Secretariado y Admón. STA. CLARA, en el municipio de

Toledo, cuenta con las especialidades homologadas de “inglés: atención al

publico”, “inglés: gestión comercial”, “francés: atención al publico”,

“francés: gestión comercial” “técnico de comercio exterior”,

“telemarketing”, “auxiliar de comercio exterior” y “administrativo

comercial”.

O) La Escuela Tecnológica Informática CLM, en el municipio de Talavera

de la Reina, cuenta con la especialidad homologada de “administrativo

comercial”.

P) EUROSYSTEM, en el municipio de Toledo, cuenta con la especialidad


Q) La Federación Empresarial Talaverana, en el municipio de Talavera de

la Reina, cuenta con la especialidad homologada de “vendedor técnico”.

R) FEDETO, en el municipio de Torrijos, cuenta con la especialidad

homologada de “técnico de comercio exterior”.

S) FEDETO, en el municipio de Talavera de la Reina, cuenta con las

especialidades homologadas de “técnico de comercio exterior”,

“administrativo comercial”, “vendedor técnico” e “ingles: gestión comercial”.

T) FEDETO, en el municipio de Toledo, cuenta con las especialidades

homologadas de “técnico de comercio exterior”, “administrativo comercial”,

“vendedor técnico” e “ingles: gestión comercial”.

U) FEDETO, en el municipio de Quintanar de la Orden, cuenta con las

especialidades homologadas de “técnico de comercio exterior”,

“administrativo comercial”, “vendedor técnico” e “ingles: gestión comercial”.

V) FORCA, en el municipio de Torrijos, cuenta con la especialidad de


W) FOREM - CLM, en el municipio de Toledo, cuenta con la especialidad

de “telemarketing”.

125



X) Grupo GESFOSMEDIA Centros de Formación, en el municipio de

Talavera de la Reina, cuenta con las especialidades homologadas de

“gerente de pequeño comercio”, “dependiente de comercio”, “cajero”,

“vendedor técnico” y “agente comercial”.

Y) HISPAPLUS, en el municipio de Talavera de la Reina, cuenta con la

especialidad de “administrativo comercial”.

Z) INDEX Formación, en el municipio de Seseña Nuevo, cuenta con la

especialidad de “administrativo comercial”.

AA) INFOLAND, en el municipio de Los Yébenes, cuenta con las

especialidades homologadas de “inglés: atención al publico”, “inglés:

gestión comercial”, “administrativo comercial” y “vendedor técnico”.

BB) KEY HELP Centro de Formación, en el municipio de Los Yébenes,

cuenta con las especialidades homologadas de “inglés: atención al publico”

e “inglés: gestión comercial”.

CC) LANCODES Formación, en el municipio de Madridejos, cuenta con las

especialidades homologadas de “administrativo comercial”, “inglés: atención

al publico” e “inglés: gestión comercial”.

DD) TORRILLAS MANCEBO CONSULTORES, en el municipio de Miguel

Esteban, cuenta con la especialidad homologada de “vendedor técnico”.

1.1.3.- La oferta curricular de la formación ocupacional.

Dentro de los programas de formación ofertados para l@s

trabajador@s desemplead@s interesad@s en desarrollar una formación

comercial, existe una oferta, por un lado, dentro de la familia profesional

del comercio y, por otro lado, otra oferta perteneciente a otra familia

profesional, la de administración y oficinas, incluida en este punto por el

interés que tiene la oferta que realizan en materias relacionadas con el

comercio, tal y como se muestra más adelante.

1.1.3.1.- Familia Profesional del Comercio.

Desde la Consejería de Trabajo y Empleo de la Junta de Comunidades

de Castilla-La mancha y a través del Servicio Público de Empleo de Castilla-

La Mancha (SEPECAM), se gestionan una serie de programas de formación

126



para trabajador@s desemplead@s, casi todos ellos dentro de la Familia

Profesional del comercio y que a continuación se detallan brevemente.

A) Gestor de almacén.

Con una duración de 155 horas, se encuentra este curso, cuyo

itinerario formativo, a seguir por sus alumn@s, está conformado por los

siguientes módulos:

- Cultura comercial y orientación al mercado de trabajo.

- Técnicas de almacenaje.

- Técnicas de gestión de stocks.

- Gestión de medios materiales.

- Gestión de recursos humanos.

- Comportamientos ligados a la seguridad e higiene.

- Introducción a la informática y al uso y manejo de aplicaciones

comerciales.

B) Gerente de pequeño comercio.

Con una duración de 720 horas, se encuentra este programa, cuyo



- Cultura y orientación estratégica de la empresa comercial.

- Técnicas de aprovisionamiento.

- Comunicación y comportamiento del consumidor.

- Técnicas de ventas.

- Técnicas de animación del punto de venta.

- Gestión de recursos humanos.



comerciales.

- Informatización del comercio.

127



C) Auxiliar de comercio exterior.




- Cultura comercial y orientación en el mercado de trabajo.

- Técnicas de comercio exterior.

- Técnicas de comunicación empresarial.



comerciales.

- Utilización de herramientas ofimáticas.

- Inglés; gestión comercial.

D) Técnico de comercio exterior.




- La empresa y su departamento de comercio internacional.

- Inversiones, control de cambios y contratación internacional.

- Técnicas e instrumentos del comercio exterior.

- Financiación y modalidades de pago y cobro en el comercio

internacional.

- El IVA en el comercio internacional.

- Marketing internacional.

- El transporte en las transacciones comerciales internacionales.

- Técnicas de búsqueda de empleo.

128



E) Cajero.




- Operativa de caja, terminal punto de venta.



F) Organizador de punto de venta en autoservicio.





- Técnicas de animación del punto de venta.

- Técnicas de almacenaje.



comerciales.

G) Escaparatista.





- Técnicas de diseño de escaparates.

- Técnicas de montaje de escaparates.

- Gestión administrativo-contable del trabajador por cuenta propia.



comerciales.

129



H) Dependiente de comercio.





- Técnicas de ventas.

- Introducción a la gestión de stocks.

- Introducción a la organización del punto de venta.


I) Agente comercial.




- Organización de la actividad de ventas.

- Realización de la actividad de ventas.

- Colaboración en la política comercial de la empresa.

- Marco jurídico y gestión administrativo-contable propia del trabajador

autónomo.

- Marco jurídico y gestión administrativo-contable de la agencia

comercial.

- Salud laboral.

- Información y orientación para la inserción laboral.

J) Vendedor técnico.




- Organización de la actividad del vendedor técnico.

- Realización de actividades de venta técnica.

- Participación en la política comercial de la empresa.


130



K) Vendedor-expendedor de estaciones de servicio.




- Introducción al sector.

- Elementos de una estación de servicio.

- Funcionamiento y tareas habituales de una estación de servicio.

- Técnicas de venta. Organización del punto de venta.

- Seguridad e higiene en el trabajo.

- Mecánica y otros servicios del automóvil.

L) Empleado de información al cliente.




- Cultura comercial y orientación en el mercado de trabajo.

- Atención al cliente.



comerciales.

- Informatización del comercio.

M) Telemarketing.

Con una duración de 100 horas.

131



1.1.3.2.- Familia Profesional de Administración y Oficinas.

A su vez, podemos encontrar en la Familia Profesional de

Administración y Oficinas, los siguientes programas formativos que pueden

A) Administrativo comercial.




- Ubicación profesional y orientación en el mercado de trabajo.

- Técnicas administrativas de oficina.

- Técnicas básicas de comunicación y archivo.

- Técnicas administrativas de aprovisionamientos.

- Técnicas de administración comercial.

- Técnicas de relación comercial.

- Mecanografía audiovisual básica.

- Informática básica.

- Ofimática básica.

- Gestión avanzada de bases de datos.

- Aplicaciones informáticas de gestión comercial.

- Seguridad e higiene en el trabajo.

B) Programas formativos en idiomas.

En este punto nos encontramos con la presencia de una serie de

cursos, conformados por un único módulo, con una duración de 200 horas,

centrados en la capacitación idiomática de l@s desemplead@s que centran

su orientación profesional en la gestión comercial. Los programas

formativos ofertados por el Servicio Público de Empleo de Castilla-La

Mancha son los siguientes:

- Inglés: Atención al público.

- Francés: Atención al público.

- Alemán: Atención al público.

- Portugués: Atención al público.

132



- Inglés: Gestión comercial.

- Francés: Gestión comercial.

- Alemán: Gestión comercial.

133



1.2.- LA FORMACIÓN OCUPACIONAL ENTRE L@S PROFESIONALES

DEL COMERCIO MAYORISTA.

A continuación vamos a ver como está la percepción y la situación de

la formación ocupacional entre l@s trabajador@s, l@s gerentes y l@s

propietari@s del sector de actividad en que se centra el presente estudio,

en la Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha.

En este apartado pasaremos revista a temas como la percepción

existente sobre la necesidad y la utilidad de la tenencia de una formación

ocupacional para el desempeño de la actividad laboral, entre aquell@s

profesionales que han participado en un programa formativo de este tipo

cuando se encontraban en situación de desempleo. También se tratarán

aspectos como la cobertura de las expectativas que tenían l@s alumn@s, la

existencia de dificultades para poder participar en estos programas

formativos, así como que tipo de dificultades se encontraron, en el caso de

existir. Finalmente veremos la valoración existente sobre esta formación

ocupacional, así como los aspectos mejor y peor valorados por los

participantes en este tipo de cursos.

1.2.1.- Percepción de la utilidad y la necesidad de esta formación

ocupacional.

Con relación a la formación ocupacional, que se encuentra orientada

hacia la población desempleada, se considera necesaria o útil, para

desempeñar la actividad laboral, en más del 37% de los casos de l@s

trabajador@s, mientras que tienen esta percepción tan solo el 28% de los

propietari@s y de l@s gerentes que no son propietari@s del centro

mayorista, esto es, solo tres de cada diez profesionales del sector del

comercio mayorista, consideran que contar con una formación impartida por

la Administración Pública para la capacitación para el empleo, en esta área

profesional, es algo útil o necesario para la actividad laboral cotidiana, lo

que nos manifiesta la escasa consideración tenida por esta formación.

Destacar a su vez como el 43,5% de los profesionales de sector, no sabe si

esta formación puede tener alguna utilidad o es necesaria para desempeñar

las tareas que conforman su trabajo.

134



En cuanto a la percepción negativa, esta se encuentra sobre todo en

manos de l@s gerentes y de l@s propietari@s del sector, entre los que tres

de cada diez no consideran de utilidad encontrarse en posesión de esta

formación, lo que es considerado, especialmente, por l@s propietari@s de

los centros mayoristas castellano-manchegos, entre los que el 36% tienen

este tipo de percepción.

28,0%

31,6%

40,4%

37,4%

15,4%0,60%

46,6%

Gerente/propietario Trabajador

Percepción de la necesidad/utilidad de la formación ocupacional

No sabeNo contestaNoSí

Los trabajadores del sector, explican sus dudas y su percepción

negativa, sobre la utilidad de la formación ocupacional en base a la

especificidad de los puestos de trabajo, en que los trabajador@s van a

desarrollar su actividad.

“Es muy difícil que una persona venga de la calle preparada para ocupar

un puesto de trabajo dentro de la empresa, tienes primero que darle

una formación específica”

(Trabajador de comercio mayorista de la provincia de Albacete)

Provincialmente, la percepción más optimista sobre la utilidad y la

necesidad de contar con una formación ocupacional, previa a la

incorporación al puesto de trabajo, aparece entre l@s gerentes y

propietari@s de la provincia de Cuenca, entre los que seis de cada diez ven

necesaria dicha formación, mientras que la menor utilidad percibida, se

encuentra entre l@s gerentes y propietari@s de la provincia de Albacete, en

135



la que casi la mitad de ell@s no ven útil el contar con dicha formación, para

el posterior desempeño de la actividad laboral.

Necesidad/utilidad de la formación ocupacional PROVINCIA Gerentes / propietarios Trabajadores Sí 29.0 41.0 No 46.0 31.0 Albacete NS/NC 25.0 28.0 Sí 25.0 30.0 No 25.0 14.0 Ciudad Real NS/NC 50.0 56.0 Sí 62.0 51.0 No 23.0 21.0 Cuenca NS/NC 15.0 28.0 Sí 43.0 57.0 No 36.0 11.0 Guadalajara NS/NC 21.0 32.0 Sí 11.0 29.0 No 29.0 4.0 Toledo NS/NC 60.0 67.0

Puesto


100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Necesidad de F.Ocup.

No sabe

No

Sí

3940

2436

36

24

Desagregando los datos generales referidos a l@s gerentes y a l@s

propietari@s de comercios mayoristas en Castilla-La Mancha, por otros

factores, se puede observar, como en las pequeñas empresas la tónica es la

136



de considerar, mayoritariamente, como útil la tenencia de una formación

por parte de l@s trabajador@s procedentes del desempleo, en materias

relacionadas, para el posterior desempeño laboral, a la vez que se aprecia

la existencia de una relación negativa entre el tamaño de la empresa

mayorista y la percepción positiva de la necesidad y utilidad de la tenencia

de dicha formación, mostrando el menor porcentaje de afirmación las

entidades de gran tamaño, aunque ello no va acompañado del incremento

de la percepción negativa, aunque esta muestra una relación en “U”

invertida, sino de una distribución entre dicha consideración negativa y el

incremento de las dudas, que muestra una relación en “U” con el tamaño de

la organización empresarial, sobre la utilidad de este tipo de formación en el

desempeño laboral.

Lo anteriormente mencionado nos lleva a constatar la presencia de

muy fuertes dudas con respecto a la utilidad y la necesidad de la formación

ocupacional, entre las empresas, especialmente según se incrementa su

tamaño, lo que unido al descenso de la percepción positiva puede hacernos

concluir la existencia de una escasa consideración de la formación

ocupacional en el sector, tanto entre los puestos directivos, como en los

operativos.

Tabla de contingencia Necesidad de F.Ocup. * Puesto * Tamaño empresa

% del total

19,0% 10,7% 29,8%23,8% 4,8% 28,6%32,1% 9,5% 41,7%75,0% 25,0% 100,0%11,8% 17,6% 29,4%35,3% 5,9% 41,2%23,5% 5,9% 29,4%70,6% 29,4% 100,0%10,0% 10,0%20,0% 20,0% 40,0%

40,0% 10,0% 50,0%30,0% 60,0% 10,0% 100,0%

SíNoNo sabe

Necesidadde F.Ocup.

TotalSíNoNo sabe

Necesidadde F.Ocup.

TotalSíNoNo sabe

Necesidadde F.Ocup.

Total

Tamaño empresaPequeña

Mediana

Grande


Puesto

Total

137



Para finalizar nos encontramos con que la peor percepción sobre la

necesidad y la utilidad de la formación ocupacional, aparece entre los

propietarios de comercios mayoristas, cuyo nivel académico no alcanza la

finalización de los estudios primarios, entre los que tres de cada cuatro,

reconocen que dicha formación no sirve para el desempeño de la actividad

laboral del sector, mientras que la mejor consideración de los cursos para

desempleados, aplicados al comercio mayorista, aparece entre l@s

propietarios que cuentan en su haber con una titulación de formación

profesional reglada de primer ciclo, lo que puede relacionarse con una

posible necesidad percibida de incrementar su capacitación formativa

personal, algo que se manifiesta en el hecho de que entre los que han

finalizado estudios de formación profesional reglada de 2º ciclo, se ve

reducida la percepción positiva de la formación ocupacional.

Con respecto a los cuerpos directivos del comercio mayorista, la

mejor percepción sobre la formación para desempleados, entre l@s

gerentes que no son propietari@s del negocio, aparece entre quienes han

cursado estudios universitarios, especialmente entre quienes tienen en su

haber una Diplomatura universitaria, lo que vendría a reforzar la hipótesis

de que existe algún tipo de relación entre la consideración de no haber

cursado toda la formación necesaria, con el que se hayan realizado estudios

con un determinado nivel de especialización.

Asimismo entre l@s trabajador@s que no consideran útiles los

programas formativos para desemplead@s, en áreas de comercio, para el

ulterior desempeño de la actividad laboral, manifiestan en su totalidad su

satisfacción, en diferentes grados, con la formación recibida, mientras que

es entre quienes los perciben como útiles o necesarios, entre los que se

manifiesta un cierto grado de insatisfacción, aunque es bastante reducido

pero con una grado de insatisfacción bastante elevado, pues tan solo un 1%

de sus beneficiari@s dicen estar bastante insatisfechos con dicha formación

recibida.

138



Utilidad cursos FIP

NoSí

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Satisfacción cursos

Bastante

insatisfactorio

Satisfactorio

Bastante

satisfactorio

Muy satisfactorio

6056

4020

23

Finalmente comentar que entre los grupos operativos del comercio

mayorista, entre l@s trabajador@s, la percepción de la necesidad / utilidad

de esta formación ocupacional, muestra una cierta relación positiva entre el

nivel educativo alcanzado y la presencia de una percepción positiva, aunque

se vuelve a manifestar la presencia de la hipótesis anteriormente

manifestada para los gerentes y propietarios.

139



Licenciatura univers

Diplomatura universi

FP 2º ciclo

FP 1º ciclo

Bachillerato

E.S.O. o similar

Primarios o similare

Sin estudios

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Utilidad cursos FIP

NC

NS

No

Sí

50444947535830

912

131215

8

32

17

4144

3841

333434

83

1.2.2.- Dificultades para realizar cursos de formación ocupacional.

A continuación pasamos a ver la consideración, de l@s trabajador@s

que realizaron algún curso de formación ocupacional en este sector de

actividad, sobre la presencia de dificultades a la hora de poder llevar a cabo

dicha formación, cuando se hallaban en situación de desempleo.

Tal y como se puede apreciar en el gráfico, la inmensa mayoría de las

personas, que en la actualidad se encuentran trabajando en este sector de

actividad y que han realizado algún curso de formación ocupacional, dicen

no haber hallado ningún tipo de dificultad para poder llevar a cabo dicha

formación, dándose esta consideración entre más del 95% de l@s

trabajadores del comercio mayorista, siendo tan solo el 3´6% los que

reconocen haber tenido algún tipo de dificultad.

140



Dificultades para hacer cursos FIP

1,2%

95,2%

3,6%

NC

No

Sí

De entre quienes afirman haber tenido algún tipo de problemática

para poder desarrollar dicha formación, destacan los asistentes en la

provincia de Guadalajara, entre quienes se dio algún tipo de problemática

en el 13% de ell@s, seguida del 5% de alumn@s de esta formación que en

la provincia de Toledo se hallaron con algún tipo de problema, destacando

como dichos problemas se han dado, especialmente, entre mujeres, que

alcanzan al 6%, mientras que entre los hombres no se manifiesta la

presencia de ningún problema para su asistencia a programas de formación

ocupacional, dándose ello especialmente entre quienes cuentan con

estudios de formación profesional reglada de segundo ciclo y Diplomatura

universitaria, con un 8% y un 9% respectivamente, de alumnas que han

tenido algún tipo de problemática para poder concurrir a dicha formación

ocupacional.

141



Provincia

Toledo

Guadalajara

Cuenca

Ciudad Real

Albacete

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Dific. hacer cursos

NC

No

Sí

8 9588

92

96100

513

HombreMujer

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Dificultades para FO

NC

No

Sí

10092

6

142



1.2.3.- Cumplimiento de expectativas y evaluación de la formación

ocupacional.

1.2.3.1.- Cumplimiento de expectativas con la formación ocupacional.

En cuanto al cumplimiento de lo que se esperaba del curso, por parte

de l@s alumn@s asistentes y que en la actualidad son trabajador@s del

comercio mayorista, se puede observar como para ocho de cada diez, si se

han cumplido las expectativas que tenían con relación al programa

formativo llevado a cabo, mostrándose el mayor grado de cumplimiento de

las expectativas entre l@s alumn@s de la provincia de Guadalajara que en

la actualidad desarrollan su actividad laboral en empresas de comercio

mayorista de tamaño medio.

En el otro extremo, el de quienes no han visto cumplidas las

expectativas que tenían con la formación ocupacional en la que han

participado, colectivo en el que se encuadran más del 13% de l@s

trabajador@s del sector objeto de estudio, se tipifican por ser, actualmente,

trabajador@s de grandes empresas, el 45% de ell@s, ubicándose

geográficamente en la provincia de Albacete el 24% de quienes dicen que

no se cumplieron sus expectativas, existiendo un 16% de alumn@s que así

lo consideran, en la provincia de Toledo.

143



Cumplimiento expectativas

3,6%

13,3%

83,1%

NS/NC

No

Sí

Provincia

Toledo

Guadalajara

Cuenca

Ciudad Real

Albacete

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Cumplimi.expectativa

NS/NC

No

Sí

516

8924

79

100

9287

71

144



En cuanto al nivel de satisfacción con la formación ocupacional

recibida, cruzada por el cumplimiento de las expectativas, se puede apreciar

como la insatisfacción aparece entre, como cabía de esperar, quienes no

han visto cumplidas sus expectativas, alcanzando a nueve de cada cien

beneficiari@s de programas de formación ocupacional en el sector de

actividad objeto de análisis.

Cumplimiento expectativas

NoSí

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0


Bastante

insatisfactorio

Satisfactorio

Bastante

satisfactorio

Muy satisfactorio

9

64

57

18

22

9

22

1.2.3.2.- Valoración de la formación para desemplead@s.

Cuando nos detenemos en la satisfacción con la formación

ocupacional recibida, por parte de l@s profesionales del comercio mayorista

de Castilla-La Mancha, se puede apreciar como, mayoritariamente, es

positiva, mostrándose esta valoración sobre todo entre l@s trabajador@s,

entre los se da en casi el 99% de quienes fueron alumn@s, mientras que

entre l@s gerentes y l@s propietari@s, casi siete de cada diez no poseen

una valoración clara de la formación ocupacional recibida y solo el 22% de

ell@s reconocen que dicha formación fue en algún grado satisfactoria. Esta

145



satisfacción entre el cuerpo directivo del comercio mayorista castellano-

manchego, se manifiesta especialmente entre los que cuentan con su centro

de trabajo en la provincia de Albacete, entre los que casi la mitad de ellos

se manifiestan satisfechos, frente a las provincias de Ciudad Real y

Guadalajara, en la que aparece la insatisfacción en un 14% de los casos de

ambas provincias.

A su vez destacar el elevado porcentaje de indecisos existentes entre

los cargos directivos del comercio mayorista castellano-manchego, en

cuanto a la satisfacción con relación a la formación ocupacional recibida,

Valoración de la Formación Ocupacional Gerentes / propietarios Trabajadores Muy satisfactoria 2.0 19.3 Bastante satisfactoria 4.0 21.7 Satisfactoria 16.0 57.8 Insatisfactoria 7.0 1.2 Bastante insatisfactoria 3.0 - Muy insatisfactoria 1.0 - No sabe / no contesta 67.0 -

Total 100% 100%

Considerando el tamaño de la empresa, en la que se desarrolla la

actividad profesional, se puede apreciar como entre el colectivo de

gerentes es en el que se da la mayor satisfacción, especialmente entre

aquell@s que desarrollan su trabajo en empresas de comercio mayorista de

pequeño tamaño, manifestando una satisfacción con la formación

ocupacional, en el 23´3% de los casos, frente a la predominante

insatisfacción mostrada por los miembros de este colectivo, cuyo trabajo es

desarrollado en grandes empresas del sector, mostrándose una relación

directa entre el tamaño de la empresa y el grado de satisfacción de l@s

gerentes no propietarios, en donde a mayor tamaño de la organización en la

que trabajan, menor es el grado de satisfacción que manifiestan tener con

la formación ocupacional.

Asimismo entre el otro gran colectivo directivo, el de quienes son

propietari@s de la empresa de comercio mayorista, también encontramos la

relación anteriormente mencionada, a saber, que cuanto mayor es la

empresa, menor es la satisfacción existente con la formación ocupacional, a

la vez que crece el nivel de insatisfacción, entre las empresas pequeñas y

las de tamaño medio, mientras que para las grandes, aun reduciéndose el

146



nivel de satisfacción con respecto al resto de entidades, no se muestra un

incremento de la insatisfacción, manteniéndose los valores obtenidos entre

las empresas de tamaño medio.

Dentro del colectivo de trabajadores no ubicados en tareas directivas

en el comercio mayorista, la valoración de la formación ocupacional es

mayoritariamente satisfactoria, dándose los únicos niveles de insatisfacción,

entre l@s trabajador@s encargad@s de tareas de compra de productos,

entre los agentes de compras, aunque este colectivo es el que manifiesta la

mayor intensidad en su valoración de dicha formación para desemplead@s,

pues además de ser entre quienes se muestra la insatisfacción, que es

manifestada como “bastante insatisfactoria”, también es el que muestra la

mayor tasa de trabajador@s que manifiestan encontrarse “muy satisfechos”

con los cursos de formación ocupacional, duplicando la tasa mostrada por

los vendedores mayoristas.

Vendedor mayoristaAgente de compras

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0


Bastante

insatisfactorio

Satisfactorio

Bastante

satisfactorio

Muy satisfactorio

5755

2914

14

28

Asimismo, considerando el tamaño de la empresa en la que

desempeñan su actividad laboral l@s trabajadores, no directivos, del

comercio mayorista castellano-manchego, se aprecia como la satisfacción es

generalizada en los diferentes tamaños organizacionales, destacándose, por

147



un lado, como la satisfacción más intensa aparece entre quienes desarrollan

su trabajo en empresas de tamaño medio, manifestando el encontrarse

bastante o muy satisfechos con la formación ocupacional, el 53% de los

agentes de dich@s trabajador@s, y por otro lado, el nivel de satisfacción

más neutro, entendido como el considerarlo como simplemente

satisfactorio, aparece entre l@s trabajador@s de los grandes centros de

comercio mayorista.

La insatisfacción, con respecto a la formación proporcionada a

trabajador@s desemplead@s, aparece entre aquell@s profesionales que se

hallan desempeñando su actividad laboral en empresas de pequeño tamaño,

en donde alcanza al 1% de dich@s profesionales.

Tamaño empresa


100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Satisfac. cursos Oc.

Bastante

insatisfactorio

Satisfactorio

Bastante

satisfactorio

Muy satisfactorio

824857

9

29

22

9

2420

148



1.2.3.3.- Lo mejor valorado de la formación ocupacional.

Ante dicha valoración positiva, nos encontramos con la necesidad de

determinar que es aquello que más a pesado a la hora de que l@s

trabajador@s no ubicados como gerentes, muestren esa satisfacción.

Lo manifestado por l@s trabajador@s nos muestra que aquello que

más ha gustado a l@s asistentes a programas de formación para

desemplead@s es la capacidad para la enseñanza de la que hace gala el

equipo docente, el profesorado, que ha impartido el curso, siendo este

factor el mejor valorado por cuatro de cada diez alumn@s, lo que es

especialmente destacado por aquell@s participantes ubicados en la

provincia de Ciudad Real, tal y como lo manifiestan el 61% de ell@s, en

donde será la provincia de Toledo la que muestre la menor tasa de

valoración de la capacidad de enseñanza del profesorado, siendo lo mejor

valorado para tan solo el 22% del alumnado.

A continuación lo mejor valorado por l@s alumn@s de programas de

formación ocupacional, que en la actualidad se hallan trabajando en

empresas de comercio mayorista, son los contenidos formativos impartidos

en el curso, siendo este elemento el mejor valorado por el 26´6% de l@s

trabajador@s, especialmente entre los que desarrollan su actividad en la

provincia de Cuenca, en la que seis de cada diez personas valoran dichos

contenidos como lo mejor de los programas de formación ocupacional, más

de 33 puntos por encima del promedio castellano-manchego, mientras que

este punto encuentra su peor valoración en la provincia de Ciudad Real, en

donde solo es considerado como lo mejor por el 9% de los sujetos, esto es,

17 puntos por debajo del resultado global mostrado en la Comunidad

Autónoma.

149



Mejor valoración cursos FIP

2,5%

21,5%

6,3%

1,3%

26,6%

41,8%

NS/NC

Otro

Documentación

Equipamiento aula

Contenidos

Capacidad enseñanza

En tercer lugar, dentro del ranking de lo mejor valorado por parte de

l@s beneficiari@s de programas de formación ocupacional y que

actualmente trabajan en comercios mayoristas, se encuentra la

documentación formativa aportada por el profesorado y por los centros en

los que se impartió dicho programa formacional, aunque con algo más del

6% de “los votos”, aparece a bastante distancia de los contenidos

formativos. Dicha documentación formativa, obtiene su mejor valoración en

la provincia de Albacete, en la que con un 15% de sujetos que lo consideran

como lo mejor de los cursos, obteniendo nueve puntos porcentuales por

encima del promedio de autonómico, mientras que el ámbito territorial en el

que muestra una peor puntuación es en las provincias de Cuenca y

Guadalajara, en las que no obtiene resultados significativos.

Para finalizar se puede apreciar como el equipamiento con que

cuentan las aulas para la impartición de la formación, es lo peor valorado,

pues solo el 1´3% lo considera como lo mejor de la formación, centrándose

dicha valoración en la provincia de Cuenca.

150



Provincia

ToledoGuadalajara

CuencaCiudad Real

Albacete

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Lo mejor valorado

NS/NC

Otro

Documentación

Equipamiento aulas

Contenidos formativ.

Capacidad enseñanza

profesorado

11

33

132620

6

15

10

28

3860

925

22

50

30

61

40

Hay que destacar como la opción “otro” es elegida por uno de cada

cinco sujetos participantes en este proceso de investigación, lo que

acontece principalmente en la provincia de Toledo, en la que optan por esta

opción de respuesta cerrada tres de cada diez trabajador@s, opción de la

que hay que destacar que es excluida de las opciones de elección de la

provincia de Cuenca.

Entre quienes destacan que son otros los elementos mejor valorados

de la formación ocupacional recibida, destaca la primacía de las prácticas

realizadas, especialmente en la provincia de Albacete, en la que la mitad

han elegido esta alternativa, lo que colocaría a las prácticas realizadas

durante la formación ocupacional recibida, en un cuarto lugar en la

provincia de Albacete, al ser considerado como lo mejor por un 10%. A su

vez las prácticas son también lo mejor valorado en la provincia de Toledo,

siendo elegidas como tal, por el 43% de l@s alumn@s.

151



Provincia

ToledoGuadalajara

Ciudad RealAlbacete

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Otros mejor valorado

Instalaciones

Conocimientos

adquiridos

Todo

Reciclaje

Horario

Las prácticas

14

29

14

1008325

25

43

17

50

152



2.- LA FORMACIÓN CONTINUA O PARA TRABAJADOR@S OCUPAD@S.

2.1.- BREVE INTRODUCCIÓN A LA FORMACIÓN CONTINUA.

Los objetivos de la Formación Profesional Continua (FPC) son, por un

lado, aumentar los niveles de competitividad y empleo en las empresas y

trabajadores ocupados por la vía de la formación, y por otro, la

consolidación del diálogo y la colaboración entre los agentes sociales como

modelo de gestión de uno de los subsistemas formativos.

La Formación Profesional Continua es aquella que está destinada a

incrementar las habilidades y conocimientos de los trabajadores con el fin

de mejorar sus aptitudes y su capacidad de adaptación ante un mercado de

trabajo cada vez más flexible y competitivo. Su objetivo es el de "mantener

el empleo y la empleabilidad de la población ocupada, así como su

promoción mediante la mejora, recualificación o puesta al día de sus

competencias profesionales, de lo cual se debe derivar la mayor

competitividad de las empresas", y siendo sus funciones las de:

a. Adaptación permanente de la evolución de las profesiones y del

contenido de los puestos de trabajo y, por tanto, de mejora de las

competencias y cualificaciones indispensables para fortalecer la

situación competitiva de las empresas y su personal.

b. Promoción social que permita a muchos trabajadores evitar el

estancamiento en su cualificación profesional y mejorar su situación

laboral.

c. Preventiva para superar las dificultades que deben afrontar los

sectores y empresas en curso de reestructuración económica o

tecnológica.

153



La Formación Continua contempla las siguientes iniciativas de

formación:

1. Acciones de formación en las empresas: Son las que se

planifican, organizan y gestionan por las empresas para sus

trabajadores; utilizan para su financiación la cuantía para

Formación Continua que se asigna a cada empresa en función

de su plantilla. Esta Iniciativa de formación comprende

también los Permisos Individuales de Formación (PIF), que

tienen por objeto el que los trabajadores puedan realizar

Acciones formativas reconocidas por una titulación oficial, sin

coste para la empresa donde prestan sus servicios. Las

empresas que cotizan por la contingencia de Formación

Profesional disponen de un crédito para Formación Continua,

cuya cantidad resulta de aplicar a la cuantía ingresada por la

empresa por este concepto en el año anterior un porcentaje de

bonificación. Este porcentaje se establece cada año en la Ley

de Presupuestos Generales del Estado, en función del tamaño

de las empresas.

2. Contratos programa: Es la Iniciativa de formación que tiene

por objeto la formación de los trabajadores en competencias

transversales y horizontales a varios sectores de la actividad

económica. Se podrá suscribir Contratos programa para los

siguientes tipos de Planes de formación:

• Planes Intersectoriales

• Planes Sectoriales amparados en la negociación colectiva

sectorial de ámbito estatal

• Planes para la Economía Social

• Planes para los Trabajadores Autónomos

3. Acciones Complementarias: Es la Iniciativa de formación que

tiene por objeto:

• La investigación y prospección del mercado de trabajo para

anticiparse a los cambios en los sistemas productivos.

154



• El análisis de la repercusión de la Formación Continua en la

competitividad de las empresas y en la cualificación de los

trabajadores.

• La elaboración de productos y herramientas innovadores

relacionados con la Formación Continua.

• La determinación de las necesidades de formación que

permitan contribuir al progreso económico de los sectores

productivos en el conjunto de la economía.

155



2.2.- LA FORMACIÓN CONTINUA EN EL COMERCIO MAYORISTA.

A continuación pasamos a mostrar la situación de la formación

continua entre l@s trabajador@s del comercio mayorista en Castilla-La

Mancha, comenzando este apartado con las características principales de la

formación continua recibida por l@s trabajador@s ocupad@s en el sector de

comercio mayorista de Castilla-La Mancha, para a continuación pasar, para

finalizar, a la valoración, que llevan a cabo est@s profesionales mayoristas,

de la formación continua recibida.

2.2.1.- La formación continua con la actividad laboral.

Comenzamos con las características de la formación continua recibida

por l@s profesionales del comercio al por mayor, en donde hay que

destacar, en primer lugar, el hecho de que buena parte de la formación

continua ofertada a los comercios mayoristas, se centra en una formación

adaptada a los nuevos productos comercializados en estos centros de

distribución, siendo por ello una formación impartida por las empresas

fabricantes de dichos productos.

“La política de nuestra empresa ha sido la de una formación continuada,

apoyar con cursos…, también con el apoyo de los proveedores, se

organizan cursos”


“Fundamentalmente lo que se ofrece es la formación a cargo de la

propia empresa, que hasta la fecha ha sido algo general y luego la

formación de los propios proveedores, que es más enfocada a los

productos”


Asimismo en donde la formación que se necesita para el desempeño

de actividades anexas, o incluso directamente relacionadas, es aportada por

el propio profesional, bien a través de la formación ocupacional, previa a su

156



incorporación a la empresa y durante su periodo como desempleado, o bien

a través de programas de formación continua intersectoriales y por ello no

adaptados a las necesidades específicas del sector.

“[La oferta de cursos de la Administración, agentes sociales, etc.] no

conozco ninguno, nosotros alguna vez nos ha llegado algo de

información, pero a nosotros realmente no nos sirve”


2.2.1.1.- Temática de la formación recibida.

Comenzamos conociendo la implantación de las principales temáticas

tratadas en la formación continua recibida, entre l@s profesionales del

comercio mayorista pudiéndose observar como la base formativa, con

mayor implantación entre l@s trabajador@s, se encuentra conformada por

los cursos de atención al cliente y los centrados en la gestión de recursos

humanos, programas ambos con la presencia de uno de cada tres

beneficiarios, lo que a nivel provincial se manifiesta, especialmente, en la

primacía de la formación en gestión de los recursos humanos en la provincia

de Albacete, mientras que la formación en materias centradas en la

atención al cliente, se manifiesta especialmente profusa en las provincias de

Ciudad Real y Cuenca.

Este par de áreas formativas, la atención al cliente y la gestión de

recursos humanos, como temáticas primeras, muestra la primacía

alcanzada por lo que en gestión de marketing se ha dado en llamar la

gestión del cliente, esto es la gestión de las relaciones, comerciales o no,

con los diferentes colectivos que entran en relación con la organización,

sean consumidores / usuarios, sean proveedores, sean trabajadores de la

propia organización, en una dilatación del concepto de cliente, que ahora

pasa a incluir a los colectivos arriba mencionados, así como a otros

segmentos de población relacionados con la empresa de comercio

mayorista.

De las temáticas mostradas, las que cuentan con una mayor

implantación entre los gerentes y los propietarios de este sector de

actividad, en Castilla-La Mancha, son, en primer lugar, la informática

157



aplicada a la gestión comercial, seguida de la formación en prevención de

riesgos laborales, alcanzando entre ambas cuestiones a tres de cada diez

cargos directivos del sector.

Dentro de otras temáticas formativas, destacar como en el caso de

l@s trabajador@s, del sector de actividad objeto de estudio, prima la

formación en idiomas y en gestión empresarial, especialmente gestión de

personal.

A) El ajuste entre la formación recibida y las tareas a desarrollar.

Tal y como vimos en el capítulo, del presente informe, dedicado a la

situación del empleo en el comercio mayorista de Castilla-La Mancha, las

principales categorías profesionales existentes, cuentan con una serie de

funciones, que, para el objeto del presente estudio, han sido extraídas del

Instituto Nacional de Estadística, las cuales nos van a permitir determinar el

nivel de ajuste existente entre las tareas a desempeñar y la formación

recibida.

Dentro del grupo de trabajador@s contratados por los centros de

distribución comercial mayorista, para el desempeño de tareas no

gerenciales, destaca el que, en ambos casos, tienen que poder supervisar a

otros trabajadores, lo que implica el desarrollo de funciones de gestión de

recursos humanos, que considerando la formación continua recibida por

parte de estos profesionales, se aprecia como uno de cada tres cuenta con

formación, para trabajador@s ocupad@s, adaptada a dicha función de

personal, hallándose especialmente implantado entre quienes desarrollan su

principal actividad profesional como vendedores mayoristas.

Hay que destacar que en el caso de personas con puestos gerenciales

en los comercios mayoristas castellano-manchegos, los cuales deben de

organizar y gestionar los recursos humanos de la empresa, la formación en

gestión de recursos humanos es muy inferior a la que reciben l@s

trabajador@s, paradójicamente aquell@s sobre quienes tendrían que

aplicarse los conocimientos adquiridos a través de la formación

recepcionada en estas materias, lo que nos indica la delegación de la

gestión de los recursos humanos existente entre mandos intermedios por

parte de la dirección de estas empresas, en el caso de las organizaciones

158



con una cierta envergadura, mientras que en el caso de las pequeñas

empresas, así como en muchas de mediano y gran tamaño, nos

encontramos con la percepción de una falta de adecuación de la oferta

formacional a sus necesidades, debido a que la formación ofertada debe de

adecuarse a todos los campos sectoriales de intervención del comercio

mayorista, lo que conlleva la necesidad de ofertar una formación de corte

generalista.

“La formación es muy generalista. Es algo muy difícil que sea algo muy

concreto para una empresa, es muy difícil adaptar un curso a los

puestos de una empresa”


- Otra de las funciones que comparten agentes de compras y

vendedores mayoristas, es la de llevar a cabo, a través de su adquisición

comercial, el abastecimiento regular de las mercancías que pondrán a la

venta, observándose como la formación continua recibida desde que se

encuentran en esta actividad profesional, no es de las más destacadas, de

las que cuentan con la primacía de su demanda, aunque tampoco de las que

son menos solicitadas, hallándose en posiciones intermedias, siendo de

especial interés, sobre todo para los vendedores mayoristas, más que, al

contrario de lo que cabría de esperar, entre los agentes de compras,

aunque hay que recordar que en muchas empresas las funciones de compra

y venta son desempeñadas por las mismas personas, las cuales participan

en la demanda y adquisición de los productos que van a poner en manos de

otras empresas. Destacar que en el caso de gerentes y propietarios de este

sector de actividad, la formación en gestión de compras tiene una baja

demanda, a pesar de que entre sus tareas se encuentra la de negociar con

los abastecedores.

En la categoría profesional de los vendedores mayoristas, nos

encontramos con que entre las tareas que tienen que llevar a cabo están las

de ayudar a la clientela a escoger lo que desea comprar, así como el

desarrollar el proceso comercial en un puesto fijo, lo que implica el contar

con unas competencias profesionales en materia de relaciones humanas,

que suelen reforzarse, amén de las habilidades sociales con las que cuente

159



el profesional, que se desarrollan, principalmente, durante el proceso de

socialización llevado a cabo en la infancia, con la formación en materia de

atención al cliente, técnicas de venta y atención de reclamaciones, lo que,

para el caso del colectivo que nos ocupa, supone una tasa de implantación

del 46´2%, siendo dicha formación especialmente fuerte en materias de

calidad del servicio, sobre todo en la atención al cliente.

Por lo anteriormente mencionado, se puede concluir que entre los

vendedores mayoristas, tiende a darse una adecuación entre las

necesidades de formación, al considerar su ajuste con las tareas a

desempeñar, especialmente destacado en el área de ventas y atención al

cliente y en la gestión del personal que puedan tener a su cargo.

2.2.1.2.- Percepción de la necesidad de recibir formación continua, para el

desempeño de la actividad laboral.

Dentro de cómo perciben l@s profesionales del comercio mayorista de

Castilla-La Mancha, la necesidad y la utilidad de la formación continua

recibida, se puede observar como, tanto entre trabajador@s, como entre

quienes desarrollan actividades gerenciales, se manifiesta una percepción

positiva, especialmente entre l@s trabajadores, entre quienes nueve de

cada diez manifiestan dicha percepción positiva, y de manera más concreta

entre aquellos que desempeñan su actividad, principalmente, como agentes

de compras.

La percepción eminentemente positiva, entre el personal contratado

en comercio mayorista de Castilla-La Mancha, muestra su mayor primacía

entre quienes desarrollan su trabajo en la provincia de Guadalajara, aun

dándose, de forma general, puntuaciones muy similares entre todas las

provincias, aunque que destaca la provincia de Albacete como la que

manifiesta una percepción positiva más baja, que no se corresponde con

una percepción negativa mayor que en otros territorios de ámbito

provincial, lo que se explica por ser también la provincia que manifiesta las

mayores dudas, en lo referente a la utilidad de la formación continua para el

desarrollo de las tareas que conforman la praxis laboral cotidiana.

160



71,4%

28,6%

90,1%

7,8%

2,10%

Responsables Trabajadores

Necesidad / utilidad de la F.C.

NSNoSí

En el caso de l@s profesionales de este sector de actividad, con

funciones gerenciales, destacar la menor tasa de percepción positiva que

muestran de manera general, manifestándose en 20 puntos porcentuales

menos que para el colectivo de trabajador@s, aunque este dato general,

considerado provincialmente debe ser matizado, pues nos encontramos con

que en las provincias de Toledo y Guadalajara, la inmensa mayoría de los

gerentes y de los propietarios consideran que la formación continua es

necesaria para el desempeño de la actividad laboral cotidiana, mientras que

en las provincias de Albacete, Cuenca y, muy especialmente, Ciudad Real,

dicho colectivo profesional, muestra tasa de percepción positiva en torno a

los cuatro, nueve y, en el caso ciudadrealeño, veinte puntos por debajo del

promedio castellano-manchego.

Necesidad/utilidad de la formación continua PROVINCIA Gerentes / propietarios Trabajadores Sí 62.0 80.0 No 38.0 8.0 Albacete No sabe - 12.0 Sí 50.0 91.0 No 50.0 9.0 Ciudad Real No sabe - - Sí 67.0 90.0 No 33.0 10.0 Cuenca No sabe - - Sí 100.0 95.0 No - 5.0 Guadalajara No sabe - - Sí 100.0 93.0 No - 7.0 Toledo No sabe - -

161



En este grupo profesional destacan quienes son propietarios de las

empresas de distribución mayorista, al ser ocho de cada diez, los que

consideran este tipo de capacitación, como algo útil y necesario para

desempeñar mejor el trabajo que cada uno tiene asignado, frente al

colectivo de gerentes que no son propietarios, que se manifiestan a favor de

la formación continua, aunque catorce puntos por debajo, lo que llama la

atención, habida cuenta que se trata de un colectivo que cuenta con una

mayor capacitación, vía formación reglada, por lo que cabría esperar una

mejor percepción de la necesidad y la utilidad de dicha formación,

llevándonos esto a considerar la posible presencia de una crítica basada, o

bien en una experiencia negativa con los programas formativos para

trabajador@s ocupad@s, o bien en una sobre-valoración de determinado

tipo de formación, frente a otras modalidades.

78%

22%

64%

36%

92%

4%

4%

89%

10%

1%

Propietario Gerente no propietario Agente compras Vendedor

La F.C. como necesaria / útil

NSNoSí

162



2.2.1.3.- Presencia de una mejoría en la situación profesional por llevar a

cabo formación continua

Para la mayor parte de l@s trabajador@s del comercio mayorista,

ocho de cada diez, la participación en programas de formación continua, no

tiende a implicar algún tipo de mejora en su situación profesional,

manteniéndose con las mismas condiciones laborales que tenían

previamente, lo que se da especialmente entre quienes desarrollan su

actividad laboral como vendedores mayoristas en pequeñas empresas de la

provincia de Cuenca, aunque es entre l@s trabajador@s, considerados de

forma general, de las pequeñas empresas de la provincia de Guadalajara,

en las que menos mejoras laborales implica la formación durante el empleo.

En cuanto a quienes si han vivido mejoras en su situación laboral,

relacionándose ello con la realización de programas de formación para

trabajador@s ocupad@s, destacan los vendedores mayoristas de la

provincia de Toledo, entre los que uno de cada cinco reconocen haber vivido

alguna mejora tras pasar por esta formación, especialmente quienes

desempeñan su actividad laboral en pequeñas empresas de distribución al

por mayor ubicadas en dicho territorio toledano.

45,00%

55,00%

19,90%

78,70%

1,40%

Gerentes/propietarios Trabajadores

Mejora de la situación profesional por hacer F.Cont.

NCNo

Sí

Asimismo, es entre la categoría de los gerentes y los propietarios de

centros de comercio mayorista, de Castilla-La Mancha, entre quienes la

formación continua conlleva beneficios a nivel profesional, entre los que el

55% reconocen que haber realizado algún curso para trabajador@s

163



ocupad@s, ha ido acompañado de algún de mejoría en su situación

profesional, especialmente entre los gerentes que no son propietarios y que

desarrollan su actividad en empresas de la provincia de Guadalajara, entre

los que casi siete de cada diez han experimentado algún tipo de mejora,

aunque es en las pequeñas empresas de la provincia de Cuenca, en donde

se manifiesta una mayor tasa de mejora laboral por la realización de

programas de formación continua, dándose dichas mejoras entre los

propietarios de dichas empresas de comercio mayorista.

Tabla de contingencia Puesto * Mejora laboral por F.C. * Provincia

% del total

42,9% 42,9%57,1% 57,1%

42,9% 57,1% 100,0%100,0% 100,0%100,0% 100,0%

33,3% 16,7% 50,0%16,7% 33,3% 50,0%50,0% 50,0% 100,0%66,7% 33,3% 100,0%66,7% 33,3% 100,0%

100,0% 100,0%100,0% 100,0%

PropietarioGerente no propietario

Puesto

TotalPropietarioPuesto

TotalPropietarioGerente no propietario

Puesto

TotalGerente no propietarioPuesto

TotalPropietarioPuesto

Total

ProvinciaAlbacete

Ciudad Real

Cuenca

Guadalajara

Toledo

Sí NoMejora laboral por F.C.

Total

Pero en cuanto a la mejora vivida, por quienes reconocen haber

vivido algún tipo de mejora debida a la realización de un curso de formación

continua, destaca como esta se centra en la adquisición de nuevas

responsabilidades en el puesto de trabajo desarrollado, para cuatro de cada

diez cargos gerenciales, así como para dos de cada diez trabajador@s,

siendo esta la mejora vivida también por el colectivo de trabajador@s del

comercio mayorista castellano-manchego, aunque en este caso, esta

mejora ha sido vivida por dos de cada diez participantes en dichos

programas formativos.

164



Mejora acaecida en la situación profesional Gerentes / propietarios Trabajadores Nuevas responsabilidades en el puesto de trabajo 40.0 22.2 Mejora en su contrato 10.0 - Aumento de salario - 3.7 Cambio a una categoría profesional de mayor nivel en la misma empresa

10.0 -

Mejora en su horario laboral - 7.4 Cambio de actividad profesional - 3.7 Nuevas expectativas profesionales - 3.7 Otra 40.0 59.3 No contesta - -

Total 100% 100%

De entre el colectivo gerencial del comercio al por mayor de la

Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha, se observa como entre

quienes desempeñan su actividad como gerentes que no son a la vez

propietarios de la empresa, la mejoría vivida tras realizar un curso de

formación para trabajador@s ocupad@s, se divide entre la asunción de

nuevas responsabilidades en el puesto de trabajo y el vivir un ascenso en su

categoría profesional, tres de cada diez han vivido una de estas mejoras,

respectivamente.

A su vez l@s propietari@s de comercios mayoristas, reconocen que la

mejoría vivida por la participación en programas de formación continua, se

centra en la adquisición de nuevas responsabilidades en el puesto de

trabajo.

Con respecto a la opción de respuesta “otra”, los gerentes no

propietarios, reconocen experimentar, casi de forma unánime, la mejora y

ampliación de sus conocimientos en las materias formativas, mientras que

para tres de cada diez propietari@s de comercios mayoristas esta “otra”

mejora es la de reciclarse, dándose esto, casi con exclusividad, entre

quienes han cursado estudios de formación profesional reglada de primer

ciclo y que desarrollan su actividad profesional en la provincia de Albacete.

Asimismo para seis de cada diez, la “otra” mejora consiste, también, en el

desarrollo de los conocimientos en las temáticas formativas recibidas.

Dentro de la adquisición de nuevas responsabilidades en el puesto de

trabajo, debido a la participación en cursos para trabajador@s ocupad@s,

ello se manifiesta, principalmente, en la provincia de Guadalajara, vivido

por casi el 67%, dándose, sobre todo, entre quienes cuentan con estudios

165



primarios, bachillerato, formación profesional reglada de primer ciclo o una

licenciatura universitaria.

Entre quienes la mejoría experimentada se centra en la elevación en

su categoría profesional, desarrollan su trabajo en la provincia de

Guadalajara y poseen estudios universitarios, mayoritariamente con una

licenciatura.

Entre quienes se encuentran contratad@s en comercios mayoristas de

Castilla-La Mancha, en puestos no gerenciales, se manifiesta como la

principal mejora experimentada por este colectivo, es, también aquí, la del

desarrollo de nuevas responsabilidades en el puesto de trabajo, para más

del 22% de ell@s, lo que es casi la mitad que entre el colectivo gerencial

del comercio mayorista castellano-manchego, dándose esta mejora

especialmente entre los profesionales que centran buena o toda su actividad

en la gestión de compras y que se encuentran ubicad@s en pequeñas

empresas mayoristas, en el 13´79% de los casos, del territorio conquense.

Esta mejora se encuentra seguida, aunque ya ha cierta distancia, por la

consecución de una mejora en el horario de trabajo, lo que es vivido por

más del 7% de est@s trabajador@s, sobre todo trabajador@s

especializados en la gestión de compras, el 6´9% de ellos, encuadrad@s en

pequeñas empresas, son el 3´45%, ubicadas en la provincia de Ciudad

Real, uno de cada cuatro.

Mejora acaecida en la situación profesional Gerentes / propietarios Trabajadores Nuevas responsabilidades en el puesto de trabajo

40.0 22.2

Mejora en su contrato 10.0 - Aumento de salario - 3.7 Cambio a una categoría profesional de mayor nivel en la misma empresa

10.0 -

Mejora en su horario laboral - 7.4 Cambio de actividad profesional - 3.7 Nuevas expectativas profesionales - 3.7 Otra 40.0 59.3 No contesta - -

Total 100% 100%

166



Provincia

ToledoGuadalajara

CuencaCiudad Real

Albacete

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Mejora vivida

No hubo

Otra

Expectativas negocio

Mejora horario

Cambio de actividad

Mayor salario

Nuevas

responsabilidades

722

86

44

5025

11

25

7

50

100

50

22

2.2.1.4.- Tiempo transcurrido desde la realización del programa de

formación continua.

Entre l@s trabajador@s del sector del comercio mayorista que han

participado en programas de formación continua, desde que se encuentran

desarrollando su actividad como asalariad@s en una empresa dedicada a la

distribución al por mayor ubicada en Castilla-La Mancha, nos encontramos

con que casi siete de cada diez han realizado algún curso para trabajador@s

ocupad@s en el último año, mientras que más del 17% de ellos reconocen

que no han recibido formación de este tipo en los últimos tres años.

167



Tiempo pasado desde realización FC

17,4%

16,7%

65,9%

Mas de 3 años

De 1 año a 3 años

Menos de 1 año

Segmentando los datos generales, se aprecia como el perfil de

quienes han recibido formación continua en el último año es el de un

trabajador varón, el 67% frente al 63% de las mujeres, lo que nos muestra

la clara masculinización de esta formación en el comercio al por mayor, lo

que además queda manifiesto en la mayor tasa mostrada por el colectivo

femenino en la dimensión de haber recibido dicha formación hace más de

tres años. Ese varón que desarrolla su actividad laboral como vendedor

mayorista, en empresas que pueden ser tanto pequeñas, como de gran

tamaño, aunque hay una mayor primacía de estas en este sector comercial,

las cuales se encuentran ubicadas en la provincia de Cuenca, en casi el 90%

de los casos.

168



Provincia

Toledo

Guadalajara

Cuenca

Ciudad Real

Albacete

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Tiempo pasado cursos

Mas de 3 años

De 1 año a 3 años

Menos de 1 año

1814112613

2014

14

30

63

71

89

6057

Entre los trabajadores que reconocen que hace más de tres años que

no participan en un programa de formación para trabajadores ocupados, las

características que priman son el de tratarse de mujeres, hallándose en esta

situación tres de cada diez trabajadoras de este sector comercial, las cuales

desarrollan su actividad laboral en grandes empresas, el 24% de quienes

llevan más de tres años sin recibir formación continua, las cuales se

encuentran ubicadas en la provincia de Ciudad Real, el 26%.

169



Tamaño empresa


100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Tiempo pasado

Mas de 3 años

De 1 año a 3 años

Menos de 1 año

241914

623

16

71

58

70

Sexo

HombreMujer

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Tiempo pasado

Mas de 3 años

De 1 año a 3 años

Menos de 1 año

1228

21

967

63

170



2.2.2.- Evaluación de la formación continua.

A continuación vamos a tratar la valoración que llevan a cabo l@s

profesionales del comercio mayorista de Castilla-La Mancha, con respecto a

la formación para trabajador@s ocupad@s que han recibido, comenzando

por la presencia de dificultades para llevar a cabo dicha formación, para a

continuación seguir con la valoración que se lleva a cabo sobre uno de los

aspectos que tiende a mostrar mayores dificultades y que es el de la

duración del programa formativo. A continuación se tratará la cuestión del

cumplimiento de las expectativas que l@s alumn@s tenían sobre la

formación, previa su realización, para finalizar este apartado con el grado

de satisfacción con relación a dicha formación continua llevada a cabo, tanto

de manera general, como en relación a una serie de factores.

2.2.2.1.- Dificultades halladas para la realización de cursos de continua.

En cuanto a la presencia de algún tipo de dificultad para poder

participar en programas formativos destinados a trabajador@s ocupad@s,

quienes han hallado más problemas han sido l@s profesionales que se

encuentran desempeñando tareas gerenciales, entre los que dos de cada

diez manifiestan haber tenido algún tipo de dificultad, aunque la gran

mayoría de ell@s, al igual que aquellas personas que están contratadas

desempeñando trabajos no gerenciales, reconocen no haberse encontrado

con ninguna dificultad cuando han querido asistir a algún curso.

Por colectivos profesionales, se aprecia como los gerentes no

propietarios y los propietarios de empresas de distribución mayorista, que,

en mayor medida se han encontrado con dificultades, son los que

desempeñan su actividad profesional en la provincia de Albacete, en la que

tres de cada diez directivos han tenido problemas para formarse, no

existiendo más que una ligera diferencia entre quienes son propietari@s del

negocio y quienes están contratad@s para desarrollar funciones de gerencia

en la empresa, pues l@s primer@s superan en dos puntos porcentuales a

l@s segund@s.

171



20,0%

80,0%

7,9%

91,4%

0,70%

Gerencia Trabajadores

Presencia de dificultades para formarse

No contestaNoSí

Los directivos que reconocen haberse encontrado con menos

problemas para poder asistir a programas de formación continua, son

aquellos que desempeñan su actividad en las provincias de Toledo y de

Ciudad Real, en las cuales apenas si se han manifestado por la vivencia de

dificultades para desarrollarse profesionalmente a través de la formación.

Dificultades para realizar un curso de formación continua PROVINCIA Gerentes /

propietarios Trabajadores

Sí 29.0 12.0 No 71.0 88.0 Albacete No contesta - - Sí - - No 100.0 100.0 Ciudad Real No contesta - - Sí 17.0 10.0 No 83.0 90.0 Cuenca No contesta - - Sí 25.0 - No 75.0 95.0 Guadalajara No contesta - 5.0 Sí - 15.0 No 100.0 85.0 Toledo No contesta - -

172



En este punto hay que destacar como el colectivo de empresarios del

sector, manifiesta las dificultades existentes para poder formarse, tal y

como menciona un empresario toledano:

“El aprender no es fácil, o no se dan facilidades para que la gente aprenda”


Hay que destacar la presencia de una relación directa y positiva entre

el tamaño de la empresa y la presencia de dificultades para poder participar

en programas de formación continua, por parte del colectivo gerencial del

comercio mayorista castellano-manchego, lo que muestra que cuanto más

grande es una empresa de este sector, más dificultades tienen sus

directiv@s para poder formarse.

Puesto


100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Dific. para formarse

No

Sí

8078

2022

173



Tamaño empresa


100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Dificultad formarse

No

Sí

677585

33

25

15

En cuanto a l@s trabajador@s contratad@s en el comercio al por

mayor de esta Comunidad Autónoma y que no desarrollan una actividad

laboral directiva, tal y como se puede apreciar en la tabla superior, quienes

cuentan con menos problemas para poder participar en programas

formativos para trabajador@s ocupad@s, son los emplead@s de las

provincias de Ciudad Real y de Guadalajara, mientras que l@s trabajador@s

ocupad@s, en este sector, de la provincia de Toledo, con un 15% y los de la

provincia de Albacete, con un 12%, son quienes manifiestan encontrarse

con más problemas a la hora de formarse.

Desagregando aun más los datos, se aprecia como son los quienes

desempeñan prioritariamente su actividad laboral en la gestión de las

compras, uno de cada diez de ell@s, los que manifiestan haberse

encontrado con más problemas para llevar a cabo una formación continua,

en donde los que se encuentran con mayores dificultades son dos de cada

diez hombres contratados por grandes empresas mayoristas, mientras que

quienes menos dificultades hallan para realizar esta formación son los

trabajadores varones ubicados en pequeñas empresas.

174



En la tabla inferior, se nos muestra la presencia de una relación

directa y positiva entre la presencia, al igual que en el caso de los directivos

del comercio mayorista de Castilla-La Mancha, aunque ahora en menor

medida, de una relación directa y positiva entre el tamaño de la entidad en

la que se trabaja y la existencia de dificultades para poder llevar a cabo una

formación continua, por parte de l@s trabajador@s ocupad@s del sector,

aumentado las dificultades, cuanto más grande es la empresa, lo que

aparece entre los trabajadores de sexo masculino, siendo el incremento

especialmente destacable al comparar entre empresas de tamaño medio y

grandes entidades, en donde aumenta en quince punto la dificultad para

formarse, frente a la diferencia de solo seis puntos existente entre las

organizaciones de pequeño tamaño y las medianas.


100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Dificultades formars

No

Sí

9490

610

175



Tabla de contingencia Dificultades para hacer cursos FC * Sexo * Tamaño empresa

% del total

3,9% 1,3% 5,2%31,2% 62,3% 93,5%

1,3% 1,3%36,4% 63,6% 100,0%

7,1% 7,1%33,3% 59,5% 92,9%33,3% 66,7% 100,0%

22,2% 22,2%27,8% 50,0% 77,8%27,8% 72,2% 100,0%

SíNoNC

Dificultades parahacer cursos FC

TotalSíNo


TotalSíNo


Total

Tamaño empresaPqueña

Mediana

Grande

Mujer HombreSexo

Total

Pero, ¿cuáles son los problemas con que se encuentran l@s

profesionales del comercio mayorista de Castilla-La Mancha, para poder

llevar a cabo una formación continua y acorde a su actividad laboral?.

Principalmente el horario de impartición de la formación, de manera muy

destacada para quienes ejercen tareas directivas, entre los que tres de cada

cuatro reconocen tener esta dificultad, frente a una tercera parte de l@s

trabajador@s contratad@s para desempeñar trabajos operativos y

administrativos.

En segundo lugar, nos encontramos con la falta de tiempo para

dedicar a la formación, lo que se reconoce como principal problema por

parte de una cuarta parte de los profesionales mayoristas, tanto por parte

de trabajador@s, como por parte de gerentes y propietarios. Lo

anteriormente mencionado nos lleva al sempiterno y primario problema de

la formación continua, que es la consideración de la existencia de un horario

de impartición que se ajuste a las condiciones, tanto de jornada laboral,

como de ajuste con el tiempo para el ocio y la vida privada del trabajador

ocupado, lo que se ve reforzado por el tercer problema mencionado por l@s

trabajador@s ocupad@s y que, como se aprecia en el gráfico inferior, es el

de llevarse a cabo, los cursos, fuera de la jornada de trabajo, esto es en el

tiempo que se dedica a la vida privada, tal y como es recalcado por algunos

profesionales del sector entrevistados.

176



“No es lo mismo tener que disponer de tu tiempo libre, que ya dispones

de poco, y la gente, evidentemente, no lo quiere invertir en esa

formación, cuando en su propio tiempo de trabajo ya tiene una

formación”


Finalmente destacar el que casi el 17% de l@s trabajador@s del

comercio mayorista menciona como una dificultad vivida, el elevado nivel

de la formación recibida, lo que se convierte en un factor desmotivador de

la participación de este colectivo en programas de formación continua.

25,0%

75,0%

25,0%

33,3%

16,70%

25,0%

Dirección Trabajador@s

Dificultades halladas para formarse

Ser fuera de jornada laboral

El alto nivel

Horario

Falta tiempo

Desagregando los datos generales del comercio mayorista en Castilla-

La Mancha, se observa como estas dificultades de temporalización son

generalizadas en todos los colectivos, provincias y tamaños empresariales,

en cuanto a cuerpos directivos hablamos, pero al bajar a la arena de l@s

trabajador@s contratad@s en puestos que no son de gerencia empresarial,

nos encontramos una mayor heterogeneidad como, por ejemplo, en la

provincia de Toledo se da un predominio del tiempo que dura la formación

continua, en donde para la mitad de l@s trabajador@s este es el principal

problema para formarse, mientras que en la provincia de Cuenca, l@s

trabajador@s de comercios mayoristas, manifiestan, en siete de cada diez

casos, que la mayor dificultad formativa es el que se celebren fuera de la

177



jornada de trabajo, mientras que, en esta misma provincia, para tres de

cada diez empleados, el principal problema es el del alto nivel que tiene o

ha tenido dicha formación, algo con lo que se encuentran de acuerdo el

17% de l@s trabajador@s del sector de la provincia de Toledo.

Hay que destacar como en la provincia de Albacete, se ha

manifestado una unanimidad, con relación al horario de impartición de los

cursos para trabajador@s ocupad@s.

Considerando otros factores, se puede apreciar como el considerar

que la formación recibida cuenta con un elevado nivel, por encima del que

se considera que uno puede asumir, se da entre aquellas personas que

centran su actividad en la adquisición de los productos que luego serán

distribuidos por la empresa mayorista, teniendo esta consideración uno de

cada cinco trabajador@s, especialmente entre aquellos que desempeñan su

actividad laboral en pequeñas empresas, en las que alcanzan, esta

consideración sobre el nivel de los cursos, a la mitad de l@s trabajador@s

que han realizado cursos de formación continua.


100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Dificultad hallada

Nivel alto

Formacion impartida

fuera de horario lab

Tiempo

Horario

20 33

20

1740

50

20

178




100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Dificultad hallada

Nivel alto

Formacion impartida

fuera de horario lab

Tiempo

Horario

50 2525

25

75 75

25

2.2.2.2.- Consideración de la duración del programa de formación continua.

Con relación a la duración de los cursos de formación continua,

recibidos por l@s trabajador@s ocupad@s del comercio mayorista en

Castilla-La Mancha, la valoración que llevan a cabo sus receptor@s es la de

considerarla, mayoritariamente, como justa, lo que es considerado por tres

de cada cuatro sujetos.

Los lugares extremos de la valoración planteada, se concretan en el

casi 18% de trabajador@s que consideran que la duración de los cursos de

continua ha sido insuficiente y en el 4´3% que percibe dicha duración como

excesiva.

179



Valoración duración curso FC

2,9%

17,9%

75,0%

4,3%

NS/NC

Insuficiente

Justa

Excesiva

Desagregando los datos, se aprecia como en la consideración de una

duración justa en los cursos para trabajadores ocupados, se encuentra,

prioritariamente, entre l@s trabajador@s que centran su actividad laboral

en la realización de tareas de compra, aunque apenas muestran variación

respecto a quienes dedican buena o la mayor parte de su tiempo de trabajo

a funciones de venta, tal y como puede apreciarse en el gráfico inferior.

Asimismo esta percepción prima en empresas de tamaño medio, en ocho de

cada diez, que se encuentran ubicadas en la provincia de Ciudad Real,

dándose en el 82% de estas la consideración de que dicha duración ha sido

justa.

180



Grupo profesional


100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Valoración duración

NS/NC

Insuficiente

Justa

Excesiva

8 19

12

7578

6

Si nos centramos en las valoraciones que menos acomodo pueden

esconder, tal y como sucede en muchos de quienes dicen que la duración de

los cursos es justa, nos encontramos con que quienes manifiestan que el

tiempo que ha durado la formación ha sido insuficiente, son dos de cada

diez vendedores, sobre todo trabajador@s que desempeñan su actividad en

empresas de la provincia de Guadalajara, manifestando esta consideración

tres de cada diez1 y que es predominante entre las pequeñas empresas del

sector.

1 Nos tiene que llamar la atención como aparece esta consideración en una provincia en la que destaca la presencia de un fuerte tejido de comercio mayorista, ubicado especialmente en el llamado Corredor de Henares, íntimamente ligado a la economía de la ciudad de Madrid, por lo que debemos de tomar esta percepción como una señal de un cierto abandono de un colectivo empresarial y laboral de especial sensibilidad a la competencia de las grandes empresas, para quienes la formación continua es un valor añadido, tanto para su producción como para, directamente, su supervivencia organizacional, en una zona de alto interés económico para Castilla-La Mancha.

181



Provincia

ToledoGuadalajara

CuencaCiudad Real

Albacete

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0


NS/NC

Insuficiente

Justa

Excesiva

5615

29209

25

78

71

7082

67

108

Tamaño empresa


100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0


NS/NC

Insuficiente

Justa

Excesiva

18923

7181

72

12

182



Consideremos ahora la valoración de la duración de los cursos para

trabajador@s ocupad@s, teniendo en consideración la percepción existente

sobre esta formación en otros aspectos, tales como la utilidad de la

formación continua percibida por los participantes en ella, en donde

podemos apreciar la adecuación, considerada por tres de cada cuatro

trabajador@s, entre la utilidad que se le atribuye y la consideración de que

su duración ha sido la justa. Además podemos observar como los sujetos

más críticos con la duración de los cursos, son los que menos utilidad le

ven, alcanzando el 9% de quienes no la consideran útil y que además

valoran su duración como excesiva. En este grupo, que considera la

formación continua para l@s trabajador@s ocupados en el comercio

mayorista castellano-manchego, aparece un colectivo de alto interés,

conformado por quienes consideran la duración de esta formación como

insuficiente, lo que nos lleva a plantear que estamos ante un grupo que

perciben la inutilidad de los cursos para trabajador@s ocupad@s como tal

debido a la baja duración que tienen en relación a la información que deben

de aportar, colectivo que tiene que ser considerado por los agentes

formativos al estar conformado por un tercio de la clientela de esta

formación, clientela que muestra una fuga en la formación continua que va

en detrimento de la capacidad competencial del comercio mayorista de

Castilla-La Mancha.

Asimismo debemos considerar, en este análisis sobre la percepción

que tienen l@s trabajador@s de este sector de la duración de los programas

de formación continua, el cumplimiento de sus expectativas, en donde los

que manifiestan tener cumplidas esas expectativas, el 76% considera justa

la duración de los cursos, mientras que un dos de cada diez la considera

insuficiente. A su vez, en el análisis del cruce de estos dos factores se

manifiesta una relación directa entre la percepción del cumplimiento de las

expectativas y la consideración de insuficiencia de la formación para

trabajador@s ocupad@s recibida, pues cuando se percibe como insuficiente,

dicha duración, también se reconoce un no cumplimiento de las

expectativas para con la formación.

183



Utilidad cursos FC

NoSí

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0


NS/NC

Insuficiente

Justa

Excesiva

2717

64

75

9

Cumplimiento expectativas FC

NS/NCNoSí

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0


NS/NC

Insuficiente

Justa

Excesiva

251718

75

6776

17

184



Finalmente comentar los resultados de cruzar la valoración de la

duración de la formación continua recibida, por l@s trabajador@s del

comercio mayorista de Castilla-La Mancha y la constatación de dificultades

para poder llevar a cabo dicha formación, pudiéndose observar como existe

una relación entre la existencia de dificultades para llevar a cabo algún

curso de formación continua y el incremento de las puntuaciones más

críticas, especialmente en cuanto al considerar que dicha formación ha

tenido una duración excesiva, lo que ha vivido el 9% de los clientes de esta

formación, a la vez que en esta valoración de la duración, también aumenta

la tasa de indecisión sobre dicha duración, colocándose en otro 9%.

Dificultades para hacer cursos FC

NoSí

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0


NS/NC

Insuficiente

Justa

Excesiva

9 1718

76

64

9

Para concluir se tiene que remarcar que la percepción sobre la

suficiencia de la duración de la formación se relaciona con el hecho de sentir

que se han cumplido las expectativas, así como con el considerarlos útiles y

con la existencia de dificultades para llevar a cabo algún curso de formación

continua.

185



2.2.2.3.- Cumplimiento de las expectativas desarrolladas con el curso.

Pasamos al examen de la percepción de si lo que se consideraba que

se obtendría, o sería, con la participación, las expectativas, en programas

formativos para trabajador@s ocupad@s, se ha visto cumplido o, por el

contrario, no se ha obtenido, pudiéndose observar, en el gráfico inferior,

como, de manera general, se da la percepción de que lo que se espera, con

respecto a la formación, se ha cumplido, especialmente entre las categorías

directivas, entre las que lo consideran así nueve de cada diez, frente a ocho

de cada diez trabajador@s, siendo este último colectivo en el que se

manifiesta cierto nivel de dudas, al presentarse casi un 3% de sujetos que

no tienen claro el que se hayan cumplido dichas expectativas.

Provincialmente hablando, el mayor grado de cumplimiento de las

expectativas, aparece entre los cargos directivos de las provincias de

Ciudad Real, Guadalajara y Toledo, en las que manifiestan, casi por

unanimidad, haber visto cumplido lo que esperan de la formación continua

en la que han participado.

La peor percepción sobre el grado de cumplimiento de las

expectativas, lo muestran l@s trabajador@s de la provincia de Albacete,

entre los cuales, una tercera parte manifiestan abiertamente que lo que

esperaban de su participación en programas de formación para trabajadores

ocupados, no se vio cumplido, mientras que entre el colectivo de

propietarios y gerentes del comercio mayorista castellano-manchego, los

que se manifiestan menos contentos con lo que esperaban de esta

formación, son los que desarrollan su actividad profesional en la provincia

de Cuenca, en la que se posicionan con esta valoración negativa el 17% de

est@s profesionales.

186



90,0%

10,0%

84,4%

12,8%

2,80%


Cumplimiento de expectativas

NS/NCNoSí

Cumplimiento de expectativas con la formación continua PROVINCIA Gerentes / propietarios Trabajadores Sí 86.0 68.0 No 14.0 32.0 Albacete NS/NC - - Sí 100.0 88.0 No - 9.0 Ciudad Real NS/NC - 3.0 Sí 83.0 80.0 No 17.0 15.0 Cuenca NS/NC - 5.0 Sí 100.0 86.0 No - 5.0 Guadalajara NS/NC - 10.0 Sí 100.0 93.0 No - 7.0 Toledo NS/NC - -

Bajando en el nivel de desagregación de los datos generales referidos

a los cuerpos gerenciales del comercio mayorista de Castilla-La Mancha, se

aprecia como la valoración del cumplimiento de las expectativas

desarrolladas sobre la formación continua recibida, se halla

homogéneamente repartida, con puntuaciones muy similares, entre

propietarios y gerentes no propietarios, aunque es entre los primeros, entre

los que se manifiesta un mayor descontento con el cumplimiento de sus

expectativas, un 11%, frente al 10% de gerentes que se manifiestan en esa

línea, siendo profesionales cuya actividad se lleva a cabo, principalmente,

en empresas de tamaño medio, alcanzando, dicho descontento, a una

187



cuarta parte de gerentes y propietarios participantes en cursos destinados a

trabajador@s ocupad@s en el comercio mayorista.


100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Expect. cumplidas

No

Sí

1011

9089

Tamaño empresa


100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Expect. cumplidas

No

Sí

258 100

75

92

188



En el caso del personal contratado para el desempeño de actividades

laborales en tareas no implicadas directamente en la dirección de la

empresa mayorista, se observa como es entre quienes dedican buena parte

de, o toda, su actividad a la gestión de las compras, entre quienes se

muestra un mayor descontento con el cumplimiento de las expectativas

desarrolladas sobre la formación recibida, especialmente entre quienes

trabajan en grandes empresas, descontento manifieste en una tercera parte

de sus profesionales, ubicadas en la provincia de Albacete, con un nivel de

descontento que alcanza a tres de cada diez trabajador@s. A su vez son los

profesionales de la venta, los que se encuentran más satisfechos con el

cumplimiento de lo que esperaban del curso.

Grupo profesional


100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Cumplimiento expecta

NS/NC

No

Sí

1214

8684

189



Provincia

ToledoGuadalajara

CuencaCiudad Real

Albacete

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Cumpli. expectativas

NS/NC

No

Sí

10 715932

9386

80

88

68

Tamaño empresa


100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Cumpli. expectativas

NS/NC

No

Sí

3399

67

8887

190



2.2.2.4.- Valoración de la formación recibida.

Con respecto a como es considerada la satisfacción, por parte de los

profesionales del comercio mayorista de Castilla-La Mancha, la formación

continua en la que han participado, dicha satisfacción, en su dimensión

positiva, es manifestada, de forma casi unánime, por el colectivo con tareas

directiva en este sector de actividad, entre los que tan solo el 5% dicen no

tener claro si la formación recibida fue satisfactoria o insatisfactoria.

Por su parte l@s trabajador@s contratad@s en este sector de

actividad, son quienes se manifiestan más críticos, pues el 7´3% de este

colectivo laboral, manifiestan sentirse, en alguna medida, insatisfechos con

la formación continua recibida, destacando el 1´5% que se manifiesta

bastante insatisfecho con dicha formación.

Valoración de la formación continua recibida Gerentes / propietarios Trabajadores Muy satisfactoria 5.0 4.4 Bastante satisfactoria 30.0 23.4 Satisfactoria 60.0 64.2 Insatisfactoria - 5.1 Bastante insatisfactoria - 1.5 Muy insatisfactoria - 0.7 NS/NC 5.0 0.7

Total 100% 100%

Entre el colectivo laboral centrado en tareas directiva en el comercio

mayorista castellano-manchego, destaca como en la provincia de Albacete

es la única en la que aparecen personas que reconocen hallarse muy

satisfechas con la formación para ocupados recibida, siendo esto

característico de un 11% de l@s propietari@s de empresas mayoristas,

mientras que la menor tasa de satisfacción, debida a la presencia de

incertidumbres, aparece en la provincia de Cuenca, en donde la satisfacción,

a nivel general, se muestra en solo el 83% de sus directivos, dándose ese

17% de dudas ante la satisfacción generada por la formación continua,

entre l@s propietari@s, entre quienes se manifiestan así un 11%.

191



Puesto


100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Valoración F.C.

NS/NC

Satisfactoria

Bastante

satisfactoria

Muy satisfactoria

11 60

67

40

11

11

En cuanto a l@s trabajador@s contratad@s en tareas no ubicadas en

la función directiva de las empresas mayoristas, el criticismo mostrado, en

los datos referentes a la globalidad castellano-manchega, se concentra en la

categoría laboral de l@s trabajador@s centrad@s en la gestión de las

ventas, entre quienes uno de cada diez manifiestan algún grado de

insatisfacción, siendo un 1% l@s que se declaran muy insatisfech@s con la

formación continua recibida, colectivo que encontramos perfectamente

ubicado en pequeñas empresas, aunque las organizaciones en la que

aparece una mayor tasa general de insatisfacción son las grandes, en la que

el 11% de l@s trabajador@s que han recibido algún curso de formación

continua, manifiestan hallarse insatisfechos con estos programas

formativos, estando en la provincia de Albacete, el 4% de l@s alumn@s de

pequeñas empresas, siendo este territorio albaceteño el que muestra una

mayor tasa de insatisfacción general, encontrándonos en ella con un 17%

de personas que se muestran, en alguna medida, insatisfecha con dicha

formación para trabajador@s ocupad@s, seguida por la provincia de

Cuenca, cuyo nivel de insatisfacción alcanza a uno de cada diez

trabajador@s formad@s.

192



Hay que destacar la presencia de una relación directa y positiva entre

el tamaño de la empresa mayorista y la intensidad de la satisfacción con los

cursos de continua, en donde según crece el tamaño de la organización en

la que se trabaja, quienes manifiestan encontrarse bastante o muy

satisfechos son un número mayor.

Grupo profesional


100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Satisfacción F.C.

NS/NC

Muy insatisfactorio

Bastante

insatisfactorio

Insatisfactorio

Satisfactorio

Bastante

satisfactorio

Muy satisfactorio

6363

2229

193



ToledoGuadalajara

CuencaCiudad Real

Albacete

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Satisfacción F.C.

NS/NC

Muy insatisfactorio

Bast.insatisfactorio

Insatisfactorio

Satisfactorio

Bast. satisfactorio

Muy satisfactorio

545

5

513 6552

68

68

65

28

38

5

26

13

511

4

Tamaño empresa


100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Satisfacción F.C.

NS/NC

Muy insatisfactorio

Bastante

insatisfactorio

Insatisfactorio

Satisfactorio

Bastante

satisfactorio

Muy satisfactorio

5 115

56

6467

282621

65

194



A continuación vamos a analizar la satisfacción con la formación

recibida por l@s trabajador@s ocupad@s del sector del comercio mayorista

de Castilla-La Mancha, en relación con una serie de factores, tales como la

utilidad percibida de estos cursos, el cumplimiento de las expectativas que

se tenían o las dificultades halladas para poder asistir a programas de

formación continua.

En cuanto a la posible relación existente entre la percepción de

utilidad de los cursos recibidos y la satisfacción con ellos, se observa como

la presencia de una relación entre las consideraciones de inutilidad de la

formación y una mayor insatisfacción con esta, concretándose en que la

insatisfacción, considerada globalmente, se multiplica por siete cuando el

programa formativo recibido se considera inútil para la actividad laboral

desempeñada, llamando la atención el que cuando el trabajador no sabe si

la formación recibida le es de utilidad en su trabajo, la insatisfacción crece

aun más, por lo que puede concluir con que la satisfacción con los cursos

para ocupados se relaciona directamente con el ver que lo aprendido en

dichos cursos es útil en el desempeño del trabajo cotidiano.

NSNoSí

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0


NS/NC

Muy insatisfactorio

Bastante insatisfact

Insatisfactorio

Satisfactorio

Bastante satisfactor

Muy satisfactorio

9 33

27

6755

65

9

25

5

195



La presencia de una relación entre el hecho de considerar que se han

cumplido las expectativas que el / la alumn@ se han creado con respecto al

curso y la satisfacción con la formación recibida, la podemos observar en

como cae a la mitad el porcentaje de personas satisfechas con dichos

cursos, cuando no ven cumplidas las expectativas que se habían hecho con

la formación continua, a la vez que se mitiga la intensidad de la

satisfacción.

Asimismo hallamos una relación directa entre la menor satisfacción

con la formación continua recibida y la mejora de las condiciones laborales

entre l@s trabajador@s, con funciones no gerenciales, del comercio

mayorista, en donde cuando no se da mejora alguna y por lo tanto no se

vive una rentabilización del tiempo invertido, aparece la insatisfacción con

dicha formación, a la vez que, aun manteniéndose la tasa de quienes dicen

hallarla satisfactoria, se reducen las tasas de quienes consideran los cursos

recibidos como bastante o muy satisfactorios, colectivo que pasa al otro

extremo de la valoración, mostrándonos esto la influencia que tiene a la

hora de valorar la formación, el nivel de emocionalidad de la personalidad

del receptor de los programas formativos.

196



Cumplimiento expectativas FC

NS/NCNoSí

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Satisfacción F.C.

Muy insatisfactorio

Bastante

insatisfactorio

Insatisfactorio

Satisfactorio

Bastante

satisfactorio

Muy satisfactorio

611

33

33

67

50

67

28

Hacer cursos mejoró situación laboral

NoSí

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Satisfacción F.C.

NS/NC

Muy insatisfactorio

Bastante

insatisfactorio

Insatisfactorio

Satisfactorio

Bastante

satisfactorio

Muy satisfactorio

6

65

65

22

27

8

197



Finalmente mencionar como volvemos a encontrar la presencia de

una relación directa entre la presencia de dificultades para participar en

algún programa de formación para trabajador@s ocupad@s y la satisfacción

con dicha formación, de manera tal que la insatisfacción alcanza al 27% de

l@s alumn@s que han tenido algún tipo de dificultad, a la vez que

desaparece el valorar dicha formación como muy satisfactoria, entre

quienes manifiestan algún grado de satisfacción, pero que se han

encontrado con problemas para poder llevar a cabo un curso de formación

continua.

Dificultades para hacer cursos FC

NoSí

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Satisfacción F.C.

NS/NC

Muy insatisfactorio

Bastante

insatisfactorio

Insatisfactorio

Satisfactorio

Bastante

satisfactorio

Muy satisfactorio

9

1865

55

24

18

Concluir, en base a lo anteriormente mencionado, que la satisfacción

con la formación continua, o mejor dicho la insatisfacción, se relaciona con

la presencia de una serie de factores tales como la obtención de algún tipo

de beneficio laboral por su realización, la consideración de la utilidad que

puede tener y por ende como facilitador del trabajo desempeñado, el

cumplimiento de las expectativas generadas y la presencia de algún tipo de

198



dificultad para poder asistir a los cursos, todo lo cual, presentado en su

vertiente negativa, conlleva la insatisfacción para con la formación continua

recibida.

2.2.2.5.- Aspectos mejor valorados de la formación continua recibida.

Finalizando el presente apartado dedicado a la formación y en

concreto a la formación continua en el comercio mayorista de Castilla-La

Mancha, nos vamos a centrar en los aspectos mejor valorados por l@s

alumn@s asistentes a programas de formación continua en este sector de

actividad.

Como puede observarse en el gráfico inferior, para la mitad de los

directivos, sean gerentes que no son propietarios, sean propietarios de las

empresas de comercio mayorista, lo mejor de la formación continua recibida

ha sido la capacidad, las habilidades, para transmitir los contenidos ha

impartir, con que ha contado el profesorado responsable de ello, algo que

se manifiesta especialmente entre los propietarios, siete de cada diez de

ellos se manifiestan en este sentido, de las provincias de Toledo,

manifestado con total unanimidad, y de Guadalajara, para tres de cada

cuatro.

El colectivo de propietarios y gerentes de empresas de comercio

mayorista de Castilla-La Mancha, muestra su peor valoración al referirse a

dos aspectos, por un lado la documentación formativa entregada a l@s

participantes en cursos de formación continua y por otro lado el

equipamiento con el que cuenta el aula para el desarrollo de la formación,

en ambos los cuales tan solo el 9´10% de este grupo laboral se manifiesta

a favor de considerarlo como lo mejor del curso / cursos a los que han

asistido, siendo en la provincia de Guadalajara en la que aparece la mejor

consideración con respecto a la documentación formativa, lo mejor valorado

por una cuarta parte de los gerentes de este territorio.

Para l@s trabajador@s del comercio mayorista castellano-manchego,

lo que mejor valoran de la formación recibida son los contenidos formativos

que conforman el programa curricular del curso, siendo este aspecto

especialmente valorado entre l@s alumn@s de la provincia de Cuenca, en la

que casi la mitad de ell@s se posicionan en esta dirección, mientras que es

199



en la provincia de Ciudad Real, con menos de un tercio de l@s asistentes a

esta formación, la que muestra la peor consideración en relación a este

aspecto.

50,00%

22,70%

9,10%

9,10%4,50%

4,50%

34,30%

35,00%

5,10%

12,40%

8,00%

5,10%


Aspectos mejor valorados

NS/NC

Otro

Documentación

Equipamiento aula

Contenidos

Capacidad enseñanza delprofesorado

Puesto


100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Aspecto mejor valora

NS/NC

Otro

Documentación

formativa

Equipamiento del

aula

Contenidos

formativos

Capacidad de enseñar

del profesorado

1011

2011

30

11

40

67

200



Aspectos mejor valorados de la formación continua PROVINCIA Gerentes / propietarios Trabajadores NS/NC 57.0 8.0 Otro - 4.0 Documentación formativa 14.0 8.0 Equipamiento del aula - 12.0 Contenidos formativos 29.0 32.0

Albacete

Capacidad de enseñanza del profesorado

- 36.0

NS/NC - 6.0 Otro 50.0 15.0 Documentación formativa - 6.0 Equipamiento del aula - 3.0 Contenidos formativos - 29.0

Ciudad Real


50.0 41.0

NS/NC 17.0 11.0 Otro - 5.0 Documentación formativa - 16.0 Equipamiento del aula 17.0 - Contenidos formativos 33.0 47.0

Cuenca


33.0 21.0

NS/NC - - Otro - 5.0 Documentación formativa 25.0 19.0 Equipamiento del aula - - Contenidos formativos - 38.0

Guadalajara


75.0 38.0

NS/NC - 2.0 Otro - 8.0 Documentación formativa - 16.0 Equipamiento del aula - 8.0 Contenidos formativos - 34.0

Toledo


100.0 32.0

201



ECESIDADES FORMATIVAS.

N

202



1.- PERCEPCIÓN DE LA NECESIDAD DE FORMACIÓN PARA

TRABAJADOR@S OCUPAD@S.

Con este punto damos comienzo al último apartado de este capítulo

dedicado a la formación y el cual se va a centrar en las necesidades

formativas percibidas para trabajador@s ocupad@s en el sector de actividad

que nos ocupa, así como en las características ideales de la formación a

recibir en el futuro y que posibiliten mitigar las debilidades manifestadas en

la formación continua de este colectivo profesional.

1.1.- NECESIDAD PERCIBIDA.

Este apartado se centra en dos aspectos, por un lado la

consideración, por parte de los puestos directivos de las empresas de

comercio mayorista, de la existencia de una necesidad en materia de

formación y por otro lado, entre aquellos empresarios que reconocen la

necesidad de contar con una formación, cuales son las temáticas en las que

consideran que sería conveniente recibir dicha formación.

1.1.1.- Consideración del interés porque los trabajadores de la

empresa reciban formación adaptada a los puestos de trabajo.

Tal y como puede apreciarse en el gráfico inferior ese interés por la

recepción de una formación continua por parte de l@s trabajador@s de la

empresa, es generalizada entre los directivos del comercio mayorista de

nuestra comunidad autónoma, en la que nueve de cada diez, la consideran

como un valor añadido, algo que se manifiesta especialmente entre l@s

trabajador@s contratados en calidad de gerentes, más que entre los

propietarios, en donde los primeros superan en algo más de diez puntos a la

puntuación agrupada de ambos colectivos para Castilla-La Mancha.

Territorialmente es en las provincias de Cuenca y, muy

especialmente, en la de Ciudad Real en las que aparecen las mejores

consideraciones sobre la existencia de una necesidad formativa, superando

en el caso ciudadrealeño, en más de trece punto al global castellano-

manchego, mientras que la provincia conquense supera esa puntuación

203



general en cinco puntos. La provincia en la que se manifiesta un menor

necesidad, entre los directivos del comercio mayorista, sobre la formación

continua entre sus trabajadores, es la de Albacete, en la que, aun

manteniéndose la primacía de la necesidad de una formación continua para

l@s trabajador@s del sector, el porcentaje de directivos baja hasta el 75%,

casi doce puntos por debajo del global castellano-manchego y casi

veinticinco puntos por debajo de la mejor consideración provincial, la de

Ciudad Real.

Interés por una F.C. adaptada

13,2%

86,8%

No

Sí

204



Puesto


100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Interés de dar F.C.

No

Sí

1897

82

Provincia

ToledoGuadalajara

CuencaCiudad Real

Albacete

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Interés por F.C.

No

Sí

1714825

8386

92

100

75

205



De entre quienes consideran que existe una necesidad de que l@s

trabajador@s de las empresas de comercio mayorista, deben de recibir

formación continua, solo el 19% reconoce haber participado en algún

programa de formación continua, mostrándosenos un 81% de directivos

que sin contar con experiencia como alumnos de este tipo de formación, se

manifiestan a favor de su desarrollo entre l@s trabajador@s de sus

empresas, aunque hay que destacar que, a pesar de los datos mostrados en

los gráficos, se hace necesaria la presencia de un elemento motivador para

la formación continua en la empresa, en donde se destaca, como factor

motivacional, la obtención de determinados beneficios, tales como el cobro

por asistencia o el realizar la formación durante la jornada laboral, con la

consiguiente reducción de esta.

“Evidentemente la gente si tú le remuneras, te hace la formación que tú

quieras, en este caso si no la remuneras, la haces en horas de trabajo,

pero el invertir de tu tiempo libre en formación es un handicap total”


Asimismo destaca ese 13% de directivos que habiendo sido alumnos

de algún programa de formación continua, se manifiestan como carentes de

interés por que la reciban l@s trabajador@s de sus organizaciones.

206



Interés por F.C. adaptada

NoSí

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Recepción de F.C.

No

Sí

8781

1319

Hay que destacar como aún tras manifestarse tan contundentemente

a favor de contar con una formación continua, el empresariado mayorista

reconoce que es la formación que se recibe a través de la experiencia

laboral cotidiana, a través de la práctica y desempeño del trabajo día a día,

la formula formativa más adecuada, al ser la que aporta un mayor

conocimiento del trabajo, de los productos y de la clientela.

“Yo pienso que hay que curtirse el día a día y todos los días se aprende

más y sobre todo ser educado”

(Empresario mayorista de Ciudad Real)

207



1.1.2.- Temática percibida como necesaria.

Dentro de los temas que la función gerencial del comercio mayorista

castellano-manchego, considera como necesaria para que la reciban l@s

trabajador@s de sus empresas, destaca la formación en Atención al Cliente,

considerada como necesaria por una cuarta parte de los propietarios y los

gerentes de empresas mayoristas, siendo especialmente demandada en la

provincia de Albacete, en la que tres de cada diez la consideran importante

para el desempeño de la actividad laboral de sus trabajador@s.

En segundo lugar, el corpus directivo de este sector de actividad,

demanda, para sus trabajador@s, una formación en Técnicas de Venta,

siendo esto solicitado por parte de una quinta parte de los responsables

empresariales, especialmente por parte de quienes desempeñan su

actividad laboral en la provincia de Cuenca, en la que es demandada por

una tercera parte de dicho colectivo gerencial.

Temática formativa necesaria

Gestión RR.HH.3,3%Atención reclamaciones

4,4%

Servicios postventa3,3%

Comunicación comercial7,2%

Merchandisig7,2%

Gestión cajas1,7% Técnicas de venta

20,6%Calidad del servicio

12,2%

Gestión compras15,6%

Atención al cliente24,4%

Entre las materias menos solicitadas para ser recibidas por l@s

trabajador@s del sector, se encuentran, en lo más bajo del ranking, la

gestión de cajas, solo considera de interés por parte del 1´7% de los

responsables del sector, algo que tampoco debe extrañarnos habida cuenta

que el cobro por caja de los productos adquiridos, suele ser una tarea

desarrollada, sobre todo, en puntos de venta minoristas, en los que existe

una mayor afluencia de clientes en un mismo periodo temporal. Esta

208



temática formativa manifiesta su mayor demanda en la provincia de Ciudad

Real, en la que la solicitan casi un 4% de los directivos del sector.

A la formación en gestión de cajas, le seguiría como temática que

menor interés suscita, una que, paradójicamente, cuenta con una fuerte

implantación en la formación continua recibida por parte de l@s

trabajador@s, lo que nos debe hacer plantear la reflexión sobre la posible

falta de adecuación entre las necesidades formativas percibidas por la

empresa y las consideradas por l@s trabajador@s, al encontrarnos con el

caso de que una formación llevada a cabo por parte de much@s

trabajador@s, es considerada como innecesaria por parte de los

responsables de las empresas de comercio mayorista.

Otra temática considerada de escaso interés, es la de la centrada en

la gestión del servicio postventa, la cual, al igual que en el caso anterior,

solo el 3¨3% de los directivos del sector la consideran como una formación

necesaria, especialmente entre los desarrollan su actividad empresarial en

la provincia de Guadalajara, siendo este otro punto que nos llama la

atención, debido a la creciente implantación de estos servicios en el tejido

empresarial, en sus diferentes niveles geográficos de intervención, lo que

nos hace plantearnos la relación percibida en las empresas, sobre el valor

que estos servicios, centrados en la gestión de los productos vendidos,

tienen.

Provincia Temática necesaria Albacete Ciudad Real Cuenca Guadalajara Toledo

Gestión de compras 16.1 10.5 9.5 14.3 27.8 Gestión de RR.HH. 6.5 5.3 - - 2.8 Atención al cliente 29.1 22.8 28.6 22.9 22.2 Calidad del servicio 25.8 10.5 4.8 5.7 13.9 Técnicas de venta 16.1 21.1 33.3 20.0 16.7 Gestión de cajas - 3.5 - 2.9 - Atención reclamaciones 3.2 1.8 4.8 8.6 5.6 Merchandising - 7.0 4.8 14.3 8.3 Comunicación comercial 3.2 12.3 4.8 8.6 2.8 Servicio postventa - 5.3 9.5 2.9 -

TOTAL 100% 100% 100% 100% 100%

209



1.2.- CARACTERÍSTICAS DE LA FORMACIÓN HA RECIBIR.

Pasamos a determinar cuales son los rasgos definitorios de la

formación continua, que se considera como necesaria a recibir, según

directiv@s y trabajador@s del sector del comercio mayorista ubicados en la

comunidad autónoma de Castilla-La Mancha, en donde analizaremos

aspectos como la duración en horas que deben de tener esos cursos, el

horario de impartición, el día de la semana o la formación a recibir.

1.2.1.- Duración, en horas, de la futura formación.

Observando la tabla inferior, se aprecian varias cuestiones, por un

lado como la mayor parte de l@s profesionales del comercio mayorista

manifiestan no tener clara cual debe ser dicha duración en un curso a

recibir, opinión reconocida por cuatro de cada diez directiv@s, así como uno

de cada cuatro trabajador@s. En segundo lugar, ahora centrándonos en las

alternativas de durabilidad formativa, quienes desempeñan tareas directivas

consideran, mayoritariamente, que la duración de los cursos que reciben

l@s trabajador@s, no debe exceder de las 20 horas, algo manifestado,

especialmente, entre los gerentes y propietarios de la provincia de

Guadalajara, grupo en el que alcanza esta consideración a uno de cada tres

de est@s profesionales, mientras que para una quinta parte de l@s

trabajador@s, la duración de la formación, tiene que hallarse en un rango

temporal que oscile entre las 21 y las 40 horas, manifestado, sobre todo,

por parte de l@s trabajador@s contratad@s en las provincias de Cuenca y

Guadalajara, en las que se manifiestan a favor de esta duración formativa

en más del 31% del colectivo.

Por lo anteriormente comentado podemos concluir que, de forma

inicial y general, dentro de los rangos temporales seleccionados por los

profesionales del comercio mayorista, la preferencias se ubican en cursos

con una duración que no exceda las 40 horas, destacando el que los

cuerpos gerenciales de las empresas mayoristas muestran un claro rechazo

por una duración creciente en los cursos recibidos, lo que se concreta en el

hecho de que según aumentamos la duración en horas de los programas

210



formativos, menor es el número de miembros de este colectivo que se

adscriben a esta opción.

Duración idónea de la formación continua necesaria Gerentes / propietarios Trabajadores Hasta 20 horas 19.2 15.6 Entre 21 y 40 horas 15.2 21.2 Entre 41 y 60 horas 15.2 17.1 61 horas o más 8.1 19.7 Según tipo de curso 4.0 - NS/NC 38.4 26.5

Total 100% 100%

Duración idónea de la formación continua necesaria PROVINCIA Gerentes / propietarios Trabajadores Hasta 20 horas 16.0 14.0 Entre 21 y 40 horas 32.0 28.0 Entre 41 y 60 horas 11.0 22.0 61 horas o más 5.0 13.0 Según tipo de curso - -

Albacete

NS/NC 37.0 22.0 Hasta 20 horas 25.0 13.0 Entre 21 y 40 horas - 14.0 Entre 41 y 60 horas 11.0 16.0 61 horas o más 14.0 23.0 Según tipo de curso 4.0 -

Ciudad Real

NS/NC 46.0 33.0 Hasta 20 horas 18.0 12.0 Entre 21 y 40 horas 27.0 31.0 Entre 41 y 60 horas 45.0 16.0 61 horas o más - 12.0 Según tipo de curso - -

Cuenca

NS/NC 10.0 29.0 Hasta 20 horas 33.0 33.0 Entre 21 y 40 horas 25.0 31.0 Entre 41 y 60 horas 8.0 18.0 61 horas o más - 3.0 Según tipo de curso 25.0 -

Guadalajara

NS/NC 8.0 15.0 Hasta 20 horas 10.0 13.0 Entre 21 y 40 horas 10.0 16.0 Entre 41 y 60 horas 14.0 15.0 61 horas o más 10.0 29.0 Según tipo de curso - -

Toledo

NS/NC 55.0 27.0

Desagregando los datos por otras categorías de análisis, se puede

apreciar como la preferencia por una durabilidad formativa de no más de 20

horas, aparece, principalmente, entre l@s propietar@s de las empresas

mayoristas, mientras que entre quienes son contratados para el desempeño

de funciones gerenciales en las empresas, se manifiesta una mayor

211



preferencia por una duración que oscile entre las 21 y las 40 horas,

coincidente con las preferencias de l@s trabajador@s que no desempeñan

tareas gerenciales.

Asimismo considerando el tamaño de la organización, nos

encontramos con la presencia de una relación directa y positiva, entre la

preferencia por una duración de los cursos de continua no superior a las 20

horas y el tamaño de la empresa, por lo que cuanto más grande es esta,

mayor es la preferencia, entre sus puestos directivos, de que los cursos

impartidos a sus emplead@s, no superen esas 20 horas de duración, a la

vez que se muestra esta misma relación, aunque ahora es negativa, entre

el tamaño empresarial y las dudas sobre la duración de esta formación para

trabajador@s ocupad@s, cayendo, entre las pequeñas y las grandes

empresas, en 35 puntos porcentuales entre una y otra, hasta ponerse en el

10% de los gerentes y los propietarios de las grandes organizaciones.

Puesto


100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Duración ideal F.C.

Depende del curso

NS/NC

61 h. o más

41 a 60 h.

20 a 40 h.

Hasta 20 h.

6

2346

10

8

16

15 29

9

1618

212



Tamaño empresa


100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Duración idonea F.C.

Depende del curso

NS/NC

61 h. o más

41 a 60 h.

20 a 40 h.

Hasta 20 h.

7 102745

13

8

20

7

15

20

20

14

50

27

14

Finalmente queremos destacar como consideran que debe de ser la

duración de una formación futura, según la valoración de la duración de

quienes han participado en programas formativos para trabajador@s

ocupad@s, lo que nos muestra que entre quienes consideran que la

duración de los cursos a los que han asistido ha sido excesiva, se da la

mayor demanda de una duración que no exceda de las veinte horas, algo

mostrado por cuatro de cada diez trabajador@s, mientras que entre quienes

valoran la duración de los cursos recibidos como insuficiente, es el colectivo

en el que se manifiesta un mayor interés por una formación que cuente con

una duración de 41 horas o más, manifestado por cuatro de cada diez

receptores de formación continua. De esto se concluye la presencia una

relación entre la valoración de la duración de los cursos de formación

continua, basada en la experiencia y la consideración de lo que deben

durar, en donde cuanto más se considere que la duración no es suficiente,

más tiempo de duración se demanda, mientras que cuanto peor se valore,

más se tiende ha demandar una menor duración en horas de los cursos.

213



Valoración duración cursos FC

InsuficienteJustaExcesiva

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Duración idónea

NS/NC

61 h. o más

De 41 a 60 h.

De 21 a 40 h.

Hasta 20 h.

202020

161620

282020

20

29

1616

40

1.2.2.- Horario de impartición de la formación.

En cuanto al horario diario en el que debe impartirse la formación

para trabajador@s ocupad@s, nos encontramos con una clara primacía de

la preferencia de la tarde-noche, de recibir dicha formación entre las últimas

horas de la tarde y las primeras horas de la noche, siendo esto,

principalmente, elegido por los directivos del comercio mayorista, seis de

cada diez, así como por cuatro de cada diez trabajador@s del sector, sobre

todo entre los que centran su actividad laboral en la gestión y tramitación

de las ventas, mientras que entre quienes centran su actividad en el ámbito

de las compras, es el colectivo, de entre l@s trabajador@s, en el que se

muestra un mayor peso de un horario de tarde. En donde el horario menos

apetecido es el nocturno para el personal no gerencial, tan solo elegido por

algo más del 15% y el de mañana para los cargos directivos, entre quienes

se da esta preferencia entre el 6´1% de ellos.

Destacar como es solo entre los gerentes y los propietarios de las

empresas de comercio mayorista, en el 1%, entre quienes se da la

214



preferencia por la adecuación del horario de formación a los turnos de

trabajos existentes en la empresa, algo que se muestra con exclusividad

entre l@s trabajador@s contratad@s como gerentes, por parte de las

grandes empresas del sector, sobre todo en las ubicadas en las provincias

de Toledo, en 7% de sus cargos directivos y entre el 3.6% de los gerentes y

propietarios de Ciudad Real.

Horario idóneo para la F.C.

21,8%

61,6%

19,2%

6,1% 9,1%

15,4%

42,0%

15,2%

De mañana De tarde De tarde-noche De noche

DirectivosTrabajador@s

Puesto Tamaño de la empresa

Horario idóneo de la formación Propietario Gerente no propietario

Total

De mañana 4,1% 1,4% 5,5% De tarde 11,0% 6,8% 17,8% Por la tarde-noche 47,9% 15,1% 63,0% De noche 6,8% 4,1% 11,0% NS/NC 2,7% - 2,7%

Pequeña

Total 72,6% 27,4% 100,0% De mañana 7,1% - 7,1% De tarde 21,4% 21,4% 42,9% Por la tarde-noche 42,9% 7,1% 50,0%

Mediana

Total 71,4% 28,6% 100,0% Por la tarde-noche 16,6% 61,2% 77,8% De noche 11,1% - 11,1% Compatible con los turnos establecidos

- 11,1% 11,1% Grande

Total 22,2% 66,7% 100,0%

215



Horario idóneo de la formación continua necesaria PROVINCIA Gerentes / propietarios Trabajadores Por la mañana - 12.0 Por la tarde 22.0 20.0 Por la tarde-noche 72.0 48.0 Por la noche 6.0 17.0 Compatible con el turno - -

Albacete

NS/NC - 3.0 Por la mañana 3.6 17.0 Por la tarde 14.0 22.0 Por la tarde-noche 64.0 42.0 Por la noche 11.0 17.0 Compatible con el turno 3.6 -

Ciudad Real

NS/NC 3.6 2.0 Por la mañana - 20.0 Por la tarde 33.0 16.0 Por la tarde-noche 58.0 44.0 Por la noche 8.0 4.0 Compatible con el turno - -

Cuenca

NS/NC 1.0 16.0 Por la mañana - 27.0 Por la tarde 25.0 29.0 Por la tarde-noche 75.0 36.0 Por la noche - 5.0 Compatible con el turno - -

Guadalajara

NS/NC - 3.0 Por la mañana 17.0 10.0 Por la tarde 14.0 22.0 Por la tarde-noche 48.0 40.0 Por la noche 14.0 21.0 Compatible con el turno 7.0 -

Toledo

NS/NC - 7.0

1.2.3.- Día de la semana en que debería de impartirse la formación.

En cuanto a en que día debería de ser impartida la formación, se da

un nuevo ámbito que mantiene su primacía, el periodo que abarca desde el

lunes hasta el viernes, ambos inclusive, el cual es periodo diario preferido

por el 72% de l@s profesionales del comercio mayorista castellano-

manchego, en donde si además le incorporamos la alternativa seleccionada

por algun@s profesionales, la preferencia por la recepción de la formación a

lo largo de la semana, sin entrar en los días encuadrados en el fin de

semana, nos aparece que ocho de cada diez de est@s profesionales,

manifiestan claramente su preferencia por la recepción de cursos de

continua a lo largo de la semana, destacando el 84% de trabajador@s con

funciones no gerenciales, que manifiestan sus preferencias por una jornada

formativa de lunes a viernes.

216



La mayor valoración de los fines de semana como momento ideal

para la recepción de la formación, los cuales abarcarían sábados y

domingos, lo encontramos entre los puestos directivos de las empresas del

sector del comercio mayorista, entre los cuales casi el 15% eligen para la

formación, de l@s trabajador@s y la suya, estos días, cuestión rechaza por

l@s profesionales contratad@s para tareas no gerenciales, entre quienes

solo se manifiesta esta preferencia en poco más de un 7%.

Día idóneo para impartir la formación continua necesaria Gerentes / propietarios Trabajadores Solo de lunes a jueves 12.6 2.3 De lunes a viernes 62.1 81.7 Viernes y sábados 7.4 3.0 Solo los sábados - 3.6 Sábados y domingos 14.7 3.6 NS/NC 3.2 5.8

Total 100% 100%

Considerando otros factores, se aprecia como entre el cuerpo

directivo del comercio mayorista castellano-manchego, la preferencia por

una jornada formativa que vaya de lunes a viernes, se da, especialmente,

en la provincia de Cuenca, demandándola así nueve de cada empresarios de

este territorio, frente al colectivo de trabajador@s no gerenciales, que se

posicionan con más fuerza en este rango temporal en las provincias de

Ciudad Real y de Toledo, ambas con un peso del 86%.

Entre los gerentes que no son propietarios y los propietarios de los

comercios mayoristas de Castilla-La Mancha, en que manifiesta una

preferencia por la emisión de los cursos para trabajador@s ocupad@s

durante los sábados y / o domingos, encontramos que es entre los que

desempeñan su actividad en las provincias de Toledo y de Ciudad, entre

quienes aparece esta preferencia con mayor fuerza, demandándola tres de

cada diez empresarios ciudadrealeños, así como el 17% de los toledanos.

217



Horario idóneo de la formación continua necesaria PROVINCIA Gerentes / propietarios Trabajadores Solo de lunes a jueves 37.0 - De lunes a viernes 42.0 79.0 Viernes y sábados 16.0 7.0 Solo los sábados - 9.0 Sábados y domingos - 2.0

Albacete

NS/NC 5.0 3.0 Solo de lunes a jueves - 0.5 De lunes a viernes 57.0 86.0 Viernes y sábados 7.0 1.5 Solo los sábados - - Sábados y domingos 32.0 9.0

Ciudad Real

NS/NC 4.0 3.0 Solo de lunes a jueves - 2.0 De lunes a viernes 91.0 71.0 Viernes y sábados 9.0 - Solo los sábados - 4.0 Sábados y domingos - -

Cuenca

NS/NC - 23.0 Solo de lunes a jueves 17.0 16.0 De lunes a viernes 75.0 76.0 Viernes y sábados 8.0 4.0 Solo los sábados - 3.0 Sábados y domingos - -

Guadalajara

NS/NC - 1.0 Solo de lunes a jueves 10.0 - De lunes a viernes 69.0 86.0 Viernes y sábados - 2.0 Solo los sábados - 4.0 Sábados y domingos 17.0 3.0

Toledo

NS/NC 4.0 5.0

1.2.4.- Valoración de la necesidad de los contenidos formativos.

En este punto entramos en dos aspectos fundamentales para el

presente trabajo de investigación, en primer lugar la necesidad percibida

sobre determinados contenidos formativos, por parte de los profesionales

del comercio mayorista de Castilla-La Mancha y por otro lado, en la

valoración de la importancia atribuida a esa serie de conocimientos, a los

que se les aplica, por parte de la población objeto del presente estudio, una

nota que oscila entre 1, considerado como nada importante y 10, aquello a

que es considerado como muy importante.

Los contenidos formativos han sido extraídos de los diferentes

programas de formación, tanto reglada, encuadrada en la familia

profesional de comercio, como no reglada y en donde destacan cuestiones

como la gestión de compras, la calidad del servicio en general y en concreto

218



la atención al cliente y la atención de reclamaciones o las técnicas de venta

y la gestión de las cajas, entre otras.

1.2.4.1.- Percepción de la necesidad de contenidos formativos.

En cuanto a en que materias se necesita formación, se constata que

dicha necesidad se concentra en las materias de formación al cliente,

demandado por una cuarta parte de los cargos directivos del sector y por

uno de cada diez trabajador@s.

Dentro de este ranking sobre las necesidades formativas percibidas

como necesarias, en segundo lugar se encuentra, también para ambos

colectivos laborales, la formación en técnicas de venta, solicitada por uno

de cada cinco gerentes y propietarios y por poco más del 10% de l@s

trabajador@s del comercio mayorista, especialmente manifestada en la

provincia de Ciudad Real.

NECESIDADES CONTENIDOS Dirección Trabajadores

Atención al cliente 24.4% 10.2% Técnicas de venta 20.6% 10.1% Gestión de compras 15.6% 8.8% Calidad del servicio 12.2% 3.7% Merchandising 7.2% 3.0% Comunicación comercial 7.2% 5.4% Atención de reclamaciones 4.4% 2.9% Gestión del servicio postventa 3.3% 1.3% Gestión de RR. HH. 3.3% 2.7% Gestión cajas 1.7% 2.5% Gestión de almacén - 6.4% Gestión comercial y marketing - 5.8% Gestión administrativa - 9.3% Contabilidad - 8.9% Seguridad laboral - 5.8% Informática aplicada - 7.5%

Desarrollando las preferencias manifestadas en cada provincia por

l@s profesionales, se extrae el refuerzo observado en la tabla superior,

sobre datos generales, dándose una primacía de la formación en materia de

atención al cliente entre los directivos, gerentes o propietarios, de las

provincias de Albacete y Toledo, entre los cuales se demanda está

formación en todas las provincias, excepto en la de Cuenca, en la que lo

219



más demandado son temas relacionados con la gestión administrativa,

tanto general como en contabilidad, de manera más concreta.

Entre l@s trabajador@s del sector del comercio mayorista castellano-

manchego, también se muestra la preferencia por una formación en

técnicas de atención al cliente, en las provincias de Ciudad Real,

Guadalajara y Toledo, en las que ocupa el primer lugar, mientras que en el

territorio albaceteño prima la demanda en materia de prevención de riesgos

laborales, a la vez que en tierras conquenses la mayor demanda es de una

formación en técnicas de venta.

PROVINCIA Trabajador@s Directivos

Albacete 1º.- Atención al cliente. 2º.- Informática aplicada al comercio. 3º.- Técnicas de venta.

1º.- Seguridad laboral y P.R.L. 2º.- Atención al cliente. 3º.- Calidad del servicio.

Ciudad Real 1º.- Gestión administrativa y contable. 2º.- Atención cliente. 3º.- Gestión de compras.

1º.- Atención al cliente. 2º.- Técnicas de venta. 3º.- Gestión comercial y Marketing.

Cuenca 1º.- Gestión administrativa. 2º.- Seguridad laboral y P.R.L. 3º.- Contabilidad.

1º.- Técnicas de venta. 2º.- Atención al cliente. 3º.- Gestión del almacén

Guadalajara 1º.- Técnicas de venta. 2º.- Atención al cliente. 3º.- Gestión de compras.

1º.- Atención al cliente. 2º.- Técnicas de venta. 3º.- Gestión del almacén.

Toledo 1º.- Atención al cliente. 2º.- Técnicas de venta. 3º.- Gestión de compras.

1º.- Atención al cliente. 2º.- Técnicas de venta. 3º.- Gestión de compras.

Destaca como en informática aplicada existe una necesidad en que

l@s trabajador@s, o futur@s trabajador@s, dispongan de una formación en

contenidos muy específicos, especificidad que se demanda adaptada, ya no

al sector del comercio mayorista, sino más bien al sector de actividad

concreto en el que el punto de distribución mayorista se desenvuelve, tal y

como manifestaba un empresario ciudadrealeño:

“La gente, todo el mundo, lo que yo veo, es de que saben de programas como el

Word, el Excel y el Access y algunos de PowerPoin, pero a nivel de diseños y otro

tipo de programas, de hay no los sacas ”


220



1.2.4.2.- Valoración de la necesidad de los contenidos formativos.

A continuación mostramos la puntuación obtenida por los diferentes

contenidos formativos con los que se ha trabajado y en donde se puede

observar como lo más atractivo es la formación en atención al cliente,

considerada la formación de mayor interés por más del 24% de l@s

profesionales del comercio mayorista castellano-manchego, seguida de la

capacitación en técnicas de venta, que es la más atractiva para más del

21% de estos profesionales, lo que nos manifiesta como es la formación en

técnicas y estrategias de venta, los conocimientos más valorados,

alcanzando el interés al 24% del colectivo objeto de estudio.

Dirección 15,6 3,3 24,4 12,2 20,6 1,7 4,4 7,2 7,2 3,3

Trabajadores 8,8 2,7 10,2 3,7 10,1 2,5 2,9 3 5,4 1,3 6,4 5,8 9,3 8,9 5,8 7,5

Gestión

compras

Gestión

RR.HH.

Atención al

cliente

Calidad del

servicio

Técnicas de venta

Gestión de cajas

Atención

reclamacione

Merchandising

Comunicación comerc

ial

Servicio

postventa

Gestión

almacén

Marketing

Gestión

admon.

Contabilidad P.R.L.

Informática

aplicada

Tal y como puede apreciarse en las siguientes tablas, a la hora de

darle una puntuación valorativa a los diferentes contenidos formativos, se

observan varias cuestiones. Por un lado como todas las opciones

manifestadas se mueven en puntuaciones que oscilan entre el 6´26, como

nota mínima y el 8´66 como nota máxima, esto es y considerando la

posibilidad existente de puntuar por debajo del 5, incluso pudiéndose bajar

hasta el 0, los profesionales del comercio mayorista castellano-manchego,

no se encuentran dispuestos a darle un suspenso a ninguna de las materias

ofertadas, hallándolas todas de interés, aunque si ajustásemos las

221



puntuaciones máximas y mínimas, podríamos observar como, cambiando a

un rango que abarque entre el 6.26 como valor mínimo y el 8.66 como nota

máxima y en el que la nota media que diferencie entre el aprobado y el

suspenso, sea el 7.46, podemos determinar que los contenidos formativos

aprobados, de manera general, por el colectivo de profesionales castellano-

manchegos del comercio mayorista, son el 68,75% de estas temáticas

formativas, siendo suspendidos en primer lugar y obteniendo la peor nota

general, la formación en gestión de Recursos Humanos, con 6.26,

quedándose 1.2 puntos por debajo de la nota necesaria para obtener el

aprobado, siendo suspendido tanto por los cargos directivos, como y muy

especialmente, por l@s trabajador@s, dándole, este último colectivo, una

nota de 5.74, contenido formativo que obtiene su peor valoración entre l@s

trabajador@s de la provincia de Toledo, en donde se le valora con un 5, un

aprobado raspado.

Con la segunda peor nota, aparece la formación en gestión de cajas,

que obtiene una puntuación general de 6.43, la cual oscila entre el 6.57 que

le dan gerentes y propietarios y el 6.30 que le otorgan l@s trabajador@s, la

cual, geográficamente hablando muestra sus peores resultados entre el

colectivo de los cargos gerenciales de la provincia de Cuenca, quienes le

dan una nota de 5.27, esto es 2.19 puntos por debajo del aprobado.

NOTA CONTENIDOS Dirección Trabajadores

NOTA MEDIA2

Atención al cliente 8.92 8.41 8,66 Técnicas de venta 8.26 7.99 8,12 Gestión de compras 8.45 7.48 7,96 Calidad del servicio 8.86 8.02 8,44 Merchandising 6.62 6.47 6,54 Comunicación comercial 8.17 7.39 7,78 Atención de reclamaciones 7.86 6.83 7,34 Gestión del servicio postventa 7.67 6.70 7,18 Gestión de RR. HH. 6.78 5.74 6,26 Gestión cajas 6.57 6.30 6,43 Gestión de almacén 8.33 7.03 7,68 Gestión comercial y marketing 8.23 7.48 7,85 Gestión administrativa 8.30 7.66 7,98 Contabilidad 7.82 7.48 7,65 Seguridad laboral 8.01 7.34 7,67 Informática aplicada 7.59 7.37 7,48

2 Obtenida a partir del promedio entre la nota dada por la dirección y por la otorgada por l@s trabajador@s del comercio mayorista.

222



Por provincias se pueden observar como los puestos directivos del

comercio mayorista castellano-manchego, dan sus mejores notas a la

formación en calidad del servicio y en gestión de almacenes, ambas en la

provincia de Cuenca, con un 9.64 respectivamente, mientras que la peor

nota emitida es el 5 otorgado como valor atribuido a los cursos sobre

gestión de recursos humanos, en la provincia de Toledo. Asimismo l@s

trabajador@s dan su mejor puntuación a los contenidos formativos

centrados en atención al cliente, que, en la provincia de Toledo, reciben una

nota de 8.7, especialmente valorada entre quienes se dedican a la

tramitación de las ventas en los centros de distribución mayorista, mientras

que la formación peor valorada, para este colectivo, al igual que en el caso

de los gerentes y propietarios, es la centrada en gestión de recursos

humanos en la provincia de Toledo, dándosele un valor de 5.19, que en su

peor valoración (dada por el personal de ventas) se queda en el 5.45,

mientras que para el caso de los cargos directivos de las empresas del

sector, le dan un valor de 5, en este mismo territorio toledano.

Nota media dada por gerentes y propietarios, según provincia

Media

8,47 7,52 9,00 8,83 9,236,33 6,70 8,27 7,08 5,009,06 8,32 9,55 9,17 9,058,85 8,25 9,64 8,83 9,228,31 8,32 8,18 7,83 8,475,67 7,17 5,27 7,91 6,137,83 7,73 7,91 8,08 7,895,83 6,38 6,00 8,50 7,008,27 8,18 8,73 7,91 7,438,08 7,65 7,27 8,00 7,228,64 7,79 9,64 8,67 7,457,67 8,42 8,18 7,92 8,758,21 8,33 8,82 7,92 8,227,19 8,09 8,00 8,27 7,558,00 7,17 9,27 8,45 8,107,08 7,44 8,40 8,08 7,22

Gestión de comprasGestión de RR.HH.Atención al clienteCalidad del servicioTécnicas de ventaGestión de cajasAtención de reclamacionesMerchandisingComun. comercialGestión de postventaGestión de almacénGestión comercial y marketingGestión administrativaContabilidadSeguridad laboralInformática aplicada

Albacete Ciudad Real Cuenca Guadalajara ToledoProvincia

223



Nota media dada por l@s trabajador@s

Media

7,68 7,45 7,12 7,04 7,765,33 6,40 6,22 5,29 5,198,16 8,31 8,37 8,45 8,707,81 7,87 8,46 8,14 8,107,69 8,00 8,31 7,53 8,285,85 6,75 6,70 5,71 6,226,26 7,09 6,80 6,84 7,006,55 6,74 5,87 6,10 6,637,21 7,65 7,05 6,94 7,706,40 6,97 6,44 6,67 6,776,89 7,09 7,00 6,96 7,117,25 7,75 7,54 6,88 7,637,49 7,92 7,66 7,14 7,747,41 7,77 7,68 6,83 7,417,23 7,46 7,50 7,84 6,917,03 7,72 6,27 7,39 7,71

Gestión comprasGestión RR.HH.Atención al clienteCalidad del servicioTécnicas de ventaGestión cajasAtención reclamacionesMerchandisingComunicación comercialGestión postventaGestión almacénGestión comercial y marketingGestión administrativaContabilidadSeguridad laboralInformática aplicada

Albacete Ciudad Real Cuenca Guadalajara ToledoProvincia

224



Informe

8,09 2,009 7,18 2,513 6,67 1,500 7,49 2,365

6,33 2,613 5,45 2,849 5,56 1,424 5,73 2,771

8,10 1,599 8,64 1,795 6,67 1,225 8,42 1,759

7,67 1,790 8,24 2,099 6,80 1,874 8,02 2,024

7,61 1,815 8,20 1,920 6,44 1,333 7,97 1,906

5,96 2,972 6,47 2,750 6,11 2,088 6,29 2,810

6,79 2,439 6,89 2,490 6,00 2,062 6,84 2,461

5,90 2,564 6,72 2,501 6,22 1,394 6,46 2,516

7,06 2,019 7,56 2,096 6,38 ,916 7,37 2,065

6,38 2,201 6,86 2,470 5,67 1,500 6,68 2,381

7,31 2,553 6,88 2,796 6,80 1,814 7,02 2,695

7,34 1,845 7,53 2,062 7,00 1,886 7,45 1,990

7,99 2,010 7,46 2,414 7,89 1,900 7,66 2,280

7,82 2,486 7,29 2,841 7,22 2,108 7,47 2,715

7,28 2,473 7,26 2,765 8,20 1,932 7,30 2,651

7,80 1,990 7,11 2,656 8,22 1,563 7,37 2,454

ValorformacióngestióncomprasValorformacióngestiónRR.HH.Valorformaciónatención alclienteValorformacióncalidad delservicioValorformacióntécnicas deventaValorformacióngestión cajasValorformaciónatenciónreclamacionesValorformaciónmerchandisingValorformacióncomunicacióncomercialValorformacióngestiónpostventaValorformacióngestiónalmacénValorformacióngestióncomercial ymarketingValorformacióngestiónadministrativaValorformacióncontabilidadValorformaciónseguridadlaboralValorformacióninformáticaaplicada

Media Desv. típ. Media Desv. típ. Media Desv. típ. Media Desv. típ.Agente de compras Vendedor mayorista NC Total

Grupo profesional

225



Cabe comentar que entre los empresarios del sector, se dan una serie

de críticas más concretas a la formación en materia de nuevas tecnologías,

destacando como esta formación, que más arriba es muy bien valorada,

ahora presenta otro matiz, lo que se puede apreciar en lo manifestado por

una serie de directivos:

“La gente se centra en esos cuatro programitas (Word, Excel, Access y

PowerPoint), cursillos de técnicas de ventas y tal y ya se creen que son

vendedores y realmente no. Una persona para poder vender tiene que

tener mucha labia, ser educado, ser culto…”


Asimismo, hay que destacar un aspecto fundamental, como es la

consideración atribuida a las actitudes, como los recursos personales

desarrollados para la evaluación del entorno y que orientan nuestro

comportamiento en dicho medio, frente a las aptitudes, o los conocimientos

adquiridos a través de los procesos educativos formales, lo que nos muestra

como en cuanto a la mayor valoración de ambas dimensiones, aplicadas al

entorno laboral, nos encontramos con la presencia de una mejor

ponderación para con las actitudes, en concreto en lo referente a las

habilidades sociales con las que cuenta el trabajador, siendo deseable que

este cuente con el “espabilo”, con la “gracia”, lo que no se aprende a través

de una formación o de la lectura, sino que va implícito en el sujeto, su

personalidad.

“Yo creo que los cursos de formación siempre son importante, o sea, el

leer hoy en día y el estar centrado en un libro que te está hablando de

técnicas de ventas, pero también te digo una cosa, uno se puede

estudiar un libro de técnicas de ventas, pero si luego realmente esa

persona no tiene ese espabilo para llegar y para vender, o esa gracia

que hay que tener, no vas a vender”


226



1.2.4.3.- Sobre necesidades y valoraciones de formación continua.

A modo de conclusión, en cuanto a las necesidades y al valor de la

formación, se determina el elevado peso, tanto en el interés manifiesto,

como en la valoración dada por una formación en materia de calidad del

servicio, de forma general, que se centre en la gestión de clientes, muy

especialmente en la recepción y gestión de las ventas a través de la relación

con dichos clientes. Lo anteriormente mencionado nos lleva a la

constatación de carencias, de una posible debilidad, en materia de atención

al cliente y decimos “posible” porque la necesidad manifestada por los

profesionales del comercio mayorista de Castilla-La Mancha, en materia de

atención al cliente, ventas y calidad del servicio, puede ser debida a dos

factores, por un lado a un efecto reflejo, por el cual se lleva a cabo una

demanda que no cubre una necesidad real, sino que se desarrolla por

imitación con otros sectores de actividad que si la necesitan y la desarrollan

laboralmente, siendo asimilada como una necesidad espuria, pero sin una

aplicación práctica real, o bien puede ser absorbida por el sector tras

procesos de dinamización llevados a cabo por la administración pública.

En el sector de actividad que nos ocupa, la presencia de una clientela,

muestra la necesidad de estas competencias formativas, aunque dicha

formación debe de adaptarse a las características de dicha clientela, tales

como no tratarse de consumidores finales, sino de intermediarios y

empresarios del comercio minorista, diferenciados del grueso de los

consumidores finales en el hecho de contar con mucha mayor información

sobre los productos que quiere adquirir y sobre como adquirirlos, lo que

implica la necesidad de desarrollar estrategias de venta y atención al cliente

mucho más elaboradas y adaptadas.

227

Diagnóstico y detección de necesidades formativas en el comercio mayorista en Castilla-La Mancha; Conclusiones


ONC

C LUSIONES

228 228



1.- EL CONTEXTO EMPRESARIAL DEL COMERCIO MAYORISTA.

La situación del comercio mayorista castellano-manchego, se

caracteriza por mostrar una evolución positiva en el periodo comprendido

que abarca la última década, entre los años 1996 y 2006, en donde el

ámbito sectorial con un mayor peso en el comercio mayorista, es el

dedicado a la comercialización de productos de consumo alimenticio y

tabaco, aunque el sector que ha vivido un crecimiento más fuerte es el de

materias primas agrarias y animales vivos, siendo el entorno geográfico en

el que se ha vivido el crecimiento más fuerte, la provincia de Toledo.

Dentro del contexto en el que se desarrolla el tejido empresarial del

comercio mayorista, se manifiesta la presencia de un elemento, con ciertas

connotaciones perturbadoras, las nuevas tecnologías de la información y la

comunicación, cuya implantación en el sector se caracteriza por una serie

de cuestiones, por un lado la facilitación que ha implicado en los procesos

de compra y abastecimiento, al haber acelerado el acceso a las empresas

fabricantes y proveedores. Por otro lado también ha conllevado la

facilitación de los procesos administrativos, al posibilitar la realización de

tareas contables, bancarias, laborales y, muy especialmente, comerciales.

Pero esto es en el lado de las oportunidades, sin embargo nos encontramos

con la presencia de dos amenazas, por una parte la creciente presencia de

una competencia muy fuerte que está tirando los precios por debajo de los

costes, al haberlos casi eliminado por reducir en gran medida el peso de las

infraestructuras necesarias, por parte de una nueva red de puntos de

distribución mayorista, que operan a través de internet, las cuales, a la vez,

eliminan a buena parte de los intermediarios existentes en los canales de

distribución. Por otro lado el valor de internet en los procesos de venta,

como medio de posicionamiento de los productos ofertados en el mercado,

utilizando esta vía como un nuevo canal de venta, muestra una escasa

eficacia para los empresarios del sector, todo lo cual está conllevando la

demanda de una regularización, por parte de la Administración, de este

instrumento, aplicado a la comercialización.

229 229



2.- LA OCUPACIÓN

Dentro de las características y situación laboral de los profesionales

del comercio mayorista de Castilla-La Mancha, nos encontramos con que se

manifiesta una fuerte necesidad de cobertura de los siguientes puestos:

- Almacenista.

- Mozo de carga y descarga.

- Dependiente de comercio (vendedor).

Asimismo se aprecia como el comercio mayorista es un sector de

actividad con una elevada estabilidad laboral, pues la gran mayoría de sus

profesionales, suelen llevar al menos 2 años trabajando para la misma

empresa, siendo, además, un ámbito en el que las empresas tienen una

elevada supervivencia, con temporalizaciones superiores a los tres años.

Aun así se manifiesta un importante problema para la supervivencia

de las empresas del sector, que es el del reemplazo generacional, pues, tal

y como han manifestado muchos empresarios, no existen trabajadores,

familiares incluidos, que quieran seguir con el negocio, según se aproxima

la jubilación del propietario, pues muchos de los trabajadores, se

encuentran en la misma situación cronológica que los propietarios, a saber,

están a punto de jubilarse, al encontrarnos con negocios que en muchos

casos los empleados han comenzado su actividad laboral en la empresa al

mismo tiempo o casi al mismo tiempo que los propietarios, mientras en el

caso de los trabajadores jóvenes, aparece una falta de interés por las

condiciones laborales que implican el hacerse cargo del negocio.

Entre las condiciones laborales con que se encuentran los

propietarios, así como muchos trabajadores del sector, están la contar con

una jornada laboral que tiende a superar con facilidad, las ocho horas

diarias, distribuidas en una jornada partida, tanto de mañana como de tarde

y que además puede abarcar incluso los sábados, algo que tiende a

expulsar del sector a muchos trabajadores jóvenes que hallan la posibilidad

de incorporarse a otras empresas que les ofrecen condiciones laborales

mejores, a lo que debemos de unir, la fuerte implantación que tiene la

contratación por cuenta propia, especialmente destacable en las empresas

de distribución mayorista, de pequeño tamaño y entre los trabajadores con

230 230



una menor cualificación, esto es entre la mayor de las organizaciones del

sector, caracterizadas por ser empresas de reducido tamaño, con personal

que lleva años trabajando en ella y con un bajo nivel de cualificación.

3.- LA FORMACIÓN

En materia de formación, nos encontramos con la presencia de varios

niveles formativos, por un lado la formación reglada, ubicada dentro de los

programas de formación profesional, tanto de grado medio, como de grado

superior. Por otro lado se halla la formación no reglada, en la que se ubica

la formación ocupacional, orientada a los colectivos ubicados como

trabajadores desempleados, así como la formación continua, que se

encuentra ofertada a los trabajadores ocupados, estén contratados por

cuenta propia, sean contratados por cuenta ajena.

En el caso de la formación profesional, se da una oferta, en Castilla-

La Mancha, con un clareo predominio de la formación de grado superior,

que conforma el 80% de la oferta formativa, caracterizándose esta por ser

una formación con tendencia generalista, en la que la especialización se

circunscribe a una oferta orientada a las competencias más demandadas

por el mercado.

La demanda de esta formación reglada en materia de comercio, se

muestra con una fuerte implantación femenina, especialmente en las

enseñanzas de grado medio, siendo el colectivo que mayor demanda hace

de estos estudios, hallándose especialmente solicitados en las provincias de

Toledo y Ciudad Real, siendo la formación más solicitada la de “Gestión

Comercial y Marketing”, en todas las provincias castellano-manchegas,

mientras que destacan en el caso de la provincia de Guadalajara, la

formación en “Gestión del Transporte”, como enseñanza más demandada,

mientras que en Toledo y Ciudad Real, se hallan, en segundo lugar de la

demanda, la titulación de “Comercio Internacional”, algo que no debe de

extrañarnos debido al creciente peso que estas provincias muestran en

materia de comercio internacional.

Entre los profesionales del comercio mayorista castellano-manchego,

encontramos que el nivel educacional, se centra en los estudios primarios y

en la educación secundaria, tanto bachillerato como, y muy especialmente,

231 231



en formación profesional. El mayor nivel educacional, lo encontramos entre

las trabajadoras contratadas por empresas de gran tamaño, para el

desempeño de tareas de gerencia, en puestos directivos.

Destacar como es entre los cargos directivos del comercio mayorista,

especialmente entre los gerentes de grandes empresas, que además se

hallan más próximas a la provincia de Madrid, entre quienes se da una

mejor percepción de la necesidad de contar con una formación, algo que

refuerza la hipótesis, según la cual, se da una mayor receptividad a la

formación, cuanta mayores son las competencias profesionales del

profesional, tanto en cuanto a responsabilidades en la empresa, como en

cuanto a formación reglada, con que cuenta.

En cuanto a la formación ocupacional, en materia de comercio

mayorista, se aprecia la contundente ausencia que hay de una formación

específica para este sector de actividad, aunque es compensada, en

determinadas materias y para el desempeño de determinadas funciones, a

través de la formación generalista en comercio, a través de cursos como el

de “Vendedor Técnico”, “Agente Comercial” u otros más especializados,

aunque manteniendo la tónica generalista, centrados en idiomas, materias

en las que existe una amplia oferta en toda la Comunidad Autónoma de

Castilla-La Mancha.

Dentro del ámbito de la formación continua, ofertada a trabajador@s

ocupad@s, podemos apreciar como, funcionalmente hablando, del grupo de

trabajador@s contratados destaca el que, en ambos casos, tienen que

poder supervisar a otros trabajadores, lo que implica el desarrollo de

funciones de gestión de recursos humanos, que considerando la formación

continua recibida por parte de estos profesionales, se aprecia como uno de

cada tres cuenta con formación, para trabajador@s ocupad@s, adaptada a

dicha función de personal, hallándose especialmente implantado entre

quienes desarrollan su principal actividad profesional como vendedores

mayoristas.

Hay que destacar que en el caso de personas con puestos gerenciales

en los comercios mayoristas castellano-manchegos, los cuales deben de

organizar y gestionar los recursos humanos de la empresa, la formación en

gestión de recursos humanos es muy inferior a la que reciben l@s

trabajador@s, paradójicamente aquell@s sobre quienes tendrían que

232 232



aplicarse los conocimientos adquiridos a través de la formación

recepcionada en estas materias, lo que nos indica la delegación de la

gestión de los recursos humanos existente entre mandos intermedios por

parte de la dirección de estas empresas, en el caso de las organizaciones

con una cierta envergadura, mientras que en el caso de las pequeñas

empresas, así como en muchas de mediano y gran tamaño, nos

encontramos con la percepción de una falta de adecuación de la oferta

formacional a sus necesidades, debido a que la formación ofertada debe de

adecuarse a todos los campos sectoriales de intervención del comercio

mayorista, lo que conlleva la necesidad de ofertar una formación de corte

generalista.

- Dentro de la formación continua, destacar como en la adecuación

entre las funciones a desarrollar por los profesionales y la oferta formativa

continua, existe un elevado ajuste, en materias generalistas, pero en

cuanto se baja al nivel de la actividad sectorial, la cuestión cambia,

debiendo de darse una formación que se vaya complementado, en materia

curricular, para después ser adaptada por los propios profesionales, a las

tareas que desempeñan. Una de las funciones que comparten agentes de

compras y vendedores mayoristas, es la de llevar a cabo, a través de su

adquisición comercial, el abastecimiento regular de las mercancías que

pondrán a la venta, observándose como la formación continua recibida, no

es de las más destacadas, de las que cuentan con la primacía de su

demanda, hallándose en posiciones intermedias, siendo de especial interés,

sobre todo para los vendedores mayoristas, más que, al contrario de lo que

cabría de esperar, entre los agentes de compras, aunque hay que recordar

que en muchas empresas las funciones de compra y venta son

desempeñadas por las mismas personas. Destacar que en el caso de

gerentes y propietarios, la formación en gestión de compras tiene una baja

demanda, a pesar de que entre sus tareas se encuentra la de negociar con

los abastecedores y proveedores.

En la categoría profesional de los vendedores mayoristas, nos

encontramos con que entre las tareas que tienen que llevar a cabo están las

de ayudar a la clientela a escoger lo que desea comprar, así como el

desarrollar el proceso comercial en un puesto fijo, lo que implica el contar

con unas competencias profesionales en materia de relaciones humanas,

233 233



que suelen reforzarse, amén de las habilidades sociales con las que cuente

el profesional, que se desarrollan, principalmente, durante el proceso de

socialización llevado a cabo en la infancia, con la formación en materia de

atención al cliente, técnicas de venta y atención de reclamaciones, lo que,

para el caso del colectivo que nos ocupa, supone una tasa de implantación

del 46´2%, siendo dicha formación especialmente fuerte en materias de

calidad del servicio, sobre todo en la atención al cliente.

4.- NECESIDADES FORMATIVAS.

En cuanto a las materias en que se necesita formación, se constata la

concentración en las materias de formación al cliente, demandado por una

cuarta parte de los cargos directivos del sector y por uno de cada diez

trabajador@s, mientras que en segundo lugar se encuentra, también para

ambos colectivos laborales, la formación en técnicas de venta, pero en

donde dichas demandas, así como todas las comentadas en el informe, se

requieren adaptadas a los sectores de actividad en los que los diferentes

puntos de distribución mayorista, desarrollan su trabajo, especialmente

entre los puestos directivos del comercio mayorista de Castilla-La Mancha.

Destacar la mejor valoración recibida por las actitudes, frente a las

aptitudes, a lo aprendido, en concreto en lo referente a las habilidades

sociales con las que cuenta el trabajador, siendo deseable que este cuente

con el “espabilo”, con la “gracia”, lo que no se aprende a través de una

formación o de la lectura, sino que va implícito en el sujeto, su

personalidad.

Asimismo se muestra la imperiosa necesidad de desarrollar la

formación en nuevas tecnologías de la información y la comunicación,

especialmente en materia de comercio electrónico, de venta a través de

internet.

5.- FINALIZANDO.

El comercio mayorista de Castilla-La mancha, se nos muestra como

un sector empresarial con un creciente peso en el tejido empresarial y

productivo de la Comunidad Autónoma, a pesar de lastrar una serie de

234 234



elementos que le impiden un desarrollo todo lo amplio que debiera. Entre

estos frenos destacan su lenta incorporación al comercio electrónico y ello

con muchas reticencias, debido a la fuerte competencia que está viviendo el

sector, a través de las “ciberempresas”, tanto empresas virtuales, que a

través de la minimización de sus costes están bajando los precios de venta

por debajo de los costes de los espacios comerciales tradicionales, a la par

que reducen el número de intermediarios en los canales de distribución,

pudiéndose encontrar además con la utilización de este procedimiento

comercial en manos de los propios fabricantes, que de esta manera pueden

incrementar los precios de sus productos, sin que ello lleve parejo un

aumento equivalente de los gastos que tienen, aunque se trata de un

instrumento de comercialización desarrollado a mayores, encuadrado en su

estrategia comercial y en donde los canales de distribución tradicionales,

siguen teniendo un elevado peso en dicha estrategia de Marketing.

Todo lo cual nos lleva a concretar las necesidades formativas del

sector en las áreas de atención al cliente y ventas, así como en

comercialización a través de la red internet.

235 235

Diagnóstico y detección de necesidades formativas en el comercio mayorista en Castilla-La Mancha; Anexo I; Entidades colaboradoras


NEX

O I; ENTIDADES COLABORADORAS.

A

236 236



• Fundación Municipal para la Promoción Económica y del Empleo de

Alcázar de San Juan.

• Ayuntamiento de Mota del Cuervo.

• Ferromancha.

• Legumbres Caballero.

• Bonillo Díaz.

• ACERCAM.

• Refortran.

• Poliéster y aceros Villarrobledo.

• Agrícola Villarrobledo.

• Idea.

• Pinturas Arco Iris.

• Suministros cerámicos Roda.

• Las Viñas.

• INSEMA.

• Verdu Alimentación.

• TOPGEL.

• Distribuidora AVIPER.

• Morella.

• Franeupa.

• Distribución 76.

• Disjoma.

• Dispara.

• Alimentos DIFRAMAR.

• SCAMA.

• José Martínez Hernández.

• Embutidos y jamones Duro.

• Hermanos Juárez Villosa.

• Hijos de Antonio Iniesta.

• Patricio.

• PAASA.

• DELFRAN.

• SAL MORAGO.

• DISTRIBUCIONES CARRETERO.

237 237



• SUETO.

• Parra Agrocentro Tomelloso.

• Villaldre.

• MAELMAN.

• Novedades Agrícolas.

• TOMIMARSA.

• Cooperativa Virgen de las Viñas.

• PRAMAR.

• Pacheco.

• MAFRESER.

• Centro Tractor.

• Perona y Benito.

• Auto-cristales Tomelloso.

• Vinícola de Tomelloso.

• Flomancha.

• Yelmo-fruit.

• TOMINOX.

• Argaflor.

• Comercial Ahaga.

• Manchabox.

• Demafer.

• Lamipe.

• Agrovin.

• Emilio Arias Lizano.

• Viveros Abedul.

• Frutas Marquez.

• Suyma.

• Velo.

• Molfer.

• Cedypas.

• Barpimo.

• Almacenes Gabriel.

• Probas.

• Suministros agroindustriales Las Nieves.

238 238



• Burgos Molinero.

• Perfial.

• Metsa Ciudad Real.

• Eurodoor.

• Pasaplas.

• Mecakit.

• La Rama del Mueble.

• Fercru.

• López Buena.

• Cilogar.

• Taray.

• Suministros hosteleros Toni.

• Soldefer.

• Suministros Técnicos Manchegos.

• Mercomancha.

• Ceresco.

• Frutas Millán.

• Frutas Manzano.

• Dielectro Manchego.

• Suministros Eléctricos Morales.

• Cash.

• Ibermaq.

• Crempan.

• Suministros Industriales Valero.

• Cofacir.

• Thisa.

• Texma.

• N´Oreal.

• Abm.

• Suministros hosteleros Toni.

• Julián Cabañas e hijos.

• Serviestanco.

• Etecam.

• Comercial B. Higueras.

239 239



• Agroser.

• Perfilibérico.

• Llanotrans.

• Fertimatic.

• Bodegas López Mercier.

• Electroman.

• Lozano Manzanares.

• Inggeo.

• Efran Distribución.

• Remansa.

• Central Enológica.

• Comercial Martín.

• Eusebio Cano.

• Electroideas.

• Trayseman.

• Carbotecnia.

• Jesús Bárcenas.

• Unión Mercantil de Electrodomésticos.

• Frutas Micafrut.

• Patatas fritas Veracruz.

• Crotacer.

• Dispobel distribuciones.

• Aluminios López.

• Hermanos Ramírez.

• DISTRICUEN.

• Quesos Morales.

• FUENCA.

• Frutos secos Manzanares.

• Legumbres La Cochura.

• FERCUSA.

• Distribuciones Zarco Ballesteros.

• Sumnistros HEFI.

• Suministros HITECO.

• ABM.

240 240



• Piensos M. A. Soriano.

• Distribuciones La Moneda.

• Distribuciones BECALVER.

• OCTAVIO.

• MOBLERONE.

• MERKAMUEBLE.

• Viveros La Mezquita.

• Suministros HITECO.

• FERCUSA.

• ESPAHER.

• La Orden.

• Escalona.

• Saleplus.

• Cristalaxte.

• Brico-man.

• Mota Torres.

• José Mallenco.

• Castañero Sierra.

• Campo-jardín.

• Artesanos Peñas Negras.

• Transfer.

• Comercial Almendrera del Centro.

• Comercial Mora.

• LILLO.

• TABASA.

• Cervantes.

• Master Cadena.

• Francisco Maestro.

• Prefabricados Mora.

• Olivetti.

• SITASA.

• Solanto.

• Agroalimentaria San José.

• LODOMA.

241 241



• Agrizoo.

• Decocenter.

• Hilti.

• Hiperoffice.

• Alce Import.

• SUPINTO.

• Grupo HEMSA.

• Pinturas Jafei.

• Hijos Vega López.

• Cabello.

• Bricodecor.

• Comercial Lafant.

• BRICOGARDEN.

• RI-CAR.

• GAM.

• PROINTO.

• Carlín.

• Artesanía Talaverana.

• MONTEMAR.

• Mirado González.

• REMLE.

• CODYBAR.

• ALFAR EL CARMEN.

• AURGI.

• Suministros AbM.

• LOR.

• Talavera Higiene.

• BRICOBOÑAL.

• Muebles Tifón.

• El Desván de Blanca.

• Cristalera Ibérica.

• SINTAL.

• HIDROMAR.

• COVIMOBEL.

242 242



• Comercial Cuesta.

• LEITZ.

• Almacenes El Molino.

• Muebles Portazgo.

• FEINPRA.

• BARMOVI.

• APTMAK´S.

• PC MANCHA.

• Saélices Muebles.

• Cooperativa San Antonio Abad.

• RIJOR BLOCK.

• Comercial Triguero.

• Cooperativa Castillo de Consuegra.

• SPROTEN.

• Bricoalcasum.

• Ramos Sierra.

• Eurocolchón.

• Legumbres Burcol.

• Repalga.

• Caessa.

• Distribuciones Zarco Ballesteros.

• Suministros Hefi.

• Suministros Hiteco.

• ABM.

• Distribuciones Becalver.

• Octavio.

• Cooperativa Cerro Mayoral.

• Suministros GEYCE.

• Asociación Sanidad Vegetal.

• Fornor.

• Aperidul.

• Luís Simoes.

• Saneamientos Sedano.

• Socelec.

243 243



• Hermanos Cela.

• Distribuciones Disa.

• Royalmar.

• Distribuciones Sanz.

• Comercial Diaz.

• Frutas Carmen.

• Dismatel.

• Apag.

• Frutas Zorita.

• Iberofón Plásticos.

• Julián Navalón.

244 244

Diagnóstico y detección de necesidades formativas en el comercio mayorista en Castilla-La Mancha; Anexo II; Equipo técnico


NEX

O II; EQUIPO TÉCNICO.

A

245 245

Diagnóstico y detección de necesidades formativas en el comercio mayorista en Castilla-La Mancha; Anexo II; Equipo técnico


1.- DIRECCIÓN.

• Benjamín Pulido Navas; Secretario Regional de Formación y

Proyectos de UGT – Castilla-La Mancha.

• José María Rubio Valero; Director Regional de la Fundación Iniciativas

de Futuro de Castilla-La Mancha.

2.- COORDINACIÓN TÉCNICA.

• José Daniel García Fraga; Coordinador de Proyectos y Estudios de la

Fundación Iniciativas de Futuro de Castilla-La Mancha.

3.- TÉCNIC@S.

• Ana Belén Rubio Valentín; Técnica del área de proyectos de la


• Ana Ortega Hernández; Técnica del área de proyectos de la


• María Rosa Gutiérrez González; Técnica del área de proyectos de la


4.- EQUIPO DE APOYO.

• Divina Rubio Peláez; Técnica comarcal del área de formación de la


246 246

Diagnóstico y detección de necesidades formativas en el comercio mayorista en Castilla-La Mancha; Anexo III; Ficha técnica


NEX

O III; FICHA TÉCNICA.

A

247 247

Diagnóstico y detección de necesidades formativas en el comercio mayorista en Castilla-La Mancha; Anexo III; Ficha técnica


FICHA TÉCNICA Universo El universo del que se parte se encuentra conformado por l@s trabajador@s, por cuenta propia o por cuenta ajena, de empresas privadas, administraciones públicas y entidades sin ánimo de lucro.

Información cuantitativa Encuestación Diseño muestral ……………… Muestreo aleatorio polietápico Muestra

Tamaño muestral ……………… 617 encuestas ±95´5 % Nivel de confianza ………………

Margen de error ……………… ±4% Selección de las unidades muestrales

………………

Aleatoria en arranque y seguimiento

Información cualitativa Entrevistas en profundidad

Tamaño muestral ……………… 10 Tamaño muestral por provincia ……………… 2

Selección de las unidades muestrales

………………


Grupos de discusión Tamaño muestral ……………… 30

Número de grupos de discusión ……………… 5 (uno por provincia) Tamaño de los grupos de discusión ……………… 6 ponentes por grupo Selección de las unidades muestrales

………………


248 248

Diagnóstico y detección de necesidades formativas en el comercio mayorista en Castilla-La Mancha; Anexo IV; Fuentes documentales


NEX

O IV; FUNETES DOCUMENTALES.

A

249 249

Diagnóstico y detección de necesidades formativas en el comercio mayorista en Castilla-La Mancha; Anexo IV; Fuentes documentales


1.- INFORMES.

• Situación Laboral de la Mujer. 2003. Instituto de la Mujer.

• Encuesta de Población Activa. Instituto Nacional de Estadística.

• Anuario Estadístico de Castilla-La Mancha 2004. Instituto de

Estadística de Castilla-La Mancha.

• Informes de coyuntura económica de 2005. Instituto de Estadística

de Castilla-La Mancha.

• Anuario Económico de España 2006. Fundación La Caixa.

• Anuario Social de España 2005. Fundación La Caixa.

2.- ARTÍCULOS.

• Pedro Cuesta Valiño; Tesis Doctoral “estrategias de crecimiento de las

empresas de distribución comercial de productos de gran consumo que

operan en España”.

3.- PÁGINAS WEB.

• www.ies.jccm.es

• www.jccm.es/ces

• www.sepecam.jccm.es/

• www.clmancha.ugt.org

• www.lacaixa.es

• www.ine.es

• www.inem.es

• www.minhac.es/Portal/Estadistica+e+Informes/

• www.camaras.org/publicado/estudios/

• www.fundaciontripartita.org/

• http://iceextranet.mec.es/iceextranet/accesoExtranetAction.do

250 250

http://www.ies.jccm.es/

http://www.jccm.es/ces

http://www.sepecam.jccm.es/

http://www.clmancha.ugt.org/

http://www.lacaixa.es/

http://www.ine.es/

http://www.inem.es/

http://www.minhac.es/Portal/Estadistica+e+Informes/

http://www.camaras.org/publicado/estudios/

http://www.fundaciontripartita.org/

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